人力资源管理工具书P62.doc

人力资源管理工具书 管理咨询师编著内部文件前 言随着现代人事理论的发展和现代管理理念系统的形成,人作为生产力第一大要素而排名在各大资源之首,因为人具有主观能动性,具有利用别的资源的能力,是可以创造财富的资源，而所谓的管理是根据人的意志去完成事的艺术，可以说现代管理理念中人力资源的管理，是企业管理的核心。企业由管理内容、管理形式、管理制度等所形成的管理理念和被管理的具体人、事、物、组织等构成了企业文化，形成了一种企业精神，是区别其他企业的特征，而这一切都是人去组织和落实的，所以人力资源管理在企业管理活动中具有举足轻重的作用。人力资源管理（Human Resource Management,HRM）即是有效地管理工作中的人，专门负责与人-员工有关的问题。人力资源的管理由人力资源规划、招聘与配置、培训与培养、绩效考核、薪酬福利、劳动关系等六部分内容组成，人力资源部成员的工作也是围绕这六部分内容展开，为企业服务，为企业的人服务。人力资源管理一门艺术更是一门科学.为了刚好的开展人力资源管理工作，更好的研读这门科学、积累经验，最终找寻一套更加适合山水文园集团的人力资源管理方法，特编写此工具书，做为每年度工作指导。 本工具书每年12月至次年1月更新一次，作为新一年工作的指导工具书。目 录序号内容页码一部门定位二部门架构、人员编制三各模块岗位说明书汇总表四各岗位工作内容及业务流程：第一节 人力资源规划工作原则本年度 08 年公司组织架构及岗位编制下一年度 09 年度岗位编制计划第二节 人才招聘 工作项及业务流程相关制度百问百答第三节 员工关系工作项及业务流程相关制度百问百答第四节 绩效考核工作项及业务流程相关制度百问百答第五节 薪酬福利工作项及业务流程相关制度百问百答第六节 培养工作项及业务流程相关制度百问百答五附件资料第一章 人力资源部的定位人力资源部做为企业营养输送部门，应依据“以人为本”的工作指导核心为导向，坚持公开、公正、公平原则，做好企业“人才”的选用育留工作。并利用一切科学、合理的方式、方法使员工与企业之间形成心灵的契约，保证员工在轻松快乐的环境中发挥最大的潜能，创造最大的价值，并对公司产生强烈的归属感。以便在人力资源方面为企业经营战略的顺利实施起到保驾护航的作用。第二章 部门架构、人员编制一、人力资源部架构员工关系主管陈灿集团人力资源部代总监：李云代总监：王珏薪酬福利主管苏梅薪酬福利主管王华容绩效考核主管崔丹人力资源规划主管空缺物业人事主 助管 理侯 唐世 明宝 慧招聘主管刘超培训主管徐贵江凯奥对接人赵亚楠凯基对接人孙帅凯亚对接人王娜凯湖对接人张伟月凯青对接人颜海连铂宫对接人裴培机施对接人刘斌人力资源部经理：空缺山水中园项目赵楠山水文园E区杨静弘燕路项目董晔晨华枫项目王家英山水俱乐部陈巍山水蓝维项目黄道云山水东园项目刘丽莉二、部门人员编制集团人力资源部共设十一个岗位，编制12人。岗位设置及人员配备分别为：1、人力资源代总监1人：主管人力资源规划、薪酬福利、绩效考核方面工作；2、人力资源代总监1人:主管招聘、培训、员工关系方面工作；3、人力资源部经理1人：全面配合人力资源部代总监开展人力资源部各模块的日常管理工作；4、招聘主管1人：负责集团及下属各项目公司（除独立核算项目外）的日常招聘管理工作；5、培训主管1人：负责集团及下属各项目公司各级人员培训调查收集及开展日常培训工作；6、员工关系主管1人：负责集团及下属各项目公司（除独立核算项目外）所有员工的思想动态了解、各项手续办理等工作；7、人力资源规划主管1人：配合人力资源部经理依据公司整体年度发展计划编制年度内人力资源规划，并根据规划进行监督、实施工作；8、考核主管1人：结合公司年度开发计划及公司实质情况，建立科学、有效的考核体系，并加以实施；9、薪酬福利主管2人：负责开展集团及下属各项目公司薪酬福利等各项工作。10、物业项目人事主管、助理各1人：负责集团人力资源部与物业总公司及各管辖项目部之间人事工作的对接工作。第三章 各模块岗位工作说明书汇总表主管薪酬、考核、规划代总监岗位说明书基本信息职位名称：人力资源部总监职位编号：所属部门：人力资源行政管理中心编制日期： 2008年12月18日工作关系内部工作关系1、集团各部门2、各项目公司外部工作关系1、各合作猎头公司2、劳动局、人事局3、各职介、人才4、各招聘网站5、各培训机构6、其它项目公司副总裁人力资源部总监/体改秘书长人力资源部经理体改相关工作人员人力资源行政管理中心总经理职位目的以“以人为本”作为工作指导思想，结合本公司实际情况，协助人力资源行政管理中心总经理相应的人事管理相关工作，最大限度的开发人力资源，为实现公司经营发展目标提供人力保障。主要职责描述负责程度完成标准绩效目标一、带领人力资源部员工共同完成人力资源管理的六大体系建设：1、人力资源规划；2、公司薪酬福利体系的建立与完善；3、公司考核评估体系的建立与完善；3、员工关系体系的建立与完善；4、招聘体系的建立与完善；5、培训体系的建立与完善。审核报审梳理原有资料，在2009年建立起六大体系1、 六大体系建设工作在上半年建立；2、 在下半年的工作中逐步完善；3、 年底，通过一年的实践，使其成为一套可行性极强的人力资源管理体系。二、内部培训，培养综合型人力资源管理人才的培养培养提拔有标准、有目标的培养重点人才。每年至少提拔培养一名综合人力资源管理人才三、完善各类人力资源管理制度主责报审做到对各种人事制度、表格等的审核。审核的出错率低于1%。四、各类报批文件的审核：入职、调岗、调薪、转正、离职、薪酬支出、福利单据、呈批阅件等。审核报审坚持原则，严格把关审核出错率低于1%五、领导交办的各类人事、体制改革优化类工作。审核报审高校执行工作指令完成率达到90%六、其他日常管理工作监督检查严于律己、宽以待人员工整体素质水平有所提高，部门管理水平得到公司各级领导认可其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成领导交办的任务完成领导交办的任务，且能够提出创新意见权限工作权限：l 人力资源及体改小组各类呈报文件审核权； l 经理级（含）以上应聘人员复试权；l 人力资源管理制度、员工手册等各类制度调整建议权；l 六大工作体系建立权及修改完善建议权；l 内部人才培养提拔建议权；l 对关联部门人事监督、协调、管理、咨询服务的权力；费用权限：l 各种人力资源部、体改支出经费审核权；任职资格内容必备条件期望条件1、教育水平大学本科学历。人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。2、工作经验年龄在30岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。年龄在40岁以上，具有十年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。3、技能与能力基本能力：有相关岗位工作经验，熟悉人力资源规划、人才招聘、员工培训、劳动关系、薪酬福利等相关工作流程； 核心能力：沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，原则性强。思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断。较强的协调能力和凝聚号召力。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力，具有独立工作和处理突发事件的能力。职务等级职级： 集团总监级薪酬标准按公司总监级待遇执行福利按公司规定享受各项社会保险及补助行为规范按公司员工手册相关规定执行工作环境工作地点：人力资源部办公室。工作时间：按照规定工作时间出勤。主管招聘、培训代总监岗位说明书基本信息职位名称：人力资源部总监职位编号：所属部门：人力资源行政管理中心编制日期： 工作关系内部工作关系1、集团各部门2、各项目公司外部工作关系1、 各合作猎头公司2、 劳动局、人事局3、 各职介、人才4、 各招聘网站5、 各培训机构6、 其它项目公司副总裁人力资源行政管理中心总经理人力资源部总监人力资源部经理职位目的结合本公司实际情况，协助人力资源行政管理中心总经理拟定相应的人事管理制度，并完成相应的人事管理，最大限度的开发人力资源，为实现公司经营发展目标提供人力保障。主要职责描述负责程度完成标准绩效目标一、拟定人力资源相关的人事文件及人力资源规划.1、 协助人力资源行政管理中心总经理拟定人力资源长期、中期、短期规划；2、 编制修订公司有关人事管理文件（制度、细则），并监督执行情况；3、 做好职位说明书，并根据公司职位调整进行变更；主责报审1、 人力资源规划完成中短期规划；2、 人事管理文件根据公司发展需要即时更新；3、 职位说明书与实际相符1、人力资源规划为公司的人才引进培养提供可参考依据；2、人事管理文件的执行率达到100%；3、职位说明书的实用情况高于90%二、人力资源各模块的完善工作。1、 审核核心人才选拔方案的设立及管理制度，并监督人才库建立情况；2、 审阅、并对招聘、培训管理体系提出改进意见，并进行逐级上报；3、 审核培训主管制定完善的培训计划，保障培训工作的高效审核报审1、最大限度避免人才危机给企业带 来的损失，使招聘到岗人员的离职率低于10%；2、培训满意度调查；1、人员需求的完成率达到100%；2、当月培训的满意度调查结果达到或高于85分（优秀值）三、各种审核权限1、 对部门内部管辖模块的打卡异常、加班审批、请假申请审批权；2、 对管辖模块所报各项文件的审核权；主责报审做到对各种人事表格审核签字的严格把关。审核的出错率低于1%。其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成领导交办的任务完成领导交办的任务，且能够提出创新意见权限工作权限：l 用人需求审核权 l 应聘人员复试权l 管辖模块绩效指标的拟定、申报权l 对关联部门人事监督、协调、管理、咨询服务的权力；费用权限：l 管辖模块人力资源经费预算拟定权、建议权l 其它费用的审报权任职资格内容必备条件期望条件1、教育水平大学本科学历。人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。2、工作经验年龄在35岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。年龄在40岁以上，具有十年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。3、技能与能力基本能力：有相关岗位工作经验，熟悉人力资源规划、人才开发、招聘面试、薪酬体系、劳动法等工作流程； 核心能力：沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智，较强的协调能力和领导才能。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力，具有独立工作和处理突发事件的能力。职务等级职级： 集团总监级薪酬标准按公司总监级待遇执行福利按公司规定享受各项社会保险及补助行为规范按公司员工手册相关规定执行工作环境工作地点：人力资源部办公室。工作时间：按照规定工作时间出勤。招聘主管岗位说明书基本信息职位名称：人力资源部招聘主管职位编号：所属部门：人力资源部编制日期： 工作关系人力资源行政管理中心总经理人力资源部总监人力资源部经理招聘主管外部工作关系1、各合作招聘网站2、各职业介绍中心3、各合作猎头公司4、知名大、中专院校就业指导中心内部工作关系1、集团各部门2、各分公司综合部3、各分公司人事主管职位目的负责协助部门总监做好人力资源规划，并根据规划做好各级人才引进工作，保证公司人员引进的数量和质量。主要职责描述负责程度完成标准绩效目标一、制度建立、完善及更新主责 根据业务变化情况，对管辖模块配套制度调整、完善及更新做到及时调整； 对管辖模块的制度完善提出合理化建议，并能够得到上级主管领导的认可，并加以实施。二、人力资源规划协助1、对上一年度人员规划总结及时率及正确率达到90（含）以上；2、对下一年度人员预测情况及时率及正确率达到80（含）以上。1、对上一年度人员规划总结及时率及正确率达到95（含）以上；2、对下一年度人员预测情况及时率及正确率达到90（含）以上。三、招聘岗位财务指标管理参考上年度本岗位费用支出情况，结合市场消费指数的上涨幅度和其他客观情况的影响，制定本岗位年度费用预算1、年度招聘费用预算 网络招聘费用支出预算 猎头招聘费用支出预算 年度招待费用支出预算2、本岗位年度行政支出费用预算承办报审1、年度费用预算通过部门总监、上级主管领导、集团财务部、监察部的审核；2、年度费用的实际支出与预算额度相比的增长幅度不超过50年度费用的实际支出与预算额度相比的增长幅度低于20四、日常招聘工作1、部门用人需求申请的审核2、招聘信息的发布、修改、刷新3、应聘简历的筛选4、应聘人员的初试审核5、向用人部门推荐复试人选6、按公司现行薪酬结构核定应聘人员的薪资标准7、拟聘用人员的应聘资料复核主责报审1、招聘计划的 达成率不低于502、复试人选的 录用率不低于501、招聘计划的 达成率高于802、复试人选的 录用率高于80五、招聘工作中的沟通协调工作1、与用人部门的沟通协调2、与各招聘渠道的沟通协调3、与部门内各岗位的配合主责1、用人部门满意度不低于50，投诉率低于502、外部单位满意度不低于501、用人部门满意度不低于80，投诉率低于202、外部单位满意度不低于80主要职责六、招聘工作的效果跟踪1、负责与入职人员所在部门领导了解员工的思想状态和工作情况评估2、公司人才信息库的建立和维护主责报审1、所招聘人员的转正率不低于502、所招聘人员的流失率不高于203、面试人员的建档率不低于501、所招聘人员的转正率不低于802、所招聘人员的流失率低于203、面试人员的建档率不低于80七、招聘工作的流程改进1、负责相关合理化建议的拟定2、负责招聘测评工具的开发和应用主责报审1、合理化建议的采纳率不低于502、测评工具的应用率不低于501、合理化建议的采纳率不低于802、测评工具的应用率不低于80八、拟定本岗位与本专业的相关培训需求，并积极参与培训课程全权本岗位相关专业培训的参与时数高于20小时/年本岗位相关专业培训的参与时数高于40小时/年其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成领导交办的任务完成领导交办的任务，且能够提出创新意见权限工作权限：l 用人需求审核权 l 招聘信息发布、修改、刷新权 l 应聘人员初试、复试推荐权l 本岗位关键绩效指标的拟定、申报权l 面试地点的使用权费用权限：l 招聘经费预算拟定权l 招聘经费使用建议权任职资格内容必备条件期望条件1、教育水平大学本科学历。人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。2、工作经验年龄在25岁以上，具有三年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。年龄在28岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。3、技能与能力基本能力：熟悉国家劳动法规，具备相关软件操作技能。核心能力：沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力。职务等级职级： 集团主管级薪酬标准按公司主管级待遇执行福利按公司规定享受各项社会保险及补助行为规范按公司员工手册相关规定执行工作环境工作地点：人力资源部办公室。工作时间：按照规定工作时间出勤。主管集团薪酬福利主管岗位说明书 基本信息职位名称：人力资源部薪酬福利主管职位编号：所属部门：人力资源部编制日期： 工作关系人力资源行政管理中心总经理人力资源部总监人力资源部经理薪酬福利主管外部工作关系1、社保中心2、劳动局3、统计局职位目的负责集团薪酬、福利体系建立与完善；集团、分公司薪酬、佣金、节日福利礼金核算；员工保险、档案事项办理；集团、分公司劳动监察等事项处理；对分公司人事对接人就薪酬福利相关工作进行业务培训等主要职责描述负责程度完成标准绩效目标一、集团薪酬、福利体系建立、完善主责报审完成率不低于（含）90完成率不低于（含）95二、集团及分公司考勤、工资、误餐补助等的核算和发放1、考勤核算及考勤机使用维护2、工资核算，含财务用工资表、统计用工资表、银行划帐表等3、误餐补助核算4、话费报销核算主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。三、集团、分公司社会保险事项办理，含员工社会保险转入、转出、新增、补缴、信息变更、报销、基数核定、退休办理等。主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。四、销售佣金核算、发放主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。五、节日福利礼金发放方案制定、核发1、制定当年节日礼金发放标准2、礼金核算主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。六、统计报表编报1、根据集团、分公司参保人员情况编制劳动统计季报、年报2、按时向相关统计部门上报劳动报表主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。七、对分公司人事对接人就薪酬福利相关工作进行业务培训1、就日常工作中的问题进行讲解2、定期考核主责报审完成率不低于（含）90完成率不低于（含）95八、其它工作1、部门资金计划编制2、与劳动保障部门的涉外事务主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成率不低于（含）90完成率不低于（含）95权限工作权限：l 各类报表的制作权及审核权l 外联工作的建议权l 薪资调整方案的建议权l 薪酬福利管理体系调整的建议权任职资格内容必备条件期望条件1、教育水平大专以上学历。人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。2、工作经验年龄在25岁以上，具有三年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。年龄在28岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。3、技能与能力基本能力：熟悉国家劳动法规，具备相关软件操作技能。核心能力：沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力。职务等级职级： 集团主管级薪酬标准按公司主管级待遇执行福利按公司规定享受各项社会保险及补助行为规范按公司员工手册相关规定执行工作环境工作地点：人力资源部办公室。工作时间：按照规定工作时间出勤。 主管分公司薪酬主管岗位说明书 基本信息职位名称：人力资源部薪酬福利主管职位编号：所属部门：人力资源部编制日期： 工作关系人力资源行政管理中心总经理人力资源部总监人力资源部经理薪酬福利主管外部工作关系1、社保中心2、劳动局内部工作关系1、集团各部门2、分公司综合部3、分公司人事主管职位目的负责集团薪酬、福利体系建立与完善；集团、分公司薪酬、佣金、节日福利礼金核算；员工保险、档案事项办理；集团、分公司劳动监察等事项处理；对分公司人事对接人就薪酬福利相关工作进行业务培训等主要职责描述负责程度完成标准绩效目标一、集团薪酬、福利体系建立、完善主责报审完成率不低于（含）90完成率不低于（含）95二、物业及分公司考勤、工资、误餐补助等的核算和发放1、考勤核算及考勤机使用维护2、工资核算，含财务用工资表、统计用工资表、银行划帐表等3、误餐补助核算4、话费报销核算主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。三、物业公司社会保险事项办理，含员工社会保险转入、转出、新增、补缴、信息变更、报销、基数核定、退休办理等。主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。四、销售佣金核算、发放主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。主要职责主要职责五、节日福利礼金发放方案制定、核发1、制定当年节日礼金发放标准2、礼金核算主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。六、对分公司人事对接人就薪酬福利相关工作进行业务培训1、就日常工作中的问题进行讲解2、定期考核主责报审完成率不低于（含）90完成率不低于（含）95七、其它工作1、与劳动保障部门的涉外事务主责报审1、准确率不低于（含）90；2、及时率不低于（含）90。1、准确率高于（含）95；2、及时率高于（含）95。其它工作上级布置的其它临时性工作。主责完成率不低于（含）90完成率不低于（含）95权限工作权限：l 各类报表的制作权及审核权l 外联工作的建议权l 薪资调整方案的建议权l 薪酬福利管理体系调整的建议权必备条件期望条件任职资格1、教育水平大专以上学历。人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。2、工作经验年龄在25岁以上，具有三年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。年龄在28岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。3、技能与能力基本能力：熟悉国家劳动法规，具备相关软件操作技能。核心能力：沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力。职级： 集团主管级薪酬标准按公司主管级待遇执行职务等级按公司规定享受各项社会保险及补助行为规范按公司员工手册相关规定执行福利工作地点：人力资源部办公室。工作时间：按照规定工作时间出勤。工作环境 员工关系主管岗位说明书 基本信息职位名称：人力资源部员工关系主管职位编号：所属部门：人力资源部编制日期： 工作关系人力资源行政管理中心总经理人力资源部总监人力资源部经理员工关系主管外部工作关系1、 朝阳人才2、 朝阳劳动监察3、 朝阳劳动仲裁内部工作关系1、集团各部门2、各分公司综合部3、各分公司人事主管职位目的负责办理各部门人员入职、转正、调岗、调薪、离职，公司整体人员情况分析。描述负责程度完成标准绩效目标主要职责主要职责一、日常调配工作1、入职2、转正3、调岗 4、调薪5、离职6、劳动合同续签主责报审各项数据录入准确率高于85各项数据录入准确率高于98二、调配工作中的沟通协调工作1、与各部门的沟通协调2、与本部门内各岗位的配合3、与外部单位的协调主责调配工作的各部门满意度不低于70，投诉率低于30呈送各部门文件满意度不低于80，投诉率低于20三、调配工作的流程改进1、负责相关合理化建议的拟定2、负责EHR数据库的开发和应用主责报审1、合理化建议的采纳率不低于502、测评工具的应用率不低于501、合理化建议的采纳率不低于802、eHR数据库的开发率不低于30四、人员异动上报1、 整体人员情况分析（月、季、年）2、人员总体情况对比表主责报审上报数据的准确性高于90上报数据的准确性高于98其它工作五、人事档案管理 1、员工档案存入2、员工档案转出3、缴纳存档费主责报审办理档案存、调员工的满意率高于70%，投诉率低于30%办理档案存、调员工的满意率高于90%，投诉率低于10%六、秘书工作1、会议纪要：部门内各类会议的纪要，上传每日的部门晨会及每周中心周例会的会议纪要。2、部门文件转签：对部门需上报转签审批的文件进行归类并上报。3、人力资源行政管理中心工作汇报PPT制作。4、部门办公用品的领取。主责各项工作准确率高于85%各项工作准确率高于95%七、其它工作1、通讯录的随时更新2、每周统计人员异动信息3、随时通知IT部新入职人员及职务对应表4、每月向行政部提供当月生日名单5、配合旅游的组织工作，提供职工花名册。主责数据提供准确性高于85数据提供准确性高于98上级布置的其它临时性工作。主责按时完成领导交办的任务按时完成领导交办的任务，且能够提出创新意见权限工作权限：l 应聘人员登记表审核权l 入职人员体检报告的审核权 l 入职人员证件的审核权 l 本岗位关键绩效指标的拟定、申报权任职资格内容必备条件期望条件必备条件期望条件1、教育水平大学本科学历。人力资源管理、心理学或相关专业硕士以上学位。2、工作经验年龄在25岁以上，具有三年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中一年以上本岗位工作经验。年龄在28岁以上，具有五年以上房地产开发企业人力资源管理工作经验，其中三年以上本岗位工作经验。3、技能与能力基本能力：熟悉国家劳动法规，具备相关软件操作技能。核心能力：沟通、协调能力强；人力资源专业基础扎实。全面、先进的人力资源管理能力，创新能力强，对人力资源管理工作有深刻的理解。4、个性与品质为人正直、清正廉洁，思想敏捷、性格沉稳、善于沟通和决断，为人正派，办事公正，心态平和、理智。有强烈的事业心和开拓创新意识能承受巨大心理压力。职级： 集团主管级薪酬标准按公司主管级待遇执行福利按公司规定享受各项社会保险及补助行为规范按公司员工手册相关规定执行工作环境工作地点：人力资源部办公室。工作时间：按照规定工作时间出勤。 培训主管岗位说明书基本信息职位名称：人力资源部培训主管职位编号：所属部门：人力资源部编制日期： 工作关系人力资源行政管理中心总经理人力资源部总监人力资源部经理培训主管外部工作关系1、各专业课程培训公司2、各拓展培训顾问公司3、各网络视频培训公司内部工作关系1、集团各部门2、各分公司综合部3、各分公司人事主管职位目的提高企业员工专业水平及综合素养。主要职责描述负责程度完成标准绩效目标一、 建立、完善集团培训体系1、 年度培训计划（1）全集团整体培训需求调查。（2）参照调查结果等制定培训计划。（3）上报部门总监审批。2、 编写月度培训计划（1）参照年度培训计划，安排当月培训课题。（2）收集各部门内部培训需求。（3）针对薄弱处拟定相应培训课题。（4）根据公司阶段性工作重点拟定培训课题。（5）编写月度培训计划，上报部门总监审批。主责1、完成需求调查报告2、完成各部门培训需求、培训计划的收集整理3、制定出合理培训计划1、当月培训课题安排合理2、按时完成并上交月度培训计划1、未按时完成需求调查报告绩效扣2分2、未按时完成培训需求、培训计划的收集整理工作绩效扣1分3、未按时制定培训计划绩效扣2分1、未按时完成并上交月度培训计划绩效扣4分二、新员工培训工作1、拟定新员工培训计划2、按期组织新员工培训3、对新员工培训成果评估主责1、按照年度培训计划按时完成新员工培训2、保证培训参与率高于80%1、未按照年度培训计划按时完成新员工培训绩效扣5分2、保证培训参与率低于于80%绩效扣1分三、一般人员培训工作1、进行培训需求问卷调查2、编写培训需求调研报告。3、根据培训课题，选择培训方式。4、选择培训讲师，沟通培训课题，及确定培训内容、培训考核方式等5、提前进行培训前准备工作6、培训结果评估（1）根据培训项目，拟定培训评估方案。（2）对培训结果进行评估。（3）将评估结果记录在案，拟定再培训方案。7、培训资料及考核结果的公示搜集整理学习资料(PPT、声音、图像及文字)上传至OA,使其他员工也能够得到实时培训。将每次培训记录、总结、照片及录像上传至OA。主责1、培训调查报告详实准确2、课程内容、安排合理适用3、培训参与率高于80%1、培训参与率低于80%绩效扣2分2、培训满意率低于80%绩效扣4分主要职责四、集团管理人员培训工作根据管理人员培训工具书开展工作主责1、及时、准确发放培训资料2、按工具书时限收集作业3、及时反馈评审小组对作业的评价1、未及时、准确发放培训资料绩效扣2分2、未按工具书时限收集作业绩效抠2分3、未及时反馈评审小组对作业的评价绩效扣1分五、重点培养人员的工作跟踪根据发布试行的台帐制度、工具书对企业重点培养对象进行工作跟踪，使重点培养人员培养规划、新岗位胜任素质评估、以及对其进行更加细致、精准、完整的观察和评估。主责1、按时催交重点培养人员的台帐2、台帐收集率高于95%1、台帐收集率低于95%绩效扣1分五、集团秘书培训、培养、管理工作1、秘书管理（轮岗）（1）对秘书工作进行评估，了解秘书年度工作情况（2）依据评估结果拟定秘书轮岗方案（3）根据评估结果制定相应培训计划（4）调整并实施秘书轮岗2、秘书培训（1）进行培训需求问卷调查（2）编写培训需求调研报告。（3）根据培训课题，选择培训方式。（4）选择培训讲师，沟通培训课题，及确定培训内容、培训考核方式等（5）提前进行培训前准备工作（6）培训结果评估（7）将评估结果记录在案，作为秘书考核、调岗的参考。（11）拟定再培训方案。主责1、评估结果详实、准确2、制定方案合理、可行1、培训符合秘书实际需求2、培训参与率高于80%1、制定培训方案不准确、合理绩效扣2分1、培训满意度低于80%绩效扣5分2、培训参与率低于80%