“会面”2020中国消费者 -麦肯锡 .pdf

McKinsey Consumer&Shopper Insights“会面”2020中国消费者McKinsey Insights China“会面”2020中国消费者McKinsey Consumer&Shopper Insights2012年3月5引言 61.巨变中的中国 82.认识基本情况：变化中的人口特征 12 主流消费者引领收入增长 13 人口老龄化17 推迟的人生阶段18 经济独立的中国女性183.了解主流消费者：新型消费模式 20 非生活必需品消费的高增长21 愿望驱动的消费升级22 越来越重要的老年消费群 23 不断变化的地区差异234.了解主流消费者：消费行为趋势 24 依旧务实的消费者25 追究个性的消费者26 忠实于品牌的消费者26 新现代的购物者275.为2020年的消费浪潮做好准备：对企业的启示 32 战略层面的当务之急33 增长推动因素34结语35目录引言7“会面”2020中国消费者大多数大型消费品企业很早就意识到：企业未来十年的发展需要借助于中国市场的增长。因此，它们迫切需要 了解中国市场在经济、社会、人口方面的变化。正是这些变化改变了中国人的消费特征和消费模式。这并非易事：不仅因为中国的发展速度以及人们不断改变的生活方式，而且各地区的经济、人口差异非常明显。这些变化还会变得更为显著，将对不能及时掌握这些信息的企业产生重大影响。目前销售额类似、但对最佳增长机遇的关注程度不一样的企业，十年间它们之间的差距将会显著拉大。自2005年起，麦肯锡每年都开展一次大型的中国消费者调查，我们访谈了60多个城市的6万多名消费者1，研究其收入增长、消费模式转变、消费期望增高（有时与相对应的西方消费者相同，有时则不同）、以及对不同消费者群体进行跟踪调研。这使得我们得以洞察未来趋势。当然，未来很难用这些调查来预测，因为或多或少会受到外界因素的影响。但是以我们对中国消费趋势的洞察和理解，以及对未来十年经济、人口因素的分析，将有助于探索2020年的趋势。这并非一份对2020年消费者进行完整描述的报告，而旨在指出那些将影响企业战略的消费特征，以帮助企业迎接下一波中国消费增长。12011年开展的最新调查评估了中国消费者对于60类产品和300个品牌的态度和消费行为。受访者来自不同的区域和城市。收入与年龄跨度大。他们同时也代表了中国GDP总量的74%和总人口的47%。巨变中的中国9“会面”2020中国消费者当前的中国正处于经济巨变的历史转折点。2000年到2010年之间，中国的经济规模增长了两倍，取代日本成为继美国之后的世界第二大经济体。投资是推动增长的最重要因素，而个人消费的比重有所下降个人消费在GDP中的占比从2000年的46下降到2010年的33。然而，全球经济出现增速放缓，中国的发展势头开始受到质疑：在未来的十年，中国的发展能否持续？增长动力将来自哪里？麦肯锡分析数据表明：尽管世界主要经济实体受到冲击，但中国GDP仍会继续增长未来十年也将保持7-8%左右的年增长率，而美国和德国GDP年增长率则将分别为2.8%和1.7%（图1）。这一增长将来源于个人消费，而非投资。据预测，到2020年，中国GDP增长的43将来源于个人消费，高于投资所贡献的38。图1中国持续增长的GDP全中国资料来源：麦肯锡“解读中国”宏观经济模型更新(2011年3月);Global Insight万亿美元，2010年实际价值注:未包括汇率的影响2020年中国的GDP将位列世界第二2010年到2020年间中国的实际GDP将翻一番1233334612192010-2020（预测）年增长率,%7-81.73.82.3每年增长7-8每年增长10.42020(预测)1220106200022.81.22.08.65.02.71122223661511112223512201020002020(预测)美国日本德国法国中国英国巴西加拿大墨西哥印度美国中国日本德国印度巴西法国英国加拿大墨西哥美国中国日本德国印度巴西法国英国加拿大墨西哥10这意味着到2020年，中国GDP将占到世界经济总量的19%，同美国的差距将大幅减小。2010年，中国GDP仅占世界经济总量的9%。尽管如此，中国的人均GDP在未来一段时间内将维持在较低水平：预计到2020年，中国的人均GDP将达到9千美元，而美国的人均GDP为5.7万美元2+3。经济从投资导向转型到消费导向需要依赖几个因素：持续不断、快速的城市化进程；政府在社会保障、刺激消费和金融体制改革上举措的加强；为服务业制造更多就业机会和有利于提高人民收入的行业改革。未来十年里，中国的城市化进程将保持当前的速度。到2020年约60%的全国总人口，即8.5亿人将为城市居民，而2010年的城市人口只有6.5亿4。在这8.5亿城市居民中，约20%是来自农村的第一代移民。城市化将增大购买力和产品供应上的差距，从而促进消费市场的发展。对平衡经济发展的迫切需要以及维护经济可持续发展的坚定目标，使中国政府把刺激内需的积极政策写进了十二五规划，并成为其最主要的组成部分。之前个人消费之所以不被重视主要有三个原因：消费者对社会保障的担忧导致高储蓄率、家庭收入水平偏低以及政府对投资的偏重。为 了在近期和远期消除这些不利的影响因素，中国政府已经实施了 一系列的举措。以社会保障制度为例，因为担心医疗费用和退休后的生活，所以中国人热衷于存钱。如今，中国政府致力于扩大社会保障的覆盖面，比如计划将城市退休人员保障范围扩大40%，惠及人数从2.5亿人增加到2015年的3.5亿人。在投资方面，工业和金融改革将带动与投资相关的收入来源；服务业的发展则将创造更多的就业机会、促进收入的提高。简言之，两者都将刺激消费的增长。2数据来源：GlobalInsight。32010年的实际价值。在本文中，除非特别指出，所有的美元或人民币都是2010年的实际价值。4数据来源：中国统计局2010年人口普查。2+3 数据来源：GlobalInsight。2010年的实际价值。在本文中，除非特别指出，所有的美元或人民币都是2010年的实际价值。11“会面”2020中国消费者中国的经济发展将主要集中在城市地区。在未来的十年里，25个全球GDP增速最快的城市中将有14个来自中国。到2020年，中国一些城市集群5的GDP将类似于现在的某些发达国家。成都城市集群位于中国西部、包含了29个城市的集群在2020年的GDP几乎就是2010年的奥地利，而2020年的山东半岛城市群的GDP则相当于今天的韩国。在未来的十年里，山东半岛城市群的GDP净增量就相当于一个比利时。5集群是划分中国各城市的实用方法。划分的依据除了地理区域、城市级别之外还有一些“含糊”的标准，比如收入、方言、经贸关联、以及消费共性和偏好。具体请参见麦肯锡2009年度中国消费者调查报告第二部分：一个国家多个市场使用麦肯锡McKinseyClusterMap瞄准中国消费者。认识基本情况：变化中的人口特征13“会面”2020中国消费者上述变化又是怎样改变着消费者呢？在快速工业化进程中，会出现许多普遍性特性，如收入增加、城市化进程、受教育程度提高、人生各阶段推迟、以及更高的流动性等。日本在20世纪50-60年代也发生过类似的变化，台湾和韩国则发生在80年代。值得注意的是，一些中国独有的因素影响着消费者，比如计划生育政策和地区间经济发展不平衡问题等。我们的研究旨在预测2020年中国消费者可能具有的人口统计学和社会人口学特征。6主流消费者引领收入增长中国经济的腾飞也将继续是影响消费者行为的最重要因素。诚然，中国人正在快速致富：城市人均可支配收入7将从2010年的约4千美元上升至2020年的8千美元左右，与现在韩国的生活水平相近，但仍远低于美国（3.5万美元）和日本（2.6万美元）等一些发达国家的水平。6本报告中的消费者特指中国城市消费者。7可支配收入是指平均每个家庭成员得到可用于最终消费支出和其他非义务性支出以及储蓄的总和，及居民可以用来自由支配的收入。它是总收入扣除交纳的个人所得税和个人交纳的社会保障支出。14尽管中国消费者的数量在各收入水平组群之间差异会依然存在，但是其分布将会发生巨大的变化（图2）。目前人数最多的是“价值”消费群。他们的家庭年均可支配收入在6千到1.6万美元（折合3.7万到10.6万人民币）之间，能负担得起基本的生活需要。“主流”消费群则生活相对富裕：家庭年均可支配收入1.6万到3.4万美元（折合10.6万到22.9万元人民币）。但是，他们目前的人数较少，仅有1400万户家庭，占中国城市人口的6。另外还有一群家庭年均可支配收入超过3.4万美元的“富裕”消费者他们仅有426万户家庭，占中国城市人口的2。图2不同年收入阶层的城镇家庭数量百万户，百分比，美元36638236710100%=贫穷消费群（少于6千美元）价值消费群（6千1.6万美元）2265120106主流消费群（1.63.4万美元）328富裕消费群（超过3.4万美元）2020(预测）1622000147020.44.11.2-3.82000-2020（预测）年增长率，%26.6中国城市崛起的主流消费群资料来源：麦肯锡“解读中国”宏观经济模型更新（2011年3月）直到现在，上述差异仍指导着外国企业在华运营的选择：是只将主流和富裕消费者设定为目标群体，还是延伸品牌以覆盖到价值消费群？选择前者的企业或多或少能在不重组、不更新的基础上，沿用和其他国家一样的商业模型和产品组合。但是这么做只是把他们自己限制在面向1800万户家庭的范围。那些面向价值消费群的企业面对的则是1.84亿户的家庭。当然这样的话，企业的产品必须更便宜，商业模式也不得不做相应的调整、利润也会被降低。这种情况正在逐渐发生改变。收入的快速上升使得许多价值消费者会在2020年前加入到主流消费群中。事实上，主流消费群届时将会占到中国城市人口的51。尽管相比其他发达国家，这群消费者的人均收入水15“会面”2020中国消费者平依然较低，但这个群体将拥有1.67亿户家庭（相当于近4亿人口），成为消费市场的中流砥柱，且能负担得起私家车和小奢侈品等消费。能够针对这群新兴的消费群体推出高质量产品的商家在竞争中脱颖而出，同时获得盈利。尽管价值消费群在城镇人口中的占比将从2010年82降到2020年的36，他们依然会是一个拥有1.16亿户家庭（相当于3.07亿人口）的超大群体，是廉价产品的主体客户。富裕消费者在中国将仍然是少数精英人群，到2020年也只占人口的6（在2010年，美国超过一半的消费者家庭年收入已经超过3.4万美元）。但是这6也意味着2100万户家庭或6000万人口。图3显示了 与其他国家相比，不同收入水平的中国城镇家庭数量。图3巴西2020（预测）德国2020（预测）日本2020（预测）中国2010各收入阶层的城镇家庭数量印度2020（预测）中国各收入阶层家庭户数与其他国家的对比百万户，百分比中国2020（预测）美国2020（预测）21.9321.769.735.970.594.1319.1414.3700.5423.5925.39贫穷（少于6千美元）23.66价值（6千1.6万美元）183.90主流（1.63.4万美元）13.69富裕（超过3.4万美元）4.264,1492.178.7233.0882.1371.01124.8552.9913.86可支配平均收入24.08116.45166.5720.938,18539,51829,71429,8239,3883,030发达市场发展中市场资料来源：麦肯锡“解读中国”宏观经济模型更新（2011年3月）;Canback Dangel（美国、日本、德国、巴西数据）16收入的提高使得中国的一些城市和地区远比其他地方更富裕。理解经济发展程度上的差异能帮助我们了解哪些产品或服务的消费将会增长得更快，这些增长将会发生在哪些城市或地区。现在，85%的“主流”消费者住在100个最富裕的城市中。还有10%的“主流”消费者住在排名第101到400的后300个富裕城市中。值得一提的是，这个比例会在2020年接近30。届时，这些城市中的许多家庭都能负担得起大部分的商品和服务，例如平板电视和出国旅游而现在仅最富裕的城市消费者才有这样的消费能力。图4显示了按照收入分布的四个城市分组。值得注意的是，尽管有些城市，例如广东佛山，GDP绝对数值和人口总数很小，但是富裕人口的占比对于企业的吸引力足以与上海、深圳等一线城市相比。图4发达城市13个城市;占中国城市GDP的27%和城市人口的15%落后城市188个城市;占中国城市GDP的5%和城市人口的14%崛起中的城市369个城市;占中国城市GDP的33%和城市人口的45%发展中城市80个城市;占中国城市GDP的35%和城市人口的26%8867122020(预测)271162010324520004628886221102020(预测)467720106522000125157581442020(预测)94342010312000004733175364562020(预测)243201021200000不同城市的收入分布和演变富裕消费群主流消费群价值消费群贫穷消费群中国城市资料来源：麦肯锡“解读中国”宏观经济模型更新（2011年3月）17“会面”2020中国消费者人口老龄化 人口预期寿命延长和20世纪70年代推出的独生子女政策而使得出生率下降，中国正在步 入老龄化社会。只有少数民族被允许生育一个以上的孩子。近期该政策有所放宽，允许父母双方都是独生子女的家庭可生育第二个孩子8。假设计划生育政策延续下去，在接下来的十年里，中国的人口年龄中位数将从34岁 上升至37岁，与美国2010年的36.6岁相当。与此同时，65岁以上人口比例将从现在的10上升至15。虽然这仍低于发达国家，如德国（31）和日本（34），但还是给年轻的劳动人口带来了沉重的经济负担。中国的地区差异也会长期存在。在2020年，22个城市集群中有6个（上海、京津冀、南京、长春-哈尔滨、辽中南和重庆）中20%的人口将超过65岁。然而，其他5个城市集群（广州、深圳、南宁、昆明、福州-厦门）的大多数人口不足34岁。造成上述情况的原因包括：一些城市集群吸引了 大批寻找劳动密集性工作的年轻移民；一些城市集群经济落后，因此人口预期寿命较低；在某些地区，独身子女政策并没有被严格执行。8该政策变化于2011年11月在所有31个省级行政区域生效。18推迟的人生阶段随着收入的提高，中国人对自己生活的其他方面有了 更高的期望。2010年，约25%的高中生升入大专及以上院校。到2020年，该比例将达40左右。为 了获得高学历、实现职业梦，年轻人选择推迟结婚成家。在过去十年，女性平均初育年龄已从24岁升至27岁。如果这种趋势持续下去，到2020年这个数字将会上升到约30岁，这也是许多发达国家年轻人的平均初婚年龄。更长的受教育时间和独身生活，意味着更多的休闲、娱乐和旅游时间，也意味着人们与朋友、同事呆在一块的时间更多。越来越具影响力的同事、朋友关系将会影响家庭关系的基础。2000年至2010年间，上海平均每户 人口由2.8人下降至2.5人。2010年，约一半的上海家庭仅包含独身的或夫妻双方的一代户，40的家庭为两代同堂。三代同堂的家庭仅占10。所有这些都会对消费方式产生影响。经济独立的中国女性独生子女政策和“重男轻女”的传统思想造成了 人口性别比例的失衡。到2020年，25至34岁之间的男性将比同年龄段的女性多出1300万人。尽管中国有重男轻女的传统，当今的中国女性对经济发展的贡献越来越大。中国的职业女性的比例已经高达67%；而2009年这一比例在印度仅为33、日本为48、香港为52、美国为58。独身子女政策使得许多妇女从照顾大家庭中解脱出来，预示女性的就业率还将上升。中国的职业女性有着很强的事业心：一项研究发现，76的中国女性渴望高层职务，而在美国该比例为529；中国女性出任A股上市公司董事会也日渐平常10。收入更高的白领女性数量也在不断上升：较之2003年的43，2010年白领女性比例达到4711。假设中国的女性就业趋势9请参阅新研究发现，中国人才短缺的解决之道就在于中国受教育女性中隐藏的人才库，世界生活政策中心，2011年3月。10 请参阅胡润百富榜上的女亿万富翁，2011年。11 请参阅新研究发现，中国人才短缺的解决之道就在于中国受教育女性中隐藏的人才库，世界生活政策中心，2011年3月。19“会面”2020中国消费者持续下去，我们预计到2020年，白领女性将占到女性劳动总人口的半数以上。所有这些表明中国男女间的收入差距已经小于许多发展中国家，并且将进一步缩小。这也表明女性在决定家庭购买时的话语权越来越强，同时，经济独立也使她们成为受商家欢迎的消费者。了解主流消费者：新型消费模式21“会面”2020中国消费者了解中国腾飞的经济及其对消费者的影响，有助于把握未来十年的消费趋势。我们将探讨四大趋势：非生活必需品消费的高增长；愿望驱动的消费升级、消费者花钱购买更贵的商品和服务；越来越重要的老年消费群；不断变化的地区差异。非生活必需品消费的高增长增长的个人收入和一系列刺激消费的政策令消费品行业受惠良多，但是获益程度在不同产品品类存在差别。非生活必需品的增长将最为强劲，2010到2020年间保持13.4%的年平均增长率，受益于可负担这些产品的人群日益增加；其次为半生活必需品（10.9）和生活必需品（7.2）。增长速度在具体地域和城市存在差异。图5是对2020年各品类年消费量的预测，以及非生活必需品日益增强的重要性。各个大品类下的品类细分中，有的更偏向于非生活必需品，其增长速度也会更快。外出吃饭就是一例：是隶属于“食品”大类下的生活非必需品，其未来的十年的增长率预计将达到每年10.2，远高于基本食品7.2的年增长率。图5各类商品的家庭年消费生活必需品半生活必需品非生活必需品1210126656910812104328202310235520101.559753420000.644813548食品4.382020（预测）通讯服装家居产品医疗保健交通住房和公用事业教育个人用品及服务休闲和文化服务休闲娱乐用品100%=10.97.220102020（预测）年增长率，10.913.4万亿美元，百分比中国城市非生活必需品的重要性增加资料来源：麦肯锡“解读中国”宏观经济模型更新（2011年3月）22显而易见，富裕消费群负担得起更多的非生活必需品。然而，相比数量和财富不断增长的其他消费群体，2020年富裕消费群体对这类商品的“贡献”到底能有多大仍有待进一步观察。我们的消费模型显示：2010年，“价值”、“主流”和“富裕”家庭的年消费金额分别为2千美元、4千美元及1.2万美元。这些数字在2020年将变为3千美元、6千美元及2.1万美元。尽管所有家庭都将消费更多，但不同收入群组的差距也在显著扩大，凸显了生活水平的明显差异。愿望驱动的消费升级 第二个值得说明的消费趋势就是消费升级。究其原因是消费者改善生活、提高自己社会地位的强烈意愿。和西方消费者一样，许多中国消费者通过所购买的产品来评价别人和自己。对于发展中国家的消费市场来说，初期的强劲增长源于大量消费者的首次购买。随着市场趋于成熟，增长更多地依赖于更为频繁或更为大量的消费和消费升级（即购买已有产品的更昂贵“版本”）。前面提到过的生活必需品类的增长空间就会有限，因为这些已经是广大消费者的日常用品，很难让消费者再大量增加消费。但是这并不是说市场就不会再有所增加。以酱汁和调味品为例，只要有需要，绝大多数中国人都能买得起这类商品。然而中国人对健康关注程度的提升带动了消费升级的商机。橄榄油就是一例：鉴于其比菜油和籽油更健康的特性，橄榄油的销售在接下来的五年里可以实现15%的年平均增长率。12消费升级的商机同样适用于半生活必需品类（如服装、医疗保健和家居用品），比如更多的消费者有能力为不同场合购买不同服饰产品，或者购买更多的品牌产品。因此，那些针对大众市场的品牌需要重新定位以吸引消费者日益提升的愿望。那些新兴的年轻品牌如果能推出高档产品，即使品牌形象和竞争对手类似，它们也能在竞争中更胜一筹。全球性的企业也是一样：鉴于中国市场中巨大的消费升级商机，它们需要重新考虑他们的品牌定位。非生活必需品将会受益最丰：一些高档消费品的增长速度高于该品类的平均水平。例如，高档面霜在过去十年内平均每年的销售额增加20，而业界平均年增长率为10%13。基本款私家车的年销售量增长能够保12 数据来源：Euromonitor。13 数据来源：Euromonitor。23“会面”2020中国消费者持在约10%的水平，而豪华SUV的增长率则会超过20%。2010年中国已经是全球领先的奢侈品消费大国，预计2015年就将赶超日本成为第一大国。越来越重要的老年消费群中国的人口老龄化意味着，到2020年，65岁以上的人将增加5，相当于1.265亿人口。这显然是一个重要的消费群体。同样重要的是，2020年老年人的消费模式与现在有何不同。2011年的调查发现，现在的中国老年人不太愿意在诸如旅游、休闲和时装等非生活必需品上花钱，更偏爱储蓄，而到2020年这些特性可能就没有那么显著了。大多数55岁以上的中国人都经历过文化大革命时代的艰岁月。毫不奇怪，这一辈人认为不乱花钱非常重要。在一线城市，55到65岁的消费者近一半的消费花在食品上，仅有很小的一部分用于购买非生活必需品（例如，花费7在服装上）。相比之下，比他们年轻十岁的一代人在食品上的花费仅占消费的38，而服装开支占 了13。事实上，我们的消费者调查已经显示，今天55至65岁的消费者的消费模式与年轻一代迥然不同，但45至54岁的人（到2020年将成为老年消费者）却与现在34至45岁的中青年人类似。这意味着，企业将不得不重新对老年消费者进行定义。不断变化的地区差异不同城市和集群之间经济现状的巨大差异导致了 各地消费能力的不平衡。在今后的十年里，城市集群之间的消费差异将依然显著存在。再具体到消费品类，在必需品上的消费差异将日渐缩小，而在那些体现财富和品位的品类例如家用电器等非生活必需品上的消费差异将进一步加大。在中国，地域之间的消费观念和偏好的巨大差异将会依然存在。一些本地企业，尤其是食品饮料的生产商，将会主导当地市场，并受益于区域规模经济。各地区发展前景的差异不断不断对企业提出要求，企业必须为此做出精细规划。了解主流消费者：消费行为趋势25“会面”2020中国消费者我们不可能预测“中国消费者”十年后的消费行为。这主要是因为各消费群体之间差异巨大，且会因新增人口的加入而越发明显。因此，我们在此报告中聚焦其中一个消费群体“主流”消费者，到2020年他们将代表中国城市人口的51。我们过去的消费者调研显示了该群体的一些独特属性。变化中的经济和人口因素将会或多或少得影响或改变他们的特性。在未来10年，“主流”消费者将会：依旧务实，尽管收入增加了 更加重视对“个性”的情感诉求 品牌忠诚度提高了 改变了购物方式，缩短了在实体店的购物时间并接新兴的购物渠道依旧务实的消费者中国消费者以其务实的消费观念闻名于世。即使收入增加，这一特性也不会改变。中国人是保守的消费者，深思熟虑之后才购买。他们常常在决定购物前先设定预算，然后再评价商品的实用性功能，明确哪些功能是值得花钱购买之后，再寻找最划算的交易。冲动购物十分少见：28的受访者承认会冲动地购买商品，而这个比例在英国则高达49。中国消费者财务支出的态度和行为深受儒家文化影响。即使收入增加，这种根深蒂固的价值观也不大可能在今后十年有所改变。当然随着收入的快速增加，人们的支出也会相应上升，同时储蓄率会相应降低。中国消费者将保持其“精明”的购物作风：不惜时间、不厌其烦的进行购买前的调研工作。当“比价”变得更加方便之后，中国消费者的精明特性将越发明显。在调研中，48的受访者回答“物有所值”是其购买手机时的五大购买因素之一，这个比例在2009年仅为20。26追求个性的消费者随着消费市场的成熟，消费预期值也随之上升，中国消费者亦不例外。从追求基本功能（如电子产品的耐用、服装的舒适、食品和饮料的口味等）的初级消费者，成长为对商品和服务有更高要求的成熟消费者。比如，健康不仅被大部分消费者列为选购食品的重要考虑因素，而且也适于洗面奶、洗衣粉等商品的。2009年，仅有不到1/4的手机购买者认为操作便捷十分重要，现在这一比例接近1/2。我们的研究显示，到2020年，诸如商品能否体现个性的情感因素，将在很大程度上影响中国消费者的购买决定。这也体现了消费者更注重自我表达。以购买巧克力为例，2009年时仅有8%的消费者受到“体现我的身份”、“适合我的品牌”等情感因素的影响。2011年这一比例达到了19，在富裕消费者中则更高达24%。这种变化显示，随着收入的增加，消费者的个人意识也在不断提高。这一点与其他国家或地区的趋势是相吻合的。确实，企业的情感营销不仅必须应用于汽车和个人护理等商品，也可以适用于牛奶和洗衣粉等大众化商品。小众品牌未来可能更受欢迎。到目前为止，大众品牌在中国一直非常成功。部分原因是，当消费者购买第一台冰箱、汽车或手机时，除了品牌的知名度以外，几乎没有品质和安全的指标可以依赖。随着消费者购买经验的丰富，他们在尝试小众品牌时也会更有安全感，并且把购买小众品牌作为体现个性的一种方式。忠实于品牌的消费者那么消费者的品牌忠诚度如何呢?尽管中国消费者钟爱品牌，但品牌忠诚度却远远低于西方消费者，他们喜欢从若干个钟爱的品牌中进行挑选。仅有46%的受访者（当家庭月收入超过1800美元即折合约1.23万元人民币时，这个比例高达53）称会坚持购买自己钟爱品牌的产品，而这一比例在美国为71%。未来前景喜忧参半:我们的调查数据显示，尽管年轻和富裕阶层的品牌忠诚度较高，但在整体上，中国消费者选择的品牌数量近年来有所上升。因此，在日益成熟的中国市场，随着企业增强情感营销以区别于竞争对手，以及消费者开始真正懂得品牌和标签的区别，消费者的品牌忠诚度必定会得到提高。27“会面”2020中国消费者同时，日渐增长的辨识能力会催生一群新消费者，他们将期待零售商的表现。这为零售商打造自有品牌的带来商机。目前，在英国、法国和美国，价格低廉的“零售商自有品牌”占零售总额的43%、28%和17%，在中国仅占1%14。如果今后十年中国公众对商品安全的担忧能够减少，自有品牌没有理由无法吸引务实的中国消费者。新现代的购物者在过去的十年里，中国开始出现了现代的零售渠道，比许多国家晚很多。在中国，购物被视为一家人的休闲活动，而不只是必不可少的采购过程。在未来十年，越来越多的消费者将会体验到购物的乐趣，尤其是那些外来务工的移民和中小城市的消费者。但这种购物娱乐的需求会慢慢减弱，部分原因是商场对于中国消费者来说不再具有新鲜感，另一部分原因是政府力促众多娱乐形式的出现为人们提供了 多种休闲放松的选择，从而也促进了娱乐业和个人消费的发展。购物的新颖性在电子商务中继续存在。生活在忙碌拥挤的大城市，消费者渴望获得更多的便利。电子商务能满足他们的需求。到2020年，电子商务将贡献14%-15%的零售额，消费电子产品等某些品类可能贡献高达30%-40%的零售额。到2020年，日常生活用品电子商务在零售总额中的占比，将从现在的1%增加到美国现在大约10%的水平。越来越多支持网上购物的移动设备、在线支付和物流行业的快速发展，促进了购物的便利性和安全性，最终将促使电子商务的进一步发展。中国消费者将成长为最专注、最有经验的网络买家。追求实用、挑剔的中国消费者是不会仅仅满足于购物的便利性的：价格对比方便、产品种类独特、商品新鲜、服务态度好、口碑效应等等成为随之而来的要求。消费者的偏好有很多但又各有不同，因此渠道的区隔很重要，特别是在线上和线下购物渠道变得越来越模糊的情况下。14 数据来源：尼尔森2011零售商自由品牌全球报告。28他是谁21岁，杭州某重点大学学生出生于江西的一个中产阶级家庭。父母都是当地医院的医生他关心什么作为家中独子，享有父母的全部宠爱期望一份高薪的工作，这样就可以负担自己出国旅游的费用他购买什么一半零花钱花在与朋友的外出就餐和娱乐上刚从父母那收到一个iPhone作为生日礼物他如何购买从淘宝网（中国最大的网络购物平台）上购买衣服，从附近的超市购买杂货他是谁30岁，单身就职于杭州某媒体，月薪2万元人民币（约合3千美元），计划几年后成为自由职业者他关心什么更多可自由支配的时间喜欢旅行，在完成非洲之旅前不打算结婚租房，不想买房他购买什么收入中的40%花费在与朋友的娱乐休闲和旅行上收入中的20%用于储蓄，以便能偶尔购买奢侈品他如何购买使用智能手机的“消费控制”工具，规划生活必需品的开支大部分商品是通过智能手机从互联网上购买的常在品牌工厂店大促销时购物20112020认识2020年的消费者：其特征将如何变化中国消费者在未来十年将如何变化？下面我们将挑选几个典型的“主流”消费者类型来描述他们可能的生活和购买行为变化。虽然每个例子代表了整体趋势的普遍性，他们也同时代表了他们自身群体的特殊性。29“会面”2020中国消费者她是谁17岁，来自四川的农村女孩初中毕业后到东莞的一家工厂打工她关心什么对未来不确定，没有城市户口15，不确定能否留在城市她购买什么竭尽所能节约每一分钱以资助弟弟上学偶尔在小餐馆吃饭，庆祝节日或朋友生日她如何购买寻求朋友建议，但容易被店内销售人员说服通常购买店内最便宜的商品她是谁26岁，单身搬至成都，在一家私企做行政工作，月薪4千元人民币（约合600美元），属于“价值”她关心什么相信通过努力工作能够养活自己和家人希望能定居成都并尽快结婚她购买什么每个月存2千元（收入的一半）用来买房开始购买以前不使用的新品类（如化妆品）以及升级必需品（如服装）的品牌档次她如何购买通过多种渠道（包括互联网和传统媒体，以及实体店）全面了解产品信息购买在功能上满足要求且最实惠的产品15 户口在当地居住的行政许可，并且可以据此享受当地的社会福利。由于社会福利的地区差异，中国农村地区或小城市的居民往往希望获得大城市的户口，这样就可以享受更好的社会福利（包括子女教育、医疗、养老等）。2011202030她是谁32岁，已婚，有一个3岁儿子，在北京居住和工作她关心什么升职为儿子创造优质的学习和生活条件她购买什么私家车仍需储蓄以还清房贷她如何购买每周到超市购物一次，购买食物和日用品偶尔网上购物（主要购买服装）她是谁41岁，一家大公司的高级经理她关心什么有更多时间与家人共处保持年轻与健康担心父母和公婆的健康她购买什么计划每年与家人度假购买高级护肤产品和SPA护理，选择适合其年龄的高档品牌她如何购买在上、下班回家的路上用智能手机网上购物。在离开办公室时网上订购预加工食品，在她到家时，食品送达在社区便利店购物，因为它比去超市更快捷2011202031“会面”2020中国消费者他是谁48岁，在福州与妻子、20岁的儿子和70岁的老母亲一起生活他关心什么全力支持儿子接受更好的教育认为关心年长的父母是子女责任他购买什么储蓄，为将来儿子结婚买房只在重大场合购买品牌服装（比如母亲70岁大寿）他如何购买妻子是主要购物者，一家人每周去超市购物找点乐子主要从传统的菜市场购买食物，从百货商店购买衣服他是谁57岁，希望不久可从工作20多年的贸易公司退休花大量时间照顾2岁的孙子他关心什么接受老年人住养老院的想法，并不期望儿子自己年老时照顾自己制定了国内和出国旅行计划，享受退休生活他购买什么每年进行一次体检，刚加入一个老年人健身俱乐部为孙子购买有机食品他如何购买妻子仍是家庭的主要购物者，夫妻俩开始网上购物20112020为2020年的消费浪潮做好准备：对企业的启示 33“会面”2020中国消费者期望以中国市场撬动全球增长的企业，必须拥有大胆的抱负和远大的目标，并且依据千变万化的市场重新制定战略。战略层面的当务之急上述消费趋势给企业带来了 一系列战略问题：中国市场有多重要？对于调整产品线以最大化增长机遇的决心如何？业务中的区域差异有多大？将如何服务于日益异质化的细分市场？精准决策和所需行动须依据各公司及品类的不同而不同。但是，有三大方面对于消费品行业尤其重要。利用中国业务推动全球增长,利用主流消费者作为试验地今天最大的挑战不是在中国能否增长，或者其增长能否快于全球其他市场，而是能否在中国建立并保持领先地位。跨国公司的挑战则是其中国业务能否推动全球业务的增长。事实上，作为拥有全世界最多中产阶级消费者的国家，中国应当成为以中产阶级为目标人群的跨国消费品企业最佳的实验地。我们的分析揭示，2020年在华企业的销售增长率将出现巨大差别，具体取决于其品类、消费细分市场和地理位置。目前销售额类似、但对最佳增长机遇的关注程度不一样的企业，十年间它们之间的差距将会显著拉大。遥望2020年，企业应明确自己在品牌、市场细分以及地域上竞争实力并及早投入以加强，只有如此才能抓住最大的增长机遇。这就意味着企业不仅要调整其在华产品组合，还要对全球产品线进行调整。例如，在中国稳打稳扎的美国快餐运营商Yum！全球营业利润中超过40%来自中国市场。目前它正向其他国家引入其为中国市场创新的产品。可口可乐旗下的美汁源推出的果粒奶优是在中国市场最先推出的果味奶产品之一，如今已经向其他20多个国家推广，从而打造出一个价值10亿美元的品牌。鉴于中国市场的变化特性，对产品线进行定期审核，以确保资源、资本和人力合理分配，从而获取最大增长潜力，必须成为管理层优先考虑的要务。如果企业希望保持领先地位，还应主动加快资源再分配，如引入新品类，服务新客户，以及提高渗透率等。分散决策，授权区域,以捕捉日渐不同的区域性市场面对如此庞大和多样化的中国市场，企业应将其视为国家的联合体。如果企业制定中国市场营销计划花费的时间与芬兰市场一样多，那么结果一定34不尽如人意。在企业的全球架构中，中国各地区理应受到更多的关注。因此，企业需要重新定义区域和总部的角色，并赋予区域更多的决策权。许多企业已有三到五个、甚至更多的区域基地，但只是作为传达、执行总部指令的销售办事处。消费者的区域差异如此巨大，对当地市场的洞察力和战略决策力将至关重要。因此，应授于区域办事处以财务、战略规划、消费者调查、创新、组合定制、市场进入模式的决定权，以及市场营销的决策权。公司总部将继续存在，但权力有所削弱，其作用只是服务于各个单元、保护公司的品牌，同时公司的运营成本也将降低。精确“目标消费者细分市场”定义，针对消费者的个性，开发出不同品牌组合和子品牌过去十年中，无差别的大众消费和上升的广告成本使得品牌或产品的规模效应对企业的成功至关重要。企业习惯向所有消费者提供同一个的价值定位通常侧重产品的功能性，同时为 了放大规模效应争夺市场份额，企业还将同一品牌延伸到不同的产品类别和价格。未来十年，消费者越来越有个性，富有鲜明特点的消费群体也将不断涌现。企业只有以最清晰的价值诉求来迎合各群体，才能从竞争中胜出。因此，到2020年，企业应提供更多品牌（或子品牌）来迎合更细分的消费者群类，并提供更精细的价值定位。囊括过多细分市场和价位的品牌的商家将很难找到一个可防御的市场地位。从某种程度上说，这种转变将会是艰难的。对于那些一直关注于品牌规模效益最大化的企业来说，现在是时候调整其品牌和子品牌的定位，从而和不同的消费群体建立联系了。“消费者导向型”的决策必须根基于对目标细分市场的了解。先在收集消费者洞察上投资、客观评估企业的优势都有助于对各目标细分市场进行最佳价值定位。接下来，调整产品线，并逐渐引入更多的品牌和子品牌增长推动因素以上各战略启示均来自企业的组织构架及运营层面。企业需要更好管理组织内部的复杂性，IT基础设施和供应链，同时确保足够的人才以实现其增长目标。35“会面”2020中国消费者一些有远见的公司正在采取措施，来建立更多元化、更有抵抗力的供应链资产16。首先，要将其传统的庞大供应链分解为更小、更灵活的单元。其次把供应链作为灵活的工具，如定期检查，甚至重组更大范围的供应链，来对抗不确定性。这些改变应该着眼于5-10年的经济状况。各个层面都极需人才，尤其是中高级管理人才。这不仅包括战略制定和执行方面的人才，还包括熟悉各区域市场并愿意到一线城市以外工作