鲁能置业集团调查问卷分析报告.ppt

内部机密内部机密可编辑鲁能集团房地产子公司管理咨询调查问卷分析报告北大纵横管理咨询公司二零零三年十月机密1内部机密内部机密可编辑前 言本次问卷调查面向鲁能置业集团公司和鲁能仲盛公司的全体员工。共发放问卷71份，回收问卷52份，有效问卷52份。对调查问卷的统计分析主要采用频率/频数分析、描述统计分析和交叉分析等方法。问卷调查背景问卷调查目的问卷发放/回收情况问卷分析方法北大纵横鲁能房地产咨询项目组根据鲁能集团的要求，在大量调研的基础上，结合行业特点和房地产子公司的实际情况，对其进行人力资源管理诊断。进一步了解鲁能集团房地产子公司的具体情况、员工对管理现状的评价、对公司发展的建议以及员工对薪酬、考核、培训、岗位设置和职业生涯规划等人力资源方面的想法。在发放及回收问卷的过程中，我们得到了鲁能员工的大力支持和积极配合，使本次问卷调查得以顺利进行，在此深表感谢！2内部机密内部机密可编辑导 读问卷调查样本信息战略战略方面方面组织组织方面方面人力资源人力资源方面方面企业文化企业文化方面方面3内部机密内部机密可编辑此次问卷调查覆盖人员层次分布概况4内部机密内部机密可编辑在所有参加本次问卷调查的员工中，53.85%的人加盟本公司年限在3年以上5内部机密内部机密可编辑90.70%的被调查者具备大专以上学历6内部机密内部机密可编辑35岁以下员工占被调查者总数的60%7内部机密内部机密可编辑从员工身份分布来看，系统内员工占45.45%，社招员工占54.55%8内部机密内部机密可编辑导 读问卷调查样本信息战略方面组织方面人力资源方面企业文化方面9内部机密内部机密可编辑对于公司的未来发展前景，仅有58.70%的被调查者表示看好1-5问:您认为公司的未来前景如何?10内部机密内部机密可编辑同时，半数被调查者表示不太了解或完全不了解公司的发展规划1-2问:您了解公司未来的发展规划吗？11内部机密内部机密可编辑被调查员工一致认为有必要了解公司的发展规划，其中63.46的人感到很有必要1-1问:您认为有必要让大部分员工了解公司未来的发展规划吗？12内部机密内部机密可编辑调查显示，房地产子公司的发展主要来源于鲁能品牌、上级支持、房地产市场机遇三大优势1-3问:您认为公司的发展优势主要是什么?13内部机密内部机密可编辑调查显示，现存的管理问题主要有：管理经营理念落后、制度建设不完善、缺乏良好 的人才激励机制等1-4问:您认为公司目前在管理上存在的主要问题包括哪些？14内部机密内部机密可编辑公司发展的三大制约因素：缺乏合理分配机制、缺少专业人才、内无竞争机制外无市场意识1-6问:您认为哪些因素最可能制约公司的未来发展？15内部机密内部机密可编辑导 读问卷调查样本信息战略方面组织方面人力资源方面企业文化方面16内部机密内部机密可编辑制度仅有23.08%的被调查者认为公司的管理制度能得到严格有效的执行2-8问:您认为公司的管理制度是否能得到严格执行?17内部机密内部机密可编辑制度执行的监督不力被59.52%的被调查者认为是有章不循的主要原因2-9问:您认为部分管理制度不能严格、有效执行的原因是什么？18内部机密内部机密可编辑首先，在中层管理人员中超过一半的被调查者认为日常管理存在越级指挥，1/3的人感到公司授权与自己的职责不匹配2-2问：在日常管理中，上下级间的指令和汇报是否存在越级现象？2-6问：公司授予您的权力是否与职责匹配？（限中层管理人员回答）19内部机密内部机密可编辑同时，1/3的员工向部门经理请示日常工作时，部门经理经常要向上级请示2-1问：向部门经理请示工作时，他是否经常要向上级请示后才能给予答复？限一般员工回答 20内部机密内部机密可编辑并且57.45%的被调查者表示有多个领导向自己分派任务的现象，27.66%的人认为经常存在2-2问:是否经常出现多个领导向您分派任务的情况?21内部机密内部机密可编辑其次，95.23%的被调查员工表示明确自己工作的职责，83.67%的人的工作目标是根据上级精神或与上级商谈后自己确定2-4您是否明确自己的工作范围和权利？（限一般员工回答）2-5您的工作目标和任务是用什么方法定下来的？22内部机密内部机密可编辑在遇到没有做过的或领导没有布置过的工作时，42.31%的被调查者选择感到有把握时，主动先做；53.84%的人选择向本部门或高层领导请示3-6问:如果您在工作中遇到一件从来没有干过的事，领导也没有布置过该事情由谁完成，您会怎么办？23内部机密内部机密可编辑61.90%的被调查者汇报工作以口头形式为主，57.76%的工作汇报是非定期的；仅有25.0%的人感到工作意见受到重视2-7 您的上级一般通过何种方式检查您的工作？2-19您觉得您的意见受到重视吗？24内部机密内部机密可编辑第三，在相关部门合作中，仅有55.77%的被调查员工感到部门责任界定明确2-10问：在需要相关部门合作的事务中，您认为各部门间的责任界定明确吗？25内部机密内部机密可编辑35.29%的被调查者认为部门间经常存在推诿、扯皮、办事拖拉的现象2-11问:您认为公司部门间存在推诿或扯皮或办事拖拉现象吗？26内部机密内部机密可编辑怕承担责任、部门职责不清、缺乏工作积极主动性是部门推诿的三个主要原因2-12问:如果部门间出现推诿或扯皮现象，原因是什么？27内部机密内部机密可编辑当面对这种现象时，80.85%的被调查者通常采取直接与具体其他部门具体负责人员或其他部门领导协调的方式处理2-13问：在碰到需要与相关部门协调的事务时，您通常会如何处理？28内部机密内部机密可编辑仅有38.46%的被调查者能经常了解到公司和本部门相关的经营信息2-14问：您能及时了解到公司和本部门相关的经营信息吗？29内部机密内部机密可编辑导 读问卷调查样本信息战略方面组织方面人力资源方面企业文化方面30内部机密内部机密可编辑首先，目前公司的三个主要价值观为精诚团结、勤奋敬业、自我加压3-4问：您认为公司目前推崇什么样的价值取向？（选出最重要的4个并按重要性排序）31内部机密内部机密可编辑而以人为本、团队精神、创业进取是被调查者最期望的公司未来价值取向3-5问：您希望公司有什么样的价值取向？（选出您认为最重要的3个并按重要性排序）32内部机密内部机密可编辑其次，81.25%的被调查者对公司领导层比较信任和尊重5-1问：您对公司领导层的信任和尊重如何？33内部机密内部机密可编辑仅有13.73%的被调查者认为公司的领导非常民主，另外62.74%的人认为领导风格适中3-3问：总体上来说，您认为公司领导班子的风格是怎样的？34内部机密内部机密可编辑现任高层管理人员的三个管理劣势依次为领导调动过于频繁、不能凝聚人才队伍、不能独立决策5-2问:您认为现任公司高层管理人员的劣势是哪些？35内部机密内部机密可编辑第三，仅有18.75%的被调查者认为贡献是员工价值的决定因素；而在43.75%的人看来，关系和资历决定了员工的重要性3-9问：公司的实践表明，员工的价值或者重要性取决于什么因素？36内部机密内部机密可编辑仅有56.82%的被调查者认为让上级满意的是出色的工作成绩，另有22.73%的人认为经常与领导交流最能获得上级满意 3-7问：您认为让上级满意的最好方法是什么？37内部机密内部机密可编辑38%的被调查者在过去的一周内因工作出色受到上级表扬，52%的人能感受到上级和同事的关心2-15问：在过去的一周内，您曾经因工作出色而受到上级的表扬吗？2-16问：您觉得您的上级和同事关心您的个人情况吗？38内部机密内部机密可编辑有75.51%的被调查者希望领导能够在工作不忙时或者找空闲时间与自己进行谈话沟通3-8问：您希望上级如何与您沟通？39内部机密内部机密可编辑第三，被调查员工认为公司的现实问题主要有：双轨制下的系统内外待遇歧视、管理人员责权利不对等、管理权力缺乏监督5-3问:下列对公司的一些看法，您认为与公司情况相符合的判断有哪些？40内部机密内部机密可编辑对于公司内的人际关系，仅有65.75%的被调查者认为较好，而35.29%的人认为人关系较差3-1问：您认为公司内的人际关系如何？41内部机密内部机密可编辑对于公司的“半军事化管理”传统，仅有13.73%的被调查者表示非常认同5-7问：您如何看待公司文化中的“半军事化管理”风格？42内部机密内部机密可编辑面对竞争机制的引入，94.12%的被调查者表示将以主动学习、提高自身素质的态度来迎接挑战3-10问:如果公司根据市场变化，引入竞争机制，您对此的态度为？43内部机密内部机密可编辑导 读问卷调查样本信息战略方面组织方面人力资源方面企业文化方面44内部机密内部机密可编辑有52.94%的被调查者认为集团和公司的高层领导对人力资源管理比较重视5-5问：根据您个人的感觉，集团和公司高层领导是否重视人力资源管理工作？45内部机密内部机密可编辑有58.82%的被调查者认为人力资源管理在公司里得到了大家认可 5-6问：人力资源管理的重要性在公司里是否得到大多数人的认可？46内部机密内部机密可编辑仅有20.41%的被调查者认为鲁能集团对于下属公司的人力资源管理比较清晰、顺畅5-4问：您认为鲁能集团公司对于下属公司关于人事管理、薪酬分配、奖惩等方面的管理职责清晰、流程顺畅吗？47内部机密内部机密可编辑49.02%的被调查者认为公司的人员总体素质一般，92.16%的人感到公司最需要管理与房地产专业的复合型人才4-41问：您认为公司现在的人员总体素质如何？4-42问：您认为公司现在最需要什么类型人才？48内部机密内部机密可编辑公司缺乏高级人才的三大原因：缺少人力资源规划下的人才储备、缺乏有竞争力的薪酬和员工身份“双轨制”4-43问:您认为公司目前缺乏房地产行业经营管理高级人才的主要原因有哪些？49内部机密内部机密可编辑培训66.67%的被调查者认为公司没有员工培训需求调查或表示不清楚4-4问：公司是否有关于员工培训需求的调查？50内部机密内部机密可编辑培训目前公司员工主要参加业务知识培训、经营管理知识培训以及新员工培训等4-1问:您参加过哪些方面的培训?51内部机密内部机密可编辑培训仅有5.88%的被调查者得到足够的培训，而76.47%的人认为培训次数不够甚至从未参加过任何培训4-2问：您觉得培训次数足够吗？52内部机密内部机密可编辑培训42.86%的被调查者认为学到的知识对实际工作有较大帮助4-3问：您认为培训中学到的知识对实际工作帮助大吗？53内部机密内部机密可编辑培训36.0%的被调查者感到公司没有对培训结果进行衡量4-5问:公司主要采取什么方式衡量培训成果？54内部机密内部机密可编辑培训仅有21.57%的调查员工认为培训对升迁调动等人事变动有些作用或紧密结合4-6问：您认为培训是与您的升迁调动等人事变动结合在一起的吗？55内部机密内部机密可编辑岗位51.92%的被调查者认为自己的才能在目前岗位没有得到充分发挥4-7问：您认为自己的才能在目前岗位是否得以发挥？56内部机密内部机密可编辑岗位92.15%的被调查者表示愿意接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战 4-8问：您是否愿意接受难度更大、责任更大、压力更大的工作挑战？57内部机密内部机密可编辑岗位职务高低被列为在公司里衡量个人成功的第一位标志4-9问：您认为在公司衡量个人成功的主要标志是什么？58内部机密内部机密可编辑岗位在工作调整时，59.62%的被调查者将竞争上岗作为第一选择4-10问:如果公司调整员工工作岗位，您倾向于接受以下哪些方式？59内部机密内部机密可编辑对于“加班文化”，70.0%的被调查者认为员工应该有正常的休息时间4-11问:对于“加班文化”及放弃休假，您的态度?60内部机密内部机密可编辑考核仅有53.85%的被调查者认为目前公司能公平评价员工的工作表现；而46.15%的人认为存在不公平3-2问：您认为目前公司在评价员工的工作表现时是否公平？61内部机密内部机密可编辑考核效果差的三个重要原因是：各部门工作性质差异大，指标模糊和缺少自上而下的经营业绩压力4-13问:您认为影响目前考核效果的原因主要是哪些？62内部机密内部机密可编辑考核仅有43.75%的被调查者认为目前公司的考核办法是科学合理的；而56.25%的人认为不科学、不合理 4-12问：您对目前公司考核办法科学合理性的评价如何？63内部机密内部机密可编辑考核应关注的三个重要指标是：业绩目标完成情况、工作职责和工作态度4-14问：您认为对您的考核主要应该关注的哪些方面？64内部机密内部机密可编辑考核80.0%的被调查者认为对员工的评分应来自于上级评分；而仅有42.0%的人认为应来自内部或外部客户4-19问:您认为考核评分体系中对某员工的评分应该来自于以下哪几个方面？65内部机密内部机密可编辑考核七成以上的被调查者认为对部门的考核应来自于同级部门评分、上级评分4-20问:您认为考核评分体系中对某部门的评分应该来自于以下哪些方面？66内部机密内部机密可编辑考核50.0%的被调查者认为合适的考核频度是每月一次4-15问：您认为合适的考核频度是多少？67内部机密内部机密可编辑考核仅有12.0%的被调查者表示上级会与自己充分沟通考核结果以利于工作改进4-16问：在考核结果出来后，上级是否会和您沟通考核结果或者需要改进的地方？68内部机密内部机密可编辑考核仅有17.65%的被调查者认为向公司反映不合理的考核结果，公司会据实处理 4-17问：如果您觉得考核结果不合理并向公司反映，您认为公司会如何处理？69内部机密内部机密可编辑考核被调查者中有48.08%的人认为考核的作用主要在奖金分配方面；仅有38.46%的人认为考核对确定薪酬起重要作用4-18问:您认为公司考核在哪些方面起到了重要作用？70内部机密内部机密可编辑薪酬仅有56.0%的被调查者认为公司的分配机制是向勤奋优秀的员工倾斜、按劳分配 4-25问：您认为公司薪酬制度所倡导的分配机制是什么？71内部机密内部机密可编辑4-23您对目前公司薪酬制度科学性的评价如何？薪酬48.93的被调查者认为，目前公司的薪酬制度不够科学、不够合理72内部机密内部机密可编辑薪酬51.02%的被调查者对目前收入不满意4-21问：与您的工作付出相比，您对目前收入满意吗?73内部机密内部机密可编辑薪酬48.93%的被调查者对收入感到内部不公平4-28问:按照您的工作和职务，与公司其他部门人员相比,您对目前的收入满意吗？74内部机密内部机密可编辑薪酬超过七成的被调查者对收入感到外部不公平4-29问:与您在房地产行业处于同样岗位的其他人相比，您对目前的收入水平满意吗？75内部机密内部机密可编辑薪酬93.48%的被调查者感到工作能使生活充实、并获得合理的薪酬回报4-27问:关于薪酬与工作的关系，最接近您的实际情况的是？76内部机密内部机密可编辑薪酬贡献大小、能力、职位依次为被调查者认为的薪资结构中前三位最重要因素54.0%的被调查者将贡献排在工资因素的第一位40的被调查者将职位排在工资因素的第三位4-22问：您认为在设定工资结构时，按照重要性顺序的因素排列是?42的被调查者将能力排在工资因素的第二位77内部机密内部机密可编辑薪酬57.14%的被调查者认为公司的薪酬制度激励性不够，20.41%的人认为非常差 4-24问：您对目前公司薪酬制度激励性的评价如何？78内部机密内部机密可编辑薪酬75.10%的被调查者认为薪酬层次差别不够合理4-26问：您认为公司员工的工资层次差别如何？79内部机密内部机密可编辑薪酬大部分被调查者表示可接受40%以上的月浮动工资或年度奖金4-30问：假如每月工资浮动，您认为每月工资中，固定工资和浮动工资之间的比例应该为多少相对比较合适？4-31问：假如年底发奖金，您认为在您的年收入总额中的比例多少比较合适？80内部机密内部机密可编辑薪酬59.19%的被调查者认为目前的收入分配机制将对公司的未来发展有很大制约4-32问：假如公司继续维持目前的收入分配机制，您认为对公司未来的发展影响如何？81内部机密内部机密可编辑如果公司实行年薪制，79.13%的被调查者可接受经营者年薪相当于员工年均收入的3-5倍以上4-34问：如果对公司经营者实行年薪制，您认为经营者年薪可以相当于员工年平均收入水平的多少倍？4-33问：您认为对经营者实行严格的年薪制考核，会导致员工收入下降吗？82内部机密内部机密可编辑要更好地发挥年薪制的作用，需要给予经理层更多的授权、减少经营管理人员的频繁调动、突出经营业绩指标并完善考核办法4-35问：如果要更好地发挥年薪制对公司经理层的激励效果，应该改进那些方面？83内部机密内部机密可编辑晋升在干部提拔方面，47.73%的被调查者认为受上级赏识是主要原因；43.18%的人认为业绩突出是主要原因4-44问：您认为干部被提拔的原因？84内部机密内部机密可编辑晋升被调查者普遍赞同竞争上岗，但是34.69%的人担心竞争上岗走形式4-47问：您如何看待竞争上岗？85内部机密内部机密可编辑激励薪酬福利待遇、学习培训、富有挑战性的工作是三项最符合员工期望的激励形式4-45问：您最希望公司给予何种形式的奖励？86内部机密内部机密可编辑员工个人发展提高收入、富有挑战性的工作、晋升三种方式最能提高员工积极性；提供培训机会、改善福利及上级对工作的认可也能激励员工4-37问：您认为下列哪些方式能够更好地提高您的积极性和创造性？87内部机密内部机密可编辑员工个人发展83.68%的被调查者表示愿意在公司长期工作下去4-36问：您是否愿意在公司长期工作？88内部机密内部机密可编辑员工个人发展60.47%的被调查者喜欢现有工作并认为有能力做好工作；但是1/3的人认为工作不适合自己4-46问：您对于目前自己的工作的看法？89内部机密内部机密可编辑员工个人发展80.40%的被调查者认为公司前途关系到个人前途，但是52.0%的人看不到个人在公司的发展空间4-39问：您认为个人前途与公司前途的联系如何？4-40问：您能看到自己在公司的发展空间吗？90内部机密内部机密可编辑员工个人发展有55.77%的被调查者能通过公司的使命感觉到自己工作的重要；仅有38.46%的人认为同事们致力于把工作做到最好；在过去的半年里，一半员工没有被讨论过个人进步与发展。2-17问：公司的使命/目标能让您觉得自己的工作重要吗？2-18问：您的同事们都致力于把工作做到最好吗？2-20问：在过去的半年中，公司有人和您讨论您的进步和发展吗？91内部机密内部机密可编辑员工个人发展被调查者在工作选择中最为重视的三个因素依次为：领导个人魅力、收入和公司发展前途是4-38问：假设现在让您重新选择工作，您认为下面哪三个因素比较重要？92内部机密内部机密可编辑 在此次调查研究过程中，我们得到了鲁能集团及房地产子公司各位领导和员工们的大力支持和积极配合，使本次问卷调查得以顺利进行，在此深表感谢！北大纵横鲁能房地产咨询项目组2003年10月致谢93