旅游者的知觉.ppt

第三章旅游者的知觉一、教学目标一、教学目标（1）掌握知觉的概念、特性；了解影响知觉的因素及知觉的类型；（2）掌握旅游条件知觉的内容及其对旅游活动的影响；（3）掌握旅游活动中的社会知觉的内容；了解影响社会知觉的心理因素；（4）了解审美心理学的主要理论；理解旅游审美对象的内容及旅游审美的特点；掌握提高审美效果的服务策略。二、教学重点二、教学重点旅游知觉的内容及其对旅游活动的影响三、教学难点三、教学难点影响知觉的因素；旅游知觉对旅游活动的影响；影响知觉的心理素四、课时安排四、课时安排6课时本节课的主要内容什么是感觉什么是知觉知觉的特征影响知觉的因素 对少林寺的评价丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家庭主妇）、周老师（35岁，历史老师）、李小姐（19岁，外来工）准备一起去少林寺旅游，其他人都去过少林寺，就丁女士没有去过。丁女士便问大家少林寺怎么样？李小姐说“没有什么好玩的，就寺院的武术表演比较有看头”。周老师说“少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是研究我国古代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太说“什么塔林？我也记不清了，我只是去拜祖师爷的，至于什么祖师爷，我也不太清楚。”一、什么是感觉一、什么是感觉 人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映。眼：视觉耳：听觉鼻：嗅觉舌：味觉皮膚：触觉根据事物属性的特点，把全部感觉分为两大类根据事物属性的特点，把全部感觉分为两大类外部感觉：外部感觉：接受外部刺激,反映外界事物的属性的感觉.包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉、皮肤觉（湿度觉、痛觉、触觉）内部感觉内部感觉（机体感觉）：接受机体内部刺激，反映身体的位置，运动和内脏器官的不同状态的感觉。包括：运动感觉、平衡感觉、内脏感觉（饥饿觉、渴觉、痛觉、温度觉）案例：案例：盲人的盲人的“面部视觉面部视觉”现象：盲人能够觉察出障碍物的存在而无须碰到它。解释：面部感受到震动。例如，有一个事物，我们通过视觉器官感到它具有圆圆的形状、红红的颜色；通过嗅觉器官感到它特有的芳香气味；通过手的触摸感到它硬中带软；通过口腔品尝到它的酸甜味道，最后借助于大脑中的过去经验我们把这个事物反映成苹果。概念：客观事物直接作用于人的感觉器官，人脑对客观事物整体的反映。知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。知觉是我们对客观事物的简单认识，也是我们进行各种心理活动的基础。知觉能使人们产生需要，从而产生行动的动机，并为满足需要进行实践活动。二、什么是知觉二、什么是知觉刺激刺激光光聲音聲音氣味氣味味道味道質感質感感覺感覺接受接受器器注意注意解釋解釋反應反應感覺感覺意義意義知覺知覺知觉与感觉的关系知觉与感觉的关系:共同点共同点区别区别联系联系感觉感觉知觉知觉感觉过程依赖客观事物的物理属性。感觉过程依赖客观事物的物理属性。知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。知觉过程依赖于人的以往的知识和经验。对客观事物对客观事物的直接反映的直接反映知觉的基础知觉的基础感觉的深入感觉的深入个别属性个别属性整体整体（一）空间感知能力（一）空间感知能力 线索一：线索一：遮挡遮挡 遮挡物更近遮挡物更近 线索二：线索二：线条透视线条透视 从面积的大小、线条的长从面积的大小、线条的长短、及线条之间的距离我们感短、及线条之间的距离我们感知事物离我们越来越远；知事物离我们越来越远；线索三：线索三：结构梯度结构梯度近者大、远者小；近者清近者大、远者小；近者清晰、远者模糊；近者在视野下晰、远者模糊；近者在视野下缘、远者在视野上缘。缘、远者在视野上缘。三、知觉的特征三、知觉的特征选择性 整体性 理解性 恒常性 知觉的选择性知觉的选择性 人在知觉客观世界时，总是有选择地把少数事物当成知觉的对象，而把其它事物当成知觉的背景，以便更清晰地感知一定的事物与对象。双双关关图图形形中国军正式列装的迷彩有中国军正式列装的迷彩有如下几种：丛林迷彩（通用迷彩）最常见。绿、褐、黑、黄相间，用于陆军夏作训服荒漠迷彩比丛林的颜色偏黄，用于用于陆军冬作训服。海洋迷彩蓝、黑、草绿、白相间，用于海军陆战队城市迷彩黑、灰、白相间，用于空降兵高原荒漠迷彩绿、褐、黑等斑点，是最新式样，用于西藏新疆高原部队。知觉的理解知觉的理解性性 人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对知觉对象做出某种解释，使它具有一定的意义。FLY 案例案例3 32 2 旅游进入形象代言人时代旅游进入形象代言人时代2003年6月16日，著名喜剧演员赵本山被沈阳市人民政府正式特聘为沈阳旅游“形象大使”。著名演员的广泛影响力以及浓厚东北文化特色的影视作品是其当选旅游形象大使的主要原因。赵本山担任旅游形象大使后；刘老根大舞台被确定为沈阳市旅游定点演出场所。由赵本山及辽宁民间艺术团合作，向国内外推介“绿色二人转之旅”这一全新的旅游产品。与此同时，全国各地举办了一系列的旅游形象大使选拔活动，例如；桂林“刘三姐旅游形象大使选举”、“上海旅游形象大使评选活动”、“大湘西旅游形象大使”等。也有类似聘请赵本山这样的名人做形象大使的，如牛群受聘任首位安徽“旅游形象大使”。显然，国内旅游已经进入到轰轰烈烈的形象代言人时代。案例案例3 32 2 旅游进入形象代言人时代旅游进入形象代言人时代【评析】游客对旅游目的地的印象通常经过对旅游资源的感知而形成，。但旅游产品的异地性使游客在进行消费前决策时，往往不到一个全面真实的印象。而旅游形象代言人的出现，就是将旅游者感知对象进行转移，借助代言人的形象辅助旅游者对旅游目的地形象进行感知。知觉的整体性知觉的整体性 人的知觉系统具有把个别属性、个别部分综合成整体的能力。知觉的组织原则知觉的组织原则 （1 1）相似原则）相似原则 （2 2）接近原则）接近原则 （3 3）闭合原则）闭合原则 （4 4）连续原则）连续原则 （5 5）背景原则）背景原则相似原则相似原则接近原则接近原则闭合原则闭合原则连续原则连续原则背景原则背景原则扩展阅读扩展阅读3-13-1：知觉的整体性与电视广告：知觉的整体性与电视广告 电视是目前传播范围最广、影响最大而费用最为昂贵的广告媒体。一般而言，只有长期播放电视广告才能收到效果，但是企业往往难以承受巨额的费用。因此，企业普遍采用这样一种方法：将电视广告分为前后两个阶段，前一阶段播放情节完整的广告，持续数月，直到公众对该广告耳热能详，出口成诵。然后进入第二阶段，将原先的广告加以简化，仅仅播放其中主要情节或主要广告语，其他具体情节一律省去，也能收到同样的广告宣传效果。由于知觉的组织作用，受众在看到简化的广告情节和听到主要广告语时，会在头脑中将省去的情节和词语回忆出来，将不完整的信息补充完整。这种做法既节省了广告费用，又没有降低广告效果。（舒伯阳主编旅游心理学.北京：清华大学出版社.2008年：38 ）中间是中间是13还是还是B？女人和鸟知觉的恒常性知觉的恒常性 知觉的客观条件在一定范围内改变时，我们的知觉映象在相当程度上却保持着它的稳定性。它是人们知觉客观事物的一个重要特性。大大小小恒恒常常性性形状恒常性颜色恒常性颜色恒常性（三）影响旅游知觉的主要因素（三）影响旅游知觉的主要因素 1 1、影响旅游者知觉的客观因素、影响旅游者知觉的客观因素 1 1）知觉对象的强度和突出属性）知觉对象的强度和突出属性 具有较强刺激属性的对象比弱刺激属性的对象更能引起人的注意。2 2）知觉对象的对比）知觉对象的对比 知觉对象和背景的差别越大，越容易被人知觉。3 3）知觉对象的组合）知觉对象的组合 人们倾向于将所有的刺激组织起来，并知觉为一个整体。相似律、接近律、闭合律、连续律以及对象背景原则。2 2、影响旅游者知觉的主观因素、影响旅游者知觉的主观因素 1 1）需要与动机）需要与动机 能满足人们需要、符合人们动机的事 物，往往会首先成为知觉对象。2 2）知识和经验）知识和经验 凭借以往的知识和经验，节约感知时间，扩大知觉范围，获得更多、更深的知觉体验。旅游实践表明，旅游者获得旅游目的地的信息主要来源于个人及周围亲朋好友过去旅游的知识和经验，再结合个人不同的知识和经验等，从而选定不同的旅游目标。3 3）兴趣和爱好）兴趣和爱好 人们把他们不感兴趣的事物排除到知觉的背景中去，集中注意于感兴趣的事情。4 4）情绪和情感）情绪和情感 良好的情绪会积极主动感知,形成愉快的认知图式和积极体验，不良的情绪影响感知内容，消极体验。如旅游者对时间的估计、服务评价和满意爱情绪影响。5 5）阶层意识）阶层意识 旅游活动中，不同社会阶层的人们在旅游方式、时间、地点、目的、消费方式等等方面是有很大差别的。少林寺的评价少林寺的评价丁女士（30岁，大学教师）与张太太（52岁，家庭主妇）、周老师（35岁，历史老师）、李小姐（19岁，外来工）准备一起去少林寺旅游，其他人都去过少林寺，就丁女士没有去过。丁女士便问大家少林寺怎么样？李小姐说“没有什么好玩的，就寺院的武术表演比较有看头”周老师说“少林寺的塔林是一座宏伟的建筑群也是综合研究我国古代建筑、书法、雕刻艺术的宝库”。张太太说“什么塔林？我也记不清了，我只是去拜祖师爷的，至于什么祖师爷，我也不太清楚。”结论：案例中的人物年龄、职业、受教育程度等都不同，所以她们对少林寺的评价也不会相同。四、什么是错觉四、什么是错觉错觉是人在特定的条件下对客观事物的歪曲的知觉。1 1、线条横竖错觉、线条横竖错觉 BA2 2、缪勒、缪勒-莱尔错觉莱尔错觉 AB冯特错觉冯特错觉错觉。错觉。顾名思义，是对认识对象不正确的知觉。那产生错觉的原因是多方面的，每种错觉现象都有各自的特殊原因，但总的来说主要有两方面原因：客观原因和主观原因。客观刺激物的变化、刺激物之间的相互作用等均可引起人的错觉。对太阳大小的错觉，日出日落时显的大，日正中天时显的小，这是由于我们参照的背景不同引起的，日出日落时有山峦、树林作比较，相对显的大。而正午，太阳处在广阔的天空中，周围没有可比的物体，所以显得小。主观上由于受感受器的特点、身体活动状况、知识经验、情绪态度等方面的影响也可使人产生错觉。心情焦虑会让人觉得度日如年的错觉，恐惧的时候会让人产生“草木皆兵”的错觉。我们了解错觉，可以帮助我们认识错觉现象，以免影响我们的正常生活。同时我们还可以充分的利用错觉现象。比如，胖的人尽量少穿浅色衣服，因为浅颜色会让人有扩张的感觉。要选择深色的衣服，因为深色会让人有收缩的感觉。（四）知觉的类型1、根据知觉内容是否符合客观现实划分正确的知觉和错觉2、根据知觉对象的不同划分（1）空间知觉（2）时间知觉（3）运动知觉错觉的种类1、几何图形的错觉2、形重错觉3、大小错觉4、方位错觉5、运动错觉6、时间错觉错觉产生的原因1、客观原因2、主观原因错觉在旅游工作的运用旅游活动中的社会知觉旅游活动中的社会知觉（一）对他人的知觉1、表情知觉2、服饰知觉3、语言动作知觉1.表情知觉2.服饰知觉语言动作知觉（二）对自我的知觉生理自我社会自我心理自我1、为什么同一个人会在不同的人眼里留下大相径庭的印象？2、人怎样准确地知觉别人和周围世界？学生讨论学生讨论（三）对人际的知觉1、空间距离的远近2、交往的频率3、态度的相似性4、需要的互补性5、人的个性身体距离与人际关系心理学家艾德沃迪霍尔认为人与人之间的亲密程度与双主的距离成正比。他将身体距离和人际关系亲密程度分为4个空间段并加以分析。亲密空间（40-50cm）能清楚地看到对方的表情，甚至感觉到对方的气息，并能接触到对方的身体。拥抱或撕打都属于这个空间段。个人空间（50-120cm）能接触到对方的身体，并进行对话，但感觉不到气息。社会空间（2.7-3.6m）必须用周围的人都能听到的声音进行交谈，是处理公务或社交时所需的距离，也可称之为商业空间。公共空间（3.6m以上）指类似演讲场所、教室等适合向公众讲话的空间距离。人际知觉中的心理效应1、首因效应是指与人交往时最初得到的信息对印象的形成作用很大。人们初来乍到一座城市，“第一印象效应”也同样显著。游客往往最先前往一座城市里名气最响亮的景点，透过这扇“窗口”品味城市的内在气质和个性特征，其建筑风格、周边环境和窗口人员服务质量等等，就如同一个人的体态、谈吐和衣着打扮一样，每一项都会形成一个“印象分”。正如人们常说的那样，你永远没有第二次机会为自己树立第一印象。晕轮效应是指由对象的某种特征扩大为对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的现象。晕轮效应-又称光环效应、“成见效应”、“以点概面效应”，它是一种影响人际知觉的因素。指在人际知觉中所形成的以点概面或以偏概全的主观印象。刻板印象是指对社会上部分人对某类事物或人物所持的固定的、笼统的、呆板而没有变通的印象，它反映的不是一种个体现象，而是一种群体现象。有人曾借一个寓言故事来形容不同国家国民性格的差异：一个国际饭店失火了，用不着仔细观察也能猜出来：夺窗而逃的大都是？人，因为他们崇尚敏捷灵活，随机应变；遵循常规、找门出逃的恐怕是？人，因为他们素来讲究规矩；首先抢救父母的恐怕是？人，因为他们讲究孝道。这是对一个国家国民性的“定势”的例证。林语堂猜想 假如中国北方和南方各出了一个不肖子，假如都被父母一顿棍棒，逐出家门，再假如两个人都浪子回头，都在20年后衣锦还乡，那么北方回来的是一个什么人，南方回来的又是一个什么人？心理定势是指人在认识特定对象时心理上的准备状态，或刚刚发生过的知觉对当前知觉的影响。案案例例一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑一位公安局长在路边同一位老人谈话，这时跑来一个小孩，急促地对公安局长说：来一个小孩，急促地对公安局长说：“你爸爸你爸爸和我爸爸吵起来了！和我爸爸吵起来了！”老人问：老人问：“这孩子是你的什么人？这孩子是你的什么人？”公安局长说：公安局长说：“是我儿子。是我儿子。”请你回答：这两个吵架的人与公安局长是请你回答：这两个吵架的人与公安局长是什么关系。什么关系。为什么那么多成年人对如此简单的问题解答为什么那么多成年人对如此简单的问题解答反而不如孩子呢？这就是思维定势的影响，按照反而不如孩子呢？这就是思维定势的影响，按照成人的经验，公安局长是男的，从而从男局长这成人的经验，公安局长是男的，从而从男局长这个心理定势去推想，所以必然出错。而小孩子没个心理定势去推想，所以必然出错。而小孩子没有这方面的经验影响，因而没有心理定势的限制，有这方面的经验影响，因而没有心理定势的限制，所以一下子就说中了。所以一下子就说中了。苏联社会心理学家包达列夫，做过这苏联社会心理学家包达列夫，做过这样的实验，将一个人的照片分别给两样的实验，将一个人的照片分别给两组被试看，照片的特征是眼睛深凹，组被试看，照片的特征是眼睛深凹，下巴外翘。向两组被试分别介绍情况，下巴外翘。向两组被试分别介绍情况，给甲组介绍情况时说给甲组介绍情况时说“此人是个罪犯此人是个罪犯”；给乙组介绍情况时说；给乙组介绍情况时说“此人是位此人是位著名学者著名学者”，然后，请两组被试分别，然后，请两组被试分别对此人的照片特征进行评价。对此人的照片特征进行评价。期望效应也称为“皮格马利翁”效应，是指在生活中人们的真心期望会变成现实的现象。第三节第三节对旅游条件的知觉对旅游条件的知觉旅游者对旅游时间的知觉旅游者对旅游时间的知觉旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游距离的知觉旅游者对旅游地的知觉旅游者对旅游地的知觉旅游者对旅游交通的知觉旅游者对旅游交通的知觉旅游者对旅游广告的知觉旅游者对旅游广告的知觉对旅游时间的知觉对旅游时间的知觉旅游者在从事这一活动时，对时间的知觉是很敏感的。国内很多学者都倾向于用“一快、二慢、三准时”来描述旅游者对时间的知觉，即旅途要快、游览过程要慢、旅游活动安排要准时。旅途要快旅途要快 1 游览过程要慢游览过程要慢2 旅游活动安排要准时旅游活动安排要准时3案例：案例：对旅游时间知觉的选择对旅游时间知觉的选择性性行李通道：行李通道：5 5分钟分钟等待取行李时间：等待取行李时间：2 2分钟分钟机场行李通道设计：机场行李通道设计：行李通道：行李通道：2 2分钟分钟 等待取行李时间：等待取行李时间：5 5分钟分钟对旅游时间的基本要求对旅游时间的基本要求l 旅速游慢旅速游慢l 旅游交通高速化旅游交通高速化l 准点化准点化对旅游距离的知觉对旅游距离的知觉 阻力作用：距离摩擦力阻力作用：距离摩擦力 激励作用：吸引力、神秘感激励作用：吸引力、神秘感（一）两种作用同时存在（一）两种作用同时存在（二）吸引策略（二）吸引策略 远距离：远距离：提供便利的交通提供便利的交通 近距离：近距离：提高景区景点的独特性提高景区景点的独特性对旅游地的知觉对旅游地的知觉通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三通常，旅游者对旅游目的地的知觉主要受下列三个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。个因素的影响：旅游景观、旅游设施和旅游服务。旅游景观旅游景观旅游设施旅游设施旅游服务旅游服务（二）吸引策略（二）吸引策略l自身形象调查自身形象调查l针对主要客源市场投其所需针对主要客源市场投其所需l创造安定、和谐的综合环境创造安定、和谐的综合环境对旅游交通的知觉 （一）旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因（一）旅游者对飞机的知觉印象主要与三个因素有关：时间、安全性和舒适性。素有关：时间、安全性和舒适性。时间时间安全性安全性舒适度舒适度(二二)旅游者对火车的知觉旅游者对火车的知觉 旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影旅游者对火车的知觉印象主要受三个因素的影响：速度、时间、舒适度。响：速度、时间、舒适度。时间时间速度速度舒适度舒适度(三三)旅游者对旅游巴士的知觉旅游者对旅游巴士的知觉 下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞下列因素影响旅游者的知觉印象：车窗的宽敞程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上程度，座椅的舒适性，车上减震装置的性能，车上视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游视听系统的效果如何，车上是否配有导游员，导游员是否提供优质服务，等等。员是否提供优质服务，等等。运载57名乘客由江西定南开往深圳宝安西乡。行驶至惠州市惠城区金龙大道时失控侧翻，造成14人死亡（其中13人当场死亡，1人送医院抢救无效死亡），9人受伤，伤员已全部及时送往医院抢救。案例：案例：对旅游交通知觉的选择对旅游交通知觉的选择性性 行程：昆明北京行程：昆明北京航班：航班：东方东方航空公司，波音航空公司，波音747747，1717：5555起飞，起飞，2121：4040 到达，票价到达，票价7 7折，中途折，中途经停经停武汉，占座率武汉，占座率85%85%，途，途 中提供一部最新中提供一部最新影视大片影视大片。航班航班B：海南海南航空公司，波音航空公司，波音767767，2323：1515起飞，起飞，0202：1010 到达，票价到达，票价3.53.5折，折，直达直达，占座率，占座率60%60%，途中不提，途中不提 供任何娱乐项目。供任何娱乐项目。（二）吸引策略（二）吸引策略 提高整体性价比提高整体性价比 安全、舒适安全、舒适 方便快捷方便快捷 准点抵达准点抵达对旅游广告的知觉对旅游广告的知觉u 突出受众希望了解的信息突出受众希望了解的信息u 合理组合产品合理组合产品u 语言、文字口号略带主观性色彩语言、文字口号略带主观性色彩（一）知觉规律的应用（一）知觉规律的应用（二）有效的广告条件（二）有效的广告条件 对公众对公众争取好感争取好感 对企业对企业合理费用合理费用 有效性宣传有效性宣传（如时间、地点、内容长短等的选择）（如时间、地点、内容长短等的选择）1月25日，“悬浮山”原型的张家界“南天一柱”(又名乾坤柱)正式更名为阿凡达中的“哈利路亚山”。其后，张家界向游客推出“阿凡达之旅”，根据影片中的场景让游客感受现实版的“阿凡达”。据悉，新推出的“阿凡达之旅”将结合影片中的15处场景，推出“阿凡达-潘多拉神奇之旅”“阿凡达-哈利路亚山玄幻之旅”“阿凡达-悬浮山神秘之旅”等多条旅游线路罗夏墨渍测验罗夏墨渍测验请请您您察察看看左左边边图图形形，然后说出你的感觉然后说出你的感觉1：X光照片光照片2：动物的脸：动物的脸3：人的脸：人的脸4：人或动物在跳舞：人或动物在跳舞5：火箭快发射时：火箭快发射时6：其他（装饰品、：其他（装饰品、铠甲等）。铠甲等）。背景知识罗夏测验，又称罗夏墨迹投射测验。其基本原理是：人的知觉中可以表现出该人的人格特点，主要是视觉知觉。基于这样的推论，罗夏制作了大量随机形成的墨迹图板，然后让被试报告在图板上看到的东西，由此对被试的心理状态进行评估。选择（1）的人，很多是对自己的健康没有信心，或是处于不安、疲倦的状态。选择（2）或（3）是最普遍的，较具道德感，但是容易流于固执。回答（4）的人较知性，脑筋灵活且容易涌现出栩栩如生的想像。选择（5）的人则是有不满足感的人，对什么事情都觉得无法落实。回答（6）的人和周围的人处得并不怎样好，喜欢变化或是想要事情有什么转变，对于社会总有些不满而陷于进退维谷之境。