2023年中国企业AutoPaaS白皮书.pdf

部门：企服研究一组2023 iResearch Inc.2023年中国企业AutoPaaS白皮书业务联结无边界2目 录CONTENTS01困境：数字时代系统复杂度提升运转效率促进商业增长数字环境发展阻碍运转效率提升02破局：AutoPaaS赋能企业业务联结03实践：AutoPaaS拓宽业务自动化边界05展望：AutoPaaS行业发展趋势1.11.2基础应用场景财务管理/人力资源/ERP热门应用场景电商/文娱传媒/跨国业务潜力应用场景制造业/医疗业2.12.22.33.1与AI、流程挖掘等多种技术融合与GPT等大预言模型的融合应用5.15.2AutoPaaS产品界定AutoPaaS如何提升运转效率AutoPaaS如何实现商业增长3.23.304指南：AutoPaaS的选型与典型案例选型：产品/生态典型企业案例4.14.23困境：数字时代系统复杂度提升0142023.11 iResearch I2023.11 iResearch I0%20%40%60%80%100%20182019202020212022培育未来商机促进营收增长提升运营效率注释：数据代表该维度实践在全部数字化实践中的占比，N=88。来源：埃森哲2022中国企业数字化转型指数，艾瑞咨询研究院整理及绘制。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。运转效率促进商业增长当前，中国企业数字化转型的实践重点正在向效率提升倾斜。运营效率提升在数字化转型中越来越关键，意味着中国企业逐渐由追求增长数量转向追求增长质量。相比于直接的开源节流手段，运转效率提升的价值较为隐形，它可能对应于业务流程的改进或者行政壁垒的消除，往往难以在短期内见到成效，但最终会通过提高资源的使用效率，为企业带来实际的业绩增长。尤其在外部环境趋于不稳定的当下，高效的运转能力将使得企业能够灵活应对市场变化，快速做出响应，从而提升企业的韧性，帮助企业巩固竞争地位，抢占市场先机。运转效率提升2018-2022年中国企业数字化转型的实践重点实现商业增长从效率见效益，以运营效率为前提追求更高质量的业绩增长运转效率提升对商业增长的作用路径降低运营成本，减少资源浪费快速响应需求，把握竞争机会通过改进业务流程，减少不必要的步骤，提高资源利用率、降低人力成本提升生产效能，赢得市场份额利用自动化手段缩短交付周期，提高客户满意度，帮助企业取得竞争优势快速应对客户与市场需求的变化，提供差异化产品和服务，抢占市场先机52023.11 iResearch I2023.11 iResearch I来源：wind，艾瑞咨询研究院整理及绘制。来源：wind，艾瑞咨询研究院整理及绘制。数字环境发展阻碍运转效率提升（1/2）非结构化数据占比和数据量齐上升，数据共享与利用需要付出更高代价运营效率重视度上升的同时，数字环境的发展却阻碍了运营效率的提升。数据包括结构化数据和非结构化数据，结构化数据通常来自于标准化的生产系统或业务系统，格式较为一致，数据的收集与处理比较方便。相比之下，非结构化数据样式众多，包括图片、文档、邮件、日志等，需要进行人工点击、浏览等操作从这些数据中提取所需信息。因而，企业需要花费更多的人力成本去收集、处理非结构化数据。非结构化数据占比目前在80%左右，但是利用率仅有30%，并且随着中国数据量的增加，2025年中国数据量预计将增加至49ZB，约为2020年的4倍，其中非结构数据占比也将越来越高，因而非结构化数据收集、处理的挑战也将越来越重。2015-2030年中国数据量规模及全球占比企业内部非结构化数据占比及使用情况20%80%结构化数据非结构化数据01+常见结构化数据来源02+常见非结构化数据来源30%70%交易和销售系统客户关系管理系统（CRM）企业资源规划系统（ERP）人力资源系统（HRMS）财务会计系统数据湖和数据仓.文件系统电子邮件文档与报告多媒体内容社交媒体平台日志和事件记录.数据类型占比数据利用率3124917523.2%23.6%27.8%28.8%201520202025e2030e中国年数据量（ZB）中国年数据量全球占比（%）62023.11 iResearch I2023.11 iResearch I来源：中国信通院，艾瑞咨询研究院整理及绘制。来源：中国信通院，艾瑞咨询研究院整理及绘制。数字环境发展阻碍运转效率提升（2/2）数字时代系统联通方式需求更加复杂，进一步增加系统联通成本早期企业多采用定制化系统，系统接口标准化程度较低，系统的维护依赖原有定制人群，因而常采用人工浏览、填写的方式完成业务流程，或者采用RPA类自动化软件，非侵入式完成部分系统的联通。随着中国企业后期的迅猛发展，以及企业上云的趋势加持，企业开始具备标准化信息系统，系统可以通过API进行联结、调用。但是从行业SaaS 20%-30%的渗透率来看，中国企业离“全民标准化系统的时代”仍很遥远，因而定制化系统与标准化系统的混合使用将在很长一段时间内成为主流现象。这种背景下，企业既需要灵活的非侵入连接工具（人工或RPA）完成非标准化系统的信息传输，又需要连接更为稳定的底层连接方式（API、连接器等）快速批量地传输标准化系统中的数据，才能更全面地打通企业内部系统，提升运营效率。多种联通方式需要企业花费更多的人力成本进行信息的收集和转移，或者额外定制服务进行系统间联结，造成运营效率低下，难以快速实现商业增长。2022年通用类企业级SaaS服务渗透率2022年行业类SaaS服务渗透率零售金融物流政务教育医疗地产工业交通MAX：30%100%60%视频会议客户关系企业资源管理财务管理人力资源管理企业网盘协同办公呼叫中心电子合同数据分析企业培训采购供应链其他MAX：23%100%60%7破局：AutoPaaS赋能企业业务联结0282023.11 iResearch IAutoPaaS产品界定同时具备API与UI双自动化能力的PaaS产品，用来设计实现业务自动化和系统联通的应用AutoPaaS是具有统一管理、使用界面，统一技术底座的PaaS产品，既可以设计出UI自动化应用，又可以通过API调用、编排的方式，设计出让企业系统在底层联通的应用，帮助企业实现系统联结与业务自动化执行的目标。尽管市面上已经存在：1）仅实现UI自动化功能的应用设计平台、2）仅通过API编辑方式或连接器实现系统联结的应用设计平台，但由于AutoPaaS两者皆备，因而搭建的应用，能在更广更深的业务场景下进行任务自动化执行与系统联通的实践。来源：艾瑞咨询研究院整理及绘制。AutoPaaSAutoPaaS产品界定具备让企业IT人员通过一个产品界面即可完成UI编排、API编排等操作的能力，完成应用集成、数据集成、业务自动化的能力；统一使用界面多种连接方式共享一个产品底座，由同一个厂商提供，无需多厂商、多产品拼凑功能；统一产品底座具备让企业信息管理人员通过一个界面查看并管理所有实现系统联结、自动化任务的应用的运行状况的能力；统一管理界面通过代码、无代码、录屏转操作等多种方式，设计出模拟员工在 电 脑 界 面 上 操 作（如点击、输入）的应用，从而完成数据搜集、业务执行等任务；UI自动化通过API的调用、编排，等应用设计方式，设计出实现数据库连接、数据搜集、数据实时同步、不同软件根据业务逻辑协作、软件功能调用等任务的应用；API自动化92023.11 iResearch IAutoPaaS提升运转效率为联结协同自动化提供灵活的选择，打通数据孤岛，提升业务敏捷性跨系统联结是流程自动化的前提。而UI连接与API连接各有优劣，单一的连接方式往往难以满足所有业务的需要。AutoPaaS同时具备两种连接能力，为企业提供了更加灵活的选择，从而能够全面覆盖企业内部、外部跨系统的协同需求，以更加稳定的方式应对复杂系统的联结需要。在此基础上，AutoPaaS帮助企业打通了信息孤岛，以流程自动化替代传统的人工处理，不仅有效降低了业务处理的时间，更能提升操作的准确率、合规性，助力企业迈向业务敏捷。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS核心价值：全面、稳定的联结协同自动化基于跨系统的联结和协同实现流程自动化迈向业务敏捷降低业务处理的时间提高业务处理的准确率打破系统间信息孤岛将流程固化到AutoPaaS进行自动化处理，可以规避因人工操作可能出现的风险，在提升业务处理准确率的同时，也更有利于企业的合规化管理AutoPaaS提供UI和API连接方式，满足企业跨系统的流程自动化需求，解决信息孤岛与数据集成的问题，赋能组织与业务的高效协同AutoPaaS不受到时间和地域的限制，能够实现724小时持续运行，因使用AutoPaaS而解放出的人力则可以投入到附加值更高的工作中要求系统提供API接口，可在后台进行连接，不受应用程序界面和用户交互的限制，具有运行稳定、执行速度快的优势API连接基于图形用户界面交互，可替代重复性高的人工操作，适用于不提供开放API，且需求较为稳定、不会频繁变动的场景UI连接提供灵活、稳定的连接方式102023.11 iResearch IAutoPaaS实现商业增长突破业务联结边界，进一步降低人力时间双成本，加速企业实现商业增长对于业务流程逻辑中需要联结，但是在IT系统上没有打通，因而仍需要人工参与的场景上，AutoPaaS能提供“1+12”的协同效应。这种协同效应体现在：1）满足100%系统联结需求后可以更流畅地执行跨多个系统的长链条自动化任务，这种无边界自动化任务的实现意味着：按照业务逻辑执行任务需要的人力与时间成本进一步下降。2）数据同步的及时性得到更好的满足，所有系统的联结可以统一管控。在具备内部业务敏捷的条件下，企业同时间处理订单更快，并且有更多的人力成本去处理核心业务，而非浪费在流程运转中，从而增加企业实现商业增长的可能。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS核心价值：按业务逻辑实现流程闭环IMMESoffice邮件合同MESERPCRMOA部分系统连通+业务自动化所有系统连通+业务自动化通过API或者UI单一方式进行联通、任务自动执行，仍在一些业务环节上需要人工搬运数据、文字等信息；API与UI方式结合，将数据库、文件、各业务系统，按照业务逻辑接通，自动批量处理需重复性操作的任务；进一步减少人力成本进一步减少时间成本加速商业增长 联结其他单一产品无法接通的点，减少业务系统同步信息需要的人力成本；能自动执行更广范围的需跨多系统、重复操作的任务，减轻员工负担。API连接方式可将数据实时同步到多个系统，减少等待时间，加快业务处理速度；AutoPaaS一个产品即可实现全联结，省去寻找不同厂商，厂商间沟通定制方案的时间成本。11实践：AutoPaaS拓宽业务自动化边界03122023.11 iResearch I基础应用场景（1/3）：财务管理改变财务人员和财务软件分离现状，赋能财务管理从核算型转变为管理型财务和税务是规则性极强的领域，存在大量重复且需要手工完成的业务流程，AutoPaaS的自动化能力在此领域可得到充分应用，减少企业大量的人力资源和时间成本。AutoPaaS的自动化和联结能力除了能满足下述典型应用场景外，还可协助员工在财务领域的固定资产管理、存货到成本、总账到报表、档案管理、预算管理、绩效管理、管控与合规等场景进行自动化任务执行。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型财务管理应用场景报销单据接收自动化费用审核账务处理及报告自动付款解决场景痛点：公司内部纸质餐饮票、交通票、住宿票、高铁票等报销凭证和报销单逐一审核并邮件回复。替代员工操作：识别纸质票据关键字段，自动登录税务总局增值税发票查验平台，进行字段比对，验别发票真伪，生成审批结果EXCEL，邮件发送至财务领导，并将个人报销结果邮件发送至本人。费用报销银企对账现金管理收付款处理交付指令查询解决场景痛点：银行流水与企业各账户明细定期核对，避免因“未达账项”导致公司误解实际可动用资金数。替代员工操作：登录网银系统填入相关信息并下载银行对账单，转化为统一EXCEL格式的日记账，再从ERP中将各个账户下的财务明细导入到日记账中比对，生成余额调节表，邮件反馈业务人员结果。资金管理纳税申报批量开票发票验真涉税会计入账解决场景痛点：收集公司内需要开具发票的申请，按格式通过审批、开具发票。替代员工操作：提取税控系统开票清单，并匹配集团内部系统申请单信息，机器人完成内部审批流程，并将发票信息登记到内部系统，发送台账给税务人员，机器人批量打印开票申请单，并自动给申请人发送邮件告知相关信息。税务管理应付发票处理合同录入供应商数据维护供应商对账解决场景痛点：对于“框架协议+订单”签约方式的销售合同，在后期订单发生时按照条件编写合同。替代员工操作：自动登录系统到合同管理新增页面、调用文字识别工具，读取关键字段，逐条录入；进行正确性验证保存并且提交，完成任务生成日志，邮件回复任务完成。采购到付款132023.11 iResearch I基础应用场景（2/3）：人力资源提升招聘效率避免人才流失，减轻人员调整为HR带来的任务量上涨负担人力资源场景在各个公司中属于细分场景标准化较高的板块，并且在筛选简历、验证学历等场景对于时效性要求高。为避免人才流失，采用AutoPaaS的自动化能力可以提升招聘效率，也可将时间与精力集中在面试等核心环节。除招聘场景外，也有人员变动、薪资核算等场景可以进行自动化，尤其在一些项目制管理人员的企业中，这种自动化处理的能力更被需要。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型人力资源应用场景 自动化招聘替代员工操作：模拟人工登录各招聘网站根据预设字段条件与网站中海量简历匹配进行筛选将合适的简历下载并发送至用人部门用人部门用人部门人工选择，对于合适的简历邮件回复：是/否替代员工操作：对于收到“是”的邮件的简历，按照简历上收集的邮箱信息，发送面试通知邮件HR部门对于确认参与的面试者协商行程，或按照邮件中规定的时间面试 学历验证模拟人员在学信网网站上输入在线验证码（在线验证码需要员工提供学历证书）抓取简历中需要对比的多个字段（姓名、入学/毕业时间、学历类别、名称、专业等）与网站字段比对，确认是否一致，返回学历真假结果效果自动化运行过程每小时处理简历 人工：700件 其他场景人员调整自动变更简历批量筛选薪资自动计算考勤核对员工服务发展142023.11 iResearch I基础应用场景（3/3）：ERP在避免人工疏漏、提升生产效率的同时，建立对经营数据的全局洞察在大型ERP系统中通常会存在较多的固定化和规范化场景，但由于ERP与CRM、SRM、MES等诸多系统之间相互隔离，这些流程往往需要通过手工操作进行处理，不仅消耗了大量的人力成本，也容易出现各种错误。而利用AutoPaaS可以实现跨系统的数据访问，将销售订单、采购订单、生产订单等信息无缝集成到ERP系统中，能够减少员工在多个系统间的反复切换，大幅提升工作效率。在汇聚各个系统业务数据的基础之上，AutoPaaS更能帮助企业管理者建立起全局视角，实时掌握企业的运营情况，辅助其做出更加合理的经营决策。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型ERP应用场景ERPCRMSRMMES销售订单采购订单生产订单跨系统数据访问自动发布商品详细信息、编辑商品主图，完成商品上下架、价格设置等抓取销售订单，自动进行订单合并、发货单填写、退换货处理等工作批量填写运单号，自动扫描待处理订单，查询并上报物流异常件信息根据物料编码、物料名称与物料信息表进行匹配，自动进行采购单审批自动监控库存数量，定期发送库存信息、生产指示，保证库存维持在合理水平自动查询物料属性、库存、价格等物料信息，创建BOM表单商品管理订单管理运单管理订货处理在库管理BOM生成全盘掌握业务数据，为企业管理提供决策支持152023.11 iResearch I完成端到端任务自动化执行，减少与平台交互带来的人力成本热门应用场景（1/3）：电商围绕人、货、场角度自动化执行相关操作，提升选品与流量转化效率利用AutoPaaS的自动化和联结能力，在电商场景下可构建包括商品、客服、物流维度下的自动化应用，不同规模的商家可以根据自身需求选择点状应用或用AutoPaaS构建的整体自动化解决方案，在白热化竞争的电商赛道中，减去重复执行任务的负担，而专注于商品赛道选择、流量转化、私域体系构建等更能提升商业价值的关键任务。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型电商应用场景其他电商App客服商品售前收货售后关键词自动回复订单信息修改退款挽留评价邀约评价批量回复差评处理退款/换货审核自动退差价自动修改地址信息上架营销修改商品批量上架违禁词检测商品评价抓取及分析批量设置优惠券竞品信息获取营销收据下载仓储物流自动退货退款无源件查询入库加急缺货通知送达寄回快递批量查询签收异常通知退货物流检测物流异常通知赋能AutoPaaS应用可自动化场景赋能平台应用商家商品价格/名称修改运费修改162023.11 iResearch I热门应用场景（2/3）：文娱传媒跨平台获取数据并实现统一口径的实时数据利用，及时变现流量热点近几年，文娱行业迎来爆发式增长，达人经济发展更是如火如荼，成为营销宣传的重要环节。然而，市场爆发的同时内容数据量也迎来指数级的增长，对于多个平台下达人的统一筛选、管理、数据洞察等行为，文娱传媒工作者亟需自动化工具的协助以减轻负担，并在瞬息万变的文娱行业中保证操作的及时性，从而提升热点流量变现的可能性，加速流量红利的获取。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型文娱传媒应用场景前期数据的跨平台整合其他App中后期数据的利用自动登录各大文娱传媒平台按照预设要求进行数据检索将筛选所得数据录入同意表格，并可通过IM平台对负责人进行消息提醒多平台的运营数据也可实时集成到IM平台中进行分析与汇总跨平台博主资源自动匹配并统一邀约、下单、结算博主资源自动匹配：AutoPaaS应用代替员工登录不同平台、按照指定关键词检索，并可通过IM平台自动将选定博主信息推送给客户。博主自动邀约下单：客户对筛选后的博主信息进行人工审核，并选择最终确认结果，AutoPaaS应用代替员工将结果跨系统录入，并在审批完成后及时登录网站平台，按照项目指定信息对博主下单。自动结算：AutoPaaS应用可代替员工自动登录不同平台，根据指定项目信息、直播进度、结账周期进行核对并打款。AutoPaaS应用将直播时数据抓取到表格后，可以自动进行汇总、计算，将数据可视化呈现，一张表格即可呈现所有相关博主信息，高效掌控流量运转情况，并可通过邮件等方式发送到运营团队。自动复盘数据，生成达人管理仪表盘直播间自动欢迎新用户/评论自动点赞、按关键词回复/自动置顶公告直播间实时弹幕/评论分 析 与 数 据 监 控：AutoPaaS应用可在直播中实时抓取弹幕/评论，在直播后实时生成明细、词云，便于舆论分析，同时可登录直播中控，将后台的多维度数据截图发送给直播/品牌方运营团队，便于进一步精细化运营。短视频不同平台批量发布/视频自动转文字文案其他自动化功能172023.11 iResearch I热门应用场景（3/3）：跨国业务海外母公司与本地分支机构间系统集成，支持跨国业务的流程自动化跨国公司通常会使用多个业务系统来支持不同国家和地区的业务流程。随着中国市场的发展壮大，为更好地适应国内的业务发展，集团倾向于从管控向赋能的角色转变，采用本土化系统的重要性不断提高。针对跨国业务，不同地区的系统间存在一定的数据交换和处理需求，对于人工的高度依赖，不仅效率低下，业务处理的精准度也有待提高。引入AutoPaaS可以帮助跨国公司搭建跨系统和跨国家的自动化流程，如针对SAP、Oracle等国际化产品可以使用API连接的方式，而微信、抖音等本土化业务生态则可利用UI连接。两者结合，企业可以根据自身的业务需求进行灵活、个性化的配置，实现高效、协同运营，促进业务拓展、创新。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型跨国业务应用场景海外母公司国内分支机构跨国业务联结自动化需求背景信息化程度高，多使用SAP、Oracle等国外巨头产品 对本地分支机构提交的各种审批申请进行批准、受理等 获取本地分支机构的业务报告和数据分析结果 向本地分支机构传输战略目标、政策指导等信息跨组织、跨系统数据交换对本土化系统的依赖更强，存在与海外母公司系统间的联结需求 受到政策限制及基础设施需求的影响，为保证本地业务的连续性，国内分支机构通常需要部署一套独立的业务系统 国内的业务生态、技术生态与海外存在差异，使用本土化业务系统往往更能适应中国市场的业务需求与微信、抖音等私域生态进行连接，搭建本土化的营销体系运用钉钉、企业微信、飞书等进行组织管理与日常办公协同与银联、支付宝等本地支付生态及本地税务局系统进行打通与上下游企业协同的过程中需进行跨组织的数据交换和协同营销场景办公场景财税场景供应链场景典型场景182023.11 iResearch I生产制造研发设计运营管理潜力应用场景（1/2）：制造业系统种类繁杂、分工不明，引入AutoPaaS实现数据共享与系统间协同制造业中的业务管理系统种类繁多，ERP、MES、PDM、WMS等系统涉及大量数据，包括生产数据、质量数据、设备数据等。然而，这些数据通常分散在不同的系统和设备中，数据存在多种标准及模式，难以进行集中管理和实时监控。而利用AutoPaaS可以打通制造企业各系统间的壁垒，提供接口集成和数据共享的能力。应用AutoPaaS不仅能够帮助制造企业提升工作效率，更有助于管理者及时发现流程异常及业务瓶颈，推动更深层次的数字化转型。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型制造业应用场景仓储物流企业资源计划ERP客户关系管理CRM供应商关系管理SRM成熟产品需求物料需求处理客户信息计划任务执行物料需求计划协同办公管理OA采购审批生产报工生产制造执行MES设备管理MMS仓储管理系统WMS质量管理QMS数据采集系统SCADA质检数据质检任务设备状态及工业参数生产数据生产数据反馈需求产品数据管理PDM仓库控制系统MCS工艺辅助设计CAPP半/成品入库配送物料及工装新产品需求计算机辅助设计CAD计算机辅助制造CAM产品及物料信息产品结构及模型信息工艺模型BOM信息及模型文档产品模型NC代码及刀位文件产品模型业务订单互联网订单预测订单客户订单品种产量计划任务执行情况出库任务物料及工装需求工艺工时信息制造业需求痛点系统种类繁杂，订单数据、生产数据、设备数据等分散在不同系统中，难以进行集中管理和实时监控许多历史系统没有定义和使用标准化接口，与其他系统之间进行数据的传递和共享存在困难外围系统间的功能和任务分工不明确，导致整个系统架构的复杂性增加，需定义和界定各系统的职能生成主计划任务192023.11 iResearch I潜力应用场景（2/2）：医疗业系统封闭性高，跨系统的重复性操作需求多，引入AutoPaaS减轻负担AutoPaaS的自动化与联结能力能够很好的解决医疗行业诸多痛点：1）对于医疗机构而言，因保护患者数据安全，许多系统并不对外开放API，只能靠医务人员手动在不同系统间传输海量患者信息，负担重易出错，而AutoPaaS的无侵入式系统联结与自动化任务操作可解决这一问题。此外，医疗机构部门众多，涉及人事、财务等后勤部门的数据获取与传输，同时还需要对卫健委、疾控中心等外部机构进行数据传输，这就需要AutoPaaS的底层联结能力，构建能满足及时性、合规性的数据传输系统。2）对于药物/医疗器械制造企业而言，AutoPaaS可以提升医药代表这一重要角色销售的及时性、合规性，减轻信息获取带来的负担，提升销售效率。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS典型医疗业应用场景药物/医疗器械制造企业医疗机构卫健委疾控中心其他医疗数据中心临床部门重症监护室门诊检查急诊科住院部.院内集成平台HISLISPACS第三方系统后勤部门院感科设备科人事科财务科不同单据跨系统录入效率提升自 动 满足 各 部门 数 据传 输、获 取 的需求信息上传信息上传体检报告识别录入场景经过扫描仪、OCR等技术将纸质报告转为电子报告，AutoPaaS应用将所有报告按照要求帮助医务人员在指定的各系统中自动登录、录入。CTMS系统数据同步场景辅助HER档案录入场景AutoPaaS应用可将CTMS系统的入组完成率、脱落率、访视报告等数据保存在本地指定名录下，并自动将数据同步录入到其他相关系统。AutoPaaS应用代替医务人员与患者互动，通过自动问答收集患者数据，并将数据录入至电子健康记录中，减轻医务人员的文书工作负担。传染病智能提醒场景药物供应商管理场景高低值耗材管理医药代表医疗业需求痛点医院系统封闭性高：医院内部含大量不透明数据与封闭性系统，需要医务人员跨系统录入大量病历、医嘱等信息重复性操作多：医药代表查询类操作重，庞大的药品种类、业务量，使得医药代表在了解、推销药品时，很难保证合规性与时效性产品注册证查询场景AutoPaaS自动化应用可通过多轮对话形式了解医药代表销售过程中需要的产品注册信息,并验证对方是否符合下载权限。此外，还可在需要时在产品注册文件上加载水印等。医学文献检索场景对于医药人员销售过程中需提供的文献材料，AutoPaaS应用可根据关键词，跨多个文献数据库进行检索并自动下载相关文献给需要的人员。药品供应链查询场景合规答疑场景20指南：AutoPaaS的选型与典型案例04212023.11 iResearch Ia.设计界面的易用性选型：产品从易用性、稳定性、可管控性三个角度考察，结合自身业务场景与规模挑选相对于单纯具备联结功能或者具备自动化功能的产品而言，一个平台即可做到端到端联结与自动化是AutoPaaS产品本身最大的优势。在选择AutoPaaS时，可选择在易用性、稳定性、可管控性角度上层级更高的产品，以最大化发挥产品的作用，提升ROI。此外，对于需求规模极大的厂商，可以额外关注AutoPaaS产品在并发量上的一些技术指标，以做出最佳产品选择决策。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS选型策略：产品层面1.看易用性：提升产品使用率，加快产品开发效率具备网页形式设计平台的AutoPaaS是选型时值得加分的亮点，能够跨平台兼容并且更易于访问；设计页面零代码/低代码可视化开发的程度也值得考察，界面越是简洁、指示越是详细的AutoPaaS产品能够降低产品使用门槛，让更多业务人员快速上手设计应用，提升产品使用率，加大应用覆盖范围，增多产品使用价值；b.组件丰富度与复用简易度设计界面中组件与常用业务功能重复度高，如公众号消息抓取、公众号后台数据处理等对于公众号运营人员直接可用，并且配置方便，可省去许多应用设计时间；同理，应用商店的组件是否足够丰富、易用、贴合业务场景，也是值得增加选型分数的点；2.看稳定性：避免增加后期运维、纠错成本a.容错处理b.适配能力3.看可管控性：拉长产品可使用的生命周期通常AutoPaaS有试点引入的方式，在设计出的多个应用并行运行的情况下，应当有合理的管控平台、日志追踪分析手段，帮助使用者明晰应用的运行状况，可进一步优化应用性能、及时发现警报做出应对决策从而提升容错能力、向其他试点场景扩张提升投资回报率；在结合定制化交付的解决方案中，可以结合AutoPaaS厂商服务经验、标杆客户案例等指标确认厂商在应用运行失败时有无足够的备选方案；应用可运行的操作系统环境、可运行的平台（包括移动端设备）足够丰富，可最大化支撑需求范围；222023.11 iResearch I选型：生态选择提供全面完善的集成与被集成能力，可降低跨系统联结门槛的产品AutoPaaS生态体系所覆盖的业务系统、技术能力与客户需求的匹配度越高，越能够帮助客户降低跨系统联结的壁垒。AutoPaaS厂商通常会提供预置连接器，客户可以使用预置的连接器将AutoPaaS嵌入到既有业务流程中，实现跨系统集成与数据交换。但预置连接器提供的集成功能通常较为模板化，针对主流的办公平台及业务系统，如钉钉、企业微信、SAP、Oracle等，客户会更加青睐能提供深度集成选项的产品，以满足更多的个性化需求。此外，AutoPaaS厂商如能与ISV/SI、咨询公司合作，加强领域知识与实施经验，对于业务流程较为复杂、行业壁垒较高的企业来说将是重要加分项。来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。AutoPaaS选型策略：生态层面预置连接器业务系统集成预置连接器数量及类型连接器可自定义的程度通过支持ISV/SI的自由扩展、灵活定制，共同形成丰富的连接器库覆盖各类主流软件，帮助客户快速打通既有系统，满足多样化集成需求与主流办公平台集成深度与主流业务系统集成深度允许客户在钉钉、企业微信、飞书等平台当中直接使用AutoPaaS产品，调用平台内基础功能及第三方应用与ERP、CRM等领域头部厂商（如SAP、Oracle、Salesforce、用友、金蝶等）建立深度合作，探索行业、场景侧的最佳实践实施交付合作技术能力集成第三方技术集成情况大模型集成与结合程度与ISV/SI合作情况与咨询公司合作情况引入ISV/SI及咨询公司等合作伙伴，结合伙伴对客户行业性、个性化需求的理解能力与AutoPaaS的产品能力，促进解决方案的最终落地集成第三方的OCR、NLP、数据挖掘、工作流优化等技术，在AutoPaaS产品中实现识别图像、语义分析、流程优化等能力接入OpenAI、文心一言等大模型，将通用大模型基础与AutoPaaS进行深度结合，提升人机交互体验与产品智能化水平232023.11 iResearch I案例：自然机器人自然机器人提供具备UI自动化与API自动化统一底座的AutoPaaS产品，结合AI、Web云原生轻量灵活的优势，可被集成至多个平台中便捷调用，实现业务流程自动化，帮助组织和个人提升信息化效率和敏捷性。此外，自然机器人AutoPaaS页面设计足够简洁易用高效，通过简单的拖拉拽形式即可实现本地UI指令+API指令混合编排，并具备可与IM深度融合、可结合等第三方应用市场中商家的自动化应用等优势，进一步提升了产品的易用性，更加有效的提升人和系统的交互效率。目前，自然机器人AutoPaaS已覆盖销售、财务、人事、客服、运营等超过1000种业务场景，持续为企业数字化升级注入新动能。来源：艾瑞咨询研究院整理及绘制。云平台-应用与管理平台客户端自然机器人产品及优势介绍覆盖范围垂直行业制造零售媒体餐饮物流电商通用场景CRM自动化ERP自动化财税自动化营销自动化产品功能产品优势云原生架构：网页端即为产品入口，集流程搭建、管控、调度、运行于一体；支持公有云SaaS服务：企业一键部署，云端管控；被集成：可以低成本集成到通用软件平台中，用户可在这些平台上直接调用；灵活性低代码界面：流程搭建可视化，指令属性可在画布修改；ChatBot自动化：追求与ChatBot深度融合，提升与人的交互水平进而提升产品便捷性；易用性企业管理权限管理运营管理任务管理数据管理应用数据管理历史运行数据管理客户端数据管理应用管理我的应用连接器计划任务个人应用，个性化运行企业应用中心应用商店快速启动网页版编辑器打造易用稳定的AutoPaaS平台，实现企业业务端到端无边界联结与自动化可被集成至多个应用平台中本地UI+云端API混合搭建，可联结在线SaaS、行业软件、数据系统、各类复杂系统，并最大化保证系统连接的稳定性；稳定性242023.11 iResearch I案例：自然机器人完善解决方案覆盖制造业大厂全流程，赋能企业实现业务敏捷与商业增长AutoPaaS通过在100+合作伙伴（涵盖新零售、政府、金融、教培、制造业等行业）的业务场景中进行实践，不断打磨产品成熟度和客户场景适配能力，帮助客户敏捷高效地开启流程自动化之旅。在服务一家一站式工业品互联网采购平台的外企时，自然机器人充分利用了AutoPaaS全面联结与自动化的能力，帮助客户打造更加灵活的供应链、更加连贯的制造流程和订单控制系统，同时以企业微信为统一切入点和数据出口，消除企业业务孤岛，实现业务流程随时随地自动化运行。来源：艾瑞咨询研究院整理及绘制。自然机器人 x 某大型制造业厂商稳固的生态支撑，提供完善解决方案与服务互联网平台企业平台信息化建设伙伴云计算企业基础设施企业基础设施行业服务机构全生命周期的服务方案前期架构梳理与规划咨询培训与升级服务流程全面评估与目标设计业务流程与技术架构设计其它服务知识培训与业务流程创新数据探查与组织服务其它服务项目背景与痛点解决方案与成效 业务流程场景100%覆盖；平均办事效率提升800%，其中报价时间由原来的72小时内转为10分钟内即刻报价；实现业务敏捷和商业增长业务更加敏捷捕捉商业增长 销售人员通过自然机器人获取报价单快速反馈客户，保证每天约2万个询价单量和约2千单有效商机及时响应;打通全球业务系统并融合数据 通过企微自然机器人的第三方应用实现业务出口的统一性；UI自动化与API自动化流程混排解决业务系统复杂问题，实现全场景覆盖；机器人实时监听业务状态，即时反应；实践方案实现全球业务系统数据同步和传递自动化；允许员工在企业微信一键运行机器人并接收数据反馈，统一数据出口；借助企业微信打造出全链路一体式的自动化系统，打通6个业务系统数据联通；实践目标跨国业务流程复杂商品种类多数据跨系统处理慢业务处理慢项目背景业务痛点客户是在工业行业深耕多年的外企，专注于零部件制造和分销，且在中国设立相关业务部门进行业务扩张；报价慢供应链响应时间长售后不及时业务损失252023.11 iResearch I案例：UiPath多产品矩阵的综合型业务自动化平台，为各行各业提供自动化解决方案Uipath通过RPA、iBPMS、AI等一些列组合工具，推动“自动化优先”的时代到来，倡导“人手一个机器人”，并通过AI和机器学习让机器人掌握新的技能。通过免费开放的培训，Uipath致力于将数字时代的技能带给全球，提高企业生产力、效率、员工参与度和客户体验。目前，Uipath在全球已有40+个办事处，为国内上千家企业客户提供产品及服务。来源：艾瑞咨询研究院整理及绘制。发现自动化运营UiPath 产品矩阵介绍 流程挖掘 任务挖掘 通讯挖掘 创意捕捉和管理 低代码开发 用户界面及API自动化 智能文档处理 集成NLP和AI/ML 流程编排 分析 持续测试 统一管理和治理 灵活部署对应产品矩阵Process MiningTask Mining Communications MiningAutomation HubStudio Family Apps Integration Service AssistantRobotsAction CenterData ServiceAI CenterInsightsTest SuiteOrchestratorAutomation OpsAutomation Cloud UiPath 解决方案垂直行业解决方案通用部门解决方案银行及金融服务业医疗保健保险业公共部门制造业IT财务会计 人力资源供应链呼叫中心/客户体验中心自动化可应用于：60%制造业生产任务43%银行、金融服务及保险流程36%医疗保险和社会服务活动 UiPath 业务自动化平台262023.11 iResearch I案例：UiPath综合技术打造民生财务智享平台，连接八大财务板块，加速财务数字化转型证券公司作为多元化业务经营主体，其投行、投资、经济、资管、投研、合规、风控、清算交收等个单元间都涉及大量的系统连接、信息交互等。同时，系统间厂商接口各异，信息传输不畅，需手工对接、处理与干预。此外，民生证券公司分支机构多达80家以上，分支财务人员约35人，且不同财务人员对差异化业务、涉税业务、非频繁发生业务等事务和解读都有一定差异性，亦会导致财务工作的沟通，管理成本上升。在应用民生财务智享平台后，原有业务流程简化，减少人工操作和误差。在流程自动化的同时，进一步实现了人员管理角色的提升、财务工作效率的提升和公司整体的降本增效。UiPath x 民生证券解决方案110+财务工作场景应用此平台来源：艾瑞咨询研究院整理及绘制。