企业文化手册的编制与提炼.doc

· 雕琢企业文化—从企业文化手册"写起"
· 发布时间:2008-8-26 8:28:20 来源：
·    企业界正在出现一个建设企业文化的热潮。各企业纷纷建立文化体系、编制文本或手册。但是对于企业文化的体系、菜单构成和编制提炼程序，仍不够明白，这就妨碍了有关工作的展开。

　　建设企业文化是隐性文化的最优化、行动化。提炼和编制企业文化手册，则是将潜在的企业文化进行文字化、系统化。即使已经有文化手册文本的企业，也需要对其文化体系进行系统化，实时排除遗漏项和重复、多余项，进行版本升级，以期达到最优化。当然，企业文化的“行动化”是最为艰巨和重要的，但一个好的文本却是前提。

　　文本结构暴露问题

　　从大量国内企业的文化手册版本中可以发现，由于基本概念不清楚导致如下问题：

　　1．内容结构“散”、”乱”、“杂”，条目之间重叠交叉．术语、范畴使用模糊。比如：“企业精神”、“核心价值”、”企业理念”之类，其内容往往并无差异。显然，企业非常需要一个文化体系菜单或纲目。

　　2．口号化、形式化。很多企业的文化理念就像广告语，导致企业文化的浮浅，而这背后就是形式主义。目前企业文化似乎很时髦，结果就一窝蜂地上．甚至过于注意文化手册的页数和语言的豪迈。

　　3．很多企业的文化手册就像百科全书．体系庞大，涉及战略、经营、管理，面面俱到，大而不实．虚而无用。这是最严重的问题。文化就是文化，文化可以决定战略、文化可以配合战略，但是二者不可等同。文化是相对稳定，甚至百年不变的，而战略却需要经常调整；文化是最根本的价值观．它指导和渗透很多职能管理领域，但并不需要列出很多职能理念．比如：质量理念、安全理念、用人理念等等，在很多国际知名企业的文化体系中很少见到这样的表达。当然，这种形式的文化体系在我国有其存在的合理性，那就是在企业发展的一定阶段，对于一些职能领域的问题要特别强调。

　　“形式”反映”内容”，对于企业文化体系文本形式的研究，有利于对其内容的改善和优化。

　　下面我们看某大型国企文化手册的初稿，它代表了目前国内企业文化的典型结构。

　　国内企业文化的典型结构

　　一、精神文化。

　　包括：企业使命／企业宗旨／企业共同愿景／企业精神／企业目标／企业核心价值观／企业战略(产品品牌、管理品牌、形象品牌)／企业理念(经营理念、安全理念、管理理念、质量理念、效益理念、用人理念、学习理念、工作理念)

　　二、制度文化。

　　包括：管理机制／管理模式／工作方法／管理标准(安全工作管理标准、负荷管理标准……共73个标准)

　　三、行为文化。

　　包括：工作作风／行为规范(共六章五十三条)／思想品行／工作标准／团队精神／交往礼仪

　　四、形象文化。

　　包括：形象用语／形象识别标志／形象载体  五、企业环境文化。

　　包括：职工文化中心／车间、科室、餐厅／文化长廊／厂区、家属区

　　六、企业箴言文化。

　　国际企业的文化表达

　　我们再考察国际企业的文化体系，又可以发现，国际上各企业的文化表达没有统一的模式、范畴和文本表述．而是体现出了多样性和个性化。但是它们基本有三大特点：一是简单、明确的体系菜单；二是在深层结构存在共同的必备要素，遵守ISO国际质量体系；三是各企业文化体系在模式、结构、要素上一以贯之，具有统一性。比如：

　　微软公司

　　一、创业愿景

　　我们从一个愿景开始：每个桌子、每个家庭一台电脑。每天我们都在寻找提高和丰富人类生活的技术。我们真的起步了。

　　——比尔-盖茨

　　我们是谁：微软过去乃至将来的成功，主要取决于两个重要方面：即我们对技术发展趋势的敏锐洞察力和我们作为一家企业赖以生存的价值观念。为了体现我们在业界的领导地位，抓住机遇，我们肩负起了新的公司使命。

　　二、公司使命

　　使世界上的个人和企业实现其全部潜能。

　　三、具有卓越价值观的卓越员工

　　实现我们的使命需要积极向上、具有创造力和活力的杰出员工，而且，他们又应该认同如下价值观：正直诚实／对客户、合作伙伴和新技术充满热情／直率地与人相处，尊重他人并且助人为乐／勇于迎接挑战，并且坚持不懈／严于律己，善于思考，坚持自我提高和完善／对客户、股东、合作伙伴或者其他员工而言，在承诺、结果和质量方面值得信赖。

　　四、推动我们完成使命的原则体系

　　客户的信任、广泛的客户联系}创新、不断发展、可靠的(操作)平台领导地位／提供人们创新的平台／全球范围的承诺／卓越(资料来源：微软中英文网站)

　　强生公司

　　我们的“负责”文化信条：

　　我们首先要对医生、护士和病人，对父母以及所有使用我们产品和接受我们服务的人负责；

　　我们要对世界各地和我们共事的男女同仁负责；

　　我们要对所生活和工作的社会，对整个世界负责；

　　最后，我们要对全体股东负责，企业经营必须获取可靠的利润。(资料来源：强生中英文网站)

　　体系菜单与写法

　　企业文化体系菜单归纳起来，企业可以结合自身特点体现如下基本内容：愿景、使命、宗旨、价值体系、企业箴言。

　　愿景

　　许多组织提出“愿景陈述”，以回答一个问题一一”我们想成为什么?”它先于“使命”，是战略规划的第一步。很多愿景是一个单独的句子，其特点是感情导向、鼓舞人心．表达了乐观主义和希望。简单说，愿景就“理想”、“抱负”、“目标”、”发展方向”、“梦想”。

　　例如：万科——成为中国房地产行业领跑者；惠普——创建一个让您驾驭科技的世界；上广电——世界的上广电．卓越的SVA；平安保险一一成为国际一流的综合金融服务集团。

　　使命

　　一个企业组织的出生具有特定的使命。广义的使命包括：组织的愿景、共享的价值观、信念、义务及其存在的理由。而企业使命阐述，基本应包括三方面内容：

　　1．企业的存在意义或目的：包含终极目的、直接产品目的。如：天泰地产公司的“兴业报国”，属于终极目的；其直接产品目的则是“关注我们的城市，关注我们的地球，以更积极的态度投身于改善人类生活环境的事业中”。

　　2．事业领域：说明企业的主要业务领域或行业。

　　3．对于命运攸关人的义务：主要包括对投资者或股东、员工、顾客、客户、合作厂家、社会的义务。这方面内容国外企业多表达为“承诺”条目，国内企业则表达在“宗旨”名下。

　　例如：海信一一致力于电子信息技术的研究与应用．以卓越的产品与服务满足顾客的需求；中集一一为现代化交通运输提供装备与服务；太平洋人寿一一用人寿保险解决人生问题,为人们生活增添祥和安宁。

　　宗旨

　　站在总经理角度，必须回答企业对股东、对员工、对顾客、对盟友或者合作伙伴、对社会等命运攸关人的义务。任何企业都必须具体而明确地回答。在西方，它作为企业使命陈述书的一部分，往往被写入企业政策或伦理守则。有时这项内容以”承诺”的形式表述GE公司就专门提出了它对于“社区、顾客、员工、环境”的承诺。强生公司的企业文化则是以对“顾客、员工、社会、股东”的“四个负责”为表达形式，被称作“信条”。

　　价值体系

　　国内企业所使用的“企业品格”、“企业精神”、“核心价值观”等范畴大都属于价值体系，是企业文化的主体内容。GE的价值体系堪称经典。它由三条传统价值和七条其它价值构成，一共十条。其中最重要的是第一条“诚信”．可称为“基石价值”或者“伦理底线”。根据GE模式，价值体系包括：基石价值或伦理底线和其它价值。

　　企业箴言

　　企业箴言属于企业文化的附属内容，包括：企业历史上宝贵的格言、警句以及企业领袖的经典语录。

　　文本提炼程序

　　有了菜单，就可以着手提炼或者改进企业文化的文本了。编制文化手册的总体程序是自上而下为主，同时辅以自下而上。步骤为：

　　1．宣讲发动。

　　2．组织：成立委员会，或者团队、小组，专人负责此项工作。

　　3．利用菜单归纳整理。

　　(1)全员填表(见附录“提炼企业文化专用问卷”)。

　　(2)讨论、记录。

　　(3)以企业领袖为主：根据提纲深度交谈、搜集言论。

　　4．初稿形成。

　　5．讨论修订。

　　6．宣贯执行。

　　7．版本升级。

　　附表 提炼企业文化专用问卷

　　各位A公司干部员工：

　　在前阶段良好的企业文化工作基础上，为了进一步升华、提炼和完善A公司的价值理念体系并最终定稿，请大家参与。在认真思考后，提出您的答案和见解。空格不够，可附纸张。以下问题中，同样的问题会出现个别不同提问方法，可能答案相同，请照常作答。如果有的题目答不出来或者找不出答案，可以空白。

　　1．如果让你描写A公司公司，你会用哪十个词？

　　2．在A公司公司什么最重要？

　　3．在A公司公司什么人得到或者应该得到提升？

　　目前情况：

　　理想情况：

　　4．在A公司公司什么行为得到或者应该得到奖励？

　　目前情况：

　　理想情况：

　　5．在A公司公司，什么人适应；什么人不适应？

　　适应的人是什么样子：

　　不适应的人是什么样子：

　　6．在A公司，最常出现或适用的词汇是什么？

　　7．在A公司，有何仪式？

　　8．在A公司，目前有哪些不变的真理？

　　9．在A公司，应该有哪些不变的真理？

　　10．在A公司，有何传说或模范故事，特别是关于企业领袖的？

　　11．本公司实现更大发展的关键是什么？

　　12．这些年来支撑本公司发展的精神力量、观念是什么？公司目前良好的风气是什么？

　　13．这些年来阻碍本公司发展的观念是什么？公司目前应该克服的不良观念或风气是什么？

　　14 你认为公司最高领导层的个人信念、人生追求、品质特征及领导风格是什么？

　　15．公司要实现理想目标与更大发展，应该引进和吸收那些新观念？

　　16．职工所应共同遵守的价值观或道德准则是什么？其中最重要的是哪个或哪几个？

　　17．请描述A公司的愿景

　　18．请描述A公司的使命

　　19．请提出A公司的宗旨

　　对客户：

　　对员工：

　　对出资人或股东：

　　对社区或社会：

　　对分供方：

　　对各方盟友/合作伙伴：

　　20．你所知道的或者应该有的A公司格言：
个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。

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