2018年CFO情绪研究 ： 现代CFO的集体思维.pdf

2022全球中期市场报告 CFO-CHRO 情绪研究建设可持续增长之路与以下人员合作与以下人员合作：TABLE OF CONTENTS4关于调查8简介：提前一年11聚光灯：快速发展的方式有所不同15首席财务官议程17CHRO 议程21增长战略25人民战略28技术战略31风险策略33焦点：女性-和少数-拥有的企业34Conclusion3关于研究这项研究捕捉了来自不同行业和地理市场的新兴和中等市场企业的财务和人力资源领导者的情绪和意图。它揭示了领导者如何计划实现他们为 2022 年设定的目标，以实现改善的顶线、底线和股东价值表现，并提高他们的财务和人力资本回报。这是第 12 次年度 CFO 情绪研究，也是第四次包括 CHRO 情绪的研究。代表 CFO 联盟和 CHRO 联盟成员的 500 多名来自新兴和中等市场企业的财务和人力资源负责人参与了这项研究，在 2021 年 11 月至 2022 年 1 月 7 日期间完成了深度调查、一对一访谈和小小组讨论。通过我们的全球合作伙伴关系，20%的调查受访者代表非美国市场的企业。4I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究关键发现中端市场和新兴企业坚定致力于增长。超过三分之一的企业预计 2022 年将实现两位数的收入增长。就业将与收入同步增长。IT、技术服务和软件行业高管对其行业今年的前景信心最高。三大杠杆将对增长产生最大的影响：人力资本，销售人员效率和运营效率。在营销方面，对客户体验和营销技术（MarTech）的投资将增长最快。在保持踩下踏板以实现增长的同时，首席财务官正在加强对盈利能力的关注。66 的人预计 2022 年 EBITDA 将从 2021 年的 62 增长。33 的人将看到 EBITDA 增长超过 10 ，而 2021 年的 42 则实现了两位数的增长。中端市场公司正在重塑投资组合，以适应数字化和后 COVID 现实带来的未来。30 的公司计划今年进行合并或收购，13 的公司计划剥离业务部门或产品线。增长的资金最有可能来自留存收益，其次是股权融资和债务，因为首席财务官们仍然致力于资产负债表的稳固。大流行的影响仍然存在。相当多的人-大约 10%-表示扭转与 COVID 相关的挫折是他们 2022 年的最高增长目标之一。毫不奇怪，旅行/休闲、医院/医疗保健和食品/饮料行业人力资源主管说，创造和管理灵活的工作是他们的第一大挑战。中端市场正在扩大其全球影响力，培训/教育、石油和天然气以及 IT/服务公司尤其有可能在 2022 年进入新的国际市场。5参与人口统计参加 2022 年情绪调查的参与者分别代表新兴或中等市场企业，来自代表全球经济的不同部门。收入收入员工人数员工人数10%22%24%28%10%6%$10-50 MM$251-500 MM$501-1 BN$51-250 MM$1 BN23%10,0001,501-5,000301-1,5005,001-10,00051-300所有权类型女性或少数族裔拥有所有权类型女性或少数族裔拥有16%2%2%7%7%9%紧密持有的 ESOP家庭私人持有有限责任公司非营利组织私人股本支持的公开持有否是34%16%风险投资支持6I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究22%33%6%11%5%19%81%来自来自 30 多个不同行业的领导者在多个不同行业的领导者在 2022 年情绪研究中增加了他们的见解。年情绪研究中增加了他们的见解。十大行业包括：1.信息技术和服务2.专业服务3.软件/SaaS4.建筑、工程和建筑5.银行/投资6.制造业-工业7.非营利组织8.生物技术和制药9.配送、物流和仓储10.医院和医疗保健7INTRODUCTION锁定收益锁定收益，打开大门打开大门大流行，人才短缺，冲击需求，供应链中断，成本增加-中端市场公司仍然已交付a2021 年表现强劲。尽管商业环境存在不确定性，但他们预测 2022 年将是同样强劲的一年。74%的人表示，他们企业的整体业绩从 2020 年到 2021 年有所改善；80%的人表示 2022 年将会更好。值得注意的是，只有 4%的人预计今年的表现会不如去年好。与与 2020 年相比年相比，您的企业在您的企业在 2021 年的表现如何年的表现如何？40%好多了更好关于相同的不太好一点也不好与与 2021 年相比年相比，您预计您预计 2022 年的企业表现如何年的企业表现如何？46%好多了更好关于相同的不太好一点也不好随着中端市场金融和人力资源领导者开始新的一年，他们认识到他们的企业、团队和他们自己需要巩固去年的成果和胜利，同时投资于持续扩张。他们部署了即兴和灵活性，以应对 COVID-19 的下降和随后的非凡上升；为了在这些成果的基础上再接再厉(并防止倒退)，他们将需要将组织能力和流程改进与战略精神和速度相结合。8I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究2%40%8%17%35%4%1%46%17%33%营收增长推动业绩增长。有 48 的首席财务官受访者表示，2021 年实现了两位数的收入增长，而 42 的受访者表示，2022 年的收入将比 2021 年增长至少 10，这是一个通常谨慎的群体的乐观情绪。在收入增长的地方，盈利能力不会远远落后，但它落后了，EBITDA 增长落后于收入多头约 6 个百分点。这些结果几乎与首席财务官一年前的预测完全一致，当时 72%的人预见到收入增长(73%的人创造了收入增长)，62%的人预计 EBITDA 增长(62%的人实现了收入增长)。收入/息税折旧及摊销前利润 2021 年业绩与 2022 年预测两位数增长一位数增长关于相同一位数减少两位数的减少2021 年业绩48%25%16%6%4%Revenues2022 年预测47%33%12%6%2%2021 年业绩42%20%22%7%8%EBITDA2022 年预测33%33%20%10%4%随着它们产生更多的销售和利润，新兴市场和中端市场企业也希望雇用大量人员。42%的人-超过五分之一-表示他们预计 2022 年员工人数将增加 10%或更多。只有四分之一的人预计今年年底的员工人数会比年初少。最快的种植者将是软件/SaaS，专业服务，非营利组织以及生物技术和制药行业。9Confi Dence 消除了不确定性消除了不确定性在中端市场企业中，掌管资本和人力资本的女性和男性面临着许多挑战。但他们对全球经济、领导团队和寻找资本的能力的信心增强了，尤其是对所在行业的信心，以及对自己企业的能力。信心：经济、工业和企业您如何评价您对您如何评价您对 2022 年在以下方面的信心年在以下方面的信心？美国经济美国经济全球经济全球经济Industry科技服务业对全球经济的信心低于平均水平，而金融服务和基于 SaaS 的行业的领导者则更为乐观。事实上，61%的领导者表示，他们计划在 2022 年进军国外市场。此外，不到一半的女性和少数族裔企业对 2022 年的全球和美国经济有信心。人确实是最重要的资产人确实是最重要的资产-也是最大的担忧。也是最大的担忧。随着雄心勃勃的增长目标和被大流行撕毁的人民剧本，“伟大的辞职”，以及有能力、有需求的员工、财务和人力资源高管的要求，都认为吸引和留住人才是第一。1 战略上的当务之急，以及最有可能让他们在晚上保持清醒的问题。其他一切都取决于有足够的合适的人担任合适的角色-包括实现收入增长的能力。2 优先级，同时提高生产力和效率，优先级编号3.10I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究64%50%84%公司业绩公司业绩获得资本获得资本86%83%这张图片有一些例外。制造和信息领域的领导者聚光灯增长最快的人做什么不同增长最快的人做什么不同对于中型企业来说，2021 年是非常好的一年；但对于少数人来说，这是非常好的一年 近 50%的受访者表示，他们的公司收入增长达到了两位数。其中一些在他们经营的行业或市场中很幸运：30%的快速种植者来自软件 SaaS 和服务公司，而不是总体样本的 23%。但是运气，他们说。是设计的残余，看看数据就会发现最好的选择和挑战之间的几个关键差异。首先，快速增长的公司优先考虑增长：与同行相比，他们更有 16 的人认为有机增长是他们的首要任务，而强调效率和生产率提高的可能性要低约 11 。他们更有可能用股票为增长提供资金-比整个中间市场高 28 -并且相应地对将债务资本添加到资产负债表中的兴趣较小。当然，后者要求每月还本付息，而股权投资者在未来获得回报，这意味着（在其他条件相同的情况下）股权投资公司保留更多现金进行再投资。去年最快的种植者不太可能进行收购，进入合资企业或进行国际扩张-但在预计 2022 年可持续增长的人中，交易达成的比例很高。他们确实发现，快速增长的企业比同行更重视客户体验；这个群体中有四分之一拥有正式和一致的客户关系/CX 流程；对于整个中型市场来说，这个数字略低于五分之一。这可能是一个行业效应，因为快速种植者不成比例地来自 IT 服务和软件，“客户成功”是一个热门话题；如果是这样，这是其他行业应该效仿的想法。当谈到支持销售团队时，快速种植者更多地强调脚踏实地，增加销售队伍，作为他们 50%的首要任务，而不是41%为整体组。人员配备是快速种植者面临的最大问题-而不仅仅是销售部门。当然，现在每个人都感到人才不足。但 36%的快速种植者表示，“没有合适的人来执行增长重点”是实现其目标的最大障碍，是整个中间市场的一半。快速种植者更确定他们的目的地；他们只需要到达那里的手段。在在 2022 年执行增长战略的最大抑制剂年执行增长战略的最大抑制剂企业增长 10%或以上企业增长 10%确定正确的战略27%33%找到合适的人36%24%11是什么让你晚上起床？您的企业将在您的企业将在 2022 年面临的顶级财务挑战年面临的顶级财务挑战人们发布收入运营效率费用行业动态的变化或中断保留客户/市场或需求的变化系统不足和过时网络威胁32.3%14.3%8.9%5.6%7.3%13.4%9.2%人问题分解人问题分解8.9%吸引和保留培训和19.7%发展文化、多样性、参与7.2%5.4%控制自己的命运。控制自己的命运。在寻求可持续的，改善的绩效时，中端市场高管计划一方面主要关注有机增长和扩张，另一方面关注效率。他们并没有忽视并购，合资企业，退出和类似的途径，但强调的是自我导向的举措和行动：在自己控制下的项目。The No.他们计划拉动的一个业绩杠杆是效率，它直接影响利润，但可以通过释放资源来为扩张提供资金来加速增长。当然，对于财务主管（大多数受访者）来说，关注效率是很自然的，但有机增长在他们的优先事项列表中紧随其后，其中包括向新市场扩张，并非常重视增加对现有客户的销售。投资创新紧随其后。只有 20%的企业把拓展到新的国际市场列入其增长战略的前三名。培训和教育的比例上升到 40，石油和天然气行业的比例上升到 29 。无机增长-并购，合资企业和战略联盟-仍然是中端市场武器库的重要组成部分。大约四分之一（24 ）的公司将交易记录列为最高水平，其中并购的重要性是合资企业和联盟的两倍。无机增长对于超快种植者起着更大的作用-预计 2022 年实现两位数增长的企业中有 33 。并购最有可能出现在软件/SaaS 和生物技术/制药公司的增长计划中。12I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究2022 年的首要增长重点年的首要增长重点有机增长提高效率和生产率增加对现有客户的销售投资于创新/新产品和服务扭转与 COVID 相关的挫折拓展新的国际市场合资企业/战略合作伙伴关系公司准备出售其他出口0%20%在追求效率的同时，高管们计划扩大外包，将非核心活动从大楼中移出，从工资单中移出。人力资源在外包流程中领导财务，主要是因为将薪酬和福利管理外包是一种长期的做法。但是财务团队正在缩小差距，例如，许多人寻求外部提供商来管理他们的支付流程。外包优先事项外包优先事项70%60%50%40%30%20%10%0%FinanceDepartment人力资源部规划 2022 目前使用1324%27%41%31%“对于许多成员来说，从大流行中的恢复是强劲而充满活力的。它已经测试并奖励了具有健全战略，强大人才管理以及全企业对创新，韧性和敏捷性的承诺的企业。”Thomas A.Stewart，成就 NEXT 首席知识官14I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究15CFO2022 年年 CFO 议程议程当首席财务官们将他们的企业战略转化为未来一年的目标、举措和任务时，他们需要关注他们对公司战略的最佳贡献。2022 年全球情绪研究揭示了这些贡献是什么，以及与去年优先事项相比的一些重大变化。财务职能举措财务职能举措100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%自动化流程商业智能/AI外包人力资源和工资单外包财务流程FP&A仪表板FP&A高级预测N/A我们计划在 2022 年实施我们目前正在使用企业。企业。工作一正在推动收入增长，但管理成本已在 CFO 优先级列表中飙升至第二位。一年前，成本问题就不那么突出了；尽管首席财务官们在 2021 年将管理毛利率和 EBITDA 增长的最高排名，但他们认为收入增长是这两项中任何一项的四倍，工资和材料的通货膨胀并不是他们预见到的。随着这两种成本以及利率的上升，首席财务官在 2022 年将把运营、薪酬和福利以及采购放在显微镜下，同时努力争取更多的收入。顶级企业财务挑战顶级企业财务挑战Top 3提高运营效率提高运营效率提高提高 EBITDA管理工资和福利成本管理原材料成本产生自由现金流管理资本结构其他(请具体说明)0%30%41%54%60%团队。团队。首席财务官们修改了他们对最重要的部门挑战的看法。去年的挑战是如何做；今年是如何做得更好。一年前，系统效率低下、管理远程团队、集成系统和衡量员工生产力是财务团队面临的最严峻挑战-所有问题都关系到如何在 COVID-19 的压力下管理和衡量业务。到 2022 年，其中一些问题已经消退或演变。例如，挑战。集成系统，虽然仍然是财务团队面临的最大挑战，但已经落后于升级这些系统的挑战-移动到一个新的水平。20I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究2022 年，其他几个问题的重要性激增，最显著的是提高预测和预算能力、流程和效率问题以及数据质量。综合起来，这三个问题表明，首席财务官们正在努力减少规划中的不确定性因素，确保他们使用可靠的数据，并应用最先进的分析来获得洞察力，并根据可靠的数字制定计划。财务团队的挑战财务团队的挑战被列为三大挑战之一的百分比改进预测和预算获取和/或升级数据质量问题现有系统的集成团队管理数据安全问题监管问题准备业务转型（出售、合并等）重大变更/公司转型Other0%20%应对这些挑战将需要投资来缩小财务团队的技能差距。大多数首席财务官发现，他们得到了一支足够熟练的团队的支持，这些团队在阻止和解决会计问题方面非常熟练，但他们的员工在更高级的财务规划和分析领域不足。FP&A 连续第二年突破“硬技能”差距。其次是技术，然后是资本市场和合并的知识。在“软技能”中，批判性思维是最大的差距，连续第二年再次与变革管理和沟通技巧也有问题。尽管 48%的受访者表示他们的公司在全球市场开展业务，但只有 4%的受访者认为对国际商业技能的需求是首要关注的问题。财务团队技能差距财务团队技能差距被列为三大挑战之一的百分比财务规划和分析批判性思维技术领导和变革管理技能资本市场/并购经验合规/风险管理国际业务知识其他(请具体说明)0%20%虽然我们从与 CFO 联盟成员的对话和研究中知道，管理远程和混合劳动力仍然很困难，但它已经脱离了 CFO 面临的最严峻挑战。衡量员工的生产率也不在首席财务官的名单上。相反，今年两人都出现在 CHRO 的挑战排行榜上(见下文)。这是这两个角色如何融合的证据吗？还是财务对 HR 来说是困难的“软东西”？17仪表板：将人力资源数据带到企业的其余部分30%40%42%52%26%18%31%30%29%40%44%13%CHRO2022 年年 CHRO 议程议程CHRO 还需要评估如何为企业战略和目标做出最大的贡献，以及这种机会如何转化为自己、团队和部门的任务和计划以及 KPI。最好的 CHRO 认为自己是发现、开发和最大化人力资本价值的专家 相当于首席财务官，他们的工作是获得金融资本，并看到它被谨慎地使用并获得最佳回报。他们的优先事项应该是互补的，而不是竞争的。企业。企业。鉴于“大辞职”的影响，CHRO 最重视帮助公司留住员工也就不足为奇了，紧随其后的是寻找和入职新人，支持增长并替换离职员工。请记住，在这项调查中，十分之四的中端市场公司预计今年的员工人数将增加 10%或更多，因此，即使是拥有强大保留率的公司，也可能有大量的招聘需求。也许最值得注意的是，今天的 CHRO 强调培训、领导力发展、文化和多样性、公平和包容(DEI)是“非常重要的”人才问题。(见“天赋”部分，第 25 页。)培训和领导力发展在中端市场长期被低估，在中端市场，公司认为雇佣他们需要的人才比发展自己的人才更便宜。它们在 2021 年没有出现在 CHRO 的高优先级列表中。人才突然稀缺，这已经改变。正如 AchieveNEXT 团队在今年的两篇哈佛商业评论文章中指出的那样(由 Milto Corsey 撰写，领导力培训可以为中型企业带来巨大的红利，以及 Christi McClave 撰写，中型企业现在如何吸引和留住人才，这些都是解决员工流失和敬业度的长期原因的举措。HR 举措举措N/A我们计划在 2022 年实施我们目前正在使用Automate进程商业智能/人工Intelligence外包人力资源和薪资处理仪表板：将人力资源数据带到其他企业团队。团队。随着战略重点的发展，新的需求落在 CHRO 及其团队和部门身上。人力资源团队面临的许多最大的部门障碍在财务部门有相似之处，特别是数据质量和集成。很明显，中端市场企业已经意识到，让他们度过了两年大流行的即兴创作、胶带和 WD-40 必须用坚固的框架和布线来取代，以建立能够实现下一级业绩和增长的组织。18 I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究按重要性划分的按重要性划分的 2022 年人力资源活动年人力资源活动留住关键员工改善文化实施培训和发展计划加强最高领导团队管理/改善薪酬和福利计划实施新的人力资源技术促进多样性、公平性和包容性非常重要非常重要有点重要不是很重要根本不重要0%100%人力资源是人力资本的保管者-但与其他所有职能一样，它也是一个具有技能差距的部门，必须通过招聘，培训和/或外包来填补或解决。人力资源领导者认为，他们的团队需要最多的培训，以扩展核心职能人力资源技能，提高业务敏锐度，并发展招聘和保留方面的特定能力。这份名单与去年不同。在那个特别动荡的时期，领导力和变革管理是 CHRO 看到的最大的技能差距，其次是商业敏锐度和批判性思维。这些还没有消失；但现在的重点是捕捉和制度化去年的收益和变化，以便人力资源能够为企业提供持续、坚实的价值。2022 年人力资源团队挑战年人力资源团队挑战8%7管理灵活的工作人口测量/跟踪员工生产力缺乏整合人力资源和非人力资源数据的系统（运营、营销、财务等）数据不一致或质量差系统效率低下-花费大量时间来汇总和协调数据，而很少有时间进行分析Other人人力力资资源源团团队队技技能能差差距距引用为前三名之一的百分比专业的功能性人力资源技能挑战商业头脑/经验，数据分析技能招聘和保留方面的专业知识领导力发展/培训方面的专业知识批判性思维领导力和变革管理技能文化，管理等方面的专业知识。国际业务知识0%20%15%28%20%21%19充分利用资本和人力资本充分利用资本和人力资本：CFO 和和 CHRO 的投资愿望清单的投资愿望清单如果您可以将以下每个部门的当前预算增加一倍如果您可以将以下每个部门的当前预算增加一倍，那么您将向哪个领域分配额外的资金那么您将向哪个领域分配额外的资金？会计会计/财务预算财务预算技术预算技术预算13%6%17%6%1%13%2122%通过商业智能和人工智能增强技术财务规划与分析改进现有技术平台提高现有人才的工资和奖金领导力培训专业发展/技能招聘新人才提供额外的灵活工作优势13%11%AI 和其他先进技术数据分析%安全系统集成招聘新人才其他（请注明）培训计划升级系统销售部预算销售部预算市场部预算市场部预算41%9%20%优化激励薪酬结构培训升级客户关系管理(CRM)系统升级数据分析%升级/添加销售人才9%13%客户体验市场研究（更好地了解潜在市场）社交媒体举措升级营销技术系统和数据分析升级/添加营销人才市场调查（更好地了解现有客户）人力资源预算人力资源预算通过商业智能和人工智能改善现有 HRIS 技术平台增加现有人才的工资和奖金投资于 DEI 倡议32%16%4%领导力培训和专业发展其他(请注明)外包或自动化人力资源活动招聘新人才金融敏锐度和数据分析方面的技能发展25%16%19%18%12%1831%156%2%20%6%3%11%7%1%20%20 I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究个人优先事项个人优先事项：CFO 和和 CHRO 将如何学习、改变和成长将如何学习、改变和成长鉴于他们作为首席绩效官的角色，首席财务官和 CHRO 都希望在未来一年更加专注于战略。显然，强调人是人力资源领导者的主要关注点，但他们的财务同行表示，人将紧随其后，51%的人表示他们将更加关注战略，23%的人表示他们将提高对人的重视。人力资源领导者将战略排名第二，为 41 至 53 。两位绩效官员都可能将技术作为个人关注的领域。对于 HR 领导者来说，对技术的重视正在增长。16%的人表示，他们今年将更多地关注技术，而不是去年 10%。两位领导人的学习议程之间几乎没有区别。当被问及他们将如何制定个人成长计划时，每个人都将在提高职能技能，学习业务的其他方面，提高领导能力和扩大个人网络之间分配几乎相等的时间，并将较少的注意力用于学习其他行业。是什么阻止了他们？时间。75%的 CFO 和 70%的 CHRO 说他们太忙了，没有时间花在学习上。在 CHRO 中，16%的人说他们缺乏资源，10%的 CFO(控制资源)。6%的 CFO 说他们不知道去哪里学习。他们应该问他们的 CHRO；只有 5%的人说他们找不到学习工具。“将时间持续投入战略计划的唯一方法是首先建立一个团队，执行 80 的战术，但很重要没有你的参与”。Eric Herrenkohl，执行教练和职业服务，董事总经理212022 年的增长战略为为可可持持续续发发展展铺铺设设道道路路2021 年是一个标志性的一年，在此期间，48%的企业以两位数的速度增长，中端市场和新兴企业在 2022 年开始决心保持积极势头，同时投资于人员、计划和流程，使增长持久和有利可图。中端市场的韧性受到 COVID-19 及其经济影响的严峻考验-公司的表现惊人强劲。现在，随着病毒的可变性增加了所有其他不确定性和潜在的破坏-竞争对手的战略，需求激增和价格上涨;技术变革，人才短缺和完全重写的员工手册，政府的行动和不作为，仅举几例 首席财务官和 CHRO 正在与他们的首席执行官同事合作，抓住增长机会，同时建立基础设施来保护和扩大他们的收益。不确定性的一个迹象：有一个。领导人对其战略规划过程的信心与他们对战略本身将成功的信心之间的 13 分差距。79%66%相信他们的战略规划过程是强大相信他们的战略规划过程是强大的或非常强大的或非常强大非常或非常有信心他们的战略将导致成功非常或非常有信心他们的战略将导致成功22I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究人员和计划是人员和计划是 2022 年的战略年的战略“必须必须”找到正确的策略是首席财务官和 CHRO 认为阻碍他们执行增长计划的能力的 1 个障碍，但他们选择战略的幅度最小，而不是拥有合适的人才。计划和人两者有着千丝万缕的联系，今年的联系比以往更加紧密。如果你不知道你最有才华的员工是否会留下来，或者如果他们离开，你是否能找到或负担得起接替他们，你怎么能计划呢？你怎么能执行一项全球增长战略，而不知道不断变化的 COVID 规则和法规会如何影响你在国外，甚至在下一个州为企业配备人员的能力呢？首席财务官和 CHRO 之间以及这两个人与首席执行官和首席运营官之间密切合作的必要性从未如此明确。吉姆 柯林斯，汤姆 彼得斯和其他人的告诫是“从人民开始”。确实，对这项调查做出回应的增长最快的公司将首先找到合适的人的挑战放在了他们必须做的事情上，以确保他们的计划步入正轨。十大战略因素十大战略因素：积极影响积极影响1234567891 02022 年执行增长战略的最大抑制剂年执行增长战略的最大抑制剂引用百分比1.提高运营效率2.人力资本投资3.提高销售队伍的效率4.介绍新产品或服务5.改善客户体验6.加强数据分析的使用，实现更智能的增长7.提高市场营销的投资回报率8.筹集资本/资本结构（债务/股权）9.加强企业风险管理10.Other作为三大挑战之一没有合适的人来执行增长重点。确定正确的战略或可操作的机会短期需要在尝试增长目标之前专注于其他优先事项缺乏财务/资本有限的领导层买入其他(请具体说明)税收/关税/法规0%20%23客户客户，市场和销售市场和销售：收紧技术与人类之间的联系收紧技术与人类之间的联系企业与客户之间的关系正在被两种看似矛盾的力量所改变。一方面，数据分析和数字化转型将技术带入了前所未有的公司-客户界面。同时，随着公司提供更复杂的产品-服务和解决方案，而不仅仅是产品-同理心，关系和个人联系变得比以往任何时候都更加重要。营销、销售和客户服务之间有着千丝万缕的联系，所有这些都集中在确定合适的客户并与他们建立深厚的互利联系上。客户旅程进入；筒仓出局了。因此，员工体验(EX)和客户体验(CX)的一致性变得越来越重要，因为在以服务和解决方案为导向的世界中，员工往往是体验者。客户体验和员工体验客户体验和员工体验53%有点对齐有点对齐40%紧密对齐紧密对齐7%未对齐未对齐获得正确的高科技/高接触组合是中端市场和新兴企业 2022 年增长计划的核心。如今，超过一半的中间市场表示，它至少有一个正式的流程来设计、管理和改善客户体验。考虑到额外的营销资金需要投资，首席财务官们将花费其中的四分之一来改善客户体验，另有 15%的资金用于研究，旨在更好地了解现有客户。一个更强大，更有关系的销售团队对于增长计划至关重要-提高销售队伍效率是 2022 年三个最关键的成功因素之一。为了加强销售，CFO 和 CHRO 一致认为，升级和增加人才是 2022 年的首要任务。除了街头之外，AchieveNEXT 和全国销售专业人员协会的研究表明，销售主管和首席财务官对正确的销售投资组合通常有不同的看法，首席财务官更加重视升级技术，如 CRM 和数据分析，而销售线索则要求更多的代表，更多的培训和更多的激励薪酬。确保首席财务官和首席财务官在优先事项上保持同步，可以对顶线增长和盈利能力产生重大积极影响，因为有了正确的关系，财务领导者可以帮助他们的销售同事识别、赢得和留住最赚钱的客户，而不仅仅是最大的客户。24 I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究运营效率运营效率：为增长平台增加稳定性为增长平台增加稳定性在过去两年中，中端市场企业经历了跌宕起伏的实验和敏捷性，现在正在为收集和制度化学习提供机会，并需要设计适合当今更灵活的组织设计和工作场所结构的流程。与此同时，不断上升的成本和持续的供应链中断，以及 COVID 导致的停工风险，导致首席财务官(特别是)专注于效率和控制，以防止巨大的顶线收益在他们努力达到底线时侵蚀的危险。在许多公司中，追求成本控制是为了自身的利益。但是作为 AchieveNEXT 首席执行官 Nic Araco，Jr.，在哈佛商业评论的一篇文章中显示，最聪明的中端市场 CFO 将节省下来的钱用于增长机会，因为最便宜的投资资本是通过更好的营运资本管理以及更高的生产率和效率而释放的资金。技术在效率发挥中发挥着重要作用。40%的 CHRO 已经自动化或外包了一些人力资源活动，30%的人预计在 2022 年将做更多的工作。在整个金融领域，技术也是最高的举措。去年，中端市场领导者表示，他们专注于从现有的技术堆栈中获取更多，而今年，他们的重点已转向收购新的项目和平台。您的企业将在您的企业将在 2022 年面临的顶级运营挑战年面临的顶级运营挑战123456781.提高生产率2.管理快速增长3.实施新技术4.满足不断变化的客户需求5.控制成本6.整合收购7.改善组织文化8.管理资产剥离“销售团队提升技能仍然是增长一线业绩的第一方式。”Ed Wallace 成就下一个,Director25人民为可持续发展建立人才能力为可持续发展建立人才能力在第二次世界大战中没有全面动员的时期，员工的生活和企业与雇主的关系变得更加彻底和迅速地混乱吗？18 个月前，工人和公司试图应对大规模裁员和停工，工资保护计划贷款以及扩大的失业救济金。同时，数千万许多工人将他们的工作站从办公室转移到书房和厨房的桌子上，而他们的雇主重新设计了工作流程，工作描述和绩效评估。现在，在创造就业机会接近创纪录的速度和失业率急剧下降的一年之后-以及公司工作场所的安全仍然没有得到保障-数百万人正在要求（并要求）灵活的工作安排，更高的工资，以及在越来越多的情况下，工会代表。他们用自己的脚投票，离开他们不喜欢的工作，或者没有给他们足够的薪水来从事经济上或个人上更有回报的工作-或者完全离开劳动力。同时，该国开始考虑工作和公共生活中的多样性，公平性和包容性问题，因为女性和少数族裔雇员和高管在经济低迷时期遭受的损失最大，而在上升时期恢复的速度较慢。根据中端市场领导者的说法，结果是：人才是第一。收入增长所需的 1 个因素；这也是第一。1 企业风险。生产力是第一。1 运营挑战；增加销售人才是该职能的重中之重。人才或缺乏人才是第一。2 个可能抑制企业执行战略能力的因素；人才排名第一。2 作为技术举措的制动。26 I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究7.2%5.4%19.7%“任何组织的可持续增长的关键是他们的员工，为了在当今的市场中吸引和留住顶尖人才，领导者必须创建一个生态系统，为员工的成长和繁荣提供最大的机会。尽管“人们不辞职”是真的，但人们加入并留在投资于未来的企业中也是真的。”Milton Corsey，AchieveNEXT，人力资本解决方案总监难怪 Korn Ferry 发现 CHRO 的平均工作任期在过去五年中下降了 20 以上，现在仅为 3.7 年，比首席执行官中的任何人都低，除了臭名昭著的跳跃首席营销官。在 CFO 和 CHRO 联盟同行咨询小组会议上在整个一年的在线讨论中，我们听到了所有这些问题，并给出了具体的例子：精酿啤酒厂需要重塑职业道路，为多样化的员工提供机会；医疗保健人员配备公司，其业务从饥荒中摇摇欲坠，并随着冠状病毒的每一次突变而回归；物流公司与亚马逊陷入了一场不赢的人才竞标战；以及无数努力加入和开发新经理的领导者，设计灵活的工作。安排学龄儿童的父母，并确保在家工作不会成为阻碍女性职业发展的新“妈妈轨道”。哪些人最关心哪些人最关心“让你晚上起床让你晚上起床”吸引和保留文化，多样性，参与培训和发展17%58%23%27从这些经验和研究以及本情绪研究提供的数据中，出现了 2022 年企业人才战略的三个关键主题：管理人才短缺的短期危机；建立卓越的人力资本管理的长期能力；大胆行动以提高生产率和效率。新兴市场和中端市场公司的人才议程是一系列行动的组合，一方面解决眼前和紧迫的招聘问题，同时建立人才规划能力，以避免未来的危机，并为未来建立更强大、更敬业和更有生产力的劳动力。因此，尽管吸引和留住人才是“紧急”列表的重中之重，但首席绩效官已经阐明了“非常重要”的长期议程，旨在改善雇主品牌，增强员工价值主张并创建充满活力的工作场所，而金钱并不是员工唯一关心的事情。该议程包括：实施培训和发展计划，以提供个人成长感和对企业职业道路的愿景加强高层团队，使管理者和员工拥有更好的领导者，并因为研究表明，糟糕或无效的老板是员工辞职的主要驱动因素改善文化，加强团队合作，创造归属感，根据麦肯锡的数据，这是保留的主要来源推进多样性、公平性和包容性，不仅在招聘方面，而且在整个“员工”中生命周期”，它扩大了人才库，确保所有员工都有机会取得他们应得的成功，并且是对年轻员工至关重要的价值和目标-以及正确的做法您的企业将在您的企业将在 2022 年面临的人力资源挑战年面临的人力资源挑战招聘和入职人才留住关键员工改善文化实施培训和发展计划加强最高领导团队其他(请具体说明)管理/改善薪酬和实施新的 HR 技术推进多元化、公平和包容0%100%非常重要非常重要有点重要不是很重要根本不重要28 I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究技术无论您是在辩护还是犯罪无论您是在辩护还是犯罪，都是时候提高您的游戏了都是时候提高您的游戏了这场大流行极大地加速了业务几乎每个方面的数字化转型，从工作的方式和地点，到公司如何销售和客户购物，再到企业如何获得报酬。虽然限制的放松和大流行的强度-当它发生时-将使人们回到商店，餐馆和办公室，但没有人期望长期的数字化趋势会结束。问题是如何回应它。大多数中端市场企业表示，他们的数字化方法要么是战略性的，要么是先进的 也就是说，技术要么是战略的基石，要么是差异化的源泉，要么是他们以某种方式部署它，以获得超过竞争对手的优势(在速度、成本或质量上)。在行业中，生物技术/制药和 SaaS 最有可能宣称其“战略”地位。技术的使用，而建筑和分销/仓储最有可能说技术起着次要作用，主要是保持账簿和管理业务。60 的快速增长的企业，即实现两位数增长的企业，表示它们是战略技术用户。2022 年技术的作用年技术的作用战略战略=34%技术使我们与众不同，是我们战略的基石高级高级=27%我们使用技术来超越竞争对手防御性防御性=26%我们使用技术来改善运营并与同行保持同步次要次要=14%我们使用技术来管理业务，但不是为了任何真正的战略目的29并不是每个公司都必须 甚至应该 在技术前沿运营，但情绪研究揭示了明确的模式，即 CFO 和 CHRO 认为部署技术以提高增长、生产率和盈利能力的最大机会。在整个企业中集成新技术。超过三分之一的 CFO 和 20 的 CHRO 表示，集成技术是他们的首要职能优先事项之一，这一数字与去年相似。但是今年，更多的财务主管进入市场寻找新的，更先进的technology-now tech is one of the two top finance-department investment priorities for CFO.They plan to put technology to work to improve forecasting,FP&A,and to drive costs down and production up.2022 年，计划引入先进的下一代 FP&A 预测、规划模型和预测分析的公司数量可能会增加一倍以上。目前，32%的中端市场企业使用先进的 FP&A 工具；但 45%的企业表示计划今年实施。通过数字化转变员工体验和流程。在管理远程和混合工作的需求以及“大辞职”中表现出的人才危机的推动下，今年企业将带来全套数字工具，以提高他们吸引员工和管理员工的能力。在中端市场，人才和财务领导者计划在人力流程上进行大量投资。表示将在 2022 年实现流程自动化的 CHRO 数量比目前这样做的数量高出 59%。商业智能将增加 82%。50%以上的人才领导者将外包或外包；75%的人表示他们将开发和部署数字仪表板，以帮助跟踪和衡量关键的人才管理绩效指标，如敬业度、DEI、生产率以及劳动力规划。30 I2022 年 ACHIEVENEXT 情绪研究在面向客户的活动中。许多公司（尤其是那些处于“防御性”或“次要”阵营的公司）仍然主要在开始时使用技术-在后台进行计数和分类。客户体验和营销技术通常齐头并进，因为公司使用技术来识别可能的客户痛点，并推