公司客服2018年工作总结.doc

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公司客服2018年工作总结

公司客服2018年工作总结
不知不觉又一年了。这一年来感觉短暂又漫长。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时间就这么过去了 ; 漫长的是成为一名优秀的客服人员的路真的很漫长；而且成长太慢了。
客服工作不只是打电话，接电话，做记录那么简单。要做好客服工作，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况。当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我2018一年来的主要工作内容：
一、 对内：园区租户服务
1）、了解网站规则及功能，写网站部分功能的使用手册，整理产品知识库。
2）、登录营销QQ，接听电话，记录客户反映的信息，将信息反馈给相关人员，再将处理方案回复客户。
3）协助同事派发帐号，推广“上传满30个产品派发手机”相关活动。
4）、向租户介绍网站的使用步骤，指导租户登录网站，上传产品，上传公司信息，公司门面照及申请各种勋章等相关信息，推广场内交易功能。
5）、二维码推广，到租户门市定位坐标，整理园区租户具体的坐标位置，将坐标录入后台，生成二维码。将印刷好的二维码，在同事的帮助下，按哪个区哪一路分类好，让同事快速地将二维码派送到每一位租户门市。同时也为开发二维码超市及策划部制作宣传小册子提供材料。
6）、价格指数推广收集，将同事收集回来的租户信息，加QQ好友，如同意报价的租户，指导他按照公司模板报价；如还在考虑报价的租户，通过用报价的利益点（推广公司）引导报价。每日通过QQ，电话提醒租户报价、更新报价。在同事的共同努力下，收到租户的报价共35家。
7）、询价，对使用网站的所有租户的产品进行询价，增加网站流量。
二、对外：推广公司业务及网站
1）、电话推广
①由策划部提供的用钢单位信息，按领导分派的任务标准，每日外呼100个电话以上，向用钢单位介绍公司经营项目及网站功能，将网址告之用钢单位。
②将采购商对网站提出的意见及建议，作好记录，反馈给相关人员。
外呼详情如下：
2）、展会推广（ 配合策划部参加展会）
陈村花世界展会（4月17日-19日）
4月份的陈村花卉城不锈钢会展我们的活动是：微信扫二维码，关注公众号，进入“扫一扫，一‘鹿’平安送回家”页面，然后将此页面分享到朋友圈之后，就可以获得公仔一个。
在参展期间，向客户介绍网站，指导用户扫二维码关注微信公众号；派发礼品、派发传单；收集用钢单位的名片。
xx琵琶管展会（6月17日-18日）
6月份的xx琵琶管展会我们活动是：微信扫二维码，关注公众号，填写资料成功注册会员，将“砸金蛋”的页面分享到朋友圈就可以获得大白风扇一个。同时会员还可以发起助力，集够数个助力可以参加砸蛋活动。
在参展期间，向客户介绍网站及公司相关业务，派发礼品、派发传单；收集用钢单位的名片及采购商采购钢材的渠道等相关信息。
xx国际金属加工工业展览会 xx国际轴承展览会（9月15日-17日）
9月份的xx国际金属加工工业展览会活动是：微信扫一扫，关注公众号注册会员免费送呆萌竹炭狗活动。
在参展期间指导用户注册会员，派发传单及礼品；向来参观的人员介绍公司业务及网站；收集名片；教用户如何用微信公众号找供应商，找产品。
以上展会活动高度吸引了来参观的人，同时也为需要钢材采购商提供了乐从钢铁世界的相关信息。也了解到采购商采购钢材的渠道，收集了一些意见及建议。取得了不错的效果。
在完成上述工作的过程中，学到了很多，成长了不少，也认识到自己的许多不足。
1）工作中磨练了我的性格，提升了自身的心理素质。对于心理比较脆弱，经验不丰富的我而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难。无论你高兴与否，烦恼与否，在与客户交流沟通时都要保持好的精神状态和工作状态。在与少数素质不高的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，电话礼仪也逐步完善。
2）工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其 “ 小 ” ，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在客户服务工作中我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。无论是一个字符，一个标点，还是领导强调的细节等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得更多的回报。
3）工作学习中拓展了我的能力，也来越能够把分配给自己的分内事处理好。
4）在工作中也发现了许多不足之处：.有时候不够细心;工作主动性发挥的还是不够；对工作的预见性和创造性不够;专业知识方面不强；在与客户接触沟通方面没有足够的经验；所掌握的沟通技巧还不够扎实等等。
在2018新的一年里，努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：
1）加强客户服务意识，提高沟通技巧，提高客户服务满意度。
2）作好记录，认真书写各项工作日志，文件，记录清楚。
3）加强文档的制作能力 , 拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。
4）进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
5）多与领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力。

敬老院策划书（一）
一、活动主题：关爱老人，送去温暖
二、活动时间：20**年4月21日14:00-17:00
三、活动人员：怀化学院人文系11级社工5班全体同学
四、活动目的：
慰问敬老院老人，给他们送去一份关爱和温暖，让他们老有所乐，感受社会对老人的关怀。在社会中体现怀化学院社会工作者的形象及素质，体现我们院系学生满怀孝心，爱心的优良品格，及我们的专业知识能力，让我们铭记尊老爱幼的义务和责任，并且使同学们在活动实践中锻炼自己，为做一名合格的社会工作者铺下道路。
五、活动背景;
目前我国社会处于尊老尚老以及努力构建和谐社会的大背景下，为发扬中华民族尊敬老人的美德，我们决定开展一系列关于“慰问敬老院老人”的活动。与此同时，我们怀化社工协会的学生及活动参与人员将秉承着“关爱老人，送去温暖”的理念，积极参加此次活动，并发扬中华民族传统美德
六、活动内容：
1、陪老人聊天，因为老人们都喜欢回忆过去，我们陪他们聊天的时候要多倾听，多问一些问题，让他们回忆以前快乐的往事。
2、帮助敬老院的工作人员打扫敬老院的工作，例如：搽玻璃，扫院子，整理花草。
3、为了给老人们带去欢乐，我们还可以给他们表演节目，例如：下棋，跳舞，唱歌，小品。并且老人们也有自己的拿手表演，大家可以一起游戏，让老人乐在其中，他们可以红歌合唱等
4、耐心的聆听老人们的生活，可以了解他们是否有未完成的心愿，我们尽最大的努力去帮助他们完成。让老人们感到我们是真心的关怀他们。
七、活动流程：
1、星期六下午两点准时在校门口集合，一起步行到敬老院
2、到达敬老院后，把同学们分成七组分别打扫卫生，同时可陪老人聊天，每组负责两位老人。
3、15:30左右，带老人到院子里观看表演，并且让老人参与其中，让他们感受到最大的乐趣。
4、活动结束后与老人们合影留念
5、17:00集合返校
八、注意事项：
1、行为举止要大方得体，注意措辞用语。
2、切忌在敬老院大声喧哗，主义活动中老人们的情绪变化
3、遵守纪律，听从指挥，注意安全
李继娜
敬老院策划书（二）
一、活动主题：爱的传承
二、活动时间：20**年3月28日
三、活动地点：青山湖康乐敬老院
四、活动人员：南昌科大青年志愿者协会志愿者22人
五、活动目的;
1，慰问敬老院的孤寡老人，给他们送去一份关爱和温暖。在社会中体现江西科技师范学院（南昌科大）的形象以及学生的素质，达到社会效应。
2，在实践中接受感恩教育培养自身的孝心、爱心、责任心。
3，加强人际交往能力，进一步锻炼培养自己。
六、活动内容：
1、与老人们聊天，交流彼此对生活中的一些问题的看法，重点应该放在对老人们的倾听上。
2、在聊天的过程中，为老人们（尤其是行动不便的老人）做一些小事，如帮老人按摩、梳头、剪指甲等，在点滴细节上关怀老人，给老人们带去温暖。
3、帮助敬老院的工作人员打扫敬老院的卫生，比如擦玻璃、打扫院子、整理花草等。
4、尽最大的努力与老人们的子女取得联系，节日的时候邀请有时间的老人家属参加活动。
5、与敬老院的工作人员一起为老人们包水饺。
6、表演自己准备的节目
七、活动流程：
2、到达敬老院后把人员分配成若干组，分别到各个房间去跟老人们聊天，另外安排部分志愿者到厨房帮助工作人员下厨。
3、10点半左右带各房的老人们到院子里观看演出。
4、演出结束后与老人们一同到敬老院的专设招待餐厅与老人们一同吃饺子。
5、活动结束后与老人们合影留念。
6、活动完之后要及时写好活动总结
八、注意事项：
1、行为举止要大方得体，注意措辞用语，切忌在敬老院内大声喧哗，注意活动中老人们的情绪变化。
2、及时准备道具（音响、磁带、剪指刀、乐器、剪刀、纸等）。同时注意保护所带的道具，避免丢失或者损坏。道具使用时要注意自己和他人的安全。
3、志愿者要佩带好会徽、工作证以及帽子，穿戴要整洁。
4、遵守纪律，听从指挥，注意安全。
联系人：
南昌科技大学青年志愿者协会
敬老院策划书（三）
一、活动背景：
作为新一代的大学生，应提高自身的素质，同时也应发扬志愿者精神。为此，环境艺术分院室内**班将举办《走进敬老院》的活动。利用课余时间去帮助那些，照顾那些老人，给他们在这寒冷的冬天带去一丝温暖，同时也可以加强班级团结性。
二、活动主题：
奉献爱心，服务社会
关爱他人，感恩生活
三、活动目的：
慰问敬老院老人，聆听老人们的心声，为他们送去温馨的问候和真心的祝福。奉献爱心，弘扬中华民族的传统美德。让同学们在活动中学会关爱他人，感恩生活，锻炼意志。
四、活动对象：
环境艺术分院室内**班全体学生
五、活动时间：
六、活动地点：
水西镇敬老院
七、活动流程：
1、前期准备工作
（1）联系水西敬老院，与院方商量好活动的相关工作，确定时间了解敬老院基本情况。
（2）确定好文艺节目（由文娱委员组织）。
（3）购买好带给老人的水果，食品等物品（由生活委员购买）。
八、活动注意事项：
（1）活动当天应按时集合，并带好系旗，佩带好校牌。
（2）活动期间应服从老师、学姐、班长的安排，杜绝打闹、嬉戏。
（3）若有特殊原因不能参加者，应及时向班主任、班长请假。
（4）路途中，由班委组织注意交通安全。
（5）活动中，大家要表现出年轻人的朝气蓬勃，打起精神搞活动于老人交流时，要注意自己的言行，保持这个团队所应有的集体形象，同时主动创造愉快活跃的气氛。
（6）实行点名制度，离校，回校都应点好名，确保其安全，不得中途离开。
九、活动资金预算：
水果50元。
策划人：室内**班

公文 外汇操盘手2018年终总结
新年伊始，不能免俗的要对2018年做个年终总结。今年的期货市场，呈现出反复拉锯的态势，趋势行情比较罕见，震荡期涵盖一年中大部分时间。相比前几年来说，操作难度较大，赚钱不易亏钱倒是轻而易举。对交易者的综合素质要求极高。
前5个月基本上是股票和股指的天下，资金蜂拥而入，我天朝A股65天飙升56%，沪指一度突破5000点；6月份起，资金夺路而逃，52天暴跌超过40%。大起大落史上罕见。几家欢喜几家愁….
相比股市，前半年的商品期货市场，真可以用鸡肋来形容。涨跌混沌随意，震荡频繁，颇为任性.作为我这个以商品期货交易为主的趋势交易者来说，多少显得有些无奈和无趣。直到下半年才出现了些可重点操作的一些行情，也正应了那句老话：利润是市场给的，而风险，是自己控制的.
对于2018年市场看法，个人认为是一个风险机遇并存的大震荡之年，会是个人投资水平的真实检验。期市呈现过山车走势的概率很大，重点看好下半年的交易机会，方向上仍旧是空.空.空…高举空军旗帜，将做空进行到底….. 当然，落实到操作上还是一切以盘面为准，跟随即可！
2018，再见！感恩家人.朋友.师兄们！感恩市场！感恩所有的一切！
新的一年，风险和机遇并存，在保持独立思考和谨慎思维的同时，更加强调过滤和待机的重要性。继续以空杯的心态面对生活和交易-----栉风沐雨，砥砺前行！！！
2018，来了…….

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