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第第9 9章章 人事与人力人事与人力资源管理源管理 一、人力一、人力资源管理源管理过程及其因素程及其因素二、二、识别和和选择称称职员工的工作工的工作三、如何三、如何为员工提供必需的技能和知工提供必需的技能和知识四、描述留住四、描述留住员工的策略工的策略五、当代人力五、当代人力资源管理源管理问题1.一、人力一、人力资源管理源管理过程及其因素程及其因素人力人力资源管理是从源管理是从传统的人事管理演的人事管理演变而来而来 传统人事管理人事管理把人看作是与物把人看作是与物质资料相同的料相同的简单生生产要素要素-劳动力，力，单方方面关注面关注组织目目标实现。人力人力资源管理源管理就是指运用就是指运用现代化的科学方法，代化的科学方法，对与一定物力相与一定物力相结合的人合的人力力进行合理的培行合理的培训、组织和和调配，使人力、物力配，使人力、物力经常保持常保持最佳比例，同最佳比例，同时对人的思想、心理和行人的思想、心理和行为进行恰当的行恰当的诱导、控制和控制和协调，充分，充分发挥人的主人的主观能能动性，使人尽其才，事性，使人尽其才，事得其人，人事相宜，以得其人，人事相宜，以实现组织目目标。人力人力资源管理的法律源管理的法律环境境劳动法法2.3.人力人力资源源规划划甄甄选确定和确定和选聘聘有能力的有能力的员工工招聘招聘解聘解聘塑造能适塑造能适应组织和不断和不断更新技能的能干的更新技能的能干的员工工培培训上上岗引引导能能长期保持高期保持高绩效水平效水平的能干的杰出的的能干的杰出的员工工职业发展展薪酬与福利薪酬与福利绩效效评估估环境境环境境环境：工会、政府法律法境：工会、政府法律法规、人口、人口趋势，等等。，等等。4.二、二、识别和和选择称称职员工的工作工的工作1、雇用、雇用计划划组织如何如何进行行员工工评估估工作分析，是指对完成组织各项工作所需的技能、知识和能力种类进行评估。工作说明书是关于员工做什么，如何做以及为什么要这样做的书面描述。内容、环境、工作条件。工作规范书描述的则是员工成功完成工作所应具备的基本资格。组织如何确定未来的如何确定未来的员工需求工需求5.组织如何招聘如何招聘员工工管理者到哪里招募管理者到哪里招募员工工招聘招聘 内部搜内部搜寻广告广告应征征员工推荐工推荐就就业机构机构互互联网上的广告网上的广告学校分配学校分配临时性支援服性支援服务员工租工租赁及独立合同工及独立合同工6.招聘的方式招聘的方式n外部招聘外部招聘 为组织带来新来新鲜空气空气 应聘者具有聘者具有“外来外来优势”平息和平息和缓和内部和内部紧张关系关系外聘者不熟悉内部情况外聘者不熟悉内部情况不能深入了解不能深入了解应聘者情况聘者情况对内部内部员工的打工的打击 n内部提升内部提升被聘者迅速展开工作被聘者迅速展开工作保保证选聘工作的正确性聘工作的正确性 有利于鼓舞士气有利于鼓舞士气可能造成可能造成“近近亲繁殖繁殖”引起同事的不引起同事的不满 外部招聘和内部提升机会均等，一外部招聘和内部提升机会均等，一视同仁。同仁。小小测验：以上招聘方式中有没有最好的招聘方式？：以上招聘方式中有没有最好的招聘方式？7.2、管理者如何、管理者如何处理好裁理好裁员问题解聘解聘解雇解雇临时解雇解雇自然减自然减员调换岗位位缩短工作周短工作周提前退休提前退休工作分享工作分享8.3、管理者如何、管理者如何选择应聘者聘者一一项预测过程。程。甄甄选手段手段可靠性可靠性是指运用某一甄选方法反复测度统一特征所的结果一致。信度（信度（ReliabilityReliability）有效性有效性是指甄选方法与相关测度之间应能证实确实存在某种相关性。效度（效度（ValidityValidity）9.甄甄选决策决策结果果后后来来工工作作绩效效表表现成成功功不不成成功功接收接收拒拒绝正确决策正确决策正确决策正确决策接收接收错误接收接收错误甄甄选过程将会程将会产生四种可能生四种可能结果果10.考考试和面和面试作作为甄甄选方法效果如何方法效果如何绩效模效模拟测试如何使面如何使面试工作更工作更为圆满现实工作工作预展展11.三、如何三、如何为员工提供必需的技能和知工提供必需的技能和知识1、如何、如何让新新员工熟悉工熟悉组织的情况的情况2、员工培工培训员工培工培训是一种在持久改善是一种在持久改善员工工作能力的学工工作能力的学习经历。减少新减少新员工工刚开始工作开始工作时，常会感，常会感觉到的最初的焦到的最初的焦虑，避免提出辞，避免提出辞职要求，要求，让新新员工熟悉工熟悉工作工作岗位或位或职务、工作、工作单位和整个位和整个组织，并促，并促进外来者向内部外来者向内部人的人的转换。12.如何如何进行行员工培工培训培培训方法方法 在在职培培训：职务轮换、新、新员工的工的预备实习。脱脱产培培训：课堂堂讲座、座、电视录像、模像、模拟练习、仿、仿真培真培训。管理者如何保管理者如何保证培培训有效有效信息反信息反馈。你你还希望在希望在组织中得到哪些培中得到哪些培训？13.四、描述留住四、描述留住员工的策略工的策略1、绩效管理系效管理系统绩效管理系统是指建立绩效标准并评估绩效以完成客观的人力资源决策，并为人事决策提供事实依据的过程。绩效效评估的目的和作用估的目的和作用 为确定管理人确定管理人员的工作的工作报酬提供依据酬提供依据 为员工升迁工升迁调遣提供依据遣提供依据 为管理人管理人员的培的培训提供依据提供依据 有利于改有利于改进工作工作绩效效 有利于促有利于促进组织内部的沟通内部的沟通是将是将员工相互比工相互比较，还是参考某套是参考某套标准准14.绩效效评估方法估方法书面描述法面描述法 关关键事件法：事件法：关注具体的行关注具体的行为，而不是，而不是笼统地地评价一个人的个性特价一个人的个性特质。评分表法：分表法：列出一系列列出一系列绩效因素，逐效因素，逐项打分。打分。行行为定位定位评分法：分法：综合关合关键事件法和事件法和评分表法，分表法，评分分项目是目是针对从事某从事某项职务的具体行的具体行为事例，事例，而不是一般的个人特而不是一般的个人特质描述。描述。多人比多人比较法法分分组排序法、个体排序法、配排序法、个体排序法、配对比比较法法 目目标管理法管理法15.一个有效的、合适的薪酬制度，有助于留住和吸一个有效的、合适的薪酬制度，有助于留住和吸引有能力的、能干的引有能力的、能干的员工。工。2、员工的工的绩效未达到要求怎么效未达到要求怎么办纪律律员工咨工咨询服服务3、确定、确定员工的薪酬工的薪酬如何决定薪酬水平如何决定薪酬水平确定薪酬和福利的因素（确定薪酬和福利的因素（图6-4）组织为什么要什么要给公司福利公司福利16.五、当代人力五、当代人力资源管理源管理问题1、管理者如何管理规模紧缩（裁员）2、怎样处理员工多样化问题（变化）3、性骚扰4、职场精神（精神组织）5、组织控制人力资源成本的方式和原因17.内容完，内容完，谢谢大家！大家！18.附附录：职业生涯生涯一个人一生中所一个人一生中所经历的一的一连串串职位。位。职业阶段段探索期探索期建立期建立期职业中期中期职业后期后期衰退期衰退期员工个人而不是工个人而不是组织对职业生涯生涯负责19.1 1、探索期、探索期一个人开始一个人开始进入社会的早期。入社会的早期。许多人可能早在小学、中学多人可能早在小学、中学时期就形成了期就形成了对自自己己职业的的认识，亲人、老人、老师、朋友以及、朋友以及电视、小小说的影响，使其逐的影响，使其逐渐缩小了自己小了自己职业选择的的范范围。在。在这一一阶段，个人开始段，个人开始认真地探索各种真地探索各种可能的可能的职业选择。发生在就生在就业之前，似乎与之前，似乎与组织无关。但无关。但组织通通过提供有关工作和提供有关工作和组织的正面及的正面及负面的信息，面的信息，帮助个人形成帮助个人形成对职业工作的正确工作的正确预期。期。20.2 2、建立期、建立期始于工作和找到第一份，包括被同事接受、工作始于工作和找到第一份，包括被同事接受、工作中成功与失中成功与失败的体的体验的的历程。程。逐步改逐步改进工作表工作表现，不断出，不断出错，不断汲取教，不断汲取教训。培培训、指、指导、鼓励。、鼓励。21.3 3、职业中期中期一个人的一个人的绩效可能持效可能持续改改进、可能保持、可能保持稳定或定或开始下降。开始下降。不再是学不再是学习者，者，错误容易使其付出巨大代价。容易使其付出巨大代价。成功地成功地经受住受住这一一转换，可能，可能获得更大得更大责任和任和奖赏。对现在在40-5040-50岁的大多数人，它日益成的大多数人，它日益成为充充满焦焦虑和挫折的和挫折的艰难时期。期。提醒他提醒他们，不再是学徒，任何失，不再是学徒，任何失误都会都会带来很来很大的代价，甚至有必要采取大的代价，甚至有必要采取惩戒行戒行为。22.4 4、职业后期后期对于成功渡于成功渡过职业中期的人，后期是个令人愉中期的人，后期是个令人愉快的快的时期。扮演元老的角色，以自己的知期。扮演元老的角色，以自己的知识、经验、能力、能力证明其存在的价明其存在的价值。对中期已停滞或下降的人，逐中期已停滞或下降的人，逐渐明白明白这样一个一个事事实，他，他们对于于现实世界不再世界不再拥有曾有曾经想象的想象的能力，所以，减少工作的流能力，所以，减少工作的流动，安心于，安心于现有的有的工作。工作。一方面一方面应当开当开发利用利用这种种资源，另一方面源，另一方面应该认识到，到，这一一阶段的人段的人们会将主要精力放在保会将主要精力放在保有有现时的位置，而不再表的位置，而不再表现出先前的出先前的闯劲，他，他们可能可能变得得对工作不再有很大的工作不再有很大的兴趣，或者不趣，或者不在乎工在乎工资的高低，而希望有更多的自由的高低，而希望有更多的自由时间或或压力更力更轻一些的工作。一些的工作。23.5 5、衰退期、衰退期最后最后阶段段对每个人都是每个人都是艰难的。的。具有具有讽刺意味的是，刺意味的是，对早期早期获得成功的人更得成功的人更为艰难。伴随着一生的。伴随着一生的辉煌，猛然煌，猛然间就要退休。就要退休。对于早年于早年业绩平平的人来平平的人来说，或，或许是个令人舒是个令人舒心的日子，将心的日子，将远远地把工作的地把工作的烦恼抛在身后。抛在身后。出出现沮沮丧是极是极为常常见的，的，员工工还可能可能变得得敌意意十足，充十足，充满挑衅。挑衅。管理者需要帮助他管理者需要帮助他们学会接受学会接受权力交接和力交接和责任任减少的减少的现实，学会使自己成，学会使自己成为年年轻人良人良师益友益友的新角色。的新角色。24.职业生涯成功要生涯成功要领1审慎地慎地选择第一第一项职务2做好工作做好工作3展展现正确的形象正确的形象4了解了解权力力结构构5获得得对组织资源的控制源的控制6保持可保持可见度度7不要在最初的不要在最初的职务上停留太久上停留太久8找个找个导师9支持你的上司支持你的上司10考考虑横向横向发展展11持持续革新你的技能革新你的技能12发展关系网展关系网25.大学是人生的关键阶段 大学是人生的关大学是人生的关键阶段段第一次放下高考的重担第一次放下高考的重担 第一次离开家庭生活，独立参与第一次离开家庭生活，独立参与团体和社会生活体和社会生活 第一次脱离被第一次脱离被动，自由，自由处置生活和学置生活和学习中遇到的各中遇到的各类问题 大学是人生的关大学是人生的关键阶段段最后一次有机会系最后一次有机会系统性地接受教育和建立知性地接受教育和建立知识基基础 最后一次可以将大段最后一次可以将大段时间用于学用于学习的人生的人生阶段段 最后一次在相最后一次在相对宽容的并置身其中学容的并置身其中学习为人人处世之道世之道的理想的理想环境境 大学是人生的关大学是人生的关键阶段段把握每一个把握每一个“第一次第一次”珍惜每一个珍惜每一个“最后一次最后一次”26.对什么都可以拥有的自信和渴望 就就读大学大学时 自修之道自修之道基基础知知识实践践贯通通培养培养兴趣趣积极主极主动掌控掌控时间为人人处世世 经过大学四年大学四年 从思考中确立自我，从思考中确立自我，从学从学习中中寻求真理，求真理，从独立中体从独立中体验自主，自主，从从计划中把握划中把握时间，从表达中从表达中锻炼口才，口才，从交友中品味成熟，从交友中品味成熟，从从实践中践中赢得价得价值，从从兴趣中趣中获取快取快乐，从追求中从追求中获得力量。得力量。27.第一项学习：自修之道自学的能力，自学的能力，举一反三或无一反三或无师自通的能力。自通的能力。自学能力必自学能力必须在大学期在大学期间开始培养。中学生在学开始培养。中学生在学习知知识时更多的是追求更多的是追求“记住住”知知识，而大学生，而大学生就就应当要求自己当要求自己“理解理解”知知识并并善于提出善于提出问题。“独学而无友，独学而无友，则孤陋而寡孤陋而寡闻。”充分利用学校充分利用学校里的人才里的人才资源，从各种源，从各种渠道渠道吸收知吸收知识和方法。青和方法。青年教年教师、博士生、博士生、硕士生乃至自己的同班同学。士生乃至自己的同班同学。充分利用充分利用图书馆和互和互联网，培养独立学网，培养独立学习和研究和研究的本的本领。互互联网也是一个巨大的网也是一个巨大的资源源库，大学生，大学生们可以借可以借助搜索引擎在网上助搜索引擎在网上查找各找各类信息。信息。28.第二项学习：基础知识数学、英数学、英语、计算机和互算机和互联网的使用，以及本网的使用，以及本专业要求的基要求的基础课程。程。数学是人数学是人类几千年几千年积累的智慧累的智慧结晶，学晶，学习数学知数学知识可以培养和可以培养和训练人的思人的思维能力。能力。学学习英英语的根本目的是的根本目的是为了掌握一种重要的学了掌握一种重要的学习和沟通工具。和沟通工具。应能熟能熟练地使用地使用计算机、互算机、互联网、网、办公公软件和搜件和搜索引擎，索引擎，应能熟能熟练地在网上地在网上浏览信息和信息和查找找专业知知识。虽然鼓励大家追然鼓励大家追寻自己的自己的兴趣，即便不感趣，即便不感兴趣，趣，打好基打好基础，学好数学、英学好数学、英语和和计算机是必算机是必须做的做的事情。事情。29.第三项学习：实践贯通谚语：“我听到的会忘掉，我看到的能我听到的会忘掉，我看到的能记住，住，我做我做过的才真正明白。的才真正明白。”融会融会贯通可以牢牢地通可以牢牢地记住学住学过的知的知识。应该懂得每一个学科的知懂得每一个学科的知识、理、理论、方法与具体、方法与具体的的实践、践、应用如何用如何结合起来合起来。多多选些与些与实践相关的践相关的专业课 实践践时最好是几个同学合作，既可以最好是几个同学合作，既可以经过实践理践理解解专业知知识，也可以学会如何与人合作，培养，也可以学会如何与人合作，培养团队精神。精神。有机会在老有机会在老师手下做些手下做些实际的的项目，或者走出校目，或者走出校门打工，只要不影响打工，只要不影响课业，这些做法些做法值得鼓励。得鼓励。外出打工或做外出打工或做项目目时，不要只看重薪酬待遇，即，不要只看重薪酬待遇，即便待遇不便待遇不满意，但有意，但有许多培多培训和和实践的机会践的机会值得得一一试。30.第四项学习：培养兴趣孔子孔子说：“知之者不如好之者，好之者不如知之者不如好之者，好之者不如乐之者。之者。”充充满兴趣，可能趣，可能发挥所有的潜力，甚至所有的潜力，甚至为它而它而废寝寝忘食，忘食，为“享受享受”而学而学习。如何找到自己的如何找到自己的兴趣呢？客趣呢？客观地地评估和估和寻找自己的找自己的兴趣所在；不要以趣所在；不要以为有趣的事就是自己的有趣的事就是自己的兴趣所在；不趣所在；不要以要以为有有兴趣的事情就可以成趣的事情就可以成为自己的自己的职业，尽量，尽量寻找找天天赋和和兴趣趣的最佳的最佳结合点。合点。寻找找兴趣点的趣点的方法方法是开拓自己的是开拓自己的视野，接触众多的野，接触众多的领域。大学是域。大学是让你接触并你接触并尝试众多众多领域的独一无二的域的独一无二的场所。通所。通过使用使用图书馆资源、旁听源、旁听课程、搜索网程、搜索网络、听、听讲座、打工、参加社座、打工、参加社团活活动、与朋友交流、使用、与朋友交流、使用电子子邮件和件和电子子论坛等不同方式接触更多的等不同方式接触更多的领域、更多的域、更多的工作工作类型和更多的型和更多的专家学者。家学者。除了除了“选你所你所爱”，大家也不妨，大家也不妨试试“爱你所你所选”。31.第五项学习：积极主动被被动的人的人习惯性地性地认为他他们的境况是他人和的境况是他人和环境境造成的，如果造成的，如果别人不指点，人不指点，环境不改境不改变，自己就，自己就只有消极地生活下去。持有只有消极地生活下去。持有这种种态度的人，事度的人，事业还没有开始，自己就已没有开始，自己就已经被被击败。第一步是有第一步是有积极的极的态度。度。第二步是第二步是对自己的一切自己的一切负责，勇敢面，勇敢面对人生。不人生。不要把不确定的或困要把不确定的或困难的事情一味的事情一味搁置起来。置起来。第三步是要做好充分的准第三步是要做好充分的准备：事事用心，事事尽：事事用心，事事尽力，力，创造机遇，把握机遇。做好充分的准造机遇，把握机遇。做好充分的准备，当，当机遇来机遇来临时，你才能抓住它。，你才能抓住它。第四步是第四步是“以以终为始始”，积极地极地规划大学四年。划大学四年。32.第六项学习：掌控时间大学四年是最容易迷失方向的大学四年是最容易迷失方向的时期。必期。必须有自有自控的能力，控的能力，让自己自己交些好朋友，学些好交些好朋友，学些好习惯，不要沉迷于不要沉迷于对自己无益的自己无益的习惯(网网络游游戏)里。里。一位同学一位同学说：“大学和高中相比大学和高中相比不同的只不同的只是大学里上网是大学里上网时间和睡和睡觉时间多了很多。多了很多。”时间多了，就需要多了，就需要自己安排自己安排时间、计划划时间、管理管理时间。安排安排时间并不意味着非要做出一个并不意味着非要做出一个时间表来。表来。高效能人士的七个高效能人士的七个习惯一一书提出，提出，“重要重要事事”和和“紧急事急事”的差的差别是人是人们浪浪费时间的最的最大理由之一。把大理由之一。把“必必须做的事做的事”和和“尽量做的尽量做的事事”分开。用良好的分开。用良好的态度和度和宽广的胸广的胸怀接受那接受那些你些你暂时不能改不能改变的事情，的事情，多关注那些你能多关注那些你能够改改变的事情。的事情。33.第七项学习：为人处世未来，与人相未来，与人相处的能力会的能力会变得越来越重要，甚至超得越来越重要，甚至超过了了工作本身。培养自己的交流意工作本身。培养自己的交流意识和和团队精神。精神。第一，以第一，以诚待人，以待人，以责人之心人之心责己、以恕己之心恕人。己、以恕己之心恕人。第二，培养真正的友情。如果能做到第一点，很多大学第二，培养真正的友情。如果能做到第一点，很多大学时的朋友就会成的朋友就会成为你一你一辈子的知己。好朋友有很多种：子的知己。好朋友有很多种：乐观的朋友、智慧的朋友、脚踏的朋友、智慧的朋友、脚踏实地的朋友、幽默地的朋友、幽默风趣趣的朋友、激励你上的朋友、激励你上进的朋友、提升你能力的朋友、帮你的朋友、提升你能力的朋友、帮你了解自己的朋友、了解自己的朋友、对你你说实话的朋友等等。的朋友等等。第三，学第三，学习团队精神和沟通能力。参与社精神和沟通能力。参与社团是步入社会是步入社会前最好的磨前最好的磨练。第四，从周第四，从周围的人身上学的人身上学习。观察那些交往能力和沟通察那些交往能力和沟通能力特能力特别强的同学，看他的同学，看他们是如何与人相是如何与人相处的。的。第五，提高自身修养和人格魅力。有意第五，提高自身修养和人格魅力。有意识地去地去选择和培和培养一些养一些兴趣趣爱好。多好。多读些好些好书丰富自己的知丰富自己的知识，没有什，没有什么比智慧和渊博更能体么比智慧和渊博更能体现一个人的人格魅力了。一个人的人格魅力了。34.SQ 高灵商（高灵商（Spiritual Quotient）：）：代表有正确的价代表有正确的价值观，能否分辨，能否分辨是非，甄是非，甄别真真伪。35.问题思考思考n杜拉拉升杜拉拉升职记n猎头眼中的眼中的职业经理人理人36.谢谢观看！