信访权益部协调员个人工作总结.doc

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信访权益部协调员个人工作总结

**，1966年10月出生，汉族，大学本科文化，中共党员，**年从部队转业分配到**妇联权益部、**年任权益部正科级协调员,从事信访工作至今。下面，我将自己六年来的工作和学习情况总结如下：
一、注意加强党性修养，政治思想过硬。平时注意认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和党的路线、方针、政策，思想理论水平不断的提高。能积极参加以实践“三个代表”重要思想为主要内容的保持党先进性教育活动，对照党章和“两个务必”、“八个坚持、八个反对”的要求，深刻反思世界观、人生观、价值观上存在的偏差，及时修正努力方向，使自己始终做到：政治坚定，思想稳定，组织观念强，大局意识强，对党忠诚老实;任何时候都能自觉坚持四项基本原则，做到思想和言行与党中央保持高度一致。
三、勤奋学习，奋发进取。为了更好地服务妇女群众，我不断给自己加压、充电。一是注重学习科学理论知识，以调整思维方式、工作方法。二是学习《信访条例》、《妇女权益保障法》及法学知识等，使自己具备胜任岗位所需要的敏锐观察力、判断力、综合分析能力和应对复杂局面的能力。三是注重提高写作水平。工作中注意写好每份文件、每篇文章，近年来，有10篇文章被《湖南信访》及《湖南妇女儿童工作通讯》刊用。四注意学习英语和电脑知识，现在能用英语与国际友人非常流利、顺畅交流、对话。在与丹麦人权中心的合作中，我作为联络员，共翻译处理各类英文email达18，000字，均做到了准确无误，多次受外方赞许;掌握了较丰富的电脑知识，实现了信访办公自动化及维权热线网络化。五是注意加强艺术修养，在省第十次妇代会联欢晚会上，我编排的《军中风采》舞蹈，受到了广泛好评。六年来，先后二次受到嘉奖、二次被评为机关先进工作者、一次被评为优秀党员。
四、清正廉洁，自我要求严格。在党党风廉政建设方面，能够严格按省纪委、省委组织部规定加强干部廉政自律的有关要求，严格要求自已，自觉拒腐防变，没有发生违纪违规行为。为人正直，处事厚道。性格温和、热情向上，坚持与人为善，与领导、与各部室及本部的同志都保持和睦、团结的关系。

有人说青春是一壶刚沏好的花茶，香味略淡却绵延悠长;有人说青春是一首自编的歌，不成曲调却真实自然。扬州电信网络监控中心的徐小杨说：“青春是一个火种，要全力释放它的光和热，照亮整个人生。”
10000号客户服务中心是中国电信在激励的市场竞争中着力打造的品牌形象，是化解各种复杂矛盾，持续改进服务质量的重要环节，一方面通过优质服务提升客户满意度，增强客户忠诚度，保持市场存量;另一方面通过与客户的良好沟通向客户推介新产品、新业务，收集市场需求信息，进行客户关系管理，它不仅是差异化服务平台，更是对渠道、对客户经理的营销支撑平台。时光飞逝，转眼间来到10000号客服中心已经有一年多的时间了，在这一年多的磨练中，我欣喜地看到自己的悄然变化，也亲眼目睹随州电信10000号客服中心在坚决执行“用户至上，用心服务”的服务理念中经历的种种改革浪潮。
10000号作为电信企业一个与客户不见面的服务窗口的性质，决定了我们的语音、语调运用的好坏将直接影响到与客户的沟通和表达。为此，我通过网上大学和其他渠道，不断来提高自己语音表达能力和沟通能力，并把它们应用到服务的过程中去。人人都说，微笑着的声音是最甜美、最有感染力的。所以在服务工作中，我都努力做到这一点，让客户在被我服务的过程中得到体贴、关心和快乐。在工作中我始终谨记对待用户要做到态度和蔼、语气亲切、耐心体贴、服务到位，并且时刻保持良好的心态，决不把自己的情绪带到工作中去。不过人都是感性的，在平时的工作中，难免会遇到一些难缠的用户，有些甚至会口出污语，他们的态度会给我们的情绪带来波动。每次遇到这样的客户，我都会暂停几分钟，深呼吸几下，对着镜子看到自己最美丽的微笑时，我的心情也就会平静下来，继续面对新的客户，而不会因为个别用户的蛮横无理而影响到我的心情。通过自己的不断努力，我顺利通过了全国普通话二乙考试并获得证书。
在5月份的新平台割接中，我整月没有休息一天，每天除了上班外，还要利用空余时间了解工程进度，新平台的各项功能如何使用等，以确保在新平台投入使用后能为大家提供指导和帮助。
在8月份的10000号的改革中，我被选项为专家坐席。

回家似乎有段日子，今天上午结束了的驾校科目一的考试后，急忙赶回家忙碌于厨房的锅碗瓢盆中，看吧，这就是我最近的生活，依然是充实和丰富，哎，不过突然觉得很久没有在自己的日志框里留下过足迹了，是时候动动鼠标和键盘，习惯了用总结性的语言来描述自己的一段心路历程，这次也不例外，这次的主题是我的大学生活。
还记得9月8号的上午，南充下着毛毛细雨，风中略带有微微的寒意，有时候会让人不经意间打一个哆嗦或喷嚏，我也依稀记得这一天，在西华师范大学的正大门口，母亲脸上洋溢着亲切而又温和的笑容，父亲的双眸里蕴含了一种深深的期盼。而这一天就是我大学生活开始的第一天。可当这一切似乎还在眼前的时候，四年的大学生活已经结束了，这一切来的是那么的快，快得让人触不及防。时光荏苒，光阴似箭，毕业之际有不舍，有依恋，亦有丝丝愁虑!
四年前当我来到这个校园的时候，还是一个懵懂的孩子，对这里的一切都是那样的好奇而新鲜;如今四年转瞬离去，已经长成一个青年，对现实与未来也有了一些自己的思量;当这段这段人生历程结束的时候，回头去看,有一些话应当写下来。
高考完后，憧憬着自己梦寐的神圣殿堂。交完志愿表，领到录取通知书，当我的双脚真正迈进这所校园，准备开始新的学习生活的时候，一切又都很快成为现实，实实在在的生活和校园，来不得幻想，这里只有真实!似乎有点后悔自己当初的选择，却又又无可奈何。
大一的第一个月怀着对“兵”的无比敬仰，我认真的上完了进入大学以来的第一堂人生之课——军训,近一个月的“风吹日晒”的“军旅”生活把我们变成了一个个的非洲黑人!但就是这么一段特殊的经历让我懂得了许多、许多——懂得了应该如何为人处事!也正是因为这些奠定了我四年大学生活的主调——自信、勇敢、坚强!正如我时常挂在嘴边的一句话：勇敢做我自己!你能行!大一是怀着对大学生活无比新奇的一年。进网吧，入校内网，网络单机游戏，迎新晚会，各种大大小小社团的参加，面见室友，和老乡聚会……这一年的“游子”生活下来后，多少感觉有些苍白与暗淡，但正因为有了这些，我才有了这样的感叹：生命何其短，光阴不可待;同学情谊真，知己亦难求;真情话离别，心中许多愁!
经过一年的散漫而无规律的生活，到了大二，学习开始成为我的主题。
期末考试，英语四级，计算机等级考试，旅游艺术设计大赛，在外兼职打工，去其他城市旅游……让我忙的不亦乐乎，但又忙得踏实。学习，这是一种强烈的求知欲望，加上年轻好胜，巴不得把世上所有想学的东西一下子都通通学完了，可那浩荡的知识海洋又岂是我一介青年所能学得完的啊!然而又一段特殊的人生经历让我懂得了人生更应该懂得的真谛——学习，人生永不变更的话题——活到老学到老!
大三，是一个让人欢喜让人忧的一年，这一年，有很多欢喜，欢喜的是在实习过程中第一次体会到当老师的乐趣和自豪，虽然只是一个短暂的实习动漫老师，面对也只是一群单纯可爱的低龄儿童，但那段时光是我大学生活中最开心的一段日子，现在回想起来也都记忆犹新。同时也通过自己的辛勤劳动赚了一些生活费，第一次真正意义上的感受到了人生价值的体现。而忧的是渐渐看清本学院和专业不受重视的现实因素，再一次后悔自己最初对学校的选择和大一时没有更换专业的懊恼，身上也感到有种无形的压力正压得自己喘不过气来，我们到底拥有什么，我们到底可以做什么，我们的人生价值又何在?面对这种现实因素，我毅然选择了考研，尝试着通过这方面的途径和渠道来再次改变命运，一切从实际出发，经过长时间的思考，最终决定报考四川美术学院的影视动画专业。跨学校跨专业，对于英语底子也不是很好的我来说是一个很大的挑战，俗话说：“笨鸟先飞，早起的鸟儿有虫吃”，这句话时刻在提醒着我应该比别人要付出更多才行，因此我早早的进入了考研的备战状态!买了参考书和资料，去学校找过学长和导师，那段时间忙碌于两个学校之间，紧张而又充实。
懵懂的大一，繁忙的大二，可真正到了大三的时候却手足无措!想想自己究竟学到了什么，这张人生的白纸依旧还是一张白纸，依旧还是苍白!也许这个时候我们更习惯于去想什么是人生，习惯于去讲理想与抱负，然而每每想到这些却只能是惆怅!望着蓝蓝的天空——广博、深渊…… 大四的生活悄然离近，考研成绩出来以后，我经历了从欢喜到失落，再到欢喜，再到失落的一个跌宕起伏的心里过程，欢喜的是初试成绩过了国家线，当初最为担心的英语这次也收获了一个满意的分数，那一刻我为自己的努力而感到高兴，但实落的是一门专业课的失利把我挡在了川美的大门外，得知还有调剂的机会，再次的欣喜涌上心头，希望抓住最后的机会，期望能搭上其他学校的研究生入学末班车，但这一次，上天似乎给我开了一个天大的玩笑，调剂也没有成功!独自一人去了趟杭州，在杭州，我看到了一所更为让人向往和追求的高等学府，这便是中国美术学院，一所久负盛名的艺术学院，一所充满着浓厚艺术气氛的艺术学院，一批批高素质的精英人士汇聚于此，再加之美丽的校园环境，怎能不让人心动，但是高门槛的限制也提早为很多对该校憧憬者购买了返程的车票。我徘徊于在再一次考研和直接工作中，难以定夺。都说苏杭是个好地方，“上有天堂，下有苏杭”这句话在这一刻得到了很好的认可和验证，这是一个来了就不想离开的城市，虽然只有短短的半个月，但是这里的一切已经给我留下了很深刻的印象，关注了下第七届国际动漫节，感受到了沿海动漫产业的迅猛发展，期待见到夏达，但是遗憾听说她没有来，不过对于动漫一直都很热爱的我心里暗自打算，有机会一定要来这个地方发展。
忙完了论文答辩，穿着学士服照完了最后一张毕业照，吃完最后一顿散伙饭，创作了一本大学生活的绘本漫画，似乎意味着我们的大学生活要真正的画上一个句号。这就是我的大学生活了吗?可圈子外面还有多少人在羡慕，在好奇;还有多少人在期盼，在追求!是啊，大学校园充满了太多的神奇，然而又有多少人把它看成是成才的摇篮，又有多少人把它看成是青春的荒废!而大学他真正神奇的地方又是在什么地方，他的深邃又在何方呢?读完大学，我们真正明白了这些吗?
看看时间，现在已经是深夜，回家的这段时间依然很充实也很丰富，珍惜着和父母在一起的每一天。时常翻起相机里和朋友们在一起开心的照片。毕业了，离开了这曾经无限向往但又感慨万分的地方，有不舍，有迷惘;有依恋，有徘徊!从此我开始步入社会，开始直面人生，我们都是有梦想有追求的人，不要因为路途艰辛就放弃了前进的脚步。追寻梦想的过程是苦涩的，但只有经过磨砺的人生才会拥有更多内涵。不要让不安的心被浮躁占据，学会看淡一切，驾起灵魂的翅膀在校园里汲取知识，在不同层次的人群里学着更好地做人，四年的时间里坚持很难，放弃却很容易。我们是始终坚信冬天来了，春天就不会再远，没有度过寒冬不知春的温暖，也没有走过沙漠不知水的甘甜，没有经过失败不懂成功的喜悦。因为年少轻狂，我们很可能会失败，可也正是年轻给了我们勇往直前永不言弃资本。只要我们满怀激情踏踏实实地走好脚下的路，我们终究会取得胜利。幸运的是，我还有梦想。青年须努力，男儿当自强。大家共勉之!
接下来有几个愿望，希望尽快拿到驾照后找到一份合适的工作，希望找到一个适合自己的伴侣，最后希望父母和所以亲朋好友身体健康，心想事成!
突然想起了一首经典老歌 这首歌的名字叫 《敢问路在何方》，敢问各位路在何方? 呵呵，路在脚下!

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