微博运营执行方案.docx

微博运营执行方案
1、微博
微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，允许用户用过通过其他客户端，以简短的文本进行更新和发布消息随着发展，这些消息可以被很多方式传送，也可以发布多媒体，如图片、影音和出版物字数通常限制在104字以内，具有便捷性、创新交互性、原创性这些优势。我们可以利用各种手段在微博上发布，其实时性，现场感以及快捷性，甚至超过所有媒体。
2、 微博使用
① 基本设置：用户名，头像，个人名言，空间背景等。
② 隐私控制：仅自己可见、仅我关注的用户可见、全站可见。
③ 转发逻辑：转发原文；填写内容则显示填写的内容，不填写内容则显示“转发微博”
④ 转发规则：转发转发来的内容，产生的内容等于直接转发可以复选是否作为原文评论；
间接妆发可复选作为原文评论和中间转发者的评论。
⑤源文内删除：原内容删除为逻辑删除，被转发的内容还会显示。
⑥评论/回复逻辑：
原文评论：可复选作为自己的新微博发表，
回复评论：即@xxx，及作为评论，也作为对xxx的回复，可复选作为微博发表。
⑦ 评论/回复与转发的关系：评论/回复时复选同时作为新微博发表=转发，转发时复选同时作为评论=评论
⑧ 站内信与@xxx的关系。站内信相当于私信，只有对方能看到，并且不会发送错误。@xxx被运用到回复和间接发信中，因为所有的@xxx，只要xxx存在，就会接收到通知，并在@列表中找到@他的全部信息，这些信息有评论回复，也有站内信（公开的）
⑨ @逻辑：@xxx，系统会将@后的内容作为用户名进行搜索，而用户名又是不可重复的，即可实现快速定位到用户进入该用户空间。
但存在的问题是，如果随意修改了@后的内容，可能会出现用户不存在或冒用他人的问题。
3、微博营销
① 标签：根据不同的时期设置不同的标签，永远让搜索结果处在第一页。
企业微博：可以根据当月或当季的热门搜索项目，进行标签设置；
② 互动：创造有意义的体验和互动，客户才会和我们进行交流。主动关注那些粉丝，与他们产生互动，推送感兴趣的话题，同时可以评论他们的微博，产生一对一的互动。
主动关注你的目标用户是个不错的办法，一般用户在得到新关注（即获得粉丝）之后，都会回访一下对方的微博，看看新增的粉丝是那些人，发表了那些内容，这时如果你的微博内容能够引起用户的兴趣，那么大多数情况下他也会主动关注你，成为你的粉丝，
企业微博：如优惠活动等（需要和总经理探讨）；
④ 主要搜索干细胞、干细胞抗衰、疾病抗衰、干细胞治疗等相关行业，看到对我们项目感兴趣的粉丝，可以回复评论；主动与用户互动，不仅仅限于评论，我们可以@他们，给他们发送感兴趣的、有特惠的项目。
企业微博：可以根据企业微博标签进行搜索；
⑤ 话题：善用大众热门话题#干细胞抗衰#，因为它适合对该话题感兴趣的用户。我听见你的声音+我在听你说+我明白你说的+达成营销目的。
企业微博：根据热门话题、热门项目、企业标签等进行话题发布和探讨；
⑥ 有规律地进行更新，每天2-3条，一小时内不要发两条。
企业微博：转发活动、医院文化品牌发布、优惠内容、新闻政策、趣事等等；同时可以在微博上建立与粉丝的关系，让用户觉得是真真切切地在和人打交道，而不是对着一个虚幻的公司，在公司内部，微博以各种出人意料的方式将员工紧密联系起来。
⑦ 时间把控：上班、午休、下班四点后、晚上八点，抓住这些高峰发帖时间。
⑧ 让你的内容有连载性，连载会显著提高粉丝的活跃度，可以根据粉丝的标签属性，推送其感兴趣内容。
在发布企业的营销信息时，在措辞上不可太直接，要尽可能把广告信息巧妙地嵌入到有价值的内容当中。这样的广告因为能够为用户提供有价值的东西，并且具有一定的隐蔽性，所以转发率更高，营销效果也更好。
⑨ 定期举办活动，能够带来快速的粉丝增长，并增加其忠诚度。如：抽奖活动或者是促销活动，都是非常吸引用户眼球的，能够实现比较不错的营销效果。抽奖活动规定，只要用户按照一定的格式对营销信息进行转发和评论，就有中奖机会。奖品一定要是用户非常需要的，这样才能充分调动粉丝的积极性。（奖品可以是面膜等）
企业微博：院内活动或（团购活动）可以在微博上发布，达到引流量的目的；
⑩ 微博营销的关键数据跟踪：
粉丝：新粉丝增长的情况、粉丝的属性、粉丝的来源
微博：每一条微博的曝光、转发、评论
话题：品牌#相关话题#的检测
4、微博推广
① 可以在自己的网站上发布活动消息，宣传我们的官方微博，同时在网站上可以悬浮微博标志。同时可以让推广部门，多发帖子，推广微博。
② 在竞争对手空间宣传自己。监视并发现那些提到竞争对手和行业属于的消息，然后找准时机加入到这些对话讨论中。最开始，不要显漏出销售的意图，这样可能会使潜在客户产生反作用。首先要态度真诚的给予帮助，最终你会发现一些意想不到的机会来利用的这种投资，进而从中获利，而唯一需要我们做的仅仅是倾听。
③ 微博认证。为避免身份混淆，引起公众误解，微博实行名人、机构企业身份认证策略。即在已认证用户个人页面，会看到如下标识。当鼠标放在此标识上，会自动出现用户的身份简介。微博中的名人认证是个有利的工具，认证将极大增强用户公信力，并有可能获得新浪微博名人堂、名气用户等页面推荐，从而增加微博粉丝数和影响力。
初期挖掘客户
项目
对象标准
执行内容
效果监控措施
反馈措施
加
关
注
相关人士目标群
每天至少新关注10名微博用户并发布5条有质量的微博
3天内对方若无对我们做出加关注、转发、评论等，取消对其关注
一周内有5次评论或转发我们微博的用户可以得到适当的奖励
（赠送面膜）
目
标
客
户
含有相关标签：干细胞、干细胞抗衰、干细胞存储…等
凡是发现左侧任意一则标准的用户，则加对方关注：每天要主动互动关注50名目标客户
一周内对方若无对我们做出加关注、转发、评论等行为，便取消该博主的关注
发表相关话题的微博
评论涉及一样话题的微博
转发涉及一样话题的微博
回复内容设计到我们关键词的评论

寻找微博上的精准客户
① 通过标签寻找用户
微博上的用户都会根据自己的特点或者喜好为自己的微博贴上不同的标签。这些标签都是用户自身设定的，最能体现出个人的特点。根据这些粉丝的特点，我们就可以对他们进行年龄、身份、职业、爱好等方面的归类。如果我们的目标用户正好和某一类人群重合，则这类微博用户就是我们的目标用户，也是我们需要引导的人群。
② 通过话题找客户
微博上的话题是通过#话题名称#来实现的，最大的有点就是我们可以通过微博搜索直接找到参与某个话题讨论的人群。如果你发现某些用户经常参与#微整形##双眼皮#这样的话题进行讨论，而我们做的也是类似的，那么这些微博用户就是我们的目标用户了。

在目标用户集中的微群积极互动
微群为大家提供了一个围绕某个话题交流和讨论的场所，群内的成员也往往都是对这一话题关注的人。如果我们能常常发一些用户关注的内容，经常和群内的用户进行交流讨论，帮助用户解决问题，甚至成为群内的名人，那么群内的用户也会慢慢转变成我们的粉丝。

后期维护运营
诚意
内容
事件
做活动
账号运营带来人气
决定转播
传播性最强的话题
回馈粉丝
①专人/团队维护
②在评论和转发中与网友互动
③人性化语言
④关注你的粉丝
⑤个性化的语言，要有趣
①品牌相关舆论的收集和二次传播
②让团队提供内容并转发
③内容营销
①举办促销活动，送礼
②及时、实时地参与网友交流
③正文活动
④转发爱心或和公益的话题
⑤有其他活动，寻找转发我们的微博粉丝
①品牌时间可以放在微博上炒作
②创意时间发布在微博上看看传播效果
③行业时间让形象高大
备注：营销内容一定要有创意

维护：
微博维护：①每天发布原创内容2-3条短微博；
②头条文章每周2篇；
发布时间段：①08:30-10:00
②11:00-12:00
③16:00-17:00
④20:00-21:00
⑤22:00-23:00
互动活动：①每月策划与组织2期微博创意活动；
②征集参加网友，统计转发数量，公布活动结果及颁奖（此处不含奖品及奖品费用）
③每期活动转发数量不低于1000次，评论量100条；
目标粉丝增加：根据客户的目标受众，增加正式与有效的粉丝数5000人；
微博话题检测：舆情监测5个话题（客户品牌词、产品名称等核心话题），根据话题进行回评等回话，危机
信息刑场检测包括病反馈。