销售员置业行为规范.doc

销售员置业行为规范

一、销售员的工作职责
1． 推广公司形象，传递公司信息；
2． 积极主动向客户推介公司楼盘；
3． 按照服务标准指引，保持高水准服务素质；
4． 每月保证完成销售任务；
5． 保持工作台及卖场的清洁；
6． 及时反映客户信息；
7． 准时提交日、周、月报表、总结；
8． 培养市场意识，及时反映竞争对手的发展动向；
9． 爱护销售物料；
10． 不断进行业务知识的自我补充与提高；
11． 严格遵守公司的各项规章制度；
12． 服从公司的工作调配与安排；
二、 职业道德
1． 廉洁从业，洁身自好，树立良好的形象；加强自身主观世界的改造，自觉培养团队精神；以客户为中心，有良好的置业操守，处处维护公司的形象；遵守“手法、廉洁、诚实、敬业”的道德；
2． 不以权谋私，损害公司利益；禁止利用不正当手段索取、收受客户回扣；
3． 不向同行提供商业秘密，包括各类资料、文件和信息；
4． 不得在同行企业兼职或充当顾问；不得超越本职务和职权范围开展经营活动；
5． 不得故意或变相恐吓、威胁公司领导、管理人员；
6． 不得为达到自己个人的目的直接或间接威逼、恐吓、骚扰客户；
7． 不得在卖场相互诋毁，故意或变相拉他人客户；
三、 工作态度
1． 切实服从上级的工作安排和调配，按时完成工作任务，不得拖延、拒绝或终止工作；
2． 按时上下班，不得迟到、早退或旷工，必须按编排表当值；不得擅离职守；调换当值，当班必须先征得上级的同意；
3． 如实向上级汇报工作，坚决杜绝欺骗。阳奉阴违等不道德行为；
4． 发挥高效率和勤勉精神，对自己从事的工作认真负责、精益求精；
5． 积极进取，勇于开拓创新；主动学习，力争上游；
四、 仪表、仪容
1． 按规定着装，男员工以西装为主，女员工以职业装为主。衣着整齐干净，无污迹和明显皱褶，衣袋中不要有过多的物品；着衬衣必须配领带，切衬衣要扎进裤内；上班时间不得着短裤，T恤衫；女员工不得着暴露衣装，着职业套裙时必须着肉色丝袜，且裙子下摆不得高于膝盖10公分；着皮鞋，随时保持皮鞋的干净、光亮，不得着旅游鞋；
2． 男员工头发要经常修剪，发脚长度保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须；女员工头发不宜超过肩部，必须梳理整齐，长发需盘起；
3． 女员工切忌浓妆艳抹，以淡妆为主，使人感到自然、清新、美丽、精神好。所有人员不得在裸露处纹身、刺绣，不得用过于刺激性的香水，不得涂手、脚指甲油；
4． 置业顾问在工作期间必须在规定位置佩带工作牌，不得佩带除手表、戒指之外的其他饰物；
5． 上班前不得吃异味食物,要勤洗手,勤剪手指甲,手指甲里要随时保持干净,上班时不得吃零食;
6． 在对客户服务时,不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度幽雅的为客户服务，不得与客户发生争吵。
五、 行为举止
1． 站立时要躯干挺直，面露微笑，两眼目视前方，两臂自然下垂；如随身带有展业夹时，男员工不得将展业夹夹于腋下，女员工可自然抱于胸前；
2． 引领客人时要举止大方，彬彬有礼，指引方向时要自然伸出手臂做明确的指示；
3． 接待客人时应落座在座椅的1/3到2/3之间，不得靠椅靠背，且轻轻落座，避免扭臀或动作太大引起椅子的乱动及发出不协调的声响；
4． 落座时尽量注意姿态，特别是女员工要注意将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅；
5． 听客人讲话时应上身微微前倾，不可东张西望或心不在焉；
6． 两手平放腿上，不得插入两腿之间，托腿或玩弄任何物品，不得翘二郎腿；
7． 在展业过程中，要以客人尽量选择合适的主宾位，且落座于主宾的右手方，以便与客人讲解时方便客人看一些资料、文件等；
8． 在引领客人参观现场、样板房时，尽量与主客人平行且居于主客人的左方（可视当时的实际情况定），主动为客人开门，拿鞋套等；
9． 工作时不得照镜子、涂口红、梳头等；不得将物品夹于腋下，不得随地吐痰及乱丢杂物；
10． 与人交流时要用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻的点头表示理解客人的主题和内容；
11． 与人交谈时不得整理衣着、头发、看表等；
12． 在卖场内不得大声喧哗或手舞足蹈；
13． 称呼客人时要用“某先生”、“某小姐”、“某女士”，不知客人姓氏时要用“这位先生”、“这位小姐”、“这位女士”等称谓，必要时也可视具体情况称呼为“某大哥”、“某大街”、“某阿姨”、“某大伯”等，任何时候不能够用“喂”来称呼对方；
14． 在卖场或其他工作场所遇见其他客人时，要主动以微笑的方式向客人表示问候；如遇见卖场经理以上级别的公司其他领导到卖场，没有接客的人员要以站立姿势迎接，并微笑称呼“某（职位）好”，在不能够确定其职位时，要微笑颔首称呼“您好”；
15． 随时保持置业桌的干净、整齐；不得乱堆、乱放资料、文件；不得乱放水杯等日常用品；
16． 客人离开时，要热情的将客人领出卖场大门或送上车，并挥手道别；
六、 服务态度
1． 友善：以微笑来迎接客人、同事，与客人、同事和睦相处；
2． 礼貌：任何时刻均应用礼貌用语，“请”、“谢谢”、“对不起”、“您”等礼貌用语常挂嘴边，不得讲粗话、脏话或用藐视性、侮辱性的语言；
3． 热情：工作中应主动为客人着想，学会“换位思考”；
4． 耐心：对客人的要求应认真的倾听，并耐心的介绍、解释。