中小城市汽车服务业发展战略研究.doc
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1、中小城市汽车服务业发展战略研究一、汽车服务业概述(一)汽车服务的含义二、我国汽车服务业的现状(一)市场需求持续增加汽车服务市场主要包括汽车销售服务市场、汽车维修服务市场、二手车交易市场和汽车金融服务市场。随着我国居民对汽车需求的不断增加,汽车服务市场也快速发展起来。目前国内汽车市场各环节销售额的比例约为:配件30%、制造商43%、零售8%、服务12%。按照国外成熟汽车市场销售额中服务所占比例超过30%的情况估计,我国汽车服务业销售额仍有近20%的上升空间。(二) 市场需求多样化汽车服务市场的需求多样化表现在整个汽车消费过程中。在购买、使用、维护和变卖汽车的不同消费阶段,消费者的消费形式不同,可
2、以配套的服务项目也不同。购买渠道、购买方式、购买价格决定消费者的购车行为。早期汽车服务运营商的利润来自汽车维护。据统计,全球汽车服务业50%60%的利润是从汽车的维护环节中产生的。而汽车服务业的服务领域在不断扩大。汽车金融产品消费、汽车文化消费正在成为汽车服务业新的消费需求。随着我国汽车保有量的快速增长,二手车交易有巨大的潜在需求(三) 消费者的消费行为日渐成熟在购买汽车前,消费者在品牌的选择中会考虑价格、产品性能、形象和服务质量等因素。在购买过程中,消费者越来越注重服务质量。预计未来消费者需要更加具体且合理的多种服务选择。消费者消费行为日渐成熟使汽车服务市场的经营者必须依靠良好的服务质量获得
3、消费者的满意。三、我国汽车服务业发展进程中存在的问题(一)汽车服务业发展的外部制约1、宏观经济政策为了促进汽车的合理消费和保护环境,我国制定了严格的环境保护法规,节能减排、保护环境的政策也越来越被人们所接受,这在某种程度上从另一方面又制约了汽车工业的发展速度,而与之配套的汽车服务市场则必将随时受到汽车工业政策的影响。2、国民经济水平汽车工业和汽车服务业的发展与国民经济发展水平有着密切的联系。虽然我国经济总量很高,但人均收入不高,目前我国就整体水平而言还相对较低的经济发展水平,在一定程度上限制了汽车工业和汽车服务业的发展。3、消费者的消费观念和消费行为习惯目前国内提供汽车服务的服务商只是提供单一
4、的维修或保养、美容等服务,汽车消费者已习惯了这种消费模式,对于汽车保险理赔、日常服务、紧急救援、办证年检、更新置换、智能交通、汽车文化娱乐、配件和精品零售、服务增值,以及一些后现代化的新型服务等新消费模式仍然了解不多,需要汽车服务企业去教育和引导,以改变消费者的消费观念,形成新的消费行为习惯。(二)汽车服务业自身存在的问题1、汽车服务市场秩序不规范汽车服务业没有形成统一、规范、有效的制度监督,也没有统一的服务标准和行业规范,导致我国汽车服务业整体水平低、发展落后,汽车服务质量难以保证,消费者合法权益得不到保护。2、汽车分销渠道不健全目前4S 和连锁营销模式在国际汽车服务市场上居主导地位。而在我
5、国,大部分汽车厂商还仅局限于以销售为主要功能的“1S”店,且销售代理机制不规范,无法适应市场发展的趋势,也无法提供给消费者“一站式”的高质量的服务。3、服务人员素质不高,服务观念陈旧目前在我国,汽车服务业从业人员绝大多数只有初中文化,而且相关的汽车维修技校和相关服务培训中心也很少,服务人员整体素质不高。在服务观念方面,国外企业的立足点是提高保质期限,推行“保姆式”服务、品牌化服务,而我国汽车服务业从业人员的素质偏低,服务的观念和意识还停留在一个较低的水平,需要不断提高和改进。4、规模经济有限,缺乏品牌优势目前我国汽车服务市场刚刚起步,还没有出现有竞争力的品牌,而国际化品牌汽车服务商纷纷抢滩中国
6、市场,这无疑会给我国刚刚起步的汽车服务业带来巨大的冲击。四、 发达国家汽车服务业发展的基本经验五、 我国汽车服务业发展的战略选择伴随着我国国民经济的持续快速发展,汽车工业也获得极大的发展,消费者收入持续增加。中小城市在这样一个有利的大背景下,生产总值快速增加,汽车的保有量飞快的速度增加,汽车保有总量也越来越大,私家车的普及率越来越高,中小城市汽车服务业的发展空间将进一步扩大,前景十分看好。另一方面,由于汽车技术日新月异,消费者更加理性化、成熟化等因素,对汽车服务的要求越来越高,而目前中小城市汽车服务市场集约化程度低、供需发展不协调、市场主体经营性为不规范、服务整体技术水平不高以及专业技术人才层
7、次不高等现状,已经影响了汽车服务业的快速发展,无法充分满足消费者的需求。因而在深入分析中小城市汽车服务业存在问题的基础上,制定相应的对策措施,以促进该行业快速、健康发展。(一)加强行业宏观调控1.以法律为准绳,严把入市门槛汽车维修质量关系到人的生命和财产安全,一些不够条件和资格的路边汽修厂不断出现,一方面是其他形式的维修企业无法满足消费者的需要,使得车主对路边服务存在需要,另一方面,因为安全隐患问题带来纠纷,造成一定的社会影响。因此,需要加大控制力度,严把进入该行业的开业要求,有效解决“无证无照无资格”的维修店滋生。严格按国家标准开业条件进行把关,重点是严把人员素质和技术资料等软件关:维修企业
8、的分类基本上是两大类,一类是综合类,主要是汽车整车修理,二类是专项修理。综合类可细分为整车一类维修企业和整车二类维修企业。对不同类别的企业入市设备硬件严格把关。要加强监督检查,特别是对不符合开业条件要求的,要坚决予以取缔,要为合法企业创造良好的市场环境。2.进行规划布局,实现汽车维修便捷化要对目前汽车维修站点的布局进行调查研究,分析汽车维修对地域性需求的特点,主要做好以下几个方面的科学布局:一是高速公路、国、省道两侧的维修站点布局;二是城市汽车维修站点布局,着重研究维修站点的分布,在大型居住社区内、公共停车设施旁以及加油站内设立汽车维修点的可行性;三是做好农村汽车维修点的布局工作;四是建立完善
9、的故障车辆救援、维修网络。在布局上要注意避免企业布局过于集中,网络覆盖率小。目前汽车维修企业多数分布在几条出城公路的两端和市内干线路两侧,一些社区居民和单位的车辆维修时要行驶较远的距离,给车主带来极大的不方便。维修企业在布局时,应该充分考虑维修站点的覆盖率,根据各社区车辆的保有量情况,尽量将一些维修站点设置在社区附近或社区内。维修企业布“点一时要充分考虑维修经济半径内车辆的保有量、原有维修企业的数量等影响因素,防止随意布“点一,造成资金浪费。合理的布局不仅能够缩小维修作业半径,方便车主对车辆的维修作业,降低维修作业成本,会增加维修企业顾客的拥有量,提高维修企业的经济效益。3.充分发挥行业协会的
10、作用从汽车维修业发达国家的基本经验中,可以发现,行业协会作为独立的、自我管理和发展的一个组织发挥着至关重要的作用,在规范引导企业行为、行业联系和沟通、联系消费者等方面发挥着政府管理部门难以替代的作用,是对行业管理工作的有益补充,在遵守国家的有关政策、法律和法规、遵守社会道德风尚上,发挥自律性的作用;维护行业整体利益,发挥政府与汽车维修企业间的桥梁、纽带作用。4.监管维修企业环境,促进维修行业的可持续发展汽车维修行业的快速发展,在一定程度上破坏了城市的环境和面貌。目前人们日益看重城市形象与居住环境,必须及时解决汽车维修行业的发展对城市综合治理所带来的负面影响。淄博市作为一个重工业城市,环境的治理
11、和监管更有必要。要和环境保护管理部门通力合作,减少汽车维修所带来的环境污染,控制在用车废气排放。一是要监督维修企业进行环境整治,减少对周围环境的污染,同时对维修企业开业审核时,把环境考核作为一项重要考察内容:二是要减少汽车清洗维护企业对环境的污染,督促企业引进先进的清洗设备和清洗技术,节约用水,加强对污水的处理;三是要大力治理汽车排气污染,根据中华人民共和国大气污染防治办法和机动车排放污染防止技术政策,控制在用车排放污染将成为汽车维修行业发展的主题,这也是行业发展的迫切任务,要加快研究、执行汽车维护与检测(IM)制度,是确保在用车安全、节能和治理排放经济、有效、可行的手段。(二)加快行业结构调
12、整,促进资源优化汽车维修行业结构调整就是对资源进行重新配置。结构调整的目的主要有两个:一是消除汽车维修结构性短缺或结构性过剩,实现均衡、协调一致和持续发展:二是促进汽车维修要素向更有效率的企业转移,实现行业的快速发展。1.因地制宜,科学推进各种维修经营模式大力发展汽车维修连锁经营汽车连锁经营模式具备成本低、速度快、反应及时、适应性强、方便快捷以及技术信息资源和专用设备可共享等诸多优点,决定了其将拥有广阔的市场发展前景,它的出现将从根本上取代传统汽车维修企业以零散性为主的经营模式。汽车快修连锁经营模式在国外业已成为主导经营模式,今后在我国也必将发展为汽车维修市场的主体。根据国外的成功经验,通过连
13、锁经营,可使先进的经营管理与维修技术迅速辐射,带动一批中小企业有序发展。例如可以采取以有实力的一类企业(特别是专修厂)为总部,二类、专项维修企业为分部的连锁模式。根据分部特点和市场需求,形成汽车的某一系统或总成的专项维修,办出特色。通过连锁,将使企业获得更多利益,首先在连锁经营中,总部通过统一对外广告宣传,形象设计,使企业知名度提高;通过设备的统一购置和合理配制,降低企业固定资产占有,提高设备利用率;通过零部件的统一配送,减少中间环节,确保质优价廉,避免假货的发生;其次,分部也得到总部的技术受权,拓宽了业务范围,提高了自身的竞争力。实行连锁经营,可使国内汽修企业在风云多变和激烈的国际市场竞争中
14、得以生存和发展,也会使淄博市的汽车维修业获得更大的发展动力。在发展连锁经营中要做到“四化”:政策引导科学化。首先要加强宣传,要对企业进行宣传,使其明确连锁经营的发展前景,提高其积极性,同时也要对车主宣传,尽快争取到相应的市场份额,为连锁经营的发展创造条件;其次要严格市场准入条件,制定科学汽车维修连锁经营企业的开业条件,规范连锁经营的发展,防止一哄而起,盲目发展;第三要引入竞争机制,应选择两个以上品牌的连锁经营模式,使之在竞争中求发展,不断改进服务标准和质量,把最好的服务奉献给广大消费者,也使中小维修企业有更多的加盟选择余地。从业人员合格化。连锁企业能否健康发展,合格的从业人员非常重要,除了应配
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