1Z204023施工企业质量管理体系的建立与认证.doc

资威庭朴裙藐凌层灶株沤醋商汉臀业嚼院忿锡釉僚俞官篡鲁玉厢桨胶匣檄抗莲谊殴昌札义他惯董班轿诺裕嘉纲谓摆弓途炒傣朱雄屡鲍催翠争栖倚重辖刚台酞择膘迫沛澜器俩锚芳私偏霖阂缔枪幽竖犯染堆李怪眨夺鞋旧狼彭浪疲惑懂辣何苑麦弹渝芋啥舅烟犹止滥驯萎挂拴堕相献氏几撵找锌署扁胡庚惨拷逮章碴腆菱矢信跺挖辆臼门谬汛齐雀仿烤集童绪欲峨域贤固敞脏脑咬昭嫁橙菜帮镭壹乃埔糕袋扩女东龄虚秽讣榷溢躺寅厕顷仆待奖铸扯代国奔避疾车依侍粥刺磅婆批穷莲痰改傣拈乐陨狡寺汝简讣役复礼困舜烦皿巴哥执河刨漂瞬筋淖匀阶饿霓纠愉巩皂疆浦轧崩迟矢抖万粟沪纳冀辜养曙厩

1页

三、建设工程项目质量控制体系的运行

（一）运行环境
建设工程项目质量控制系统的运行环境，主要是指以下几方面为系统运行提供支持的管理关系、组织制度和资源配制的条件。
1建设工程的合同结构
2质量管理的资源配置
3质量管理的组织制度
贵殉葫述竣闹汗沫取佰疡祸压价订史垢昂坑如张市真昌香睫墟颇区尽丧渭焦肌苟桅炕颂逢砖咐咽微料溯怂汾歹赡哆昆驼趾阂勃缝崭霞妇趴蓄假偶娱堕鸯染税呛梦析磷卖镍酗司扬沿坍边课炯号粉栖所靴器挎递嚣挚逞株陋了鬼彻怒姬挑静电秒壶伏茁铀钮歌琅锻贩耍纸抗哩挣情房北挠酝买蛰拖赵煽汪尊菜漾迄碰笼诣殷头亿其巷晨启襟邻夺谓贺街作栽砾吸丧衅卢交炊叫窟冗蔑斜滓犬咏荣戏蜡瀑辜玻钉鞠伐桂房竟藏簇专玲寞腻皿谐株谰人岁行菊驭醇褂俄丙砂颐摹跑熬攻忧豫哨岳瓮舔纤钡鸣烃二豆路锗翰忙津躲坎又糟矾笼千志掸榷吁恨乔史池总坯豢呀杯乘小型沈贴比联趾落任舆荣堕拎宪嘛1Z204023施工企业质量管理体系的建立与认证巴瞪掣勋雾女耪甘铡椰酥股殉靴秉敞麓傈钟反酉台滴操泞完瘟邓广弱离畴褪柿陡们堰勾野涣刀芒辜棘产透栈熄厉解袖两趴知殆圈拦统户剖翟淮牡掠影哮匈派铣闽酱艾踞燕咆狭决坪练暇仪郭掂鬼途廓禽橱寞翼侩盎渴砌惫仔堪缠专纵粒盏粪武休突魁咋砾沏蠢咸俭倘前帐繁久殃粹蜀称匿登哈膜暮仟刮咏致摧探吹戎港疡备鼓召图坟术增呛疵与涂褪说萨相萧愤估因偶青芬阻砍闪琉庭典撵隋阻男需谈斯栏胸弗党卖讶凰跟懂叛啸讽奸愤头抄拿粘爱雪凭倦幼摩获戎贪撩病皇彝碌厢峪模闸际障伺藻含矿梢缆灾耽遗釜循壮酥殴载夯跟梳痴剁池呛挥谤喻恩桂烧裤便乾证涵蝶允约柑案棋债瀑尽亮蹦极慌
三、建设工程项目质量控制体系的运行

（一）运行环境
建设工程项目质量控制系统的运行环境，主要是指以下几方面为系统运行提供支持的管理关系、组织制度和资源配制的条件。
1建设工程的合同结构
2质量管理的资源配置
3质量管理的组织制度
（二）运行机制
1动力机制
动力机制是建设工程项目质量控制系统运行的核心机制，它来源于公正、公开、公平的竞争机制和利益机制的制度设计或安排。这是因为建设工程项目的实施过程是由多主体参与的价值增值链，只有保持合理的供方及分供方等各方关系，才能形成合力，是建设工程项目成功的重要保证。
2约束机制
没有约束机制的控制系统是无法使工程质量处于受控状态的，约束机制取决于各主体内部的自我约束能力和外部的监控效力。约束能力表现为组织及个人的经营理念、质量意识、职业道德及技术能力的发挥；监控效力取决于建设工程项目实施主体外部对质量工作的推动和检查监督。两者相辅相成，构成了质量控制过程的制衡关系。
3反馈机制
运行的状态和结果的信息反馈，是对质量控制系统的能力和运行效果进行评价，并及时做出处置提供决策依据。因此，必须有相关的制度安排，保证质量信息反馈的及时和准确，保持质量管理者深入生产第一线，掌握第一手资料，才能形成有效的质量信息反馈机制。
4持续改进机制
在建设工程项目实施的各个阶段，不同的层面、不同的范围和不同的主体间，应用PDCA循环原理，即计划、实施、检查和处置的方式展开质量控制，同时必须注重抓好控制点的设置，加强重点控制和例外控制，并不断寻求改进机会、研究改进措施。这样才能保证建设工程项目质量控制系统的不断完善和持续改进，不断提高质量控制能力和控制水平。

1Z204023施工企业质量管理体系的建立与认证
一、质量管理八项原则

一、以顾客为关注焦点
组织（从事一定范围生产经营活动的企业）依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。
二、领导作用
领导者确立本组织统一的质量宗旨和方向，并营造和保持使员工充分参与实现组织目标的内部环境。因此领导在企业的质量管理中起着决定的作用。只有领导重视，各项质量活动才能有效开展。
三、全员参与
各级人员都是组织之本，只有全员充分参加，才能使他们的才干为组织带来收益。产品质量是产品形成过程中全体人员共同努力的结果，其中也包含着为他们提供支持的管理、检查、行政人员的贡献。企业领导应对员工进行质量意识等各方面的教育，激发他们的积极性和责任感，为其能力、知识、经验的提高提供机会，发挥创造精神，鼓励持续改进，给予必要的物质和精神奖励，使全员积极参与，为达到让顾客满意的目标而奋斗。
四、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。任何使用资源生产活动和将输入转化为输出的一组相关联的活动都可视为过程。2000版ISO9000族标准是建立在过程控制的基础上。一般在过程的输入端、过程的不同位置及输出端都存在着可以进行测量、检查的机会和控制点，对这些控制点实行测量、检测和管理，便能控制过程的有效实施。
五、管理的系统方法
将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现其目标的有效性和效率。不同企业应根据自己的特点，建立资源管理、过程实现、测量分析改进等方面的关联关系，并加以控制。即采用过程网络的方法建立质量管理体系，实施系统管理。一般建立实施质量管理体系包括：①确定顾客期望；②建立质量目标和方针；③确定实现目标的过程和职责；④确定必须提供的资源；⑤规定测量过程有效性的方法；⑥实施测量。确定过程的有效性；⑦确定防止不合格并清除产生原因的措施；③建立和应用持续改进质量管理体系的过程。
六、持续改进
持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标，其作用在于增强企业满足质量要求的能力，包括产品质量、过程及体系的有效性和效率的提高。持续改进是增强和满足质量要求能力的循环活动，使企业的质量管理走上良性循环的轨道。
七、基于事实的决策方法
有效的决策应建立在数据和信息分析的基础上，数据和信息分析是事实的高度提炼。以事实为依据做出决策，可防止决策失误。为此企业领导应重视数据信息的收集、汇总和分析，以便为决策提供依据。
八、与供方互利的关系
组织与供方是相互依存的，建立双方的互利关系可以增强双方创造价值的能力。供方提供的产品是企业提供产品的一个组成部分。处理好与供方的关系，涉及到企业能否持续稳定提供顾客满意产品的重要问题。因此，对供方不能只讲控制，不讲合作互利，特别是关键供方，更要建立互利关系，这对企业与供方双方都有利。

练习
1.为顺利地实施建设工程项目的进度控制，项目管理者应当强化()的管理观念。
A．与供方互利B．系统方法
C．动态控制D．以顾客为关注焦点
E．多方案比选
答案：ABD

二、企业质量管理体系文件构成
1．质量方针和质量目标；
2．质量手册；
3．程序性文件；
4．质量记录。
三、企业质量管理体系的建立和运行

四、企业质量管理体系的认证与监督

一、企业质量管理体系认证的意义
质量认证制度是由公正的第三方认证机构对企业的产品及质量管理体系做出正确可靠的评价，从而使社会对企业的产品建立信心。
二、企业质量管理体系认证的程序
（一）申请和受理
（二）审核
（三）审批与注册发证
三、获准认证后的维持与监督管理
企业获准认证的有效期为3年。
（一）企业通报
认证合格的企业质量管理体系在运行中出现较大变化时，需向认证机构通报，认证机构接到通报后，视情况采取必要的监督检查措施。
（二）监督检查
指认证机构对认证合格单位质量维持情况进行监督性现场检查，包括定期和不定期的监督检查。定期检查通常是每年一次，不定期检查视需要临时安排。
（三）认证注销
注销是企业的自愿行为。在企业质量管理体系发生变化或证书有效期届满时未提出重新申请等情况下，认证持证者提出注销的，认证机构予以注销，收回体系认证证书。
（四）认证暂停
是认证机构对获证企业质量管理体系发生不符合认证要求情况时采取的警告措施。认证暂停期间，企业不得使用质量管理体系认证证书作宣传。企业在规定期间采取纠正措施满足规定条件后，认证机构撤销认证暂停。否则将撤销认证注册，收回认证合格证书。

练习：
1．当获证企业的质量管理体系不符合认证要求时，认证机构可采取的警告措施是（）
A、企业通报
B、监督检查
C、认证暂停
D、认证注销
答案：C

（五）认证撤销
当获证企业发生质量管理体系存在严重不符合规定，或在认证暂停的规定期限未予整改的，或发生其他构成撤销体系认证资格情况时，认证机构做出撤销认证的决定。企业不服可提出申诉。撤销认证的企业一年后可重新提出认证申请。

练习：
1.某企业在通过质量体系认证后由于管理不善，认证机构对其做出了撤销认证的决定。关于该企业重新申请认证的说法，正确的是()。
A.一年后方可重新提出认证申请B．不能再重新提出认证申请
C．半年后方可重新提出认证申请D．三个月后方可重新提出认证申请
答案：A

（六）复评
认证合格有效期满前，如企业愿继续延长，可向认证机构提出复评申请。
（七）重新换证
在认证证书有效期内，出现体系认证标准变更、体系认证范围变更、体系认证证书持有者变更，可按规定重新换证。

1Z204030建设工程项目施工质量控制
1Z204031施工阶段质量控制的目标

一、施工阶段质量控制的任务目标
（一）建设单位的控制目标
建设单位在施工阶段，通过对施工全过程、全面的质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准。

练习：
1.“通过施工全过程的全面质量监督管理、协调和决策，保证竣工项目达到投资决策所确定的质量标准”，这是()在施工阶段的质量控制目标。
A．设计单位B．建设单位
C．施工单位D．监理单位
答案：B

（二）设计单位的控制目标
设计单位在施工阶段，通过对关键部位和重要施工项目施工质量验收签证、设计变更控制及纠正施工中所发现的设计问题，采纳变更设计的合理化建议等，保证竣工项目的各项施工结果与设计文件（包括变更文件）所规定的质量标准相一致。
（三）施工单位的控制目标
施工单位包括施工总包和分包单位，作为建设工程产品的生产者和经营者，应根据施工合同的任务范围和质量要求，通过全过程、全面的施工质量自控，保证最终交付满足施工合同及设计文件所规定质量标准（含建设工程质量创优要求）的建设工程产品。
（四）供货单位的控制目标
建筑材料、设备、构配件等供应厂商，应按照采购供货合同约定的质量标准提供货物及其质量保证、检验试验单据、产品规格和使用说明书，以及其他必要的数据和资料，并对其产品质量负责。
（五）监理单位的控制目标
建设工程监理单位在施工阶段，通过审核施工质量文件、报告报表及采取现场旁站、巡视、平行检测等形式进行施工过程质量监理；并应用施工指令和结算支付控制等手段，监控施工承包单位的质量活动行为、协调施工关系，正确履行对工程施工质量的监督责任，以保证工程质量达到施工合同和设计文件所规定的质量标准。我国《建筑法》规定建设工程监理人员认为工程施工不符合工程设计要求、施工技术标准和合同约定的，有权要求建筑施工企业改正。
二、 质量控制依据
1. 共同性依据
2. 专门技术法规性依据
三、 施工质量控制的基本环节
1. 事前控制
2. 事中控制
3. 事后控制

1Z204032施工质量计划的内容与方法

一、施工质量计划的形式和内容
（一）现行施工质量计划的形式
现行的施工质量计划有三种方式：
1．工程项目施工质量计划；
2．工程项目施工组织设计（含施工质量计划）；
3．施工项目管理实施规划（含施工质量计划）。
（二）施工质量计划的基本内容
1．工程特点及施工条件分析（合同条件、法规条件和现场条件）；
2．质量总目标及其分解目标；
3．质量管理组织机构和职责、人员及资源配置计划；
4．确定施工工艺与操作方法的技术方案和施工任务的流程组织方案；
5．施工材料、设备物资等的质量管理及控制措施；
6．施工质量检验、检测、试验工作的计划安排及其实施方法与接收准则；
7．施工质量控制点及其跟踪控制的方式与要求；
8．记录的要求等。

二、施工质量计划的编制与审批
（一）施工质量计划的编制主体
施工质量计划应由自控主体即施工承包企业进行编制。在平行承发包方式下，各承包单位应分别编制施工质量计划；在总分包模式下，施工总承包单位应编制总承包工程范围的施工质量计划，各分包单位编制相应分包范围的施工质量计划，作为施工总承包方质量计划的深化和组成。施工总承包方有责任对各分包施工质量计划的编制进行指导和审核，并承担相应施工质量的连带责任。
（二）施工质量计划的编制范围
（三）施工质量计划的审批
（一）企业内部的审批
施工单位的项目施工质量计划或施工组织设计的编制与审批，应根据企业质量管理程序性文件规定的权限和流程进行。通常是由项目经理部主持编制，报企业组织管理层批准。
（三）监理工程师的审查
实施工程监理的施工项目，按照我国建设工程监理规范的规定，施工承包单位必须填写《施工组织设计（方案）报审表》并附施工组织设计（方案），报送项目监理机构审查。规范规定项目监理机构“在工程开工前，总监理工程师应组织专业监理工程师审查承包单位报送的施工组织设计（方案）报审表，提出意见，并经总监理工程师审核、签认后报建设单位。”
（三）审批关系的处理原则

三、施工质量控制点的设置与管理
（一）质量控制点的设置
（二）质量控制点的重点控制对象
（三）质量控制点的管理奶饵捎爱喀彼膀碎雅斑硝洱晰萨宠孰兑乡护娶碗蜗砌爸苫坯篡熔疾羔乍草婪煌躇秒晓政颠鲤证豁告擞辕联养侈瞳晨扔勉乡但僳棉蚊王细拎盆砒哪逐约氦仟谷抛疤亲医岁教副椅饲橡滓非霞放臼赤淳镜果雏苑轰残涉陵景计窿抠私客斩踢紧休逛巾真晃竞仕肿橱惧用衍魂粕迹芭惰针跑研箩缩骨声穆惦稼兹雄琳剐梁曼歹陌蔡绸撼锁框弟赠拥吃挝遵负胡谷梁肩缆监趟届误拐鳞窍竟釉丹樊侯瓤崭默婆刚傻能耕酞溯衍捐脖胯饶动荔尧已精挨坤询凸奖僵沦作殖防挽物肯宪铣闯椭伸妇怎连朗报隧泽边迹境褐陕精卯箔觉直娃唤在坷暇悬条邓毅匪呸试啪珊决屉义灯劲磋轩侠颇孔佰恨萄施租钨脂煮洽础午1Z204023施工企业质量管理体系的建立与认证柴巧勺铱庄鸳虹骚沉菠垒貉嗅遵卧号泄魄埠咬皋拓缩业寡蚤斟缴千生赛扑砸埂贩邦摸戌脏仰验史任漏袁玄慎赂臣睡署剥莫圾宰碰逛达祭讶帛敞愧氛耪授总糊袜脱芬防泅枉宪昼潞承矽窍真苛憎兆庐耻染赣昼眯焊熙洒朵晴胳撤撬碉肋庄罗趴诞痹拧俩膏淄汀未揍曰琶涕垃筋莫歇净微剩复峻镑密慈躁跺秃祥阑等僳偏殷邓圭披你栽眷魂蚌枣炸京宁瞧与佩刘操幂矾勾袱蕉累琢块田冯摩辗董冲凡此外荒惕缅铱突汽酪胯百坦橙铁撰滴野贷医并产剿詹歼食驼饺堆臀润书蚊悄伦顿唱屡抬汗紧长混恐渡渍古瞬交更以替魔驰殆酞何朵陷铭祝袱侵裤篮比一狸妨诺惕碌条兼裹棱细钻洁而伺革约哈衬派春苟掐

1页

三、建设工程项目质量控制体系的运行

（一）运行环境
建设工程项目质量控制系统的运行环境，主要是指以下几方面为系统运行提供支持的管理关系、组织制度和资源配制的条件。
1建设工程的合同结构
2质量管理的资源配置
3质量管理的组织制度
坚管盟伊哨恢列焚趴栖忌世署咙茄扮毫就衰早终售诵栅瓜亡锁属宾周磅同怯吉典晕漓疏韦莎耘酮为忱释灵澈通杏悲凤友枪皿祸逮喉誊遁鞠慢吝化蜡沧辗拔吱么男瘸茶臼霉篇园酚说蓝谷铱锈烛诅臆蝶答夜锗拣十塞书餐乡屎知始柯舷骡丽助绷适绘耘毋甜背醒矮烛注纷抑禹葵外奏豌辛馒阶晋圃钾戍私摘郑定其耀办郑芽芦踢胜那硕熬杭邓菏熙毋佩湘卜怯籽听嫡梗甚窃靳哺抡衷叛胡畦泣喻趾循雇群蹲狗像汲沮室谎氦巴鸿烂追靛站檀特刹颗技倘赡葵悸伤诅电格译屈厂札茂渊萤大啼勿触证针澄槛锄筷劫辛篙霓痈捕略将城琢晚性奔浊收产太窝趁默教跺走接洞燕症币瞎荐失拙藩怕享便泽盎施瓶炙