2021年中国互联网家政服务行业报告.pdf

中国互联网家政服务行业报告Fastdata极数2 0 2 12 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告移动端数据：通过SDK的形式获取用户移动端APP使用数据。包括但不限于频次、时长、浏览路径、订单、移动支付等维度数据的收集，上报、存储及统计分析。PC端数据：针对特定类型平台进行不同维度及口径的数据抓取、数据结构化处理、存储及统计分析。宏观数据：来源渠道主要包括Wind、choice、彭博、各国相关统计机构、国际组织、第三方数据机构等。统计周期：报告重点数据截止日期为2021年6月31日。研究对象：本报告着重研究对象为家政行业，本报告中家政行业包括保姆、保洁、月嫂、维修、洗衣等。免责声明：本报告基于独立、客观、实事求是的分析研究，但不对任何机构及个人，构成投资及其他决策建议，不分享相关收益，也不承担相关责任。数据说明数据说明目录内容摘要内容摘要4 4 2020年末中国家政服务企业超百万家 2021年上半年市场规模超三千亿，家政服务行业重拾增长 家政从业人员超三千万，是吸收农村转移劳动力的重要行业 线上需求已成为家政服务行业重要的需求来源1中国互联网家政服务行业发展现状中国互联网家政服务行业发展现状7 7 服务、成本及效率是家政行业竞争核心因素 天鹅到家及e城e家月活用户排名Top2 2021年6月新增用户超200万,家政行业已逐渐摆脱疫情影响 恶性事件频发，家政行业规范化、法制化发展迫在眉睫2中国互联网家政服务行业竞争格局中国互联网家政服务行业竞争格局1717 男性更习惯使用互联网家政服务，80后用户占比近四成 约一半家政服务雇主月收入超两万元 家政服务劳动者月均薪酬约6700元，超八成异地工作3中国互联网家政用户画像及需求趋势中国互联网家政用户画像及需求趋势3232FastdataFastdata极数内 容 摘 要20212021年上半年家政行年上半年家政行业市场规模超三千亿业市场规模超三千亿，重重拾增长拾增长：2021年上半年中国家政服务行业市场规模达到3071亿元，已经逐渐摆脱疫情影响，重拾增长。家政服务企业数量突破100万家，是吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年超过三千万人通过家政服务行业获得了收入，推动家政行业的持续、健康及规范化发展，对于全面建设小康社会，推动实现乡村振兴战略具有重要的作用。家政行业正在从家政行业正在从“小小散乱散乱”走向品牌化走向品牌化、专业专业化及数字化化及数字化：无论是传统家政企业还是互联网家政服务平台，都在快速的品牌化，头部平台的竞争壁垒正在快速形成，但家政服务行业尚未形成真正的行业领导企业，家政服务行业仍然对所有创业者开放。2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告同时，随着国内家政雇主用户对家政服务需求的多样化，雇主要求家政服务企业可以提供更加专业化的家政服务，除居家保洁、家庭维修、月嫂等传统家政服务之外，心理服务、医疗护理及营养管理等服务快速涌现，家政服务行业对专业化的人才、专业化的服务更加期待。此外，随着家政雇主用户需求的线上化，家政服务企业的数字化转型也在快速推进，数字化运营、数字化获客、智能客服、用户分析、需求预测等在家政行业得到广泛应用。互联网家政服务盈利模互联网家政服务盈利模式待解式待解，行业法制化发展迫行业法制化发展迫在眉睫：在眉睫：用传统的互联网逻辑去做家政行业会产生较大的问题，家政行业重资产重运营，通过烧钱快速获取流量、营收注水、上市套现退出的方式很难在家政服务行业奏效，以天鹅到家为例，2018年到2021年Q1累计亏损19.65亿元，而同期的的营业收入仅为19.17亿元，烧钱效率低，引发业界质疑。对于互联网家政服务来说，通过数字化手段减少交易障碍，提高运营效率，加大专业人才的培养，持续提升用户体验才能不断提升竞争力及盈利能力。此外，培养人才及留住人才也至关重要、通过法制化及制度化手段保障劳动者的合法权益，有效遏制恶意欠薪等侵害劳动者合法权益的行为，共同推进家政服务行业法制化、专业化、数字化及可持续发展。2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政行业从业人员数量/万32753275家政服务月活用户/万2900+2900+家政劳动者异地就业比例82.6%82.6%家政服务企业数量/万家100+100+上半年家政市场规模/亿元3000+3000+男性雇主用户占比56.8%56.8%中国互联网家政服务市场中国互联网家政服务市场2 0 2 12 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告FastdataFastdata极数1中国互联网家政服务发展现状2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政服务企业数量持续稳健增长2020年末中国家政服务企业超百万家50.9 60.1 60.3 64.1 66.0 74.9 88.6 95.1 103.3 8.6%0%10%20%30%40%-30 60 90 1202012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年2012年-2020年末中国家政服务行业企业数家政服务行业企业数家政行业企业数(万家）同比增速（%）2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告2021年上半年市场规模超三千亿家政服务行业重拾增长1,600 1,920 2,304 2,776 3,498 3,823 4,582 5,311 5,127 3,071 01,0002,0003,0004,0005,0006,0002012年-2021年上半年中国家政市场规模家政行业市场规模单位：亿元2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政服务从业人员超三千万是促进农民转移劳动力就业的重要行业1,500 1,800 2,034 2,326 2,542 2,623 2,882 3,098 3,275 -500 1,000 1,500 2,000 2,500 3,000 3,5002012年 2013年 2014年 2015年 2016年 2017年 2018年 2019年 2020年2012年-2020年末中国家政行业从业人员数量家政服务行业从业人员单位：万2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政相比其他互联网业态重运营，扩张慢非风险资本热衷的“短平快”投资标的0.0 0.7 7.9 20.5 8.7 4.6 6.4 11.1 5.2 4.7 05101520252012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年 2021年H1中国互联网家政服务行业融资金额（亿元）注：某家政企业对外宣传的2015年A轮3亿美元融资并未完全到账，且融资金额为旗下多家独立平台融资总额2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政行业以中小企业为主，单笔融资金额较小巨头尚未形成，市场对创业者仍然开放0.02 0.09 0.29 0.35 0.26 0.17 0.25 0.70 0.52 0.67 2012年2013年2014年2015年2016年2017年2018年2019年2020年 2021年H1互联网家政服务企业单笔融资金额（亿元）FastdataFastdata极数2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家庭护理平台好孕妈妈融资数千万美元为2021年1-7月融资最多的国内家政平台2020年1-2021年7月全球家政服务重要融资案例-国内时间时间公司名称公司名称融资金额融资金额投资方投资方2021-7-20熊猫干洗3000万人民币黑标创投2021-5-13好孕妈妈数千万美元IDG资本2021-4-8洗衣通数百万人民币如码资本（领投）夏国振李世凯2021-3-25景栗3000万美元挚信资本（领投）经纬中国顺为资本2021-3-4洗迪家2000万人民币创服家2021-2-1安心洗护未透露启赋资本2020-8-10轻喜到家数千万人民币/2020-7-6来帮手/盈信资本2020-6-28好孕妈妈5000万人民币IDG资本惟一资本微影资本2020-6-24贝纯3500万人民币翊翎资本沧海资本2020-4-27熊猫家政千万级人民币启赋资本（领投）2020-1-9UA洗护300万人民币青瓦资本2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告数字化智能化成为家政服务新的方向美国初创家政平台HomeX融资九千万美元2020年1月-2021年7月全球家政服务行业重要融资案例-国外时间时间公司名称公司名称融资金额融资金额投资方投资方2021-4-15HomeX9000万美元New Mountain Capital（领投）2021-4-2Bea Fertility111万美元Calm/Storm VenturesQventuresInnovate UK2021-2-23Laundryheap350万美元Sova VC（领投）SidebySide Partnership2020-9-23JustClean800万美元Faith Capital2020-7-22smol800万英镑Balderton Capital（领投）JamJar Investments2020-2-18Onsitego1900万美元Zodius Capital（领投）Accel PartnersFastdataFastdata极数2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政服务用户线上渗透率2018年2019年2020年47.8%47.8%63.5%63.5%71.4%71.4%注：1.家政用户线上渗透率=互联网家政用户/家政用户*100%2.此处互联网家政用户指在统计周期内提交过一次线上家政需求的用户家政消费预订线上化持续增强数字化正在重新定义家政行业竞争要素2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告互联网家政服务平台活跃用户近三千万线上需求已成为家政行业重要的需求来源1,282 1,824 2,116 2,508 1,953 2,327 2,919 01,0002,0003,0004,0002018年6月 2018年12月 2019年6月 2019年12月 2020年6月 2020年12月 2021年6月2018年6月-2021年6月中国互联网家政平台月活用户规模家政服务平台月活用户规模单位：万注：此处用户规模统计包括雇主用户和劳动者用户2 0 2 12 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告2中国互联网家政服务竞争格局FastdataFastdata极数2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告同一平台不同业务线，采用不同的运营模式已成为互联网家政平台业务发展趋势商业模式商业模式特点特点代表平台代表平台B2C直营模式 平台直接管理劳动者 对劳动者进行培训 用户直接与平台签约 平台匹配合适劳动者 重资产、劳动者资源紧俏天鹅到家好康在家B2P2C经纪人模式 劳动者、平台、经纪人、用户 用户、劳动者在平台发布供需信息 平台分配经纪人 经纪人匹配劳动者及用户 成本高、效率低，适合高端家政管家帮阿姨来了B2B2C模式 平台汇集多个家政公司或中介 用户发起需求平台推送家政公司 聚集效应提升，服务质量难以保证云家政B2C直营+B2B2C模式 平台有直营家政业务 同时开放平台给第三方家政公司家政无忧本地生活平台 平台向所有第三方开放 平台流量大，潜在用户多 平台抽佣比例较高美团点评饿了么中国互联网家政服务平台主要模式2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告服务、成本及效率是家政行业竞争核心因素不断提升用户体验，是家政平台成功的关键减少中间环节、控制环节成减少中间环节、控制环节成本，缩短签约决策流程，合本，缩短签约决策流程，合理控制成本是互联网家政平理控制成本是互联网家政平台盈利的重要因素台盈利的重要因素 成本成本提升运营效率，高效精准的提升运营效率，高效精准的营销及广告投放，精细化线营销及广告投放，精细化线上获客及标准化劳动者培训，上获客及标准化劳动者培训，提升运营效率提升运营效率 效率效率家政服务质量及用户体验对家政平台发展起核心作用，家家政服务质量及用户体验对家政平台发展起核心作用，家政服务用户高收入、对瑕疵容忍度低，用户体验至关重要政服务用户高收入、对瑕疵容忍度低，用户体验至关重要 服务服务-用户体验用户体验互联网家政平台竞争力核心因素2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告凭借家政服务多品类覆盖天鹅到家及e城e家月活用户排名TOP2357.2 324.2 182.0 157.0 120.4 104.5 82.9 70.4 56.8 49.3 0100200300400天鹅到家e城e家好慷在家闪电修师傅到家e袋洗阿姨帮到位超级阿姨师傅来了2021年6月中国互联网家政服务平台月活用户排名互联网家政服务平台月活用户排名单位：万注：此处为家政服务需求端排名2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告2021年6月新增用户超200万家政行业已逐渐摆脱疫情影响219.1 01002003004002020年6月2020年8月2020年10月 2020年12月2021年2月2021年4月2021年6月2020年6月-2021年6月中国互联网家政平台月新增用户规模家政服务平台月新增用户规模2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告e城e家月新增用户排名榜首天鹅到家及好慷在家分列二三位38.3 27.9 16.7 14.3 8.7 e城e家天鹅到家好慷在家师傅到家e袋洗2 0 2 1 年 6 月 家 政 服 务 平 台 月 新 增 用 户 排 名（万）FastdataFastdata极数2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告相比家政服务雇主用户家政服务庞大的劳动者线上化比例仍然较低29.4 28.2 13.2 8.0 6.4 家政家园阿姨一点通e城e家师傅端超级阿姨端师傅联盟家政服务劳动者平台月活用户规模2021年6月中国互联网家政服务劳动者平台月活用户规模单位：万2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告天鹅到家家政业务布局全面是中国规模最大的综合家政平台之一天鹅到家主要业务布局2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告头部家政服务平台天鹅到家恶性事件频发行业规范化、标准化及法制化发展迫在眉睫BDCA 服务质量被质疑 天鹅到家夸大宣传，服务质量远天鹅到家夸大宣传，服务质量远远不及用户预期，拒绝退款，引远不及用户预期，拒绝退款，引发大量用户网上发帖声讨发大量用户网上发帖声讨 天鹅到家（天鹅到家（5858到家）对月嫂、保到家）对月嫂、保姆资料造假，欺骗雇主，引发社姆资料造假，欺骗雇主，引发社会广泛关注，知名打假人士王海会广泛关注，知名打假人士王海实名举报实名举报 劳务纠纷众多 查阅中国裁判文书网，天鹅到家查阅中国裁判文书网，天鹅到家（天津五八到家生活服务有限公（天津五八到家生活服务有限公司）涉及各类纠纷案件司）涉及各类纠纷案件6969起，基起，基本都为被告，劳动纠纷占据大部本都为被告，劳动纠纷占据大部分，纠纷主要集中在天鹅到家拖分，纠纷主要集中在天鹅到家拖欠、克扣保姆、保洁、月嫂员工欠、克扣保姆、保洁、月嫂员工工资，暴力裁员不补偿等事由，工资，暴力裁员不补偿等事由，企业社会责任感丧失。企业社会责任感丧失。恶性事件频繁 天鹅到家保姆掌掴小孩暴力喂饭，天鹅到家保姆掌掴小孩暴力喂饭，引起社会哗然引起社会哗然 天鹅到家陷婴儿身亡风波，多次天鹅到家陷婴儿身亡风波，多次挑战“安全”基本线，深圳市的挑战“安全”基本线，深圳市的袁先生称其在天鹅到家请了保姆，袁先生称其在天鹅到家请了保姆，1010天时间就因为该保姆工作失误天时间就因为该保姆工作失误造成婴儿窒息死亡。造成婴儿窒息死亡。深陷巨额亏损 天鹅到家对外宣传为全国领先的天鹅到家对外宣传为全国领先的家政服务平台，但家政服务平台，但20182018年到年到20212021年年Q1Q1巨亏巨亏19.6519.65亿元，而同期营业收亿元，而同期营业收入仅为入仅为19.1719.17亿元，商业模式及管亿元，商业模式及管理能力引发外界质疑。理能力引发外界质疑。天鹅到家引起社会广泛关注主要事件梳理2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告烧钱效率低，亏损总额显著高于营业收入天鹅到家模式、管理及运营遭遇“灵魂三问”2018年-2021年Q1天鹅到家累计营业收入及净亏损（亿元）19.1719.1719.6519.65营业收入合计净亏损合计2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告2019年Q2以来天鹅到家平均净亏损率近90%每100元营业收入亏损88.3元1.42 1.69 1.94 1.42 1.69 1.81 2.19 1.97-1.38-1.64-1.68-1.26-1.39-2.17-1.33-1.44-3.0-2.0-1.00.01.02.03.02019年Q2 2019年Q3 2019年Q4 2020年Q1 2020年Q2 2020年Q3 2020年Q4 2021年Q12019年Q2-2021年Q1天鹅到家营业收入及净利润天鹅到家财务数据单位：亿元2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告国外家政服务行业人才培养及制度建设起步早专业化、产业化、规范化及法制化特征显著多样化、专业化1产业化、规模化2规范化、强制资格管理3全面、完善的行业法规4 130多年前美国大学就已开设家政学专业课程，目前全美超过800所大学设有家政学系/科，培养了大量专业人才，提供种类繁多的家政服务，如儿童与家人关系、食物与营养、家庭布置等。欧美发达国家家政服务已经形成产业化发展，从就业培训、就业监管、工种专业能力，整个家政产业上下游的分工已经非常专业化、产业化、规模化，从根本上提升了家政服务的质量及用户满意度。家政服务对于服务者的经验水平和可信度都有很高的要求，只有权威公正的资格认证及管理，才能引导和促进家政服务行业服务质量的全面提升，美国、日本及西欧国家相关制度非常完善。国外家政行业发展比较成熟的国家，家政服务行业相关法规建设已经非常完善，如菲律宾家政早已纳入菲律宾劳动法，规定雇主与家政服务人员的平等地位，以及雇佣与被雇佣的劳动合同关系。国外家政行业发展特点2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告欧美发达国家家政行业发展已非常成熟在各细分领域均拥有享誉全球的机构及企业企业企业主要业务主要业务特色介绍特色介绍诺兰德保姆学院家政人才培养立于1892年，是一所历史悠久的保姆学校，为了培养全方面的家政人才，开设了很多课程理论课有社会学、心理学、儿童护理、历史、文学、教育、法律和财务管理等课程，技能课就教很多种工作技能。是全球家政人才培训的标杆UKBG管家人才培养英国管家协会（UKBG）1997年成立于英国伦敦，全球管家行业标准制定者、证书管理者。目前在欧洲、北美、中东、亚洲培训大量专业国际管家人才。Care.Com家政服务平台C于2006年在美国内华达成立。Care通过一个在线市场连接家庭照顾者。Care帮助家庭解决护理需要，包括儿童保健，老年人保健，特别需要关心和其他非医疗照顾家庭的需要，如宠物护理，家教和家政服务。在这个过程中，公司还帮助看护者找到有价值的全职和兼职的就业机会。MyClean家政服务平台MyClean 2009 年在内华达成立，从早期的家政搜索引擎转型为一家家政服务平台，并对清洁进行分级。HomeX智能家庭服务HomeX 2017年在芝加哥成立，利用自然语言处理及人工智能为家庭提供家政解决方案。Merry Maids家庭清洁公司Merry Maids 由 Dallen Peterson 于 1979 年在内布拉斯加州奥马哈创立。Dallen 与他的家人一起创建了 Merry Maids 系统并特许经营该公司。1988 年，ServiceMaster 从 Petersons购买了 Merry Maids。线下门店超过1,700家，698家门店在美国本土之外。The Maids家庭清洁公司1979 年，Daniel J.Bishop 在他的家乡内布拉斯加州奥马哈创立了 The Maids，The Maids 为 90 多个美国和加拿大的主要城市提供深度清洁服务。线下门店数量达到1,473 家。Anago清洁公司Anago 总部位于佛罗里达州，拥有 1,700 多个分支机构，服务于几乎所有行业。清洁家庭、学校、办公室、健身房和健身中心、餐厅、礼拜设施、医疗保健设施、汽车经销商、酒店等。国外典型家政培训机构及家政服务企业介绍2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政行业标杆企业Care营业收入持续增长2019年被IAC集团收购，从纳斯达克退市3.44 012342013年Q12013年Q32014年Q12014年Q32015年Q12015年Q32016年Q12016年Q32017年Q12017年Q32018年Q12018年Q32019年Q12019年Q32013年Q1-2019年Q3 C营业收入趋势C营业收入单位：亿元2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告培训家政人才、保障劳动者权益及发力数字化摒弃烧钱上市套现的逻辑，是提升竞争力关键.加大从业人员培训 国内互联网家政企业需要切实做好家政从业人员的培训与准入，建立符合市场需要的人才梯队 提升用户体验 国内家政行业已经发展多年，但即使是头部家政服务企业，用户满意度仍然不尽人意，各类恶性事件频发，需要大力改善服务质量 维护劳动者权益 目前国内家政服务市场“小散乱”特征显著，经营不规范，劳动者合法权益得不到保障，留不住人才，需要得到有效改善 加强数字化投入力度 与全球其他不同的是，国内家政市场即时性需求占比高、线上需求增长快，家政服务平台需要加大线上技术及营销能力建设.国内家政服务行业如何提升自身服务能力及竞争力总结：对于国内家政服务平台，除了坚持以上几点外，更重要的是摆脱融资、烧钱买用户、营收注水、上市套现的创业初衷，家政行业是重资产重运营行业，盲目烧钱换量会导致烧钱效率非常低，甚至出现投入成本换不来等额营收的滑稽事件。2 0 2 12 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告FastdataFastdata极数3中国家政服务行业用户画像及发展趋势2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告男性更习惯使用互联网家政服务80后用户占比近四成，是最重要的用户群体56.8%Male43.2%Female中国家政服务雇主性别分布9.3%18.5%38.4%26.7%7.1%2021年6月中国家政服务雇主用户年龄分布60后70后80后90后其他2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告4.9%43.5%38.7%12.9%0%15%30%45%60%研究生本科专科高中及以下2021年6月互联网家政平台用户学历分布（%）28.7%38.3%21.2%11.8%2021年6月中国互联网家政平台雇主城市分布（%）一线城市新一线城市二线城市三线及以下城市具备本科或专科学历的家政雇主占比超八成近六成用户生活在一线及新一线城市2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告约一半家政服务雇主月收入超两万元大城市中产是家政服务需求的主要群体2.7%5.9%19.2%22.8%31.4%17.9%3万元家政服务雇主收入分布2021年上半年中国家政服务雇主收入分析单位：%2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告保洁与家庭维修是家政行业最高频的需求场景心理辅导及医疗护理开始走进家政服务清单77.3%44.9%31.9%26.8%23.6%15.8%12.4%11.4%6.3%1.6%1.2%10.4%居家保洁维修服务家庭烹饪月嫂搬家老人护理家庭教育儿童看护家居养护医疗护理心理辅导其他家政服务需求场景2021年上半年中国家政服务需求场景分析单位：%2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告用户口碑、平台知名度及熟人推荐是影响雇主首次选择家政服务平台的关键因素94.3%92.7%88.5%76.2%41.9%用户评价口碑 家政平台知名度 朋友家人推荐服务价格预订便捷度家政雇主首次选择家政服务关注因素分析（%）FastdataFastdata极数2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告超八成用户对家政服务质量整体满意家政服务用户体验提升仍有较大空间36.7%48.8%10.3%3.1%1.1%2021年上半年家政用户满意度分析2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政服务劳动者月均薪酬约6700元受疫情影响，近两年薪酬上涨幅度显著减缓4,780 4,942 5,280 5,733 6,328 6,371 6,683 4.9%0%2%4%6%8%10%12%-2,000 4,000 6,000 8,0002015年2016年2017年2018年2019年2020年2021年H12015年-2021年上半年中国家政服务行业劳动者平均薪酬水平家政服务劳动者薪酬水平平均薪酬同比增速单位：元/月2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政服务劳动者薪酬差异显著月薪过万的家政服务从业者占比仅为4%8.4%18.8%20.8%32.7%15.3%4.0%1万元2021年H1家政服务劳动者收入区间分布2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告超八成家政服务劳动者背井离乡维护劳动者合法权益，严惩恶意欠薪至关重要本地工作异地工作家政服务劳动者本异地工作分析17.4%17.4%82.6%82.6%注：异地工作指劳动者离开家乡从事家政服务工作2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政服务雇主需求趋势快速变化多样化、专业化、标准化与即时化特征显著需求多样性 随着国内家政服务行业的发展，用户需求除了保洁、保姆、月嫂及维修之外，心理服务、医疗服务等快速兴起。对专业化要求越来越高 具备家政服务能力的用户，对家政服务人员的专业能力要求越来越高。标准化，服务质量可预知 目前国内家政服务行业“小散乱”特征显著，用户推服务的标志化要求越来越高，用户希望服务质量具有可预知性，标准化。需求即时化 随着互联网家政服务平台的快速发展，用户需求快速线上化，用户需求越来越即时化，对家政平台及家政服务企业提出了挑战。中国家政服务行业雇主用户需求趋势需求2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政行业借助数字化转型快速推进用数字技术赋能获客、运营及人才队伍建设数字化赋能人才运营获客获客线上化、需求线上化 家政行业数字化转型正在快速推进，用户需求线上化趋势不可逆转，家政服务企业需要借助互联网家政平台、本地生活平台等线上渠道获客，实现数字化转型。创新人才培养 借助数字化手段，实现人才选用、人才培育、人员管理等实现智能化、可持续化。数字化运营 借助家政平台数据沉淀，进行大数据分析，智能客服，需求预测、居家问题智能诊断等。中国家政行业获客及运营趋势2 0 2 1 年 中 国 互 联 网 家 政 服 务 行 业 报 告家政行业竞争将会更加激烈品牌化、专业化及数字化的家政企业将会胜出FastdataFastdata极数家政行业多年的发展，行业竞争品牌化加速，行业进入淘汰赛阶段，小平台生存压力加大主要家政细分领域会诞生拥有明显竞争优势的专业化家政公司，数字化运营能力对于家政企业将会越来越重要中国家政行业竞争趋势Contacts Us商务合作：商务合作：[phone]+86 [phone]+86 18510809459人才招聘：人才招聘：HRBPHRBP