在线旅游用户洞察.pdf

中国在线旅游平台用户洞察研究报告2021年22021.6 iResearch I2021年在线旅游平台用户洞察研究报告是通过去哪儿网和艾瑞iClick在线调研社区，利用定量研究方法，对在线旅游平台用户的出游行为、预订习惯、消费行为等方面进行在线调查及研究，从而帮助去哪儿网了解整体旅游用户和自家用户群体特征，以及自家用户优势所在，展现去哪儿网平台价值。01-研究目的及内容调研概况在线定量调研调研平台艾瑞iClick社区&去哪儿平台调查对象1、过去一年有出游活动/未来一年有出游计划的用户2、覆盖去哪儿、携程、飞猪、美团、马蜂窝、同程等主流在线旅游平台用户问卷投放区域全国，随机投放问卷投放时间2021.04样本数量299002-调研样本说明及名词解释TGI 名词解释TGI指数定义TGI：即Target Group Index（目标群体指数），可反映目标群体在特定研究范围内的强势或弱势TGI指数计算方式TGI指数=目标群体中具有某一特征的群体所占比例/总体中具有相同特征的群体所占比例*标准数100TGI指数意义TGI指数表征不同特征用户关注问题的差异情况，其中TGI指数等于100表示平均水平，高于100，代表该类用户对某类问题的关注程度高于整体水平,TGI105时，表示某指标具有明显优势。TGI越高，优势越明显。CAGR 名词解释CAGR即复合增长率，指在特定时期内的年度增长率。CAGR=(现有价值/基础价值)(1/N)-1来源：艾瑞自主研究及绘制。3旅游行业助力国民经济复苏1在线旅游用户人群画像描摹2在线旅游用户行为分析洞察3在线旅游用户营销价值分析442021.6 iResearch I国民经济疫后现状服务业增加值持续回暖，是助推国民经济复苏的主要动力自2020年年初新冠疫情爆发以来，各行业均遭受了不同程度的冲击。随着我国最早从新冠疫情中恢复，宏观经济与国民消费情况均迎来了好转。国家统计局数据显示，第三产业（服务业）在2021年第一季度增加值达14.5万亿元，同比增长15.6%，两年平均增长4.7%。服务业增加值占国内生产总值比重为58.3%，对国民经济增长的贡献率为50.9%，拉动国内生产总值增长9.3个百分点，分别高出第二产业21.1、3.8和0.7个百分点。12.8 13.1 13.5 14.2 12.3 13.5 14.3 15.3 14.5 7.2%7.2%7.4%6.9%-5.2%1.9%4.3%6.7%15.6%2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q1服务业增加值（万亿元）同比增长率（%）2019Q1-2021Q1服务业增加值与同比增长率来源：国家统计局。52021.6 iResearch I国民经济疫后现状国民消费方面，2021年第一季度社会消费品零售总额达105221亿元，同比增长33.9%，两年平均增长4.2%。从数据来看，今年以来，消费市场延续了上一年逐季恢复的态势，呈现恢复性较快增长。来源：国家统计局。国民消费呈现恢复性较快增长201901-202104社会消费品零售总额与同比增长率6.6 3.2 3.1 3.3 3.4 3.3 3.4 3.4 3.8 3.8 3.9 5.2 2.6 2.8 3.2 3.4 3.2 3.4 3.5 3.9 4.0 4.1 7.0 3.5 3.3 8.2%8.7%7.2%8.6%9.8%7.6%7.5%7.8%7.2%8.0%8.0%-20.5%-15.8%-7.5%-2.8%-1.8%-1.1%0.5%3.3%4.3%5.0%4.6%33.8%34.2%17.7%-1.1-0.9-0.7-0.5-0.3-0.10.10.3社会消费品零售总额（万亿元）同比增长率（%）19.01-0219.03 19.04 19.05 19.06 19.07 19.08 19.09 19.10 19.11 19.1220.01-0220.03 20.04 20.05 20.06 20.07 20.08 20.09 20.10 20.11 20.1221.01-0221.03 21.0462021.6 iResearch I旅游行业逐步复苏旅游相关企业注册数量超过疫前同期水平4.9 2.5 6.6 3.8 1.2 4.8 8.1 5.7 12.2 1月2月3月2019年（万家）2020年（万家）2021年（万家）天眼查数据显示，我国目前旅游相关企业数量超381.2万家。其中，2021年第一季度新增旅游相关企业26.0万家，同比增长168%。另外，2021年3月注册量为近一年来最多，为12.2万家。来源：天眼查。2019-2021年1-3月旅游相关企业注册数量72021.6 iResearch I105.72 2019Q12019Q22019Q32019Q42020Q12020Q22020Q32020Q42021Q1旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）旅游行业逐步复苏旅游行业有序复苏，重归景气在国民经济全面复苏的背景下，各行业也呈持续回升趋势。以旅游行业为例，中国旅游研究院数据显示，2021年第一季度旅游经济运行综合指数达到105.72，同比和环比分别上升36.8%和20.4%，说明旅游行业正在步入“相对景气”到“景气”的通道。旅游经济有序复苏势不可挡，旅游市场稳步回升。2019Q1-2021Q1旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）来源：中国旅游研究院。注释：旅游经济运行综合指数（CTA-TEP）由旅游市场景气、产业景气、发展环境景气三个基本面构成。10082021.6 iResearch I在线旅游行业用户流量在线旅游App流量逐步复苏，用户出游需求回暖艾瑞UserTracker数据显示，2020年2月受疫情影响触底后，在线旅游App流量呈现逐月缓慢复苏的趋势，在出境游仍然受限的情况下，App端用户规模在9-11月已恢复至同期水平95%左右，体现出良好的回暖态势。从环比来看，暑期及十一长假前App流量提升明显。来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。19,355 16,414 16,528 16,937 17,044 16,905 17,331 17,472 18,045 17,948 17,751 17,890 17,822 17,837 18,397 18,236-6.2%-15.2%0.7%2.5%0.6%-0.8%2.5%0.8%3.3%-0.5%-1.1%0.8%-0.4%0.1%3.1%-0.9%-13.1%-22.2%-26.7%-27.7%-26.5%-15.6%-14.0%-10.9%-5.2%-4.7%-4.4%-13.3%-7.9%8.7%11.3%7.7%20.0120.0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.0121.0221.0321.04在线旅游App月独立设备数（万人）环比增长率（%）同比增长率（%）UserTracker-202001-202104在线旅游App月独立设备数92021.6 iResearch I在线旅游行业用户黏性在线旅游App月度总使用次数回升，疫情影响正逐渐消除艾瑞UserTracker数据显示，在线旅游App月总使用次数疫后呈现非线性恢复态势，在11月已恢复至往年同期九成水平；从环比来看，7月及9月App月总使用次数出现小高峰，暑期出行及十一黄金周出游需求较为明显。去哪儿旅行App在2021年4月总使用次数达11.9亿次，占当月整体在线旅游App的53.9%，位列行业第一来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。UserTracker-202001-202104在线旅游App月总使用次数26.6 20.6 20.9 20.3 20.9 20.5 21.9 22.0 23.7 24.2 23.0 23.3 22.2 18.9 21.7 22.2 13.6 10.7 11.3 10.4 9.3 9.1 10.2 10.2 12.4 12.9 12.6 12.0 12.0 10.8 11.9 11.9-8.2%-22.6%1.7%-2.7%2.9%-1.9%6.4%0.7%7.6%2.2%-5.1%1.3%-4.4%-15.2%15.2%2.0%-26.5%-36.3%-45.3%-47.1%-47.0%-30.3%-28.6%-25.1%-15.8%-14.7%-9.6%-19.6%-16.3%-8.3%3.9%8.9%20.0120.0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.0121.0221.0321.04在线旅游App整体（亿次）去哪儿旅行App（亿次）整体环比增长率（%）整体同比增长率（%）占比53.9%，位列行业第一102021.6 iResearch I在线旅游行业用户黏性在线旅游App月度总有效使用时间整体缓慢复苏相比指标月独立设备数及总使用次数，在线旅游App月总有效使用时间疫后恢复整体向好但速度相对较缓，截至20年底恢复至往年同期七成左右水平；从环比来看，5月、7月、9月及年底12月均出现了小高峰，消费者黏性相对更高。去哪儿旅行App在2021年4月总使用次数达21.3亿分钟，占当月整体在线旅游App的49.9%，位列行业第一来源：UserTracker 多平台网民行为监测数据库（桌面及智能终端）。UserTracker-202001-202104在线旅游App月总有效使用时间55.5 39.0 36.6 38.1 41.1 38.6 42.0 41.4 44.8 44.0 42.3 44.5 43.5 37.1 43.5 42.6 23.9 17.9 17.3 16.0 15.7 15.1 16.7 15.8 20.1 19.4 20.3 19.7 21.6 19.6 21.5 21.3-11.8%-29.8%-6.0%3.8%7.9%-6.0%8.9%-1.6%8.2%-1.8%-3.8%5.2%-2.2%-14.6%17.2%-2.1%-29.2%-47.2%-47.8%-47.7%-45.3%-38.5%-38.6%-36.9%-27.6%-31.9%-23.8%-29.3%-21.6%-4.8%18.8%12.0%20.0120.0220.0320.0420.0520.0620.0720.0820.0920.1020.1120.1221.0121.0221.0321.04在线旅游App整体（亿分钟）去哪儿旅行App（亿分钟）整体环比增长率（%）整体同比增长率（%）占比49.9%，位列行业第一112021.6 iResearch I旅游行业助力国民经济复苏来源：艾瑞自主研究及绘制。疫情对国民经济影响逐渐消退，旅游行业疫情后回暖趋势明显，有力促进居民消费，推动国民经济复苏。在线旅游行业App端流量已基本恢复至疫前水平，体现出用户受疫情影响压抑的出游需求正在逐步释放。去哪儿App端的用户黏性处于行业领先地位，App月总使用次数和月总有效使用时间都位列在线旅游行业第一名，凸显出去哪儿用户与平台间高黏性忠诚度高的特点。小结12旅游行业助力国民经济复苏1在线旅游用户人群画像描摹2在线旅游用户行为分析洞察3在线旅游用户营销价值分析4132021.6 iResearch I在线旅游用户画像-基础属性普通旅游用户男性占比相对更高，26-50岁及一线、新一线、二线城市人群是主流用户群体样本：N=2030；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。性别分布0.4%6.7%22.6%27.9%19.8%15.7%6.9%年龄分布普通旅游用户基础属性分布20岁及以下21-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁50岁以上56.9%43.1%男女城市级别分布29.4%29.7%18.9%14.0%5.6%2.4%一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市普通旅游用户性别分布均衡，男性占比56.9%相对更多。年龄方面，用户平均年龄35.6岁，26-50岁用户占比接近八成，是最主要的用户分布年龄段；从城市分布来看，一线、新一线和二线城市用户占比达到78.0%，高线城市是最主要的用户城市分布来源。平均年龄-35.6岁142021.6 iResearch I在线旅游用户画像-社会属性亲子家庭是普通旅游用户最主要的家庭结构亲子家庭占比超过七成，是普通旅游用户群体最主要的家庭结构。超六成用户家庭月收入在1-3万元。消费方面，月平均支出占月收入比例42.7%；以家庭为重的宝爸宝妈在消费时最看重商品的实用性、购物前会详尽比较并选择熟悉知名的品牌。样本：N=2030；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。家庭月收入分布普通旅游用户社会属性分布5.5%17.1%36.9%24.3%8.9%2.9%4.4%6000元及以下6001-10000元10001-20000元20001-30000元30001-40000元40001-50000元50000元以上月支出占月收入比例11.3%37.3%31.4%17.0%2.5%0.3%0.1%20%以下20%-40%40%-60%60%-80%80%-100%100%-120%120%以上“我选择商品时更看重实用性”“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌”“购物前我会收集信息，进行详尽比较”“对我来说，家庭比事业更加重要”“我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子”婚姻状况分布社交与消费观平均月支出占比：42.7%家庭月收入1-3万元：61.2%73.7%6.9%8.1%11.3%已婚，有子女已婚，无子女未婚，有伴侣未婚，无伴侣152021.6 iResearch I去哪儿用户画像-基础属性去哪儿用户年轻化趋势明显，21-35岁是去哪儿用户最集中的年龄段样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。去哪儿用户基础属性-年龄分布年龄方面，去哪儿平台数据显示其主力用户平均年龄26.4岁，具有年轻化的特点；从分布来看，21-35岁为去哪儿用户分布最广泛的年龄段，占比接近八成，此部分年轻用户正处于事业上升期及成熟期，有提高生活品质的强烈需求，具有更高的消费潜力。6.1%26.0%30.6%21.1%10.3%4.6%1.2%20岁及以下21-25岁26-30岁31-35岁36-40岁41-50岁50岁以上21-35岁用户占比77.7%TGI=136162021.6 iResearch I2021.6 iResearch I14.9%8.4%6.2%6.1%5.4%5.2%4.9%4.5%4.1%4.1%广东北京四川重庆山东浙江江苏湖北福建上海去哪儿用户画像-基础属性超七成去哪儿用户分布在一线、新一线和二线城市在我国新的发展格局下，新一线、二线城市快速发展崛起，潜力不容小觑。去哪儿用户在新一线及二线城市分布比例达到51.6%（TGI=106），汇聚了更多高线潜力城市的高品质人群，具备更高的消费潜力；省份/直辖市分布方面，广东、北京、四川、重庆、山东用户最多，可以看到除了经济发达省市以外，四川、重庆、湖北等高线潜力省市同样极具活力，用户规模紧追第一梯队，为未来打下了坚实的高潜力用户基础。样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。去哪儿用户基础属性分布城市级别分布所在地省份/直辖市分布Top1022.0%31.2%20.4%12.5%8.2%5.7%一线城市新一线城市二线城市三线城市四线城市五线城市172021.6 iResearch I2021.6 iResearch I去哪儿用户画像-社会属性高学历白领未婚人群为主，具备较高消费潜力年轻去哪儿用户以未婚人群为主，占比63.6%；本科及以上学历占比超七成；从职业方面看，企业管理人员、普通职员等白领阶层占比达46.8%，此部分年轻人具备较高的消费潜力及提升生活品质的需求。样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。63.7%36.3%未婚用户家庭/亲子用户婚姻状况分布6.2%23.5%58.9%10.2%1.2%高中及以下大学专科大学本科硕士/MBA博士及以上学历分布职业分布22.4%15.4%13.1%10.6%7.4%6.9%6.9%6.0%4.5%2.1%1.9%0.7%0.3%0.1%企业普通职员企业一般管理人员在校学生自由职业者公务员企业中层管理人员专业技术人员专业人士私营企业主/个体户企业高层管理人员退休及无业人员工人军人农民去哪儿用户社会属性分布182021.6 iResearch I2021.6 iResearch I去哪儿用户画像-社会属性去哪儿用户的家庭经济实力相对更强，家庭月收入5万元以上的用户占比达13.7%（TGI=308），根据去哪儿平台数据显示，其主力用户群体平均家庭月收入达3万元以上，强力支撑用户日常的出游及消费，为生活品质提升提供了有效保障。支出方面，年轻的去哪儿用户体现出更激进的消费观念，支出占月收入比例80%以上的高支出及月光一族人群占比11.0%，平均支出比例达46.3%（TGI=109），明显高于普通旅游用户。根据招商银行发布的2021中国私人财富报告，40岁以下高净值人群的比例由2019年的29%升至2021年的42%，高净值人群年轻化趋势凸显，展现出更高的消费潜力。家境殷实，支出可观，体现出“能挣敢花”的特征样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。月支出占月收入比例17.8%28.4%26.9%15.9%6.4%1.7%2.9%20%以下20%-40%40%-60%60%-80%80%-100%100%-120%120%以上TGI=253TGI=651TGI=2204去哪儿用户平均月支出占比：46.3%，TGI=109去哪儿用户社会属性分布14.7%19.5%27.1%15.1%7.3%2.7%13.7%6000元及以下6001-10000元10001-20000元20001-30000元30001-40000元40001-50000元50000元以上个人月收入分布家庭月收入分布14.5%18.8%18.8%14.9%10.5%6.9%6.1%3.3%2.3%4.0%3000元及以下3001-5000元5001-8000元8001-10000元10001-13000元13001-15000元15001-20000元20001-25000元25001-30000元30000元以上平均个人月收入-9501元家庭月收入5万元以上的用户占比13.7%TGI=308192021.6 iResearch I去哪儿用户画像-社会属性去哪儿用户乐于分享、注重品质，享受购物、电影及拍照去哪儿用户喜欢尝试新鲜事物，乐于分享并认为尽情享受生活最为重要；在消费时会选择熟悉知名的品牌，同时会注重商品的格调，愿意为高品质付费；从娱乐活动爱好来看，“买买买”是年轻的去哪儿用户最喜欢的休闲活动，其次看音乐剧/话剧/演唱会/电影最普遍，明显高于旅游普通人群（TGI=110），体现出年轻的去哪儿用户尽情享受生活的一面。样本：N=960；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。55.7%52.4%45.9%44.2%38.9%38.6%31.6%28.8%13.5%线下娱乐爱好去哪儿用户（除出游旅游外）休闲活动“我喜欢把有趣的事情分享给别人”“我认为尽情的享受生活比其他都重要”“我喜欢尝试各种新鲜的事物”社交观“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌”“我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西”“我选择商品时更注重生活格调”消费观逛商场/购物看音乐剧/话剧/演唱会/电影摄影/拍照打游戏阅读自己喜欢的书/杂志运动/健身烹饪/烘焙去咖啡厅/酒吧其他休闲活动TGI=110TGI=108TGI=135去哪儿用户社会属性分布202021.6 iResearch I去哪儿用户细分画像Z世代-爱美敢花够潮，消费潜力巨大“我选择商品时更看重实用性”“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌”“我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西”“我喜欢把有趣的事情分享给别人”“我认为尽情的享受生活比其他都重要”“我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子”样本：N=308；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。人群属性：即将步入/刚刚步入社会的消费潜力股消费需求：敢花、爱美、够潮，对汽车手机购买需求强人群特质：”悦己”型爱好，愿意与恋人朋友出游Z世代占去哪儿用户比例：32.1%男女相对平均：男性：女性=45.0%：55.0%在校学生为主：39.7%，TGI=302月支出平均占比：49.8%，TGI=107日化：出游前准备美妆类用品：54.1%，TGI=113 出游前准备电子产品：65.3%，TGI=111 国潮品牌偏好：75.6%，TGI=115汽车：期待人生的第一辆车：首购比例：86.5%，TGI=1263C：计划未来半年-3年内买手机比例：72.3%，TGI=110 最看重手机性能、价格和测评网站评分 配置：对处理器、音质、大曲面屏更看重线下爱好：逛商场/购物（59.5%，TGI=107）、打游戏（57.9%，TGI=131）、摄影拍照（51.7%，TGI=113）出游同行人：蜜月/恋人游（60.2%，TGI=130）、好友游（54.6%，TGI=112）毕业/同学游（24.0%，TGI=205）212021.6 iResearch I去哪儿用户细分画像家庭/亲子用户人群-家庭女主人，手握充足旅游预算“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌”“对我来说，家庭比事业更加重要”样本：N=349；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。人群属性：女主人居多，家境优渥消费需求：家庭为单位出游，各方面花费更高；汽车升级需求明显人群特质：与家人出游，偏好借助旅游产品，方便省心占去哪儿用户比例：36.3%女性为主：男性：女性=36.9%:63.1%31岁以上用户：74.5%，TGI=200公司白领（普通员工、一般及中层管理）：50.4%,TGI=11329.2%的用户家庭月收入大于3万元，TGI=124出游平均花费：周边游 12,140，TGI=113；省内游 12,361，TGI=127；跨省游 17,103，TGI=119；出境游（澳门）26,001，TGI=136出游平均单次购物花费：4,921，TGI=131出游平均单次免税购物花费：5,505，TGI=124日化：过去半年购买化妆品护肤品花费：6,790，TGI=113食品饮料：平均每次出游食品花费：327，TGI=106；饮料花费：237，TGI=111汽车：由于自驾旅行、接送家人、喜添新丁、收入增加等原因产生购车需求 对汽车的安全（58.4%，TGI=106）、动力性能（49.4%，TGI=106）和空间（46.8%，TGI=129）最为看重 增换购比例：58.4%，TGI=187 平均购车预算：25.2万元，TGI=1143C：最看重手机性能优异（77.3%，TGI=106）、品牌知名度（42.9%，TGI=114）购机预算：5,514，TGI=105线下爱好：逛商场/购物（54.7%）、看音乐剧/话剧/演唱会/电影（50.7%）、阅读自己喜欢的书/杂志（43.8%）出游同行人：父母游（36.2%，TGI=134）、亲子游（50.4%，TGI=267）偏好的出游主题：时令游（57.6%，TGI=106）、海岛游（45.5%，TGI=109）、商旅游（21.0%，TGI=113）偏好的出游方式：自驾游（54.9%，TGI=135）、半自助游（20.5%，TGI=115）、定制游（13.8%，TGI=129）、跟团游（13.4%，TGI=120）222021.6 iResearch I去哪儿用户细分画像高收入群体-高消费会享受，偏好高端自由型旅游，看重商品品牌性能样本：N=216，个人月收入13,000元；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。“我选择商品时更注重生活格调”“我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西”“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌”“周围的朋友经常跟随我的喜好行动或着装”人群属性：事业有成、多金中年人消费需求：消费水平高，看重品牌和性能，升级需求强人群特质：享受生活，偏好高端自由型旅游占去哪儿用户比例：22.5%男性为主：男性：女性=52.9%:47.1%31岁以上用户：61.2%，TGI=164企业管理层人员（一般、中、高层）：41.2%，TGI=16951.8%的用户家庭月收入大于3万元，TGI=219出游平均花费：周边游 16,481，TGI=154；省内游 17,508，TGI=180；跨省游 23,449，TGI=163；出境游（澳门）29,090，TGI=152出游平均单次购物花费：7,730，TGI=206出游平均单次免税购物花费：7,823，TGI=177日化：过去半年购买化妆品护肤品花费：8,840，TGI=147汽车：由于自驾旅行、收入增加等原因产生增换购需求 对汽车的动力性能（62.5%，TGI=134）、品牌（46.4%，TGI=133）最为看重 增换购比例：48.2%，TGI=154 平均购车预算：29.8万元，TGI=1353C：计划未来半年-3年内买手机比例：70.6%，TGI=108 最看重手机性能优异（78.3%，TGI=107）偏好的手机品牌：苹果（67.5%，TGI=112）购机预算：6,142，TGI=117线下爱好：运动/健身（43.5%，TGI=113）、烹饪/烘焙（34.7%，TGI=110）、去咖啡厅/酒吧（32.9%，TGI=114）出游同行人：父母游（31.3%，TGI=116）、亲子游（30.0%，TGI=159）偏好的出游主题：时令游（58.8%，TGI=108）、海岛游（50.6%，TGI=122）偏好的出游方式：自驾游（51.3%，TGI=126）232021.6 iResearch I去哪儿用户细分画像商旅游用户-事业稳定、享受生活、看重品牌和颜值样本：N=150；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。“品牌是商品质量的背书”“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌”“我宁愿多花一点钱购买品质比较好的东西”“我喜欢把有趣的事情分享给别人”“我认为尽情的享受生活比其他都重要”人群属性：公司管理及专业人员，事业稳定消费需求：商务场景需求强，看重品牌、颜值人群特质：享受生活，注重商品品牌和品质，旅游产品黏性较高占去哪儿用户比例：18.6%男性相对均衡：男性：女性=49.2%:50.8%企业一般管理人员：17.8%，TGI=116；专业技术人员及专业人士（律师/会计/教师/医生）：14.4%，TGI=112出游平均单次购物花费：4,098，TGI=109日化：过去半年购买化妆品护肤品花费：7,860，TGI=130汽车：由于自驾旅行、结婚准备、收入增加等原因产生购车需求 对汽车的外观（55.6%，TGI=110）、安全（55.6%）、品牌（48.9%，TGI=140）最为看重 首购比例：80.0%，TGI=1163C：看重手机性能优异（71.4%）、品牌知名度（42.9%，TGI=114）偏好的手机品牌：苹果（61.0%）、华为（46.8%）、荣耀（11.7%，TGI=170）线下爱好：逛商场/购物（60.2%，TGI=108）、看音乐剧/话剧/演唱会/电影（50.8%）、摄影/拍照（45.8%）偏好的出游方式：跟团游（17.8%，TGI=159）、定制游（16.1%，TGI=150）、半自助游（23.7%，TGI=133）242021.6 iResearch I去哪儿用户细分画像一线、新一线、二线用户-未婚独立女精英，时尚悦己，品质出游样本：N=707；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。人群属性：未婚精英，独立女性消费需求：汽车增购需求高，看重3C产品品牌人群特质：悦己、尝鲜，紧跟潮流时尚，品质出游占去哪儿用户比例：73.6%男性：女性：42.9%:57.1%未婚：已婚：64.0%：36.0%35岁以上用户：17.5%，TGI=108企业高、中、一般管理人员：26.5%，TGI=14225.0%的用户家庭月收入大于3万元，TGI=106汽车：对汽车的价格（55.0%）及安全（52.5%）最为看重，同时对空间（38.1%，TGI=105）、品牌（36.6%，TGI=105）相对更为看重 增购比例：19.3%，TGI=1143C：看重手机品牌知名度（39.8%，TGI=106）偏好的手机品牌：苹果（63.5%，TGI=105）线下爱好：逛商场/购物（55.3%）、看音乐剧/话剧/演唱会/电影（51.5%）、摄影/拍照（46.3%）出游同行人：好友游（50.5%）、恋人游（45.7%）偏好的出游主题：时令游（56.5%）、海岛游（41.8%）偏好的出游方式：自驾游（42.7%，TGI=105）“我紧跟潮流，同时对时尚产品有敏锐的知觉”“我通常是新产品的早期使用者”“我很容易交到朋友”252021.6 iResearch I去哪儿用户细分画像三线及以下用户-年轻潜力小镇青年，爱社交爱分享样本：N=253；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。人群属性：年轻稳定潜力股消费需求：国潮品牌粉，新购汽车需求高，更看重3C产品价格与评价人群特质：爱分享爱社交，注重性价比占去哪儿用户比例：26.4%男性：女性：44.2%:55.8%未婚：已婚：62.8%：37.2%35岁以下用户：87.4%，TGI=104在校学生：17.6%，TGI=134；公务员：13.1%，TGI=176日化：偏好国潮品牌：74.1%，TGI=112汽车：对汽车的价格（63.2%，TGI=110）、安全（61.8%，TGI=112）和外观（55.3%，TGI=110）最为看重 新购比例：75.0%，TGI=1093C：看重手机价格（54.8%，TGI=107）与身边人口碑评价（27.4%，TGI=124）偏好的手机品牌：华为（59.3%，TGI=107）、小米（26.7%，TGI=107）、OPPO（11.9%，TGI=163）线下爱好：逛商场/购物（56.8%）、看音乐剧/话剧/演唱会/电影（54.8%）、打游戏（47.7%）出游同行人：恋人游（48.0%）、好友游（44.1%）偏好的出游主题：时令游（49.2%）、海岛游（41.2%）、文化游（41.2%）偏好的出游方式：自驾游（35.0%）、半自助游（19.2%，TGI=108）“我的想法很容易被别人左右”“我喜欢把有趣的事情分享给别人”“我更喜欢加入有共同兴趣爱好的圈子”“只要性价比高，品牌不重要”“我购物会优先选择熟悉、知名的品牌”26旅游行业助力国民经济复苏1在线旅游用户人群画像描摹2在线旅游用户行为分析洞察3在线旅游用户营销价值分析427计划阶段出游阶段游后阶段282021.6 iResearch I出游原因43.6%40.9%36.5%29.8%29.5%28.9%23.0%19.7%18.2%15.8%15.0%45.4%17.4%15.9%10.2%42.0%34.9%21.2%41.9%16.3%10.6%8.4%普通旅游用户（%）去哪儿用户（%）相比普通旅游用户，去哪儿用户体现出了对旅游平台产品更高的黏性和响应，旅游产品促销打折、购买过旅游平台的优惠产品以及旅游淡季、反季出游均是激发去哪儿用户出游的重要原因。样本：普通旅游用户N=2030，去哪儿N=960；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。用户出游原因TGI=142TGI=213TGI=121解压、亲近自然及亲子游是普通旅游用户出游的三大原因；而特色旅游产品成为有效刺激去哪儿用户出游的重要原因缓解压力出于健康考虑，想要亲近自然带孩子出游出于安全考虑，酒店/航司的防疫举措让我觉得放心可靠碰上旅游产品促销打折旅游淡季、反季跟着季节去旅行购买了旅游平台的优惠产品带父母出游受周围朋友影响受旅行平台内容推荐影响292021.6 iResearch I淡季反季出游原因除价格便宜、游客稀少等原因外，旅游平台推出的特色旅游产品同样吸引了超四成用户在淡季反季出游除此之外，旅游平台在淡季反季推出的特惠产品（如随心飞、任你选等）以及新鲜特殊玩法也吸引了接近半数的消费者选择淡季反季出游。更实惠的价格加上更新鲜的玩法，旅游平台产品有力推动了旅游目的地淡季反季的业务发展。样本：普通旅游用户N=586，去哪儿N=335；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。住宿酒店价格更便宜游客更稀少景点门票/项目价格更便宜交通工具价格更便宜道路更通畅时间更宽裕旅游平台有特惠产品推出旅游平台有新鲜特殊的玩法/线路/活动推出服务更周到用户淡季、反季出游原因63.3%60.1%50.7%44.7%50.9%43.1%31.2%27.3%22.2%70.7%72.2%48.3%55.5%43.3%45.6%42.2%19.0%20.2%普通旅游用户（%）去哪儿用户（%）302021.6 iResearch I2021.6 iResearch I出游类型受疫情影响出境游受限，跨省游成为当前最受欢迎的出游类型；未来一年出境游的意愿提升明显，出境游热潮趋势已现样本：过去一年普通旅游用户N=1698，未来一年普通旅游用户N=1932；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。注：过去一年出境游特指目的地澳门，未来一年出境游目的地涉及港澳台及其他国家。71.5%75.5%76.6%11.9%63.0%67.0%86.2%28.2%周边游省内游跨省游出境游普通旅游用户出游类型选择过去一年（%）未来一年（%）46.5%43.7%85.6%9.3%42.9%43.6%90.8%33.7%周边游省内游跨省游出境游去哪儿用户出游类型选择过去一年（%）未来一年（%）样本：过去一年去哪儿N=807，未来一年去哪儿N=914；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。注：过去一年出境游特指目的地澳门，未来一年出境游目的地涉及港澳台及其他国家。TGI=112TGI=105TGI=120相比过去一年，未来一年消费者对跨省游和出境游的意愿整体提升。在国际疫情尚不明朗的情况下，国内跨省游仍然是未来一年最受消费者欢迎的出游类型。未来一年，去哪儿用户对跨省游和出境游意愿更强，分别有90.8%（TGI=105）和33.7%（TGI=120）的去哪儿用户未来一年计划进行跨省游和出境游。312021.6 iResearch I2021.6 iResearch I出游行为-国内游目的地-区域旅游发展成熟的华南、华东仍是热度最高的国内游目的地；西部旅游意愿热度排名紧随其后且持续增长样本：过去一年普通旅游用户N=1624，未来一年普通旅游用户N=1846；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。样本：过去一年去哪儿N=768，未来一年去哪儿N=861；于2021年4月通过去哪儿和艾瑞iClick社区调研获得。48.8%48.4%40.1%25.3%32.9%26.7%15.7%46.4%40.3%39.6%30.9%29.8%25.8%21.9%华南华东西南西北华中华北东北普通旅游用户国内目的地选择过去一年（%）未来一年（%）52.6%37.5%42.1%28.9%33.3%28.4%18.1%49.1%41.1%46.0%40.4%32.1%28.4%27.1%华南华东西南西北华中华北东北去哪儿用户国内目的地选择过去一年（%）未来一年（%）去