2022年中国企业直播行业发展趋势研究报告.pdf

2022年中国企业直播行业发展趋势研究报告2022.4 iResearch Inc.22022.4 iResearch I来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。摘要市场：中国企业直播市场发展现状概述 环境分析：黑天鹅节点后，在中国数字化进程背景下，技术发展与市场需求双重驱动，中国企业直播市场进入稳中求进的深耕发展期。市场规模达到43亿元 行业热点：企业客户对于直播产品的质感要求不断提升，驱动着企业直播服务商为其提供更有针对性的直播产品、更加细致的前后端全流程服务和不断迭代升级的相关技术能力，企业直播边界进一步拓展，产品、服务与技术能力进阶提升行业：行业概览及中国企业直播典型案例分析 企业客户行业分布广泛，将线上化及私域运营融入业务；中等规模企业客户最多，大部分企业已经使用较长时间。头部服务商服务矩阵明显，如：微赞专注于微信生态，全方位打造直播流量新体系；全案一体化核心技术的结合赋能企业实现价值飞跃展望：中国企业直播行业发展趋势 企业直播产业链融合深度发展：随着中国企业级SaaS行业发展进入成长期，加速SaaS产品的深度渗透。目前，企业直播市场上中游通力协作，共建SaaS生态。SaaS标准化，PaaS、aPaaS个性化需求促进行业互通 私域营销进阶精细化管理：未来，直播中端重视精细化管理，从营销活动和技术两个方面升级达到“深度交互+深入人心”场景细分提供针对性解决方案：除了打造标准化运营服务全景更好的服务客户外，针对行业场景差异性，提供针对行业问题的个性化解决方案助力客户成功 客户专业性增强、需求分化：随着企业客户对直播感知越发清晰，未来更加关注深度绑定能力 沉浸式元宇宙直播释放价值：虚拟直播技术的进一步应用，推进企业直播模式拓展，未来，数字人3D虚拟背景领航的元宇宙将引领直播进入虚拟世界SMS31市场：企业直播市场发展现状概述1行业：行业概览及企业直播行业典型案例2展望：企业直播行业发展趋势3542022.4 iResearch I企业直播市场环境分析相关政策鼓励企业数字化转型，推动企业直播行业发展自2012年“十二五”规划起，云计算、移动互联网等新兴业态便受到政策鼓励。近年来，鼓励发展数字经济、鼓励企业上云成为国家重点战略，直播相关的底层技术也频频受政策鼓励，互联网营销师得到官方职业认证、直播行业规范也陆续出台利好行业长远健康发展，企业直播行业迎来发展机遇期。企业直播服务通过与5G、大数据、人工智能和云计算等新兴技术的结合，利用直播技术助力企业实现数字化转型，契合国家相关政策的号召。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2015年2016年2020年大数据“十三五”规划实施国家大数据战略2012年云计算中国云科技发展“十二五”专项规划将云计算软件相关技术作为重点发展任务2022年数字经济不断做强做优做大我国数字经济加快新型基础设施建设；推动数字经济和实体经济融合发展“十四五”数字经济发展规划建设数字经济基础产业；对数字经济提出发展目标2021年现代化软件产业“十四五”软件和信息技术服务业发展规划全面提升软件产业链现代化水平直播行业规范出台网络直播营销管理办法(试行)网络交易监督管理办法2017年2018年2019年企业信息化“十三五”国家信息化规划企业上云推动企业上云实施指南（2018-2020年）产业数字化国家数字经济创新发展试验区实施方案数字化转型中小企业数字化赋能专项行动方案云计算云计算发展白皮书（2020年）企业上云关于推进“上云用数赋智”行动培育新经济发展实施方案主播职业认证互联网营销师被纳入国家职业分类大典支持直播发展关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见中鼓励实体企业开展直播电子商务云计算行动规划云计算发展三年行动计划（2017-2019年）2012-2022年中国企业直播行业相关政策梳理52022.4 iResearch I企业直播市场环境分析数字经济的高速发展为企业直播行业增长创造环境。数字经济相关产业近年来受到政策的鼓舞发展迅猛，2020年的产业规模已经达到39.2万亿元。同时，数字经济的增速还常年超越中国整体GDP增速，2020年数字经济的增长速度更是达到全年GDP增速的3倍多。而企业直播作为数字化转型服务商，借助直播工具可帮助B端企业客户实现对C端用户全程数据的留存与分析，可助力B端企业客户实现数字化转型，数字经济蓬勃发展的背景之下B端企业也面临数字化转型的压力。因此，得益于数字经济蓬勃发展的东风，企业直播服务商通过助力企业客户实现数字化转型、拥抱数字经济，也拥有了发展机遇。来源：中国信息通信研究院，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2.64.89.516.227.231.335.839.220052008201120142017201820192020数字经济规模（万亿元）2005-2020年中国数字经济规模7.0%8.4%11.5%10.5%7.3%3.0%15.8%18.9%20.3%20.9%15.6%9.7%201520162017201820192020GDP增速（%）数字经济增速（%）2015-2020年中国GDP增速与数字经济增速数字经济东风，带动企业直播等数字化转型服务商增长62022.4 iResearch I企业直播市场环境分析从技术端来看，传统企业上云进程加快，驱使我国云计算市场规模特别是公有云快速扩张，为打造IT数字化基础能力奠定坚实的基础。此外，大数据、边缘计算、物联网、区块链、人工智能和5G等新一代数字技术的持续发展突破，都为企业实现数字化转型提供了技术保障。从市场需求来看，全球经济、市场、商品等多维一体化发展的趋势，不断迫使企业从信息化转向数字化，并进一步向数智化方向发展。而企业直播服务可以留存并打通企业用户数据，并进一步在AI和人工智能算法的帮助下对直播运营环节提供优化的方向，进而提升运营效率，帮助企业更好的应对愈发激烈的市场竞争。来源：中国信息通信研究院，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。技术发展与市场需求，共同助推企业直播服务扩容170 265 437 689 1277 345 427 525 645 814 201620172018201920202016-2020年中国云服务市场规模私有云市场规模（亿元）公有云市场规模（亿元）企业直播帮助企业迎合数智化趋势主要指业务流程上实现信息化 代表应用：OA办公系统、ERP系统、BI数据看板等阶段 1：信息化阶段 2：数字化指在数字与智能技术的支持下，建立智能化分析与管理体系 代表应用：人工智能算法、AI、云计算、5G等阶段 3：数智化将各类复杂多变的信息转变为可以度量的数据，并加以处理 代表应用：协同办公软件、大数据应用等72022.4 iResearch I2022.4 iResearch I企业直播市场环境分析直播行业发展到今天，已经越来越多的企业认识到了常态化直播的重要性，据调研2022年有近七成的企业客户均表示其公司开展直播的频率进一步上升了，且有49.0%的企业客户表示其直播频率的提升幅度较大。究其原因，是在企业客户深度体验直播工具后，逐渐意识到企业直播这种形式可以突破地理限制，做到与客户有更深入的社交互动，实现企业与客户间的双向沟通。并且，直播服务商所进行的场景化打造，也为企业客户的营销直播提供了更多的针对性直播工具，让营销直播玩法更多元，让C端用户拥有更具沉浸感的直播体验。样本：N=51，于2022年3月通过B端企业问卷获得。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。样本：N=40，于2022年3月通过B端企业问卷获得。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。企业客户直播频率提升，用户与企业双向沟通是首要因素30.0%37.5%52.5%52.5%55.0%57.5%57.9%62.5%直播助力企业实现数字化转型服务商提供个性化解决方案帮助企业减少资源花费扩大推广形式，提升活跃度实现流量转化，打造私域流量池突破空间限制，打造沉浸式体验多场景建设丰富营销手段企业可与用户实现双向沟通比例（%）2022年中国企业客户增加直播频率的原因频率增多，提升幅度比较大49.0%频率增多，提升幅度一般29.4%频率有所减少13.7%频率没有发生变化7.8%2022年中国企业直播客户使用频率变化情况82022.4 iResearch I一方面，新冠疫情的带来加速了用户习惯的变迁，C端用户对于直播这种形式的接受度与疫情发生前（2019年底）有了显著的提升。并且，用户已经养成了看直播的习惯，疫情进入常态化防控阶段以来，C端用户中网络直播用户的规模并未减少。C端用户习惯的变迁，使得B端企业客户也将直播做为常态化工具。另一方面，企业客户对于企业直播的价值理解也愈发深入。企业直播摆脱了地域限制，且不断优化提供了越来越接近线下活动的互动感，助力企业客户实现了降本增效。同时，直播数据分析和订单管理等工具的开发，为企业数字化运营提供了抓手，助力企业打造私域流量池，实现用户的沉淀与反复触达。企业直播市场环境分析来源：CNNIC，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。42503 39676 43322 55983 56230 61685 63769 53.0%47.9%50.7%62.0%59.8%62.4%63.1%2018.6 2018.12 2019.62020.32020.6 2020.12 2021.6用户规模（万人）增长率（%）C端用户习惯变迁，加深企业客户对直播深度理解减少人员成本、摆脱地域限制。对于人员分散的组织，开展营销或培训等活动可能需要在多地多次举办，成本较高、人员众多，且时间精力付出大。直播场景可复用。线上直播搭建的直播间可以多次复用，节约成本。降本串联企业公域流量，打造私域流量池。企业直播为企业客户提供从前端引流获客到转化留存的全链路服务，并能以企业的直播账号为载体实现私域流量的运营与沉淀。数据化分析工具与管理系统，助力企业实现数字化转型。增效2018-2021年中国网络直播用户规模及使用率企业直播帮助企业客户实现降本增效92022.4 iResearch I应用最广且增速较高，由电商带货向家具家装、汽车等过去认为难以做直播的行业深入企业直播服务随着应用的不断深入，覆盖的场景和行业都在不断丰富，目前来看营销场景、现场直播和培训场景（包含企业培训和教育培训）三类场景是绝对主流应用场景。其中，营销场景是应用最为广泛的场景，营销场景下的企业直播更多关注企业私域流量池的打造和全程用户数据的留存，关注是否能为企业带来营销增长。培训场景也是企业直播应用较多的主要场景，在“双减”政策之后教育行业整体规模减小，导致企业直播行业中教育培训场景的份额也相应下降，同时，企业培训场景的应用需求增强。现场直播场景的应用相较于营销和培训场景则略少，现场直播场景下则更强调品牌与用户间交互性和直播高稳定性。企业直播场景覆盖培训场景02现场直播03营销场景01企业直播场景覆盖广泛，场景下需求侧重各有差异样本：N=51，于2022年3月对B端企业客户调研得出。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。直播形式可扩大覆盖人群将公域流量引流至私域，打造企业私域流量池直播提供更强的互动氛围，易于形成转化全程数据的留存，可绘制用户画像，挖掘消费者全生命周期价值包括企业培训及教育培训，由传统教育行业向医疗健康、农业、金融业等行业发展摆脱地域限制，疫情当前可以实现异地教学具备分组讨论、随堂考试、问卷等多样工具，提升课堂互动感数据分析工具可实现学员学习效果评估分析既有峰会、线上会议、公司年会，也有发布会等形式；对于流畅性要求较高企业直播服务商以技术能力保障高清直播低延时高并发提升大会与活动的趣味性和关注度，从而达到更好的传播效果多渠道可一键同步开播13.7%23.5%23.5%41.2%56.9%60.8%66.7%广电直播医疗场景其他应用教育培训企业培训现场直播营销场景比例（%）2022年中国企业客户使用直播的场景分布情况102022.4 iResearch I企业客户直播产品的质感要求在不断提升，也在迫使企业直播服务商为其提供更有针对性的直播产品，更加细致的前后端全流程服务和不断迭代升级的相关技术能力。在产品上，企业客户更关注直播与其业务的深度结合能力，对于更加垂直的行业/场景解决方案的诉求在提升。在服务上，企业直播的服务商也开始为企业客户提供更加个性化的增值服务可选，从全案服务、云分发服务、SCRM服务到直播硬件提供服务，覆盖直播活动的前后端。并且，在技术上行业内的一些公司也在积极探索虚拟场景、数字人和低延时直播等可以提升直播体验与互动感的技术手段。企业直播行业进入深耕发展期。企业直播行业热点企业直播边界拓展，产品、服务与技术能力进阶产品、服务和技术迭代，共同拓展企业直播的边界可以为企业客户提供一站式全案服务各环节升级玩法细节，打造更优体验0203提供更具互动感、现场感更强的的直播场景更便携、更易用的直播工具开发直播体验提升3D虚拟背景虚拟主播低延时高并发来源：专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。标准化产品TMT行业解决方案新零售行业解决方案医疗行业解决方案 服务商的产品覆盖越来越全面 由标准化直播SaaS产品，向垂直行业/具体场景的深度解决方案发展01招聘直播解决方案招商直播解决方案医美直播解决方案软硬件创新导播软件导播一体机便携编码器直播策划内容设计资源对接客户订单处理SCRM系统大数据分析直播前直播后直播执行现场服务全媒体分发直播中一站式全案服务产品创新，更加垂直化服务创新，注重细节打造技术创新，带来体验提升112022.4 iResearch I中国企业直播行业于2015年受到C端应用兴起而迎来快速发展，2018年前后行业受到在线教育行业和直播电商双重驱动进入加速成长期，2019年末新冠疫情的突然到来迫使企业积极寻求线上化工具，让企业直播行业迎来爆发性增长。2021年疫情进入常态化发展后，企业逐渐回归理性，同时“双减”政策的实施也对线上教育部分的营收造成较大影响，企业直播行业进入深耕发展期。未来一段时间内，一方面随着客户对企业直播了解加深，未来企业对直播需求及直播质量要求提升，企业直播朝着精细化方向发展，单个企业客户客单价的提升带动行业规模加速成长。另一方面，奥密克戎毒株的蔓延导致疫情再次局部暴发，作为线上化工具的企业直播行业预期会再度迎来增速的小幅提升。企业直播服务商收入规模及趋势358153843 51 64 78 154%88%55%96%158%12%20%26%21%2016201720182019202020212022e2023e2024e2016-2024年中国企业直播服务商收入规模及趋势市场规模（亿元）增长率（%）企业直播行业在高速增长后增速回归理性，进入深耕发展期来源：结合专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。该规模数据口径仅测算企业直播服务商的营收规模。若纳入企业直播行业上下游生态合作伙伴的总收入，预计未来1-3年企业直播行业总营收近百亿。122022.4 iResearch I企业直播产业图谱云服务商企业软件上游下游中游生态第三方CDN上游主要包括云服务商及CDN厂商，为企业直播服务商提供云计算、存储和分发等服务。中游为企业直播服务商，主要向企业客户提供视频直播标准化的SaaS产品、定制化的PaaS产品及直播相关服务等。下游的企业客户在营销、培训两个大场景应用较多，此外还有现场、医疗、广电等众多场景。第三方服务商通过各自的技术赋能企业直播，并于企业直播行业紧密合作，共同服务于企业客户。企业直播服务商营销场景企业客户培训场景企业客户硬件商技术方营销服务渠道方来源：专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。132022.4 iResearch I企业直播服务产业链上游主要包括云平台服务商和CDN服务商；中游主要为企业直播平台；下游则是各垂直领域的企业客户。企业直播平台通过与上游云厂商和CDN服务商的紧密合作，共同推出一站式直播解决方案。此外，众第三方的合作方也与企业直播行业结合紧密，与企业直播平台合作提供音视频硬件、语音识别等技术、营销方案策划、企业软件接入和渠道提供等直播相关产品及服务。企业直播产业结构用户上游云平台服务商CDN服务商云服务器租赁服务内容分发网络CDN云计算、存储、数据库等技术服务专业内容分发网络CDN中游企业直播平台视频直播、点播、互动等音视频处理服务可搭建直播平台以满足企业客户定制化需求x下游各领域企业客户教育培训医疗美容科技IT零售第三方生态合作方视频硬件服务商（直播硬件供应）第三方技术提供方（语音识别等）营销服务商（营销方案合作）企业软件服务商（平台接入、合作开发）渠道方2022年中国企业直播服务行业产业链结构图产业链上中下游紧密合作，共同服务企业客户来源：专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。142022.4 iResearch I我国的企业直播服务行业，自2010年前后以企业在线会议等形式开始出现，先后经历了线上培训的热潮、电商带货的火爆和新冠疫情的加速催化。至今，企业直播服务行业的产业格局已经比较明朗，头部玩家已构建了各自的竞争壁垒。2022年我国企业直播行业可以划分为三个梯队，一是以微赞、微吼等企业组成的头部，头部服务商在技术和服务能力上都处于行业领先地位，产品覆盖较广；二是目睹、263云通信等公司组成的腰部企业，腰部企业在特定场景/行业上也拥有较强实力，但技术和能力上相对不够全面；三是欢拓、拓客云等公司组成的长尾服务商，长尾服务商的技术能力、服务能力和产品覆盖面均与前两梯队存在明显差距。企业直播产业梯队第三梯队第二梯队第一梯队微赞：建立于微信生态之上的专业企业直播平台，基于微信集合了内容、互动、支付、电商等功能的特点。微赞依托微信生态建立了以企业直播为主，帮助企业获客和品牌营销的SaaS和PaaS工具，为企业建立一站式互动和变现入口。目前，业务定位于企业综合应用场景，通过标准化产品降低产品使用门槛，高效助力企业营销。微赞等企业领衔企业直播服务行业发展，产业格局明朗2022年中国企业直播行业梯队注释：划分标准为各企业2021年全年营收总规模。来源：结合专家访谈，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。微吼：创立于2010年，企业直播行业开创者，全球领先的企业直播平台与运营服务提供商，为客户提供数字化营销和数字化学习解决方案，助力企业实现数字化转型，为企业增长赋能。保利威：致力于通过可集成、可定制的视频直播技术，为企业搭建自主私域直播系统，赋能企业数字化营销与数字化学习。百家云：主要向汽车、金融、医疗、泛教育等多个领域的知名企业及政府机构提供一站式视频技术服务。竞争格局解读第一梯队的玩家在全年总营收上明显处于行业领先地位，拥有技术及客户服务上的优势，在各主要细分行业有深度客户积累。第二梯队的玩家在企业直播行业也有较长时间的积淀，有一定技术实力，部分厂商在特定场景/行业拥有优势。第三梯队的厂商属于长尾服务商，技术实力和服务能力均逊色于头部企业，在综合表现上仍有待提升。15市场：企业直播市场发展现状概述1行业：行业概览及企业直播行业典型案例2展望：企业直播行业发展趋势3162022.4 iResearch I企业直播行业发展至今，企业客户的行业分布已经非常广泛。据调研，在企业直播的企业客户之中，有27.5%为医疗/医美行业客户，其次教育培训行业占比也较高，达到了17.7%。此外，科技互联网企业和金融行业使用企业直播的企业客户也较多，分布占比15.7%和13.7%。以占比最高的医疗/医美和教育培训行业为例，两个行业在营销场景和培训场景下均有较多应用。一方面，企业直播可以作为基础的线上化工具，保障行业中线上宣传或培训的应用；另一方面，在私域营销用户转化上提供从前端获客到后端转化裂变的全流程支持，为各行业的精细化运营提供抓手。企业直播行业概览企业客户行业分布广泛，将线上化及私域运营融入业务样本：N=51，于2022年3月通过B端企业问卷获得。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。3.9%5.9%7.8%7.8%13.7%15.7%17.7%27.5%融媒体房地产其他行业家具家电金融行业科技互联网教育培训医疗/医美比例（%）2022年中国企业直播企业客户行业分布情况医疗/医美行业应用企业直播的典型应用教育培训行业应用企业直播的典型应用医美产品推广周年活动特价医美体验学术会手术直播科室会营销场景下培训场景下引流：0元课留存：手机号注册转化：名师体验课裂变：老学员推荐一方面以超高清低延迟的直播技术和多样的直播工具，保障在线学习的学员体验另一方面充分运用直播营销优势，打造了从引流获客到转化裂变的全流程链条，助力教培企业实现了营收再增长172022.4 iResearch I根据调研，企业直播的企业客户之中，人员规模分布在101-500人和501-1000人的中腰部规模的企业占比最高，分布占比分别达到23.5%。同时，人数规模达5000人以上的大型企业占比也有13.7%。企业直播的企业客户规模分布较为分散，代表了其背后的需求各异，对于企业直播服务商也提出了更高的要求。此外，大多数企业客户早在2020年以前（疫情发生前）就已经开始使用企业直播服务至今，此部分企业客户占总体的比例高达39.2%。2020年受疫情的影响，2020年加入的企业客户累计占目前企业客户总体的45.1%，因此2020年也是企业直播行业增长的爆发期。经多年发展，企业直播行业已经进入深耕发展期，企业直播服务商能否为规模各异、对直播理解深度有所不同的企业客户提供个性化的产品与服务，将成为行业继续分化的关键因素。企业直播行业概览中等规模企业客户最多，大部分企业已经使用较长时间样本：N=51，于2022年3月通过B端企业问卷获得。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。2.0%15.7%23.5%23.5%21.6%13.7%5000人比例（%）2022年中国企业直播企业客户规模分布情况2020年以前39.2%2020年上半年25.5%2020年下半年19.6%2021年下半年9.8%2021年上半年5.9%2022年中国企业客户开始使用企业直播的时间分布182022.4 iResearch I典型企业案例-微赞微赞是一家基于微信生态的流量与社交优势解决企业营销与增长痛点，助力企业创造更大价值的企业。目前，微赞直播已经搭建起行业领先的企业直播SaaS服务平台与集直播/互动于一体的PaaS服务微赞云。通过标准的直播SaaS服务，微赞快速帮企业搭建专属直播间，打造自身品牌需求，构建企业专属私域流量池；在PaaS层面，微赞以多样化API、SDK快速按需接入契合企业私有化部署，创建多样化的产品满足企业各种应用场景，以专业品质服务于品牌私域。除了自研音视频底层架构全平台定制化直播服务全覆盖，微赞云分发以海量主流媒体，全网助力企业全方位深度传播。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。小程序、视频号、精准推送、公众号、社交裂变微赞业务体系及直播营销服务体系微赞云解决方案及核心优势专注于微信生态，全方位打造直播流量新体系云端部署智能分发 API+SDK接入 多行业解决方案直接接入直播管理直播互动直播数据直播聊天直播观看变买边看商品外链观看大数据点赞评总数最高并发订单数据用户管理权限管理用户账号体系互通点赞直播推流高可用+高通用的自研音视频底层架构视频自研音视频底层高清视频智能转码音视频自动纠错互动实时消息并发网络拥塞智能优化UDP自研协议传播多网聚合直播智能清晰切换直播码率实时监控风控云端一体化防御系统AI智能内容风控体系数据多重冷热备份微赞云基础架构和核心能力微赞云集点播、直播、互动直播为一体、支持云部署智能分发，多行业解决方案，提供模块定制化服务，高效低成本助力企业搭建完整的数字营销应用体系微信生态数据全球部署服务器集群自研CDN加速服务百万级直播并发承载SaaS服务PaaS服务资源层微赞直播微赞云企业综合电商带货医疗直播云端部署智能分发多行业解决方案模块定制化服务集引流获客、交易变现、数据分析为一体的专业直播平台192022.4 iResearch I典型企业案例-微赞企业在直播生态的建构过程中，既要注重公域到私域的流量闭环，也要关注直播全流程的闭环。基于企业直播营销需求，微赞打造了集开播工具、内容定制、现场执行、体系搭建在内的全案一体化服务，从直播内容到品牌展示，从私域流量导入到公域引流，再到用户画像和数据粉丝，多角度、全方位服务品牌私域。此外，微赞在软硬件上不断创新，在实现专业级视频内容包装的同时推出虚拟数字人+3D演播，接轨元宇宙虚拟直播，技术创新赋能品牌营销。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。芯象软件在手，30秒完成配置虚拟主播上线长尾传播直播回放战报分析三次分发手机摄像头面部数据捕捉传输到芯象到导播，与人物实时同步动作，同步进行画面包装实现虚拟人在线直播全案一体化方案与新技术结合赋能企业实现价值飞跃微赞精细化运营解决方案及新技术核心优势直播中直播后数据留存数据分析报告活动效果评估用户数据收集通过对数据留存及分析提升ROI直播场地搭建，直播设备调制测试保证平台稳定性，提升各岗位的配合度直播执行直播互动通过多媒体推流、裂变分享提高媒体曝光度，增强互动效果及分享效果增加曝光关注创新运营活动提高观众活跃度内容设计丰富直播内容，例如：直播间装修、预热素材制作等实现降本增效直播策划贴合业务需求提供策划、脚本、技术、画面等方案引流预热通过媒体分发实现社群传播及裂变推广，全方面覆盖实现高效率触达微赞全案一体化服务高端硬件配置，打造绝佳使用体验，适用于广电、教育、活动、赛事等专业直播、录播场景芯象导播全高清一体机涵盖导播、调音、包装、推流等一系列直播所需功能，同时支持绿幕抠图、轻松搭建虚拟直播间芯6Pro直播一体机芯象导播软件专业导播软件支持所有流媒体平台，多机位实时切换、海量在线字幕、连麦互动、虚拟抠图、3D演播等丰富功能，实现专业级直播包装输出。直播前202022.4 iResearch I典型企业案例-百家云拥有音视频核心技术的一站式视频技术服务商百家云成立于2017年，企业级互动直播专家。主要深耕教育行业，同时横向面向汽车、医疗、金融等多个领域的企业及政府机构提供一站式视频技术服务，百家云主营业务包括四大方向：视频SaaS/PaaS服务、视频云产品和软件、视频AI和系统解决方案及智能硬件。产品具有高清画质稳定流畅，功能丰富互动灵活，10万并发覆盖全终端等特征。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。百家云视频SaaS/PaaS体系企业直播SCRM教育直播数字峰会BRTC带货直播双师课堂百家云视频SaaS/PaaS体系百家云企业直播5大特点稳定流畅高清画质延时低、抗网络抖动强提供从网页到 android、iOS 等的全端解决方案，简单集成 SDK 后即可快速上线自建 CDN 并联合多套知名CDN，覆盖各省市节点，确保了用户在各种网络节点下的流畅观看体验海量数据承载能力过硬，整体架构支持弹性扩容，轻松支持万级到十万级的在线直播需求轻松集成全段覆盖弹性架构海量并发200S【低延时】稳定流畅高清画质海量开发自主研发的CDN加速技术，轻松支持单一直播房间十万人同时观看产品优势：百家云为用户提供API接口和SDK，客户可基于百家云的平台、根据自身业务需求去做开发，加上技术对接，可以满足定制化需求21市场：企业直播市场发展现状概述1行业：行业概览及企业直播行业典型案例2展望：企业直播行业发展趋势3222022.4 iResearch I趋势一：企业直播产业链融合深度发展企业级SaaS发展进入快车道，加速SaaS产品深度渗透2022年中国企业级SaaS发展进入到业务延展阶段，整体SaaS行业稳中加速前进，国家政策朝向利好，未来各SaaS赛道通过垂直细化叠加服务技术稳重加速的朝着成熟阶段迈进。目前SaaS行业存在的问题主要表现在营收增长乏力、盈利挚肘等问题，随着企业客户对SaaS产品接受度的提升，场景从边缘辅助向核心业务进军，整体SaaS市场朝着更加理性、更加成熟的方向发展。来源：2021年中国企业级SaaS行业研究报告，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国企业级SaaS行业痛点分析中国企业级SaaS行业发展历程萌芽阶段业务延展阶段加速成长阶段起步阶段SaaS初入中国，此阶段企业还处在传统软件普及阶段，对SaaS缺乏认知部分头部客户企业开始对SaaS的概念有所认知，但对于产品使用价值、服务技术仍存在疑虑此阶段厂商技术水平是核心竞争力。随着技术的不断成熟，部分赛道出现头部企业厂商根据企业需求提供符合企业的服务，企业需要更具个性化，更符合自身业务的产品厂商营收乏力订阅资金回笼慢和中小企业续费率低阻碍厂商营收增长厂商盈利挚肘销售成本、研发、技术、服务等开支是厂商实现盈利的重要难题 获客成本高同时获客转化率低 大客户定制需求难度大，人工成本高 核心成本中的研发成本与销售成本居高不下232022.4 iResearch I趋势一：企业直播产业链融合深度发展上游云厂商与中游服务商通力协作，共建SaaS生态2020年以来，业务垂直型SaaS市场规模约为291.9亿元，同比增长43.1%。其中，企业直播赛道规模业务占垂直型市场8%，未来企业直播市场具有广大的发展空间。此外，中国SaaS市场也展现出特色的发展现状SaaS直播服务商与上游云厂商互为补充、合作探索不断强化生态建设。SaaS生态化建设解决了厂商沟通、集成困难等问题，同时厂商之间能力互通满足企业客户个性化需求，提升企业客户满意度，有利于共赢的前提下，使更多企业感受数字化带来的新机遇。来源：2021年中国企业级SaaS行业研究报告，艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国企业级SaaS按垂直型业务分类企业级SaaS业务领域其他CRM商业增长经营管理安全合规协同提效呼叫中心企业直播ERPHRM财税管理协同综合视频会议电子签名运维安全企业直播赛道规模业务占垂直型市场的8%中游企业直播服务商其他SaaS服务商入驻合作解决方案入驻中国企业直播SaaS生态构建上游云市场阿里心选阿里加速器腾讯千帆腾讯SaaS加速器华为联运华为严选腾讯SaaS甄选.242022.4 iResearch I趋势一：企业直播产业链融合深度发展SaaS标准化，PaaS、aPaaS个性化需求促进行业发展2022年伊始，企业直播产品一体化发展在企业直播服务商中扮演越来越重要的角色，三种不同模式的产品能够满足企业从标准化到个性化各种需求。企业客户在具体选择产品时，可根据自身的业务发展方向、厂商能力选择最适合自己的产品。基于标准化的SaaS产品开始向下延伸，具有个性化更加灵活的PaaS、aPaaS产品可以更好的适应具体的场景。随着未来“个性化”要求和“效率”提高对企业双向驱动作用不断加强，三种产品互通发展将成为服务大型直播客户的基础能力。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。SaaS产品产品特点分析PaaS产品.aPaaS产品企业需求匹配产品特点分析产品特点分析企业需求匹配企业需求匹配标准化程度高，即买即用快速上线接入简单功能迭代快速交付模式和商业模式都以“客户为中心”提供快速开发的环境，用户在短时间内完成应用的开发、测试、部署低代码、零代码开发门槛低应用程序的可扩展性可以轻松升级和添加数据库基于PaaS平台按需求灵活定制需要企业配备专业的开发、运维人员、设计开发周期较长中小型企业及需求频次低、功能少的大型企业应用较多，高性价比，高标准化是首选具有一定规模的企业，行业具有特殊属性，企业提出更符合行业特性的要求适合具有较强科技水平的大中型公司。按需开发功能的PaaS更符合企业数字化战略需求企业直播服务商打造一体化产品方案252022.4 iResearch I趋势二：私域营销进阶精细化管理公域流量成本走高，搭建私域营销闭环赋能企业增长随着流量红利消失，存量时代的到来，公域流量存在的问题近些年愈发显著，获客难度大、品牌营销促活拉新困难、推广费用昂贵、沉淀用户难等问题导致流量成本上升。而私域流量成为近些年来的营销热点，相较于公域流量，私域流量具有成本低、容易建立品牌忠诚度、便于进行社交裂变及二次传播、打造用户画像建立企业数据资产等特点。私域流量群体精准度高能够最大挖掘用户价值，不仅能够降低企业营销成本，还能提升运营效率，是企业未来发展的核心选择。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。公域流量时代用户引流激活转化运营私域流量时代公域流量第三方私域流量自有私域流量抖音、淘宝、快手、微信KOL、社群、合作伙伴公众号、App、官网、小程序引流激活裂变留存转化运营二次复购问题二：难以沉淀用户问题一：推广费用昂贵大多数公域流量集中在互联网巨头平台，企业想要接触需要交付昂贵的推广费用，投入越高越容易获得高曝光对于公域平台上的用户流失率高，沉淀用户数据困难成本较低忠诚度高营销加持数据完整精准触发企业自有客户群达到降本增效建立品牌忠诚度与消费者长线保持客群运维和需求洞察进一步进行社交裂变及口碑传播消费行为跟踪建立用户画像，搭建企业数据资产特点：构建企业精细化运营闭环262022.4 iResearch I趋势二：私域营销进阶精细化管理企业客户搭建私域流量池，助力高效获客转化来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。私域流量池中精细化客群运营企业私域流量池建立框架随着互联网时代发展日趋成熟，流量成本不断走高，各大企业普遍建立私域流量池，并且在私域流量池中进行精细化客群运营。私域直播是锁定用户时间的强有力手段，成为企业的首选。私域直播的核心价值在于区别于公域直播的强带货属性，私域直播搭建客户与企业的沟通桥梁，建立客户对企业的信任和认同，帮助企业引流新用户、盘活老用户、加速用户转化，最终达到全生命周期跟踪沉淀，提升用户价值。企业建立自有私域流量池，有利于帮助企业沉淀社交关系，多次触达关系客户群实现商业正循环。通过积累用户行为强化用户粘性品牌忠诚度引流新客户的同时盘活老用户社交裂变通过活动运营，促进用户购买行为购买行为通过用户客群，在用户心中建立品牌意识用户熟知产品输出产品特征及性能让用户更好的了解产品评估用户内容公域流量CRM/SCRM/MA/CDP企业私域流量池以存量带增量，用高频带低频自有用户数据三方私域数据抖音、微信、微博、百度官网、社群、App、CRM合作平台、代理渠道、社群272022.4 iResearch I趋势二：私域营销进阶精细化管理直播中端重视精细化管理，与用户达到深度交互私域直播的发展进一步提高用户分层，直播过程中前、中、后端，尤其直播中端的运营也会越来越细致，未来更加注重深度精细化管理。私域直播中端从技术及营销活动两方面全面升级，借助数字化的系统和更丰富的工具打造全新功能、活动亮点，减少运营中的“脱粉”现象，提升有效用户量形成营销闭环。未来，私域流量直播中更应重视内容的精细化管理来帮助企业降低使用成本，提升用户体验助力企业直播“出圈”。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。中国企业私域直播营销赋能分析前端营销引流中端技术/营销活动支持后端数据分析直播中端营销玩法/技术上新生成直播数据报告及用户画像，便于公司对活动分析通过分析用户数据为精细化运营及二次传播做准备数据反馈内容沉淀线上线下引流客户从公域流量中导入企业主私域流量池中通过线下店铺体验及活动推广将客户引流至企业主私域流量池中直播间搭建直播互动直播导流搭建专属直播间，创建多种发起方式；开场视频打造暖场氛围根据企业需求提供定制化功能，多场景互动带来品质直播体验提高直播中的互动效果及营销转化，将观众纳入自有流量池为后续长线运营做准备会员积分评论福袋群聊引流直播模版主题皮肤直播封面新营销玩法素材中心券码抽奖刮刮乐大屏互动用户雷达Live Stream282022.4 iResearch I趋势三：场景细分提供针对性解决方案服务商全方位提供解决方案，打造标准化运营服务全景近些年，企业直播服务商通过产品硬实力+行业丰富经验，全方位的为客户提供一站式的解决方案。企业直播服务商聚焦直播场景，通过直播前数据采集，延展全方位的活动策划推广服务，凸显品牌价值；直播中数据激活，提供专项的团队全周期的运营服务，针对企业开播情况和层级问题开展培训让企业操作更加简单便捷；此外，直播后数据后台通过用户轨迹研究、数据分析立体呈现用户画像及路径，帮助企业精准获客。通过直播工具、策划、执行、运营打造的全链条服务是企业未来选择服务商时的重