家电行业数智化转型白皮书.pdf

目录1数智化转型是家电行业必经之路2家电行业数智化转型分析3家电行业数智化转型建议4家电行业数智化转型场景与实践4家电市场在承压中前行，品类发展出现分化数据来源：GfK中怡康，中国家电网整理 经过40年发展，多数传统家电产品已经饱和增长乏力，进入存量市场竞争阶段，以更新需求为主；中国家电市场规模及同比情况电视冰箱洗衣机干衣机空调油烟机净水设备洗地机微波炉电饭煲扫地机器人2022H1销量（万台）增幅1,6361,5221,706732,4107666665781111821,9618%8%8%20%13%13%13%21%13%从品类来看，成熟大家电普及程度已达高位，市场以存量更新为主；以洗地机和吸尘器为代表的清洁电器 2021 年市场规模逼近 300亿元，并且继续保持快速增长态势；集成厨电的代表产品集成灶近几年市场活力十足，其市场增速领先于传统厨电，2021年市场规模为266.8亿元，同比增长43.8%；1.数智化转型是家电行业必经之路 疫情加速渠道变革，线上消费成主流 消费呈现个性化、健康化、绿色化、智能化趋势；数据来源：GfK中怡康，中国家电网整理5国家相关产业政策引领家电行业数智化转型国家政策中国制造2025部署全面推进实施制造强国战略，实施制造强国战略第一个十年的行动纲领关于深化制造业与互联网融合发展的指导意见深化制造业与互联网融合发展，协同推进“中国制造2025”和“互联网+”行动新一代人工智能发展规划（2017年）推进供给侧结构性改革，加快制造业转型升级关于深化“互联网+先进制造业”发展工业互联网的指导意见（2017年）深化供给侧结构性改革,深入推进“互联网+先进制造业”,规范和指导工业互联网发展国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要（2021年）明确了国家推进数字化的目标和决心，数字经济将成为整个中国经济转型的核心部件2022年政府工作报告明确了国家推进数字化的目标和决心，数字经济将成为整个中国经济转型的核心部件工业和信息化部等部委政策“5G+工业互联网“512工程推进方案（2019年）加快培育共享制造新模式新业态 促进制造业高质量发展的指导意见（2019年）中小企业数字化赋能专项行动方案（2020年）1.数智化转型是家电行业必经之路关于工业大数据发展的指导意见（2020年）关于积极推进“互联网+”行动的指导意见（2015年）推动互联网由消费领域向生产领域拓展，加速提升产业发展水平，增强各行业创新能力关于深入实施“互联网+流通“行动计划的通知（2016年）进一步推进线上线下融合发展，从供需两端发力，加快推动流通转型升级是国家在人工智能领域进行的第一个系统部署的文件,也是面向未来打造我国先发优势的一个指导性文件关于推进供给则结构性改革加快制造业转型升级工作情况的报告（2017年）“十四五”数字经济发展规划（2022年）明确了“十四五”时期推动数字经济健康发展的指导思想、基本原则、发展目标、重点任务和保障措施工业互联网创新发展行动计划（2021-2023）（2021年）5G应用“扬帆“行动计划（2021-2023年）（2021年）“十四五“信息化和工业化深度融合发展规划（2021年）“十四五“大数据产业发展规划（2021年）“十四五“智能制造发展规划（2021年）制造业质量管理数字化实施指南（试行）（2021年）关于推动轻工业高质量发展的指导意见（2022年）数字化助力消费品工业“三品“行动方案（2022年）商务部等13部门关于促进绿色智能家电消费若干措施的通知6行业形势变化加速家电行业数智化转型消费端要求消费需求变化整体需求低迷，更新为主；传统产品增长乏力；消费追求个性化、健康、绿色和智能，更强调品质和用户体验消费方式变化疫情加速线上消费产品形态变化单纯硬件变成硬件+软件+服务供给端要求1.数智化转型是家电行业必经之路制造成本增加新技术快速发展行业转型升级国家双碳战略劳动力短缺，原材料价格高企；环保要求愈发严格；各种要素成本上涨自动化，机器换人；工业互联网、大数据、AI、云计算、5G、边缘计算；跨界、融合、协同、生态等新型创新模式创新驱动，供给侧改革；结构升级、效率升级、品质升级、品牌升级；新模式、服务型制造全面绿色转型绿色工厂、绿色产品、绿色供应链；产品碳核算、ESG要求7品牌商渠道/门店产品消费者主权时代 门店缺客流，到店难转化，离店难触达 渠道商品库存积压，资源占用与经营成本高 渠道商/门店运营管理需提升 线上渠道成本提升 较难快速打造有竞争力的产品，客户体验需提升 智能化应用场景与价值不明显 产品品质需保证，产品使用持续跟踪难 渠道管控难，渠道数据难获取，渠道冲突难解决 消费者难以精准可持续运营 销售预测准确率难保证，供应链敏捷困难 上下游生产协同要求高，柔性生产难，迫切需要降本提效企业运营遇到的困难与挑战倒逼家电行业数智化转型数据来源：中国家用电器协会家电行业数字化转型白皮书调研&家电企业深度调研访谈1.数智化转型是家电行业必经之路8目录1数智化转型是家电行业必经之路2家电行业数智化转型分析3家电行业数智化转型建议4家电行业数智化转型场景与实践92.家电行业数智化转型分析家电行业数智化转型现状分析o 认知（有一些了解，有核心驱动力）过数字化转型想法，但还没有具体实施过）o 应用（已经体验到数字化转型带来的好处，并准备在更多场景或业务中尝试）o 系统（已经开展数字化转型，并持续进行规模化、系统化创新尝试）o 全面（各项业务与数字化完成深度融合，数字化创新成为企业的数智化转型所处的阶段数智化转型投入比重数智化转型的最大阻碍 参与调查的企业中，超过90%的家电企业开展了数智化转型探索，近40%企业进行数智化转型，有超过36%的企业已体验到数智化转型带来的好处 在数智化转型投入占营收比重方面，63.6%的企业投入比重高于0.5%，大于1%的企业占14.6%，投入比重相对较高 在数智化转型障碍方面，排名前列包括的缺乏数字化人才、投入成本高，缺资金、担心数据安全、企业内部对数字化认识有分歧、投入产出收益低、织架构设计及部门间能力差距。其中有近50%企业认为缺乏数字化人才是企业数智化转型障碍数据来源：中国家用电器协会家电行业数字化转型调研&客户深度访谈10IT系统繁多，可弹性高并发高可用强互联等场景多，云资源需求大，看重成本与技术领先平和智能化是趋势，新业务拓展（互联网业务、2B服务等），对算力与算法要求提高头部企业IT自研能力强，自主掌控要求高，中台等互联网技术与架构备受关注IT技术家电企业数智化转型核心关注点 人群细分与洞察，精准高效运营 消费者触点与场景延展，全场景营销 公私域运营联动，会员价值挖掘 道运营下沉，终端数字化 全渠道运营联动，履约与库存打通与共享 渠道赋能与反哺，运营效率提升 精准匹配用户需求，打造爆品；数字化企划与设计，研发降本提效，快速出新品；从提供产品到提供场景解决方案；消费者与营销渠道销售商品家电行业数智化转型核心关注点生产制造 数据打通与业务联动，生产环节上下游协同 产线自动化与智能化，质量与效能提升，柔性制造 智控节能减排未来是重点 渠道复杂，销量变化大，滞销与脱销频繁，关注全渠道销售预测，全链路拉通，提升敏捷性 仓储物流智能化作业，成本与体验平衡性优化供应链服务体验 全渠道客服精益运营，智能工具提效降本 结合AI技术与大数据的全域服务洞察，驱动业务改善数智化转型意识与理念上下拉齐、能力培养与提升是基础从传统经销管控组织机制向DTC（Direct to Consumer）组织机制转变是关键，加速消费者需求相应组织团队2.家电行业数智化转型分析数据来源：中国家用电器协会家电行业数字化转型调研&客户深度访谈11产品服务交付购买计划供应链制造物流舆情分析用户洞察会员识别动线设计精准推荐订单预测智能排产供应认证设备预测参数推荐图像检测智能调度智能跟踪智能客服端到端协同，全流程可视库存共享，智能物流柔性制造供应商生产协同计划采购一体化C2M用户直连制造，智慧门店平台化，模块化全面售后体系建设不仅是数字化支撑，更是深度业务变革T+3制造 面向用户零售驱动（提升预测能力），产品的规划与研发（部件精简与通用性），物料齐套（保证JIT交货），制造柔性与提效，物流网络的优化、全链路业务IT整合支撑T+3渠道变革 渠道扁平化，层层分销模式变成渠道直接订购模式，从分销向零售升级；多仓合一，一盘货共享，美的中心、销售公司、经销商及电商仓库四仓合一，整合成协同仓，实现多渠道库存的一盘货共享营销与消费者运营 建立线上线下多触点消费者连接，沉淀营销数据，基于数据整合开展消费者洞察；建立多品牌全品类会员统一运营体系，分层运营，针对付费会员等忠诚会员制定高端会员专属服务产品智能 加大智能家电家居投入，打造以智能家电为核心的智慧家居生活类服务平台美居APP，作为美的统一运营、统一用户体验的智能入口。基于智能互联数据沉淀反哺产品企划与消费者运营 从“产品领先，效率驱动，全球经营”转变为“全面数字化，全面智能化”一家传统制造业公司转变为以数据化，智能化驱动的科技公司美的集团美的的数智化转型实践2.家电行业数智化转型分析12资料来源：基于公开资料与企业授权资料分析总结从产品到场景商务把电器打造成有情感连接的网器，连接到生态，共创生态价值从智能制造到互联工厂让用户参与进来，连接所有环节，打造新的互联工厂模式从互联工厂到卡奥斯平台工业互联网大规模定制解决方案平台，服务广大中小企业智慧服务让服务兵变成用户的生活管家，实时反馈用户评价和体验信息以不断改善服务和产品家电行业数智化转型标杆：海尔数智化转型实践2.家电行业数智化转型分析数字化+信息化的云战略数字化+商业安全的信息安全战略数字化+业务洞察+制造服务的实时大数据战略数字化+用户体验的数字运营战略13资料来源：基于公开资料与企业授权资料分析总结通过工业互联网平台，将ERP、MES、AGV、立库、视觉识别、设备物联、钉钉等系统打通，将需要现场执行的管理转化为任务，实现业务过程自动化。应用物联网、边缘计算、云计算等技术，实现产线设备、模具和生产数据的断点续传、边缘应用托管（设备管理、模具管理、质量管理、异常管理和任务管理）及离线工作等功能。通过边缘网关、IOT设备互联等技术实现生产过程数据的自动采集，将多源异构数据采集融合，并基于整体数据，通过大屏画面开发工具，实现数据系统化分析、与呈现。现场层边缘集群边缘运维服务管理资源调度安全保障边缘网关Node5G网络/有线网络平台层应用管理运维监控集成管理物联网平台模型转换设备管理控制中心大屏移动端应用（钉钉）应用层业务场景ERPMES立库AGV订单/产品管理工厂/工艺建模指标计算/分析异常管理工业互联网平台（数字工厂）生产/库存报工主数据管理 边缘应用管理 通过边缘计算网关采集不同设备数据 统一数据标准 以服务总线、数据总线形式提供对外接口 新应用开发；将旧系统逐步进行解耦，抽象为工业应用门禁视觉识别系统老板电器数智化转型实践：无人工厂浙江首批“未来工厂”/IDC“未来企业大奖”/云栖评委会大奖/国资委案例奖/焦点访谈收录2.家电行业数智化转型分析资料来源：基于公开资料与企业授权资料分析总结14九阳数智化转型十大举措九阳数智化转型整体战略：一点 两侧 三端 四化一点：以用户数字化运营为中心点两侧：涵盖消费侧和供给侧三端：对人、货、场进行数字化运营四化：实现数据精准化、社交化、会员化、裂变化一级项目组横向拉起所有部门的资源阿里云深度的合作构建全域的直播矩阵统一的入口对消费者进行服务和引导广告数据回流全员迁移企业微信搭建自己的2C发货平台打造IoT智能产品数字化门店改造全员会员运营家电行业数智化转型标杆：九阳数智化转型战略举措2.家电行业数智化转型分析资料来源：基于公开资料与企业授权资料分析总结1.消费者运营2.决策智能基于阿里巴巴数据中台与业务中台，融合阿里巴巴数据，构建针对消费者营销与会员管理体系，助力消费者精细化运营和体验提升九阳与阿里积极共创各种创新智能解决方案，包括IP新品运营，GMV加速器、门店聚类与组货等基于业务中台架构构建订单中心与库存中心，支撑线上与线下2C订单统一接入-订单路由分配-订单履约-结算/对账业务全链路，实现全渠道2C订单统一管理与库存共享3.全渠道一盘货数据中台，IOT平台、业务中台等核心业务系统部署在阿里云使用teambition进行协同管理，提升产品研发项目管理效率。4.全站上云5.业务协同15内容营销销售渠道火鸡数智化创新运营抖音小红书知乎B站社区等其它渠道.天猫京东达人直播社区团购大型品牌商场拼多多等渠道.行业竞争市场趋势内容营销渠道投放品牌塑造用户洞察用户私域产品升级内容营销助力销售销售数据回流策略投放内容数据回流第三方投放系统销售数据平台经营数据平台仓储物流系统供应链管理系统库存数据生产数据策略输出深度运营人场货家电行业数智化转型标杆：火鸡数智化转型实践2.家电行业数智化转型分析火鸡电器成立于2018年，是智能消毒刀架的开创品牌。火鸡洞察人群对品质生活的升级需求，聚焦用户痛点，深度洞察人群厨房生活餐厨具消毒使用习惯，做传统品类创新设计；同时，针对新型内容渠道进行营销覆盖，锚定目标圈层意见领袖，不断尝试总结优化放大投放；搭建全渠道销售平台：传统电商平台+达人直播+新型社区团购等渠道。资料来源：基于公开资料与企业授权资料分析总结16目录1数智化转型是家电行业必经之路2家电行业数智化转型分析3家电行业数智化转型建议4家电行业数智化转型场景与实践17新物流：致力实现国内24小时必达、全球72小时必达服务新营销：覆盖高达98%的网民，服务450+万品牌和商家新技术：阿里经济体的技术底座，为商业创新提供澎湃动力全域营销TM高德地图钉钉新位智：每月为超过12亿移动设备提供空间位智服务新平台：服务3亿+用户、1500万+组织的数字新基建全球年度活跃消费者13亿+集团年度收入8500亿+83000亿+GMV1000亿+阿里云年度收入1200亿+技术投入数字娱乐核心电商&新零售本地生活数据技术数据技术基础设施资料来源：阿里巴巴集团2021财年财报、2022阿里巴巴环境、社会和治理报告（Environmental Socialand Governance Report）阿里巴巴是数智化转型实践者与受益者3.家电行业数智化转型建议18阿里巴巴数智化转型实践沉淀3.家电行业数智化转型建议数据智能实践全局业务运营可视：双十一大屏数据驱动精细化运营：例如优酷内容采购数据智能植入业务：例如智能推荐、菜鸟提前备货数据智能平台化服务：例如生意参谋、策略中心等 云基础设施：所有业务全部上云，最佳实践 业务中台：一切业务数据化，不重复造轮子，支持快速创新 数据中台：一切数据业务化，打破组织边界，数据共享共用技术&平台实践19阿里巴巴数智化转型实践沉淀3.家电行业数智化转型建议 天猫精灵原子能力结合丰富合作伙伴产品服务 阿里巴巴生态AI、软硬一体、营销渠道能力整合 阿里巴巴管理三板斧 阿里巴巴排名布阵 阿里巴巴企业智能大脑平台组织发展实践AIoT实践203.家电行业数智化转型建议阿里云建议的家电行业数智化转型方向与策略看KAN DA SHI国内外环境不利影响，家电行业在承压中前行，政策鼓励牵引，需要新力量驱动需求与产业升级看KAN DA SHI行业领先企业消费者为中心，通过系统上云，打造智能产品，借助数智化工具支撑业务运营提效等，取得良好效果看KAN DA SHI家电企业数智化转型需求迫切，需求与关注点覆盖业务经营提效、IT降本与技术领先、组织团队成长等看KAN DA SHI阿里巴巴在数据智能、产品智能互联、IT技术、组织发展等方面有沉淀，多个家电企业数智化转型案例实践产品智能化基于用户使用场景，快速低成本实现产品智能与互联升级，强化用户连接互动与体验，数据反哺用户运营与产品迭代、经营数智化构建全域精准营销、全渠道销售、服务智能、数字供应链、智能制造等能力，打造以数据智能驱动的全链路运营体系，上下游协同高效与DTC转型升级组织敏捷化打造以用户价值为共同目标、以成员的自驱力和创造力激发为根本、以业务和组织的网络协同为机制、以共治共生为文化，能柔性动态敏捷响应内外部环境变化的敏捷组织基础设施云化云基础设施稳健与高可用，技术与性能领先，成本与风险可控，大数据&AI与互联网技术架构赋能，支撑业务快速创新213.家电行业数智化转型建议阿里云家电行业数智化转型“5P”模型天猫、阿里妈妈、高德、友盟、天猫精灵、CCO、菜鸟、蚂蚁、淘宝大学等弹性计算存储/网络/安全数据库云通信/CDN机器学习&AI中间件组织协同工具：组织在线、沟通在线、业务在线、生态在线、协同在线数字化人才培训认证产品(Product)智能互联产品营销(Promotion)消费者运营全域营销投放渠道（Place）终端数字化全渠道一盘货渠道协同与赋能供给(Provision)服务体验（ExPerience）智能客服体验洞察服务地图与智能派工销售预测与补货仓储与物流优化数字化采购生产排产优化协同制造数字工厂223.家电行业数智化转型建议全域营销与消费者运营阿里云基础设施与技术阿里系数据淘宝数据天猫数据零售通数据猫超数据高德数据饿了么数据阿里域阿里系触点OnlineOffline阿里妈妈/友盟：淘内外全域营销矩阵友盟：数据融合增强跨渠道多端营销与消费者运营触点天猫店铺、淘宝店铺、天猫优品、淘宝开放平台高德：终端选址、终端运营赋能蚂蚁金服：供应链金融CCO：智能客服达摩院：语音智能高德：服务地图菜鸟：仓储物流Dchain：供应链智能决策1688：数字化采购达摩院：制造智能算法全渠道运营服务智能智慧供应链与制造天猫精灵：模组/芯片+生活物联网平台达摩院：语音/视觉智能算法达摩院：芯片淘宝大学/智篆商学院/阿里云大学：共创培训+人才认证钉钉：组织协同与管理工具产品场景智能业务中台：跨品牌/渠道业务对接产业上下游链路互通统一业务共享中心沉淀工厂AoT园区AoT产品AoT全链路实时数据共享集团统一数据治理平台智能算法迭代优化组织协同平台：组织在线、沟通在线、业务在线、生态在线、协同在线AIOT平台数据中台业务中台AIoT平台组织协同与成长基于阿里云技术基座，融合阿里巴巴集团业务与数据生态，助力家电行业数智化转型23目录1数智化转型是家电行业必经之路2家电行业数智化转型分析3家电行业数智化转型建议4家电行业数智化转型场景与实践244.家电行业数智化转型场景与实践产品智能互联产品：打造IOT智能化产品，提升产品应用体验与价值天猫精灵数据IOT设备数据人机结合数据。自有IoT平台/飞燕平台设备用户行为日志其他用户APP/小程序内容运营（菜谱植入、互动游戏排名等）售后服务/使用说明品牌推广/新品推荐促销优惠在线购买。智能设备互联，多端操控远程/语音/手势/大屏操控；语音购；娱乐体验；多设备联动数据沉淀，智能算法应用自动调节、油烟/燃气检测、食谱与食物推荐、健康建议设备生命周期管理，主动营销与服务，产品优化改进IOT数据与阿里巴巴大数据融合应用设备人群淘系洞察与营销芯片模组+资源协同连接类芯片语音模组带屏模组语音红外遥控方案精灵音箱方案联合定制单品营销资源协同25缔造先进工业集团、成就百年世界品牌4.家电行业数智化转型场景与实践业务背景与痛点 业务背景：产品智能化是亿田核心战略。随着IOT智能产品的拓展，亿田面临着如何对IOT智能产品进行管理，如何加强与消费者交互，如何加强设备与用户运营等问题。效果价值搭建IOT设备运营平台，实现产品设备生命周期管理；打造IOT用户APP/小程序，提升交互体验与频率；沉淀人机结合数据，支撑未来基于数据驱动的产品企划与用户运营提升，助力企业打造智能厨房解决方案天猫精灵模组/芯片天猫精灵生活物联平台天猫精灵模组/芯片+平台大数据平台运营定制APP/小程序用户管理1.设备运营可视化2.用户洞察分析-用户账账号-用户信息设备管理-设备查看-设备操控食谱管理-食谱内容-烹饪引导-设备联动内容管理-内容发布-内容推荐售后支持-产品服务-意见反馈社区系统-分享讨论-社交游戏产品智能互联产品场景实践案例：某集成灶品牌264.家电行业数智化转型场景与实践消费者运营：构建公域与私域双轮联动的全触点营销与消费者运营体系品牌一方内容渠道会员运营数字化媒体社交平台微博短视频平台UGC社区门店售后服务电商IOT设备社交平台广告DSP搜索平台广告第三方生态品牌一方与第三方生态联动阿里巴巴其他电商平台内容平台私域运营工具会员管理智能算法加持多账号聚合运营分人群运营数据沉淀数据治理消费者洞察以货圈人，以人找货全域媒体对接投放媒体回流与策略优化双重人群定位与洞察第三方数据加持洞察优质种子放大提效内容平台广告营销274.家电行业数智化转型场景与实践营销消费者运营场景实践案例：某小家电品牌业务背景与痛点解决方案效果价值 业务背景：消费者相关信息分析分散在不同系统中，数据化运营工具支撑不够；会员管理体系待完善，深度运营存在困难，会员生命周期价值挖掘不够数据资产沉淀与识别，支撑丰富的消费者营销场景，包括跨品牌/品类营销、微信会员、线下引流等，某IP联名新品优选放大人群ROI提升了322%构建会员精细化运营体系，持续优化会员体验，提升会员黏性与忠诚度284.家电行业数智化转型场景与实践全渠道运营提效，经销商赋能与零售转型全渠道接入电商渠道O2O渠道内容/媒体渠道全场景渗透消费购物 线上/线下内容/资讯获取社交沟通 裂变/拼团/口碑全链路集成业务模块/企业级集成产业链级集成产业生态系统集成渠道业务在线提升渠道管理与协同，渠道运营下沉加强精细化管理，工具与数据双管齐下反哺与赋能渠道C端零售驱动，构建全渠道融合运营体系，打通各渠道营销、销售与履约服务链路，从传统分销向高效零售转变基于中台架构，构建统一平台链接上下游生态，实现产业链核心业务在线化，支撑业务快速迭代创新渠道运营提效零售驱动统一平台架构渠道全渠道一盘货订单统一管理库存共享模型自动化结算与对账统仓统配渠道管理与协同:渠道订单与进销存渠道结算与对账渠道营销协同渠道服务协同终端数字化终端精细化管理终端运营提效终端体验提升趋势&洞察核心业务场景294.家电行业数智化转型场景与实践业务背景与痛点解决方案效果价值 订单管理难：订单来源多，订单寻源规则不统一，逆向订单流程未打通，效率不高 库存割裂：品牌和经销商的库存各自管理，相互之间库存难共享 对账困难：跨多套系统进行业务操作，账务处理难度大 性能瓶颈：订单商城导入订单速度太慢，影响业务效率 订单处理效率提升：自动化处理订单业务；销售退货与退仓登记自动匹配，退货清晰可查 优化履约路径，库存周转率提升：寻源综合成本最优方案，效率最高；优化库存结构，提升仓库库存周转率 结算流程优化，处理效率大大提升：与ERP紧密集成，实现多套单据账务联动处理；物流费用自动计算自动对账，账务差异可追踪；发货自动结转，货主账务全链路可回溯 搭建领先的技术平台，支撑企业未来数字化建设：基于阿里巴巴中台架构建设企业技术平台，高性能、高可用、易拓展，同时在项目中培养中台团队 全渠道订单接入：支持自营与经销商2C线上业务、线下门店自建商城业务订单接入 履约路由&追踪：支持寻源服务统一寻源，物流发货跟踪 自动化对账结算：费用与物流自动化结算与对账 架构升级：基于业务中台建设全渠道业务运营平台，高效对接WMS/ERP/PTS/OA等系统全渠道库存一盘货场景实践案例：某小家电品牌渠道30派单工单执行4.家电行业数智化转型场景与实践打造全渠道全链路服务智能线上渠道线下门店小程序旗舰店2.0企业公众号企业小程序PC端自建App服务大厅智能机器人客服工作台在客户互动中提供主动服务全渠道智能客服客服运营服务量预测排班调度质检培训被动服务回放与结算主动服务主动服务场景发现触达人群分层会员权益提醒沉睡/流失会员挽回商品上新/营销活动触达服务体验洞察服务数据沉淀服务数据沉淀客户声音(VOC)问题发现/商机发现业务改善商品制造营销物流体验洞察服务洞察服务概览服务承接分析服务品质分析知识分析体验管理方案体验策略体验监测服务质量管理用户忠诚度运营饿了么支付宝口碑高德天猫服务地图与智能派工服务体验314.家电行业数智化转型场景与实践重点业务场景解决方案效果价值 场景描述：原先品牌集团对经销商店铺的管理比较被动、滞后，由于80+经销商店铺的管理是下放到各店铺，品牌方无法及时发现问题，也无法在第一时间定位问题并反馈给责任人；原先做法：集团拥有各家店铺的子账号，每月登陆一次查看客服响应率、满意度等结果数据，如果数据有异常，会找店长进行复盘总结，但对过程无法实时、全面的了解，只能被动等待店铺做事后汇报；实时、全面洞察消费者声音：从品牌集团层面，可以实时看到品牌各家店铺的消费者沟通的全局视野，让店铺管理变得透明化、实时化，不再是黑盒过程；自动实时预警，责任到人，预防舆情事件的发生：通过分类目、分店铺的自动预警，对于严重危及用户、店铺经营等事件，将反馈路径变短，直接预警至管理人员，可实现第一时间进行责任人的跟进处理，同时重点关注红色预警，预防舆情事件的发生。体验洞察场景实践案例：某小家电品牌服务体验324.家电行业数智化转型场景与实践业务背景与痛点效果价值业务管理侧：服务业务下沉不足，仍停留在服务商层级，难以实现到服务兵的直接规划和管理，响应用户服务存在一定的滞后技术升级侧：服务系统地图服务能力粒度较粗，难以实现到社区/街道的自动规划和精细管理，对服务网格化的完善存在掣肘通过高德精细化地图管理能力赋能，将原本四级行政区划数据细度提升至五级行政区划，实现海尔服务地图精细化区块管理。通过底层服务能力的升级，支撑海尔实现“智 能 服 务（智 能 派 单、链 路 数 字化）”“智能管理（链路预警，服务一张图）”“智能决策（维修助手，专业知识图谱）”的全面智能化服务建设。解决方案服务地图场景实践案例：某综合家电品牌1.利用阿里云与高德地图能力加持原系统业务，将高德地图在空间数据、地图服务、空间检索、区划服务等领域的优质能力与企业现有的系统进行全面融合，将其系统的地理位置服务能力实现全面升级。2.地图为引，实现精准的服务区域选择能力，驱动高效的工单分配，进而贯穿从服务的需求发起到需求响应与支持的全链路数字化。服务体验33供给4.家电行业数智化转型场景与实践智慧供应链：基于数据融合与算法应用的智慧供应链解决方案数源数智化供应链销售预测与补货仓网规划铺货地图需求/供应计划排产优化仓储与物流优化数源供应商数据库存数据商品数据仓库数据工厂数据经销商数据销量数据运输数据智能引擎企业一方业务数据源.ERP系统CRM系统大数据平台智能算法叠加算法+模型+新技术结果输出高效快速准确智能供应链业务执行MES系统。数源阿里侧数据融合加持数源其他第三方渠道/电商平台相关数据基于全域数据中台的企业供应链平台企业一方业务数据源通过云计算、物联网、大数据、人工智能等数智化技术和理念，连接企业内部与外部产业链上下游，打通端到端(“生产端”到“消费端”)的信息流，构建基于数据智能与网络协同的供应链体系，实现供应链全局优化和高效协同344.家电行业数智化转型场景与实践业务背景与痛点效果价值业务背景：国内领先的厨房用品品牌，随着行业发展环境的变化，供应链运营受电商渠道业务特征影响，销售变化波动大，导致销售预测不准确，库存周转效率待改善提供先进的需求预测引擎，借助阿里巴巴大数据融合放大品牌数据参考能力，提升电商销售预测准确率至70%以上提供基于需求驱动的智能补货决策，帮助品牌提高库存周转率，降低缺货率解决方案销售预测与补货场景实践案例：某头部家电品牌供给354.家电行业数智化转型场景与实践智能制造：基于AIoT的智能制造关键场景应用场景1：数字工厂无人产线应用场景2：数字工厂数据应用应用场景3：数字工厂车间智控节能应用场景4：物流自动调度应用场景5：上下游协同制造工业物联网平台连接现场端与云端，协同MES/WMS/AGV等核心业务应用，实现产线在线化管理与自动化运转通过物联网、边缘计算，AI算法实现科学决策与算法实时更新，参数自主调优，持续优化能效资产数据从获取、存储、融合、分发到使用的全面管理，实现从设备、控制系统及信息系统的数据互联、融合与应用，驱动优化基于阿里工业互联平台以及SRM系统、MES系统等连接品牌上下游，实现品牌采购与外协生产过程可视与业务联动结合阿里云AIoT+菜鸟物流的AGV调度核心算法能力，云边协同，MES与WMS及AGV业务联动，实现人机料法环基于IoT的全域整合，提高生产效率供给364.家电行业数智化转型场景与实践业务背景与痛点效果价值 现有信息化软件架构传统无法快速响应新业务需求 多套信息化软件在协同能力上有待提高 现有设备之间没有交互，设备与软件之间交互较弱云+边+钉一体协同智能，降本提效：结合AI、工业互联、5G、边缘计算等新技术，强化钉钉移动应用，实现产线100%自动化，作业智能化与无人化。产品质量提升至99%、生产效率提升45%、产品研制周期缩短48%、生产成本降低21%、运营成本下降15%塑造新时代工人形象：工人通过钉钉、数据大屏等工具，不再枯燥乏味与低技术含量解决方案数字工厂无人产线场景实践案例：某厨电品牌供给实现BOM、设备、模具、库存、工艺、产品等数据的统一管理结合门禁权限、设备运行和异常、点巡检异常等信息，以任务形式驱动业务场景操作。主数据管理（人员、产品BOM、设备、模具、工艺路径、质检等）ERP、MES、AGV、立库等主数据统一管理工业互联网平台设备物联16条产线设备数据采集数据大屏、业务应用门禁权限、生产作业异常，在任务驱动管理上的应用数据分析与处理统一权限统一门户374.家电行业数智化转型场景与实践业务背景与痛点效果价值供应商1000+，种类多，数量大，管理和评价复杂性高，难度大协同低效，供应商订单状态不透明，计划变更传递不及时，生产计划执行率70%左右每个月产出千万级台成品，产品一旦爆款后，对供应链时效性、柔性造成很大压力，送货逾期影响产线停工待订单计划变动、生产安排调整等信息及时同步，系统整体运作效率提升10%通过订单协同中心、生产协同中心与业务系统完成数据对接，实现开拉一致性提升5%订单供应链下游关键节点动态实施掌控，实现供应链的透明化100%可控解决方案协同制造场景实践案例：某大型家电制造企业通过平台订单协同的规划，将上下游的订单统一平台操作，基于该订单相关的后续排产、生产、售后等集中进行处理基于平台和阿里云的技术支撑，与供应商的所有单据均实现数字化存储、分析、处理通过平台的生产协同，将排产情况、生产进度实时在线化，解决一致性难达成的问题供给384.家电行业数智化转型场景与实践以连接数据为核心，以业务协同为中心，以人才体系为保障企业数字化转型不仅仅是IT，而是对组织活动、流程、业务模式和员工能力的方方面面进行重新定义决策层执行层支撑层基础平台组织管理客户管理资产管理费用管理审批管理报表管理数据控制数据传递数据分析数据统计项目管理公文管理1.以连接数据为核心n打通企业的全价值链，加强跨组织、跨部门、跨层级、跨业务的协作及业务、流程处理。利用新一代信息技术，打通不同部门与上下游企业的数据壁垒2.以业务协同为中心n不同的协同场景需要不同的协同工具组合n消息碎片化生产力-降低长期协同效率n根据场景组合协同工具，降低无序和碎片化的干扰，加强思考和专注组织协同与成长企业发展行业发展产业发展产业发展进入了网络协同时代，人才能力从单点到链条，从多元化到精细化企业的业务模式、商业定义正在被重构，如何适应？组织管理的最小颗粒度的能力决定组织的能力行业的数字化转型及发展，打破了传统人才能力的模型，新的能力体系还在建设中，能力转型“青黄不接”组织人才能力升级：人员视角多元、能力精细化组织人才评估标准重建：伴随企业的战略转型、业务专业、组织转型而来的是人才评估标准的重建组织活力激发：组织的活力的激发正是来自于个体能力的激发394.家电行业数智化转型场景与实践组织协同工具：基于钉钉的组织协同管理方案组织数字化解决组织在线，沟通交流人员精准触达问题基础沟通在线协同（Teambition）IM|搜索通讯录日程|审批人事业务数字化解决企业人财物产供销的问题低代码（宜搭）工作台/应用中心跨组织连接业务连接与协同协同办公平台应用开发平台专 属 钉专 有 钉数智化前台智能会议室智能网络中心 智能云打印弹性计算存储数据库计算网络安全大数据IOT AI 信创阿里云专属钉钉标准版钉钉钉钉专有钉钉专业版钉钉智能硬件沟通在线协同在线业务在线组织在线生态在线组织架构管理分级分权即时通讯视频会议直播DING会议/日程汇报/审批行政/后勤文档/协同任务/公文钉盘可见性管控行业应用企业内部应用钉钉原生应用开放&集成平台产业链/带在线生态通讯录宜搭APaas组织协同与成长404.家电行业数智化转型场景与实践组织协同工具实践案例：某小家电品牌+某厨电品牌业务场景与痛点解决方案效果价值 场景描述：面对日趋激烈的竞争环境，企业在研发投入不断加码，多品类矩阵不断丰富，同时也面临新产品研发效率不高，无法支撑业务发展的需求。打通项目管理协同链路，RACI落地应用：WBS拉通计划和执行、信息同步、进度透明 输出专项模板攻关项目管理四大痛点：风险系统识别、变更全记录、模具状态管理、测试问题闭环 推动精细化、量化管理：关键事项、会议决议看板可视，100%闭环项目效率人均效能-在线量化业务场景与痛点解决方案效果价值 场景描述：系统繁多，应用复杂，相互独立，整合困难；系统迭代周期长，无法及时根据管理思路调整变更；小需求大系统实现难，移动办公需求迫切 使企业快速全面拥抱移动互联网 从组织、沟通、协同在线到业务、管理在线升级 关键核心业务实现实现在线化 告别了传统PC办公，实现了移动化办公 从基层员工、中层管理者再到领导效能提升10000+总部员工与代理公司员工在线，基于钉钉日志，让工作共同看见将PC化审批单，实现移动审批；便捷的考勤打卡，行程自动推送业务系统跟钉钉对接，PC端与移动端无缝连接1.钉钉五个在线：选择宜搭低代码平台，构建重点业务场景敏捷协同梳理业务流程100+多条，搭建表单100+个；集成6各业务系统，服务10000+员工2.宜搭平台：钉钉音视频会议融合打通，会议效率极大提升节省40%+建设成本、降低50%+运维成本、提升50%+协作效率3.音视频：Teambiton组织与项目协同工具组织协同与成长414.家电行业数智化转型场景与实践数字化人才培训认证：DMLEC数字化人才认证体系大师专家新星类别/人群电商营销会员能力体系示意图（供参考）认证新星专家大师数字化人才数字觉察转型表现思考力实战应用体系建设赋能组织运营市场感知电商基础模式分析资源管理目标追踪模式重组营销管理制度预算管控传播营销策略制定资源整合营销升级OnlineOffline平台可视化阿里云官方考试平台认证证书联合签章，联合发放第一阶段第二阶段第三阶段第四阶段定义面向人群和认证类别认证能力定义赋能与学习考试及评估确认认证人群确认认证类别能力图谱定义线上/线下课程学习认证及发证结业证书/认证证书第五阶段日常评估结业考试电商运营营销运营DefinitionMappingLearningExaminationCertification组织协同与成长42云计算已是大势所趋，由整合到融合，“云计算”技术助力数字经济发展云基础设施与技术2015-2021年，IT总体市场复合增长率仅3%，全球公共云市场复合增长率19%。中国公共云市场IaaS增幅较大，而全球范围IaaS、PaaS、SaaS增长比较平衡，中国市场对PaaS、SaaS的接受程度偏低，增长空间较大。2022年1月，国务院发布了“十四五”数字经济发展规划。云计算作为数字经济基础设施的重要组成部分也发生着深刻的变化，一方面算力继续向边缘延展，为IoT应用提供了丰富的想象空间，另一方面，各种割裂的资源通过云融合起来，作为一个统一的技术底座，服务于数字经济。主要云厂商都在为云平台研发定制硬件，硬件开始向云平台融合AWS 2013年开始自研芯片，阿里云通过自研硬件体系（神龙），极大限度降低虚拟化损耗，提高服务器利用率。阿里云正式发布了其自主