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此报告包含美世公司拥有的方法论和工具，仅供精诚内部参阅。它们是美世的知识产权，未经美世书面许可，其它任何机构或个人不得擅自传阅、引用或复制2015年6月绩效管理知效管理知识学学习2开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新目目 录一、一、绩效管理效管理简介介二、二、绩效管理流程效管理流程三、常三、常见绩效考核方法效考核方法四、四、绩效管理注意的效管理注意的问题3开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新目目 录一、一、绩效管理概述效管理概述1.1 什么是什么是绩效效1.2 什么是什么是绩效考核效考核1.3 实施施绩效管理的意效管理的意义1.4 绩效管理效管理类别分分类1.5 绩效管理工具演效管理工具演变及及发展展趋势4开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新 1.11.1什么是什么是绩效效 一般意一般意义义上，上，绩绩效（效（performanceperformance）指的是工作的）指的是工作的效果和效率效果和效率。绩绩效是效是组织组织期望的期望的为实现为实现其目其目标标而展而展现现在在不同不同层层面上的面上的能能够够被被组织评组织评价的价的工作行工作行为为及其及其结结果果 4 4 绩效管理效管理简介介4.5开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新1.2 1.2 什么是什么是绩效管理效管理 是一个完整并且不断进行的循环，其最终的结果是员工个人绩效水平和组织整体绩效水平的不断提高，从而实现员工个人发展和组织整体发展的“双赢”对过程的管理对结果的管理 5 5 绩效管理效管理简介介5.6开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新1.3 1.3 实施施绩效管理的意效管理的意义123促进公司的“战略落地”，保障公司战略的有效实施管理人员进行日常管理的有效工具促进员工绩效提升和自我发展的手段绩 效 管 理绩效管理效管理简介介6.7开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新个人目标公司目标战略部门目标通过绩效目标的设定和绩效计划过程，企业的战略目标被有效地分解到各个部门和个人，使公司的战略目标得以层层传递和落实，从而保证个人目标与企业目标一致通过对员工实现绩效目标过程的监控以及绩效考核，组织可以有效地了解目标的实现情况，可以及时发现阻碍目标实现 的原因并采取相应的措施，从而能够有效地约束、引导和激励员工行为，通过员工个体的绩效持续改进，保障公司战略目标的实现和业绩的不断提升绩效管理能效管理能够保保证企企业的的战略得到有效的略得到有效的贯彻执行行目 标 分 解公司战略1.3 实施施绩效管理的意效管理的意义绩效管理效管理简介介7.8开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新8对组织来来讲有效的管理工具，提高管理水平和工作效率识别优秀员工、保留优秀员工有效激励员工对员工来工来讲自己的努力获得认可、获得回报工作成就感了解自己需要发展的专业技能共共赢上下目标一致绩效持续提升形成绩效导向的企业文化组织绩效员工绩效企业绩效有目标就有绩效，企业目标的实行需要有效的绩效管理1.3 实施施绩效管理的意效管理的意义绩效管理效管理简介介8.9开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新1.4 绩效管理效管理类别划分划分组织组织考核考核是指上是指上级组织对级组织对内部部内部部门门的考核的考核，是是对对部部门门的关的关键业务键业务指指标标达成情况，包括达成情况，包括该该部部门门的的财务财务指指标标、业务业务关关键键点、点、对对其它部其它部门门的支持合作等方面的支持合作等方面进进行的行的综综合合评评价。价。通通过组织绩过组织绩效考核，提高部效考核，提高部门门内部成内部成员员的的团队团队合作合作意意识识、客、客户户服服务务意意识识和工作效率、管理效率。和工作效率、管理效率。个人考核个人考核是是对对个人在工作个人在工作业绩业绩和工作表和工作表现现方面的管方面的管理和理和综综合合评评价。价。通通过过个人考核衡量个人个人考核衡量个人贡贡献，献，兑现兑现个人个人奖惩奖惩，促，促进进个人的个人的绩绩效改效改进进。公司公司绩绩效效部部门绩门绩效效个人个人绩绩效效业绩达成目标分解绩效管理绩效管理效管理简介介9.10开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新表表表表现现性性性性评评价价价价平衡平衡平衡平衡计计分卡分卡分卡分卡（The Balanced ScoreCard，BSC）关关关关键绩键绩效指效指效指效指标标（Key Performance Indicators,KPI）目目目目标标管理管理管理管理（Management by Objectives,MBO）关注经营功能在纵向不断提升评价内容范围在横向不断拓展1.5 1.5 绩效管理工具演效管理工具演变及及发展展趋势绩效管理效管理简介介10.11开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新1.1.1.1.从从从从单单一的一的一的一的目目目目标导标导向向向向到到到到过过程程程程监监控控控控过去强调目标结果，现在强调除此外，从计划阶段、实施阶段，反馈阶段对全过程进行监控1.5 1.5 绩效管理工具演效管理工具演变及及发展展趋势2.2.2.2.从从从从报报酬酬酬酬导导向向向向到到到到发发展展展展导导向向向向更多地着重在员工的个人发展和组织的发展3.3.3.3.从从从从单维评单维评价价价价（结结果）到果）到果）到果）到双双双双维评维评价价价价（结结果果果果+行行行行为为）绩效管理不仅关注结果和任务的完成，更关注员工的行为表现努力的程度4.4.4.4.从从从从单单一一一一评评价主体价主体价主体价主体到到到到多个多个多个多个评评价主体价主体价主体价主体从上下级的单一沟通渠道转向360度的多个方向，以求评价的客观性。绩效管理效管理简介介12开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新目目 录二、二、绩效管理流程效管理流程2.1 绩效效计划划 2.2 绩效效实施施2.3 绩效考核效考核2.4 绩效反效反馈13开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新绩效管理是一个完整的循效管理是一个完整的循环绩效计划绩效实施绩效反馈绩效考核部门职责岗位职责人事决策薪酬、晋升、淘汰发展培训、职业规划、岗位轮换绩效管理流程效管理流程绩效管理效管理.14开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新2.1 2.1 绩效效计划划：1.确定、分解、下达目标；2.确定考核的标准；3.将以上内容以绩效合同的方式签字确定下来；4.确定完成目标的策略；5.编制工作计划。1414 绩效计划绩效管理效管理绩效反馈及改进绩效辅导绩效考核绩效管理流程效管理流程14.15开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新 1515 绩效 管 理 的 基 本 原 理 原则绩效考核指标设定应遵循“二八管理原理”在在一一个个企企业的的价价值创造造过程程中中，80%的的工工作作任任务是是由由20%的的关关键行行为完完成成的的。因因此此，必必须抓抓住住20%的的关关键行行为，对之之进行行分分析析和和衡衡量量，这样就就能能抓抓住住绩效效评价的重心。价的重心。2.1 绩效效计划划绩效管理流程效管理流程15.16开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新具体的具体的SpecificSpecific可衡量的可衡量的MeasurableMeasurable被被认认同的同的AgreeableAgreeableSMART只有被认同的目标才有真正的激励作用不是意向，而是具体目标?可被衡量?既不太容易达到也不太难?相关相关的的RealisticRealistic时间时间限定的限定的Time-boundTime-bound在一定时间期限内?绩效 考 核 指标 设定 原则“SMART”162.1 2.1 绩效效计划划：绩效管理流程效管理流程16.17开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新2.2 2.2 绩效效辅导：1.随时监控计划的进程，确保按计划推进；2.辅导和培训下属；3.改进和完善工作计划。1717 绩效计划绩效管理效管理绩效反馈及改进绩效辅导绩效考核绩效管理流程效管理流程18开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新2.3 2.3 绩效考核效考核阶段段1.检查目标完成情况，对照评分标准进行评分；2.分析总结遇到的问题。1818 绩效计划绩效管理效管理绩效反馈及改进绩效辅导绩效考核绩效管理流程效管理流程18.19开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新绩效管理和绩效考核的基本区别绩效管理效管理绩效考核效考核一个完整的管理过程管理过程中的局部环节和手段侧重于沟通与绩效管理侧重于判断和评估伴随着管理活动的全过程只出现在特定的时期事先的沟通与承诺事后的评价绩效考核重点在于考核，管理者的角色是管理者的角色是“裁判裁判”。而绩效管理却着眼于员工绩效的改善，在绩效管理中，管理者的角色是管理者的角色是“教教练”，它的主要目的是通过管理人员和员工持续的沟通，指导、帮助或支持员工完成工作任务，这样的结果必然是实现员工个人绩效和组织整体绩效共同提高的“双赢”。绩效管理流程效管理流程19.20开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新2.4 2.4 绩效反效反馈及改及改进阶段段1.绩效结果应用1.反馈面谈；2.共同制定改进计划。2020 绩效计划绩效管理效管理绩效反馈及改进绩效辅导绩效考核绩效管理流程效管理流程20.21开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新组织的的整整体体绩效效取取决决于于系系统最最短短的的那那块板板！21影响因素A影响因素B影响因素C影响因素D短板原理组织的整体绩效取决于最短的那块板无法增加有效的产出21.22开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新关关键业绩指指标1 12 23 34 4产生并广泛使用的基础是20/80原则，即20%的关键原因，揭示了80%的结果（工作成果）用于沟通和评估被评价者绩效的定量化或行为化的标准体系，定量化和行为化是关键绩效指标的两个基本特征体现为对组织战略目标有促进作用的绩效指标，是连接个体绩效与组织战略的桥梁基于关键业绩指标，员工与管理人员可以进行工作期望、工作表现、未来发展等沟通关关键业绩指指标（KPIKPI）绩效管理工具效管理工具.23开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新KPI来源关关键工作成果工作成果80%工作成果工作成果20%工作工作计划划公司公司战略略岗位位职责KPI指指标核心流程核心流程23.24开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新目目 录三、常三、常见绩效考核方法效考核方法3.1 关键绩效指标考核法 （KPI）3.2 360度考核法3.3 目标考核法(MBO)3.4 平衡计分卡（BSC）25开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新 通过对工作绩效特征的分析，从中提炼出最能代表工作绩效的若干关键指标，以此作为基础进行绩效考核的方法。设计思想：思想：管理控制中的重点控制原则，即通过重点控制的方法达到全面控制的效果。根据KPI的设计思想，考核指标的设计是根据目标与战略，抓重点、抓关键，通过关注20%的绩效指标，来保证各方面主要指标的完成。KPI指标数最好控制在6个以内常常见绩效考核方法效考核方法3.1 关键绩效指标考核法 25.26开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新360360度考核法：度考核法：全方位反馈评价，一种从不同层面的人员中收集评价信息，从多个视角对员工进行综合反馈的评价方法。关关键点：点：与被考核人有密切工作关系 匿名评价常常见绩效考核方法效考核方法3.2 360度考核法度考核法26.27开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新 是组织最高管理者根据组织所面临的内外部形势需要，制定出一定时期经营活动总目目标，由组织内各部门和员工根据总目标确定各自的分目分目标，形成一个目标体系，并将目标完成情况作为考核依据的考核方法。常常见绩效考核方法效考核方法3.3 目标考核法(MBO)27.28开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新是一种从财务、顾客、企业内部流程和企业学习成长四个方面评价企业绩效的战略绩效评价方法。关关键点：点：1、融合财务与非财务指标；2、不仅考核现在，还考核未来；3、不仅考核结果，还考核过程。常常见绩效考核方法效考核方法3.4 平衡计分卡（BSC）28.29开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新平衡计分卡的特点：因果关系图企业经营成果的体现【树根】加拿大学者欧文.N.诺（Olve N.Roy)和威特.N（Weter N）的BSC因果关系链（1999年）内部内部业务流程流程层面面价值链分析业务流程再造财务层面面股东满意企业存在的目的学学习与成与成长层面面学习型组织五项修炼客客户层面面客户关系管理客户终身价值竞争的着力点所在客户是企业收入的来源【树叶及光合作用】【果实】【树干】企业的长期生命力.30开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新目目 录四、四、绩效管理中注意的效管理中注意的问题31开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新问题一：一：企业绩效管理与战略实施相脱节，战略目标没有被层层分解到所有员工，员工出现与企业战略目标相悖离的行为；问题二：二：企业的绩效管理仅仅被视为一种专业的人力资源技术，没有与人力资源系统中的其他业务版块协同发挥作用；问题三：三：绩效管理被赋予了太多的目的和含义，导致企业绩效管理的核心目的不明确；问题四：四：绩效管理被认为是人力资源部门的工作，各级管理着者没有在绩效管理中承担相应的责任；问题五：五：组织、团队、个体之间的绩效存在差异，无法实现组织绩效、团队绩效和个体绩效的联动。绩效管理中注意的效管理中注意的问题31.32开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新开放、进取、包容、创新问题六：六：绩效管理指标没有重点，体现不出企业对关键业绩的关注和员工行为的引导；问题七：七：不能很好的协调短期绩效和长期绩效之间的关系，过分突出短期业绩而忽视了企业的经营安全；问题八：八：一套考核指标无法体现对所有员工的牵引；问题九：九：绩效管理成为奖金细分的手段；问题十：十：绩效管理中忽视了员工的参与，使得绩效管理单纯的成为绩效考核，阻碍了绩效管理提升员工绩效和能力的作用的发挥；绩效管理中注意的效管理中注意的问题32.