汽车消费者购买心理与行为调查问卷分析报告.ppt

汽车消费者购买心理与行为调查问卷分析报告 小组成员：宣彬 贾滕月 南海娇摘要：随着当今社会的发展，汽车走进千家万户，在未来的几十年内汽摘要：随着当今社会的发展，汽车走进千家万户，在未来的几十年内汽车将成为人们出行的主要交通工具，人们的生活都将离不开汽车。现在车将成为人们出行的主要交通工具，人们的生活都将离不开汽车。现在我们想了解一下汽车消费者的购买心理与行为。于是运用调查问卷的形我们想了解一下汽车消费者的购买心理与行为。于是运用调查问卷的形式对在校大学生进行了调查，以便更好的了解大学生的购买心理与行为，式对在校大学生进行了调查，以便更好的了解大学生的购买心理与行为，对消费者市场的规模以及未来的发展趋势对消费者市场的规模以及未来的发展趋势研究目的意义研究目的意义 本次调查主要是为了能够更清晰地了解汽车消费者的购本次调查主要是为了能够更清晰地了解汽车消费者的购买心理。即日起，我们在校内进行了关于汽车消费者购买心理。即日起，我们在校内进行了关于汽车消费者购买心理的调查。通过对在校大学生的调查问卷表明：未买心理的调查。通过对在校大学生的调查问卷表明：未购买车者占总比重的购买车者占总比重的2/3，其中未购车原因、购车时间、，其中未购车原因、购车时间、喜欢的车类型、价格等有很大差别；而已购买者的购车喜欢的车类型、价格等有很大差别；而已购买者的购车用途、车的保养等亦有不同；但调查者都存在购买价廉用途、车的保养等亦有不同；但调查者都存在购买价廉物美并符合自己心意的汽车的心理。物美并符合自己心意的汽车的心理。研究设计研究设计针对在校大学生的特点以及调查便利性原则，我们采取问卷调查的方式针对在校大学生的特点以及调查便利性原则，我们采取问卷调查的方式对在校的学生和老师发放问卷，进行汽车消费者购买心理与行为的调查。对在校的学生和老师发放问卷，进行汽车消费者购买心理与行为的调查。根据时下流行的汽车新闻和市场行情，我们小组经研究设计了一份详尽根据时下流行的汽车新闻和市场行情，我们小组经研究设计了一份详尽且专业的调查问卷。本次有关于汽车消费者购买心理的调查主要以实地且专业的调查问卷。本次有关于汽车消费者购买心理的调查主要以实地问卷抽样调查为主，获得真实、可靠、有效地数据资料结并结合小组搜问卷抽样调查为主，获得真实、可靠、有效地数据资料结并结合小组搜集到的二手资料进行分析。在数据统计与分析的方面，我们采用了数据集到的二手资料进行分析。在数据统计与分析的方面，我们采用了数据表格的数据筛选功能，得到有用的资料，辅以图表作出报告。表格的数据筛选功能，得到有用的资料，辅以图表作出报告。市场分析市场分析在当前市场经济的大环境下，消费者在购买汽车之前都会经过仔细的对在当前市场经济的大环境下，消费者在购买汽车之前都会经过仔细的对比和分析，越来越理性的消费使得汽车市场营销工作变得尤为重要，只比和分析，越来越理性的消费使得汽车市场营销工作变得尤为重要，只有了解消费者的购买需求卖方才能更有效率的帮助消费者买到称心如意有了解消费者的购买需求卖方才能更有效率的帮助消费者买到称心如意的爱车，然而当前市场并非如此，或多或少存在着这样或那样的问题，的爱车，然而当前市场并非如此，或多或少存在着这样或那样的问题，客观上消费者有时候无法改变只能顺从或被牵着鼻子走，但主观上我们客观上消费者有时候无法改变只能顺从或被牵着鼻子走，但主观上我们在购车之前多了解一点汽车知识就能适当减少被忽悠的几率。在购车之前多了解一点汽车知识就能适当减少被忽悠的几率。1.由上图可知，参加调查的90人中，男生占总人数的38.89%，女生占总人数的61.11%，女生的人数明显男多于男生，这也在一定程度上反映了女生对汽车的购买兴趣正在不断增加。2.由上面的饼图可知，购买对象集中在由上面的饼图可知，购买对象集中在18到到22岁，大学生购买车的愿望岁，大学生购买车的愿望还是很强烈的。由于现在的经济能力等方面的限制，暂时为买车做准备，还是很强烈的。由于现在的经济能力等方面的限制，暂时为买车做准备，未来几年内的趋势会有大幅增加。未来几年内的趋势会有大幅增加。3.月收入在一定程度上决定了购买汽车的价位，从上图中我们可知，在调查的月收入在一定程度上决定了购买汽车的价位，从上图中我们可知，在调查的人群中，月收入在人群中，月收入在50007000和和70009000的占大多数，随着经济的发展，人的占大多数，随着经济的发展，人们的生活逐渐的富裕了。人们也更加注重生活的品质，购买汽车可以提升生活们的生活逐渐的富裕了。人们也更加注重生活的品质，购买汽车可以提升生活质量。质量。4.在调查的群体中，有在调查的群体中，有75.56%的群体目前是没有汽车的，而有的群体目前是没有汽车的，而有21.11%的群的群体是目前没有拥有汽车的。而体是目前没有拥有汽车的。而75.56%目前没有汽车，但是一定存在着很多目前没有汽车，但是一定存在着很多潜在消费者，他们的购买意向决定着未来汽车市场的发展方向。潜在消费者，他们的购买意向决定着未来汽车市场的发展方向。5.由上图可知。在人们的购车类型中，纯电动汽车占到由上图可知。在人们的购车类型中，纯电动汽车占到11.11%，有部分同学已经意识到汽车在新，有部分同学已经意识到汽车在新能源方向的发展。油电混合汽车占能源方向的发展。油电混合汽车占23.33%,这也是现阶段比较可行的节能环保方式。汽油车占这也是现阶段比较可行的节能环保方式。汽油车占61.11%，柴油车仅占，柴油车仅占4.44%，由此可知，在人们的普遍意识里，传统的汽油车还是占据主导地位，由此可知，在人们的普遍意识里，传统的汽油车还是占据主导地位，由于噪音与排放问题柴油车迟迟未能允许在北京地区上牌行驶，希望国家早日研发研究出最清洁由于噪音与排放问题柴油车迟迟未能允许在北京地区上牌行驶，希望国家早日研发研究出最清洁的汽车，随着群众对环境保护方面意识的加强，相信北京会早日还我蔚蓝的汽车，随着群众对环境保护方面意识的加强，相信北京会早日还我蔚蓝6.人们购买汽车，无非是汽车在人们的生活中起着极为重要的作用人们购买汽车，无非是汽车在人们的生活中起着极为重要的作用-也就是汽车的用途。也就是汽车的用途。在拥有汽车的的群体里，有在拥有汽车的的群体里，有45.56%的人是把汽车用于工作代步，剩下大部分人多数是的人是把汽车用于工作代步，剩下大部分人多数是用于家庭使用，占用于家庭使用，占35.56%.由此可知，现在的人们更加注重方便和家庭观念这两个方由此可知，现在的人们更加注重方便和家庭观念这两个方面。面。7.随着汽车类型的增多，各种精品陆续上市。购车时，许多人注重于汽车类型。在这随着汽车类型的增多，各种精品陆续上市。购车时，许多人注重于汽车类型。在这方面，方面，SUV汽车占群体的汽车占群体的38.89%,占最大比重，最受欢迎，紧凑型车占占最大比重，最受欢迎，紧凑型车占13.33%，MPV占占13.33%，豪华车占，豪华车占14.44%，超跑占，超跑占8.89%，旅行车占，旅行车占11.11%。8.价格，很大程度决定着消费者的购买意向。价格，很大程度决定着消费者的购买意向。5-10万元和万元和1015万元万元的人数最多，而且各占的人数最多，而且各占24.44%，这也在一低昂程度上说明了在普通，这也在一低昂程度上说明了在普通家庭中更加注重车的实用性。家庭中更加注重车的实用性。9.人们通常是通过怎样的了解来决定自己的购买行为呢？由图可知，人们通常是通过怎样的了解来决定自己的购买行为呢？由图可知，在众多的了解渠道中，广告媒体和网络占大多数，在众多的了解渠道中，广告媒体和网络占大多数，73.34%。车展仅。车展仅仅占仅占6.67%。朋友推荐占。朋友推荐占20%。10.车的许多因素决定着车的优劣。有车的许多因素决定着车的优劣。有10%的人注重车辆外观，有的人注重车辆外观，有22.2%的人注重车的安全性，的人注重车的安全性，17.0%注重品牌，注重品牌，10%的人看重外油耗，有的人看重外油耗，有6.3%的人注重价格，的人注重价格，8.1%的人看重舒适度，有的人看重舒适度，有11.1%比较注重质量，有比较注重质量，有8.9的人看重动力操控性，有的人看重动力操控性，有5.2%的人注重配置。仅有的人注重配置。仅有1.1%的人注重车内空间。的人注重车内空间。由此可知，对于广大消费者来说，安全第一。由此可知，对于广大消费者来说，安全第一。l$注重方面注重方面a外观外观2710.0%30.0%l安全性安全性6022.2%66.7%l品牌品牌 4617.0%51.1%l油耗油耗 2710.0%30.0%l价格价格 176.3%18.9%l舒适度舒适度228.1%24.4%l质量质量 3011.1%33.3%l动力操控性动力操控性248.9%26.7%l配置配置 145.2%15.6%l车内空间车内空间31.1%3.3%l总计总计270100.0%300.0%la.组组11.由上面饼图可知，在一年之内准备买车的只占由上面饼图可知，在一年之内准备买车的只占5.56%，18.89的人没有买的人没有买车的打算，三年内准备买车的占车的打算，三年内准备买车的占41.11%，五年内准备买车的占，五年内准备买车的占34.44%，由，由此可知，大多数消费者购买车时还是比较理性的。此可知，大多数消费者购买车时还是比较理性的。12.由上图可知，人们跟换车的原因大多在于经济水平的提高，随着经济的由上图可知，人们跟换车的原因大多在于经济水平的提高，随着经济的发展，人们对生活品质的要求越来越高，而车在一定程度上也代表了消费者发展，人们对生活品质的要求越来越高，而车在一定程度上也代表了消费者的身份地位，由此可见，未来车市的发展前景很大。的身份地位，由此可见，未来车市的发展前景很大。结果结果汽车作为一个快速发展的行业已经得到越来越多的人们的汽车作为一个快速发展的行业已经得到越来越多的人们的关注，消费者的选择种类也越来越多，通过本次对汽车消关注，消费者的选择种类也越来越多，通过本次对汽车消费者心理的调查发现，人们主要还是比较关注汽车的安全费者心理的调查发现，人们主要还是比较关注汽车的安全性、品牌，档次，功能等，而大部分能接受的价位也是以性、品牌，档次，功能等，而大部分能接受的价位也是以中上为主。中上为主。问题和建议问题和建议对商家的建议：对商家的建议：1由于人们对于汽车的消费还存在着谨慎的态度，功能是消费者最为关心的由于人们对于汽车的消费还存在着谨慎的态度，功能是消费者最为关心的因素，因素，因而，解除消费者对产品的担心和顾虑是目前的汽车行业需要重点解决因而，解除消费者对产品的担心和顾虑是目前的汽车行业需要重点解决的问题。的问题。2、虽然电视广告仍是消费者获取信息最快、最多的方式，但却存在着一定的、虽然电视广告仍是消费者获取信息最快、最多的方式，但却存在着一定的虚假性；而作为主要了解渠道之一的朋友介绍明显可以提升消费者的信任度。虚假性；而作为主要了解渠道之一的朋友介绍明显可以提升消费者的信任度。所以厂商应该提高产品知名度和美誉度以赢得更多是的消费者。所以厂商应该提高产品知名度和美誉度以赢得更多是的消费者。3、在促销方面，从调查比率来看，对消费者而言，打折、特价对消费者的购、在促销方面，从调查比率来看，对消费者而言，打折、特价对消费者的购买欲有最强的刺激。买欲有最强的刺激。4、因为汽车消费属于大宗消费，车辆一旦有什么差错，消费者很容易受到心、因为汽车消费属于大宗消费，车辆一旦有什么差错，消费者很容易受到心理和经济上的双重伤害，有部分消费者在汽车消费的维权过程中会提出过于苛理和经济上的双重伤害，有部分消费者在汽车消费的维权过程中会提出过于苛刻甚至是无理的要求。俗话说刻甚至是无理的要求。俗话说“过犹不足过犹不足”，过激情绪无益于问题的解决。车，过激情绪无益于问题的解决。车辆一旦出现故障，不要盲目地认为就是质量问题，汽车的使用、修理的水平、辆一旦出现故障，不要盲目地认为就是质量问题，汽车的使用、修理的水平、日常的保养、道路的好坏，都会对车辆的使用造成一定影响。一旦出现质量纠日常的保养、道路的好坏，都会对车辆的使用造成一定影响。一旦出现质量纠纷，消费纷，消费 者要用正确的途径维护自己的合法利益，理智地提出在维护自己权益者要用正确的途径维护自己的合法利益，理智地提出在维护自己权益上的要求。作为商家，则应当注意服务态度，诚信是一种相互的责任，做出承上的要求。作为商家，则应当注意服务态度，诚信是一种相互的责任，做出承诺时一定要慎重，诺时一定要慎重，一旦承诺就应当努力兑现。一旦承诺就应当努力兑现。