银行服务质量检讨书.doc

检讨书

尊敬的各位领导，同事们：
大家好！由于本人原因在四季度神秘人检查中导致我行网点服务质量被扣分，在此我向全行网点同事表示深刻的歉意，由于我个人行为，在这非常时期我行评选五星级网点的节骨眼上，我给全行拖了后腿，严重影响了我行评先评优，经过认真反思，深刻剖析，我为自己的行为感到了深深的愧疚及不安，在此我谨向各位领导同事做出深刻检讨，并将本人思想及反思结果汇报如下：
在四季度神秘人检查时因为我未带工牌，没有双手接递，导致我行服务质量扣分，我深刻认识到这件事情的严重性，也意识到了我的服务水平并未达标，众所周知，银行的每个岗位都是对外服务的窗口，透过每个窗口反映出的是一家银行的整体面貌和信誉。我的一举一动和着装打扮代表着我行的职业规范,企业形象 会给客户留下最直接的印象。

一家银行的服务范围、 服务内容、 服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。 服务是品牌, 是形象, 是一个单位核心的竞争力,礼貌是服务的第一要素,柜台是向客户提供服务的第一平台。 我也深知临柜工作的重要性，只注重了客户等待时长，而忽视了服务质量，在今后的工作中严格要求自己文明用语，双手接递，做到来有迎声走有送声，提高服务意识，加强服务质量。

既然选择了这个行业，就得尊重这个行业 ，就得具备这个行业应该具备的仪表形象，我的疏忽大意换衣服后未带工牌，导致我的着装不一致，严重影响到我行企业形象。在今后的工作中一定做到着装统一，佩戴统一的工牌行徽领带，树立好我行的企业形象。

通过这次事件，我清醒的认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。

最后，我向领导和各位同事保证，在以后的工作中，严格遵守工作纪律，认真提高服务质量，不断成长进步，已加倍努力的工作为我行做出积极的贡献，请领导相信我，给我一次改过的机会。同时，也恳请领导和同事能继续加强对我的监督，关心我帮助我改正缺点，取得更大的进步。

检讨人：