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部门工作总结的开场白

尊敬的领导、各位同事：

经过一个完整的工作年度，我们部门的工作也已经进入到了总结的阶段。在这个阶段，我们需要回顾过去一年的工作，总结经验、发现问题，并提出改进和优化的措施，以及展望未来的工作方向。

在本次的工作总结中，我们将主要从以下六个方面展开讨论：

一、工作完成情况总结
二、业务拓展情况总结
三、客户满意度总结
四、团队建设总结
五、自身能力提升总结
六、下一步工作规划

一、工作完成情况总结

在过去的一年，我们部门的工作总体完成情况不错。我们按照年初制定的工作计划，全力以赴地开展各项工作，顺利完成了大部分工作任务，并在某些方面超额完成了目标。对于那些因为各种原因未能完成的工作任务，我们也积极寻找原因，并提出改进方案，以确保这些工作能够在下一年得到圆满完成。

二、业务拓展情况总结

在业务拓展方面，我们部门的工作也取得了不少进展。我们积极开发新客户，拓展业务范围，以满足更多客户的需求。同时，我们也对老客户进行了回访和维护，并做好了客户关系管理工作。这些工作的开展，为我们部门的业绩和形象打下了坚实的基础。

三、客户满意度总结

客户满意度是我们部门工作的重要指标。在过去的一年中，我们对客户的需求和反馈进行了认真的收集和分析，并针对性地提出了改进措施。在客户满意度调查中，我们取得了不错的成绩，但在个别方面仍然存在着问题。我们将继续关注客户需求，改进服务质量，提升客户满意度。

四、团队建设总结

团队建设是我们部门工作的核心。在过去的一年中，我们加强了团队的沟通和协作，提高了团队的凝聚力。我们也开展了各种培训和活动，提升了团队成员的专业能力和综合素质。这些工作的开展，为我们部门的发展提供了有力的支持。

五、自身能力提升总结

随着工作内容和工作环境的变化，我们的工作能力也需要不断提升。在过去的一年中，我们积极参加各种培训和学习活动，提高了自身的专业素养和技能水平。同时，我们也注重个人成长和发展，提高了自身的综合素质和领导力。这些工作的开展，为我们部门的发展提供了有力的支持。

六、下一步工作规划

在工作总结的基础上，我们需要进一步明确下一步的工作方向和目标。我们将继续加强团队建设，提升服务质量和客户满意度；加强业务拓展和市场开拓，拓展业务范围和市场份额；加强自身专业能力和综合素质的提升，提高工作能力和领导力。我们相信，在未来的工作中，我们将取得更加优异的成绩。

总之，在过去的一年中，我们部门的工作完成情况总体不错，但在某些方面仍然存在着问题。通过本次工作总结，我们将认真分析问题，提出改进措施，并为下一步的工作制定明确的目标和计划。我们相信，在全体成员的共同努力下，我们的部门将取得更加骄人的成绩。