装修行业客户常见问答.doc
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1、1、为什么你们要收设计费?其他公司都不收设计费。答:设计是施工的灵魂,设计做好了,施工就不会返工,设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大,是投资,是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的,像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收50元到70元,我们施工的话减半,很合理的。2、你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的,您们为什么要收?答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战,我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理,我们采用双项监理分项验收制度,对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量,减少返工和以后的维修,您也不用担心装修质量问题,您要理解
2、我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。3、你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗?答:主材可以自购的,我们也可以给您代购或团购的托管式服务,团购量大优惠,有保障,我们设计时把辅材的品牌定好,由我们材料部统一采购,统一配送,这样可以避免以后的质量纠纷,您也可以轻松很多。4、你们的施工队伍是自己公司的,还是临时叫的呢?你们公司有这么多人吗?答:我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作,定期对员工进行素质培训,签定长期合同的,强化服务意识,质量意识及客户价值,真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班,每个月限80套左右,保障质量。5、你们说现在业务多不多?如何管理这么多工地?答:
3、工程的质量我们采用ISO9001系统管理模式,分项验收制度N+1个验收环节,验收环节确保过程精品,质量好了不返工才有利润,您才会转介绍,口碑相传。(可提供一些资料标准给客户看)公司与市消费者协会共同推出质量保证金先行赔付制度,保障客户利益。6、问:你们公司在哪些地方赚钱?是不是就管理费和设计费?你们公司的利润有多少?你们比马路游击队贵多少?能优惠点吗?答:钱,每个公司都要赚一点,我们也一样,关键是赚得合不合理。我们公司的预算采用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关,材料环保,品牌等级高价格就要高一点。工人人工费在150元以下的公司质量都有问题,我们现在好师傅要付到200元/天。我们比游击
4、队高一点,大公司与大公司之间都差不多,毛利润一般都在25%左右,净利10%左右。关键是放心,找装修公司装修就是要服务好,有保障。7、问:我已交了8000元,为什么图纸、预算还不能让我带走?是不是其中有问题?答:图纸预算在您付了设计费后可以带出去, 8000元是设计诚意金,图纸预算是公司的机密,拿去了您自己就可以施工了,您有什么问题可以我们当面交流或您把专业人士请过来一起交流,您也不要为难我,我也很想把它给您。8、问:你们公司的设计师是从哪里毕业的?你们公司用什么办法提高设计师水平?答:家装设计师跟他的学习力有关,我们的设计师美院、清华进修班毕业的多一点,我们公司采用设计小组工作制度以老带新的方
5、式培养人才,定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进步,是我们公司成功的关键。9、问:你们公司保修几年?装修后尾款留多少,你们公司如何保证以后的质量吗?答:现在国家法规统一规定保修二年,水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程精品品质,二年保修终生维护,我们每年都有回访制度,二年上门检测制度保障您的长期利益,为您提供服务、建立口碑,您满意了才会给我们介绍客户。10、问:你们公司的优势在哪里?答:我们公司的优势是专业专管,全员培训,装修行业专家咨询公司汇众咨询公司监督检查,分项验收,双项监理制度,设计全程跟单 ,长期服务,是品牌公司。11、问:工程由谁来负责验收?如果出现质量问题怎么办
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