企业管理规范化.ppt

企业规范化管理企业规范化管理及其实施技术和方法及其实施技术和方法主讲人：2 2画面画面1:国内某企业国内某企业A 1.下午一点钟，总经理还没有吃午饭。他正在接今天的第36个电话。2.一位营销员在请示他，某款的产品降价一百块钱可不可以卖？老板作了答复。3.有一个在公司工作了两年的员工要求辞职，原因是他对企业给他的薪酬不满意。老总和他谈完话，开始考虑：“这个部门主管走后，他手上的业务以及那十几个客户关系怎么办？”4.忽然想起，今天晚上约请一个政府官员吃饭，还没有定地方。按铃请秘书进来，去安排今晚吃饭的地方。5.财务经理敲门进来说：税务局明天要来查帐，我们应该怎么应付？6.营销部经理敲门进来，手上拿着一摞用款单。这个月的营销费用，请老板签字。7.财务总监进来。因为公司的仓库里的库存太大，占用很多资金，请示老板怎么办。l l l n.老板一直忙到晚上12点，才拖着疲惫的身子回到家里，家人已入梦乡。3 3画面画面2:某外国公司某外国公司1.首席执行官正在前往新加坡的专机上。正在看通过网络传来的本公司分布在全球各地下属单位的财务分析报告和库存记录。2.财务总监刚刚从摩根银行出来，随身带着收购某企业的120亿美元的贷款协议。I企业的运营总监正在制定一份把存货期从七天压缩到五天的计划。3.CTO技术总监跟市场总监研究三天前已经研制的一个新产品的样机。4.公司的管理学院有一批30多人的学员正在学习“高级管理培训课程”。5.公司11位董事正在听取一个著名咨询公司为他们制定进入中国的投资战略报告。l l l 现象-企业领导都特别忙，为什么？管理者的尴尬：董事长在做总经理的事；总经理在做经理的事；经理在做员工的事，而员工在替公司的发展担忧。老板的心思：放权还是不放？如何放权又不失控？重要问题如何决策？如何留住人才？什么样的薪酬体系才合理？业绩该如何进行考核？企业的困惑与问题原因：1、企业缺乏一套规范化管理体系，做事没有统一的规则。2、被迫实行个人主观化管理与决策。由于企业没有一套运行规则，大小事务都由老板自己决策。管理的实质工作就是将公司各项资源合理配置并规范运行，配置得当管理就好，运行不好管理就混乱。企业的困惑与问题3、企业的基础管理水平较低基础管理工作包含：信息工作、标准化工作、规章制度、定额工作、计量和检测工作、技能训练等六个方面的内容。原始记录、报表等不准确比如企业的原始记录、报表、统计、实验、检测等。这些最基础性的工作水平很低、很粗糙、不细致，甚至是不准确、不真实。企业的困惑与问题原因企业的困惑与问题1.企业规范化管理体系就是按照市场经济的企业运行规律和现代企业制度建立的一套严谨的、科学的系统管理模式和管理规则特别强调要按照市场经济的企业运行规律。2.我们的企业距离这个目标差距很大。我们企业的领导人都非常忙，为什么？主要是没有企业运行规则，很多事情都要老板一个人来决策。3.企业没有规范化管理体系，很多事情就没有一定的规则。忙造成乱，乱造成经济效益低下。所以，在规范化管理的水平上，和先进企业相差很大。决策不讲程序，仅仅靠领导个人拍脑袋；没有稳定的发展规划和目标，决策随意性大，朝令夕改；部门、单位之间不配合，各吹各的号，各唱各的调，小团体利益损害整体利益；组织层次多，官僚主义严重；因人设事，组织架构蔓缺共存；决策信息传递多渠道，小道侵袭主道，信息失真；何为管理不规范？下情不能及时上达，决策盲目,导致企业内部的不和与对抗；行政控制无力，有禁难止；岗位职责不清，有过互推，有功相争；用人拉帮结派，任人唯亲，依个人好恶取人；管理方式简单，奖不能激励人，罚不能禁止人；缺乏科学的工作绩效考核，功过不明；何为管理不规范？薪资管理粗放，多劳不能多得，大功不能大奖；忽视员工个人价值和心理需要，员工缺少对企业的忠诚；岗位角色配置不当，一方面小材大用，造成工作瓶颈，另一方面又大材小用，造成人力资源浪费；缺乏正常的沟通，劳资关系、上下关系紧张；忽视员工参与，员工目标与企业目标两张皮，员工意志与领导意志两张皮；财务目标和市场目标不协调，顾此失彼；何为管理不规范？短期目标和长期目标不协调，彼此不顾；缺少营销整合，大水真冲龙王庙；忽视与客户沟通，猴子掰包谷，得一个丢一个；品牌有创建无管理，重公关运作，轻形象维护；成本管理不当，成本责任不清，投资和费用不分；质量不稳定，有ISO9000认证，没有体系保证；何为管理不规范？技术与管理分家，有技术引进和创新，没有技术管理；岗位工作流程、系统事务流程、企业业务流程、企业组织流程组合不当，效率低下，劳人伤财；人际环境管理出现空白，人际关系紧张，内耗严重；采购不统一，购买重复、不配套；安全上重事故处理，轻防范措施；单位部门职能主次不分，岗位职责倒位，支持部门反倒成了发号施令的。何为管理不规范？决策管理规范化。提升企业决策的质量，减少企业决策的失误，以保障企业目标体系的科学合理性；组织架构设计管理规范化。协调企业组织内部人与人之间的关系，优化人员结构，降低组织内耗，提高企业组织运行的效率；岗位角色管理的规范化。完善对于岗位角色的能力管理、意志管理、情感管理和情绪管理，保证企业每一个员工都完整出色地履行职责，做好工作；业务流程管理的规范化。消除企业组织活动的随意性，优化活动投入，提升企业组织活动的效率和效益；企业文化建设管理的规范化。统一企业价值观念，增强企业的凝聚力，构建强势企业文化，形成企业的核心竞争力。何为规范化管理？企业管理规范化的内容 自组织化效率化标准化何为规范化管理？实现三大目标 自组织化：五大机理何为规范化管理？自我进化机理自我学习机理环境适应机理自我修复机理能量交换机理实现三大目标1.1.零失误：决策程序规范化；零失误：决策程序规范化；2.2.零零存存货货：团团队队合合作作，实实现现目目标倒拉约束管理；标倒拉约束管理；3.3.零零管管理理层层：流流程程控控制制取取代代等等级控制；级控制；4.4.零次品：全员全面质量管理；零次品：全员全面质量管理；5.5.零浪费：全员成本管理。零浪费：全员成本管理。效率化：效率化：“五零五零”境界境界何为规范化管理？实现三大目标标准化：12个具体要求决策程序化控制过程化目标计划化组织系统化措施具体化工作流程化行为有据化权责明晰化考核定量化评估定时化工作日记化信息反馈及时化何为规范化管理？实现三大目标规范化管理体系的核心主要内容板块何为规范化管理？第一部分 企业发展战略第二部分 组织结构设计第三部分 职能分解第四部分 岗位设置第五部分 岗位描述第六部分 岗位评估第七部分 薪资福利体系设计第八部分 管理流程设计第九部分 目标管理第十部分 绩效考核第十一部分 人力资源开发第十二部分 企业如何推进规范化管理 q员工手册q企业宣言若干个系统实施方案文件组织架构图系统网络图部门工作标准岗位工作标准q程序文件q作业文件（支持性文件）q责任制度规范化管理文件体系何为规范化管理？1.一一定定要要建建立立规规范范化化的的管管理理体体系系，使使企企业业搭搭建新的管理平台建新的管理平台2.很很多多人人接接受受了了全全套套的的规规范范化化管管理理方方案案，但但是实施推动的时候就缩回来了是实施推动的时候就缩回来了3.建建立立规规范范化化的的体体系系是是很很苦苦很很累累的的事事情情，因因为很多事情都要做，而且必须规范为很多事情都要做，而且必须规范建立企业规范化管理体系建立企业规范化管理体系 实现规范化管理的基本技术模式化技术系统工程技术流程分析技术目标协调技术价值选择价值选择思维方式思维方式行为模式行为模式模式化模式化企业管理规范化的企业管理规范化的内容依据。内容依据。实现规范化管理的模式化技术三大管理中介权力、组织、文化；六大管理途径敬、信、安、激、诲、律。企业管理模式构成要素分析实现规范化管理的模式化技术 不不同同管管理理模模式式就就是是诸诸多多管管理理方方式式构构成成的的不不同排列。同排列。何为管理模式何为管理模式？实现规范化管理的模式化技术单重安人的单重安人的慈父管理模式慈父管理模式单重激人的俱乐部单重激人的俱乐部管理模式管理模式单重诲人的牧师单重诲人的牧师管理模式管理模式单重律人的军营单重律人的军营管理模式管理模式单重敬人的宾相单重敬人的宾相管理模式管理模式单重信任人的抚幼单重信任人的抚幼管理模式管理模式典型的管理模式简介实现规范化管理的模式化技术重重敬敬人人、信信人人、安安人人的的惠惠普普管管理理模式模式重激人、律人的海尔管理模式重激人、律人的海尔管理模式重安人、律人的重安人、律人的IBM管理模式管理模式重律人、安人的邯钢管理模式重律人、安人的邯钢管理模式重重诲诲人人、信信人人、激激人人的的通通用用电电器器管理模式管理模式敬敬、信信、安安、诲诲、激激、律律顺顺序序而而用的用的SMSM管理模式管理模式典型的管理模式简介实现规范化管理的模式化技术如何选择管理模式？1.在在这这众众多多的的管管理理模模式式中中，只只有有最最适适应应的的管管理理模模式式，没有最好的管理模式；没有最好的管理模式；2.无无效效的的管管理理都都是是一一样样的的，有有效效的的管管理理却却有有千千百百种种模模式。式。实现规范化管理的模式化技术管管理理主主体体自自身身状状况况和和所所处的情境处的情境企业成长主导资源企业成长主导资源组织目标组织目标工作的性质工作的性质人性人格假设人性人格假设背景文化背景文化如何选择管理模式？实现规范化管理的模式化技术系统化系统化企企业管理规范化的形业管理规范化的形式依据。式依据。由单位部门由单位部门块块思考到系统块块思考到系统整体思考。整体思考。实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术 系统思考与系统分析一个比喻：人体系统与人体器官神经、血液、呼吸、消化、运动、泌尿、生殖、淋巴、内分泌头、身、手、足、眼、耳、口、鼻实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术系统工程技术的基本原则整整体体性性原原则则目目的的性性原原则则有有序序性性原原则则动动态态性性原原则则创创造造性性原原则则定定性性定定量量相相结结合合原原则则最最优优化化与与满满意意化化相相结结合合原原则则可可行行性性原原则则实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术系统工程的逆向思维方式理论思维过程功能机制规律目标结构目的实践思维过程实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术目标功能树分析方法1级功能1级功能1级功能1级功能1级目标2级目标2级功能2级功能2级功能 实现一定的目标，必须有相应的功能；保证一定功能的正常发挥，又必须有一系列细小功能。上一层次的功能相对于下一层次的功能，实际上又是目标。实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术企业系统的目标功能树分析实现规范化管理的系统工程技术实现规范化管理的系统工程技术目标：赚钱让人掏钱：营销提供产品：生产 获得认同：品牌品质：质量沟通：信息耗损：成本支持：后勤设施：物业人工：人力防灾：安全场景：环境谋划：决策实施：行政查禁：监察算帐：财务方式：技术实现规范化管理的流程分析技术指向总目标法则；工作流连贯法则；责任无极化法则；价值链分析法则；自控制强化法则；全域全参与法则。流程再造的基本法则流程再造的基本法则实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术目标管理的特点目的性：意志指向明确；整体性：通过目标分解和目标一致化建立合理有序的目标网络；全员性：企业员工共同的目标。引导作用；激励作用；凝聚作用；考核标准的客观化作用。目标管理的作用实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术目标展开的目标系统树企业总目标上层部门目标上层部门目标中层目标中层目标基层目标基层目标个人目标个人目标个人目标中层目标中层目标基层目标基层目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标个人目标基层目标基层目标基层目标实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术高层管理者高层管理者:做正确的事做正确的事;中层管理者中层管理者:正确的做事正确的做事;执行层人员执行层人员:把事做正确把事做正确;实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术目标建立的基本原则明确性原则定量化原则统一性原则挑战性原则可行性原则可考性原则实现规范化管理的目标协调技术实现规范化管理的目标协调技术实现目标协调的法则全员参与法则意志独立法则贴近共赢法则自我控制法则全息评价法则企业如何才能实现规范化管理人性认知：经济人主体人管理重心：结果过程管理方式：控制授权组织过程：部门流程管理角色：首长教练管理途径：指令诱导实现实现6大转变大转变互利共赢观点；人人参与观点；团队责任观点；群体权力观点；不断进取观点；系统优化观点；培训主导观点。树立树立7个观点个观点企业如何才能实现规范化管理把握把握10大措施原则大措施原则 敬人相互化信任普遍化安人平等化诲人耐心化激励多形化律人有据化授权充分化沟通制度化管理全员化责任无极化企业如何才能实现规范化管理治理结构规范化工作流程规范化行为方式规范化规范化管理的三个层面规范化管理的三个层面企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 决策结构的三种典型模式日日本本模模式式无无能能化化的的股股东东大大会会包包揽揽权权力力的的董董事事会会职职能能虚虚化化的的监监事事会会德德国国模模式式股股东东大大会会监监事事会会理理事事会会美美国国模模式式全全权权的的股股东东大大会会董董事事会会下下设设四四小小会会：提提名名、审审计计、执执行行、工工资资管管理理企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织重心分析技术组织重心分析技术生产重心财务重心销售重心人力资源发展重心顾客重心组织结构分析技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法组织设计评估技术组织设计评估技术跨度分析技术层级(信息传递距离)分析技术直线指令控制分析技术责权分析技术职责可行性分析技术资源收集和分配线路分析技术信息性质分析信息性质分析技术技术指令信息指导信息参考信息关联信息企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法企业治理结构规范化的技术和方法 组织结构分析技术和方法组织架构模式选择法则能动优先法则目标出墙法则鲤鱼上跳法则无极化法则企业作业流程规范化的技术和方法 流程分析技术流程分类：岗位工作流程、系统业务流程、企业组织流程流程价值分析：增值、支持、控制、延待、转换流程瓶颈分析技术企业作业流程规范化的技术和方法 工作流程分析与设计的主要步骤.讨论细分工作步骤，勾画现行的工作流程图；.对细分后的每步工作进行价值工程分析，或边际作用分析；.一款一项地分析讨论工作的起点、关键过程、瓶颈、终点；.拟定工作流程分析说明书；工作流程分析与设计的主要步骤5.删除多余的工作步骤，合并简化不重要的和非增值性的工作步骤；6.讨论设计工作流程，根据先后顺序绘制工作流程图；7.部门单位内全员参与讨论修改确定工作流程。工作流程分析与设计的主要步骤企业员工行为规范化的技术和方法企业员工行为规范化的技术和方法员工行为动机分析自我肯定：利己性自我保存：肉体存在自我超越：新式存在自我发展：超越肉体自我价值：谋求永恒企业员工行为规范化的技术和方法企业员工行为规范化的技术和方法1利益关系分析技术；2从众心理分析技术；3出众心理分析技术；4逆反心理分析技术。动力阻力分析技术动力阻力分析技术企业员工行为规范化的技术和方法企业员工行为规范化的技术和方法责任制度拟写技术价值工程技术；职能分解技术；边际分析技术。企业快速扩张之时；企业快速扩张之时；企业制度变换之时；企业制度变换之时；企业陷困之时；企业陷困之时；企业领导人更替之时；企业领导人更替之时；企业改行之时。企业改行之时。企业实施管理规范化的时机选择企业实施管理规范化的时机选择成成立立企企业业规规范范化化管管理理项项目目领领导小组；导小组；全全面面动动员员，把把全全体体员员工工导导入入企业规范化管理项目中来；企业规范化管理项目中来；全全员员参参与与进进行行企企业业诊诊断断调调研研分分析析，找找出出企企业业管管理理现现存存的的问题；问题；讨讨论论、分分析析、归归纳纳整整理理、确确定企业的核心价值观念；定企业的核心价值观念；企业实施规范化管理的程序企业实施规范化管理的程序选选择择、讨讨论论、确确定定企企业业目目标标管管理模式；理模式；对对企企业业进进行行系系统统分分析析，并并分分系系统制定规范化管理实施方案；统制定规范化管理实施方案；讨讨论论、设设计计、论论证证企企业业组组织织结结构和流程；构和流程；论论证证确确定定企企业业下下属属单单位位、部部门门的职责、权力、权利；的职责、权力、权利；草拟单位、部门的工作标准；草拟单位、部门的工作标准；企业实施规范化管理的程序企业实施规范化管理的程序讨论、设计、改造企业流程；讨论、设计、改造企业流程；勾画流程图；勾画流程图；讨论、制定工作程序制度；讨论、制定工作程序制度；讨讨论论确确定定各各部部门门、单单位位和和岗岗位位工作标准；工作标准；分分部部门门、单单位位和和岗岗位位制制定定工工作作责任制度；责任制度；企业实施规范化管理的程序企业实施规范化管理的程序归纳整理统一的员工行为守则；归纳整理统一的员工行为守则；分分系系统统讨讨论论、审审定定各各种种制制度度规规范；范；编编辑辑汇汇总总规规范范化化管管理理文文件件，并并打印装订成册；打印装订成册；正式颁布，付诸实施。正式颁布，付诸实施。企业实施规范化管理的程序企业实施规范化管理的程序谢谢！谢谢！