物流项目计划书.doc

目 录

一、 公司介绍

二、 组织机构图

公司组织架构

项目组织架构

三、 物流全国物流网络

四、 物流物流运营方案
运输操作方案

运输流程

仓储管理方案

入库流程

出库流程

质量保证体系

五、 物流服务质量KPI标准和服务承诺

运输安全标准

仓库安全标准

仓库卫生标准

仓库养护防损管理

仓库温控标准

客户投诉处理程序

六、 运输报价

长途运输

短途运输

七、仓储报价
一、公司介绍

一、公司概况

1、 公司名称：
2、 法人代表：
3、 公司地址：
4、 注册地：
5、 注册号：
6、 注册资金：
7、企业类型：
8、成立日期：
9、运输资格（级别、方式）：
10、公司联络xx/传真：
11、公司主页/邮址：
12、经营范围：
。

13、年营业额： ，年营业量： 。
14、全国网络覆盖率 %（以省会城市及直辖市为计算基础）
15、总公司在职人员 人，其中大专以上比率占 %，并请罗列各分支公
司的在职人数与大专以上人员比率：

主要客户名单：

二、企业的发展计划与理想
1、企业横向发展计划及目标。
我公司致力于现在分公司基础上的更深层次的网络分布及延伸现有货物送达地，争取达到在现有省会城市的范围内辐射至该省50%地级城市，同时加大省会城市的仓储能力，为有需要的客户提供长期或短期仓储配送，并提高多点送货与多点集中一点送货的能力，完善并落实的各地仓储配送的管理措施，并完成内部整体电脑管理系统。
可以根据客户需要处理并提供相应的信息。

2、 企业纵向发展计划及业务拓展概念。
我公司将完善全公司的从业人员的物流服务意识，在原有的基础上对相关人员进行系统的物流培训，并引进社会的高级物流管理人才。在现有货源的基础上，开拓新的货源，调整现有货源结构，向两个方向发展，一个是高价位高利润的进口高精尖货物，实现与国际物流公司、贸易公司接轨；一个是低价值低价位的大宗普通货源，满足不同客户的需求。未来时间内发展成铁路、航空、汽运、仓储、配送等全方位立体化的，符合市场要求的现代型物流公司。

3、 企业内部发展计划
在满足当前客户需求的基础上，加大配套设施的建设，更深层次的挖掘公司现有潜能，根据各客户的不同要求制定出相应的物流方式，加大各地区分公司的人员及硬件配套，在统一的服务理念下制定出不同的经营模式，最终达到为企业客户提供系统性、全面化，高效率一步到位的个性化服务。

二、组织机构图

公司组织架构

2．2项目组织架构

副总经理兼项目经理

运输主管
仓储主管

仓管员
统计分析
理货员
调度员
信息跟踪
统计分析

2．3项目经理：

领导项目组全体成员对项目负责，通过对内部管理和各项业务管理和资源运用，完成奇胜电工下达的各项业务运作任务

A、 根据和公司制订的工作目标，制定工作计划并组织实施；

B、 对所有与公司运作的结果负责，检查和控制工作效率；

C、 协助仓库业务和运输业务的一体化的管理，提高客户满意度；

D、 掌握客户的需求，保持与客户的良好的沟通和合作关系；

E、 直接对各项报表、考核指标负责，及时的回复客户；

2．4仓储主管

A、 根据项目经理的要求和客户的需求，指导、培训各项仓库管理操作；

B、 全面管理仓库业务运作，商品养护等现场跟踪检查，及时处理运作

障碍；

C、 加强货物的库存管理，保证“系统—台帐---货位卡—实物的一致；

D、 直接对货物的装卸、搬运人员培训、监督；

E、 审核仓库运作单据、报表和报告，并整理完善档案；

F、 完成项目经理的其他工作；

G、 组织月度盘点，每月初3日前提供上月的库存报表给客户。

2．5仓库工作人员

A、 调整货物进出仓区域码放；

B、 货物在库的养护；

C、 执行仓库标准程序的管理；

D、 收发货、检验的管理、登记跟踪；

E、 每日提供实物的数量，以便客户及时掌握最新的库存状况；

F、 每周对存货进行盘点，并将盘点结果及时通知到客户。

2．6 运输主管

A、 根据项目经理和客户需求，指导、培训运输管理操作；

B、 对运输所有业务结果负责；

C、 协调仓库与运输业务间的运作，提高工作效率；

D、 及时将物流信息反馈给客户，以便客户了解货物状态；

E、 协调、控制各地运输环节；
三、***物流全国物流网络介绍

网 络 图 分 布

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哈尔滨

✯

长春

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乌鲁木齐

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西安
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郑州
州

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沈阳
上海
深圳
北京
武汉
成都
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昆明
广州

3．1各地分支机构及地址：

全国经营网点分布（包括地址、负责人、联系xx、车辆数、车型、人员分配等详细资料）：
是直属公司的网点有：
公司名称 地 址 负责人 电 话 车辆数

四、物流物流运作方案---物流一体化：

物流作为一家第三方物流公司，我司本着“以客户为中心、以降低客户经营成本为服务目标，以伙伴式、双赢策略为物流服务模式的原则，为奥迪玩具制订以旨在降低成本、整合资源配置，增强市场竞争力、提高客户满意度为目的的解决方案，以迅速达到现代企业物流一体化的管理模式

4．1运输操作方案
4．1．1出货操作流程
项目经理接收客户出货计划单

5分钟
运输主管按照需求车辆安排车辆

提货专人根据指令跟车到达提货地

根据各地路程远近限定时间
与仓库人员核对并装车

开具运输清单、发运

所有货物及车辆信息反馈至项目中心客服部

通知客户到货信息，并作入库
客服部根据要求跟踪在途信息
信息跟踪 货物到达

按照客户要求分拣并送货到指定位置
向反馈所有货物信息

仓库管理流程

4．2．1入库运作流程：

项目经理接收客户入库计划单

仓库主管依计划单安排仓库货位
5分钟

仓管员依据计划单准备收货

货到仓库，仓管员按计划单验收货

货物验收完毕入库填写验收单、入库单
30分钟

仓库帐务员根据验收单、入库单登记库存报表

第一时间将入库验收单传真客户
登记库存报表，入仓库帐本
数量相符 数量不符

仓管员根据客户调整情况入帐
第二日提交库存报表给客户

4．2．2出库运作流程：
第二日提交库存报表给客户备案
司机签字，领单放行
二次复核无误，货物出库存
仓库帐务员依据发货单开据出库单
仓管员根据出库单安排人员配货
仓库主管依据发货单查询库存
项目经理接收客户发货单审核

10分钟

20分钟

4．2．3质量保证体系：

零差错的业务管理目标：
一、 库存差错率的范围：
出入库误差率；
帐实不符误差率；
单据差错率；
报表差错率；
运输到位准确率；
二、 差错率的管理：
每种差错率的管理范围；
影响差错率的因素；
建立流程差错率的控制点；
月度循环解决方案；
三、 建立零差错率的管理目标
制订月底零差错目标计划
制订零差错目标的奖励处罚机制
制订零差错目标的岗位标准
五、物流服务质量KPI标准和服务承诺

5．1运输安全标准

5．1．1 专职货运跟踪人员在跟厂家进行完货物交接后立即封车。
5．1．2 封车完毕与车辆司机交接行车手续，并交待相应货物具体运输要求。
5．1．3 长途司机形式过程中定期检查车辆轮胎，检查车辆防火设备。
5．1．4 长途司机停车要靠道路右边，并保证附近环境不会影响货物安全。
5．1．5 车辆到达目的站后与当地公司项目负责人查验车辆封签是否完好，并安排卸车进库工作。

库区安全标准：

5．2．1除项目组人员，其他人员进入库区未经项目经理审批

不得善自进入、参观库区。

5．2．2货物出库时，交接手续完整，单据完整，发货数量与实物数量需要进行

双重复核方可出库。

5．2．3 库区无人时，库区灯全部熄灭、无明火、门窗密封，电路无安全隐患。

5．2．4 月度考核标准：库内安排检查完整，库区消防设施完备并有效，统一摆

放，电路无须接、短路、裸露等安全隐患（作业高峰及用电高峰期，每

日检查一次，重大节假日提前检查）

5．2．5 汛期考核标准：汛期安全记录完整，瀑雨季应每日检查，记录内容：

仓库防雨性能、排水性能、门窗、整体结构、墙体、地面状况；库区域

排水通道畅通情况；

5．2．6 寒季之前考核标准：仓库的放冻、防寒措施完善；

5．2．7 任何人不得携火种进出库区；

5．3库区卫生标准：

5．3．1办公卫生标准：地面、墙面、窗台、桌面无明显灰尘，无纸削、废纸、

包装材料、果皮等废弃物。桌椅板凳、电脑、档案架等办公设施整洁、

完好，无污染物及明显灰尘。不得随地吐痰；

5．3．2月度考核标准：墙壁、灯泡、门窗清洁，墙角、天花板无蜘蛛网、积尘。
5．3．3仓库外围及地面
A、 保持仓库周围地面良好的排水条件。
B、 保持周围地面干净，无废弃设备、碎石、杂草提供害虫滋生。
C、 保持垃圾容器上盖，外表干净放置在排风良好的地方。
D、 保持收发货及装载区域的车道通畅。
E、 对于害虫、脏物及其他污染源要加以控制及清除。
5．3．4 仓库内
A、 保持内墙壁和地面干净。
B、 防止从高处管道落下水滴或凝集物污染货物及外包装
C、 在货物接收、整理、分发处有充分的照明。
D、 密封地面与墙壁的结合处，封闭裂缝和洞穴。
E、 全面禁止在库房内饮食、吸烟。
F、 保证仓库内适当的通风、温湿度控制，在各库房安装温湿度计及每日早晚检查二次并且进行日记。(具体见《温湿度管理条例》)

控制指标：

温度：-10-45度； 湿度：40%--60%
5．3．4卫生管理原则:

A、 保持整洁有序的堆放。定期（每周）清理库区内所有货物上的尘埃及污物，

保证货物外表的干净整齐。

B、 所有门、墙及屋顶要防止雨水渗漏、户外防尘污染、虫鼠滋生。

C、 地面随时保持干净，无食物、油济溢出物，废弃纸张和污物。

D、 所有仓库的门窗在不使用时候保持关闭。
5．3．5 收发货时的卫生管理

收货

A、 所有产品收货必须检查货物外包装有无污垢、油渍，尤其木制包装必须
检查有无开裂、虫蛀，必须进行及时的清理。

B、 对于外包装变形、开裂的情况必须出具相关事故报告对运输公司/厂家
进行通告根据损失情况索赔。

发货

C、 有产品发运时必须对货物外包装进行去尘、去污清理。
所有装车的产品必须检查车况，保证车内的干燥、无味、清洁，否
则严禁进行装车。

5．4 商品养护防损管理；

5．4．1 防锈、氧化工具配备

A、热风机； B、电路板清洁剂；C、清洁剂；D、防静电手套；E、毛刷；F、防锈油（凡士林、石蜡、润滑油）；G屏幕清洁剂；H、清洁布；I、除锈液；J、干燥剂；
5．4．2 库房管理要求和条件：《见库房温控条例》
A、 库房内通风良好，温度控制在10—35度，相对湿度保持在45—75%；各仓库必须根据管理标准进行自然通风、机械通风进行管理控制；
B、 金属品和非金属品应分开保存，绝对不允许有任何接触；
C、 不同金属产品库房存储中不能互相接触存放；

5．4．3仓储运作防损管理操作要求：

A、化学济防锈：常用的是生石灰，在潮湿空气中，容易吸收空气中水份，成本比较低，实际使用时将其用木盒、铁制的容器放在库房垛底、垛边及仓库角落，使用时候防止与水接触产生火灾。

B、潮湿的库区必须加多一块托盘或是撒上一些干燥剂存放货物。

C、所有产品在操作过程中不得直接赤手接触金属表面，必须配戴防静电手套，
同时不得直接在产品金属表面作任何粘贴标记；

D、开封的返货，到货一周内必须对货物内部/外部进行全面的清洁，并用
干毛巾擦拭干净，涂防锈油。且一律在包装的塑料胶袋中放置干燥剂后再封箱。

5．5库房温湿度管理条例
5．5．1标准：
A、库房温度：-10 摄氏度---45摄氏度

测试区温度：15摄氏度—25摄氏度

B、湿度：相对湿度不大于80% 测试区湿度：40%--60%

5 . 5. 2规范：

A、每天上午10点---11点对库房进行温湿度登记。

B、当天检测区温湿度在标准温度误差10摄氏度范围之外必须进行相应的温

湿度调节。

C、温湿度登记表每月上夹归档一次，利于查询及综合分析。(见附表一)

5．5．3调节库内温湿度主要方法：

A、 吸潮：主要在梅雨或阴雨天气，库内库外湿度较高，采用吸潮剂或机械

吸潮以降低仓库的湿度。常用吸潮剂有生石灰、氯化钙、硅胶等。

B、降温：主要采用通风降温及机械降温等方法，以确保商品的安全存储。

C、隔潮：采用在货物下垫高度为30公分的木托作为隔潮措施。

D、通风：就是有计划地组织库内外空气的对流，达到调节库内温湿度的目

的，自然通风或机械通风。

E、根据本库区的地理环境，本仓库调节温湿度的主要方法为，开通库内抽

风机进行温湿度调节。

5．5.4区温湿度登记及调节负责人：

A、 库区仓管员负责每日的检测登记；

B、 库主管负责定期进行抽查。

5．6客户投诉处理程序

5．6.1 经理负责接收客户投诉后（书面或口头），填写《物流客

户投诉受理单》。

5．6.2 项目小组人员根据投诉内容，在一个小时内通知直接责任人和主管。

5．6.3 直接负责人接收投诉后，立即采取措施解决客户需求，同时组织调查，

与项目经理共同确定解决方案，在接收投诉3个工作小时内将查明的原

因及处理意见填写入《物流客户投诉受理单》，由现场负责人签字

传递给项目经理，对性质严重的汇报分公司总经理。

5．6.4 处理意见确认后，项目经理以书面、xx、邮件等形式将意见反馈给。

5．6.5 客户投诉处理完毕后，项目组将《物流客户投诉受理单》及相关资

料归档备案。

5．6.6项目组对公司发生的发生的客户投诉进行统计和分析，每月将运作

质量通报给专人。

六、 运输报价

注：福建至上海暂时无法提供服务
车型尺寸

车型
长
宽
高
内在容积
3吨
4.9m
2.3m
1.8m
20cm3
5吨
7.2m
2.3m
2.2m
36.4cm3
8吨
9m
2.3m
2.25
46.5cm3
10吨
10m
2.3m
2.25m
51.7cm3

七、仓储报价
1. 场地租赁费：
2. 管理费：
3. 进出仓费： （按出仓量计算，含到送货地的装卸费）