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企业文化建设实施方案

理 论 篇
一、 概念：
企业文化是企业在发展过程中形成的并为全体成员遵循的共同意识、思维方式、价值观念、行为规范及准则的总和。
共同意识：就是公司的经营理论是什么？包括：公司使命、发展目标、企业精神等；
思维方式：就是员工习惯性的思考问题的方式是什么？如：保守型或是开放型，消极或是积极等；
价值观念：员工的价值取向是什么？如市场观念、质量观念、成本观念等；
行为规范和准则：员工采取行动的自我指导的原则是什么？如勇于负责或是想到推诿，开拓进取或是但求无过；
共同的价值观念是企业文化的核心，为企业全体员工提供了共同的思想意识、精神信仰和日常行为准则。
二、 作用：
企业文化与企业制度刚柔相济，是维系企业持续发展的两法宝；

企业文化
管理制度
管理性质
柔性管理
刚性管理；
控制方式
以人为本，依靠人的自我控制和主观能动性；
对人的行为进行外部控制

积极的企业文化是企业制度的有益补充
合理的企业制度推动企业文化的良性发展

从管理哲学角度看，企业文化就是以文化为手段，以管理为目的的文化管理模式：汲取传统文化精华，结合当代先进管理思想和策略，为企业全体员工构建一套明确的价值观念和行为规范，提升公司管理水平。
1、 适应外部变化：创新、求变、开放性的企业文化，使企业能够快速适应外部环境的变化，及时调整经营策略；
2、 实现内部团结：共同的价值观和良好的工作氛围，可以凝聚人心，协调部门之间、员工之间的关系，增强员工对公司的认同感和归属感；
1、 强化内在激励：良好的企业宗旨和远大的发展瞟，使员工产生责任感、使命感和自豪感，满足员工的自我发展的需要；
2、 弥补制度不足：共同的价值取向和行为准则，对员工的思想和行为是无形的、非强制性的约束，在充分尊重员工个性的同时，收到完善管理之效；
3、 塑造企业形象：积极而强大的企业文化，可以将企业的理念、精神和行为准则传达给社会大众，塑造鲜明的企业形象。
三、 层次结构：
1、 物质层：为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化外在表现和载体；包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络、厂服等视觉形象；
2、 制度层：约束和规范物质层和精神层；包括管理制度运作方式、激励机制、人际关系等；
3、 精神层：为物质层和制度提供思想基础。它包括：企业中所有员工共同信守的基本信念、价值标准、职业道德及精神风貌；对企业员工的行为产生约束性、规范性影响的规章制度等；企业创造的物质文化，是形成精神层和制度层的条件；
四、 企业文化建设的目的：
理顺思想、凝聚人心、规范管理、适应竞争。
增强凝聚力：建立共同的核心价值观，明确企业的发展目标，使企业内部存在的利益和目标，使之成为员工的精神支柱，从而把员工牢牢地连接起来；
规范管理：企业的经营运作离不开规范化、制度化、程序化的管理，一方面为工作业绩考评提供依据，另一方面，有利于减少工作随意性，提高工作效率；
适应竞争：外部市场竞争日益激烈，竞争格局也不在断改变，企业文化建设为企业适应环境变化提供了强有力的思想保障。
理念上：客户至上、服务第一
管理上：以人为本，尊重员工创造性、积极性
组织上：发扬团队合作、同航舟共济的进取精神
行动上：发扬敬业、爱岗、争先、他优的精神；
五、 企业文化建设的指导思想与基本原则：
1、 坚持以人为本的管理思想，不断为客户创造价值，不断开发员工技能与，以满足其发展需要，提升并实现自身价值，最终促使企业经营效益的不断提高；
2、 继承与创新相结合的原则；
3、 共性与个性相结合的原则；
4、 理论与实践相结合的原则；
5、 动态与系统性相结合的原则；
6、 总体设计分步实施全面推进与典型引路相结合的原则；
7、 诚信性原则；
8、 专家咨询领导带头员工积极参与性原则；
9、 可操作与可衡量性原则；
六、 企业文化的核心内容：
1、 企业精神（VI系统）：是企业实现自己价值体系和社会责任而从事生产经营中形成的人格化的团队意识，是企业的精神支柱和动力，是企业灵魂所在。因此需要体现：行业发展趋势、创新性、企业发展历史及对未来的追求，区别于其他企业的个性；如产品形象、环境形象；
2、 企业目标：
3、 经营哲学（MI系统）：符合自身要求的经营理念、管理理念、市场竞争理念、市场营销理念、市场发展理念、服务理念、质量理论、人才理念、科技理念、产品研发理念、组织结构设计理念等；
4、 价值观：是对企业生产经营行为、生产的产品、提供的服务、社会信誉和资信的评价标准，是企业追求的最大目标和据此判断事物的标准，是企业文化的核心。因此需要：简捷性、协调统一性、系统性、尊重人才、注重回报社会；
5、 道德标准（BI系统）：对内主要体现为：领导行为规范、员工行为规范、工作作风、服务态度规范、礼仪规范、工作环境和职工福利等项目。对外主要体现为：公共关系、市场调研、促销活动、流通对策、公益性文化活动等。

七、企业文化建设的实施步骤
第一、 总体设计、构建体系、部分实施阶段。主要做以下工作：
1、 组建设公司企业文化建设的相关机构；：公司行政人事部为企业文化建设的主管部门；
2、 起草制定公司企业文化建设方案，《公司领导行为手册》、《公司员工行为手册》、《公司企业文化手册》，并进行深入广泛学习研究讨论，征求不同意见和修订完善。
3、 公司组织主管领导进行企业文化理论培训和学习；
4、 各部门组织员工学习了解企业文化内涵及重要意义；
5、 大力宣传企业文化建设理论和实践活动；
6、 完成对公司企业文化体系的总体设计策划工作，并请专家和学者诊断分析和实证；
7、 最终完成企业精神理念的提炼；《公司领导行为手册》、《公司员工行为手册》、《公司企业文化手册》的最后修订工作。
第二、 全面实施、整体推进阶段。其他主要工作：
1、 在公司全体员工中广泛深入学习、宣传、实践公司企业文化体系，落实到每个岗位，每个员工行为中，渗透到企业生产经营管理中，融入到公司各项规章制度制度中，全面塑造精神、理念和价值观念，达到人人认同，人人实践公司企业文化的效果。
2、 制定公司文化建设任务的落实考核；
第三、 深化、提高、总结、评价阶段。
主要通过问卷调查、座谈和专家学者诊断分析及论证等其他方法、步骤，对公司企业文化建设体系的整体实施状况作出阶段性总结和评价，对存在的问题和不足结合公司发展需要和实际情况进一步完善和创新。

八、企业文化建设的要点：
1. 全员参与，高层推动
企业经营活动的主体是员工，所有员工的理念和价值取向的相互作用及融合，形成了公司的企业文化，所必须全员参与；
高层领导的支持和推动是企业文化建设的首要保障条件；
2、 各部门的协调、配合；
企业文化建设是一个系统工程，除了要有机地将企业文化与经营生产活动紧密结合起来外，还要注重将企业文化里各方面的事项结合起来开展。
3、 领导带头、正人行正己；
领导是企业文化的推动者、倡导者，在企业文化建设过程中处于核心地位；
4、 言而有信、奖惩兑现；
企业对员工的承诺是给予员工的激励，如果只有承诺，没有兑现，即承诺成为“空头支票”，员工对企业则失去了信任；
优秀员工：立一服百，树立模范人物，加以宣传、示范推广；
劣迹员工：杀一儆百，用制度规范人，而不是用人去管人；
5、 提供沟通的平台；
设立意见箱、定期召开员工座谈会等形式，广泛听取员工心声，不断完善修改不合理的制度和规定；领导要采取“走动式”管理，多接地气，亲民心，及时消除不和谐因素；
6、 注重外部环境变化及内部经营状况对企业文化的影响；
7、 多种方式有机结合：
如舆论导向法、形象塑造法、事件法、行为激励法、礼仪法、标杆法、感染法、活动法等；

附件：（仅供参考）
公司使命：
---------------进行制度创新、管理创新、技术创新和文化创新，实现企业可持续性发展，为中国经济繁荣和社会进步作出贡献，为员工提供广阔的展空间。
公司愿景：

指导方针：

企业精神：进取、创新、服务、求实
进取：逆水行舟，不进则退。安于现状，不思进取是不负责任的表现。要想实现企业的远大目标，必须永不满足，超越无限。
创新：求稳怕变，必须使企业丧失活力。要实现企业目标，必须善于学习，博采众长，在企业制度、管理方式、技术开发和文化建设等方面勇于创新，创造出具有自我特色的一流管理、一流技术、一流产品和积极向上的文化，创造中国名牌；
服务：顾客是我们衣食父母。公司必须不断地研究顾客需求和市场变化的趋势，从而比竞争者更好地满足顾客期望。
树立顾客观念。下游环节是上游环节的顾客，基层单位是管理部门的顾客，为顾客提供优质服务是每个岗位的基本职责之一。
求实：一切从公司实际出发，既不好高骛远，又紧盯远大目标，扎扎实实，一步一个脚印。面向市场、研究市场，一切活动、决策都要符合市场规律；
敬业爱岗，在本职岗位上干出实实在在的事业。

公司组织行为准则：
1. 友爱平等、相互尊重：公司充公尊重员工，对任何员严禁有歧视性的语言和行为；为公司工作的所有员工应该是平等的，不应该有贵族阶层
2、精细管理、降低成本：建立部门间的监督和制约机制；实行全面预算管理，进行经济活动分析，找出问题，分析原因，采取措施；
3、适当授权、例外管理：权责对等，适当授权；各级管理者在自己权限范围内，自行决策；上级仅在特殊情况下对下级的决策进行干预；
4、团结协作、真诚服务：部门之间应团结协作，不能想到推诿；树立内部顾客及服务意识，特别是管理部室要树立服务观；
5、效率与效果并重：公司要建立快速、高效的反应机制，以适应未来发展；注重过程控制，保证正确结果；
6、统一指挥：正常情况下，上级领导不能越级指挥；管理人员的职责划分明确，不能造成多头指挥的混乱局面。
7、公平竞争：在提拔、晋级和培训等方面，管理制度和选拔程序要公开；人员筛选的标准和过程要透明；以论英雄，在业绩面前人人平等；
8、令行禁止：管理制度一旦制定必须严格执行，不适合的发及时废除；在制度面前人人平等，各级领导应该率先垂范。
9、即时激励：以正面激励为主，以惩罚措施为辅；无论奖励或惩罚，都要及时兑现；年终考评与即时激励相结合；

公司高层领导的职业素养：
作为企业的高层领导，根本任务是引领全体员工把企业做强做大，对企业文化建设起主导作用，须具备一定的素养：
1. 有较强有学习能力、组织能力、领导能力和战备规划能力；
2. 有强烈的责任感、为社会、股东、顾客和员工负责；
3. 有进取心、创新精神和市场意识，保持企业活力；
4. 崇尚知识、尊重人才，关心员工的利益和长期职业发展规划；
5. 胸怀博大，平易近人，敢于破除等级观念，同一般员工同吃、同行；

公司高层领导的领导艺术：
作为公司的高层领导，还要不断提高自己的领导艺术：
1. 用人不疑，合理授权，根据部门的职责权限，充分发挥部门主管的作用；
2. 善于倾听不同意见，不偏听偏信；以事实为依据，不搞主观臆断；
3. 取信于人，有令必行，有禁必止，处事公正，不因亲疏而有别；
4. 爱护下属，多加指导，不求全责备，不乱发脾气；
5. 以品德服从。廉洁自律，率行垂范，自觉遵守规章制度；

公司全体员工的行为准则：
（一）基本素养：
1. 具有强烈的进取心和创新精神，勤于学习，善于总结，不断提高自身管理水平和专业技能；
2. 具有强烈的责任感，为股东、企业和顾客负责；
3. 具备服务意识：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务；
4. 具备团结精神，把个人恩怨和哥们关系放在企业利益之下；
5. 敬业爱岗，脚踏实地；
（二） 职业道德
1. 维护企业利益，不做损害企业利益的事；
2. 洁身自爱，不做损害他人利益的事；
3. 不拉帮结伙，不搞圈子文化；
4. 不可诋毁同事的声誉，不可讥讽他人的成功；
（三） 言行举止
1. 严格按照岗位规定着装，保持整洁，工作时间配带胸卡；
2. 坐姿端正，禁止坐在桌上或脚跳桌椅板凳；
3. 使用礼貌用语，严禁说脏话；接电话时首先说“您好”；
4. 接待客人要热情、耐心、有礼貌；
5. 员工之间要相互尊重，相互谦让，平等相片，不可恶语相向；
（四） 工作准则
1. 发扬“以厂为家”的主人翁精神，认真对待工作，按时完成任务；
2. 遇到问题及时汇报，虚心求教；
3. 到完成期限，无论工作完成与否，都要主动回复完成情况；
4. 工作中不能因个人恩怨而协作，也不能因哥们关系而丧失原则；
5. 各级领导要关心员工，主动与员工沟通，及时了解员工的思想动态；

企业建设标语口号：
发展：今天工作不努力，明天努力找工作；
人才：任人唯贤，内外并重；崇尚知识、以人为本；
市场：客户的需要就是我们的工作；客户永远是对的；
质量：产品质量是企业的生命；
进取：永不满足，追求卓越；
创新：鼓励创新，容忍失误；
服务：上游为下游服务，部室为基层服务，全员为顾客服务；
求实：脚踏实地，稳定发展；

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