党报发行十佳投递员先进事迹材料.doc

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党报发行十佳投递员先进事迹材料

党报发行十佳投递员先进事迹材料

8点30分，像往常一样推着自行车回到了投递部。她憨厚地笑着，清瘦高挑的身材在阳光下略显单薄，虽然还是早上，但她前额却渗出一层细细的汗珠。每天都是这样，在别人刚刚上班的时候，就已经把胜利街、古楼街、供销大厦、农贸市场等居民的邮件一一投妥了。
，市邮政局投递部一名普通的投递员，前不久刚刚被日报报业集团和省邮政公司评为“省党报发行十佳投递员”。工作还不到2年的她，凭着对邮政事业的无比热爱，在投递岗位上默默奉献，赢得了客户的信任与爱戴。
敬业爱岗脱颖而出
底，被招聘到局投递部。从走上投递岗位的那一天起，就下决心一定要努力把工作做好。
在报刊大收订中，她用心工作，每天利用外出投递报刊的机会，向段上的居民宣传畅销报刊，热心介绍报刊的内容和特点。为了增加报刊的流转额，她付出比别人更多的辛苦，遇到有的订户要求投递上楼，她想都没想就说：“行”！在收订工作中遇到困难，她就虚心向老师傅学习，不断提高自己的业务素质和收订经验。
她工作虽然还不到2年，但是无论春夏秋冬、严寒酷暑，她都从没有延误过班期。她所投递的道段，没有发生过一起用户投诉事件，在报刊大收订中，个人报刊流转额完成数列报刊局投递部第一名。如今，在市邮政局，只要提起，大家都会翘起大拇指。
锲而不舍知难而上
“任何事情都必须扎扎实实去做，不下功夫，是不会敲开市场大门的。”提起营销来，经常这样说。每年10月到12月这段时间是最忙碌的，既要宣传收订，又要投递报刊。所在的段区单位多，个人订户也多，为了确保投递时限，她每天上午一边投递，一边收订报刊，下午专门走访街道两旁的商店和住户，挨家挨户做宣传，有时为了收订一份报纸，一家要去七八趟。
去年，家住胜利大厦1905室的一位老客户刚刚退休，想订报纸又拿不定主意，就耐心地给用户找样报、样刊，用户看完以后说：“过几天你再来一趟吧，我们再商量一下。”等她再去的时候用户又说：“今天忙，没时间，你明天再来吧！”就这样一次推一次，直到报刊收订快结束了，他也没有订报的意思。但从不灰心，就在报刊收订快结束前一天晚上，再次叩开老人的家门，耐心向老人征求意见，老人被的真诚打动了，最终订了800多元的报刊。
熟能生巧叩开市场
“热情主动、积极进取，坚持做到‘勤，快，早’。”这是工作中总结到的最大收获。在报刊大收订中，正是有了这三样法宝，使她由一名新手逐步成长为班组里的能手。用她的话说，“勤”是眼勤、手勤、腿勤，为用户服务不分份内份外；“快”是快速准确，保证优质服务；“早”是提早下手，赶在竞争对手之前进行收订；在实际收订过程中，她十分注意收订方式，通过对夜间收订经验的总结，发现对单个家庭收订的效果不理想，为此，她及时调整了收订方法，利用订户白天上班时间，到订户的单位展开宣传收订，通过一个人的订阅，带动形成一个群体订阅的效应。
虽然在大家眼里是一个“明星”，但她依然像往常一样，骑车穿行在城市的大街小巷，为千家万户送去热情，送去祝福。

邮政系统投递员先进事迹材料

“几度风雨几度春秋，风霜雪雨博激流。”这首耳熟能详的歌是顺昌县邮政局投递员最爱唱的歌曲，也是他身为投递员的真实写照。在漫漫十一载的风雨邮路上，他甘于奉献、乐于助人，把寂寞的邮路编织成了生活的赞歌，每当别人问他：“跑邮路，孤独吗”，他总是乐呵呵地说：“用户就是我的朋友，有他们，我就不孤独。”
1999年，高中毕业，在他当投递员的哥哥影响下，到城区投递组应聘当一名投递员，从此便坚守在这条风雨邮路上，开始了无怨无悔的征程。11年来，他奋发进取、勇于奉献、尽职尽责地在平凡的岗位上为党和人民传递声音，为群众架起信息沟通的桥梁。他先后被评为福建省邮政先进报刊投递员、市新长征突击手、市邮政服务标兵、先进个人、顺昌县劳动模范和技术创新能手等称号。今年来，他又光荣获得市劳动模范和福建省五四青年奖章二项荣誉。
救“死信”助亲人团聚
“邮递员同志，谢谢你啊！”4月10日，当顺昌县邮政局投递员把几经周转寻访多日的信交到独居老人张宗贵的手中时，老人感激地说：“我以为这个世上再也没有亲人了，是你又帮我找了回来。”
原来，后山路这位独居多年的张宗贵老人在历经数次的搬迁后，逐渐和外地唯一的亲友失去了联系，当这位亲友的“寻亲”信件多次被退回后，特意致电该局领导，希望能帮忙重新联系上老人。得知此事后，主动请缨。一有时间他就查对新旧址，询问小区居民，查访知情人，终于找到了这位老人，当珍贵的家书交到老人手中时，老人流泪了。
11年来，共投递报刊、信函近400万件，无一差错、无一丢失损毁、无一有理由申告、无一安全事故，实现“零差错”及“零投诉”。投递中，每当遇到“原址查无此人”的疑难信件时，他不是简单地按规定一退了之，而是利用休息时间到居委会和公安局户籍科，认真核对准确的地址和门牌，多方询问查找直到再次妥投。他就是本着这种认真负责的工作态度共让375封“死信”起死回生，送到收件人手中。
结“对子”温暖老人心
所在的投递组是市级青年文明号服务窗口，他做为“青年文明号”负责人，身体力行参与青年文明号的创建工作，不断丰富创建内容，不断创新创建形式，带动班组同事积极参加“青年突击队”、“抗震救灾募捐”、义务献血等公益活动；带头资助贫困学生、慰问孤寡老人，以实际行动诠释着青年文明岗的职责。
3月，开始负责北门社区的投递工作。留意到一些年事已高的孤寡老人行动不便，便主动与他们结成对子，从这以后，年近七十、行动不便的二位孤寡老人张宗仁、魏接稿的生活变了样：门窗坏了有人修，生病了有人照顾，水费电费有人帮助缴，就连订的报纸也有人递到自已面前。几年来，一如既往默默地关心着老人的生活，经常上门嘘寒问暖关心帮扶老人，为他们捎带米、油等生活用品，代缴水电费、电话费、汇款，代（寄）领包裹，也逐渐成为他服务工作中不可或缺的部分。悠悠数载真诚的付出，让老人感动不已，双方结下了深厚的感情。
多年的优质投递服务，使得在投递县政府大楼单位中形成良好的口碑，提起他来无不交口称赞。政协有位退休老同志，单位为他订阅了报刊书籍，到单位取报刊时，缺报短刊的现象时有发生，得知这一情况，立即把他的报刊转投到家中，让老人不用再跑单位也能如期收到。“通过投信送报，已经成为我们生活的一部分。”退休干部刘忠明如是说。
重“细节”征订报纸多
“细节决定成败”这句话被奉为座右铭，他深切地体会到细节服务对于邮政服务行业的重要性，在日常投递中，他总是将信件、书报叠放地整齐有序；递交客户邮件时，他总是满脸笑容，让人如沐春风；时间久了，群众对这个黝黑面庞、憨厚笑容，轻声细语的小伙子留下深刻印象。
不仅奉行细节服务，还奉行“以收促揽，收投合一”的经营理念。每到报刊大收订期间，积极上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊，使用户能各订所需。他白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐门逐户进行洗楼式收订，极大地方便了用户。在一次收订过程中，他发现有位客户每天到报刊零售店购买报刊杂志，就是不订阅，第一次到他家收订就吃了个“闭门羹”。没有气馁，多次与他沟通，寻找原因。原来这位用户住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊，所以才不愿到邮政局订阅。为了打消用户的顾虑，专门帮他在家门口装订一个信箱，并将负责该区域的投递员介绍给用户，保证报刊杂志妥投到位。该用户二话没说，非常干脆地在他手上订阅了《足球报》、《每周文摘》及《读者》等近千元的报刊流转额。

邮政系统创建文明行业先进工作者事迹材料

“小吴办事，我们放心”。在省市邮政局分局营业中心，你经常会看到这样的场景。浅浅的微笑，偶尔凝神的沉思，言语中透露着对工作和生活的成熟思考，这便是给人的一贯印象。
1996年，怀着对邮政事业的热爱之情，走上邮政营业员工作岗位，自参加邮电营业员工作以来，她牢固树立为人民服务的思想，心中时刻装着用户，脚踏实地、勤勤恳恳地工作，赢得了广大用户的好评，也为邮政树立了良好的服务形象。自1996年以来她先后被评为市邮政先进生产（工作）者、工会积极分子；市“巾帼建功标兵”；省第五届创建文明行业先进工作者等称号。
优质服务打造文明窗口
现担任市邮政分局营业中心副主任（辖滨江、解放、八一、东山4个支局所有邮政业务），她常对大家说：“虽然邮政业务工作一年比一年难做，但是只要我们用心去做，想用户所想，急用户所急，扎扎实实把服务工作做好，就一定能够取得好的效果。”
营业窗口展现的是邮政形象，她是这样想也是这样做的。，调入滨江邮电支局，先后担任值班长、支局长，在工作中她以身作则，天天提前到岗，做好班前准备工作，坚持窗口“晨会”制度，把晨会当做学习业务、服务知识，交流服务心得，点评服务不足，传授服务技巧的沟通平台，并时刻提醒大家使用文明用语，以愉快的心情迎接每一位客户，倡导大家做好规范服务，时刻用微笑来赢得每一位客户的信赖。并组织大家积极投身创争活动，通过有效推动“创建学习型组织，争做知识型职工”活动开展，窗口服务得到了各级领导和客户的一致好评：支局多次荣获全省、全市邮政系统先进单位；被省委、省政府评为第三届“创文明行业，建满意窗口”先进单位；被共青团中央、信息产业部授予“全国青年文明号”。获中华全国总工会、中央文明办、国家发改委、教育部、人事部、劳动和社会保障部、国资委、全国工商联等10部委联合授予“全国学习型先进班组”光荣称号。
不断创新服务“五心工程”
“我们要以‘视客户为亲人’、‘三心一全’和‘微笑服务加三声’的服务理念为榜样。”做为八一支局省级“示范窗口”的一份子，她常把北京东四邮电局做为大家学习的榜样。
服务是企业发展的强心剂，良好的服务能使用户如沐春风。总是坚持：凡要求职工做的，自已首先做到，凡是禁止别人做的，自已坚决不做。在践行市局提出的“态度、沟通、效率”服务理念，她时刻要求自己和团队成员在日常工作中严格落实“三个主动”、“五个一样”、“接一问二兼顾三”的服务，并总结了一套“五心”服务法，在办业务时，她要求每个员工在面对用户时都能微笑说一声“您好，请问你需要帮忙吗？”或“你好，请问你要办什么业务？”用温馨的一句话拉近与用户之间的距离。要求大家正确使用邮政服务的“五心工程”（即诚心、放心、爱心、关心、温馨、责任心）。处处体贴用户，关心用户。扎实的业务技能，温馨的话语，优质的服务，真诚的付出赢得了用户的信赖，许多用户遇见难事、烦事便会来找她，有些用户还点名要她办理业务。
为提高前台营业人员的业务素质，带领团队合作共进，圆满完成上级下达的各项经营指标。也为了更好地发挥每个员工的能量，她根据每个人的特点和情况来安排岗位和作息时间，提高工作效率；为做好“传、帮、带”，每次培训回来，她利用各种机会把学到的经验毫无保留地传授给员工，使八一支局打造成为大学生实践业务培训的基地；每次有大学生来实践，她主动放弃休息亲自“带岗”上班；为开拓员工视野、提高知识面，她积极倡导团队学习，坚持定期开展岗位练功，在她的带动和引导下，城市营业中心的团队学习蔚然成风，也促进了业务骨干的成长，接任营业中心副主任至今，中心已有3名员工成长为分局业务骨干，22名员工通过中、高级岗位技能鉴定，25名员工完成或即将完成大专学历教育。
自八一支局被省文明委评为省级“示范窗口”，她没有停下创建的脚步，组织员工们不断丰富创建内容，不断创新创争形式，有效推动“创建学习型组织，争做知识型职工”活动向深度广度开展，起到了吸引职工、培育职工、凝聚职工的重要作用。在大家的努力下，八一支局再次荣获第五届创文明行业“示范窗口”。
创优服务热心社会公益
爱说：“客户是我们的衣食父母，在爱企业的同时我们要把业务发展同帮客户赢、帮客户发展有机地结合起来，努力实现企业与客户的双赢。”这句话耐人寻味，她本身的确也是这样去努力。
在履行普遍服务，服务社会、服务百姓、服务客户的同时，她积极倡导学习先进的营销理念，在服务形式和服务手段上不断创新，为客户提供上门服务，开展进社区，进院校、进企业单位、进驻地部队，提供增值服务、延伸服务、金牌服务等，满足客户的潜在需求和现实需求，全方位开发客户价值。做好“三点要素”，即：找准营销的“切入点”。根据学校放假和军人退伍时机做为上门服务的“切入点”，进行包裹、特快等业务宣传与收寄；找准“结合点”。根据邮政

现有的业务，对城市营业中心范围企事业单位的用邮需求，根据企业的开业、年庆等时机针对性地推出个性化邮票贺卡等增值业务；巩固营销“支撑点”。通过建立中高端客户数据库，实现了客户集中管理与营销；同时，她还深入到市场中去联系和发展客户，宣传邮政业务，为客户提供个性化服务。在日常工作中，她倡导要以客户为中心，为客户提供人性化、亲情化服务。为开拓市场、提高效益，她坚持营销创新，建立了大客户档案和定期走访、回访制度，在员工和客户中开展“有奖征集金点子”活动，巩固和发展了一大批效益源头客户。
为了做到规范服务、热情服务和优质服务，她每天都是以愉快的心情面对每一位来访的客户，时刻做到用语规范，用微笑来赢得每一位客户的信赖；为奉献社会、服务社会，她还带头参加“青年志愿者”、“青年突击手”、“希望工程募捐”等社会公益活动，并经常深入福利院慰问孤寡老人和孤儿，主动与困难户结对子。在她的倡导下，支局在“春蕾行动”中资助了十多名失学儿童，获得了社会的广泛好评。

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