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华工后勤集团华工后勤集团培训师训练营培训师训练营华工后勤集团主讲：吴丹黎2009年10月25日1华工后勤集团华工后勤集团高级经理人课程背景课程背景管理人员的职业发展大师级经理人中级经理人初级经理人已具备大师级管理技能，可将自己的经验技能广泛地传播。完全独立操作，且能指导和培训下属，是“教练型”经理人有一定管理技能，能独立操作，一般从事管理岗位已有两到三年懂业务，是技术骨干，但在管理方法上是新手培训下属是培训下属是管理者的重管理者的重要职能要职能2华工后勤集团华工后勤集团课程目标课程目标正确认识培训，且能做好培训需求分析123在内容和方法上有一定的组织与目的运用各种（至少二种）培训技巧进行培训通过本课程的学习，学员能够有的放矢，灵活高效地指导和培训下属，逐步完成从中级经理人向高级经理人的蜕变。3华工后勤集团华工后勤集团目录目录破冰练习培训与培训师培训班的计划与准备有效的教学组织小组学习活动评价培训效果培训练习循环往复并不断提升的闭环分析需求组织教学计划与准备效果评估一一三三五五七七二二四四六六4华工后勤集团华工后勤集团一、破冰练习一、破冰练习目的：加深了解，打破隔阂练习在众人面前发言方法：1.与你的邻座合作，两到三人一组，互相介绍3-5分钟（每人）。2.内容可包括任何你认为值得与大家分享的：姓名、爱好、家庭工作经历最出风头的时刻/最难为情的时刻/最有趣的时刻最愿意别人称呼你什么对本次训练营的期望3.向全班同学介绍自己的伙伴（每人二分钟）5华工后勤集团华工后勤集团二、培训与培训师二、培训与培训师学完这一节内容，你应能够：A.举例说明培训与上课，与演讲、开会等的区别B.充分认识培训可以采用的形式C.具体说明培训师的素质要求6华工后勤集团华工后勤集团二、培训与培训师二、培训与培训师1、什么是培训？用系统的方法去教授和改善别人的知识、技能和态度，使之能提高工作绩效的过程。u系统的方法：以学员为中心，引导u培训的内容：更注重技能，内容集中u培训的目的：改善绩效7华工后勤集团华工后勤集团培训是培训是“万能万能”的吗？的吗？培训可以做什么？增强企业的沟通能力提高和增强工作技能加强受训者工作的职业化提高受训者的工作效益帮助企业管理工作进入良性循环培训不可以做什么？解决不良体制所导致的管理问题大幅度地提高受训者的工作能力 超越培训中“忘记”的鸿沟训练受训者做任何事情立即表现培训效果脱离现实的目的误区培训的目的8华工后勤集团华工后勤集团二、培训与培训师二、培训与培训师2、在什么情况下员工需要培训？培训培训生产管理问题员工素质问题生产成本问题工作效率问题员工技能问题企业文化问题9华工后勤集团华工后勤集团需要培训的信号需要培训的信号离职率提高缺勤与请假现象增加频繁或者是周期性的工作意外事故员工抱怨或者是投诉缓慢的工作进度连续性的高错误率或者是高成本经常不能达到预期的工作目标同事或者上下级之间不能顺畅地沟通经常有产品或者服务质量方面的顾客投诉员工需要经常加班工作工作职责或者工作任务经常变动工作方法或者是程序经常变动信号所反映的问题:1.生产战略2.领导风格3.管理能力的需求4.员工的需求5.定岗、定编、定员的无序10华工后勤集团华工后勤集团二、培训与培训师二、培训与培训师3、培训与教育的区别？时间：内容：方法：目标：教育固定，阶段性系统，广泛传授学分培训不固定，有限集中，实用引导，演练改善绩效11华工后勤集团华工后勤集团二、培训与培训师二、培训与培训师4、培训与演讲、报告的区别？内容：方法：目标：演讲、报告传达信息、宣传观念一言堂了解、接受培训着重技能的传授互动，双向交流改善绩效12华工后勤集团华工后勤集团二、培训与培训师二、培训与培训师5、课堂培训的补充形式考试参观考察户外拓展现场工作指导做练习有奖竞答研讨抄写13华工后勤集团华工后勤集团二、培训与培训师二、培训与培训师6、培训或不是培训？人力资源部经理召集了部门所有员工开会，具体介绍了新安装的人事管理软件和使用方法，并现场让所有员工进行了实操演练。食堂的张经理发现新来的摘洗工小刘没有严格按照工作程序摘洗，在会议上严厉地批评了他，并限定他在第二天早上按流程操作，并示范给大伙看。某公司总经理非常强调培训工作，他每月都给下属开会，报告公司的业绩状况，并给他们提出具体的工作要求，希望他们能跟上形势，做得更出色。某总厨发现下属的切配人员的刀工不合格，特别安排了周六的下午给全体切配工做现场讲解和演示，然后给大家充分的时间做练习和提问，最后该总厨就大家所提问题进行了回答，并对练习效果做了评估和总结。为提高厨师/厨工的白案操作技能，华铮公司举行了白案操作比赛，各实体派员参加，詹总对参赛的产品进行了详细的点评。14华工后勤集团华工后勤集团二、培训与培训师二、培训与培训师7、培训师的素质要求知识技能经验资格品质15华工后勤集团华工后勤集团三、培训班的准备三、培训班的准备学完这一节内容，你应能够：A.了解培训课程的设置与培训教室的布置之间的关系B.了解各种视听手段的优缺点和适用范围C.能恰当地使用两种常用的工具，如投影仪、白报纸、影音文件、讲义等。16华工后勤集团华工后勤集团三、培训班的准备三、培训班的准备1、培训教室的准备A.教室的氛围B.桌椅的排列C.投影仪D.白报纸17华工后勤集团华工后勤集团怎样合理布置训练场地？（一）怎样合理布置训练场地？（一）经过设计的训练场地直接表达了讲师的训练意图18华工后勤集团华工后勤集团怎样合理布置训练场地？（二）怎样合理布置训练场地？（二）场地布置包括座位讲台灯光音响幕布投影仪道具等19华工后勤集团华工后勤集团怎样合理布置训练场地？（三）怎样合理布置训练场地？（三）让学员一进入训练场地就感觉自己是主体，有强烈参与感20华工后勤集团华工后勤集团投影仪投影仪用途/优点：向学员提供上课的重点，专业、直观、形象、易于修改和资料保存。限制：对设备及环境的要求高，不易携带使用技巧：u字迹要大而清晰，每页投影只能安排一个中心题目；u页面设计要生动、形象，但不能喧宾夺主；u注意培训师所站的位置；u事前一定要调试设备，确保正常运作。21华工后勤集团华工后勤集团白报纸白报纸用途/优点：记录关键信息，总结课堂内容；记录学员的课堂回答；可发给小组做练习讨论用，以便上台讲解；不需用电源；易准备；可带走或贴在墙上；能保留，便于复习。限制：容易略写，造成句不达意；一般只能适用于20人以内的范围。使用技巧：u字迹要大而清晰，不能潦草。u一般用黑色、蓝色，红色起提纲携领作用，一张纸上不要使用超过三种以上的颜色。u讲解时，站在白板边上，面对学员。22华工后勤集团华工后勤集团讲义讲义 用途/优点：不受环境限制，易准备和保存，可采用任何格式（提纲/演讲稿/案例全文），便于提示培训师。限制：容易养成依赖，变成通读或是背诵文稿，学员不易抓住重点，直观性不强。使用技巧：u讲义只做提示用，讲课时尽可能多地与学员做目光交流，并增加生动化的语言、及姿体语言来抓住学员注意力。u一定要适时增加互动和练习的内容。u反复地回顾和总结，以突出重点。23华工后勤集团华工后勤集团三、培训班的准备三、培训班的准备2、培训资料的准备A.准备培训师所需材料B.准备学员所需的材料24华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学学完这一节内容，你应能够：A.了解成人学习的特征B.明确与成年人学习特征相对应的培训方式C.掌握有效教学的要点25华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学1、小组活动：成年人的学习特征与培训对策目的：从自己的经验出发，分析成年人学习有哪些特征，并根据这些特征找出相应有效的教学方式。练习在班上发言。方法：把学员分成四个小组，每组选一人做组长，记录，记时各组共讨论5-10分钟每组推举一名发言人上台代表小组汇报、发言总结26华工后勤集团华工后勤集团成年人学习的特征成年人学习的特征成年人必须有学习动机成年人具有很强的分析能力，较弱的记忆力成年人通常实践来学习成年人围绕实际出现的问题进行学习经验对成年人的学习有影响在教授成年人时，应使用多种不同的教学方法成年人需要的是反馈信息和指导而不是学分27华工后勤集团华工后勤集团成年人对培训师的要求成年人对培训师的要求印象深刻风趣激动人心内容充实有说服力28华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学2、针对成年人的教学对策每每8080分钟休息一次分钟休息一次每每2020分钟变换讲课主题分钟变换讲课主题每每1010分钟变换讲授方式分钟变换讲授方式80201029华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学3、有效教学的七大要素明确的培训目标对学员及其需求的了解选择自己最有资格讲的内容合理有序地组织教案精彩的开头和结尾给你的语言润色有效的讲课技巧30华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学3、有效的教学包括明确的培训目标什么是培训目标？培训目标是对你要求学员结束课程后能演示出来的业绩包括行为、感觉和态度的描述。u它描述培训的结果，而不是过程；u它描述的是学员能做什么，而不是老师做了什么。31华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学3、有效的教学包括对学员及其需求的了解 了解越多越好。比如：年龄层次、性别分配、学识经历、心理趋向、彼此关系、是否接受类似培训、对本次培训期望值、所面临的主要问题、对未来的看法等；企业培训则还需了解学员的工作岗位、服务对象、组织架构、上下级认识差距、组织内部存在普遍问题、收入水平等等。此外，学员的客观环境：场地的冷暖、是否用餐、是否面临一些紧急事件、是否体力透支等等。32华工后勤集团华工后勤集团33华工后勤集团华工后勤集团拿破仑不想过马路的鸡不是好鸡。钱钟书马路那边的鸡想跑过来，马路这边的鸡想跑过去。王朔无知的鸡无畏。施耐庵许鸭那廝过马路，就不许俺鸡过？亚里斯多德为了发挥最大的潜能。任贤齐对面的母鸡看过来，看过来古龙鸡。马路。悄无声息，那鸡竟已过去。果然！邓小平不管公鸡母鸡，过得了马路就是好鸡。34华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学3、有效的教学包括选择自己最有资格讲的内容u不要涉及未熟知的领域，不要临时翻新书，不要到空气稀薄的地方找题材。u从你的生活经历、你的亲生感受、你已经融会贯通的知识和你已思考成熟的理念中发掘对学员有用的东西。35华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学3、有效的教学包括合理有序地组织教案内容组织一般有这几种可能：u先易后难u先粗后细u先简单后复杂u先具体的（或相反）u和工作的次序一致36华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学3、有效的教学包括精彩的开头和结尾一堂培训课程，如果前面510分钟没有吸引听众，这场培训已失败得差不多了。J 针对管理类课程，“破冰船法”在这方面会帮你开路。一堂培训课程结束后，学员能记住的往往只有最后几句话。J“巧妙艺术的收尾”将是你这场培训是否给学员留下深刻印象的关键。37华工后勤集团华工后勤集团 怎样开始训练课程怎样开始训练课程?课堂提问 趣闻轶事 智力测验 统计数据热点新闻 轻松游戏 幽默笑话 故事案例录音录像 设置悬念 问卷调查 歌舞表演你是谁?你为什么来?你有何需求?我是谁?我能做什么?我将如何做?建立同理心抓住注意力38华工后勤集团华工后勤集团怎样结束训练课程怎样结束训练课程?今天训练的主要内容是什么？感受最深的训练内容是哪些？准备怎样在实际工作中运用？建议可以改进的地方有哪些？二、要求学员作训练小结：一、对训练内容进行回顾三、充满激情地鼓动学员去实践四、设计一个令人回味与难忘的结尾：寓言 故事 名言 。39华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学3、有效的教学包括给你的语言润色小组练习：舌上生花A、各组组长主持，组织小组内每名成员讲一个故事，总练习时间为15分钟。可自主选择题材，以下为参考：最有趣的一件事；最伤心的一件事；最感人的一件事。B、每个小组选1名代表上台讲自己的故事。（时长为3-5分钟）40华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学4、有效的教学包括有效的讲课技巧u包装自己的形象u讲台控制能力u鼓励学员参与u变换学习方法、组织活动41华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学u鼓励学员参与卡耐基说过：一两重的“参与”胜过一吨重的“说教”。一个人只能记住：听到的东西 10%看到的东西 20%说过的东西 40%做过的事情 80%42华工后勤集团华工后勤集团四、有效的教学四、有效的教学u变换学习方法，组织活动常用的培训技巧有l演讲/报告l提问l小组活动-讨论-头脑风暴-练习-角色扮演-游戏43华工后勤集团华工后勤集团五、组织小组学习活动五、组织小组学习活动学完这一节内容，你应能够：A.列举各种常见的小组学习活动的特点与使用场合B.适当地应用这些常见的小组学习活动：如讨论、头脑风暴、练习、游戏、角色扮演44华工后勤集团华工后勤集团五、组织小组学习活动五、组织小组学习活动1、小组讨论 是让学员对某一给定的题目自由发挥。它能鼓励学员发表自己的观点；给学员提供一个交流的机会；识别、探讨并解决问题。方法：一般为4-6人，要有一名组长、观察员及一名记录员。时间为15-60分钟。45华工后勤集团华工后勤集团五、组织小组学习活动五、组织小组学习活动1、小组讨论 注意事项：u准备背景资料u围绕主题u鼓励不爱讲话的人发言u不要让1-2个学员控制讨论46华工后勤集团华工后勤集团五、组织小组学习活动五、组织小组学习活动2、头脑风暴 是对某一领域的问题即兴地大肆发表观点，集中个人智慧来找出解决问题的办法。它能锻炼小组的协作能力，允许小组作出他们自己的决定，鼓励积极参与。方法：一般为6人以上，时间5-15分钟。47华工后勤集团华工后勤集团怎样进行头脑风暴怎样进行头脑风暴?F开放型问题就一个问题进行发散性思维想法要求越创新越有突破性越好对答案先不做批评也不设置条框限制尽量证求鼓励每个人发表意见且越多越好讲师最后作归纳并提炼出公认有效的结果48华工后勤集团华工后勤集团五、组织小组学习活动五、组织小组学习活动3、练习的组织 成功地组织一次练习包含三个步骤：说明练习要求说明必须简短做练习学员操练新学的技能并得到反馈总结总结要点，肯定做得好的地方，指出要改进之处，把新技能的运用与实际工作联系起来。49华工后勤集团华工后勤集团五、组织小组学习活动五、组织小组学习活动3、练习的组织 常用的练习种类：个别练习自测练习笔头练习，如：填空、多项选择制订行动计划动手练习小组练习个案研究解决难题技能操练角色扮演动手练习50华工后勤集团华工后勤集团4、角色扮演 是把学习与经验结合的一种方法。首先它提供一个情景，学员依规定的角色照情景要求去行动。作为培训员，你就象拍摄电影时的角色总监、舞台监督、导演以及计时的人，而学员则是演员、观众、评论家或是分析员。角色扮演最好用来.给课堂加上一点生活气息把理论与每日工作联系起来在安全的环境下练习新的陌生的技能学习理解相对的观点五、组织小组学习活动五、组织小组学习活动51华工后勤集团华工后勤集团4、角色扮演 成功的角色扮演有四个阶段：定调、导演、回顾与讨论、总结。第二阶段：导演u辅导角色u辅导观察员u角色扮演u结束五、组织小组学习活动五、组织小组学习活动52华工后勤集团华工后勤集团怎样进行角色演练怎样进行角色演练?通常采用一对一的方式，就服务活动中经常遭遇的情形，请两位学员一个扮演消费者的角色，一个扮演服务员的的角色；讲师事先确定演练内容，过程中只要不偏离训练的主题就可以，避免中途打断，多做鼓励，让学员越自然越逼真越好；讲师也可以对扮客户的学员私下设计好一些障碍，主要是为了更好地达到训练目的，让业务员过关；演练一次后两人应将角色对换，这样双方都可得到训练的机会；每次角色演练完，讲师首先要赞美参与学员，并请他们谈谈体会，也可以请其他学员作评论:1、你发现他们刚才的演练中做得比较好的有2、可以改进的地方是3、换作你的话会怎样做?讲师应在学员演练过程中做些笔记，便于最后总结点评，如有必要的话可亲自上阵演示一番，令学员印象更深刻。53华工后勤集团华工后勤集团游戏的目的一是寓教于乐,二则调节气氛，所谓小游戏，大道理，可在轻松有趣的活动中接受另一种训练。讲师在设计游戏时要在趣味性的基础上加一定的难度，安排陷阱，让其犯错，而不能让大多数人都能很快完成，不经思索或没有深度的游戏会令学员的感触与领悟都不深刻。五、组织小组学习活动五、组织小组学习活动5、课间游戏的设计 54华工后勤集团华工后勤集团 关于 培训 的注意事项没有所谓最好的一种培训技巧 每小时的培训课程原则上只训练一种技巧或阐明一项重点一堂培训课中可以综合运用多种训练技巧培训的前期策划及准备是成功的关键在学员的操作过程中培训师应是敏锐的观察者55华工后勤集团华工后勤集团六、影响培训效果的因素六、影响培训效果的因素行为变化的五个因素u变化的愿望u知道怎么变u适当的工作环境和气氛u有人提供对学习后应用所学技能的帮助u变化了的行为有奖励56华工后勤集团华工后勤集团七、培训练习七、培训练习目的：进一步练习所学的技能汇报学习结果方法：1.选择任意一个你擅长的题材现场做十分钟的培训课程2.注意使用不同的培训方式3.在课堂上实际讲课（10分钟）4.培训师和同学讲评（标准是大家学到应学的东西）。57华工后勤集团华工后勤集团七、培训练习七、培训练习注意事项：时时总结目标导向给予动力先入为主双向交流58华工后勤集团华工后勤集团 课程总结课程总结今天训练的主要内容是什么？感受最深的训练内容是哪些？准备怎样在实际工作中运用？建议可以改进的地方有哪些？报数（从1到3），全体报“2”的学员做训练小结：59集团人力资源部二九年十月二十五日60