AI时代中小企业智能化发展报告2023.pdf

融入AI，是中小企业发展的必经之路3Report on the Digital Intelligence Development of Small and Medium Enterprises in the AI Era中小企业智能化发展报告时代AIAI 时代中小企业智能化发展报告01前言AI，中小企业的智能化增长利器02第一章 融入AI，是中小企业发展的必经之路 06一、技术、政策与资本合力加持，助推中小企业智能化发展07二、复杂经济局势下，中小企业对智能化升级的需求尤为迫切13第二章 拥抱AI，中小企业准备好了吗？16 一、中小企业智能化发展整体现状17二、重点行业中小企业智能化发展现状22第三章 中小企业智能化发展典型案例 28案例一：某AIGC下的全新图文故事社区运营商29案例二：某AI医疗成像解决方案提供商30案例三：某汽车线控底盘生产商31案例四：某智能客服机器人/虚拟数字人研发商32案例五：某IT类课程职业教育厂商33第四章 直面挑战，在智能化发展道路上砥砺前行 35一、政策层面对中小企业智能化的支持建议38二、企业层面中小企业智能化发展路径建议39附录一：中小企业智能化发展评测模型40附录二：中小企业智能化发展样本分布43CONTENT目 录0UKY1VrQmNoMvMbRaO8OpNqQmOnOlOoPoPjMsQzQbRrQmNuOqNsRvPoOrMAI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路02继蒸汽机、电气化、信息化时代之后，由第四次工业革命开启的智能化时代已然来临。工业 4.0 是指利用物联信息系统将生产中的供应、制造、销售的信息数据化、智慧化，最后达到快速、有效、个人化的产品供应，最早由德国于 2013年的汉诺威工业博览会上正式提出，致力于提高德国工业的竞争力，在新一轮工业革命中占领先机。与前三次工业革命不同，第四次工业革命以智能革命为主要内容，以云计算为载体，以数字为新的生产要素，应用人工智能、区块链、物联网、大数据等新一代数字技术，赋能企业业务降本增效和创新、组织管理的变革，技术创新与企业的业务创新、组织创新、管理创新之间相互作用，表现为一种双向的互馈和形塑关系，形成了全新的发展范式。其中，人工智能技术是第四次工业革命的核心技术创新的驱动力，促使智能化、自适应、个性化趋势加速演变。在这个过程中，算法、算力、数据作为AI核心三要素，相互影响，相互支撑，共同推动了技术的突破。其一，我国数据资源丰富，据国际数据公司（IDC）测算，预计到 2025 年，中国产生的数据总量将达 48.6ZB，占全球的 27.8%，位居第一。其二，各类硬件发展迭代为高性能计算提供强有力保障。AI前言 PREFACE中小企业的智能化增长利器AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路03其三，机器学习、深度学习等人工智能算法在通过对海量大数据进行学习和分析后提取出有价值的信息和知识，不断喂养智能化引擎，使系统的学习能力、推理能力、决策能力得到显著提升，进一步拓展应用范围，形成百花齐放的智能化生态，为企业生产提质降本、实现个性化生产、促进产业升级，为工业 4.0 带来颠覆性的变化。随着数据资源的累积、算力的增强、算法的创新，人工智能迈入繁荣发展的新时期。2023 年被称为“AI 元年”，标志着人工智能的崛起和普及。AI 不仅在医疗、金融、教育、娱乐等各个行业取得了突破性的进展，也在人类的日常生产生活中扮演着越来越重要的角色。借力智能化浪潮，中小企业笃步前行方能快速成长、更优更强。技术方面，深度学习技术不断进步，尤其是生成式 AI 应用产品 ChatGPT 出圈，行业迎来爆发。大模型升级迭代为 AIGC 性能跨越式发展奠定基础；Transformer架构的引入使得大模型可以处理更复杂、更广泛的任务；Diffusion 模型所需训练数据更少，精度更高，更具“艺术模仿与创造”的能力；跨模态深度学习模型CLIP 能够将文本与图像进行关联，拥有“文生图”的功能。生成式 AI 的出现和落地将加速各行业的数智化转型，重塑人机交互模式，提升社会生产力，影响社会生活的方方面面。根据 OpenAI官网发布的论文研究结果显示，约 80的美国劳动力可能至少有 10的工作任务受到大型语言模型（LLM）引入的影响，而约19的工人可能会看到至少 50的工作任务受到影响。资本方面，当 AI 应用前景逐渐明晰，相关投资和创业活动也变得空前活跃。根据创业邦 2023 年 H1AIGC 产业报告对上半年 AIGC 领域大额融资事件的梳理，国外，微软参投 OpenAI（智能机器人产品研发商）、谷歌参投 Anthropic（人工智能安全服务商）、英伟达参投 InflectionAI（AI 语言模型会话 API 研发商）等等；国内，美团花费 20.65 亿元收购光年之外，minimax、潞晨科技、澜舟科技等大模型明星创业公司层出不穷。下半年，智谱 AI 宣布今年已累计获得超 25 亿人民币融资，百川智能也已完成 3 亿美元 A1 轮融资。政策方面，各国政府为抢占科技高地，出台了一系列人工智能相关政策支持。例如，我国政府提出了新一代人工智能发展规划 生成式人工智能服务管理暂行办法，旨在推动和规范人工智能技术和应用的发展；美国政府发布“人工智能国家战略”，旨在通过长期投资、公私合作和创新加强美国在人工智能领域的领导地位。AI 时代中小企业智能化发展报告前言AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路04产业方面，我国快速发展的数字经济为 AI 应用提供了坚实的基础，AI 技术将大幅提升我国丰富数据资源的使用价值，推动我国数字经济跨越式发展。国家网信办的数据显示，2022 年我国数字经济规模达 50.2 万亿元，占国内生产总值比重提升至 41.5%。当数字经济核心产业中人工智能、互联网行业的技术高度成熟，能为更多中小型企业甚至个人提供云化和工具化的 AI 产品赋能，规模化地降本增效，便真正过渡到制造业等实体经济与技术深度结合，实现第四次工业革命成果智能技术成为一种全新的劳动力，释放出极大的数据价值，创新和改变企业的业务模式的发展阶段。因此，中小企业需要紧跟时代步伐，积极探索 AI 应用，以实现可持续发展和开放式创新。然而，我国中小企业数量多、市场分散、企业发展不均衡、产业链话语权弱、抗风险能力差，因此需要精准研判中小企业数智化的现状、焦点、挑战，结合数智化领先企业的典型案例，帮助中小企业在 AI 时代找到适合自身特征的发展路径。正是基于这个理念，创业邦联合惠普，共同发起撰写了这份研究报告。长期以来，惠普一直坚持“在中国，为中国”的理念，积极推动中国中小企业的数字化智能化转型。AI 技术的投资风口与惠普植根中国 40 年的洞察高度契合，惠普通过算力平台及一站式解决方案助力 AI 创新迈向质的飞跃，支持初创公司全面转型；在 AI 时代，惠普将以触手可及的算力平台加速赋能中小企业的智能化发展。创业邦作为创新生态服务平台，长期聚焦科技创新，16 年来一直关注创新经济及推动者，提供数据研究、企业成长加速、产业创新、品牌活动等专业服务，并于今年 8 月正式推出创投大模型，为产业、企业和投资行业的决策者和创新者深度赋能。创业邦希望切实帮助广大的创业者运用数智化利器实现业务增长。基于共同的理念，我们发起了这份研究报告的撰写。本研究从实现智能化的基础能力、认知能力、资源能力、生态能力、应用能力构建中小企业智能化发展评测的“五力模型”（详细模型请参考附录一），站在中小企业的角度、结合 AI 发展特征，借鉴国家相关机构和数字化厂商相关案例，构建客观、合理的中小企业智能化评测“五力”研究模型，为中小企业智能化转型提供客观评估以及动态评测的工具。我们针对全国中小企业采集了 240 份调查样本（样本分布请参考附录二），并从中挑选了 5 个典型案例进行分析。通过调研，我们深入分析中小企业在AI 时代的机遇，评估中小企业当前智能化的现状，找出智能化过程中遇到的痛点，给出中小企业应对 AI 时代的路径建议。我们的主要发现如下：AI 时代中小企业智能化发展报告前言AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路05 在对 AI 的认知方面，降本增效是短期内中小企业使用 AI 技术最为迫切的需求；推动行业创新是中小企业对 AI 技术较为长远的期待；创业门槛的降低，可能导致行业竞争加剧是中小企业对 AI 技术较大的担忧。在智能化发展现状方面，中小企业智能化处在从初级向中级发展的过渡期，企业有着加大资金、人力等资源投入 AI 应用的意愿，但受制于数据质量、算力、算法基础能力的限制，在 AI 应用的落地执行方面进展缓慢。AI 技术在中小企业的应用环节，当前主要在生产管理和业务流程、客户体验与经营决策层面，研发环节的 AI 应用仍相对较低。不同成长阶段的中小企业智能化呈现不同的发展特征，对于成立不久的初创企业来说，缺乏使用 AI 的数据基础和资金投入是 AI 应用的较大挑战；企业成立 5-10 年处在高成长阶段的中小企业，推进智能化的意识和能力最强；而成立超过 10 年的中小企业，虽然在 AI 应用的基础能力和资源能力与 5-10 年的企业不相上下，在智能化升级的数据、算法、算力和资金、人才投入方面有一定保障，但是该阶段的企业在智能化的认知执行方面相对偏弱，在长期的市场竞争中，成立年限较长，已具备一定规模的企业，形成了较为成熟且固化的业务模式、经营管理理念及拥有一定的稳定市场份额，更为畏惧智能化升级投入导致的不确定性风险。因此，中小企业趁着成长期智能化转型，有助于快速发展。软件等新一代信息技术、人工智能技术服务、教育培训等领域的智能化程度评分较高，AI 技术与教育场景天然契合，前期资源投入“催熟”AI+教育应用落地；作为我国工业领域重要力量的制造业中小企业智能化程度各项数值偏低；在文化娱乐领域，虽然近期 AIGC 的爆发将对行业带来巨大影响，但是成功训练人工智能模型需要海量、全面、准确、可靠的数据，算法基础也影响着用户体验，AI 技术目前在文化娱乐中小企业的应用也相对偏低；拥有丰富数据资源的电商行业，受制于资源投入能力，AI 应用不及预期。综合看来，各行业企业智能化水平和面临的情况虽有所不同，但大多与基础能力、应用能力显著相关，中小企业需要在满足客户需求的前提下，摸索出适合自身的智能化路径。我们期待以此抛砖引玉，引发更多的思索和探讨。AI 时代中小企业智能化发展报告前言AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路06融入 AIPART 01AI 时代中小企业智能化发展报告Digital Intelligence Development Report是中小企业发展的必经之路AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路07I n t e g r a t i n g i n t o A I技术、政策与资本合力加持，助推中小企业智能化发展一1.AI商业化进程驶入快车道，中小企业迎来融入AI的机遇近年来，随着 AI 技术的日趋成熟、中国人工智能基础设施的不断完善、应用场景的持续落地，中国人工智能市场的规模不断攀升，人工智能技术向垂直领域加速渗透。Frost&Sullivan的统计数据显示，2022 年中国人工智能行业市场规模为 3716 亿人民币，2022-2027E 市场规模的年复合增速有望突破 34%，预计 2027 年将会达到 15372 亿人民币，预计至 2027 年人工智能的渗透率将达到 39.5%。其中，交通、制造、金融、医疗等多个领域将首先得到大规模应用，而 AIGC 的爆发，也赋予了文娱、教育等消费领域赛道新活力。当前，人工智能浪潮正席卷社会各个角落，尤其是 2023 年初 ChatGPT 的现象级爆红，刷新了社会对人工智能能力的认知。而作为中国经济主体的广大中小企业，也逐渐融入这场大潮中，踏浪前行。这既源自于 AI 技术日趋成熟、AI 产品应用边界不断拓展，以及政府政策积极推动 AI应用场景落地和资本持续加持的外部力量驱动，也来自于中小企业在新经济周期下，希望通过 AI技术提升运营效率、构建企业核心竞争力的内在需求。融入 AI是中小企业发展的必经之路AI 时代中小企业智能化发展报告融入 AI，是中小企业发展的必经之路AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路08中国人工智能市场规模及渗透率近3年（2020-2023H1）我国人工智能应用场景细分领域投融资事件数分布1800018045.00%40.00%35.00%30.00%25.00%20.00%15.00%10.00%5.00%0.00%160001601400014012000120100001008000806000604000402000200015732147291053975165323371626077.70%10.20%13.90%18.50%24.60%32.70%39.50%复合增长率34%202120222023E2024E2025E2026E2027E数据来源：Frost&Sullivan数据来源：睿兽分析市场规模（亿元人民币）投融资事件数渗透率从中国一级投融资市场的趋势看，人工智能在企业服务、工业、汽车、文娱、教育、医疗、农业等领域的应用，也是近3年投资的重点领域。睿兽分析数据显示，以工业机器人、医疗机器人、服务机器人主要投资领域的机器人赛道和智能驾驶、AI医疗、AI企业服务、AI创作为代表的AI应用场景赛道是近3年最为热门的投资领域。垂直领域机器人和AI 场景应用解决方案投融资事件数1928 件，占近3年人工智能赛道投融资事件数的61.8%，反映投资人普遍看好AI 在垂直领域落地带来的商业机会。160115104676662423836332827232016智能驾驶AI医疗AI企业服务AI创作AI医疗AI制造AI营销AI教育AI安防AI交通AI零售AI金融AI营销AI物流智能家居AI 时代中小企业智能化发展报告融入 AI，是中小企业发展的必经之路08AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路09近3年（2020-2023H1）我国垂直领域机器人投融资事件数分布350300250200150100500数据来源：睿兽分析投融资事件数3152321766455322918171510106工业机器人医疗机器人服务机器人家用机器人特种机器人物流机器人教育机器人仓储机器人聊天机器人娱乐机器人军用机器人农业机器人物流配送机器人人工智能向垂直领域的加速渗透，一方面源自于我国人工智能产业基础取得重要发展，另一方面，AI 技术的成熟和 AI 训练成本的大幅降低，为垂直领域的应用，尤其是中小企业应用 AI 技术提供了巨大的机会。近年来，我国的人工智能基础设施建设不断加快。我国人工智能在数据、算力、算法和应用场景等方面取得了重要进展。2022 年，全国一体化大数据中心体系完成总体布局设计，“东数西算”工程正式全面启动。在场景应用方面，深圳市人工智能行业协会数据显示，截至2022 年底，全国人工智能创新应用先导区已经增至 11 个。由于模型算法的迭代、框架优化和工具的改进，人工智能训练成本正持续下降，应用人工智能的门槛不断降低。根据 ARK Invest Big Ideas2023报告显示，类似 GPT-3 级别性能的大型语言模型的训练成本从 2020 年的 460 万美元暴跌至 2022年的 45 万美元，成本下降已经是一个显著趋势。根据 ARK Invest2023 报告，预测 AI 相关计算单元（RCU）生产成本，即 AI 训练硬件成本每年应下降 57%，导致到 2030 年 AI 训练成本降低 70%。通过提高效率和可扩展性，人工智能软件培训成本每年可降低 47%。AI 时代中小企业智能化发展报告融入 AI，是中小企业发展的必经之路09AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路10AI训练硬件成本AI训练软件成本数据来源：ARK Invest Big Ideas20232.政策层面“真金白银”积极推动中小企业赋智行动自人工智能被纳入“十四五”期间国家重大科技项目以来，国家各部委及地方政府，密集出台政策，促进人工智能产业的发展。尤其是2023年以来，北京、上海、深圳接连发布支持人工智能的政策文件，人工智能成为今年的产业政策主线。从发布政策的内容重点看，人工智能政策在继续强化对算力、算法和数据要素等基础设施的政策支持之外，各地政策也在强力推动人工智能的场景应用。例如北京市强调将推动在政务服务、医疗、科学研究、金融、自动驾驶、城市治理等领域的示范应用；而深圳市则推进“千行百业 AI”鼓励金融、商务、工业、交通等行业基于 AI 技术进行产业升级。作为人工智能产业发展的重要组成部分，广大的中小企业也是国家及各地政策重点支持的目标群体。从当前的政策内容看，人工智能领域中小企业相关政策，重点在以下几个方面：一是通过平台对接等方式，促进人工智能科技成果在中小企业的积极转化，推动中小企业参与人工智能场景创新。如工信部等十部委 2023 年 5 月份发布的科技成果赋智中小企业专项行动（20232025 年），制定了完善赋智对接平台的目标和赋智“深度行”活动落地规划。二是积极推动以民营经济为主要代表的中小企业参与人工智能科技攻关。为此，发改委在今年 8月发布 关于实施促进民营经济发展近期若干举措，支持民营企业参与人工智能等重大科技攻关项目。三是通过发行“算力券”、资金补贴等方式，切实解决中小企业 AI 应用面临的资金难题。北京市支持符合条件的软件、制造业企业申请算力券补贴，降低企业智能算力使用成本；上海市则对租用上海市智能算力且用于核心算法创新、模型研发的中小企业，最高按合同费用 20%进行支持。深圳市鼓励市产业主管部门可以对企业开展智能化改造、技术装备升级换代改造给予资金支持。AI 时代中小企业智能化发展报告融入 AI，是中小企业发展的必经之路AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路11近2年中小企业智能化发展国家部委及一线城市重要支持政策数据来源：睿兽分析国家部委/地方政府文件发布时间主要内容工信部等十九部委“十四五”促进中小企业发展规划2021.12.17推动中小企业服务方式变革升级：探索运用大数据、工业互联网、云计算、人工智能、5G、区块链等新一代信息技术，整合线上线下服务资源，创新电子商务、远程服务、视频服务等服务方式。工信部等十部委科技成果赋智中小企业专项行动（20232025 年）2023.5.22到 2025 年，健全成果项目库和企业需求库，完善赋智对接平台体系，遴选一批优质的科技成果评价和转移转化机构，推动一批先进适用科技成果到中小企业落地转化；开展不少于 30 场赋智“深度行”活动，有效促进科技成果转化应用，实现产学研用深度合作；围绕培育更多专精特新中小企业，健全成果转化服务格局，促进中小企业产出更多高质量科技成果，形成闭环激励机制，构建成果“常态化”汇聚、供需“精准化”对接、服务“体系化”布局的创新生态，实现成果价值和经济效益持续增长。发改委关于实施促进民营经济发展近期若干举措2023.8.1支持民营企业参与重大科技攻关，牵头承担工业软件、云计算、人工智能、工业互联网、基因和细胞医疗、新型储能等领域的攻关任务。科技部、教育部、工业和信息化部、交通运输部、农业农村部、国家卫生健康委关于加快场景创新以人工智能高水平应用促进经济高质量发展的指导意见2022.7.29大力支持专精特新“小巨人”、独角兽、人工智能初创企业等积极开展场景创新，参与城市、产业场景建设，通过场景创新实现业务成长。北京市北京市促进通用人工智能创新发展的若干措施2023.5系统构建大模型等通用人工智能技术体系，推动通用人工智能技术创新场景应用，推动在政务服务、医疗、科学研究、金融、自动驾驶、城市治理等领域的示范应用人工智能算力券实施方案（20232025 年）支持软件信息服务业企业和制造业企业在工业、政务服务、医疗、金融、教育、法务、交通、文旅、科学研究、城市管理等领域进行行业人工智能大模型训练和应用。深圳市深圳经济特区人工智能产业促进条例2022.9.6推动人工智能技术在科技创新、产业发展、生产制造、商贸流通、金融服务等领域规模化应用，支持企业应用人工智能提升研发、生产和服务的智能化水平。鼓励企业利用人工智能技术开展技术改造。市产业主管部门可以对企业开展智能化改造、技术装备升级换代改造给予资金支持。深圳市加快推动人工智能高质量发展高水平应用行动方案（20232024 年）2023.5.31推进“千行百业AI”。实施人工智能软件应用示范扶持计划，鼓励金融、商务、工业、交通等行业企业基于人工智能技术对现有生产、服务和管理方式进行升级。上海市上海市促进人工智能产业发展条例2022.9.22推动人工智能、信息技术与制造业深度融合创新，推动智能制造关键技术装备、核心支撑软件、工业互联网等系统集成应用。支持企业通过促进产业高质量发展专项政策开展技术改造升级，促进制造业数字化、智能化转型。上海市助力中小微企业稳增长调结构强能力若干措施2023.5.17助力中小企业数字化转型。发放“AI 算力券”，重点支持租用上海市智能算力且用于核心算法创新、模型研发的企业，最高按合同费用 20%进行支持。实施中小企业“工赋伙伴”计划，打造数字化服务专员队伍和联合体。AI 时代中小企业智能化发展报告融入 AI，是中小企业发展的必经之路AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路123.资本持续加持下的AIGC和AI+分赛道，将深刻影响中小企业的商业运作受经济环境及市场情绪影响，中国人工智能一级市场投资仍处在修复阶段，从 2023 年一级市场趋势看，今年上半年，AI 行业一级市场投融资事件数 398 起，略低于去年同期投资事件数（412件），市场仍未走出迷雾。虽然整体低迷，但在 AIGC 和 AI+等细分领域仍孕育着巨大的机会。创业邦睿兽分析的数据显示，中国 AIGC 投融资事件占人工智能投融资事件总数的比重、中国 AIGC 金额总数占人工智能投融资获投金额的比重呈上升趋势，尤其是 2023年 H1 尤为显著，2023 年上半年 AIGC 事件数占 AI赛道的比重为 23.9%，远高于前几年；在 AI+分赛道，近 3 年垂直领域机器人和 AI 场景应用解决方案投融资事件数 1928 件，占近 3 年人工智能赛道投融资事件数的 61.8%。在资本加持下，我国的AIGC赛道将迎来爆发，近年资本在 AIGC 赛道的重金投入，可能在未来三到四年形成商业闭环，推动 AIGC 商业应用的落地，大量可用的 AIGC 产品涌现。AIGC 的发展将加速垂直领域的商业变革，为中小企业提供了低成本融入人工智能技术的新机遇，比如 AIGC 能规模化地为中小企业甚至个人提供智能化赋能工具，帮助中小企业实现降本增效的目标。近10年AI行业一级市场投融资趋势120001200010000100008000800060006000400040002000200000291201453520158602016958201711562018829201974920201048202177620223982023H1数据来源：睿兽分析事件数金额（亿元）AI 时代中小企业智能化发展报告融入 AI，是中小企业发展的必经之路12AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路13近5年（2018-2023H1）中国AIGC投融资状况35030040.0%25035.0%30.0%25.0%20.0%15.0%10.0%5.0%0.0%200150100500201820192020202120222023H1中国AIGC融资事件数中国AIGC融资金额（亿元）中国AIGC占AI行业融资事件比重中国AIGC占AI行业融资金额比重9.7%10.3%14.0%11.2%17.9%23.9%22.5%33.9%29.2%28.6%28.8%35.4%数据来源：睿兽分析数据来源：中国中小企业协会我国大部分中小企业处在价值链中低端，普遍存在议价能力弱、同质低价竞争、抗风险能力低等特点。在当前外部风险挑战仍存、市场仍待恢复的背景下，我国不少中小企业面临着生存发展的较大压力。中国中小企业协会发布的中国中小企业发展指数显示，三季度中小企业发展指数(SMEDI)为89.2，比上季度上升 0.2 点，高于 2022 年同期水平，但低于 2021 年同期持平，仍处在景气临界值 100 以下。我国中小企业面临着市场需求不足，物价和销售持续低迷，叠加成本压力不减，企业增收不增利，亏损有所加大。数据显示，今年三季度，效益指数为 74.3，与上季度持平，仍处于历史较低位。中国中小企业发展指数10080604020089.389.188.788.488.38889.38989.22021Q32021Q42022Q12022Q22022Q32022Q42023Q12023Q22023Q3复杂经济局势下，中小企业对智能化升级的需求尤为迫切二AI 时代中小企业智能化展报告融入 AI，是中小企业发展的必经之路13AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路14在这种复杂局势的交织下，中小企业期待着降本增效的“利器”。被誉为是企业运营“终极”解决方案AI因此成为2023年最值得关注的新兴技术之一，人工智能技术能帮助企业创新商业模式、降本增效、消除技能差距、保护网络安全和保持竞争力。我们的调研发现，中小企业从业者们非常关注AI技术可能对企业带来的影响。调研数据显示，近 68.8%的中小企业核心从业人员表示非常了解或较为了解人工智能，研究或观察 AI 技术对企业的影响。中小企业核心从业者对AI的了解程度数据来源：创业邦研究中心非常了解，实时追踪相关信息，研究 AI 对企业的影响较为了解，经常关注动态，观察 AI 对企业的影响一般了解，偶尔关注 AI 技术，留意 AI 对企业的影响不怎么了解，不关注 AI 技术，对自己企业关联度不大完全不了解，与企业业务毫不相关37.3%31.5%21.4%5.3%4.5%调研发现，我国中小企业核心从业人员认为，人工智能对企业产生的影响可能体现在行业创新、市场格局和企业运营（重点在于业务流程和企业决策）三个方面：降本增效是短期内中小企业使用 AI 技术最为迫切的需求。调研显示，54.2%的中小企业核心从业人员认为 AI 技术将改变公司的生产和业务流程，提升效率，将业务人员从简单、重复的工作中解放出来。根据 ARK 的研究，到 2030 年，人工智能将使知识工作者的生产力提高 4 倍以上。如果百分百采用，约 41 万亿美元支出的人工智能，可以提高劳动生产率约 200 万亿美元，远超知识工作者 32 万亿美元的工资；到 2030 年，像Copilot 这样的人工智能编程助手可以让软件工程师的产出增加 10 倍。除降本增效之外，识别潜在的商业机会，帮助企业精准决策（30.1%）和提升客户体验，实现与客户的实时、深度互动（25.83%）也是中小企业使用 AI 较大的诉求。推动行业创新是中小企业对 AI 技术较为长远的期待。45.6%的中小企业表示 AI 技术催生的新业务、新模式和新技术，可能改变企业所处行业的商业惯例，推动行业创新。尤其是在软件和新一代信息技术行业（52.4%）、教育培训（51.2%）、制造业（47.2%）、文化娱乐（43.1%）、汽车交通（42.3%）等行业的从业者感受到了人工智能技术带来的改变。处于数字化应用核心的中小企业，包括传统的软件和新一代信息技术服务商，或是AI 时代中小企业智能化发展报告融入 AI，是中小企业发展的必经之路14AI 时代中小企业智能化发展报告融入AI，是中小企业发展的必经之路15中小企业核心从业者对AI给企业和行业带来影响的判断数据来源：创业邦研究中心改变生产和业务流程，提升效率：将业务人员从简单、重复的工作中解放出来54.2%推动行业创新：AI技术催生新业务、新模式和新技术，改变企业所处行业的商业惯例45.6%降低创业门槛，改变市场格局：AI 带来的创新机会，可能更多竞争者加入，提高行业竞争42.1%精准决策，识别潜在的商业机会，降低不确定风险30.1%提升客户体验，实现与客户的实时、深度互动25.8%改善企业营商环境：智能化能降低企业行政审批等环节的办事成本5.6%更聚焦的人工智能产品或解决方案的服务商，他们率先应用生成式 AI 在不同领域精耕细作，构建起自己的竞争优势。创业门槛的降低，可能导致行业竞争加剧是中小企业对 AI 技术较大的担忧。AI 技术在给企业带来巨大机遇的同时，也可能降低行业创业门槛，吸引更多竞争者加入，从而提高行业竞争，改变市场格局，这成为中小企业从业者对 AI 技术较大的担忧，42.1%的中小企业从业者对此表示担心。例如在电商行业，以往创业者开设一家中等规模的电商服装网店，需要经历一系列复杂的步骤，以及人员和影棚租赁等的投入。如今，借助 AI 工具，电商行业正发生着天翻地覆的变化。从开店伊始，AIGC 不仅可以做文案策划、图片设计，还可以打造 AI 数字人直播间，极大降低了电商行业的创业门槛，吸引竞争者加入。AI 时代中小企业智能化发展报告融入 AI，是中小企业发展的必经之路15AI 时代中小企业智能化发展报告拥抱AI，中小企业准备好了吗？16拥抱 AIPART 02AI 时代中小企业智能化发展报告Digital Intelligence Development Report中小企业准备好了吗？AI 时代中小企业智能化发展报告拥抱AI，中小企业准备好了吗？17从调研结果看，我国中小企业智能化发展呈现以下主要特征：1.中小企业智能化处在从初级向中级发展的过渡期，企业有着加大资金、人力等资源投入 AI 应用的意愿，但受制于数据质量、算力、算法基础能力的限制，在 AI 应用的落地执行方面进展缓慢。面对人工智能时代的发展机遇，中小企业有着智能化升级的内在驱动力。然而，AI 技术的应用，除了需要具备一定的算力、算法和数据基础之外，也需要中小企业对 AI 新技术有客观的认知，制定与自身业务发展相匹配的发展战略，明确与核心业务需求相匹配的应用场景。在当前经济环境下，拥抱 AI 带来的成本投入，对不少处在存亡边缘的中小企业而言，也是不小的挑战。为了更清楚客观地认知我国中小企业智能化升级的现状，我们分别从企业实现智能化的基础能力、认知能力、资源能力、生态能力、应用能力构建中小企业智能化升级能力的“五力模型”，从 14 个二级维度对中小企业智能化现状进行分析。中小企业智能化发展整体现状一E m b r a c e A I拥抱 AI中小企业准备好了吗？AI 时代中小企业智能化发展报告拥抱 AI，中小企业准备好了吗？AI 时代中小企业智能化发展报告拥抱AI，中小企业准备好了吗？18中小企业数智化水平整体情况中小企业数智化水平整体情况数据来源：创业邦研究中心数据来源：创业邦研究中心低于 5 万元（含）16.3%5-20 万元（含）29.6%20-50 万元（含）35.8%50-100 万元（含）7.9%100 万元以上10.4%调研结果显示，中小企业基础能力、认知能力、资源能力、生态能力、应用能力的评分均在 2 分（初级）至 3 分（中级）区间。其中，资源能力的评分相对较高，达到 2.82分，但是，企业的生态能力、认知能力评分相对较低，为 2.3 分和 2.51 分。在 AI 应 用 的 资 金 投 入 方 面，35.8%的中 小 企 业 预 计 2023 年 在 AI 方 面 的 投 入 为20-50 万元，29.6%的企业预计投入 5-20 万元，处在引用小模型或者对 AI 模型进行调优的投入阶段；16.3%的企业预计投入低于 5 万元，基本上选择利用开源工具；部分企业（约10.4%）计划投入超过 100 万元，用于模型的训练。AI 时代中小企业智能化发展报告拥抱 AI，中小企业准备好了吗？AI 时代中小企业智能化发展报告拥抱AI，中小企业准备好了吗？19在 AI 技术的人才储备方面，32.1%的中小企业缺乏 AI 相关人才或者需要外部支持，探索 AI与业务的融合；35.4%的中小企业的技术人才能在 AI 应用的数据、算法和算力基础方面，大部分中小企业拥有了一定量级的数据，数据数量评分 2.8 分，但在数据质量和算法能力方面偏弱，仅有 15%的中小企业能深度挖掘和分析数据，5%的中小企业的数据可用于机器学习和人工智能等领域的应用；在算法基础方面，45.8%的中小企业没有算法团队或者依赖第三方提供的通用算法。基本满足 AI 应用需求，能持续提升模型精度和加速推理，中小企业的 AI 技术人才储备呈现参齐不齐的现状。中小企业AI技术人才储备情况中小企业数据质量评估数据来源：创业邦研究中心数据来源：创业邦研究中心技能领先，具有深度学习、人工智能框架等丰富经验，能深入探索前沿技术，制定公司技术标准与框架7.1%构建了高级数据算法模型，实现了数据全面分析与预测，数据用于驱动业务决策，支持实时数据处理与应用5.0%高级技能，能支持大模型研发及业务落地进行重点难点技术攻关工作，快速解决业务需求问题25.4%数据整合工作基本完成，数据闭环管理已实现，部分业务数据可供挖掘与深度分析15.0%企业级数据平台搭建完成，支持数据的集成与分享数据能够跨部门、跨业务领域进行共享与协作33.8%数据实现在线化，建立了基本的数据编码和规则，支持跨系统交换23.8%技能满足业务需求，能持续提升模型精度和加速推理35.4%无 AI 专业人员，依靠外部支持，探索 AI 与业务的融合21.3%有数字化人才，但缺乏 AI 专业人才10.8%数据存在断片化，无法进行系统化分析22.5%AI 时代中小企业智能化发展报告拥抱 AI，中小企业准备好了吗？AI 时代中小企业智能化发展报告拥抱AI，中小企业准备好了吗？20除了数据质量和算法算力遇到挑战之外，生态能力也是中小企业智能化遇到的难题。35.42%的中小企业没有或很少在 AI 领域的合作伙伴，20%的中小企业有合作伙伴，加入行业内 AI 合作伙伴计划，平时有一定业务往来。数据质量、算法算力和生态合作方面存在的短板，也导致中小企业虽然认识到了 AI 技术的中小企业智能化应用能力的评估数据来源：创业邦研究中心深刻影响，但在 AI 的落地执行方面却进展缓慢，反映企业执行落地的认知能力方面评分仅为 2.51分。虽然 57.1%的中小企业的高层有推动智能化的意向或者核心决策层对智能化达成了共识，但仅有 10.4%的中小企业有着智能化相关规划，7.1%的中小企业搭建了相关团队或人员安排，开始实施。生产管理和业务流程、客户体验与经营决策分别是当前中小企业评分较高的 AI 应用环节，分别为 2.86、2.76 和 2.69 分。调研显示，生产管理和业务流程是目前中小企业 AI 技术应用程度相对较高的环节。21.73%的中小企业表示已将 AI 整合到一些关键业务流程中，提高了效率和准确性；29.17%的中小企业 AI在业务流程中得到广泛应用，在多个业务环节实现了智能化，并不断改进和升级 AI 解决方案。在业务流程领域，机器人流程自动化（RPA）与人工智能的集成，能够使得机器人流程自动化处理涉及非结构化数据、自然语言处理、决策和从经2.AI 技术在中小企业的应用，当前主要在生产管理和业务流程、客户体验与经营决策层面验中学习的更复杂的任务，帮助中小企业提升生产效率。客户体验与营销决策是当前 AI 技术应用层度较高的另两个领域。81.67%的中小企业在改善客户体验中用到了 AI 技术，25.83%的中小企业对AI 在提升客户体验中，能够通过文本和语音分析，更好地理解客户，并提供更有针对性的服务，实现客户体验的极致优化。在电商和金融服务领域，AI对经营决策环节有较强的助力，企业能够通过使用人工智能和机器学习，从与客户互动产生的大量数据中，预测客户的行为，绘制客