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剧本杀培训手册.pdf
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1、2 前言01 剧本杀游戏为培训带来的启示02 剧本杀模式在企业培训中的应用 2.1 剧情演绎类 2.2 通关游戏类 2.3 深度剧本杀游戏03 培训人的剧本内容创作能力 3.1 选题确定 3.2 故事的结构 3.3 故事大纲03 培训产品的相关运营与规则 4.1 运营的原则问题 4.2 流程与规则制定 03050810142029313338434548目录3前言培训到底有没有用,一直是行业讨论的热门话题。通常在员工看来,企业培训被视为一种干扰,一些人认为他们不需要培训,另一些人可能会尝试一下,但在他们完成培训前就停止了。还有一些人压根就没有学习的动力。为什么我们会对培训,对学习产生“对抗感”
2、?事实上,学习是人的本性,人从一出生就在不断地观察、模仿这个世界,这一切其实都是学习行为。但是随着年龄的增长,学习动机越来越少。华盛顿大学心理学和脑科学教授亨利罗迪格和马克麦克丹尼尔认为,当学习变得积极而努力的时候,大脑就更容易形成新的连接,就会学到更多的东西,反之学习效果就会变差。培训之所以“痛苦”,是因为它违背了一些教育和人性的规律,很有可能是激励机制和运行机制还有巨大的提升空间。从企业学习项目设计的角度来看,一个学习项目主要可以从三方面来分析设计,即在学习项目产品设计中要做到效果(Effect)的可视化,效率(Efficiency)和体验(Experience)的个性化。用通俗方式来形容
3、,就是企业的学习效果可视化、可衡量可追踪;学习效率高效化;学习体验以学习者为本,提高员工的培训参与度与完成率。效果是结果指标,效率是过程指标,学习任务是明确的。而“体验”是能够提升激励机制和运行机制的重要方面。游戏化是提升学习体验的重要方法之一。例如,东软集团采用游戏化的方式进行新员工培训,以魔兽世界游戏为素材,设计了“新人魔兽争霸赛”,最终学习结果令人震惊,主动答题量是目标值的 13 倍,新员工一年期保留率同步提升 18%。其实,生活中很多人都喜欢游戏。之所以沉迷游戏,不仅是因为剧情、画面、交互、社交等刺激性因素,更是因为其具有清晰的规则与任务路径,付出就可拥有直观的收益,以及实时给予玩家正
4、面的情绪反馈。著名未来学家简麦戈尼格尔(Jane McGonigal)在 游戏改变世界 一书中指出,游戏的四大决定性元素是目标、规则、反馈、参与。正是这些游戏元素的综合运用才让游戏魅力四射,很好地吸引人的注意力,甚至令人上瘾着迷。4在学习领域,游戏化让学习者成为积极的参与者,而不是被动的知识接受者,从而使教育具有沉浸感和实践性。积极的教育者通过基于项目和基于团队的游戏化,让教育更加积极和有效。游戏化无疑是一种值得尝试的工具和手段。游戏的本质是在一定规则下的竞争和激励,在众多教育方式中,游戏化学习效率最高,可以充分调动学习者的兴趣。为了帮助企业培训提升效率、效果和体验,真正赋能人才、赋能组织、赋
5、能业务,我们精心制作了企业培训提效手册。手册收集整理了企业如何应用脱口秀和剧本杀的形式进行培训学习的方法、工具与案例,以及沙盘模拟培训的方法与工具。剧本杀游戏为培训带来的启示015企业培训提效手册沉浸式剧本杀培训ENTERPRISE TRAINING EFFICIENCY IMPROVEMENT MANUALIMMERSIVE SCRIPT KILLING TRAINING6根据艾瑞咨询 2021 年 Q1 数据,剧本杀玩家中,1940 岁年龄占比高达91.4%,这个游戏受到社会劳动主力群体的普遍欢迎。是什么推动年轻人愿意花时间、花精力投入到一场短则几小时、长则数天的剧本杀中呢?剧本杀,简单来
6、讲就是多人参与,按照一定的剧本设定完成剧情,最终获得结果或完成任务的群体分析推理游戏。基本玩法是:参与者领一个专属剧本,对应各自角色、背景和故事发展线。每个人的剧本内容不同,互相不知晓,每个人的故事线拼在一起是一个完整的剧本。剧情可以是开放的,允许玩家自由发挥;也可以是封闭的,将大多分幕呈现给玩家,然后分阶段公布任务,流程固定。从剧本类型上来讲,一般会分为以下几种类型:机制本:在故事线上进行一些特别的游戏设定,起到改变角色命运的作用;推力本:比较重视逻辑推理,比较看重证据吸纳所这些细节的挖掘;恐怖本:比较重视剧本故事的讲述、环境的渲染,特别是在光影音效、服饰化妆、道具设置、NPC 演绎这些层面
7、的表现,整体给人以阴森、压抑的恐惧感;情感本:比较重视情感的表达,包含亲情、友情、爱情等多个方面。国内剧本杀发展历程2016 年线下兴起阶段芒果TV 明星大侦探热播带动线下剧本杀桌游发展线上剧本杀快速发展,资本注入,百变大侦探获数百万天使轮融资,投资方为小苍等多名电竞主播;11月,我是谜获数千万元Pre-A 轮融资,投资方魔量资本。2019 年中国剧本杀行业市场规模达 110.5 亿元,是 2018 年的 2 倍。根据美团发布的2021 实体剧本杀消费洞察报告,截至 2020 年底,全国沉浸式剧本杀相关实体店已突破 3 万家。预估 2021 年行业市场规模将达到170.2 亿元,2022 年将
8、达到 238.9亿元。受疫情影响,线下剧本杀实体店发展受阻。另外,剧本杀营销模式、内容、题材等频出负面,真个行业发展进行“瓶颈期”。2021 年上海市文化和旅游局发布上海市密室剧本杀内容备案管理规定(征求意见稿)并面向全社会公开征求意见。2022 年 6 月,文化和旅游部、公安部、住房和城乡建设部、应急管理部、市场监管总局也下发了关于加强剧本娱乐经营场所管理的通知。20172018 年线下向线上探索20192020 年剧本杀市场爆发2021 年至今瓶颈化/规范化7剧情、场地、服装、道具除了丰富的娱乐性之外,剧本杀所满足的是普通人对不同生活、对新奇世界的探索欲望,对扩大社交的需求。一场沉浸式的游
9、戏,能够让游戏玩家从新的生活中获得新的体验与认知,通过这种身份转变,玩家不仅能够释放在工作生活中累计的压抑情绪,暂时逃离一下现实世界,也不失一种高效结交新朋友的方式。年轻人对于情感的表达欲,对于新鲜事务的探索欲,是一种自然而然的内在需求。对应于企业培训中,首先是年轻人不排斥这种本就喜欢或习惯的游戏方式,而且通过情景的方式或游戏的方式,对年轻人灌输职场新知,少了说教的成分,多了很多亲身体验的要素。此外,剧本杀的剧情可以根据培训需求进行灵活的调整,学员在其中即可以锻炼自我解决问题的能力,也可以感受团队行动的力量。总的来说,剧本杀形式的培训能够起到筛选学员、挖掘学员能力的作用,也能帮助企业发现学员的
10、分析力、沟通能力、知识面、协作力、决策力和执行力等能力。分析力:通过单一线索推理全局走向,锻炼学员的逻辑与分析能力;通能力:在密室类型的剧本杀中,很多障碍需要一个团队互通信息才能解决,这考验玩家之间的沟通是否高效;知识面:跨界的剧本故事,涉及了很多学员本职工作之外的知识领域,这考验了学员平时的知识面和快速学习能力、领悟力;协作力:运用团队的力量解决阻碍的过程,即是一个考验团队成员之间分工协作的过程,很多难题的解决不能考一己之力完成;决策力:当剧情陷入僵局、当时间有限、当多种选择摆在面前,是否要调用外部资源、是否再坚持一下某一方法,诸多的问题都在考验着学员的决策能力;执行力:线索机关可能会有很多
11、可能性,当提出一种可能性时,学员是否有立马动手尝试的能力,是否有从一而终的执行力度;剧本杀模式在企业培训中的应用028企业培训提效手册沉浸式剧本杀培训ENTERPRISE TRAINING EFFICIENCY IMPROVEMENT MANUALIMMERSIVE SCRIPT KILLING TRAINING9游戏改变世界书中提到,游戏化是采用游戏机制、美学和游戏的手段,吸引他人,鼓励行为,促进学习和解决问题。剧本杀所具有的“形式新颖”“多人合作”等特点,特别适合以年轻人、团队为主要目标对象的培训群体。尤其是面对95后、00后群体,游戏化的培训方式,能让年轻人带着打怪升级的情趣来参入到培训
12、中。所以在很多类型的培训中,如管培生培训、领导力培训、新员工入职等,都出现了剧本杀模式的身影。通过长期观察各类培训形式,云学堂对剧本杀模式的应用进行了阶段性的总结。根据培训展开的由易到难,剧本杀现在企业培训中的应用形式主要呈现出三种模式:剧情演绎类;通关游戏类;深度剧本杀游戏。102.1剧情演绎类剧情演绎主要是通过情景再现的方式,让员工或进入到业务场景中、或居于上帝视角重新审视业务的过程,进而有新的收获。在剧情上,一般以基层领导日常工作的协同办公、以新晋负责人开展的工作规划、以职场工作理念冲突矛盾等作为创作的核心;通过设置反面或者正面的角色与处理方法,启发学员进行深刻思考,解决工作难题,提高工
13、作效率。111、剧本文案以面向企业沟通的培训为示例,相关演绎的剧本可以参照以下文案模式进行编写。背景:时近年底,公司为了奖励销售部的员工,制定了一项三亚旅游计划,名额限定为 7 名,可是销售部有 10 名员工都想去,部门经理就去找总经理,申请希望再多加 3 个名额。无效沟通的反面案例:A 经理:“B 总,我们部门有 10 个人都想去海南,可是现在只给我们部门 7 个名额,不能去的人肯定会有意见,能不能再给 3 个名额,让大家都去?”B 总:“筛选一下不就完了吗?公司能拿出 7 个名额就花费不少了,你怎么不多为公司考虑一下!你们部门有点得寸进尺呀,不让你们去旅游,是不是就都没有意见了。这样吧,你
14、们经理和高级主管都别去了,问题不就解决了吗?”有效沟通的正面案例:A 经理:“B 总,大家今天听说去旅游,非常高兴,觉得公司越来越重视员工了。大家都挺感谢领导的关怀,不知道是谁拍板做出的决定,太妙了。”B 总:“真的就是想给大家一个惊喜,这一年公司的效益不错,全仰仗大家的功劳啊,考虑到大家辛苦一年,年终了,是该轻松轻松了。这样放松后才能更好的工作,另一方面能增加公司的凝聚力。大家都高兴的话,我们的目标就达到了。”A 经理:“因为这个计划太好了,大家都在争取这 7 个名额。”B 总:“当时决定 7 个名额是因为觉得你们部门有几个人工作不够积极,你们评选一下,不够格额就没有办法安排了,就算是对他们
15、的一个提醒吧。”12A 经理:“其实我也同意你的想法,有几个人的态度与其他人相比起来是不够积极的。不过他们可能有些生活中的原因,这与我对他们缺乏了解没有及时调整都有关系。责任在我,如果我不让他们去,对他们打击会不会太大?如果这种消极因素传播开来,影响不好吧。公司花了这么多钱要是因为这 3 个名额降低了效果太可惜了。”B 总:“哦?你对这次安排有什么意见?”A 经理:“意见肯定是没有,我也理解公司的每一个笔开支都要精打细算,只是希望公司考虑一下,让他们也去,我会在这次旅途中和他们谈下心,帮助他们放下心中的包袱,树立有益于公司的积极工作态度。我的建议还是得 B 总把把关么。”B 总:“既然这样,那
16、好吧。你说的挺有道理的,就按你说的做吧,认真做好你的下属工作,希望可以看到你们部门的改变!”132、小节剧情演绎的培训,并不需要投入的很多,却可以消除年轻人对说教课程的抵触,一边获得乐趣一边获取知识。同时更具体验式的培训,也能加深他们对知识的记忆与理解。唯一的困难在于,如果培训需求比较急切,培训组织者需要在短时间内精确概括出业务的痛点难题。此类的培训则需要发动部门经理与相关主管的能动性,才有可能完成。其余如企业文化,或是通用型的培训,则相对容易的多。这种剧情演绎特别适用于销售话术、部门沟通等业务与办公场景中,如果公司有相关制度,对于一线员工或是主管有业务反思流程的要求,他们所积累的经验,能成为
17、非常有效的素材。以下附一种记录表格的生成方式。业务问题记录表姓名场景类型事件简述改进或学习领导点评年月日部门日期142.2通关游戏类相较于单纯的剧情演绎,构建通关类游戏需要更多道具的加持。此类游戏,一般是企业有固定的培训场地、或是租赁场地,加之结合道具将剧本杀剧情在线下演绎出来。参训的成员分饰剧情中的角色,推动剧情走向终点,在此过程中达成培训的目的。培训的内容一般隐藏在推动剧情走向的线索或是各类对话中,通过游戏NPC 的提示与校正,保证剧情的顺畅与学员的学习节奏。以新能源行业新职工入职培训为示例,培训游戏的设计与流程基本需要如下要素:151、剧本相关文案准备首先是剧本杀最基本的故事背景,其次是
18、在故事背景的基础上,面向培训的开展,需要撰写线索、剧情提示、海报等相关文案。以下举例故事背景的一种编撰方式:旧纪元时代,人类在编号 89757 的新殖民星球上发现了大量能量物质 LCX,该物质很快便成为人类新能源制造的主要原料。XX 企业联合星际政府,开始了在 89757 星球上漫长的工业化体系建造,于旧纪元时代末期完成工业化全流水工厂的建造。新能源的出现极大促进了人类发展,并直接开启了新纪元时代。因为殖民地实行人口限制,作为新纪元时代的又一批殖民者,想要融入 89757 星球,需要证明自己的能力水平,并能快速接受新能源的文化。每次,89757 星球政府都会从新能源产品中随机选择产品,考察新殖
19、民者对 XX 企业产品的知识掌握情况。只有通过考核的新殖民者才能获得通行证,进而获得在 89757 星球生活与工作的资格。4321年的通行证发放时间马上到了,跃跃欲试的你赶快来参加行动吧。基于此故事背景,便可以撰写相关文案。如游戏海报:“欢迎您选择 89757 星球作为您的首选目的地,我们已经为您的到来准备了丰厚的礼品。相信导航者已经与您沟通了 89757 星球的人口管理制度您准备好接受挑战了吗?”如通关线索:“您需要在该环节中,通过 XX 的考验,才能获得进入下一环节的通行卡。”162、场地与道具准备场地:以剧本杀的模式打造新人入职培训游戏,企业在有条件的情况下,最好使用企业所在的办公场所,
20、或企业文化与体育场所进行,这样在通过游戏过程中,员工便可以提前熟悉工作场所。同时,足够大的场地,可以为培训形式提供更多的选择。道具:根据游戏的具体形式,可以有游戏卡、锦囊、星球地图、海报、通行卡等等;如有必要,可以提供服装、配饰等更复杂的道具。173、游戏流程组建团队:以 X 人为一小组组成若个团队,团队间可用手环、围巾等作为区别。如果是循环游戏的方式,以集齐所有环节游戏关卡作为最终通行证的换取,可以让不同的小组从不同的游戏环节开始,封闭的信息更能加深游戏的悬疑色彩。NPC 设置:可以设置NPC角色,一者是可以主动提醒各支团队,比如游戏进程需要加速等;一者是可以在团队进入困境的时候,通过小游戏
21、等方式发放提示;NPC 角色最好是由培训部门的成员来担任,他们既熟悉培训流程,又能第一时间掌握培训中的具体情况。游戏关卡设置:通关游戏开始之前,先举行团队之间的人员介绍,可以用趣味小游戏、起队名、取绰号等方式加深团队间的关系。通关游戏首先要明确在不同的地点与区域展开,要保证每一关的团队不能互相打扰。其次游戏关卡设置上,要遵循先易后难、逐层推进的原理,或者使用单一的简易游戏进行即可,市面上很多的破冰游戏都可以拿来用,诸如运球接力、你画我猜等等。最重要的是,将培训内容融合进游戏中。比如用企业的口号、历史等信息作为你画我猜的游戏素材,比如新能源员工培训可以用能源原料、科研经费、工厂建设等元素作为通关
22、信息,最终合成新能源。最后,各个环节所需要的物料、流程、通关时间的设置等,由当前关卡的具体游戏来决定。(注:相关游戏一定要简易,或者设置复活环节,新员工入职要保证所有人都通关)游戏判定18所有学员均通过游戏环节的基础上,为全体学员发放通行证,培训部门可以单独进行设计,比如“新纪元人类”、“89757 认证”等。对用时时间短、团队表现优异、线索收集多等方面表现优异的团队进行物质鼓励;同时也可以开展照大头贴、游戏感言、集体照等方式进行精神鼓励。194、小结通关游戏中涉及了更多剧本杀的元素,培训设计更为复杂,学员体验也更好一点。通过设计游戏通过的模式,每一个关卡应对一个阶段的培训,条例十分的清晰,任
23、务在进阶的过程中,也让学员明白培训内容的前后相关性。相较于剧情演绎类的培训,通关类型的游戏更为耗时与费力,不适合需求比较急切的培训类型。这种模式对于“不好动”的群体也不太友好,在面选择向培训群体的时候,更要注意学员的身体状态与精神状态,适度设计相关游戏。不过,通关游戏可以应用的场景是最多的。除了培训之外,在工作、生活和管理中都可以使用这种模式,比如招聘面试,就可以把通过与群面环节进行结合,更容易看出应试者的合作能力、沟通能力等关键特质。202.3深度剧本杀游戏深度剧本杀游戏,是借鉴剧本杀元素最多的一种形式,是最为复杂的培训模式。相较于前两者,剧情演绎类偏重于剧情脚本的内容创作,通关游戏类倚重于
24、优秀的游戏运营能力,深度剧本杀游戏则是对两者都有较高的要求。此外,更复杂的剧情走向,使单纯设置 NPC 不足以推动游戏发展,可能需要启用剧本杀中的 DM 这一角色,更需要一套成熟的操作逻辑保证游戏的进行。这种培训的开发并不会一蹴而就,它需要企业投入很多的人力物力,并认真做好产品的迭代升级,培训人也要做好一边面向学员提供培训,一边面向培训打好补丁的工作准备。211、剧本相关文案准备以上述新能源企业 89757 做故事背景:当人造太阳从远方的地平线上升起,清晨的第一缕阳光穿过了厚厚的云层,投射到贝吉塔星球上,大地开始苏醒。卡卡罗特贝吉塔星球最大的城市,一具尸体浮现在郊区的湖中心,被早起晨跑的苏苏小
25、姐发现。死者是云天明,是 89757 星球政府特派过来的技术专员,同时是 XX 企业的巡视组领导。带领着苏苏、小美、丘何、任重等一队人来到贝吉塔星球进行考察,他们均是第一次来到这个星球。蹊跷的是,经过法医的鉴定,云天明并不是溺死,而是死于毒发身亡,中毒时间大约为团队入驻酒店到实地考察之前的团队会议期间,期间云天明仅与数名团队成员进行过接触。他们分别是生产线高级技术顾问任重、新能源产品导购员苏苏、贝吉塔区域销售总监小美、XX 企业研发高级经理丘何等人,贝吉塔星球警员将嫌疑人锁定在了他们身上。在警察进行调查取证的同时,相关人员被聚集在一齐,要求深入还原与云天明的接触场景,团队成员对每个人的表现进行
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