2024年中东电商市场洞察报告.pdf

中东电商市场洞察报告2024在当今全球经济环境中，中东地区由于其独特的地理位置和庞大的经济实力，已经逐渐成为世界的焦点。受益于智能手机的普及和互联网技术的深入，中东地区的电商市场发展迅速，展现出强大的潜力和广阔的前景。对于许多跨境电商企业来说，中东市场还属于一片未知的领域。文化、消费习惯、市场动态等多元化因素构造了这个复杂且具挑战性的市场环境。为了帮助各位了解并关注这个充满机遇的市场，大数跨境开展相关市场调研，希望通过提供深入的分析和理解，从而让读者对中东市场有一个全方位的认识。我们希望该报告能帮助企业及个人发掘中东地区跨境电商的可能性，并做出更为准确的决策。大数跨境是跨境从业者专属的跨境服务平台，旨在输出高质量的跨境内容、聚合出海全链条跨境资源、联通跨境网络，为跨境电商打造更加美好、便利的出海环境。如果您还想获取更多跨境行业资讯，欢迎扫描右下角二维码关注大数跨境公众号，我们会定期分享最新行业信息。PREFACE序 言目录中东市场概况MARKET OVERVIEW难点、趋势与机遇DIFFICULTIES,TRENDS AND OPPORTUNITIES消费者洞察CONSUMER INSIGHTS中东市场DTC案例BRAND CASE中东市场概况MARKET OVERVIEW1 1地区概况位于欧亚大陆和非洲大陆交界处的中东，是一个地理位置优越、经济活动繁盛的地区。这里拥有世界最大的石油和天然气资源，阿联酋、沙特阿拉伯等国在全球石油市场中占有决定性的影响力。此外，非石油经济如金融服务、旅游业、制造业以及科技产业等也在该地区稳步发展。其中的海湾六国，包括巴林、科威特、阿曼、卡塔尔、沙特阿拉伯和阿拉伯联合酋长国，是该地区最值得关注的国家市场。他们不仅是全球能源供应的关键国，更在金融、科技、旅游等产业上持续创新、积极发展。再加上优越的地理位置，使得海湾六国拥有巨大的发展潜力，是全球投资者和企业值得关注的市场。地区人口情况人口呈年轻人化趋势，宗教是文化核心截止到2022年底，中东地区的总人口数约为4.527亿人，其中人口平均年龄约为25岁，年轻化趋势明显。根据世界银行数据统计，中东地区人口增长率排名世界第四。宗教文化是中东地区的文化核心，其中伊斯兰教是主流，中东及北非地区的穆斯林人口占世界穆斯林总人口的20%。3 32 2.4 43 32 2.7 73 31 1.2 23 37 73 32 2.8 83 33 32 24 4.8 83 32 2.9 93 32 2.2 22 20 03 33 3.5 52 29 9.5 52 24 4.5 53 33 3.5 52 29 9.5 52 29 90510152025303540沙特阿拉伯阿联酋阿曼科威特卡塔尔巴林埃及伊朗土耳其苏丹突尼斯利比亚约旦突尼斯以色列阿尔及利亚部分中东国家年龄中位数（截至2022年）年龄中位数数据来源：datareportal9.637.52.74.74.341.50510152025303540阿联酋沙特阿拉伯卡塔尔阿曼科威特巴林人口数/百万人预计到2024年7月海湾六国人口数数据来源：World Population Review互联网渗透率互联网普及率高，电商市场发展潜力巨大71.90%84.10%82%30.90%60.60%99%97.90%66.80%99%90%70.60%95.20%99%99%49.40%埃及伊朗土耳其苏丹阿尔及利亚巴林沙特阿拉伯约旦阿联酋以色列巴勒斯坦阿曼科威特卡塔尔伊拉克互联网普及率数据来源：datareportal部分中东国家互联网普及率中东地区的互联网普及率平均值达到58.7%，高于世界平均水平，其中海海湾湾六六国国的的平平均均互互联联网网普普及及率率接接近近9 99 9%。海湾六国的互联网增长始于2000年，该地区的互联网人口比例在那一年从1%上升到23%，到2023年，这一数字已增长到98%。根据eMarketer数据显示，海湾六国中人人口口数数最最多多的的沙沙特特阿阿拉拉伯伯和和阿阿联联酋酋，其其网网购购渗渗透透率率分分别别达达到到6 62 2%和和6 68 8%，电商市场发展潜力巨大。电商规模2 24 42 29 93 34 43 39 94 44 45 50 0202020212022202320242025规模/百万美元数据来源：Deloitte2020-2025年海湾六国电商规模预测信息来源：virtocommerce、Mordor Intelligence阿联酋电子商务市场增长的统计数据和预测2021年互联网订阅量2022年网购占比2026年电商市场预期收入电商规模增速快，阿联酋和沙特是最大市场 中东和北非地区电电子子商商务务市市场场规规模模增增速速快快，预计2023-2028年复合年增长率为11.5%；到2025年，中东地区电子商务市场规模预计将达到270亿美元，比2020年增长100亿美元。阿阿联联酋酋是是中中东东地地区区最最大大的的电电商商市市场场，其2023年的预测电子商务收入为117.823亿美元。中东地区第第二二大大电电商商市市场场是是沙沙特特，2022年其电子商务年收入为85.3亿美元。预计到2027年，这一数字将增长到200.1亿美元。政策支持中东地区电商规模的快速增长不仅源于市场需求的提升，同时也紧密依赖于当地政策的积极支持，这种支持为电商行业提供了发展的良好环境，推动了其健康而持续的发展。阿联酋2020年，阿联酋政府推出了迪拜跨境电子商务平台，旨在进一步推动区域电子商务贸易的发展；到了2021年，则在迪拜商业城启动了中东地区首个电子商务自贸区的开发运营。沙特阿拉伯为应对激增的线上购物需求，沙特政府抓住电子商务的潜力来促进跨境业务，并于2019年推出了电子商务法，为销售商和消费者提供了具有保障的交易环境。卡塔尔为了规范资源平台和提高服务效能，卡塔尔政府于2019年推出了电子商务认证制度，这个措施极大地促进了当地电商市场的持续健康发展。科威特2020年3月，科威特政府针对新冠疫情出台相关政策来支持电商发展，鼓励电商平台针对业务调整措施，以应对疫情持续的影响。阿曼阿曼政府在国家电子商务计划的框架下颁布了电子商务条例，旨在为发展和促进电子商务创建一个良好的法律和监管环境。巴林巴林政府积极推出114亿美元的经济刺激计划，对包括电子商务在内的各个产业进行投资和扶持。信息来源：商务部国际贸易经济合作研究院 OmanNet是阿曼国家内用于路由借记卡付款的系统，作为本地卡方案，它是实现阿曼电子支付系统的重要组成部分。中东地区电商支付方式COD（货到付款）是中东地区在线交易的首选支付方式，大概占据中东市场的51%左右。国际信用卡（如Visa，Master)在中东市场的占比约为29%。当地的借记卡支付占比6%，当地的预付卡占8%，当地网银占比5%，剩下其他的占比1%。支付方式零散，货到付款是主流CashU是总部位于迪拜的电子支付公司，提供预付卡服务和安全的在线支付解决方案，专注于中东地区和北非地区的用户需求。Knet是科威特的本地支付系统，支持多种支付方式，主要用于在线商务，注重支付安全，广泛被本地买家接受。Benefit是巴林地区唯一的金融交易电子网络，也是该地区主流银行卡支付方式。MADA 是沙特政府的卡组织，类似中国银联，覆盖了当地16家银行。V中东地区主流电商平台S是一家总部位于迪拜的英语/阿拉伯语电子商务平台，也是阿拉伯地区上最大的电子商务平台。该平台成立于2005年，目前有四个站点分别是迪拜、沙特、埃及、科威特。平台主要销售电子产品、数码3C、家居厨具、婴儿用品以及玩具等等。2017年3月28日，亚马逊公司确认以5.8亿美元的价格收购S，该平台并从此成为亚马逊中东站。Souq于2014年引入北美地区大促销“黑色星期五”的活动概念，结合当地的文化背景和习俗，推出“白色星期五”，并成为中东电商领域最重要的促销季之一。现在，打开Souq网站的域名会自动跳转到亚马逊中东站的地址。Souq的核心价值在于提供一种让买家和卖家可以在同一个平台上进行交易的便捷方式。Noon是中东地区第二大电子商务平台，于2016年由阿联酋亿万富翁Mohammed bin Rashid Al Maktoum投资创立，总部位于沙特首都利雅得。Noon被誉为“阿拉伯地区阿里巴巴”，主要投资方包括Emaar地产和沙特主权基金。Noon平台提供了非常广泛的产品领域，包括但不限于家电、电子产品、时尚产品、美容护肤、家居、厨房用品、婴儿必需品和图书等。由于是本土化运营，因此海外仓储优势明显。消费者可以在Noon的电商网站或者移动应用上完成购物。该平台首先在阿联酋和沙特阿拉伯开始运营，目前有埃及站、阿联酋沙特站两大站点，并且正在逐步向中东其他地区扩充发展。S中东消费者洞察CONSUMER INSIGHTS2 2消费者人群概况男多女少，年轻人群是网购消费主力男多女少是中东人口的特征，这一趋势在电商市场也非常明显，例如阿阿联联酋酋的的男男性性网网购购消消费费者者占占6 69 9%；他们在购物时会更关注3C产品、户外运动用品、男性服饰等产品。中东地区人口呈现年轻化的趋势，根据checkout数据显示，超超过过5 50 0%的的1 18 8-2 24 4岁岁年年轻轻人人会会选选择择网网购购消消费费。尽管中东地区女性人口不多，但她们在家务责任上的占比远高于男性，因此女女性性在在家家具具物物品品和和日日用用品品采采购购方方面面是是主主要要消消费费者者。女性占比男性占比数据来源：worldbank中东及北非地区男女家务责任占比54%29%31%78%87%86%0%10%20%30%40%50%60%70%80%90%家用采购烹饪家务男人女人0%20%40%60%80%100%120%阿曼阿联酋科威特沙特卡塔尔巴林海海湾湾六六国国男男女女比比例例（截截至至2 20 02 22 2年年）消费者网购渠道移动设备在电子商务领域的重要性与日俱增，在中东及北非地区，58%的消费者都会选择用移动设备进行网购。根据艾媒智库数据显示，中东和北非地区，60%的互联网接入都是通过使用智能手机完成的。在阿联酋地区，智能手机的普及率达到99%，用户每天在智能手机上花费近6个半小时。58%33%9%移动端PC端平板移 动 优 先 策 略随着智能手机的普及率在中东地区迅速上涨，对于希望在中东市场取得成功的卖家来说，“移动优先”应是其营销与销售策略的重中之重。包括将移动设备作为首要载体进行产品设计、开发和优化，平台需要适应移动端消费者的易用、直观、快速的购物体验。同时，卖家还可以考虑加大在移动广告和应用程序推广方面的投入，以更直接地吸引消费者并提高品牌知名度。数据来源：yS中东和北非地区消费者用于在线购物的设备影响消费者购物的因素约5 50 0%的的中中东东地地区区消消费费者者都都习习惯惯通通过过搜搜索索引引擎擎研研究究他他们们所所需需的的商商品品，并根据信息显示来判断是否需要购买；亚马逊和社交媒体平台也是当地消费者研究产品的普遍方法之一；此外，33%的消费者还会通过商商品品评评论论，以及家家人人朋朋友友的的推推荐荐来进行购物选择。TIPS想要对接中东市场并针对消费者的在线购物行为进行调整，优化搜索引擎排名是首要。通过使用关键词优化和其他相关技术，提升自己商品在搜索引擎中的可见性。当消费者借助搜索引擎了解商品时，排名较高的产品更有可能吸引消费者的关注。在亚马逊等电商平台完善和明晰商品描述也是至关重要的。提供详细而准确的商品信息，包括该产品的特性、功效、使用方法等，这拓展了消费者的了解范围，也有助于他们在比较产品时能做出更明智的选择。数据来源：普华永道中东地区消费者习惯通过哪些渠道研究所购产品50%49%41%33%33%29%25%22%5%搜索引擎亚马逊社交媒体消费者评论家庭或朋友推荐比价网站零售商网站二手回收网站聊天机器人受消费者喜爱的产品类别38.7%19.9%15.4%13.6%12.4%时尚3c电子玩具和儿童用品美妆和个护家具和电器2023年中东和北非地区最受欢迎的电商产品统计数据来源：Virto Commerce时尚时尚品类包含服装，鞋类和箱包及配饰。近年来，时尚产品一直是中东地区最受欢迎的消费品类。尤其是海湾国家消费力强，客单价高，对时尚产品需求超百亿。3C电子电子类产品是中东电商市场的重要部分，由于该地区年轻人口占比较高，普遍具备技术能力，因此对电子产品的需求呈现明显增长趋势。家具和电器中东地区人口年轻化，用户对于家装和电器产品有更高的需求，尤其是那些具有科技感的智能家电。玩具和儿童用品得益于年轻家庭人口增长和网购习惯的日益普及，母婴和儿童用品的需求在中东市场占比也很大。在中东社会文化中，家庭和孩子的地位非常重要，家长们愿意为孩子投入更多的经济资源。美妆个护美妆个护产品是显示个人风格和生活品质的方式之一，中东地区的消费者追求高质量的生活，因此也格外喜欢购买这类产品。尤其是精致的外国品牌，会更容易得到中东年轻消费者的青睐。消费者喜爱的广告类别在广告方面，社社交交媒媒体体上上的的广广告告是是对对消消费费者者最最有有影影响响力力的的三三大大工工具具之之一一，占占比比4 49 9%；其次，34%的中东人更喜欢网红或名人的广告。虽然社交媒体上的广告在埃及和阿联酋被广泛使用，但网红广告在这两个国家的年轻千禧一代和Z世代中越来越受欢迎。还有不不少少消消费费者者对对传传统统电电视视广广告告感感兴兴趣趣，这一部分占比32%；电视节目植入广告也会打动不少消费者，这一部分占比29%。卖家可以根根据据产产品品特特性性，选选择择更更适适合合自自己己的的广广告告类类型型，合理运用推广也会增长产品销售。19%19%24%29%29%32%34%42%49%体育赛事中插广告电子邮件定制化广告零售商网站弹出广告地理定位展示广告电影电视节目植入广告传统电视广告名人或KOL广告直接广告社交媒体广告数据来源：普华永道对中东地区消费者购买决定影响最大的广告类型消费者营销节点-斋月斋斋月月是是伊伊斯斯兰兰教教中中的的一一个个重重要要月月份份，也也是是电电商商销销售售的的旺旺季季，在中东和北非地区仅次于白色星期五大促的第二大在线购物季。斋月一般根据伊斯兰历的月相来确定，每年移动，历时约29至30天。2024年的斋月大约会在3月10日或3月11日开始，然后持续到4月9日或4月10日。具体日期可能会根据观察到的新月的时间来决定，因此可能会有所不同。斋月期间，尤尤其其是是斋斋月月的的最最后后一一周周，人人们们通通常常会会开开始始购购买买食食品品、礼礼物物和和家家居居装装饰饰品品，为为结结束束斋斋月月的的庆庆祝祝节节日日（开开斋斋节节）做做准准备备。许多商家会在斋月期间推出促销活动和折扣，进一步刺激消费者的购买需求。由于斋月期间伊斯兰教徒需要整日禁食，因此夜夜晚晚和和凌凌晨晨成成为为人人们们在在线线购购物物的的主主要要时时间间窗窗口口。电商平台需要针对这种消费模式进行调整，如延长客服在线时间、安排夜间或次日的配送服务等。难点、趋势与机遇DIFFICULTIES,TRENDS AND OPPORTUNITIES3 3难点一：跨境平台入驻难入驻Noon需要具备以下条件公司营业执照，注意Noon平台不接受个体商户入驻法人身份证正反面的扫描件或照片公司银行账户所售商品需符合目标市场法规SKU在5000以上，并需提供至少一个贵司产品在亚马逊或者其他平台上的产品链接；或有自有品牌，做精品SKU，需提供品牌注册证明或者品牌授权证明入驻Souq需要具备以下条件文件要求：需要提供阿联酋当地的营业执照，如果是阿联酋卖家，还需要提供阿联酋身份证件货物要求：需要在阿联酋有现货，保证能在三天内通知Souq取货。Souq平台采用FBS模式，需要将商品首程送至Souq指定的仓库开户要求：需要有一个与营业执照所在地公司的银行账户绑定的账户（即阿联酋银行卡），将用于收取美元目前中中东东地地区区主主流流电电商商平平台台的的入入驻驻难难度度都都比比较较大大，对对海海外外卖卖家家入入驻驻的的标标准准高高；以Noon举例，只有在阿联酋或沙特阿拉伯注册并持有有效贸易许可证的公司，才能在Noon平台上销售商品。另外，严格的合规要求、语言障碍以及复杂的物流和资金流转等方面都是挑战；尽管许多问题可以通过投入更多的人力物力来解决，但这无疑会增加商家的经营成本。商家需要投入大量资源准备合法文件、处理语言问题、维持库存和提供及时的售后服务。难点二：复杂的支付环境 相较于全球其他市场，中东地区复复杂杂的的支支付付生生态态对对想想要要进进军军该该地地区区的的跨跨境境商商家家来来说说是是严严峻峻挑挑战战；C CO OD D（货货到到付付款款）的的消消费费习习惯惯带带来来的的是是高高额额的的退退货货风风险险，消费者在没有预先支付任何费用的情况下就能够订购产品，这可能会提高消费者随意退货的可能性。此外，当地的现金文化催生出先试用后付钱的购物体验，即使采用了全新的数字支付方式，也难以改变这一习惯。中东地区的银行卡系统尽管完善，但卡种类多，不同国家都有属于自己的“银联”，也为电商收款带来了难度。综上，只有提高支付覆盖率，完善支付系统，才能成功开启中东电商市场。0%10%20%30%40%50%60%70%埃及约旦巴林科威特卡塔尔沙特阿拉伯阿联酋巴基斯坦20202022将货到付款作为首选网购支付方式的消费者比例（按国家）数据来源：0%5%10%15%20%25%30%35%40%45%202020212022货到付款信用卡或借记卡数字钱包和先买后付银行转账中东部分国家支付方式占比变化基础设施虽然中东地区的主要城市例如迪拜、利雅得等具有较好的基础设施，但在一些偏远地区，不足的基础设施可能会阻碍物流的最后一公里配送。例如，缺少明确的街道名和门牌号、道路状况差、交通规则不明确等，都可能会导致配送困难。配送效率技术的采用使用最新技术（如 GPS 跟踪，移动支付等）可以有效地解决“最后一公里”问题。然而技术的采用需要投入大量的资金，并且在一些地区可能由于消费者对新技术接受程度低，网络覆盖率或网络状况不好等因素，使放大了实施难度。文化和语言中东区域文化与语言的多元性，也可能对“最后一公里”造成影响。物流人员的语言沟通障碍、消费者对商品接收时间、地点等方面的特殊文化习惯都需物流公司的细致适应与处理。海关、法规和税收不同国家的海关政策和电商法规可能会带来一定的挑战。在中东地区，有些国家可能对进口商品收取高额的关税和进口税，可能会增加卖家的成本。安全问题在一些不稳定地区，物流公司可能会面临安全威胁，这给物流配送带来了更大的挑战。010203040506难点三：“最后一公里”物流难由于中东地区的地理面积广大，货物在配送过程中可能需要穿越长距离和大片的无人区，这会导致配送时间长、配送成本高。且货到付款的消费习惯也会导致快递员需要承担向买家收费的结果，进一步降低了配送效率。根据在中东地区布局跨境电商的卖家描述，出出海海中中东东的的物物流流费费用用约约占占订订单单总总额额的的2 20 0%-3 30 0%，是是国国内内的的4 4-6 6倍倍。中东地区的物流系统在地理、文化、基础设施等方面存在诸多特点，对于初次接触中东市场的卖家来说，这无疑是一次全新的挑战。趋势：社媒兴趣电商中东地区人口年轻化的趋势带来了社交媒体应用的爆火，根据相关统计，中东用户每天平均在社交媒体上花费3.5小时，每人每月约8个平台上保持活跃。对于品牌来说，通过善用社交媒体营销，对目标人群进行精准定位和广告投放，将能够有效地提升品牌知名度，增强品牌影响力，并成功地抓住无限的商机。SnapchatSnapchat拥有“阅后即焚”的特点，使得文化保守的中东女性更轻松地发帖、浏览。2020年斋月期间，阿联酋、沙特阿拉伯和科威特的Snapchat用户每天在该应用上平均花费了77分钟。据统计，Snapchat在中东北非地区的月活跃用户达到7000万，其中90%的13-34岁的沙特年轻人都在使用Snapchat。TikTok在中东地区，TikTok的表现非常强劲。该地区的TikTok用户数量目前已经达到了1.3亿，尤其受到15岁至30岁年轻人群的热烈欢迎。通过提供充满活力和乐观主义的搞笑创意视频，以及一种新颖的社交体验，TikTok在中东地区的受欢迎程度还在不断上升。在沙特超过90%的13-24岁年轻人都使用Snapchat90%在阿联酋Snapchat 能触及超1/3 的 13-34 岁年轻人60%趋势：独立站中东本土电商平台的入驻条件非常严苛，包括高额的费用，繁琐的程序，严格的质量控制等，为企业的进入和运作带来了困难。独立站模式可以有效解决这个问题。企业可以自主建立并运营自己的电商平台，既节省平台费用，又避免了其严格限制。独立站还提供了更大的灵活性和自主性，使企业能够对供应链管理，客户服务，定价策略和市场营销等进行自主决策和控制。独独立立站站模模式式能能够够最最大大限限度度地地体体现现品品牌牌影影响响力力。因为在自设的平台上，企业可以根据自己的品牌定位、市场策略自由设计和控制其平台的用户体验，包括产品展示，促销策略，网站设计等。而且，品牌在自己的独立网站上的信息更容易引导消费者产生购买行为。品牌影响力独独立立站站可可以以更更好好地地管管理理和和运运用用用用户户数数据据。在自己的平台上，企业可以更自由地收集、分析和运用消费者数据，以优化其产品和市场策略，更精准地了解和抓住消费者需求。数据就是新时代的生产力，有效把握市场和消费者对于电商企业来说是非常重要的。数据管理独独立立站站可可以以掌掌握握对对全全链链条条运运营营的的主主导导权权，包包括括供供应应链链管管理理、客客户户服服务务优优化化、价价格格策策略略设设定定以以及及市市场场营营销销活活动动。通过控制整个商品流通过程，优化客户体验，灵活定价并自由驾驭营销策略。不仅能降低运营成本，提升利润，同时通过提供优质客户服务，提升消费者满意度和忠诚度。自主控制机遇：中东地区轻工业较弱，高度依赖进口商品轻工制造业在中东地区相对较弱，致使其高度依赖进口商品，中国作为“制造大国”是中东地区的主要进口来源，来自中国的商品比较容易获得中东消费者的热衷和喜爱，对于想要开启中东市场的国内卖家来说，这无疑是巨大的优势。在卡塔尔世界杯期间，义乌产生并出口了大量商品到卡塔尔当地，数据显示，2022年的前八个月，义乌市的体育用品出口额达到38.2亿元，出口玩具达到96.6亿元。相关商品包括各个国家的旗帜、足球、哨子、喇叭、手拍器等各种周边产品。19%21%28%29%43%65%0%10%20%30%40%50%60%70%沙特阿拉伯卡塔尔科威特巴林阿曼阿联酋中东地区进口系数（进口额/GDP）数据来源：观研报告网主要进口国：截至2021年，整个阿拉伯地区的进口总值为8954亿美元。同年，阿拉伯联合酋长国是该地区的主要进口国。产品供应：我们的轻工业产业发展较为全面和成熟，包括纺织、食品加工、家用电器、家具、化妆品、玩具等各种产品都有完善的生产线和供应网络。这种各类产品的全面覆盖，无疑可以为中东市场提供丰富多样的商品选择。生产成本：依托自身产业优势，国内高效生产和大规模经营可以降低生产成本，使得我们的产品具有更高的价格优势。品质和口碑：作为中东地区主要商品进口国之一，中国商品在中东地区相对来说更容易受到喜爱，在产品质量和口碑方面获得认可。政策支持：随着“一带一路”倡议的成功启动和扩展，中国在中东和非洲开辟了新的市场。2020年，中国与中东地区贸易额2726.3亿美元，中国稳居阿拉伯国家第一大贸易伙伴国地位。2021年，中国向“一带一路”沿线国家出口了价值约6.6万亿元人民币的商品。中东市场DTC案例BRAND CASE4 4n案例一：SHEIN品 牌 分 析SHEIN在中东市场的表现相当出色。根据相关报道，在中东市场SHEIN的销售额是其他电商平台的总和，这不仅得益于其产品的价格便宜和款式多样，也离不开它针对中东地区做出的一系列服务优化，以及巧妙的社媒营销推广。SHEIN不断地更新产品目录，尤其受到中东地区女性用户的喜爱。用户可以在浏览产品图片的同时发现新的流行趋势和灵感，其产品图就如同TikTok上的短视频一样，让用户产生上瘾的感觉。价格优惠且款式多样以至于让用户不用过多纠结，看到喜欢的就可以下单。据Al Bawaba的报道，在中东媒体盘点的五大中东热门应用中，SHEIN 荣登榜首，排在第一位。自 2016 年以来，SHEIN一直保持在中东地区的高曝光率。与此同时，SHEIN的强势推动，也诱发了本土的财团投资参与进来，如Noon、SouQ、jimall开始加大电商领域的投入。总体来说，SHEIN在中东市场上取得了令人瞩目的成功。品 牌 概 述SHEIN在中东市场的成功可以归功于其对目标消费者的深刻理解，利用社交媒体影响者进行品牌推广，积极跟踪并快速反应市场最新趋势来更新其多样化的产品线，同时依赖其强大的供应链体系以保持高效的产品配送。其优惠的价格策略以及给消费者带来的优质购物体验也是关键因素。对于想要进入中东市场的卖家来说，我们可以从SHEIN的策略中学习并找到适合自家公司的成功路径。但值得注意的是，市场的动态性以及不同企业的特殊性决定了没有一条适合所有公司的解决方案，我们需要结合自身情况进行调整并灵活地应对市场变化。案 例 价 值营 销 解 析集成多种支付方式结合了本地化的支付解决方案，SHEIN加强了对多种支付方式的支持，可以提供更多支付选项有效的满足到中东消费者的需求。SHEIN与支付平台C展开合作，通过它们的平台处理多种支付方式，并通过统一的API进行无缝对接。SHEIN还与中东支付商Tabby联手，推出了“先买后付”模式。这种模式相当于打破了货到付款的传统模式，使得消费者可以先拿到商品、满意后再确认付款，从而精细地满足了中东消费者的需求。这种支付方式的引入也为中东地区的支付模式带来了一种新的刷新。为了更好地解决当地的物流配送问题，Shein从源头上抓起，依赖于本地的供应链的同时，也与中东电商物流公司iMile进行深度合作，共同解决入关、清关与最后一公里的配送难题。针对中东地区消费者将地址信息模糊填写的习惯，SHEIN会要求卖家把地址写得很清楚。SHEIN用“先买后付”的手段打破当地货到付款的僵局，向用户收取商品预付款，这样买家为了尽快获得商品也会尽力将地址填写清晰。Shein在中东地区积极调整策略，优化配送服务，尽量降低配送时间。通过引入本地化物流团队、优化配送服务、选择合适的配送模式和与多家物流公司建立合作关系来解决中东地区的物流配送难题。优化配送服务营 销 解 析优化客服系统SHEIN在中东地区运营后，发现国外客户在购物时咨询客服的比例会超越国内，尤其是在中东板块，频次会更高。针对提升客户体验这一方面，SHEIN会将大多数和客户相关的体验优化都有客服部门统一汇总，并优化推进。SHEIN以客户的视角出发，充分理解到客户在任何时候任何情况下都可能需要寻求客服的帮助，并建立一个全时段且多渠道的客服系统，使得客户可以随时随地地找到客服帮助。其次，SHEIN通过专业化和精细化的客服团队，提供了更具针对性和高效的服务，他们通过客服团队挖掘客户痛点，并据此进行产品和服务的改善，实现了从反应到预防、从解答问题到解决问题的转变，真正做到了以客户为中心的服务模式。SHEIN通过深入了解中东市场的消费者需求和偏好，实施了本地化、差异化与垂直化的运营策略。他们特设了专门负责中东市场的社媒营销团队，对衣物风格、面料、流行趋势等内容进行了多样性的推广，以满足不同地区的客户需求。针对中东地区消费者更容易接受社媒广告的习惯，SHEIN选择与大量的、不同粉丝量级的，如Instagram,YouTube,TikTok，Facebook,Twitter等多个社媒平台的时尚、美妆类网红进行合作。通过这种方式，他们不仅提升了品牌的曝光率，还成功吸引了大量的潜在消费者。这种长期的社交媒体营销战略，帮助Shein成功地通过社交媒体和数字营销提升其品牌知名度和销售额。地域化社媒营销n案例二：MuCharm品 牌 分 析MuCharm由日本移动互联网公司Adways于2017年孵化，是一家立足于中东市场，主营家居产品的电商平台，主要针对中东女性消费者提供各类商品和服务。MuCharm的产品线非常丰富，包括个人护理产品、餐厨用品、休闲服饰、床上用品等多个轻型家居品类，满足了中东消费者对高品质、多样化产品的需求。MuCharm于2017年12月8日在中东启动运营，覆盖的国家包括沙特阿拉伯、阿联酋、阿曼、卡塔尔、科威特等。秉持美好家居，触手可及的理念，MuCharm致力于将全球质优价廉的商品引入中东，使当地消费者可以方便快捷地购买到他们喜欢的商品。MuCharm在中东市场的成功，是基于其深入的市场调研和准确的市场定位，其精准地把握了中东女性消费者的购物需求和消费习惯。这使得MuCharm能够在中东市场的众多电商平台中脱颖而出，得到了消费者的高度认可。品 牌 概 述作为一家成功打入中东市场的电商平台，MuCharm以其明确的市场定位、丰富的产品线、深度本地化的运营策略以及高品质的产品和服务赢得了消费者的青睐。他们的成功经验启示我们要精准地把握市场定位，提供满足市场需求的多样化产品，并对目标市场进行深入研究以实现深度本地化运营。同时，始终坚持优质的产品和服务，以此赢得消费者的信任和喜爱。大数跨境将解析MuCharm在中东市场突出表现的背后关键驱动因素，并从中挖掘出可复制和学习的经验教训。希望可以通过这份研究为有志于进入中东市场的跨境电商从业者，甚至是所有希望在全球范围内拓展业务的企业提供一份详尽的实践指南和决策参考。案 例 价 值营 销 解 析精准的消费者定位沙特在2016年推出“沙特2030愿景”，其中提到“女性是沙特的另一宝贵财富”，而“她经济”的概念也从逐渐沙特蔓延到中东其他地区。MuCharm深入了解了中东地区女性消费力量的崛起，并将产品定位在1835岁的中东女性人群，主打家居生活品类这样精准的市场，这类产品正好符合很多中东女性对于提升生活品质的需求。精准的市场定位是品牌能成功的关键因素，只有找对了市场定位，才能设计出满足消费者需求的产品和服务，才能更有效地吸引和保留顾客。MuCharm就是一个典型的案例，他们深度理解目标市场，准确把握住了中东市场女性消费者的需求，从而对产品线进行精准定位，赢得了市场份额和用户口碑。MuCharm的自有仓是它在中东布局的策略之一，自备仓储能够保障配送效率和更高的服务品质。不过这种策略会带来极大的库存压力，为应对该挑战，MuCharm通过精简SKU数量，尽可能地挑选出市场反馈后的爆款产品，以此提高库存周转率，减轻库存累积的压力。此外，家具用品的耐用性也在一定程度上帮助缓解了销库存的压力。MuCharm选择1+1的仓库模式，即一个总仓+一个区域仓的模式。国内的总仓会用来储存新品，其作用是为了向区域仓补货。设立在沙特地区的区域仓，其配送范围覆盖了海湾六国，里面会储存经市场反馈后得出的爆款产品。这样的模式可以减少从国内到中东地区一些不必要的物流费用，也能提高配送效率，让消费者更快地获取产品。自有仓提高配送效率营 销 解 析高效的社媒营销MuCharm在中东市场的成功，还得益于高效的社媒营销策略，线上推广是他们采用最多的营销手段。他们充分掌握了中东年轻消费者的社交习惯，通过在Snapchat和Instagram等社交媒体平台上进行广泛推广，为品牌赢得了极高的曝光度和认知度。对MuCharm来说，这些平台是连接品牌与消费者，展示产品魅力的最佳桥梁。品牌会精心策划社媒营销内容，积极参与内容分享活动，也会将产品完美融合在生活场景中，让消费者在接触和认识品牌的过程中，感到MuCharm的温度和亲切感。品牌在尊重和理解中东文化的基础上，充分考虑到当地的节庆事项，如斋月节，专门设计了富有特色的定制海报。在满足消费者视觉享受的同时，也以此深深触动了他们的内心。Mucharm会将本土化战略贯穿到产品开发和包装设计的每一个细节中。他们不仅顺应当地消费者审美需求，还将东方美学和中东文化巧妙地融入到产品设计中，使其既符合当地消费者的审美习惯，又展现出独具特色的品牌精神。Mucharm团队会在商品的名称、规格、材料等基本信息上都选择用阿拉伯语表述，对每一件商品的描述进行了逐一校对，确保此类关键元素的阿拉伯语版本准确无误。这些深入而用心的本地化举措，使得Mucharm的消费者能够享受到更为贴心和满意的购物体验，也大大提高了他们的复购率。此外，Mucharm还会在产品中赠送饰品，这不仅是一份小惊喜，更使消费者体验到了Mucharm对其用心服务和深度定制的承诺。细致的产品定制通过这份中东电商市场洞察报告中，我们深入挖掘和分析了中东市场的电子商务现状和发展趋势。但进入中东市场并非易事，需要卖家时刻关注市场动态，深入理解消费者需求，提供优质的售后服务以满足消费者的多元需求。市场仍将保持快速发展的态势，那些能够准确把握市场趋势，积极优化商品种类，注重服务质量，并积极进行创新的企业，一定能够在这个充满机遇和挑战并存的市场中，实现长足发展。后续我们还将陆续推出更多的市场及行业报告，为各位跨境从业者提供更加深入全面的观察和分析。航行的海洋无边无际，唯有不断研究洞察，才能更好的驾航未来。扫描右下角二维码，关注大数跨境公众号，在这里您可以及时获取跨境行业资讯和最新市场解读，期待与您在这个旅程中相遇。EPILOGUE结 语“让全球消费者爱上中国品牌”的美好愿景值得我们每个跨境人为之努力。关于我们大数跨境是跨境从业者专属的跨境服务平台，旨在输出高质量的跨境内容、聚合出海全链条跨境资源、联通跨境网络，为跨境电商打造更加美好、便利的出海环境。这里是资源聚集地，运营管理、汇率支付、仓储物流等优质信息都可以在这里找到，大数跨境积极为商家解决出海难题、发掘更多行业机会。这里是资讯分享平台，从海外消费趋势解读到行业内容深度洞察，从跨境知识百科到圈内趣闻八卦，大数跨境致力于提供一个全方位、多角度的跨境电商信息集合地。大数跨境始终秉持着“让信息无差共享”的理念，在这里凝聚起出海力量，以期为跨境企业注入出海新动力，为中国电商事业在海外的蓬勃发展贡献新力量。