如何进行案例分析.doc

案例分析题的做法
一、案例分析题的特点
案例分析题具有一定的典型性，并与所对应的理论知识或职业技能有直接的联系。案例分析题一般具有以下基本特点：
(1)在管理的实践中较难解决的工作问题；
(2)工作中经常发生的需要妥善解决的问题；
(3)采取必要的措施和策略，今后尽可能避免使其不能再次发生的问题；
(4)对企业管理活动具有指导、借鉴或引起人们思考，给大家带来某些启示的问题。
案例分析一般采用文字描述的方式，对企业管理活动中经常出现的问题进行简单的叙述，然后再提出一些有针对性的问题，请你回答。你需要回答的问题往往是企业管理中的“要点”、“热点”、“疑点”、“焦点”或者是“难点”。

二、案例分析题的类型
案例分析题是让你根据给出的案例情节，综合运用所学的理论知识和自身所掌握的技能，对某一专题进行诊断和剖析，以达到检测你的专业技能水平，以及解决实际问题的能力。考生在回答试题时，应当从企业管理的现实出发，以事实和数据为依据，通过分析案例、明确问题、探讨成因，提出多种可供选择的方案以及找出最优化方案等多个具体的分析步骤，才能最终完成答题。案例分析题大致可分为以下几种类型：
1．描述评价型。即案例分析试题只描述解决某种问题的全过程，包括其实际后果，不论其成功或失败。这样的试题是要求你做“事后诸葛亮”，留给你的分析任务只是对案例中的具体做法进行事后剖析，要求你提出具体的分析意见和改进的建议，以测试你对企业管理现存问题进行判断和剖析的能力。
2．分析决策型。即案例分析试题只介绍某一待解决的问题，由你分析并提出对策。这类试题能有效地检测你对企业管理原理的认知度以及人事决策的能力。
3．方案设计型。即通过案例所给出的环境、条件和可供使用的资源，要求你运用自身的才智，提出具体的确实可行的工作计划或者实施方案，以检测你实际作业的能力和管理水平。

三、案例分析答题中经常出现的问题
　　一是，看完题后，思维混乱，分不清题干中交待的是什么逻辑关系，找不到做题的切入点；
　　二是，把题读懂了，又不知如何写答案；
　　三是，开始写答案了，又担心写得不够全面，惟恐漏掉闪光点，结果越写越多，时间根本不够用；
　　四是，答到后面时发现前后矛盾，于是在试卷上涂改，越改越乱，卷面一塌糊涂；
　　五是，遇关键性问题吃不准，而该问题又决定其他问题的解答，反复推敲，弄到最后，还差好几道题没做等。

四、案例分析题的解答
首先，审阅案例的内容和情节。为了弄清案例发生背景和来龙去脉，可以采用5W2H的方法。即Who（何人），When（何时），Where（何地），What（何事），Which（何物），How（如何做），How much（费用）等一连串的疑问，即从时间、空间、人物、过去、现在与未来等多维度、多视角提出问题，然后再认真思考，只有对提问逐一地做出正确的回答，才能真正把握案例实情。在分析案例发生的背景和隐含的问题时，一定要注意文中的细节，认真对待案例中的人和事。你应当实现中高层管理者的角色扮演，设身处地进入案例的情节之中，只有这样做，才能在掌握各种数据的基础上，透过错综复杂的案情，“一进门”就抓住事件的关键，认清事物的本质。
其次，应当根据正确的判断，提出具体的评析意见或者解决问题的对策。
1．对已经解决问题的事件，你应当对事件做出系统、深入的分析和评价，即需要对“从事件的发生到问题的解决的全部过程”进行剖析；对“事件解决的途径、所运用的策略、方法、工具和实际效果”进行评估；对“事件所取得的经验和教训”做出理论上的总结和概括。在这里，你应当充分发表自己的“真知灼见”，以展示自己专业的能力和水平。
2．对尚未解决问题的事件，你不但要解析事件，指出事件的症结所在，还要针对事件的未来走向和趋势做出必要的推断和预测。要求你提出计划或实施方案的试题，你应根据题意提出切实可行的计划方案；要求你提出问题解决方法的试题，你应依据所学到的企业管理的理论知识，紧密结合自己的实践经验和工作体会，阐明自己的见解，提出详实的对策建议。
最后，阐述自己从本案例中引发了什么样的思考，得到了什么样的启迪，获得了什么样的教益；如何将这些经验、收获和体会运用到实际工作中去。最好结合自身所在单位的实际进行对比分析，从而体现自己分析问题、解决问题的能力。在撰写案例分析的答卷时，你还应当注重分析问题的系统性和深入性，考虑问题思路上的逻辑性和清晰性，文章层次结构的条理性和严谨性，运用所学理论知识的针对性和适用性，语言表达的准确性和流畅性，等等。

五、做案例分析题的注意事项
1．先对案例浏览一遍: 目的是对案例有一整体的概念, 发觉其中的关键点与要注意的事项, 并记录下来；仔细阅读案例: 当您已对案例浏览一遍, 接着就是要细读并作记录, 去发觉案例的真相并找出有那些问题存在。案例分析一定要做深、做全。拿到一个案例以后，如果仅仅是只做一下采访，罗列一下资料，而没有对案例进行深入探讨，以及比较案例对于自身和大多数人的适用程度，就不能把案例的作用挖掘出来。只有正确、全面、深入的对案例进行研究，才是专业化的案例分析流程。一个案例，作为一个真实发生的事件，包含了那么多复杂的因素，在任何一个细小的地方，只要细心发掘，都能找到让你大为受用的闪光点。
2．分析案例的基本方法：
（1）分析案例首先要站好角度，案例分析应注意从两个基本角度出发：
A．当事者的角度。案例分析必须站到案例中的主要角色的立场上去观察和思考，设身处地的去体验，与主角同命运。
B．全面综合的角度。这是综合型案例而言的。
要针对相关案例选用恰当的理论知识来分析案例。
（2）案例分析一般可采用三种具体的分析方法：
A．系统法。就是把所分析的组织看成是处于不断地把各种投入因素转化成产出因素的一个系统。
B．行为法。这种方法，在分析时看眼于组织中各种人员的行为与人际关系。
C．决策法。就是要使用各种规范化、程序化的模型和工具评价并确定各种备选方案。
明确分析的系统与主次关系，并找出构成自己分析逻辑的依据。将分析转化为口头发言的有效形式。
3．案例分析的具体技巧。
案例分析包括两个互相关联的方面：
第一方面就是要对所指定的将供集体讨论的案例做出深刻而有意义的分析（包括找出案例所描述的情景中存在的问题和机会，找出问题产生的原因及问题间的主次轻重关系，拟定各种针对性的备选行动方案，提出它们各自的支持性论据，进行权衡对比后，从中找出抉择，制定最后决策，作为建议供集体讨论。）
第二方面是以严密的逻辑、清晰而条理的口述方式，把自己的分析表达出来。
4．分析案例应注意的问题。
在案例分析中要做好学习记录。在平时练习时，必须坚持勤于动笔，不能只动脑不动手，也不可刚想到一个模糊答案就急于翻书求证，而应先写出答案，再对照参考答案部分，检查自己的对与错，判断自己分析问题的思路是否正确，以求举一反三。应当牢记，所谓解题技巧都是靠平时多练习培养出来的。
对撰写案例的方面分析报告要简明扼要，一针见血，开门见山，一般不超过2500字。要用一句话把案例分析的主要成果概括出来，并成为报告的主题。
　　在答题时应注意的是：问什么答什么，若没有问“为什么”，则不必答理由，答了也得不到分。
六、做案例分析题的主要步骤
1，认真阅读案例熟悉案情，把其中的各种法律关系弄清楚。审理过程中一些复杂的人物关系、事件关系可以用简单的图示标出来，以免混淆关系或有所疏漏。
2，正确理解题意。案例分析题的命题是有明确的具体要求的，考生应根据所问问题摸透题意，有的时候，因为案情复杂，关系交叉，涉及面广，知识点多而散，考生往往没有信心读完整个案件，认为太难而放弃该题。其实，越是案情复杂，提供的信息越多，因而所设置的问题也较容易回答。所以，遇到这种长篇复杂的案例，我们建议考生不妨先不看案例，而将其所问的问题看看，看其到底问什么，然后考生再带着问题去看案例，你会发现案例不难，只是无用干扰的信息太多。
3，对简析题答案要切中要点、答题简洁，对分析题要详细一些说出答案的法理和法条依据。
先对案例浏览一遍: 目的是对案例有一整体的概念, 发觉其中的关键点与要注意的事项, 并记录下来. 仔细阅读案例: 当您已对案例浏览一遍, 接著就是要细读并作记录, 去发觉案例的真相并找出有那些问题存在
案例分析一定要做深、做全。拿到一个案例以后，如果仅仅是只做一下采访，罗列一下资料，而没有对案例进行深入探讨，以及比较案例对于自身和大多数人的适用程度，就不能把案例的作用挖掘出来。只有正确、全面、深入的对案例进行研究，才是专业化的案例分析流程。一个案例，作为一个真实发生的事件，包含了那么多复杂的因素，在任何一个细小的地方，只要细心发掘，都能找到让你大为受用的闪光点。