汽车4S店年终工作总结.ppt

和信汽车广汽本田衡阳和信店和信汽车广汽本田衡阳和信店和信汽车广汽本田衡阳和信店和信汽车广汽本田衡阳和信店2009年公司工作总结年公司工作总结20102010年年1 1月月目 录31542努力提升客户满意度序言各部门经营业绩及对比分析加强业务、技术知识培训规划水平事业，使之可持续发展6扩大广告宣传力度789开拓县级市场，拓宽销售渠道加强内部管理09年硬件改善项目10存在的不足序序 言言 2009 2009年汽车市场在国家利好政策的带动下逐渐复苏，但是由年汽车市场在国家利好政策的带动下逐渐复苏，但是由于竞争车型越来越多，我们面临越来越艰难的生存压力，再加上于竞争车型越来越多，我们面临越来越艰难的生存压力，再加上下半年开始的临街道路修整，给我公司全年工作任务的完成带来下半年开始的临街道路修整，给我公司全年工作任务的完成带来了巨大的挑战，在公司全体工作人员的辛勤工作和努力下，取得了巨大的挑战，在公司全体工作人员的辛勤工作和努力下，取得了相对满意的成绩，不仅圆满完成销售任务，实现整车销售了相对满意的成绩，不仅圆满完成销售任务，实现整车销售735735台台，比，比0808年增长年增长22%22%，尤其是，尤其是1111月和月和1212月不断的刷新单月历史销量记月不断的刷新单月历史销量记录，录，1212月销售月销售112112台。售后服务维修产值台。售后服务维修产值1658.78万元，因为受场万元，因为受场地及修路的限制，增长不大。现将公司地及修路的限制，增长不大。现将公司2009年的工作总结汇报年的工作总结汇报如如下：下：全年销售全年销售735台，台，销售毛利销售毛利 558.32万元万元售后维修产值售后维修产值 1658.78万元，万元，毛利毛利 678万元万元精品销售精品销售449.52万元，万元，毛利毛利 188万元万元保险销售保险销售161万万元，毛利元，毛利16.1万元万元全年完成毛全年完成毛全年完成毛全年完成毛利润利润利润利润14401440万万万万元元元元各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析 经过全体经过全体销售部员工销售部员工的共同努力的共同努力,实现全年整车销售实现全年整车销售735台，完成全台，完成全年计划年计划103%。09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析2009200920092009年圆满完成销售任务，较年圆满完成销售任务，较年圆满完成销售任务，较年圆满完成销售任务，较08080808年实现增长年实现增长年实现增长年实现增长22%22%22%22%。1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计07年34473368325929574560758362208年25185837767641624852425759209年802839546054475478489111273511月、月、12月连续两个月创单月销售历史记录月连续两个月创单月销售历史记录衡阳地区销售分布 衡阳市市区共销售387台，县区共销售348台，分别是：衡阳县地区共销售86台，耒阳地区共销售78台，常宁地区共销售28台，祁东地区共销售44台（含二级店销售15台），衡山地区共销售25台（含二级店销售1台），衡东地区共销售37台（含二级店销售14台），衡南地区共销售36台，南岳区14台。09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析09年比年比08年增长年增长34.92%09年销售部精品销售对比分析表09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析09年比年比08年增长年增长101%09年销售新车保险销售对比分析表09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析09年售后服务总来厂台次为年售后服务总来厂台次为15741台，较台，较08年增长率为年增长率为12%。单月来厂台次单月来厂台次1276台，月均增长率为台，月均增长率为12.42%。09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计08年91493712041253103510841211115913391130111612401362209年12131305112413031215149713891382133213431329130915741增长299368-8050180413178223-7213213692119增长率32%37%-6%3%17%38%15%19%-1%19%19%5%15%09 09年售后总产值为年售后总产值为年售后总产值为年售后总产值为1658.781658.78万元，较万元，较万元，较万元，较0808年增长非常小，仅增长了年增长非常小，仅增长了年增长非常小，仅增长了年增长非常小，仅增长了2%2%。下图为下图为下图为下图为0707年至年至年至年至0909年总产值分析表年总产值分析表年总产值分析表年总产值分析表(单位：万元单位：万元单位：万元单位：万元)07年至年至09年三年总产值状况表，年三年总产值状况表，08年的效益产值递增，年的效益产值递增，09年因为修路等原因出现负增长，年因为修路等原因出现负增长，09年除了年除了1月、月、2月、月、3月、月、6月、月、7月出现增长外，其余的月出现增长外，其余的7个月份都出现负增长。个月份都出现负增长。09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析月份1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月合计07年87.76110.67116.39139.52109.57124.02115.43135.9134.43120.88118.84146.11459.5108年112.31123.47148.54159.94127.99117.17122.84135.1155.7135.63144.31147.911630.9109年134.32142.01168.75131.13120.4134.6172.75130.68122.67126.59135.55139.331658.78增长22.0118.5420.21-28.81-7.5917.4349.91-4.42-33.03-9.04-8.76-8.5827.87增长率20%15%14%-18%-6%15%41%-3%-21%-7%-6%-6%2%全年售后精品销售（元）全年售后精品销售（元）全年售后精品销售（元）全年售后精品销售（元）09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析09年售后精品销售产值完成年售后精品销售产值完成37.81万元，税前毛利万元，税前毛利14.53万元。万元。较较08年的年的39.83万元，呈现负增长趋势。万元，呈现负增长趋势。全年售后深化保养毛利对比分析表（万元）全年售后深化保养毛利对比分析表（万元）全年售后深化保养毛利对比分析表（万元）全年售后深化保养毛利对比分析表（万元）09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析09年售后深化保养产值完成年售后深化保养产值完成140.52万元。税前毛利万元。税前毛利86.38万元。万元。较较08年的年的93.81万元，呈现负增长趋势。万元，呈现负增长趋势。9月、10月深化保养利润锐减n 零部件部的配件库存含税总金额：零部件部的配件库存含税总金额：158.8万元，其中广本零件：万元，其中广本零件：78.5万万；其他零件：；其他零件：3.4万；油品：万；油品：6.1万万；辅料：；辅料：2.9万万；广本精品广本精品：8.5万；万；精品库存：精品库存：59.4万。万。n 零部件部在各部门的支持下，零部件部在各部门的支持下，实现出库销售：广本零件：实现出库销售：广本零件：640万；万；其他零件：其他零件：7.2万；万；油品：油品：116.2万；辅料：万；辅料：55.6万。万。09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析n 全年零部件服务率平均全年零部件服务率平均96.98%，已达到上年公司既定目标已达到上年公司既定目标95%。1 1月月2 2月月3 3月月4 4月月5 5月月6 6月月7 7月月8 8月月9 9月月1010月月1111月月1212月月20082008年年96.86%96.86%95.29%95.29%93.09%93.09%96.74%96.74%92.89%92.89%97.45%97.45%98.92%98.92%98.04%98.04%97.72%97.72%96.31%96.31%94.61%94.61%95.85%95.85%20092009年年95.80%95.80%96.00%96.00%92.00%92.00%96.00%96.00%96.00%96.00%96.00%96.00%96.79%96.79%96.00%96.00%96.30%96.30%97.20%97.20%96.40%96.40%97.3%97.3%目标达成目标达成!09工作总结工作总结各部门经营业绩及对比分析各部门经营业绩及对比分析n 2009年公司精品销售额从年公司精品销售额从2008年的年的 327.54万元万元元。提高到元。提高到2009年年449.52万万元元，增长率为，增长率为37%。精品部在。精品部在08年积极协助销售部、售后服年积极协助销售部、售后服务部完成务部完成09年精品的销售任务，并且本部门销售精品年精品的销售任务，并且本部门销售精品24.71元。元。n 协议单位应收款从协议单位应收款从09年年1月起至月起至09年年12月止到账金额为月止到账金额为215.27万元，万元，回收率为回收率为116%，到到2009年年12月月31日止，协议单位应收款余额回落到日止，协议单位应收款余额回落到25.9万元，加快了年底资金的回笼。万元，加快了年底资金的回笼。09工作总结各部门经营业绩及对比分析 规划水平事业，使之可持续发展规划水平事业，使之可持续发展 整车汽车翻新开展新的利润二手车二手车置换置换精品精品金融金融积极开展信贷业务积极开展信贷业务差异化营销差异化营销套餐计划套餐计划挖掘老客户，提挖掘老客户，提高置换率高置换率特约店收益水平事业保险保险买车购全保，送靓号，买车购全保，送靓号，提高投保率提高投保率09工作总结工作总结规划水平事业，使之可持续发展规划水平事业，使之可持续发展n 公司不仅对销售部和售后服务部的主营业务制定了目标指标，对水平事业公司不仅对销售部和售后服务部的主营业务制定了目标指标，对水平事业包括汽车装璜，新车保险、二手车、金融等业务进行了整体规划和量化，努包括汽车装璜，新车保险、二手车、金融等业务进行了整体规划和量化，努力创造延伸产品的利润，为公司获取更大的利润。力创造延伸产品的利润，为公司获取更大的利润。n 0 09 9年年新车精品毛利润新车精品毛利润170170万元，利润率万元，利润率40.9240.92%，0 09 9年汽车精品比年汽车精品比0 08 8年大浮度年大浮度提高，汽车精品提高提高，汽车精品提高1111%，主要原因是，主要原因是销售部采用整车配套方案，大部分车型销售部采用整车配套方案，大部分车型都是先进行改装以后再进行销售。都是先进行改装以后再进行销售。09工作总结工作总结规划水平事业，使之可持续发展规划水平事业，使之可持续发展n 0 09 9年年新车保险额度新车保险额度161161万万元，同比元，同比0 08 8年年增长增长101101%。增长较快的主要原增长较快的主要原因是因是09年年末销售旺季时，销售部开展的年年末销售旺季时，销售部开展的“购车买全保，送靓号购车买全保，送靓号”活动，活动，有力的促进的新车保险的销售。有力的促进的新车保险的销售。n 0 09 9年加强了汽车消费贷款业务，与中国银行、建设银行、工商银行建年加强了汽车消费贷款业务，与中国银行、建设银行、工商银行建立长期合作关系，立长期合作关系，全年共代办贷款业务共计全年共代办贷款业务共计8080笔，收取贷款代办费共计笔，收取贷款代办费共计1111万元。万元。n 成功置换二手车成功置换二手车15台。台。09年正式向广汽本田主机厂家申请开设喜悦二年正式向广汽本田主机厂家申请开设喜悦二手车业务，并通过了喜悦二手车的一系列业务培训。手车业务，并通过了喜悦二手车的一系列业务培训。09工作总结工作总结规划水平事业，使之可持续发展规划水平事业，使之可持续发展细化销售、售后业务流程，针对细化销售、售后业务流程，针对SSICSI考考核弱点改进，努力提高客户满意度核弱点改进，努力提高客户满意度n 09年公司根据年公司根据08年广本年广本SSICSI满意度考核的相关弱点，将销售、售后的业务流满意度考核的相关弱点，将销售、售后的业务流程进行细化考核，并制定了详细的考核方案，由展厅主管和前台主管定期对业务员程进行细化考核，并制定了详细的考核方案，由展厅主管和前台主管定期对业务员进行流程考核，并取得了一定的效果。进行流程考核，并取得了一定的效果。n 09年销售部年销售部严格落实公司规章制度，执行喜悦销售流程标准，不断增强员工的大严格落实公司规章制度，执行喜悦销售流程标准，不断增强员工的大局意识，坚决执行：局意识，坚决执行：1、服务流程标准化服务流程标准化，2、日常工作表格化日常工作表格化，3、检查工作规检查工作规律化律化，4、销售指标细分化销售指标细分化 ，5、晨会、培训经常化晨会、培训经常化，6、针对服务指标考核化针对服务指标考核化。n 09年针对售后整个流程细分到了每一步的每一个环节，并制定了流程标准及专业年针对售后整个流程细分到了每一步的每一个环节，并制定了流程标准及专业的接待话术。每个接车员经过培训后都要严格按流程要求做，前台主管随时抽查，的接待话术。每个接车员经过培训后都要严格按流程要求做，前台主管随时抽查，现场管理，如有一项不合格便按部门罚款现场管理，如有一项不合格便按部门罚款20元元/项，每天对前台单据进行检查，严格项，每天对前台单据进行检查，严格按前台标准罚款。为了激励接车员热情度，奖励先进，前台制字了优秀接车员评比按前台标准罚款。为了激励接车员热情度，奖励先进，前台制字了优秀接车员评比标准，并且每月评选一名优秀接待，给予现金奖励，提高业务员积极性。标准，并且每月评选一名优秀接待，给予现金奖励，提高业务员积极性。n 09年销售和售后服务的满意度考核因为客观和主观的各种原因未能全年达标，年销售和售后服务的满意度考核因为客观和主观的各种原因未能全年达标，尤其第二季度尤其第二季度CSI考核因为广本的不可抗拒的因素导致出现历史最低分，我店积极采考核因为广本的不可抗拒的因素导致出现历史最低分，我店积极采取措施改善和应对，第四季度取措施改善和应对，第四季度CSI考核达标。考核达标。09工作总结工作总结努力提供客户满意度努力提供客户满意度20092009年广本年广本年广本年广本SSI/CSI/SSI/CSI/零部件考核情况（单位：分）零部件考核情况（单位：分）零部件考核情况（单位：分）零部件考核情况（单位：分）项目第一季度第二季度第三季度第四季度每季度SSI考核成绩828292.1392.1389.3389.33每季度CSI考核成绩888847.547.581.1981.19每季度零部件考核91.1291.12项项第一季度第一季度第二季度第二季度第三季度第三季度第四季度第四季度小计小计每季度销售SSI考核奖励-201334.40 179470.80380805.2每季度售后CSI考核奖励185830.40 -185830.40每季度零部件考核奖励65515.62 65515.62促销奖励21,000133518.18 154518.18合计合计20092009年广本年广本年广本年广本SSI/CSI/SSI/CSI/零部件考核奖励明细表（单位：万元）零部件考核奖励明细表（单位：万元）零部件考核奖励明细表（单位：万元）零部件考核奖励明细表（单位：万元）成绩暂未出来成绩暂未出来09工作总结工作总结努力提供客户满意度努力提供客户满意度加强业务、技术知识培训，提高业务技术水平加强业务、技术知识培训，提高业务技术水平n 为了不断提升员工的业务技术水平，公司在为了不断提升员工的业务技术水平，公司在09年在加强员工培训方面狠下功夫，年在加强员工培训方面狠下功夫，根据公司年初制定的工作目标及各部门发展对人员提出的新的技术、业务要求，全根据公司年初制定的工作目标及各部门发展对人员提出的新的技术、业务要求，全年共指派年共指派13人参加广州本田汽车有限公司组织的销售、技术、业务、零配件等人参加广州本田汽车有限公司组织的销售、技术、业务、零配件等20次次培训培训。参训。参训人员在培训期间能够认真的学习其专业技术知识，全都顺利通过考核人员在培训期间能够认真的学习其专业技术知识，全都顺利通过考核。n 外出培训外出培训人员回公司以后对其他员工进行了一系列的转训，从而在整体上提高了人员回公司以后对其他员工进行了一系列的转训，从而在整体上提高了全公司员工的业务技术水平，达到了培训的预期目标。全公司员工的业务技术水平，达到了培训的预期目标。公司除了公司除了积极派人前往广州积极派人前往广州本田进行业务培训，而且根据公司各部门的培训需求多次组织公司内部培训，本田进行业务培训，而且根据公司各部门的培训需求多次组织公司内部培训，包括包括新奥德赛、新奥德赛、2010款雅阁上市前的销售培训，喜悦的销售流程培训，售后服务业务流款雅阁上市前的销售培训，喜悦的销售流程培训，售后服务业务流程培训，零配件业务培训，客户投诉培训，深化保养培训以及一系列车间技术培训程培训，零配件业务培训，客户投诉培训，深化保养培训以及一系列车间技术培训等等，并针对不同的培训采取笔试、实操、演练等方式进行效果评估，争取每一位等等，并针对不同的培训采取笔试、实操、演练等方式进行效果评估，争取每一位受训员工都能得到业务知识的提升。受训员工都能得到业务知识的提升。n 09年为了加强新员工培训，公司行政部安排年为了加强新员工培训，公司行政部安排专人对新进员工进行新员工培训，使专人对新进员工进行新员工培训，使其新进员工能较全面的了解和学习我们公司的企业文化、规章制度。其新进员工能较全面的了解和学习我们公司的企业文化、规章制度。各部门也针对各部门也针对新员工制定了详细的培训方案，新员工制定了详细的培训方案，采取了理论实践相结合的办法，并取得良好的效果采取了理论实践相结合的办法，并取得良好的效果。09工作总结工作总结加强业务、技术知识培训加强业务、技术知识培训n 售后服务部每周一、三、五定期对店内员工培训，加强了前台人员在技术方面的售后服务部每周一、三、五定期对店内员工培训，加强了前台人员在技术方面的知识，提高了前台接待技巧及故障分析能力。加强了学徒在理论方面的知识，让理知识，提高了前台接待技巧及故障分析能力。加强了学徒在理论方面的知识，让理论与实践结合，更好更规范的操作流程。论与实践结合，更好更规范的操作流程。n 09年销售部多次进行培训和转训，全体工作人员的认真学习和积极配合，开展了年销售部多次进行培训和转训，全体工作人员的认真学习和积极配合，开展了多样化的教学方法，圆满完成授课内容，并落实考核制度。在对新同志的培训方面多样化的教学方法，圆满完成授课内容，并落实考核制度。在对新同志的培训方面采取了理论实践相结合的办法，并取得良好的效果采取了理论实践相结合的办法，并取得良好的效果，通过培训，销售员都能，通过培训，销售员都能全面了全面了解广州本田企业文化，努力实现解广州本田企业文化，努力实现“三个喜悦三个喜悦”，使销售员都能顺利通过了广州本田，使销售员都能顺利通过了广州本田的销售联考，并取得广州本田总公司的资格认证。的销售联考，并取得广州本田总公司的资格认证。09工作总结工作总结加强业务、技术知识培训加强业务、技术知识培训开拓县级市场，拓宽销售渠道开拓县级市场，拓宽销售渠道2009年，为了提高县区的销量，公司在衡山、衡东、祁东、常宁的二级经销商建立了长期的合作关系，特别是从2009年11月开始确定了专人负责二级网络的开发和协调，不断规划县级市场，拓宽销售渠道。常宁二级经销商衡东二级经销商衡山二级经销商09工作总结工作总结开拓县级市场，拓宽销售渠道开拓县级市场，拓宽销售渠道扩大广告宣传力度，开展多种多样的促销活动扩大广告宣传力度，开展多种多样的促销活动n 0 09 9年，为了加大宣传力度，扩大公司知名度，提高品牌忠诚度。年，为了加大宣传力度，扩大公司知名度，提高品牌忠诚度。公司遵公司遵循循“少投入少投入 大产出大产出”的原则，立足现有资源，针对不同的部门制定有针对的原则，立足现有资源，针对不同的部门制定有针对性的市场营销策略，针对不同的季节、节假日开展不同的市场促销活动。性的市场营销策略，针对不同的季节、节假日开展不同的市场促销活动。n 销售在销售在2002009 9年开展了年开展了“牛年牛计划牛年牛计划”、情人节飞度特惠活动情人节飞度特惠活动、汽车夜汽车夜市市、“浪漫七夕浪漫七夕”促销促销、“百万感恩，心传喜悦百万感恩，心传喜悦”系列促销活动系列促销活动、“皇家皇家尊享版雅阁尊享版雅阁”、“购车砸金蛋，诞旦送惊喜购车砸金蛋，诞旦送惊喜”等等主题主题促销活动，促销活动，组织了新组织了新奥德赛、百万纪念版雅阁的上市活动，奥德赛、百万纪念版雅阁的上市活动，参加了衡阳市参加了衡阳市汽车协会车展汽车协会车展、家用家用轿车博览会车展轿车博览会车展、长沙国际车展长沙国际车展等等大型大型车展，车展，组织了组织了1212次县区、社区巡展次县区、社区巡展等，等，对提高全年的汽车销量起到了推波助澜的作用。对提高全年的汽车销量起到了推波助澜的作用。n 为了维系售后客户，为了维系售后客户，售后服务部利用春秋两季开展了服务售后服务部利用春秋两季开展了服务月的活动，并月的活动，并举办了举办了夏季夏季“阳光夏日阳光夏日 关爱相随关爱相随”车主课堂车主课堂及及冬季冬季“真情送暖真情送暖 喜悦同享喜悦同享”车主课堂，针对锋范、飞度的新车主进行养护知识讲座，体现特约店对车主课堂，针对锋范、飞度的新车主进行养护知识讲座，体现特约店对客户的关爱。还客户的关爱。还组织了组织了5 5月份的南山自驾游和国庆广西贺州自驾游月份的南山自驾游和国庆广西贺州自驾游，都取得，都取得了不错的效果，提高了客户的满意度和忠诚度。了不错的效果，提高了客户的满意度和忠诚度。09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度09年五一二中车展(三天车展期间，共签订24个订单，接待有效客户250个）09年10月生态公园车展（四天时间，签订29个订单，接待有效客户近300个）09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度2010款雅阁上市上市活动当天，共签订8台车的订单，其中2010款雅阁订单5台。左图为活动现场签单客户为2010款雅阁揭幕。09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度315莲湖广场巡展特变电工小型巡展沐林美郡巡展广电中心巡展09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度耒阳巡展常宁巡展祁东巡展衡山巡展09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度亚新科小型巡展钢管厂小型巡展上图为飞度参加汽车运动会掉头比赛，展现飞度良好的转弯性能。09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度情人节飞度特惠活动清凉汽车夜市皇家尊享版雅阁购车砸金蛋 诞旦送惊喜活动09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度夏季“阳光夏日 关爱相随”车主课堂冬季“真情送暖 喜悦同享”车主课堂“牧歌南山纵情之旅”南山自驾游09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度n 公司在公司在0 09 9年年进一步进一步加大了与电视媒体以及报纸的合作力度，争取每个月加大了与电视媒体以及报纸的合作力度，争取每个月都有新闻采访报道，或是报纸软文报道，提高了公司知名度都有新闻采访报道，或是报纸软文报道，提高了公司知名度和美誉度和美誉度。n 公司公司0 09 9年全年年全年报纸硬广类投放：报纸硬广类投放：1/2彩版硬广彩版硬广18次，次，1/4彩版硬广彩版硬广5次，整版软文次，整版软文1次。次。n 公司公司0 09 9年全年年全年报纸软文类投放：报纸软文类投放：全年共投放全年共投放24次次1/2版软文，版软文，5次次1/4版软文，版软文，5次次1/8版软文版软文n 公司公司09年继续在衡大高速路口发布户外广告年继续在衡大高速路口发布户外广告4块，衡东高速路和信汽车块，衡东高速路和信汽车形象广告一块。形象广告一块。09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度报纸硬广类投放报纸硬广类投放1/2彩版硬广彩版硬广18次，次，1/4彩版硬广彩版硬广5次，整版软次，整版软文文1次。次。09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度报纸软文类投放报纸软文类投放全年共投放全年共投放24次次1/2版软文，版软文，5次次1/4版软文，版软文，5次次1/8版软文版软文09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度衡大高速出口户外广告09工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度全年市场费用明细项目项目报纸硬报纸硬广类广类广告制广告制作类作类大型车大型车展展户外广户外广告告电视媒电视媒体体自驾游自驾游短信、短信、信函信函试驾、试驾、巡展巡展服务服务月礼品月礼品合计合计金额金额（元）（元）146970146970118907118907585785857819143191431000010000150431504311940119401230912309177501775041064041064009工作总结工作总结扩大广告宣传力度扩大广告宣传力度加强内部管理加强内部管理加强内部管理加强内部管理1、为加强基础管理，针对管理中存在的不规范和不完善方面，公司、为加强基础管理，针对管理中存在的不规范和不完善方面，公司09年年对一些规章制度进行了修订和补充，对基础管理工作进行了完善。如为加对一些规章制度进行了修订和补充，对基础管理工作进行了完善。如为加强精品部的管理，行政部特别组织精品部、销售部、零部件、财务部等相强精品部的管理，行政部特别组织精品部、销售部、零部件、财务部等相关部门进行讨论，规范工作流程，并制定和试行了关部门进行讨论，规范工作流程，并制定和试行了精品部规范管理制度精品部规范管理制度，加强了精品部与相关部门的工作配合。以及为加强公务用车的管理，加强了精品部与相关部门的工作配合。以及为加强公务用车的管理，行政部修订制度，完善管理方法，做到有记录可寻，无违章罚款，使之管行政部修订制度，完善管理方法，做到有记录可寻，无违章罚款，使之管理有序。理有序。2、结合工作实际，加强部门之间的协调与沟通，并且加强部门管理，计、结合工作实际，加强部门之间的协调与沟通，并且加强部门管理，计划工作的重点落实。做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管划工作的重点落实。做到了员工人事档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时；做到了理等工作的清晰明确，严格规范；做到了收、发文件的准确及时；做到了办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政事物工作的正常有序；积办公耗材管控及办公设备维护、保养、日常行政事物工作的正常有序；积极协助员工社保工作的开展，以及员工劳动保护和工伤赔付的处理。极协助员工社保工作的开展，以及员工劳动保护和工伤赔付的处理。09工作总结工作总结加强内部管理加强内部管理3、随着劳动用工大环境的影响，以及国家劳动政策的积极推行，员工关系、随着劳动用工大环境的影响，以及国家劳动政策的积极推行，员工关系和人员流动出现了较大变化，行政部都能妥善处理劳资关系。和人员流动出现了较大变化，行政部都能妥善处理劳资关系。2009年员工流动情况统计：年员工流动情况统计：以上数据说明今年员工因各方面因素影响，造成员工流动率和不稳定性增以上数据说明今年员工因各方面因素影响，造成员工流动率和不稳定性增加，特别是一些专业技术和管理岗位人员的流失，给招聘工作带来了挑战。加，特别是一些专业技术和管理岗位人员的流失，给招聘工作带来了挑战。4、财务部在、财务部在2009年积极与银行、税务部门协调关系，积极应对资金需求，年积极与银行、税务部门协调关系，积极应对资金需求，办理银行贷款，全年财务无差错。办理银行贷款，全年财务无差错。净流动率管理人员离职率销售人员离职率售后前台离职率车间人员离职率车间学员流失率34.88%6.98%2.33%4.65%10.46%4.65%09工作总结工作总结加强内部管理加强内部管理0909年硬件改善项目年硬件改善项目年硬件改善项目年硬件改善项目 09年4月开始，公司扩建改造工程一直执续进行。扩大车间作业场地和新建精品部，特别是在10月临街道路修路封闭状态下，开设雁栖桥新展厅等，我们一直在有限的条件下，遵循“三现主义”，克服重重困难，公司特别是行政部付出了极大努力，所有改建工程得以圆满完成。而且因为我店是老店，很多设施、设备都已老化，日常维护工作繁重，在保障运转的同时，对各项硬件环境也一直积极配合进行改善。09工作总结工作总结09年硬件改善项目年硬件改善项目新建精品部展厅、贴膜车间等09工作总结工作总结09年硬件改善项目年硬件改善项目雁栖桥综合展厅，于10月1日正式交付使用09工作总结工作总结09年硬件改善项目年硬件改善项目售后前台接车区域改造增设保安亭展厅右侧新开电动门09工作总结工作总结09年硬件改善项目年硬件改善项目洗车棚改造车间油漆工位扩建改造09工作总结工作总结09年硬件改善项目年硬件改善项目存在的不足存在的不足存在的不足存在的不足09工作总结工作总结存在的不足存在的不足n业务部门需加强流程的执行力度和考核力度，严格按照广州本田的销售及业务部门需加强流程的执行力度和考核力度，严格按照广州本田的销售及售后服务流程作业。售后服务流程作业。n针对针对SSISSI、CSICSI考核中的弱项改进的力度需加强，不断提高客户满意度。考核中的弱项改进的力度需加强，不断提高客户满意度。n广告促销活动目标客户把握不准，事后缺乏总结评估。广告促销活动目标客户把握不准，事后缺乏总结评估。n员工培训需加强，员工培训需加强，特别是针对提高业务技术水平的培训特别是针对提高业务技术水平的培训。新员工培训、业。新员工培训、业务部门培训有些流于形式，考核力度不够等。务部门培训有些流于形式，考核力度不够等。n需加强公司规章制度尤其是考勤、劳动、卫生等方面的执行监督力度，要需加强公司规章制度尤其是考勤、劳动、卫生等方面的执行监督力度，要使公司制度的执行具有长效性。使公司制度的执行具有长效性。n公司员工凝聚力、归属感不强，部门与部门之间的沟通需加强。公司员工凝聚力、归属感不强，部门与部门之间的沟通需加强。n公司人力资源整合缺乏延续性，导致员工流动性偏大。公司人力资源整合缺乏延续性，导致员工流动性偏大。n总的来说，公司员工缺乏主人翁精神，工作主动性和积极性不强，在总的来说，公司员工缺乏主人翁精神，工作主动性和积极性不强，在20102010年应加强这一块的企业文化建设。年应加强这一块的企业文化建设。20092009年的所有辉煌和成绩都已经过去，年的所有辉煌和成绩都已经过去，20102010年仍然是充满年仍然是充满机遇和挑战的一年，临街道路的施工期要延续到机遇和挑战的一年，临街道路的施工期要延续到7 7月底甚至月底甚至更长的时间，给我们店不管是销售还是售后的业务开展带更长的时间，给我们店不管是销售还是售后的业务开展带来的前所未有的阻力，如何在恶劣的环境下圆满完成来的前所未有的阻力，如何在恶劣的环境下圆满完成20102010年公司制定的各项目标指标，是摆在我们面前的一道难题，年公司制定的各项目标指标，是摆在我们面前的一道难题，我们只有充分调动我们的主观能动性，充分发挥团队作战我们只有充分调动我们的主观能动性，充分发挥团队作战的作风，才能在日益严峻的市场环境下立于不败之地，占的作风，才能在日益严峻的市场环境下立于不败之地，占据衡阳市汽车市场中不可替代的具有和信特色的重要位置！据衡阳市汽车市场中不可替代的具有和信特色的重要位置！结束语结束语