人力资源开发与管理(练习题答案).doc

人力资源开发与管理（练习题答案）
第一章 人力资源管理及其价值
四、简答题
1、第二次世界大战后，人力资源的观念深入人心的原因
（1）以苏联为首的东方国家经济的蓬勃发展
（2）马歇尔计划的成功与西欧的迅速复兴
（3） “经济之谜”的解决导致的人们对人力资源

2、简述人力资源六个特点
（1）生活性 （2）可控性 （3）个体的独立性 （4）群体组织性
（5）社会性 （6）内在性 (7)无形性 （8）变化性与不稳定性
（9）能动性 （10）作用的不确定性 （11）系统协调性 （12）主导性
（13）资本性 （14）时效性 （15）再生性与开发的持续性（16）价值性
（17）稀缺性 （18）难以模仿性

五、论述题
1、论述以人为中心的人力资源管理方法的具体内容与特征，以及它所依据的人性假设观点
（一）以人为中心的管理方法，其主要特征
以人为中心的管理方法，主要是建立在社会人与自我实现人的假设基础之上，是人力资源管理发展到新的阶段的产物，体现了人力资源管理的以人为本的思想。以人为中心的人力资源管理方法是根据人的心理需要，通过尊重人、关心人、激励人、改善人际关系等方法，充分发挥人的积极性和创造性，从而提高组织工作效率和效益的方法，其主要特征是：
（1）视人力资源为组织第一资源 （2）以激励为主要方式 （3）建立和谐的人际关系
（二）人性假设观点
以人为中心的管理方法，所依据的人性假设观点是：
（1）社会人假设 （2）自我实现人假设

2、论述人力资源管理的目标和任务
（一）专门的、非人力资源管理部门，进行人力资源管理的目标和任务，主要包括以下三个方面：
（1）保证组织对人力资源的需求得到最大限度的满足。
（2）最大限度地开发与管理组织内外的人力资源，促进组织的持续发展。
（3）维护与激励组织内部人力资源，使其潜能得到最大限度的发挥，使其人力资本得到应有的提升和补充。
（二）人力资源管理的专业部门的任务
（1）规划（2）分析（3）配置（4）招聘（5）维护（6）开发

3、试述职能人力资源管理与战略人力资源的关系
（一）职能人力资源管理与战略人力资源定义
（1）职能人力资源管理：根据组织的任务目标按照既定的人力资源配置职能进行的管理活动，其特点在于它的规范性、专业性与从属性
（2）战略人力资源管理：组织为能够实现目标的行为所采取的一系列有计划、有战略意义的人力资源管理部署和管理行为
（二）职能人力资源管理与战略人力资源联系
（1）两者的管理理念一致（2）两者的管理方式一致（3）两者所追求的最终目标一致
（三）职能人力资源管理与战略人力资源区别
（1）两者的理论背景不一致（2）两者支持组织总体战略的程度不一致
（3）两者人力资源管理部门的角色不一致（4）两者的结果不一致
（5）两者的管理主体和工作范围不一致

第二章 人力资源管理开发及其战略
四、简答题
1、人力资源开发的特点：
（1）特定的目的性与效益中心性（2）长远的战略性（3）基础的存在性（4）开发的系统性
（5）主客的双重性（6）开发的动态性

2、人力资源开发战略的特点：
（1）前瞻性（2）服务性（3）全局性（4）系统性（5）弹 性（6）动态性

3、人力资源开发战略的作用
（1）有助于增强组织竞争力（2）有助于提高个人绩效与组织绩效（3）有助于组织的可持续发展

4、人力资源开发战略的内容与实施
（1）树立以人为本的人力资源哲学（2）开展积极主动的组织学习
（3）实施系统化的人力资源管理（4）进行立体多维的职业开发

5、组织中对人力资源开发具有重大作用的因素
（1）组织性质（2）组织体制（3）组织结构（4）组织文化（5）组织的其他因素

五、论述题
1、试述人力资源开发的类型
（一）从空间形式上划分
（1）行为开发：即为改变某一种行为方式而进行的训练或激励活动
（2）素质开发：即为培养、提高与改进某一素质的教育、教学、培训、学习与管理的活动
（3）个体开发：是从既定的个人特点出发，对其人力资源进行合理地使用，充分发挥，科学的促进与发展的活动
（4）群体开发：是指从既定的群体特点出发，采取优化组合、优势互补等人力资源配置手段进行结构上的调整，以达到群体人力资源结构优化与功能的提高
（5）组织开发：即指在组织范围所进行的一切人力资源开发的活动，其主要手段是文化建设、组织建设、制度建设与管理活动
（6）区域开发：是为提高一定区域内人力资源数量、质量与功效而进行的活动
（7）国家开发：是指一个国家为提高其人力资源数量与功效而进行的活动
（8）国际开发：即指世界各国为全球经济发展有组织有计划进行的人力资源开发活动
（二）从时间形式上划分
（1）前期开发：是指人力资源形成期间与就业前的开发活动，包括家庭教育、学校教育、就业培训
（2）使用期开发：比如从职业生命开始到法定退休前期间的开发
（3）后期开发：指法定退休年龄后的人力资源开发活动
（三）从对象上划分
（1）品德开发 （2）潜能开发 （3）技能开发 （4）知识开发 （5）体能开发

2、试述人力资源开发的方法
（一）自我开发
（1）自我学习的形式（2）自我申报
（二）职业开发
（1）工作设计（2）工作专业化（3）工作轮换（4）工作扩大化（5）工作丰富化（6）实践锻炼法
（三）管理开发
（1）人力规划（2）人员的招聘与选拔（3）人员配置（4）人员培训（5）人员激励
（6）人员考评（7）人员报酬（8）团队活动
（四）组织开发
（1）组织性质（2）组织体制3、组织结构4、组织文化5、组织的其他因素

第三章 工作分析
四、简答题
1、简述工作分析的性质
（1）基础性（2）系统性（3）动态性（4）目的性（5）参与性

2、简述观察法的流程
（1）确定观察目标（2）制订观察方案（3）选拔和培训观察人员（4）实施观察
（5）数据整理及分析（6）检验与修正

3、简述工作描述的基本内容
（1）工作识别（2）工作编号（3）工作概要（4）工作关系（5）工作职责（6）工作条件和工作环境

4、编写职务说明书的原则
（1）统一规范（2）清晰具体（3）指明范围（4）共同参与

五、论述题
1、论述工作分析的内容
工作分析的内容可分为7个问题的调查和5个方面的分析
（一）7个问题的调查是指6个W和1个H
（1）需要什么样的人完成此项工作（who），即指对从事某项工作的人的要求，也就是我们常说的任职资格，包括知识技能、工作经历、教育培训、身体素质、心理素质等方面的内容
（2）需要完成什么样的工作（what），即指任职者所从事的工作的具体内容，包括任职者的工作内容、工作职责和权限、使用的工具、工作标准
（3）工作要在什么时候完成（when），即指从事所有工作的时间安排，具体的就是要说明哪些工作是有固定时间的，一般在什么时间做，并要说明例行性的工作、周期性的工作的具体时间和周期
（4）工作将在哪里进行（where），即指对工作环境和工作条件的描述、包括任职者工作的物理环境、安全环境和社会环境
（5）为什么要完成此项工作（why），即指任职者的工作目的，也就是任职者从事的工作在整个企业中的作用和地位，包括该工作与企业其他组织或职位的关系、该项工作对企业其他工作的影响以及该工作在企业中的地位、层次等
（6）员工为谁工作（for whom），即指任职者的工作要向谁请示和汇报、向谁提供信息或工作结果、监督关系等
（7）如何做（how），即指任职者通过什么方式完成该项工作
（二）五个方面的分析
（1）工作名称分析，包括对工作特征的揭示与概括，工作名称的选择与表述的分析
（2）工作规范分析，包括对工作任务、责任、工作关系与工作强度的分析
（3）工作环境分析，包括对工作的物理环境、安全环境与社会环境的分析
（4）工作条件分析，包括对从事该工作的员工必备的知识、经验、操作技能和心理素质的分析
（5）工作过程分析，包括对工作环节、人员关系与所受影响的分析

2、论述工作分析的几种方法及其各自的优缺点
（一）观察法
观察法：是通过观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，把所获得的岗位工作信息进行整理
（1） 优点
①真实性。观察法最为主要的优点就在于为工作分析提供了最为直接的第一手资料
②深度性。观察法提供工作外在特征方面最有深度的信息，不仅可以用于描述任职者做什么，而且可以描述其如何组织自己的行为以达到工作目标
③灵活性。观察法在收集信息目的性方面有较大的灵活性，可以根据工作分析的实际需要，有选择的收集各种不同的信息
④有效性。通过观察法可以在工作过程中与任职者面对面的交流，在任职者对自我工作表述有障碍时，通过形体语言给予正确的解答，从而避免信息二次加工带来的失真现象
（2）缺点
①时间 ②成本 ③难度 ④任职者反应 ⑤表面性。
（二）访谈法
访谈法：是指通过访问任职者，了解他们所做的工作内容，为什么这样做与怎么样做，由此获得岗位工作的资料的方法
（1）优点
①能深入广泛的探讨与工作相关的信息 ②工作分析者能对所提问题进行及时解释和引导
③避免重要信息的缺失 ④能及时对所获得的信息与任职者进行现场确认 ⑤与之沟通、引导
（2）缺点
①容易受到任职者个人因素的影响 ②影响任职者的工作甚至组织日常运转 ③导致任职者的不诚实或自利行为
（三）问卷法
问卷法：是指采用调查问卷来获取工作分析的信息，实现工作分析目的的一种方法
（1）优点
①适应性强 ②较高的信度与效度 ③问卷法与访谈法具有极高的互补性 ④形成对职位的量化描述或评价
（2）缺点
①常常存在主观性较、准确度不够、问题设计随意性等缺陷 ②问卷回收难度较大
③设计问卷并进行测量所耗费的钱财和时间较多 ④不易唤起被调查对象的兴趣
⑤产生信息误差
（四）工作日志法
工作日志法：是任职者在规定时限内，实时、准确记录工作活动与任务的工作信息收集的方法
（1）优点
①是一种经济的工作信息收集方法，更容易操作、控制及分析
（2）缺点
①无法对日志的填写过程进行有效的监控 ②任职者可能不会按照规定的填写时间及时填写工作日志
③日志法要求有足够的填写时间 ④可能因在填写的时间区间内没有发生，而导致重要信息的缺失
⑤费时、费成本且干扰员工工作 ⑥整理信息的工作量大，归纳工作繁琐
（五）主管人员分析法
主管人员分析法：是指由主管人员通过日常的管理权利来记录与分析所管辖人员的工作任务、责任与要求等因素
（1）优点
①主管人员对这些工作有相当深刻的了解
（2）缺点
①主管人员的分析中也许会存在一些偏见

3、论述工作分析的原则及其流程
（一）工作分析的原则
（1）以战略为导向（2）以现状为基础（3）以工作为基础（4）以分析为基础（5）以稳定为前提
（二）工作分析的流程
（1）明确工作分析的目的（2）确定参与人员（3）选择分析样本（4）收集并分析工作信息
（5）审查收集到的工作信息（6）编写职务说明书（7）运用、反馈及修改

第四章 人员招聘与配置
四、简答题
1、简述人员招聘的价值
（1）有利于确保实现组织的目标 （2）有利于节约人力资源成本
（3）有利于增强组织的凝聚力 （4）有利于树立良好的组织形象

2、简述人员招聘的形式及其优缺点
（一）内部招聘
（1）优点
①有利于充分调动内部员工的工作积极性 ②有利于提高招聘的成功率
③能更快地适应新的工作 ④内部招聘可以节约大量的费用
（2）缺点
①有可能会在组织中造成一些矛盾 ②内部招聘也容易抑制组织的创新
（二）外部招聘
（1）优点
①为组织带来新的思想和新的方法 ②外部招聘的人员来源广，选择余地很大 ③树立良好的形象
（2）缺点
①为筛选难度大、时间长、成本高 ②外部招聘来的员工进入角色慢 ③决策风险大

3、简述人员招聘中外部招聘的主要渠道有哪些
（1）人员举荐（2）求职者（3）失业者（4）竞争者与其他公司（5）职业介绍机构
（6）学校（7）人才市场

4、简述人员招募中的外部招募方法有哪些
（1）外部举荐法（2）广告招聘法（3）校园招募法（4）网络招募法（5）外包法

5、简述人员测评的过程
（1）测评准备（2）实施测评（3）数据处理（4）测评结果分析（5）测评结果的应用

6、简述评价中心的特点
（1）综合性（2）动态性（3）标准化（4）整体互动性（5）全面性（6）逼真性

7、简述人员配置的方法
（1）以岗位为标准进行配置（2）以能力为标准进行配置（3）以团队为标准进行配置

五、论述题
1、论述人员配置的原则和流程
（一）人员配置的原则
（1）效益优先原则（2）用其所长原则（3）能位相宜原则（4）互补增值原则（5）动态平衡原则
（二）人员配置的流程
（1）制定岗位计划（2）了解人员个性（3）确定人选岗位（4）进行岗前培训（5）组织业绩考评

第五章 员工的培训与开发方法
四、简答题
1、简述员工培训与开发的意义
（1）提高自我意识水平 （2）提高员工的技术能力和知识水平 （3）转变态度和动机

2、简述员工培训和开发的目标
（1）培养员工的能力 （2）提高企业效益 （3）灌输企业文化 （4）迎合员工需要 （5）适应竞争的需要

3、简述员工培训与开发的实施过程
（1）确定培训讲师（2）培训内容设计（3）培训地点选择（4）培训筹备组织
①组建培训项目小组②培训后期服务

4、简述培训与开发工作评估的实施与反馈
（1）确定评估层次（2）选择评估方法（3）收集、分析评估原始资料 （4）确定培训评估报告（5）跟踪反馈

五、论述题
1、论述员工培训与开发的内容及类型
（一）员工培训与开发的内容
（1）知识的学习 （2）技能的提高 （3）态度的转变
（二） 培训与开发的类型
（1）按照培训的内容不同：基本技能培训；专业知识培训；工作态度培训
（2）按照培训的对象不同：新员工培训；在职员工培训
（3）按照培训的目的不同：应急性培训；发展性培训
（4）按照培训的形式不同：岗前培训；在职培训；脱产培训

2、论述员工培训和开发的原则
（1）理论联系实际原则 （2）因材施教原则吗 （3）心态原则 （4）兴趣原则
（5）自发创造原则 （6）启发性和激励的原则 （7）全员培训与重点提高的原则

3、论述员工培训与开发方法的形式
（一）讲课法
（1）讲课法：讲授法是由培训者向受训者讲授知识，是最传统的培训方式
（2）优点：
①可以系统地将知识教给员工 ②可以将大量的知识在短时间内传授给员工
③引导受训者主动思考
（3）缺点
①仅是系统地讲授知识，而没有提供实践的机会 ②培训的效果在很大程度上受到培训师的影响
（二）案例法
（1）案例法：向受训人提供关于某个问题的书面描述，这个问题可以是现实的，也可以是虚拟的。受训人根据提供的资料，分析整个问题，并且提出解决方案
（2）优点：
①不需承担风险 ②培养分析问题和解决问题的能力 ③完善思维模式
（3）缺点：
①依赖于培训和受训人自身的素质
（三）在职培训
（1）在职培训：是让受训者对熟练员工进行观察和提问，然后再模仿他们的行为从而学习
（2）优点：
①省钱 ②较少耽误正常工作 ③及时反馈受训者的学习情况
（3）缺点：
①只能靠受训人自己观察和提问得到培训 ②对于陌生的工作只看到了表面现象
③难于深入 ④很多工作细节无法通过观察和提问来学习
（四）角色扮演
（1）角色扮演：是在设计的一个接近真实情况的场景中或情境下，指受训者扮演特定的角色，借助角色的演练来体验该角色，从而提高解决该类问题的能力
（2）优点：
①参与者有极大的兴趣投入，并主动从中学习 ②角色扮演提供了观察和感受不同方式处理问题的机会
③信息及时反馈 ④有利于培养员工人际关系方面的技能
（3）缺点：
①仅仅是其真实行为的在现，而没有提高行为的有效性 ②培训方法比较耗时
（五）行为模仿
（1）行为模仿：是先向受训者展示正确的行为，再要求他们在模拟环境中扮演角色，根据他们的表现，培训者不断地提供反馈，受训者在反馈的指导下不断重复工作直至能熟练完成任务
（2）优点：
①学习并实践正确的方式
（3）缺点：
①限制了受训人的思维
（六）视听培训
（1）视听培训：是利用幻灯、电影、录像、电脑等视听材料进行培训
（2）优点：
①培训者可以方便地根据培训需求进行选择 ②可以重复使用，大大简化了培训工作
（3）缺点：
①容易过时 ②不能结合现场的氛围和学习的需要进行转变
（七）电脑化指导
（1）电脑化指导：是指使用电脑通过操练/辅导、游戏、模拟过程或网络对受训者进行指导
（2）优点：
①有利于加深学习印象 ②增加了学习的趣味性 ③消除了地域限制和时间限制 ④提高了培训的质量
（3）缺点：
①受训者没有机会与培训者交流
（八）工作轮换
（1）工作轮换：是指让受训者在多个部门之间轮流工作，使他们有机会接触和了解到组织其他的工作情况
（2）优点：
①有利于今后协调各部门工作 ②为晋升决策做出重要参考 ③受训人找到最合适自己的岗位和发展方向
（3）缺点：
①过度轮换，虽让员工掌握更多的技能，却不能使其专于某一方面
（九）企业外培训
（1）企业外培训：是指通过企业外的组织对受训者进行培训的一种方式。脱产学习、半脱产学习、在职学习
（2）优点：
①与相关人士交流 ②为企业引入新项目、新业务，甚至是新的人才
（3）缺点：
①针对性不强 ②增加受训者跳槽的砝码

4、从宏观与微观上论述跨国人才的开发
（一）从宏观上
（1）制定跨国人才开发的总体规划 （2）法律法规确认跨国人才开发战略
（3）建立合理的跨国人才开发培训制度
（二）从微观上
（1）树立正确的人才观，再造企业管理机制 （2）引进高素质的人才 （3）培训潜在、现在的人才

第六章 绩效考评与管理

四、简答题
1、简述绩效考评与绩效管理的区别
（一）绩效考评与绩效管理定义不同
（1）绩效考评：是指在考评周期结束时，根据收集到的信息，选择相应的考评主体和考评方法，对员工或团队绩效目标的完成情况做出评价。
（2）绩效管理：是为了达到组织的目标，通过系统思考、持续沟通与改进，推动团队或个人有利于目标达成的行为，形成组织所期望的利益和产出的过程。
（二）绩效考评和绩效管理的区别
绩效管理是一个系统，而绩效考评只是这个系统中的一个组成部分，绝非是绩效管理的全部内容。完整意义上的绩效管理是由绩效计划、绩效监控、绩效考评和反馈沟通改进四个部分组成。

2、简述绩效管理的目的
（1）战略目的 （2）培养开发目的 （3）管理目的 （4）法律目的 （5）建立或强化组织的价值观和文化

3、简述战略绩效管理体系的构建过程
（1）愿景 （2）战略 （3）战略目标、经营重点、CSF和KPI
（4）部门目标、工作重点、CSF和KPI （5）岗位职责、工作重点、CSF和KPI
（6）环境

五、论述题
1、论述绩效考评几种主要的方法
（一）自我报告法
（1）定义：自我报告法，也称自我总结法、自我评价法，即利用书面形式对自己一段时间的工作进行总结和考评的一种方法，一般在年终进行
（2）优点
①被考评者主动地对自己的工作情况和表现加以总结、反省
（3）缺点：
①主观性较强
（二）排序法
（1）定义：是按照员工绩效的优劣程度，通过比较，确定每个人的相对等级或者名次
（2）优点
①简单，容易操作
（3）缺点：
①不能提供有效的反馈信息 ②无法对不同部门的员工进行比较
（三）量表法
（1）定义：是指将绩效考评的指标和标准制作成量表，以此来对员工的绩效进行考评
（2）优点
①可以在不同部门间横向比较 ②有助于改进绩效
（3）缺点：
①开发量表的成本较高，需要制定出合理的指标和标准
（四）关键事件法
（1）定义：将员工在考评期内表现出来的非同寻常的良好行为或者非同寻常的不良行为记录下来
（2）优点
①排除了主观因素的影响 ②避免了近因效应 ③可为员工绩效改善提供依据
（3）缺点：
①对于员工的行为，管理者要见或可完整收集 ②管理者的工作量大
③不适合员工之间的比较
（五）行为锚定评价法
（1）定义：行为锚定法是一种以工作行为典型情况为依据进行考评的方法。其基本思路是：描述职务工作可能发生的各种典型行为，对行为的不同情况进行度量评分，在此基础上建立锚定评分表，作为员工绩效考评的依据，对员工的实际工作行为进行测评给分
（2）优点
①考评指标之间的独立性较高 ②考评尺度更加精确 ③具有良好的反馈功能
（3）缺点：
①花费的时间多
（六）360度考评法
（1）360度考评法
①从严格意义上讲，360度并不是一种考评方法，而是一种全面考评的思想，有时也称为全视角反馈
②考评者即包括员工的上级也包括他的同事、下级、客户或者其他业务相关者等。
（七）平衡记分卡
（1）绩效指标架构由4个维度组成：财务、客户、内部流程、学习与成长。
（2）最重要的特点是和公司的战略、愿景结合，并反映了平衡的思想，强调短期目标与长期目标间的平衡、内部因素与外部因素间的平衡，也强调结果的趋动因素。

第七章 薪酬管理
四、简答题
1、简述薪酬体系的功能
（1）保障功能 （2）激励功能 （3）调节功能 （4）凝聚力功能

2、简述构建薪酬系统应考虑的因素
（一）组织外部因素
（1）人力资源市场的供需关系与竞争状况 （2）地区及行业的特点与惯例
（3）当地生活水平 （4）国家的相关法令和法规
（二）组织内部因素
（1）本单位的业务性质与内容 （2）组织的经营状况与实际支付能力 （3组织的管理哲学和组织文化

3、简述构建薪酬系统的原则
（一）公平性原则
（1）外部公平性 （2）内部公平性 （3）员工公平 （4）小组公平
（二）竞争性原则
（三）激励性原则
（四）经济性原则
（五）合法性原则

4、简述薪酬体系规划的意义和作用
（1）促使组织面向市场，适应外部环境变化，增强组织凝聚力
a. 与人力资源系统内部其他子系统的平衡。
b. 与组织内人力资源系统之外的其他资源系统中各子系统的平衡。
c. 组织外部环境的平衡。
（2）保证内部公平及分配的计划性。薪酬体系规划的目的之一是使内部分配有章可循，促使内部薪酬管理的公平性和激励的有效性。
（3）加强组织人力资源成本控制。通过薪酬体系规划，促使组织经济效益的提高。

5、简述职务评价的方法有哪些
（一）序列法。是最古老也是最简易的一种方法。以职务说明和职务规范要求为基础，对组织所有植物从整体上按其重要性或相对价值进行比较并排序。
优点：简单易操作，成本低；可以保证重要职务的员工得到较高的薪酬。
缺点：过于粗糙；标准内容不明确；主观成分大。
（二）分裂法。又称套级法，请专家或管理者将组织的所有职务大体划分为若干等及，确定等级标准。这种方法只对职务作整体上的综合评价，操作简单。
（三）分数法。也成计点法，是组织广泛采用的一种方法。
（四）因素比较法。将职务与标准职务进行比较来确定其相对价值和工作薪酬的定量方法。
优点：完善的一种方法；可直接从职务内容求的其价值金额；适应性强。
缺点：操作难度大；影响准确性和公平性。

6、简述薪酬体系的调整有哪些
（1）激励性调整 （2）生活指数调整 （3）效益调整 （4）工龄调整 （5）特殊调整

7、简述结构工资制的基本构架
工资=基本工资+工龄工资+学历工资+岗位工资+绩效工资。
（一）基本工资。基本工资是组织进行工资管理和决策的基础，标准要考虑以下因素。
（1）国家或地方政府规定的最低工资标准
（2）本地区、本行业和本组织目前的基本工资
（3）社会发展和通货膨胀等因素
（二）工龄工资。工龄工资的目的是增强员工的凝聚力，稳定职工队伍。
（三）学历工资。学历工资的设立是对职工知识积累的肯定和鼓励。学历工资标准的确定，基于以下这样的考虑：
（1）学历工资逐级递增。
（2）基于组织发展的实际需要，希望其发挥更大的效能。
（3）组织拥有的人才越多，所创造财富的能力就越大，竞争能力就越强。
（四）岗位工资
（五）绩效工资。组织的管理人员的绩效工资一般控制在总工资的20%左右为宜。

8、简述高级雇员薪酬方案确定的原则
（一）薪酬与业绩相挂钩 （二）坚持把组织的长远利益与当前利益相结合
（三）兼顾效率与公平 （四）风险收益原则

9、高级雇员薪酬设计方案影响因素
（1）组织的规模和组织形式 （2）组织的发展阶段 （3）组织内部监督机制
（4）相关市场的有效性 （5）组织的相对业绩

五、论述题
1、论述薪酬管理的基本过程
（1）组织付酬原则与策略的制定 （2）职务设计与分析 （3）职务评价 （4）薪酬结构设计
（5）外界薪酬状况调查及数据分析 （6）薪酬分级与定薪 （7）薪酬体系的运行、控制与调整

2、论述薪酬管理的改革思路
（一）转换观念，为经营管理者薪酬提供制度化保障
（1）薪酬体系制度化，保障经营管理者的合法收入 （2）合理的薪酬能够有效激励国有组织经营管理者，将经营管理者的薪酬与经营业绩相挂钩，是建立有效的经营管理者激励体制的基本原则。
（3）经营管理者的薪酬应体现其不可替代的劳动价值
（二）紧密结合双方利益是建立薪酬体系的基础
（1）经营管理者的长期行为对组织发展有益 （2）正确衡量劳动效益，克服组织短期行为，应当将长期激励和短期激励相结合，形成有效激励控制的基础。
（3）结合双方的利益是解决委托—代理问题的关键 （4）组织经营管理者的薪酬结构
经营管理者的薪酬结构包括即期薪酬、近期薪酬和远期薪酬等几种。
（三） 多样化是建立薪酬体系的方法
（1）因地制宜是薪酬体系活的成效的关键 （2）根据行业特征和组织形式选择薪酬体系的具体形式
（3）根据组织经营管理者类型选择薪酬体系的具体形式
（四） 创造有利的外部环境
（1）增加职业经理市场的竞争程度 （2）增强市场的竞争程度 （3）加快我国产品市场的竞争程度

第八章 员工福利和社会保障
四、简答题
1、简述福利的作用
（一）对企业的作用
（1）增强薪酬的合法性，提高企业形象 （2）有利于吸引和保留员工
（3）享受优惠税收政策，提高企业成本支出的有效性
（二）对员工作用
（1）提高员工满意度 （2）税收的优惠 （3）集体购买的优惠或规模经济效应
2、简述员工福利管理原则
（1）合法性原则 （ 2）经济原则 （3）协调原则 （4）公平原则

3、简述员工福利管理的内容
（1）方案制定 （2）财务预算 （3）管理机构 （4）人员配备 （5）成本控制 （6）调整变动 （7）效果考评

4、简述员工设计与管理的步骤
（1）员工需求的调研 （2）了解雇主的动机 （3）分析现状 （4）提出筹资方法和成本控制措施
（5）形成方案 （6）信息沟通 （7）定期评估

5、简述企业年金的五个特点
（1）计划由企业及职工协商解决 （2）费用一般油企业和职工共同负担
（3）经办方式较为灵活 （4）基金实行长期累积和市场化运营 （5）政府不承担直接责任

6、简述社会保障管理原则
（1）依法管理原则 （2）公正、公开与效率原则 （3）属地管理原则 （4）与内外系统协调一致的原则

7、简述社会保险业务的基本环节
（1）缴费核定 （2）费用征集 （3）费用记录处理 （4）待遇核定
（5）待遇支付 （6）基金会计核算与财务管理

8、简述社会保障的特点
（1）建立了较为成熟的社会保障体系
（2）由政府、雇主、个人共同负担社会保障开支
（3）注重发挥财政在社会保障管理中的作用

五、论述题
1、论述社会保障管理的原则及其内容
（一）社会保障管理原则
（1）依法管理原则 （2）公正、公开与效率原则 （3）属地管理原则 （4）与内外系统协调一致的原则
（二）社会保障管理的内容
（1）社会保障行政管理。社会保障的行政任务是确保社会保障制度的规范运行。
（2）社会保障财务管理。包括两个层次：一是政府财政、审计部门对社会保障财务收支及运行状况进行管理与监督。二是社会保障主管部门对社会保障经办机构的财务收支及运行状况进行管理与监督。
（3）其他社会保障管理

2、论述员工福利与社会保障管理启示
（一）员工福利
（1）因地制宜，因企制宜 （2）设计具有一定弹性的福利计划
一套好的弹性福利制度必须符合以下几个要求：①恰当②可管理③容易理解④又可以衡量的标准⑤员工参与度高⑥灵活。
（3）强化管理 （4）积极发挥政府引导作用
（二）社会保障
（1）继续坚持“效率与公平”的根本原则。 （2）合理界定退休年龄
（3）建立多种形式、多层次的保障制度，增强市场在社会保障中的作用
（4）在资金来源和管理上，实施“三位一体，个人为主”的改革方向
（5）加强社会保障制度立法

第九章 员工激励与员工关系协调
四、简答题
1、简述弗洛姆提出的期望理论的基本含义
（1）期望理论是美国心理学家弗洛姆在1964年出版的《工作与激励》一书提出来的。
（2）该理论认为，当人们有需要，又有达到目标的可能时，其积极性才会高。激励水平取决于期望值和效价的乘积。
激励强度=效价×期望值
（3）对期望理论的评价。这一理论在总体上比其他激励理论更为合理和科学。期望理论的局限性主要表现在两方面：
一是期望理论忽视了努力—绩效关系中的个人能力因素和社会表现机会因素。
二是这一理论也未能充分说明高成就需要者行为激励现象。

2、简述员工关系的特点
（1）个别性与集体性 （2）平等性与不平等性 （3）对等性与非对等性 （4）经济性、法律性与社会性

3、简述劳动争议处理的原则
（1）及时性原则 （2）调节性原则 （3）依法处理原则 （4）平等性原则

4、简述沟通的作用
（1）有效的沟通可以使管理者了解员工的需求、士气、员工之间以及各部门之间的关系。
（2）有效的沟通可以改变员工的变态，形成共同认可的价值观，创建优秀的企业文化。
（3）有效的沟通可以化解对立与冲突，形成和谐发展的大好局面。

5、简述沟通的原则
（1）双向的原则 （2）清楚的原则 （3）适时的原则 （4）尊重的原则
（5）换位思考的原则 （6）三多一少的原则

五、论述题
1、论述员工激励的原则
（1）差异性原则（2）方向性原则（3）适度性原则（4）公正性原则
（5）及时性原则（6）最优组合原则

2、论述员工激励的一般方法
（1）行政激励。具有法规性、权威性、永久性和严肃性的特点。 （2）物质激励是一种古老的激励方式。
（3）舆论激励 （4）升降激励。必须任人唯贤，升降得当，否则不仅起不到激励作用，还会起到相反的效果。
（5）参与激励 （6）调迁激励 （7）情感激励 （8）荣誉激励。是一种高层次的激励。
（9）示范激励。运用此种激励方法应注意以下几点:榜样必须是真实的、可信的;榜样要;有代表性、可学性;作为领导者，要注意亲自做出示范 (10)日常激励.在组织管理中具有十分重要的作用。

3、论述员工关系协调的内容
（1）劳动合同管理 （2）劳动争议处理 （3）员工人际关系协调 （4）员工关系管理培训
（5）员工情绪管理 （6）沟通管理 （7）组织文化建设 （8）服务与支持

第十章 人力资源开发与管理的新趋势
四、简答题
1、简述人力资源管理信息化的目的
（1）提高人力资源管理效率 （2）规范人力资源管理流程 （3）为组织和员工提供增值服务

2、简述人力资本的开发
（1）通过发展获取收益 （2）对智力资本的开发 （3）关注员工职业生涯管理
（4）重视心理契约的作用 （5）重视知识型员工风险控制和管理
（6）要实现人力资本的不断增值就要构建学习型组织

3、简述削减成本的要求
（1）人力资源外包
a. 部分外包 b. 胜体外包c. 小包干 d.大包干 e. 综合外包
（2）人力资源成本量化管理
a. 历史成本法
将企业取得和开发人力资源的各项实际支出作为人力资源的成本。
优点：具有客观性、可验证性和可比性。
缺点：实际价值可能大于历史成本，而且人力资源的增值和摊销与人力资源的实际能力增减不一致，与实际产生偏差。
b. 重置成本法 c. 机会成本法

4、简述人力资源外包的几种形式
（1）部分外包 （2）胜体外包 （3）小包干 （4）大包干 （5）综合外包

5、简述组织文化的转变
（1）从行为管理到观念管理 （2）从控制式管理到支持式管理 （3）从他人管理到自我管理
（4）从过程管理到目标管理 （5）从制度、规章管理到情感、智慧管理

6、简述人力资源开发与管理在组织中呈现出特点
（1）人力资源管理要促进企业与员工的和谐发展 （2）组织管理模式的转变
（3）人力关系的转变 （4）企业文化建设的转变 （5）激励机制的转变

7、简述组织领导的新型使命
（1）以经济-文化型愿景为发展方向 （2）以学习-超越型组织为建设目标
（3）以内部销售-对话体系为体制支撑 （4）以目标管理-分权体系为管理理念
（5）以传播-诚信成功体系为发展原则

五、论述题
1、论述人力资源管理发展的新环境
（一）全球化发展
全球化是当今时代的基本特征。货物与资本的跨国流动是全球化的最初形态。
（二）信息技术革命。信息技术革命是指人力社会储存、处理、传播、利用信息的形式所发生的划时代的革命变化。
（1）人力资源管理信息化的目的
a. 提高人力资源管理效率 b. 规范人力资源管理流程 c. 为组织和员工提供增值服务
（2）人力资源信息系统实务
a. 自助服务 b. 员工招聘与配置 c. 薪酬 d. 福利管理 e. 绩效管理
f. 培训 g. 基础事务管理
（三）变化管理的需要。首先，新的管理理念和方法带来了巨大的冲击。其次，知识经济带来的冲击。具体而言，人力资源开发与管理模式的转变表现在以下方面
（1）人力资源管理部门职能转变 （2）建立合适知识型员工工作的矩阵制组织
（四）人力资本的开发。人力资本就是依附于人的身上，具有可投资性和增值性的价值存量。
国家、企业和个人可通过教育、培训、医疗保健、文化建设、广告宣传、社交等