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催收工作试用期的工作总结报告

催收工作试用期的工作总结报告

随着金融市场的不断发展，催收工作逐渐成为了银行、信托、消费金融等机构重要的职能之一。而对于刚入行的催收人员来说，试用期是一个非常关键的时间段。在这段时间内，催收人员需要快速适应工作环境，掌握催收技巧，提高业绩水平。本文将从六个方面对催收工作试用期的工作总结进行详细分析，以期帮助催收人员在试用期内更好地完成工作。

一、工作内容

在试用期内，本人负责进行电话催收、短信催收、上门催收、法律催收等多种工作。在电话催收中，本人掌握了良好的沟通技巧和应变能力，能够准确把握客户心理，积极解决问题。在短信催收中，本人通过合理的语言组织和表达，有效地提高了回复率和还款率。在上门催收中，本人注重细节，遵守礼仪，取得了良好的效果。在法律催收中，本人了解了相关法律法规，掌握了催收程序，为公司争取了大量的利益。

二、业绩水平

试用期内，本人积极努力，获得了显著的业绩表现。通过电话催收和短信催收，回收率分别达到了90%和80%以上。在上门催收方面，成功率达到了70%以上。在法律催收方面，本人成功地承办了20余起案件，为公司争取了近百万元的利益。

三、技能提升

在试用期内，本人注重自身技能的提升。通过不断的学习和实践，本人逐步掌握了沟通技巧、应变能力、债权债务法律知识等多种催收技能。同时，本人在日常工作中不断总结经验，发现问题，改进方法，提高了催收效率和质量。

四、团队合作

在试用期内，本人与团队成员密切协作，积极配合。在日常工作中，本人与同事们互相学习，互相帮助，共同解决问题，提高工作效率。在团队建设中，本人注重沟通和协调，增加了团队凝聚力和向心力。

五、工作态度

在试用期内，本人秉持认真负责、勤奋努力的工作态度。本人始终坚持以客户为中心，注重与客户的沟通和关系维护。同时，本人注重工作效率，遵守公司规章制度，严格按照催收程序和要求进行工作。

六、不足之处

在试用期内，本人也存在一些不足之处。主要表现在沟通方式和语言的表达上，有时候表达不够清晰明了，容易引起误解。同时，在短信催收中，有时候未能充分考虑客户情况，导致回复率不够理想。在未来的工作中，本人将继续加强自身的学习和提高，不断完善自己的技能和工作能力。

总之，在试用期内，本人通过不断学习和实践，尽职尽责，取得了较好的工作表现。本人深感荣幸能够加入公司的催收团队，希望未来能够在催收工作中不断进步，为公司做出更大的贡献。