腾讯云装备制造业数字化转型白皮书2023.pdf

腾讯制造业数字化转型洞察报告 以人为中心 的连接、数据与决策科技驱动 以人为本数字科技正迅速成为企业增长的新引擎。疫情爆发后，许多走在技术创新前沿的领军企业，由于数字化程度较高而展现出明显的韧性，成功将危机转化为企业二次发展的重要机遇。根据埃森哲统计，过去3年数字化转型领军企业的收入增速已达后进企业的5倍，这一差距未来仍会进一步加大。企业的数字化水平正成为决定竞争力的最大变量。伴随着数字经济与实体经济的加速融合，制造企业对数字化转型的认知也在经历巨大转变。从范围上看，数字化正融入到企业转型的各个方面，驱动企业产生组织高效、生产智能、流程优化与供应链协同等转变；从技术视角看，更多前沿数字技术被应用到企业的核心业务场景，成为企业破局的关键，例如人工智能、区块链、下一代信息安全技术、游戏引擎技术、音视频通讯技术；从创新视角看，越来越多制造企业开始不满足于仅仅对旧有业务模式的优化与改良，而是希望借助数字技术对产品、服务与商业模式进行重构，实现倍增式创新。进入后疫情时代，制造业数字化转型正逐步由探索期进入到加速期。伴随新阶段的到来，“以人为本”将是企业数字化转型过程中需要把握住的长期主线。所有数字化转型活动都是为了能够给组织、员工、合作伙伴、用户以及最终消费者创造价值，包括为企业管理者提供精准的决策依据、提升员工的工作技能与协作效率、以及为用户/消费者带来卓越的产品与服务体验。制造业数字化转型是一场持久战，需要全行业有长跑的耐心与长期投入的决心。腾讯作为产业互联网的实践者，始终坚守长期主义，未来会继续发挥在新基建、技术、连接、生态上的优势，帮助广大制造企业提升数字化水平，为实体经济转型升级注入新动能。李强 腾讯集团副总裁、政企业务总裁序言腾讯制造业数字化转型洞察报告在新冠肺炎疫情冲击和全球经济下行压力叠加影响下，数字技术和实体经济融合已经成为经济增长的重要动力，数字化转型作为数实融合的重要篇章，已成为各行各业需要直面的关键命题。制造业是实体经济中最重要和最基础的部分，其数字化转型不但能加快制造业智能化的进程，还能培育新的产业和模式。制造业数字化转型是系统性变革，涉及产业结构、组织方式、生产方式、商业模式等全方位转型。通过近些年的实践，我们发现互联网企业在制造业数字化转型过程中能做的事情越来越多，数字化助手的定位越来越清晰。一是以泛在连接助力模式创新。依托互联网广泛的连接能力，制造企业正在通过连接设备、用户、产业上下游等实现商业模式的创新和变革。例如借助微信、企业微信，制造企业能够强化用户和产品的连接，实现营销、服务更广泛灵活地触达用户，并在卖产品的基础上增加卖服务、卖体验的价值。二是以技术融合驱动场景涌现。基于大数据、人工智能、数字孪生、区块链等数字技术沉淀，互联网能够为制造企业提供数字化转型的技术底座，并与制造业技术融合形成新型的数字化工具，促进生产效率和质量的跃迁。例如基于游戏引擎的工业数字孪生，基于人工智能的质量检测等。三是以开放生态推动范式跃迁。互联网公司也逐渐加强与制造业的合作，推动行业知识、数字技术、海量数据等全面开放与融合，驱动面向未来的数字跃迁。疫情下的不确定性可能会持续发生，但也让整个社会笃定了数字化转型的方向。新一代信息技术的集成发展，让每一个物理对象和过程的数字化表达与优化都将成为可能，也为协同生产和用户体验提供了新的能力和方案。在这样的背景下，以数据采集、网络通信、计算分析、人机交互、仿真预测等代表的数字工具将成为新的生产力，以“数字技术+连接对象+行业知识”的转型范式将对产业生态形成深远变革，推动数字技术服务企业与转型企业“你中有我、我中有你”紧密协作，共同实现千百行业的数字化转型。司晓 腾讯公司副总裁、腾讯研究院院长数实融合 携手共进腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告一、制造业数字化转型迈入新阶段-破旧立新01二、2023制造企业数字技术应用七大趋势05三、腾讯服务制造业数字化转型的“三大优势“与”四个方向”11四、做好数字化转型的三件事-连接、数据、决策19五、“以人为中心”的制造业数字化转型2528组织/员工转型，打造敏捷协作模式35生产运营转型，构建“以人为中心”的数字化能力44服务与商业模式转型，升维重构增长逻辑54IT转型，赋能场景创新、业务响应与产业升级六、数字化转型的五个阶段与六个关键成功要素63七、构建可组装的模块化数字能力69八、拥抱面向未来的数字跃迁73目录/制造业数字化转型迈入新阶段-破旧立新01腾讯制造业数字化转型洞察报告02疫情是新旧世界交替的催化剂。与相对静态、有序的旧世界相比，新世界充满了偶然性与突发性，难以预测。在极度不确定的市场环境倒逼下，制造业数字化转型业悄然迈入新的阶段-破旧立新。02疫情是新旧世界交替的催化剂。与相对静态、有序的旧世界相比，新世界充满了偶然性与突发性，难以预测。在极度不确定的市场环境倒逼下，制造业数字化转型业悄然迈入新的阶段-破旧立新。腾讯制造业数字化转型洞察报告在与众多企业管理者接触过程中发现，越来越多从工业时代成长起来的企业，开始不满足于旧有模式与规则下的改良，而是寄希望于借助数字化手段实现倍增创新。通过创新，在更短时间内，以更少的人力与资源投入，实现业务的倍速增长、极致的运营效率以及卓越的用户体验。比如特斯拉，研发投入尽管只有丰田的1/10，但电动汽车销量却远超工业时代的强者；三一集团员工数量虽连年下降，但企业营收却可以连创新高；以及玲珑轮胎，疫情期间整个轮胎行业的销量是负增长的，但玲珑反而逆势增长50%。尽管上述企业转型的侧重点各不相同，但本质上都是在做同一件事，即“破圈”：开辟一条新的思维途径、引入更多创新技术、重新定义运营与商业模式。宁德时代制造专家曾提出，“智能制造的未来方向是极限制造”，并成功将动力电池缺陷率提升到十亿分之一。这样的极限效率，仅依赖传统工具与固有经验绝非可能。再以轮胎行业为例，一家大型轮胎生产企业每年SKU接近20000件，这意味着企业在具备生产十几万条轮胎这样大规模生产能力的同时，还需要兼顾小批量、个性化订单，且还能盈利。因此，企业唯有将原有的生产方式、运营流程、供应链体系用数字化的方式重新来过，方能响应复杂市场环境所催生的极致需求。03腾讯制造业数字化转型洞察报告04所以企业要破旧立新。在规模与范围上，企业的方方面面都要做到无死角的数字化。过去多是单点、小范围的优化，做的是修修补补的活儿，且都是各做各的。现在企业则是要像下棋一样，先谋全局，再去落子。而在数字能力的构建上，更要强调跨领域、跨学科技术之间的组合与联动，并引入更多包括人工智能、区块链在内的指数型技术，方能支撑企业更大规模、更为复杂的创新活动。数字化程度数字化规模破圈（全面重构）内圈（生产运营转型）单点局部全局自动化信息化数字化智能化数字DNA外圈（服务/商业模式转型）成本驱动效率驱动用户驱动创新驱动业务倍速增长极致运营效率卓越用户体验图1：制造业数字化转型路径腾讯制造业数字化转型洞察报告2023制造企业数字技术应用/七大趋势05腾讯制造业数字化转型洞察报告06数字化创新的成功绝非仅凭单一或是少数技术的应用，而是依托技术之间不同组合所释放的乘法效应。伴随数字化的精耕细作OT、DT、IT技术之间的融合也在提速，且不断扩大其影响。根据腾讯的观察，2023年七项数字技术有望扩大其在组织内部的应用范围，并创造明显的价值与收益。06数字化创新的成功绝非仅凭单一或是少数技术的应用，而是依托技术之间不同组合所释放的乘法效应。伴随数字化的精耕细作OT、DT、IT技术之间的融合也在提速，且不断扩大其影响。根据腾讯的观察，2022年七项数字技术有望扩大其在组织内部的应用范围，并创造明显的价值与收益。腾讯制造业数字化转型洞察报告图2：2023制造业七大数字技术应用趋势预测企业层面多个部门单一部门组织影响价值+4全面工作体验技术1移动工业互联网平台5C2B平台2.02算法工厂6数字原生底座3数字工厂中枢7下一代工业数字孪生技术07腾讯制造业数字化转型洞察报告08移动工业互联网平台成为制造企业“标配”更多工业应用正快速由PC端转向移动端，以响应碎片化、去中心化以及实时性的新工作方式。预计2023年，面向大量特定、高频应用场景的、小而美的移动工业APP与小程序将迎来井喷。而伴随工业APP使用量的激增，基于移动端的工业互联网平台有望成为众多制造企业的“标配”，将更多承担移动工业APP统一开发、部署、集成与调用的职责。全栈工业AI能力加速算法工厂建设骨干制造企业将率先完成AI技术在多个核心业务场景上的落地。工业AI由试验、试点逐步扩展到车间/工厂级的部署。企业借此实现由现阶段局部决策优化升级到全局决策最优。为此，企业开始着手以工程化方式推进工业智能的整体落地，包括工业数据中台、边缘计算、机器学习平台、算法模型在内的全栈工业AI能力。数字工厂中枢，平台化打造数字工厂2023年，为减少系统孤岛、提高数据与应用的开发效率，更多制造企业倾向采用平台化技术架构推进数字工厂的整体建设。届时，工厂需要安装一个基于云、边协同架构的数字中枢，用数据驱动工厂的精细化运营与精准决策。行业/企业的业务侧重不同，数字工厂中枢的架构也不尽相同，但四个核心平台不可或缺，即边缘计算平台，将云计算搬到离数据源头最近的地方，提供敏捷、安全的计算能力；工业物联网平台，负责各类设备的统一接入；工业大数据平台，对生产过程中产生的多源数据进行统一汇聚、管理与数据挖掘；以及云原生应用开发平台，基于容器、微服务、低代码开发工具,支撑工业APP的敏捷开发与集成。随着工厂生产环境的日益复杂，数字工厂中枢概念将会被更多生产企业所接受并付诸实施。08移动工业互联网平台成为制造企业“标配”更多工业应用正快速由PC端转向移动端，以响应碎片化、去中心化以及实时性的新工作方式。预计2022年，面向大量特定、高频应用场景的、小而美的移动工业APP与小程序将迎来井喷。而伴随工业APP使用量的激增，基于移动端的工业互联网平台有望成为众多制造企业的“标配”，将更多承担移动工业APP统一开发、部署、集成与调用的职责。全栈工业AI能力加速算法工厂建设骨干制造企业将率先完成AI技术在多个核心业务场景上的落地。工业AI由试验、试点逐步扩展到车间/工厂级的部署。企业借此实现由现阶段局部决策优化升级到全局决策最优。为此，企业开始着手以工程化方式推进工业智能的整体落地，包括工业数据中台、边缘计算、机器学习平台、算法模型在内的全栈工业AI能力。数字工厂中枢，平台化打造数字工厂2022年，为减少系统孤岛、提高数据与应用的开发效率，更多制造企业倾向采用平台化技术架构推进数字工厂的整体建设。届时，工厂需要安装一个基于云、边协同架构的数字中枢，用数据驱动工厂的精细化运营与精准决策。行业/企业的业务侧重不同，数字工厂中枢的架构也不尽相同，但四个核心平台不可或缺，即边缘计算平台，将云计算搬到离数据源头最近的地方，提供敏捷、安全的计算能力；工业物联网平台，负责各类设备的统一接入；工业大数据平台，对生产过程中产生的多源数据进行统一汇聚、管理与数据挖掘；以及云原生应用开发平台，基于容器、微服务、低代码开发工具,支撑工业APP的敏捷开发与集成。随着工厂生产环境的日益复杂，数字工厂中枢概念将会被更多生产企业所接受并付诸实施。腾讯制造业数字化转型洞察报告09以“人为中心”的全面工作体验技术伴随数字化转型重心向“人”的回归。以“提升体验”为目的数字技术在2022年将获得组织的优先投入。新一代协作办公工具、AR/VR、RPA、数字虚拟人、低代码、AI辅助决策等数字技术将更多以组合的方式嵌入到企业方方面面的日常工作，在提升员工数字化能力的同时，激发员工的工作活力。疫情的反复也将加速全面工作体验技术的落地，以更好支持混合办公的新工作方式。C2B平台 2.0，打通由消费侧到供给侧的最后一公里如果说C2B1.0仅是用户、渠道与营销体系的数字化，那么在2.0模式下，品牌商可做到与用户形成价值链全过程的直连与交互，且真正意义上实现反向设计、反向研发、反向生产，提升大规模客制化能力。C2B2.0是思维模式上的转变，更是数字能力的升级。在C2B2.0平台的建设过程中，数据中台、业务中台的搭建，以及前端营销系统与后端核心业务系统之间的互联互通都将遇到不小的挑战，但也是企业在追求价值增量创造过程中绕不过的“坎”。虚实融合，下一代工业数字孪生技术工业元宇宙当前还仅是处于设想阶段，但与元宇宙相关的核心技术，包括游戏渲染引擎、高物理仿真、计算机图形、高精度实时渲染等技术，未来一年将会更多参与到工业软件生态体系建设当中，成为构建数字孪生的使能工具。元宇宙技术与传统工业数字孪生技术的结合，可以大幅降低模型创建以及高仿真世界的难度，未来在研发仿真、数字孪生工厂、以及自动驾驶模拟等领域都有着广阔的应用前景。以自研游戏引擎技术为代表的工业元宇宙技术有望成为下一代核心基础工业软件。数字原生技术重构工业互联网平台底座进入后云计算时代，越来越多平台型工业互联网服务商正在围绕容器、微服务、低代码、云安全等数字原生技术重新构建工业互联网平台基座。2022年，更多数据与工业应用将群体迁移到数字原生平台，并基于平台进行创新应用的统一开发、交付、运维与迭代，以提升数字技术能力的弹性与可扩展性，快速响应前端用户需求变化。09腾讯制造业数字化转型洞察报告10腾讯制造业数字化转型洞察报告11/腾讯服务制造业数字化转型的“三大优势“与”四个方向”11腾讯制造业数字化转型洞察报告12如探究创新的本质，其并非是从0-1的创新，而是组合式创新，是现有要素的全新组合。尤其是在后工业时代，越是看似不相关的要素组合在一起，越是会带来意想不到的惊喜。腾讯的逻辑便是将集团的技术与生态资源以最优的方式组合在一起，并以云作为统一出口，服务好各行各业的数字化转型。硬核数字技术、2C能力2B化与跨界创新实践构成了腾讯服务产业数字化的基础能力模型。12如探究创新的本质，其并非是从0-1的创新，而是组合式创新，是现有要素的全新组合。尤其是在后工业时代，越是看似不相关的要素组合在一起，越是会带来意想不到的惊喜。腾讯的逻辑便是将集团的技术与生态资源以最优的方式组合在一起，并以云作为统一出口，服务好各行各业的数字化转型。硬核数字技术、2C能力2B化与跨界创新实践构成了腾讯服务产业数字化的基础能力模型。腾讯制造业数字化转型洞察报告“三大优势”腾讯是一家由服务消费互联网转型服务产业互联网的企业。2C能力2B化是腾讯的先天优势。包括：2C能力2B化2数字科技本就是一个人才密集、资金密集与技术密集的领域，需要长期、持续性投入。腾讯自研的云计算、大数据、AI、安全、区块链、音视频等技术都是来自过去20年，在服务消费互联网，服务14亿C端用户过程中的积累。如今，这些数字技术能力正在向各个产业大量溢出，成为产业数字新基建的底座。硬核数字科技1腾讯拥有众多包括微信、企业微信、小程序，腾讯会议、视频号在内的连接工具。这些服务C端的连接工具一旦与不同行业/场景结合，便呈现出很强的2B特征。例如微信与企业微信的连接，可加强企业上下游供应链协同能力；企业微信平台可以充当移动工业应用的统一门户；腾讯二维码技术同样可应用于设备维修管理；再有，当腾讯会议与无人机、AR连接，可用做工地无人巡检或是远程维修。实践证明，上述2C连接工具同样擅长连接大量2B场景，无论是人、事、物、系统还是机器。连接能力2B化腾讯用于服务C端的技术同样可以服务好B端。例如腾讯游戏研发用到的游戏引擎、渲染技术可以成为构建数字孪生技术的核心工具；无人矿车解决方案，核心技术是来自腾讯服务C端用户所积累的音视频通信技术；地图高精定位能力可以辅助工程人员对风电塔、输电塔等设施进行精准的选址规划和勘测施工；以及腾讯优图机器视觉技术也已经大量应用在2B场景。目前，腾讯还仅是将一小部分的C端技术用到了B端，还有大量C端技术有待输出。技术能力2B化腾讯在C端的SaaS生态，9000家合作伙伴，上百万的开发者也在跟随腾讯向产业互联网转型，共同构建产业互联网领域的生态共同体。生态资源2B化13腾讯制造业数字化转型洞察报告14跨界正成为数字化创新的一种新常态。腾讯服务过的众多制造企业用户，其中很多便是采用来自腾讯跨行业积累的解决方案与最佳实践。例如应用在智慧楼宇的物联网操作系统，同样可用于透明工厂建设;城市便民服务平台方案可用做企业的组织管理与员工赋能;新零售方案与最佳实践正在被工程机械企业广泛采用；腾讯智慧交通的地图能力已经广泛应用在智慧工地管理领域；以往多用在智慧城市与安防的图像识别技术，其底层算法能力同样可以应用在工业园区与车间管理上；以及腾讯在金融领域的数据安全能力、金融风控模型，均可以跨界迁移到不同的行业与场景。跨界融合与创新3图3：腾讯数字化转型能力模型连接能力2B化技术能力2B化生态资源2B化AIoT云计算大数据安全其他区块链硬核科技2C能力2B化跨界创新智慧工业智慧能源智慧地产智慧文旅其他智慧城市腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告但如何将腾讯的硬核科技、2C能力优势以及跨界创新领域的最佳实践成功转化为制造业专属的产品、服务与解决方案并不容易。制造业不是一个行业，而是千行百业，因此更要做好“取舍”，将自身技术能力优势聚焦在能够创造倍增价值的领域。腾讯智能制造分别就点、线、面、体四个维度，不断摸索自身的的定位、差异化优势、以及发展路径：图4：腾讯制造业数字化转型的4个切入方向构建共生共赢的数字生态共同体打造工业互联网平台的数字基座C2B能力重构价值链、供应链、产业链创新技术在高价值业务场景上的应用突破点线面体1516实践证明，在2B领域，以微信、企业微信、小程序为代表的连接工具更容易在改变生产关系上发挥作用。通过重构生产要素之间的协作方式，从而驱动运营与商业模式上的创新。在工业领域，腾讯C2B的逻辑并不是减少从C端到B端的流通环节，而是发挥腾讯在C端的连接能力，以数据做驱动、用户为原点，将产业链上下游所有参与者聚集在更大范围内进行协作，从而创造全新的价值网络与利益共享机制，让每一位参与协作的组织都能从中获益。例如索菲亚基于企业微信设计的一套上下游协同系统，将上千家经销商、专卖店以及全国七大工厂以数字化、在线化的方式连接在一起，实现了信息流与订单流的打通。经销商只需上传订单设计稿到企业微信系统，系统便会自动将设计稿拆分成零部件，下发到工厂进行生产，即满足前端客户个性化需求，同时达到后端的规模化制造与供应。线-C2B能力重构价值链、供应链、产业链2“四个方向”例如腾讯AI技术，最初是从3C行业质检场景切入。有了在单点场景上的能力沉淀与标准化，进而在跨产线、跨工厂、乃至跨行业进行复用。同时，通过将定制化抽象成相对通用的平台技术能力，并将平台能力开放给合作伙伴，用生态的力量撬动更大的市场。像腾讯无人矿车解决方案同样具备小切口、大市场的潜质。腾讯在不到一年时间已部署百台无人矿车，未来1-2两年预计有20倍增长空间。无论是微信、腾讯会议，还是健康码，设计之初都是出于满足某特定场景的共性需求。而随着用户数量的增加，这些工具很快便升级成为平台，进而演变成生态。制造业的复杂性与碎片化特征远超消费互联网，因此在创新技术的探索上，更要聚焦符合小切口、大市场特征的业务场景，从差异化中寻求共性。点-创新技术在高价值业务场景上的应用突破12022腾讯制造业数字化转型洞察报告实践证明，在2B领域，以微信、企业微信、小程序为代表的连接工具更容易在改变生产关系上发挥作用。通过重构生产要素之间的协作方式，从而驱动运营与商业模式上的创新。在工业领域，腾讯C2B的逻辑并不是减少从C端到B端的流通环节，而是发挥腾讯在C端的连接能力，以数据做驱动、用户为原点，将产业链上下游所有参与者聚集在更大范围内进行协作，从而创造全新的价值网络与利益共享机制，让每一位参与协作的组织都能从中获益。例如索菲亚基于企业微信设计的一套上下游协同系统，将上千家经销商、专卖店以及全国七大工厂以数字化、在线化的方式连接在一起，实现了信息流与订单流的打通。经销商只需上传订单设计稿到企业微信系统，系统便会自动将设计稿拆分成零部件，下发到工厂进行生产，即满足前端客户个性化需求，同时达到后端的规模化制造与供应。线-C2B能力重构价值链、供应链、产业链2“四个方向”例如腾讯AI技术，最初是从3C行业质检场景切入。有了在单点场景上的能力沉淀与标准化，进而在跨产线、跨工厂、乃至跨行业进行复用。同时，通过将定制化抽象成相对通用的平台技术能力，并将平台能力开放给合作伙伴，用生态的力量撬动更大的市场。像腾讯无人矿车解决方案同样具备小切口、大市场的潜质。腾讯在不到一年时间已部署百台无人矿车，未来1-2两年预计有20倍增长空间。无论是微信、腾讯会议，还是健康码，设计之初都是出于满足某特定场景的共性需求。而随着用户数量的增加，这些工具很快便升级成为平台，进而演变成生态。制造业的复杂性与碎片化特征远超消费互联网，因此在创新技术的探索上，更要聚焦符合小切口、大市场特征的业务场景，从差异化中寻求共性。点-创新技术在高价值业务场景上的应用突破1腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告伴随转型进入深水区，制造企业用户更看重厂商具备提供创新的、全面的数字化解决方案与服务能力。这对数字服务商而言，如果依然围绕转型初期所构建的生态来服务客户，那么供给与需求之间的矛盾会越来越深。因此，生态需要刷新,要积极引入有创新力的合作伙伴；底层技术、平台技术与应用技术之间要更加兼容与适配，同时强化面向细分行业/场景的联合产品、方案；集成与被集成的角色要根据客户需求灵活切换；且通过标杆项目，与伙伴共同开发一套可复用的产品方案、建立一套标准服务流程体系、同时培养一个成熟的联合交付团队。此份报告中介绍到的所有标杆案例，从咨询、产品、解决方案、到交付再到运营，背后都有合作伙伴的身影。通过加强分工与协同，放大自身优势、补齐短板，与合作伙伴共同分享数字化增量的巨大红利。体-构建健康、可持续的数字生态体系4如果说工业时代，企业依赖中央电厂提供的电力来保障生产运营，那么数字经济时代，众多平台型工业企业同样会依托第三方提供的、统一的基础数字技术能力来构建自身的数字底座。通过“外包”方式，更好聚焦在自身的业务创新与服务体验上。腾讯则是扮演好“中央电厂”或是“平台的平台”这一角色。通过做厚底座（计算平台、PaaS平台），增强底座的适配性、灵活性与可扩展性，更好与平台型企业的能力相补充。截至目前，腾讯云已帮助包括腾讯WeMake、工业富联、树根互联、忽米网在内的多家国家级双跨平台构建了数字底座。我们看到，当前越来越多细分领域的领军企业、骨干企业也纷纷着手平台化布局。通过将自身资源与能力以平台化方式反哺，形成行业级、产业级或是区域级工业互联网平台。而跳过“自建电场”的深坑，共用统一的数字底座已经在业内达成共识。面-打造工业互联网的数字基座31718182022腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告做好数字化转型的三件事-连接、数据、决策/19202022腾讯制造业数字化转型洞察报告提到数字化，我们往往习惯将其具象化，更加关注转型的差异性。但身为管理者，更要具备抽象化能力，找到不同之中的相同之处，变化背后不变的东西。洞穿事物的底层逻辑，企业才能从容适应环境变化、增强战略定力。20提到数字化，我们往往习惯将其具象化，更加关注转型的差异性。但身为管理者，更要具备抽象化能力，找到不同之中的相同之处，变化背后不变的东西。洞穿事物的底层逻辑，企业才能从容适应环境变化、增强战略定力。腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯对于数字化底层逻辑的理解是什么？在腾讯过去几年参与的众多数字化转型项目中，发现尽管转型场景、路径、所采用的技术各不相同，但其底层逻辑是相通的，都是围绕连接效率、数据效率和决策效率开展转型工作。腾讯也都是在围绕这三件事服务好制造业的转型与创新。图5：腾讯数字化转型“三板斧”跨系统、跨部门、跨组织、跨产业的数据流转通过大数据分析、建模、AI技术提升认知/决策能力连接和服务客户、连接和赋能伙伴连接和赋能员工、连接和管理万物连接数据决策2122数字化转型“三板斧”企业所有商业活动的本质都是一个接着又一个连接，“连接力”的比拼正成为企业间竞争的主战场。而对数字技术利用充分的企业可以创造指数级的连接效率，并通过对连接方式的重新设计，获得新流程、新产品、新服务与新增长。例如五菱汽车通过企业微信达成用户与设计师的直连，才有了今天热卖的“马卡龙”车型；有的企业借助二维码技术，连接产品在全生命周期过程中的全部活动轨迹，提升供应链响应能力。腾讯于2020年底提出“全真互联”的理念，即连接一切、打通虚实。以云化、数字化的方式将人、事、物高效地连接在一起，打破时间、空间与物理上的边界。一旦企业做到全要素、全量连接，那么企业的运营模式、商业模式、乃至企业的DNA都会发生结构性的改变。例如当轮胎生产企业成功将经销商、门店、最终用户以及设备以数字化的方式连接在一起，那么这家企业便不再是单纯的制造商，而是升级成为平台服务商与用户运营商。企业的竞争逻辑、商业逻辑与生态逻辑得以成功升维。连接贯穿数字化转型的全过程，是一项复杂的工程。除了拥有连接思维，还要找到与自身业务相适配的连接工具、连接技术，同时还必须具备连接所需的基础技术能力，包括算力、低时延络传输技术以及云原生技术能力。连接1数据是核心生产要素早已达成共识。但发现这样一个现象，企业在数字化上投入越多，数据孤岛、信息孤岛的问题反而越严重。这就导致分析、决策多是片面的、不充分的，且与其他部门的决策相矛盾。以工程机械行业为例，用户数据与设备运行数据都是分别锁在营销部门与IoT部门的系统当中，形成一个个信息茧房。但试想如果两者数据能够打通，将用户数据与其操作的工程设备数据相匹配，便可以生成更多洞察，进而转化为增值服务，比如可以通过对设备使用数据的全面分析，反哺配件的自动化营销、预测性保养服务跟进、或是二次销售线索。数据22022腾讯制造业数字化转型洞察报告数字化转型“三板斧”企业所有商业活动的本质都是一个接着又一个连接，“连接力”的比拼正成为企业间竞争的主战场。而对数字技术利用充分的企业可以创造指数级的连接效率，并通过对连接方式的重新设计，获得新流程、新产品、新服务与新增长。例如五菱汽车通过企业微信达成用户与设计师的直连，才有了今天热卖的“马卡龙”车型；有的企业借助二维码技术，连接产品在全生命周期过程中的全部活动轨迹，提升供应链响应能力。腾讯于2020年底提出“全真互联”的理念，即连接一切、打通虚实。以云化、数字化的方式将人、事、物高效地连接在一起，打破时间、空间与物理上的边界。一旦企业做到全要素、全量连接，那么企业的运营模式、商业模式、乃至企业的DNA都会发生结构性的改变。例如当轮胎生产企业成功将经销商、门店、最终用户以及设备以数字化的方式连接在一起，那么这家企业便不再是单纯的制造商，而是升级成为平台服务商与用户运营商。企业的竞争逻辑、商业逻辑与生态逻辑得以成功升维。连接贯穿数字化转型的全过程，是一项复杂的工程。除了拥有连接思维，还要找到与自身业务相适配的连接工具、连接技术，同时还必须具备连接所需的基础技术能力，包括算力、低时延络传输技术以及云原生技术能力。连接1数据是核心生产要素早已达成共识。但发现这样一个现象，企业在数字化上投入越多，数据孤岛、信息孤岛的问题反而越严重。这就导致分析、决策多是片面的、不充分的，且与其他部门的决策相矛盾。以工程机械行业为例，用户数据与设备运行数据都是分别锁在营销部门与IoT部门的系统当中，形成一个个信息茧房。但试想如果两者数据能够打通，将用户数据与其操作的工程设备数据相匹配，便可以生成更多洞察，进而转化为增值服务，比如可以通过对设备使用数据的全面分析，反哺配件的自动化营销、预测性保养服务跟进、或是二次销售线索。数据2腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告由“数据+算力+算法”驱动的智能化决策取代经验决策。决策智能化的意义在于尽量减少决策过程当中人的参与。人参与得越少，决策才能更高频、更精准，决策成本也越低。微信每天需要服务13亿用户，但微信团队只有不到5000人，因为99%以上的决策都是由机器学习、算法独立完成。越是复杂的业务，企业越是需要引入大量的算法与模型，方可有效化解转型的复杂性，达到极致的运营效率。决策智能目前在工业领域还多是以单一场景落地，离形成工程化、规模化、群体化的智能决策还有很远的距离。未来的企业，决策流程中的所有环节都应由几百、上千种的算法来支持，财务也好、营销也好、生产运营也好，并且是站在全局视角的智能决策。决策智能化的广度与深度决定企业未来的核心竞争力，并放大企业之间的能力差距。连接、数据与决策就像大自然红、黄、蓝三原色一样，相互间组合形成无穷尽的创新。腾讯过去看到的多数转型成功的企业，都是成功地将连接效率、数据效率与决策效率做到最优。决策3数字化时代，数据必须要充分共享，不但在组织内部，还要在外部共享。越是扩大数据共享的范围，数字资产的变现能力就越强。例如健康码，虽然仅是几行代码，但背后需要铁路、民航、海关、卫健委、公安等不同部门数据的打通，才能保障10亿人的安全出行。而为工业时代设计的IT系统多是以单体方式存在的，更擅长处理局部的、垂直领域的数据与信息问题，但在海量、高并发、多源异构的数据面前有心无力。只有像健康码一样，通过构建云化、IoT化、中台化、SaaS化的基础设施，才能打破数据的“围墙花园”，让数据得以在企业级、集团级、乃至产业层面充分流转，企业才可以更加准确地度量并从中获取洞察。23242022腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯制造业数字化转型洞察报告“以人为中心”的 制造业数字化转型/2526腾讯集团高级管理顾问杨国安教授曾提出这样一个公式-数字化=Technical（科技）X Social（人的因素）。数字化转型，技术是表象，本质是人。所以所谓数字化，就是要学会怎样利用数字技术来激活人的潜力，并最终服务好人。尤其是在数字经济时代，企业的核心资产不再是设备、机器，而是员工、用户、合作伙伴。数字化离人越近，转型收益往往越高、成功率也越高。2022腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯集团高级管理顾问杨国安教授曾提出这样一个公式-数字化=Technical（科技）X Social（人的因素）。数字化转型，技术是表象，本质是人。所以所谓数字化，就是要学会怎样利用数字技术来激活人的潜力，并最终服务好人。尤其是在数字经济时代，企业的核心资产不再是设备、机器，而是员工、用户、合作伙伴。数字化离人越近，转型收益往往越高、成功率也越高。腾讯制造业数字化转型洞察报告27通过对大量制造企业的转型实践进行总结，腾讯将数字化转型归纳为四个维度，分别是组织/员工转型、生产运营转型、服务/商业模式转型与IT转型。每个维度都是可以优先围绕人的利益来开展数字化转型与创新活动，很多制造企业都从中获益。图6：制造业数字化转型钻石模型服务/商业模式转型生产运营转型IT转型以人为中心组织/员工转型腾讯制造业数字化转型洞察报告通过对大量制造企业的转型实践进行总结，腾讯将数字化转型归纳为四个维度，分别是组织/员工转型、生产运营转型、服务/商业模式转型与IT转型。每个维度都是可以优先围绕人的利益来开展数字化转型与创新活动，很多制造企业都从中获益。图6：制造业数字化转型钻石模型服务/商业模式转型生产运营转型IT转型以人为中心组织/员工转型2728近些年，组织转型被越来越多的企业管理者摆在了数字化转型的首要位置。越是规模大、员工人数多、业务复杂的企业，其组织与员工之间的沟通与协作成本就越高，转型阻力也越大。腾讯自身也是一家长期处于转型过程中的企业。为确保企业的可持续发展与创新不受规模与体量的约束，腾讯从最初的科层制组织逐渐演化成今天的扁平化、去中心化的生态型组织。组织与各业务单元之间的关系不是管控，而是授权与赋能。通过一个统一的集团级共享服务平台，为各业务团队提供所需的共同能力、信息与资源。通过这样一个“1+N”的组织形式，前线业务团队既保证了敏捷性以及团队间的协作效率，又可以享受到后方的强大补给。腾讯的数字共享服务平台包括集团统一的云底座（技术中台、业务中台、数据中台），统一的移动门户（微信、企业微信）以及大量简单、易用的工具，例如：财经、行政办公、人力资源、学习、培训等各类服务。通过这样一个共享服务平台，企业的组织、业务、协作、决策、办公都是实时在线的。集团的任何一名员工，仅凭一部手机、一个统一门户、一个用户身份便可以在任何时间、地点完成一天的工作闭环。组织/员工转型，打造敏捷协作模式282022腾讯制造业数字化转型洞察报告近些年，组织转型被越来越多的企业管理者摆在了数字化转型的首要位置。越是规模大、员工人数多、业务复杂的企业，其组织与员工之间的沟通与协作成本就越高，转型阻力也越大。腾讯自身也是一家长期处于转型过程中的企业。为确保企业的可持续发展与创新不受规模与体量的约束，腾讯从最初的科层制组织逐渐演化成今天的扁平化、去中心化的生态型组织。组织与各业务单元之间的关系不是管控，而是授权与赋能。通过一个统一的集团级共享服务平台，为各业务团队提供所需的共同能力、信息与资源。通过这样一个“1+N”的组织形式，前线业务团队既保证了敏捷性以及团队间的协作效率，又可以享受到后方的强大补给。腾讯的数字共享服务平台包括集团统一的云底座（技术中台、业务中台、数据中台），统一的移动门户（微信、企业微信）以及大量简单、易用的工具，例如：财经、行政办公、人力资源、学习、培训等各类服务。通过这样一个共享服务平台，企业的组织、业务、协作、决策、办公都是实时在线的。集团的任何一名员工，仅凭一部手机、一个统一门户、一个用户身份便可以在任何时间、地点完成一天的工作闭环。组织/员工转型，打造敏捷协作模式腾讯制造业数字化转型洞察报告如今，越来越多的企业也都将数字共享服务平台作为组织转型的一个重要切入口，但多数并未达到预期，原因在于企业在平台设计之初并未想清楚以何种方式回答下述四个问题：图7：腾讯集团数字共享服务平台架构组织在线协同在线办公在线业务在线学习在线一朵云+两个端+N服务集团云技术中台数据中台业务中台企业微信平台微信平台腾讯会议小程序公众号微信搜一搜视频号Tim微信支付腾讯文档腾讯政务腾讯智慧零售腾讯智慧出行腾讯广告腾讯教育腾讯投资腾讯金融科技微信读书青腾大学腾讯课堂29腾讯制造业数字化转型洞察报告30图8：数字服务平台增长飞轮即时触达极致连接场景重构八方共赢用 户能否通过平台在第一时间触达想触达的人、信息、数据。无论是在组织内部、组织与组织还是组织与用户之间，无论是以视频、语音、图片或是文字的方式，无论是跨时间还是跨空间，都能够做到实时在线沟通协作。即时触达能否通过一个统一的运营管理平台将不同的网络、数据、系统、工具、设备连接在一起。只有通过极致连接才能带来极致体验，能够让B端用户享受到与C端用户相同的使用体验-仅通过一个ID、一个门户，便可以平滑地接入到各种服务，且感受不到工具与技术的存在。极致连接30图8：数字服务平台增长飞轮即时触达极致连接场景重构八方共赢用 户能否通过平台在第一时间触达想触达的人、信息、数据。无论是在组织内部、组织与组织还是组织与用户之间，无论是以视频、语音、图片或是文字的方式，无论是跨时间还是跨空间，都能够做到实时在线沟通协作。即时触达能否通过一个统一的运营管理平台将不同的网络、数据、系统、工具、设备连接在一起。只有通过极致连接才能带来极致体验，能够让B端用户享受到与C端用户相同的使用体验-仅通过一个ID、一个门户，便可以平滑地接入到各种服务，且感受不到工具与技术的存在。极致连接腾讯制造业数字化转型洞察报告腾讯在过去接触过以及服务过的集团型、大型制造企业中，凡是有高激活率、高活跃度与高频应用的数字共享服务平台，都是满足了上述条件。首先完善平台底层能力和基础应用。通过将集团组织架构以及通讯录与交建通平台打通，集团十多万名员工可以通过平台随时找到所想找的人、邮件、机构信息等。员工间可以实时视频、语音、文字沟通