2022年中国人力资源行业数智化转型研究报告.pdf

36KR RESEARCH2022年中国人力资源数智化转型研究报告36氪研究院全链路数智化工具，释放组织人才价值2022.10236Kr-2022年中国人力资源数智化转型研究报告人力资源管理新形势下，数智化转型势在必行招聘难、用工和办公模式及管理对象的变化共同构成企业人力资源管理新形势。面对愈发激烈的行业竞争，企业期待通过数字化、智能化手段优化人力资源管理，打造高效协作、绿色环保、多元包容的工作环境，搭建敏捷人才组织，以应对新形势带来的新挑战，凝聚核心竞争力。数智化旨在通过系列工具实现管理效率的提升和手段创新，进行企业内部信息与数据的沉淀，从而为业务决策提供坚实数据基础，连接企业与雇员，打造优质企业文化。我国人力资源数智化转型仍处于初期阶段就实际执行效果而言，我国企业人力资源数智化转型仍处于较为初级且早期的阶段，且不同行业、不同企业、企业内部不同管理环节间，数智化渗透率也呈现出一定差异化特征。就企业内部管理而言，招聘、薪酬福利等模块沉淀着大量数据，对数字化和智能化管理的需求则更为迫切，从而带动数智化工具渗透率的不断提升。企业与服务商共同发力，破局数智化转型困境现阶段，数字化工具及平台布局有限、系统与系统间数据孤岛问题亟待解决，构成我国企业数智化转型的桎梏。越来越多的企业及第三方服务商也意识到这一点，试图从多维度破局数智化转型难题。就企业自身而言，数智化意识的持续觉醒推动企业自上而下树立数智化思维，从雇员个人成长、员工关怀、舒适化办公体验、平等薪酬福利机制等层面引导企业数智化管理及办公环境的打造，实现数智化工具“物尽其用”，真正发挥其应用价值。从第三方服务商角度而言，打通数据烟囱、以数据安全为核心打造一体化、全链路的数智化解决方案已成为其抢占竞争高地的必要条件，也是其打磨技术能力的重点方向。企业内部数智化意识强化与第三方服务商的技术赋能，有望带来人力资源数智化转型的持续深入，从数字化走向智能化，释放更大的应用价值。报告摘要相关研究报告案例分析公司科锐国际整体性人才解决方案服务商金柚网人力资源数字化服务商霖珑云科人力资源SaaS服务商云生集团数字化系统解决方案供应商36Kr-2022年企业直播发展与应用研究报告（2022.08）36Kr-2021年中国电子签名行业研究报告（2021.08）36Kr-2021年中国人力资源服务行业研究报告（2021.06）pOvNnNoMrOnOyQyRtRqMqMbRaO9PtRpPtRsQjMpOnMjMmMtQ8OnNyQNZqNrQuOrRvM目录CONTENTS发展背景招聘困境用工模式变化办公模式变化管理内容变化数智化转型势在必得01发展现状概况招聘场景劳动关系管理场景培训场景薪酬与福利场景流程自动化场景02案例分析科锐国际金柚网霖珑云科云生集团03总结与展望04总结趋势一：数智化工具到数智化思维趋势二：打破数据孤岛、一体化转型齐头并进 招聘困境 用工模式变化 办公模式变化 管理内容变化 数智化转型势在必得发展背景01251.1 招聘困境人口红利消失带来用工成本上涨，企业面临招聘及人才团队搭建难题数字化时代，企业面临瞬息多变的外部环境，对组织的敏捷性提出了更高要求，推动企业以人才为中心，搭建起一支稳定高效的人才队伍。另一方面，企业内部对人力资源的价值认知已被重塑，人力逐步实现从资源到企业核心资产的转变，相应地，对企业人力资源管理构成一定挑战。就外部环境来说，人口红利消失带来用工成本上涨，企业面临招聘难、用工难等困境。人口红利消失主要表现为老龄化问题日趋严重、劳动适龄人口比重不断下降。2021年，我国65岁以上老年人口已达2亿以上，占比由2016年的10.8%攀升至14.2%，而劳动适龄人口比例不断被压缩。从近五年中国CIER指数（招聘需求人数/招聘供给人数）来看，招聘需求持续大于供给，企业招聘困难，显而易见。31.911.881.972.381.681.891.922.181.431.351.891.951.662.092.151.991.561.35Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q2Q3Q4Q1Q220182019202020212022H1 2018-2022H1中国CIER指数数据来源：智联招聘，36氪研究院“企业如何进行人岗精准匹配，低成本触达合适的人才？”61.2 用工模式变化灵活用工模式下的人员管理成为企业绕不开的命题企业招聘难、用工难在疫情期间进一步被放大，部分企业转而开始采用不同于传统雇佣关系的灵活用工模式。尽管并非新鲜事物，但灵活用工的确是在我国经济增速放缓、企业营收承压的背景下得以向各行业加速渗透的用工模式。特别是在零售、餐饮、物流配送等需要大量劳动力且劳动力稳定性相对较弱的领域，灵活用工模式实现了较为广泛的应用。艾瑞咨询数据显示，2021年我国灵活用工市场规模已达8,944亿元，预计2022年突破万亿大关并在未来三年保持CAGR21.2%的高速增长态势。与传统雇佣模式不同，灵活用工给企业人力资源管理带来了全新的挑战。尤其是对于全国性连锁企业而言，如何跨地域实现对看似“松散”员工的统一管理，是灵活用工模式最大的难点之一。4“如何进行企业与灵活用工劳动者的连接和适配？”“如何在短时间内将灵活用工劳动者培养成企业真正所需的人力？”“灵活用工劳动力的薪酬及社保结算问题如何解决？”385250616833894412067144111772020182019202020212022E2023E2024E 2018-2024中国灵活用工市场规模及预测（亿元）数据来源：艾瑞咨询，36氪研究院CAGR30.5%CAGR21.2%71.3 办公模式变化混合办公模式下，企业亟需高效协同办公工具除用工模式的变化外，办公模式也在悄然发生改变：后疫情时代，远程办公为更广泛的企业及雇员所接受，混合办公模式进入大众视野。顾名思义，混合办公即传统的线下办公和新兴远程办公相结合的混合式办公模式。一方面，对雇员而言，混合办公模式下的灵活弹性工作时间可充分与自身工作节奏形成契合，同时缩短通勤时间，以实现更好的工作生活平衡；另一方面，对企业来说，混合办公模式下，可实现工位共享，从而节省办公区面积，减轻租金压力。混合办公并非疫情重压下企业的缓冲之计，相反，这种灵活的办公模式已展现出自己的独特优势，而被诸多外企和以携程为代表的中国企业所广泛采纳。事实上，混合办公模式愈发受到雇员和求职者的追捧：北京大学国家发展研究院于2022年5月发布的中国远程居家办公发展报告显示，疫情后求职者对混合办公特别是远程办公的需求尤为高涨，76%的求职者更为关注远程办公的招聘广告，90%的求职者在疫情后更希望所在企业允许远程办公的存在。从企业的角度来看，远程办公和混合办公模式使得企业在竞争日益激烈的人才市场上具备较大的竞争优势。然而，混合办公模式下，如何实现部门内部、部门与部门间、公司与公司间的高效协同，是每个企业均需面临的挑战。云文档共享、远程会议、云培训等，已成为混合办公模式下必不可少的工具和平台，以推动高效无缝远程协作的实现。5“如何实现混合办公模式下的高效协同？”“如何打造可持续远程工作环境？”81.4 管理内容变化Z世代成为职场生力军、ESG进入大众视野，引发企业对绿色办公及多元公平工作环境的重视就人力资源管理本身而言，其核心是对人才的管理与服务。近年来，职场人员构成逐渐发生改变，Z世代进入职场成为生力军，其工作诉求与职业追求也呈现出不同于以往世代的特征，为企业人力资源管理服务提出新挑战。Z世代成长于中国经济腾飞期，因而除了薪水上的追求外，他/她们还更加看重企业文化、工作体验、发展前景等因素。“Z世代整顿职场”多少有些夸张的意味，但的确反映出职场生力军在就业和工作态度上的变化。与此同时，“双碳”政策驱动，引发企业对ESG的关注，同样引导企业对推行低碳绿色无纸化办公及打造平等、包容工作环境的重视。目前，我国各大头部科技集团均开启ESG自评及优化方案制定，这也在一定程度上带动行业内其他企业针对ESG采取系列行动。6“如何建立多元、平等、包容的企业环境？”“如何减轻人力资源管理中的碳排放？”59%Z世代表示愿意为了生活与工作的平衡、工作的幸福感而放弃金钱数据来源：Michael Page，36氪研究院50%Z世代表示企业的多元化、公平、包容及归属感会成为其寻求面试机会和选择公司入职的重要考量因素，远超其他代际平均比例 Z世代工作态度变化91.5 数智化转型势在必得数智化转型为企业带来应对内外部人力资源管理环境变化的创新路径“外患”招聘难与“内忧”用工模式、办公模式及管理对象变化的双向夹击下，企业纷纷开启人力资源数智化转型路径探索，企图在经济下行时代，通过数字化、智能化人力资源管理工具的应用，破解内外难题，打造高效协作、绿色环保、多元包容的工作环境，为企业打造强有力、稳定且可持续的人才中坚力量。人力资源的数智化转型包括数字化工具和智能化手段的应用，通过数字化工具串联企业内部各信息与数据、并利用智能化手段进行可视化分析最终赋能企业整体战略。数智化是企业数字化转型的高级阶段和最终目标。在实现完整的数智化转型前，企业一般需经历三大阶段：信息化、数字化及智能化。目前，我国大部分企业已完成了人力资源的信息化布局，正处于数字化发展的早期阶段。数智化主要包含四大特征：效率、创新、信息与连接，通过数字化工具实现人力资源管理效率的提升和手段创新，实现企业内部信息与数据的沉淀，从而为业务决策提供坚实数据基础，进而连接企业与雇员，打造优质企业文化。7效率创新摆脱传统依靠手工和经验的人力资源管理模式数字化工具的应用，提升人力资源各环节效率数字化工具为企业带来人事管理、薪酬绩效管理、人才管理等场景下的创新路径信息在数字技术加持下，人力资源相关信息实现挖掘、处理及分析人力资源信息可被用于辅助业务决策连接数字化提供连接企业与雇员的平台雇员实现与企业的情感归属和身份认同，促进企业内部连接，打造优质企业文化图示：企业人力资源数智化转型主要内涵数据来源：美世咨询，36氪研究院发展现状028 概况 招聘场景 劳动关系管理场景 培训场景 薪酬与福利场景 流程自动化场景112.1 HR数智化转型现状概况我国企业HR数智化转型仍处早期阶段，行业与企业间数智化程度存在差异外部环境变化与内部管理需求，共同驱动企业数智化意识觉醒。然而，就实际执行效果而言，我国企业HR数智化转型仍处于较为初级且早期的阶段，且不同行业、不同企业、企业内部不同管理环节间，数智化渗透率也呈现出一定差异化特征。HR数智化转型仍处于早期阶段。中国人民大学与薪人薪事联合进行的企业调研显示，2021年，近半企业尚未开启HR数智化转型尝试，人事管理依赖传统模式；剩余企业中，尽管48%已实现数字化管理工具的应用，但管理决策仍旧以既往经验为主，缺乏智能化布局，仅有7%企业将数字化工具和智能化决策结合，并由此赋能员工体验、数字思维及业务价值。跨行业、跨企业、跨模块间HR数智化转型程度存在明显差异。就行业与企业规模而言，互联网、金融等行业以及大中型企业，或拥有天然数字化基因、或存在海量数据处理强需求、或具备前瞻性数智化布局意识，其HR数智化程度相对较高。就企业内部管理而言，招聘、薪酬福利等模块沉淀着大量数据，对数字化和智能化管理的需求则更为迫切，从而带动数智化工具渗透率的不断提升。97%19%29%45%成熟阶段进阶阶段起步阶段尚未开始 2021年，中国企业HR数智化转型程度数据来源：中国人民大学&薪人薪事，36氪研究院基础人事管理以传统模式为主暂未开始数字化转型管理流程相对标准化但管理决策仍基于既有经验提倡多元化、便捷化和共享服务但管理决策仍基于既有经验AI赋能管理决策重视员工体验、数字思维及业务价值122.2 HR数智化转型现状招聘场景视频面试、智能简历筛选等提升人岗匹配精确度、优化招聘体验，受到越来越多企业青睐传统招聘模式以手工筛选简历和现场面试为主，其局限性显而易见：对企业而言，人工筛选海量简历占用时间长，效率低，人岗匹配以既往经验为主，精确性有待提升；而对候选人来说，大量重复性信息的填写和较长的简历筛选流程，也会影响招聘体验和对企业的初印象。目前，尽管6成企业仍旧采取手工处理简历的传统模式，但数智化招聘方式如远程面试、智能筛选简历等已被越来越多的企业所采用，以实现合适人才的高效触达、提升人岗匹配精准度和人才库搭建效率、优化候选人面试体验。10传统模式数智化模式 手工筛选简历 线下笔试/面试 线下招聘会/招聘论坛 缺乏实时人才数据储备及追踪 知识图谱/NLP进行简历解析及关键词提取，智能人岗适配 AI视频面试/虚拟招聘场景 结构化人才库及智能化数据分析低效、冗长的招聘体验以体验为中心、高效便捷的招聘体验VS图示：传统与数智化招聘模式对比4%4%12%12%20%34%66%机器人面试其他采用ATS招聘系统采用视频测评评估工具采用智能推荐简历采用视频面试手工处理业务 2021年，中国企业招聘场景下技术应用现状数据来源：中国人民大学&薪人薪事，36氪研究院132.3 HR数智化转型现状劳动关系管理场景数智技术加持下，劳动关系管理实现流程自动化及信息全面可视化劳动关系管理涉及员工入职前、中、后的合同管理、信息管理、人事档案管理等各环节，对信息与数据处理的及时性和准确性提出了较高要求。在以手工和经验为主的传统劳动关系管理中，数据错误、信息错乱、档案遗失等情况时有发生，也形成了员工与企业纠纷的源头。因而对劳动关系的高效管理，自然成了企业人力资源管理的主要诉求之一。在以人工智能和大数据为代表的技术赋能下，企业劳动关系管理实现了流程自动化和信息全面可视化，为企业带来管理上便利的同时，也缩短了员工各项手续办理周期。11合同管理 线上提交入职材料，简化入职周期 电子劳动合同管理 远程电子签名签署确认 合同变更确认 智能合同管理，到期智能提醒员工资料管理 员工材料智能保管 远程更新员工个人信息 员工各类证明自助打印 信息增补异常管理人事管理 个性化员工办公台 智能化自动排班 假勤统计及异常管理 可视化人事数据分析图示：数智化劳动关系管理142.4 HR数智化转型现状培训场景数智化带来培训效果的提升，带动员工进行自驱式学习，打造学习型组织与企业文化员工培训是维持企业活力、打造富有竞争力人才团队的基础。过去，企业的培训信息往往采取低效的上传下达途径，培训过程无法全程监督，培训/学习/考试成果无法留存，削弱培训的实际价值。在数智化培训模式下，员工可以突破线下培训的地域/时间限制，随时随地学习自己感兴趣的主题及内容，且培训成果可被完整记录，从而带动员工参与培训的积极性，打造学习型组织与企业文化，引导员工实现从被动培训到主动学习的转化，推动企业内部知识资产的沉淀。IBM在实践中总结出：具有数字化培训系统和已经形成学习型文化的企业，其员工贡献度和稳定性相较其他企业可提升30%-50%*。尽管如此，我国采取数智化培训模式的企业占比不到三成，71%企业仍旧采用传统的线下培训模式。在已采用数智化培训工具的企业内，大部分已为员工建立移动及社交平台，少部分将人工智能、VR/AR等技术应用于远程培训，以提升在线培训课堂的互动性、趣味性，优化培训效果。12*数据来源：IBM，36氪研究院71%28%24%9%7%5%线下培训已经为员工建立移动、社交学习平台采用E-learning平台采用AI技术智能推荐兴趣课程将VR技术应用于学习培训其他 2021年，中国企业培训场景下技术应用现状数据来源：中国人民大学&薪人薪事，36氪研究院152.5 HR数智化转型现状薪酬与福利场景人工智能消除薪酬福利偏见，推动企业打造透明的薪酬管理目标传统薪酬测算与福利发放过度依赖手工测算和“固定+绩效”工资机制，面临数据处理效率不高和员工体验不佳等痛点。而现在员工则期待企业薪酬福利的快捷准确和透明度、消除种族、性别和年龄间的薪酬不平等，打造透明的薪酬管理目标。目前，尽管薪酬与福利仍以传统模式为主，但23%企业已开启全面薪酬模式的尝试，将工作能力与薪酬福利紧密挂钩，利用人工智能消除薪酬偏见，从而打造敏捷的人才组织结构，提升组织能效。1372%23%21%20%9%9%3%固定工资+绩效工资机制全面薪酬机制个性化的灵活福利政策关注员工成长采取线上微认可等技术关注员工工作家庭平衡其他 2021年，中国企业薪酬及福利场景下技术应用现状数据来源：中国人民大学&薪人薪事，36氪研究院传统模式数智化模式 手工/Excel计算为主，容易出错 固定+绩效公司机制，激励作用小 薪资不透明，容易产生不公平现象 智能薪资福利核算 更为综合全面的福利内涵 AI应用于薪酬管理，实现定薪公平性和相关规则透明性低效核算，薪资不公平现象为常态以员工体验为中心，实现薪资福利公平VS图示：传统与数智化薪酬福利测算模式对比162.6 HR数智化转型现状流程自动化场景RPA机器人实现流程管理自动化，提升服务响应速度的同时释放HR应用价值外部环境的急剧变化驱动企业人力资源组织结构的转变，出于集中服务、降低成本及提升人效的考量，部分企业将人力资源管理中行政事务类工作抽离到人力资源共享服务中心SSC中去，这也是HR三支柱理论的其中一部分。然而，SSC面临海量员工数据信息与报表处理需求，特别是随着企业的发展，需要支持和服务的员工越来越多，HR流程逐渐成为薄弱环节，响应速度也随之减慢。因此，自动化相关技术在人力资源管理中的应用价值便受到企业的关注：HR流程自动化将人力从重复性、无意义的环节释放到附加价值高的环节，同时服务响应速度也实现了大幅优化，员工满意度得以提升。目前，RPA机器人是HR流程自动化应用最广的技术，服务于招聘、考勤、个税社保等多场景。14招聘考勤个税社保 RPA提取企业招聘信息，并发送至相应的人才招聘平台；获取简历时，RPA根据企业需求及参数设置进行简历的自动化智能化筛选，并将符合条件的简历推送至企业HR RPA自动执行打卡相关数据统计并核验记录；RPA可针对异常打卡进行及时反馈，便于HR有效管理员工考勤 RPA可以自动零申报个人所得税，并记录相关信息 RPA机器人可帮助HR完成结算单数据格式校验、可视化报表制作，系统导入文件制作等系列操作 RPA还可为员工提供社保卡信息查询服务功能，减轻HR重复性查询工作图示：RPA场景化应用 科锐国际 金柚网 霖珑云科 云生集团案例分析0315183.1 科锐国际技术、平台及服务三位一体，科锐国际为企业高效人才配置和管理提供全链路赋能自1996年成立以来，科锐国际深耕人力资源服务，是我国首家登陆A股的人力资源服务企业，为客户提供整体性人才解决方案。目前，科锐国际在全球拥有110余家分支机构，为中国、新加坡、马来西亚、美国、澳大利亚等地企业提供中高端人才访寻、招聘流程外包、灵活用工、人力资源咨询、培训与发展等HR全产业链服务，以及HR SaaS、垂直领域招聘平台、人力资源产业互联平台等数字化、平台化、生态化产品支撑。2021财年，科锐国际总营收达70.1亿元，公司平台认证企业近1.6万家，贡献收入客户近6,200家，运营招聘岗位超过7.3万个，成功推荐中高端管理及专业技术人员3.5万余名，灵活用工累计派出31万余人次，聚合合作伙伴近6,500家*。稳定的经营表现，离不开科锐国际基于深度行业、岗位和区域市场洞察而打造的“技术+平台+服务”商业模式，为不同成长阶段的企业在快速变化的市场环境中，实现“快速招人、敏捷管人、合规辞人”，同时，为不同产业特征的区域市场实现引才就业与产才融合提供全链条赋能。16*数据来源：科锐国际，36氪研究院垂直招聘平台人力资源产业互联平台人才大脑平台人力云人才云干部云招考云招聘云入职云生态云全员参与云调研与咨询人才招聘与配置薪税服务培训与发展 HR管理咨询 招聘管理咨询 人才盘点与调研 招聘中高端人才访寻、专场定制招聘、校园招聘 解决方案招聘流程外包 灵活用工岗位外包、业务流程外包、离岸外包、智库专家、兼职 薪税咨询 薪酬外包 个税代理 社保人事代理 企业企业培训 高校产教融合、专业共建、在校生培训 个人人才测评、职涯优势管理图示：科锐国际“技术+平台+服务”模式平台SaaS服务193.1 科锐国际科锐国际引导企业HR数智化高效落地、有效执行，与业务侧协同打造企业价值闭环“技术+平台+服务”模式下，科锐国际深入洞察不同行业、不同类型及不同规模企业HR数智化转型痛点，为其提供针对性、定制化人才和技术解决方案，贯穿企业客户HR数智化转型始终：从前期方案制定、中期方案实践落地指引，到后期数智化项目整体管控及全面售后保障，全流程赋能数智化项目的可靠落地与实际成效。凭借26年人力资源行业经验累积和知识及资源沉淀，科锐国际以坚实技术底座、垂直及多元生态平台、全方位专家服务，引导企业在数字化转型进程中，做好战略、组织、人才、文化体验的准备，并在数据安全可控的环境下，将全场景HR管理产品及系统与企业业务系统进行顺畅衔接，以HR数智化推动企业整体数智化转型，建立数智化价值闭环。这也是科锐国际打造行业竞争护城河的基础。17图示：科锐国际技术产品底层逻辑及布局垂直招聘平台大健康零售数字科技多矩阵招聘职位发布人才在线沟通全链数据追踪渠道全面曝光精准智能匹配一体化人力SaaS平台产业互联平台选用留育云计算+移动化技术禾蛙盒子禾蛙白领和闪招禾蛙迅致供应商交付 Offer闭环协同层CTS招聘候选人跟踪系统HROHR外包管理系统FIS财务智能化系统HCM人力资源管理系统其他协同系统中台层数据中台技术中台算法中台方法支撑资源投入 紧跟市场变化网格化组织内外互联预测与决策协同 降本增效标准化 流程切分系统化 场景细分自动化 动作微分研发中心3个近400工程师1.1亿+2021研发投入203.2 金柚网金柚网围绕HR SaaS和数字化服务，打造全链路人力资源数智化产品及服务体系金柚网成立于2014年，为企业客户提供全链路数字化人力资源产品与服务体系。金柚网针对餐饮、零售、物流、医药、智能制造等多行业打造一体化用工协同云平台，以HR SaaS和数字化服务为核心，助力企业进行智能招聘管理、全生命周期雇员及外包用工管理，驱动企业人力资源数智化转型。1）HR SaaS：基于梧桐范式和唤企云两大HR SaaS产品，金柚网实现全渠道招聘和员工全生命周管理的集成，覆盖面试、测评、人事管理、排班、考勤、发薪、培训等场景，为企业提供从招聘需求发布、入职到离职员工全生命周期劳动力管理。18唤企云离职薪酬绩效考勤排班组织人事梧桐范式视频简历AR面试人才测评入职AI培训图灵优聘员工全生命周期管理SaaS智能招聘管理SaaS供应商画像人岗匹配员工信用薪酬结算任务调度岗位定价B2B数字化招聘平台BPO平台灵境全周期BPO项目管理全场景外包员工管理HRSaaS数字化服务图示：金柚网人力资源产品及服务矩阵213.2 金柚网“SaaS+AI”双驱动下，金柚网赋能企业人力资源数智化管理的效率及效果2）数字化服务：金柚网推出图灵优聘和灵境两大平台，连接供应商与用工企业、企业与外包人员，确保企业规模化数字招聘与外包管理的最佳实践。HR SaaS与数字化服务二者相辅相成，提升企业人力资源管理效率的同时，切实带来管理效果的优化。以金柚网服务客户J公司为例，作为全产业布局的酒业知名企业之一，J公司面临跨区域及多用工形式下劳动力管理痛点，如排班考勤沟通成本高、纸质合同管理低效、薪酬社保计算复杂等。在金柚网打造的一站式HR SaaS产品及服务协助下，J公司将数智化转型贯穿招聘、AR面试、入离职、电子合同、考勤、排班、培训等人力资源管理各环节，有效降低了企业用工成本、提升线下门店人效，为员工及企业管理带来便捷体验。金柚网坚实服务能力的背后，是“SaaS+AI”的双支柱技术的赋能，围绕业务线上化、流程数字化、数据智能化，满足不同行业、不同企业人力资源数智化转型的差异化需求。SaaS产品为企业提供标准化的人力资源数字化管理工具，聚焦于人力资源核心业务的标准作业，以打破企业内部的数据孤岛，打通各环节、各系统间的数据，提升管理流程效率，把控业务中的风险；而AI技术的应用则旨在实现管理流程与服务的融合，基于过往数据对人力资源进行智能化管理及规划。“SaaS+AI”技术加持下，金柚网确保企业客户数智化人力资源管理的高效与有效落地。19SaaSAI 数字化核心系统 标准化业务 打破信息孤岛 智能化创新系统 HR SaaS串联AI场景 流程与服务智能融合图示：金柚网“SaaS+AI”技术能力高效有效人力资源数智化转型223.3 霖珑云科技术服务双驱动，霖珑云科为企业提供数智化、属地化、全直营人力资源产品与服务霖珑云科成立于2015年，是一家以技术和服务双驱动的人力资源SaaS企业，依托线下343家属地直营网点，以及线上“霖珑云”数字生态，为企业客户提供社保薪税、灵活用工、协同办公、人事管理等数智化解决方案。在聚焦打造数智化HRSSC的进程中，霖珑云科提出“云服合一”的战略主张，将AI、云计算、0代码等数字技术与属地最后一公里服务深度链合，以薪社汇、乐接活、微办公、安心工资条一系列SaaS产品和行业解决方案，帮助企业实现基于用工管理的全场景数智化转型升级。直达全国343地的最后一公里交付，让企业的人力资源管理更具人性化与温度。截至目前，霖珑云科已为超过6万家企业提供人力资源产品与服务，年服务人次超300万，收获连锁零售、互联网科技企业、院校、公益组织等各行业、各领域头部客户认可。*20*数据来源：霖珑云科，36氪研究院业务中台IaaS层数据中台.SaaS层雇佣用工灵活用工数字办公微服务集群流程引擎OCRRPA财务清算数据源数据治理BIAI0代码虚拟化云原生分布式弹性高可用.智慧灵工电子工资条智能发薪协同办公智慧人事一体化数据中台模块化服务能力积木化应用系统弹性化基础设施图示：”霖珑云”数字生态虚拟化233.3 霖珑云科洞察行业趋势，聚焦业务场景，霖珑云科助力企业数智化合规用工通过不断夯实霖珑云数字底座、拓展属地直营网点布局，霖珑云科将技术能力贯穿到了人力资源服务交付各个环节，以一站式解决方案满足企业多种用工需求。在雇佣用工场景下，霖珑云科线下可直达全国343地城市社保、工商、税务等窗口部门，助力企业高效解决各类繁杂事务，线上有统一调度全国资源、智能匹配地方政策的数智化客服系统，以线上统筹+线下交付深度结合的形式助力企业发展提速升级。在灵活用工场景下，霖珑云科可为平台企业和灵活就业者的双向匹配、交易提供覆盖实名认证、智能匹配、电子合同、在线结算等全流程线上化运营支持，以四流合一的用工解决方案助力客户合规降本增效。针对存在多种用工需求的企业，霖珑云科能够基于商业模式、业务场景、政策视角，为客户提供一体化咨询及一站式SaaS解决方案，深度陪伴不同行业及规模企业发展成长，促进B、C、G多方共赢。21社保薪酬全直营&属地化 社保/公积金/发薪 BPO&人才租赁 劳务派遣 综合福利 增值服务 合规筹划灵活用工合规&降本&增效 业务场景匹配 用工模式梳理 合规问题诊断 结算方式对比 成本风控一体全场景用工定制化&一体化 多种用工 一站管理 一站签约 通达全国 一体化咨询+服务 猎头招聘图示：霖珑云科服务矩阵243.4 云生集团云生集团为企业、雇员及政府提供全流程、多场景数智化服务成立于2015年，云生集团是我国一体化企业数字化系统解决方案供应商，面向企业、雇员及政府/事业单位三类客群，为其提供针对性、一站式人力资源全流程服务，形成由企业服务、雇员服务及政府公共事务服务构成的核心产品矩阵。1）企业服务：打造灵活易用的一站式人力资源数字化服务云平台HRWORK人事通，以满足企业建设数智化人力资源管理体系要求，为企业提供招聘全流程管理、无纸化入职办理、复杂算薪、社保个税全自动管理、商业保险购买及理赔、法律咨询及用工风险规避等服务。2）雇员服务：推出安居乐业平台，覆盖工作与生活两大场景，涵盖工资个税/社保公积金查询、商旅报销、保险理赔、福利兑换、日常培训、酒店、打车、外卖、保洁、租房、问诊和体检等模块，提高雇员工作效率和满意度。3）政府公共事务服务：制定人社云解决方案，构建“互联网+数字人社”，以数据处理及可视化分析能力赋能G端客户，推动人社业务科学决策；医保云解决方案，提供业务内控、医保报销、基金运行监管、医保基金画像分析、医保执法等服务，实现医保基金全流程联通，助力“智慧政务服务”。22*数据来源：云生集团，36氪研究院雇员服务企业服务政府公共事务服务HRWORK人事通招聘全流程数智化管理入职、薪税计算、社保个税管理、商保理赔、雇员福利等服务安居乐业平台覆盖工作与生活两大场景囊括入职、社保/公积金/个税查询、保险理赔、福利兑换、培训等功能人社云+医保云数据处理、分析、可视化大屏、数据应用系统等服务助力“智慧政务服务”，实现医保基金全流程连通图示：云生集团产品及服务矩阵253.4 云生集团SaaS平台与综合服务深度融合，云生集团线上线下全方位解决企业数智化转型难题针对B端企业客户，云生集团基于“SaaS平台+综合服务”模式，串联线上标准化或定制化云端产品和线下高质量深度服务，为企业带来高效执行、可靠落地的人力资源解决方案。线上SaaS平台主要为HRWORK人事通平台，针对企业及雇员两端提供全流程人力管理产品及办公/生活多场景服务应用，并可根据企业需求进行定制化开发和应用场景的拓展。除SaaS产品外，云生集团依托线下240余直营分支机构布局和660余城市的辐射，将线下属地服务和线上全天候智能服务深度结合，打通人力资源服务最后一公里的同时，提升履约效率，助力企业解决其数智化转型中遇到的各类难题。“线上平台+线下服务”，云生集团为企业人力资源数智化转型的切实落地带来全方位保障。23SaaS平台HRWORK人事通招聘云入职通考试通背调通测评通社保通云端及线上标准数智化产品交付综合服务线上全天候+线下属地服务，提升履约效率密集的线下网络打通人力资源服务最后一公里线下直营分支机构240+660+线下辐射城市7d/24h多渠道全天候服务图示：云生集团“SaaS平台+综合服务”能力高效+可靠人力资源解决方案覆盖人力资源全模块针对客户需求提供差异化产品薪资通普保通真福利云课堂法务云总结与展望0424 总结 趋势一：数智化工具到数智化思维 趋势二：打破数据孤岛、一体化转型齐头并进274.1 转型总结人力资源数智化转型主要痛点：数智化工具应用浮于表面、数据孤岛林立我国企业人力资源从数字化到数智化阶段还有较长的路要走。现阶段，数字化工具及平台布局有限、系统与系统间数据孤岛问题亟待解决，构成我国企业数智化转型的桎梏。数智化意识仍有待进一步转化为数智化行为。部分企业，特别是中小企业，仍处于数字化甚至是信息化的早期，并不具备组织架构、流程、人才队伍、决策机制等支撑数字化转型的关键因素，阻碍数字化转型的顺利进行，更无需言智能化应用。中国人民大学&薪人薪事调研显示，企业认为阻碍自身数智化转型的主要因素包括缺少可视化工具使得数字化浮于表面、无法取得部分高层支持、缺少定期评估与优化等。这些障碍均体现出企业数智化转型意识并没有从根源上转化为行为，仅仅是“为了数字化而数字化”，各类数智化工具并没有被企业和雇员实现有效利用。数据孤岛牵制企业数智化转型。部分企业在进行全面数智化转型前，已经采买了部分信息化软件，数据在各类软件间沉淀，但并未实现系统间的互通，数据孤岛效应频发，阻碍了企业对全域数据的全面性洞察。数据孤岛问题无法解决，企业不仅无法从根源上实现数智化转型的切实落地，还会带来企业在数据系统上支出的浪费。2525%26%27%27%33%34%37%IT部门与人力资源部门缺乏共识员工不喜欢HR软件或系统工具先行，而制度落后缺少新技术与现有技术的集成缺少定期评估与优化部分既得利益高层不支持数智化转型数字化停留在操作层面,缺少可视化 2021年中国企业人力资源数智化转型主要阻碍数据来源：中国人民大学&薪人薪事，36氪研究院284.2 趋势一：数智化工具到数智化思维自上而下推动企业转型，组织数智化思维方式有望确立，数智化工具将持续释放应用价值随着数字经济蓬勃发展，企业数智化转型意识也持续觉醒，已布局数智化的企业逐渐意识到数智化工具应用浮于表面这一痛点，以自上而下的方式制定全面数智化战略和执行方案，引导雇员建立数智化思维，实现数智化工具“物尽其用”，真正发挥其应用价值。在推进组织数智化思维的过程中，企业开始关注到办公效率之外的因素，如雇员个人成长、员工关怀、舒适化办公体验、平等薪酬福利机制等。根据美世咨询2022年调研，50%企业将于2022年重点关注雇员技能建设；48%聚焦员工倾听及职业生涯管理工具，旨在构建与雇员的情感连接，增强员工归属感，从而提升雇员对数智化工具的人性化使用感受，确保组织能够更好地享受数智化带来的良好工作环境，而非囿于单纯的线上化、冗余性工具。2641%44%44%45%46%47%47%48%48%48%48%50%50%50%协作工具沟通平台监督算法/评级中的歧视或偏见员工自主服务解决方案福利管理系统远程工作驱动因素职业生涯管理工具现代化员工倾听工具内部人才市场数据隐私工具HCM系统战略员工队伍规划和分析平台大规模技能识别/技能建设以人工智能基础的生产力工具 2022年企业在人力资源数智化各维度的投资计划数据来源：美世咨询，36氪研究院294.2 趋势二：打破数据孤岛、一体化转型齐头并进合规框架下打破企业数据孤岛势在必行，第三方服务商将强化一体化服务能力打通数据孤岛是企业实现人力资源数智化转型的先决条件，因此企业将愈发重视全域数据收集及处理能力的提升，破局数据烟囱趋势不可逆。与此同时，随着我国个人信息保护法出台，雇员数据信息的应用将愈发严格，驱动企业在合规的框架下，更为严谨地使用内部数据，并通过自建技术能力或应用第三方技术解决方案等渠道，防止雇员及企业数据泄露。企业对合规框架下打破数据孤岛的需求，对第三方数智化服务商也提出了更多要求。具备一体化数智化产品及服务能力的综合性服务商或更受企业客户青睐，然而这并不意味着单模块服务商没有抢占市场份额的机会。对二者来说，其重点关注要素存在一定差异性。一体化服务商除强化自身技术能力、优化产品及服务方案外，还需具备串联企业现存各类数智化系统的能力，这也是一体化服务方案可以顺利落地的前提和基础。目前，我国主流的一体化服务商已开始通过API、插件等形式，集成企业客户既有系统，避免数据孤岛效应的进一步蔓延。而对单模块服务商而言，其综合服务能力不如一体化服务商，所以做精单模块产品及服务，是其抢占市场份额的重要突围路径；同时，单模块服务商还需具备较强的被集成能力，确保自身系统可与企业客户系统实现顺利衔接，融入企业数据生态。27企业一体化服务商单模块服务商 打破企业内部数据孤岛 形成完善数据洞察，赋能企业经营 注重数据隐私保护 做深一体化数智化产品及服务能力 通过API实现企业现有数据渠道联通 做精单模块产品及服务能力的同时向一体化拓展 强化系统的被集成能力，与企业客户系统顺畅衔接图示：企业及服务商如何切实推动人力资源数智化转型3036氪研究院介绍36氪研究院根据行业发展、资本热度、政策导向等定期输出高质量研究报告，研究方向覆盖人工智能、5G、区块链、医疗、金融、物流、文娱、消费、汽车、教育等多个领域，帮助政府、企业、投资机构等快速了解行业动态，把握发展机遇和明确发展方向。同时，研究院致力于为全国各级政府、企业、VC/PE机构、政府引导基金、孵化器/产业园区等提供专业定制化咨询服务，服务内容包括行业研究、产业规划、用户研究、股权投资研究、指数研究、投资配置、基金/企业尽调、战略规划、园区规划等。36氪已成为中国流量与影响力较大的互联网新商业媒体，覆盖全球超1.5亿读者，累计发布超过50,000篇文章，拥有行业内较显著的流量和传播优势。01 传播资源36氪深耕创投市场超9年，深度服务过数千家客户，累积超80万家企业和投资机构资源，搭建了完善的一级市场数据库。02 核心数据研究院现有数十位成员，主要来自国内外知名咨询机构或研究机构，拥有丰富的研究及项目经验。03 团队优势36氪研究院主要关注领域包括人工智能、5G、区块链、医疗、金融、物流、文娱、消费、汽车、教