论沟通过程中的互动关系..doc
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1、论沟通过程中的互动关系绪论沟通是人与人之间的信息交流过程, 是一个相互影响、 相互作用和协调操作 的动态过程。 在双方都创造意义时, 人际互动才可能实现。 单方面传递信息与其 说是沟通, 不如说是传播或信息传递。 有效沟通需要沟通双方的合作互动, 一般 要经过几个环节:信息发出者编码,通过一定途径发出信息;接收者进行解码, 获得信息;重新编码,通过一定渠道反馈信息;发出者接收反馈。一、 “秀才”与“担柴者”的教训我曾在课本上看过这样一个故事:从前有一个秀才去买柴,他对卖柴人说:“荷薪者过来! ”卖柴人听不懂“荷薪者” (担柴的人三个字,但是听得懂“过 来”两个字,于是就把柴担到秀才面前。秀才问
2、他:“其价如何?”卖柴的人听 不太懂这句话,但是听得懂“价”这个字,于是就告诉秀才价钱。秀才接着说:“外实而内虚,烟多而焰少,请损之。 (你的木柴外面是干的,里头却是湿的, 燃烧起来, 会浓烟多而火焰小, 请减些价钱吧 ” 卖柴的人实在听不懂秀才的话, 担柴走了。这个故事说明了什么?秀才只依自己的表达习惯, 根本没有考虑对方是否能 够正确接受, 以至担柴人不知其所云, 而担柴人如果能够主动询问沟通, 及时做 出反馈, 也许他们最终就能够成交, 达成各自的目的。 故事带给我们的启示就是:在沟通过程中最好用通俗易懂的语言来传达信息,而且对于说话的对象、时机、 环境要有所掌握, 才能够产生良好的沟通
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