X工程部VIP接待方案.doc

XXX酒店工程部VIP接待方案 目的：为了确保此次VIP接待能够在软硬件上提供优质高效的服务，工程部跟据规程制定以下工作计划，请各位严格执行。 工作范围：接待区域及其公共区域。 一、工程部各岗位职责 1、工程部总监全面负责VIP接待工作的任务安排、落实和指导工作；负责VIP政务接待中工程设备的良好运行和安全保障；负责对客房、宴请、会议区域重要设备设施的质量检查和确认。 2、工程部总监助理具体负责VIP接待工作任务的任务安排，监督、检查、落实和指导检修工作，控制好检修质量和标准，并负责VIP政务接待过程的设备运行及安全保障工作。会议和接待工作的全天候跟踪服务、工程保障工作。 3、各分工值班工程师及主管全权负责分项工程任务的检查、落实、维修和应急保障工作；负责VIP政务接待过程中的重点区域值班工作。 4、值班工程师负责重要区域、房间设备设施检查、保障和区域应急保障工作；负责VIP政务接待过程中的重点区域、应急状态下的值班工作。 5、工程部全体员工负责具体任务的落实和实施；各项任务需认真负责，各项检查应填写检查记录并签字备查。 二、接待前检查工作分工 1、 强弱电值班工程师 1）负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的强电部份，包含灯光色温一致、开关美观紧固灵活、线路接入正确且紧固、插座紧固，各线路供电及保护正常有效。 2） 负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的弱电部份，检查电话、网线以及电视信号是否正常、检查活动公区内监控摄像头是否正常、检查会议用设备设施是否正常。 2、空调值班工程师
1） 负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的空调部份，检查保养所有接待区域的空调系统，包括清洗接水盘、洗尘网、疏通排水管、检查电磁阀及风机、检查电路部份、效正空调面板室温。确保系统的正常使用。 3、机管值班工程师 1） 负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的给排水部份，检查接待区域的给排水，确保给排水的正常使用，包括检查给水水压、热水水温是否正常、各浴具能正常使用、排水畅通，无堵塞现象。 4、综合维修值班工程师 1） 负责检查接待7间房、宴会厅及活动公共区域的装修装饰部份，确保装修设备设施的完好顺畅。检查所有天花是否平整且无明显色差、木饰面无脱漆缺口、地毯平整无脱毛起边现象、门开关正常、闭门器有效可控制关门速度、门锁轻便开关正常。 5、铨允电梯公司（工程部持电梯证电工领班吴荫梁监督配合） 1） 检查酒店区四台客用电梯所有部件，确保零故障发生，测试电梯光幕、安全触板、安全回路能够正常运行，测试电梯专用功能正常使用。检查电梯内灯光及应急灯、空调等设备。 以上各工种任务应在客人抵店前六小时完成。如在检查中发现某些问题不能及时处理，各主管工程师应及时将相关信息汇总至工程总监，由工程部上报总经理协商解决办法。 三、接待时各班负责的工作 1、强弱电值班工程师：可安排人员（强电主管、弱电主管、弱电工、资深电工2人） 1） 全权负责并重点跟进高低压配电设备、区域双电源设施、应急电源设施、住房、就餐、会议、宴请各区域电气照明的正常投入使用。全面检查外广告公司的接电功率，确保线路正常。 2） 负责跟进客房内电话、网线以及电视信号的正常使用。
3） 负责会议用设备设施正常使用、并视会议需求做好跟踪服务工作。 1、 空调值班工程师：可安排人员（空调主管） 1） 跟进客房、餐厅、宴会厅盘管风机的正常使用、确保房间出风及环境温度符合标准和要求； 2） 重点检查空调系统和主机制冷工况符合要求，如负荷较大时可多开机组、水泵以满足接待要求。 安排人员值守机房。 3、机管值班工程师：可安排人员（机管维修主管） 1）检查锅炉和热水交换设备，保证供应的卫生热水水温及水压在合适的温度、压力范围内。 2）跟进VIP接待区域的给排水状况，确保给排水正常使用。 3）负责厨房设备的正常使用。 4、综合维修值班工程师：可安排人员（综合维修领班） 1）负责电梯开专梯的协调工作，确保客梯高效运行。（由强电领班协助） 2）负责现场应急工作的跟进，确保小事都有人跟进。 5、铨允电梯公司 1、安排电梯专业技术人员值守，确保电梯的安全运行。 工程部 2015－08－21