西方经济管理理论.doc

简答题：1、西方管理理论产生与发展的五个阶段是什么？答：孕育产生阶段（18至19世纪）；古典管理理论阶段（19世纪末，20世纪初）；行为科学理论阶段（20世纪20年代以后）；现代管理理论阶段（第二次世界大战后）；西方管理理论新发展阶段。2、现代管理理论阶段的特征有哪些？答：（1）在这一时期的管理理论研究中，充分运用了现代自然科学和社会科学的研究成果，如系统论、控制论、信息论等，使管理思想、管理观念进一步现代化；(2)电子计算机、现代通信设备等高科技成果广泛运用于管理中，使管理方法、管理手段进一步现代化；（3）管理理论向综合化和软化发展，使管理决策和管理组织进一步现代化。3、古典管理理论：古典管理理论产生于19世纪末，20世纪初，主要包括泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论。是对经验管理进行批判的产物。以“经济人”为假设，以提高劳动生产率为中心，主张用严格的规章制度、物质刺激和科学的方法对企业进行管理。古典管理理论的创立标志着管理科学的正式产生，也标志着资本主义国家由经验管理转向了科学管理。4、科学管理理论的主要管理思想有哪些？答：(1)管理的中心问题是提高劳动生产率；（2）科学管理的精髓在于劳资双方的密切合作，目的在于雇主和雇员实现最大限度的富裕；（3）一切管理制度和管理方法都应当建立在科学研究的基础上，要用科学知识代替个人经验。5、科学管理理论提出的主要管理措施有哪些？答：（1）定额管理；（2）差别计件工资制；（3）挑选第一流工人；（4）工具标准化和操作标准化；（5）计划职能与执行职能分开；（6）在管理控制中实行例外原则。6、管理的构成要素是什么？答：管理本身是由计划、组织、指挥、协调、控制五种要素构成的。7、什么是首创精神？（简答）答：想出一个计划并保证其成功是一个聪明人最大的快乐之一，也是人类活动最有力的刺激因素之一。这种发明与执行的可能性就是人们所说的首创精神，建议与执行的自主性也属于首创精神。在社会等级的每一级上，人们的热情与积极性也都由于首创精神而增长。所以应尽可能地鼓励和发展这种能力。如果其他情况都一样的话，一个能发挥下属人员首创精神的领导比一个不能这样做的领导高明得多。8、人际关系理论的主要观点是什么？（简答）答：（1）企业职工是“社会人”；（2）生产效率的提高，关键在于满足职工的社会欲望，提高职工的士气；（3）企业中实际存在着一种“非正式组织”，正确认识“非正式组织”，发挥其正确作用。9、需要层次理论是如何划分的？答：需要层次理论，马斯洛把人的需要分为五大类，他们相互关联，按照重要性和发生的先后次序，形成一个需要等级。第一级，生理上的需要，第二级，安全上的需要；第三级，社会交往的需要；第四级，地位或受人尊重的需要；第五级，自我实现的需要。奥尔德弗的ERG需要理论：生存需要，关系需要和成长需要奥克利兰的成就需要理论：成就需要，权利需要和情谊需要10、 简答：管理过程理论主张以职能分析为中心建立管理理论体系。答：管理过程学派之所以把管理看成是一个各种管理职能发挥的过程，是因为他们认为，各种管理职能以及如何发挥这些职能，实际上就是管理者应该做的业务。这种用主管人员实际做的事情来分析管理，对管理人员来说是有用的，是一种使主管人员能了解他们自己业务的方法，他们认为，建立这样一个理论体系不仅对主管人员是现实的，而且对那些懂得管理的人也是有益的。11、控制的基本过程是什么？（简答）答：控制的基本过程包括：确立标准、衡量成效、纠正偏差。控制过程实际上是一个信息反馈的过程。12、简答：非正式组织的积极作用是什么？答：1、非正式组织具有促进信息传递的机能。2、 非正式组织具有通过影响组织成员的协作意愿来维护正式组织内部团结的机能。3、非正式组织具有保护个人人格和自尊心的机能，并且能抵制正式组织在这方面的不利影响。13、简答辨析：正式组织的三个基本要素：社会系统理论认为，作为协作系统的正式组织，不论其级别高低、规模大小，都包含三个基本要素及：协作者意愿、共同的目标、信息联系。14、简答：经理人员的职能是什么？答：建立和维持一个信息联系的系统；从组织成员那里获得必要的服务；提出和制定组织的目标。15、简答：决策在管理中的作用是什么？答：（1）管理就是决策。A、决策贯穿于组织的各个层次；B、决策贯穿于管理的全过程。（2）决策决定着管理行为的方向、轨迹和效率。16、简答：决策的准则（选优坚持什么准则）？答：一种是从“经济人”和“完全理性”的观点出发，提出“最大化”“最优化”的准则；另一种是西蒙等人从“决策人”和“有限理性”的观点出发，提出“令人满意”的准则。17、简答：什么是目标管理？答：目标管理是使管理人员和广大职工在工作中实行自我控制并达到工作目标的一种管理技能和管理制度，它是一种参与的，民主的，自我控制的管理方法，也是一种把个人需求和组织目标结合起来的管理方法，它调动了组织员工的积极性和创造性，极大的激励组织人员为实现目标而努力。18、目标管理的实施分为目标的制定、实施、检查、评价四个阶段（pdca）。19、实行目标管理失败的原因是什么？答：（1）目标分解发生变形；（2）只注重定量目标；（3）对目标变动的度把握不恰当；（4）目标不清晰（5）授权不合理（6）授权后缺少工作追踪（7）没有准确把握目标变动的周期（8）过分注重考核。20、简答：什么是权变理论？答：权变是指权宜应变，所谓权宜，又指因时因事而变通的方法。权变理论是指以系统观点为依据，研究一个组织如何根据所处的内外部环境可变因素的性质，在变化的条件下和特殊的情境中，采用适用的管理观念和技术，提出最适合于具体情景的组织设计和管理活动的一种管理理论。21、简答：超y理论的要点是什么？答：（1）人们是怀着许多不同的需要加入工作组织的，而且人们有不同的需要类型。（2）不同的人对管理方式的要求也是不同的。(3)组织的目标、工作性质、职工的素质等对组织机构和管理方式有很大的影响。（4）当一个目标达到以后，可以继续激起职工的胜任感，使之为达到新的更高的目标而努力。22、简答：什么是非理性主义倾向？答：非理性主义倾向是相对于传统管理理论中唯理性主义的管理思想而言的。管理不仅仅是一个物质技术过程或制度安排，而是和社会文化、人的精神密切相关的，管理的根本因素是人，因此应当以人为核心，发掘出一种新的以活生生的人为重点的、带有感情色彩的管理模式来取代传统的纯理性模式，从而提高凝聚力和竞争力。23、战略管理模式所显示的过程是什么？答：（1）战略制定。战略制定阶段要做好：制定任务陈述、外部环境分析（经济力量、社会文化和环境、政治和法律、技术、竞争对手）、内部环境因素的分析（内部管理分析、市场营销分析、财务分析、生产和运行、研究和开发、计算机信息系统）、建立长期目标、确定评价和选择战略。（2）战略实施。战略实施阶段主要做好确定年度目标，为战略实施制定相关政策，资源配置，与战略实施配套的组织结构及奖励制度。（3）战略评价。战略评价的四条标准：一致、协调、可行、优越。24、简答：企业再造理论的含义：所谓企业再造，实质“根本重新思考，彻底翻新作业流程，以便在现今衡量表现的关键上，如成本、品质、服务和速度等获得戏剧性的改善。”这一定义包含了四个关键词：根本、彻底、戏剧性和流程。企业再造理论要求彻底抛弃亚当.斯密的劳动分工理论。25、简答：企业再造流程的过程有哪些？答：诊断原有流程阶段、选择需要再造的流程阶段、了解准备再造的流程阶段、重新设计企业流程阶段。26：简述彼得圣吉“五项修炼”的内容。答：彼得.圣吉提出，在学习型组织中，有五项新技能正在逐渐汇聚起来，使学习型组织演变成一项创新。这五项技能称为“五项修炼”，他们是：（1）自我超越。自我超越的修炼是学习不断理清并加深个人真正愿望，集中精力、培养耐心，并客观地观察现实。它是学习型组织的精神基础。自我超越是个人成长的学习修炼。A、建立个人愿景B、保持创造性张力、C、看清结构性冲突D、诚实的面对真相E、运用潜意识。（2）改善心智模式。是指根深蒂固与心中，影响人们如何了解世界，以及如何采取行动的许多假设、成见或甚至图象、印象。（3）建立共同愿景。主要是指一个组织所形成的共有目标、共同价值观和使命感。它帮助组织培养成员主动而真诚的奉献和投入，而非被动的遵从。（4）团体学习。（5）系统思考。它是看见整体的一项修炼。它是整个五项修炼的基石。辨析题27、1911年，泰罗写成并出版了科学管理原理一书。这部著作的出版是资本主义管理理论或管理科学正式产生的标志，在西方管理理论发展史上具有划时代的意义。28、统一指挥、统一领导（辨析题）答：统一指挥：一个下属人员只应接受一个领导人的命令；统一领导：统一领导是统一行动，协调力量和一致努力的必要条件。29、双因素理论（判断）答：1959年美国行为科学家弗雷德里克.赫茨伯格提出了激发人的动机有两种因素：保健因素即工作环境、工作关系的因素；和激励因素即属于工作本身、工作内容的因素，简称双因素理论。30、 公平理论：是由美国行为科学家亚当斯于1965年提出来的。这种理论侧重研究工资报酬等分配的合理性及其对人们积极性的影响。反映了“每一个人都应公平地得到报酬”这个古老原则，以及对人的激励作用。它认为，一个人的工作积极性不仅与个人实际报酬量有关，而且与人们对报酬的分配是否感到公平更为密切。人们总会自觉不自觉的将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断，公平感直接影响职工的工作动机和行为。31、经济人假设，管理者在对人的管理中必然要采取“命令与统一”、“权威与服从”的管理方式。管理者把人看作物件一样，忽视了人的自身特征和精神需要，只注意人的生理需要和安全需要的满足，把金钱作为主要的激励手段，把惩罚作为有效的管理方式，采用软硬兼施的管理办法。32、社会人假设：它认为，满足人的社会需求往往比经济利益更能调动人的积极性，良好的人际关系是调动人的积极性的决定性因素，物质刺激只具有次要的作用。33、自我实现人假设：同经济人假设、社会人假设相比，自我实现人假设导出的管理方式有以下特点：管理重点发生变化，管理职能发生变化，激励方式发生变化：经济人假设靠物质刺激来调动职工的积极性，社会人假设靠搞好人际关系来调动职工的积极性，自我实现人主张从内部激励来调动人的积极性。结论：从以上假设出发，要根据人的不同情况，灵活运用相应的管理方式，因人、因事而异。34、辨析：麦格雷戈认为，当时企业中对人的管理工作及传统的组织结构、管理方式、政策时间都以X理论为依据的。在管理中或者用“严厉的”“强硬的”管理办法，包括强迫和威胁、严密的规章制度和严格的监督，或者用“温和的”“松弛的”管理办法，包括采取随和态度，顺应职工要求，保持一团和气。35、辨析：麦格雷戈把Y理论叫做“个人目标和组织目标的结合”，认为他能使组织的成员在努力实现组织目标的同时，最好地实现自己个人的目标。因此他认为，关键不在于采用“强硬的”方法或“温和的”方法之间进行选择，而在于要在管理的指导思想上变X理论为Y理论。这两种理论的差别在于，是把人们当小孩看待，还是当做成熟的成年人看待。20、简答：团体规范：团体规范是一切实际影响个人态度与行为的某一团体中人们共同参考原则的综合。36、辨析：团体内聚力实质团体对其成员的吸引程度，即包括团体对每一个成员的吸引度，又包括团体成员相互之间的吸引程度。37、辨析：团体的领导方式中以民主的领导方式的团体内聚力最强。38、辨析：管理过程学派各个代表人物对管理职能的划分有所不同，但对三项职能，即计划、组织、控制认识完全一致。对另外三项职能，即指挥、激励、人事意见也相对比较集中。39、辨析：授权是组织工作成为可能的重要途径。40、辨析：社会系统理论是把“宏观组织理论”和“微观组织理论”的特点结合起来的一种综合性的组织理论。41、辨析：组织的本质表现为进行协作活动的人组成的系统。42、辨析：战略决定结构。组织不是机械的，不是装配件、不能预制。组织是有机的，并且每一个企业或机构各有其特点。结构是实现一个机构的各种目标的一种手段。43、判断：企业文化理论是美日管理比较的直接产物。在具体的管理方式方法方面，美日之间的差别在于：美国人更重视管理中的“硬因素”和“硬技术”，而日本人则比较重视管理中的“软因素”和“软技术”。44、辨析：美国是一个以欧洲移民为主的国家，其文化基本以欧洲文化为基础，同时也揉进了世界其他民族的文化。美国文化最主要的特征是：崇尚个人主义、英雄主义和理性主义。日本基本是以东方民族文化为主，其主要特点是受中国儒家思想，偏重强调“诚”和“忠”；大胆吸收西方的文明成果，即形成多为的“和魂洋才”。45、判断：企业文化是再造成功的保证。企业再造需要重新塑造企业文化。当企业的流程改变时，企业的文化也必须重新塑造。传统的企业文化窒息了企业员工的主动性和创造性，使整个企业缺乏生机和活力，难以适应市场的迅速变化。企业再造理论板已不再是生活的可靠保障，顾客才是真正的衣食父母，从而有信奉服从领导转变为崇尚为顾客服务；新的企业文化能够使员工通过自律的工作达到更高层次的自我实现和自我满足。新的企业文化能够充分发挥员工的创造精神和工作热情。新的企业文化是企业再造成功的重要保证。论述题46、科学管理理论的主要启示是什么？（论述）答：泰罗科学管理的主要内容归纳为三大思想、四条原则、六条管理措施。它是以“经济人”为出发点，以提高劳动生产率为中心，以劳资双方的密切合作为前提，通过与以往经验管理的比较研究和科学试验，侧重强调了管理职能与执行职能分开，由资方承担管理责任的必要性，强调了建立共同的利益机制，进行物质刺激的必要性；强调了建立规章制度，实行标准化管理，严格按科学原则办事的必要性。结合我国实际，对于我国企业管理的改进和管理理论的创建，有以下启示：（1）深刻理解提高劳动生产率的重要意义，自觉把提高劳动生产率作为管理的中心问题。目前我国既存在企业效益低，也存在“全国性效果”差的问题，这些问题的存在，有历史的原因、体制的原因，但企业管理混乱和宏观指挥不当也是其中的主要原因之一。因此把提高劳动生产率作为我国企业管理和宏观经济管理的中心，既符合我国的国情，也符合邓小平提出的三个有利于标准。（2）管理的实质在于劳资双方的密切合作，而劳资双方密切合作的基础又在于建立共同的利益机制和相互间思想感情的沟通。泰罗认为，科学管理的实质是在一切企业和机构中劳资双方的一次完全的思想革命，就是劳资双方不再把注意力放在盈余的分配上，而将注意力转向增加盈余的数量上，并在真正增加盈余数量的基础上，建立共同的利益机制，实现高工资和低劳动成本，已达到劳资双方“最大限度的富裕”。只有在这种情况下，才能实现科学管理，从而达到劳资双方的“最大限度的富裕”。这些思想用于社会主义公有制企业管理，用以认识社会主义公有制企业中管理者和被管理者的关系，处理这些企业中仍存在的个人集体国家的利益矛盾，会对我们有更大的启示，产生更明显的效果。（3）正确认识技术与管理的关系，在重视技术的同时，也要重视管理；在引进技术的同时也要引进管理。在企业的发展中，技术与管理存在着密切联系。技术进步必然要求管理变革，而且只有在技术进步的同时又进行管理变革，才能真正推动生产力水平的提高，达到提高劳动生产率的目的。我国的企业，特别是国有企业，目前面临着两大矛盾：一是企业经营机制与市场机制的矛盾；二是技术落后与管理更落后的矛盾。解决前一个矛盾需深化体制改革，解决后一个矛盾，则需要在重视技术革新和技术引进的同时，也要重视管理观念、管理方式和管理方法的变革。正确认识技术与管理的关系，梳理技术与管理并重的观念，是当前我国企业在改革开放和转变经济增长方式中亟待解决的一个实际问题。47、论述实现组织平衡的三个条件。答：组织一旦建立，组织的存续就成为组织的最终目标。组织平衡论就是关于组织存续的理论，它是现代管理理论的核心。一个组织必须保持对内平衡和对外平衡，这是组织能否存续的条件。组织的对内平衡，是指通过把创造出来的经济和非经济有瘾有效地分配给各个成员，保持各个成员的诱因和牺牲的平衡，从而确保成员协作积极性的过程。如果组织向其成员个人提供和分配的诱因超过或等于个人牺牲时，组织就能保持对内平衡，组织也就能够存续。繁殖，如果组织不能保持这种平衡，就会衰弱，并最终小王。因此，“诱因”和“牺牲”的平衡实质上就是组织的对内平衡。牺牲小于等于诱因，组织存续和发展。组织的对外平衡，是指组织作为一个整体不断适应外部环境变化的过程。通过这一过程，保持组织的效率，实现组织的目标。一个组织能否存续下去，不仅依赖于组织的对内平衡，而且主要依赖于对外平衡。组织对内平衡和对外平衡的关系。组织的对内平衡与对外平衡虽属于两个不同的过程，但他们之间却是相辅相成的。组织的对内平衡如果能保持，组织成员的协作意愿就强烈，组织目标就能实现，其结果将有助于组织的对外平衡。如果组织的对外平衡较好，组织的效率就高，组织成员的贡献就大，诱因的来源增加，从而有助于保持组织的对内平衡。如我们将一个企业看成一个组织，企业存续和发展的条件是实现企业的平衡，即同时实现组织的对内平衡和对外平衡。48、论述：根据西蒙理论如何实现科学决策？答：西蒙关于决策活动的内容和阶段的划分是：第一阶段是情报活动，主要是搜集情报，提出问题；第二阶段是设计活动，即提出多个可供选择的方案；第三阶段是抉择活动，从多种方案中选出一种方案；第四阶段是审查活动，对已选定的方案及执行情况进行评价。决策过程分为六项：（1）确认问题，对问题的性质、发展趋势做出正确的股价，找出问题的关键所在。(2)提出多种可供选择方案。决策的根本在于选择，没有选择就没有决策，备择方案的数量和质量对于做出合理的决策具有重大的影响。（3）搜集信息。信息的搜集是决策的基础，它贯穿于决策的四个阶段。（4）选择解决问题的最佳替代方案。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各种备选方案中选出一个最合适的方案。（5）拟定实施计划，并执行已经制定的决策。（6）评估和审查，通过评估和审查可以确定决策执行的情况。把执行情况和结果反馈给决策者，以便发现和采取措施纠正偏差，或者在必要的时候修正决策本身；影响以后决策，有利于今后决策的改进，为上级决策提供重要的信息资源，对下属在决策执行中出现的违反规章的现象予以制裁，从而有利于决策的执行。 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