售前售后服务.doc
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1、1.供货前服务1.1在供货前我方可向贵方提供必需的考察便利和一切技术咨询服务; 1.2合同签订后派技术人员进行前期准备工作:在石材安装施工过程中按业主要求提供技术指导及优质服务;1.3我司派专业质检人员配合贵方对产品的验收;派专职专人负责与你方进行规格、尺寸交货次序、分批交货量、交货日期的联络,及时协调并解决施工中出现的各问题;1.4根据贵方要求,我方及时派出现场服务人员处理有关材料的质量、供应、进场、检测等问题,并指导、协助、监督施工方的施工安装。包括货物的现场安装和启动监叔;在双方商定的一定期限内对所供货物实施运行监督、维修,并保证该服务不会免除我方在质量保证期内所承担的义务;在厂家或在项
2、目现场就货物的安装、启动、运营、维护对买方人员进行培训;1.5在供货过程中及货物最终验收后贰年的质量保证期内,我方对由于设计、工艺或材料的缺陷而产生质量后果负责;根据当地有关部门检验结果或者在质量何证期内,如果货物的数量、质量或规格与合同不符,或证实货物是有缺陷的,包括潜在缺陷或使用不符合要求的材料等,我方将在收到你方书面通知后7天内免费维修缺陷或更换有缺陷的货物或部件,其风险和费用由我方承担。1.6配合施工单位对安装过程中出现的问题,提共一些建议和解决问题的办法。1.7监督工地现场的安装人员正确搬运产品和文明作业,为安装人员提供所需的服务。1.8负责协调落实建设单位工地的确良临时存放场地;1
3、.9我方密切配合需方的要求。2.供货期间及售后服务优质的服务是我们的质量宗旨,也是确保工程竣工交付后使用质量的关键。2.1质保期:从石材幕墙安装验收投入使用起二年。2.2根据买方要求提供相关服务,如配合石材幕墙样板生产,工厂排版,生产指导、技术咨询、石材补片及完工后提供一年的免费石材清洗服务等。2.3质保期内,以优良的服务态度,提供24小时内响应,7日内完成甲方提出的退换货要求。货物实行三包:保修、包换、包退;2.4免费提供施工安装的技术对接、针对本项目的实际情况提供各部分的施工操作手册、现场指导等技术支持工作,并进行必要的确认。2.5派出两名专业人员对整个施工过程提供现场技术指导及服务。5.
4、6在供货前我方向贵方提供必需的考察便利和一切技术咨询服务;免费提供货物的运输、保险、有关部门的验收、技术培训及其它的服务;在交货地就货物的有关部门的验收。维护,免费对买方人中进行培训。2.7在石材安装的过程中,派专业质检人员驻生产现场,配合贵方对产品的验收。派现场服务人员处理有关材料的质量、供应、进场、检测、验收、维护、生产等相关技术指导、技术配合、技术培训等全过程的服务。2.8对所有货物负责集成、调试;提供及时、迅速、优质的服务,迅速快捷地提供货物的备品备件,保证用户能够及时买到货物所需的备品备件和易损件;2.9货物出现故障后,我方在接到甲方、监理或生产单位通知后,在3小时内到达货物使用现场
5、进行处理,并提供及时、有效的维修的服务,并自觉维护好产品的优良。在修理或更换之后,我将损坏原因、补救措施、完成修理情况等材料以书面形式提交业主。如您对维修结果不满意可进一步提出,我会考虑实际情况予以解决。2.10质保期满后,仍一如既往保持连续,提供优质的售后服务,随传随到,保证业主用的放心,感觉满意。万一需要更换石材,保证能达到原有的优质标准,并能保证颜色基本一致。更换材料价格为优惠价,免费服务费。2.11为了保证石材在运输、装卸及日后生产破损能及时补上,公司计划每个区域备足2%-5%的同类规格板,确保颜色基本一致,以免影响生产进度及日后维修。2.11保修期内,经常派人定期检查工程部位工作状态
6、,对于检查及使用过程中出现的问题,该修的修、该补的补、该换的换,如需我公司提供维修服务的,请您与本公司的售后服务中心取得联系。2.12质保期内,免费保修和终身优惠提供配件、产品更新、改造服务、保养服务,并提供备品备件;在货物投入使用后的24个月内,对所供货物实施运行监督、维修该服务并不能免除卖方在质量保证期内所承担的义务。2.13质保期内,在正常操作条件下,由于设计、工艺或材料本身质量原因造成的任何损伤或损坏,我方免费负责修理或更换。2.14我司公司售后服务中心(负责人:皇月莉,联系电话:0519-83260968),维保、技术支持中心,以及提供本工程所需的相关服务项目。负责售后服务等事宜,以
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