培训专员岗位知识培训(ppt文档).ppt

培训专员岗位专业知识课程内容课程内容u培训的目的和作用培训的目的和作用u培训体系培训体系u年度培训计划结构年度培训计划结构u制定年度培训计划过程与技巧制定年度培训计划过程与技巧u年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点u年度培训计划与预算方案范例年度培训计划与预算方案范例u年度培训计划推介年度培训计划推介u常见问题与表格常见问题与表格第一部分第一部分关于培训关于培训u培训的目的和作用培训的目的和作用u培训体系培训体系培训的目的和作用培训的目的和作用u传递公司文化和企业价值观传递公司文化和企业价值观u沟通公司新的战略目标沟通公司新的战略目标u在变革期改变员工观念在变革期改变员工观念u协助新项目推广、解决眼前问题协助新项目推广、解决眼前问题u提高员工岗位工作技能提高员工岗位工作技能u推广新的观念、知识和技能推广新的观念、知识和技能u提高团队整体素质水平提高团队整体素质水平u个人职业生涯发展个人职业生涯发展企业竞争力与人才培训的关系企业竞争力与人才培训的关系人才培训人才培训核心核心技术技术核心核心人才人才核心核心才能才能企业竞争力企业竞争力Core TechnologyCore PeopleCore Competency从经营者立场看人才培训要求（从经营者立场看人才培训要求（1 1）创新创新改善改善维持维持 解决问题解决问题提升效率提升效率团队合作团队合作品质改善品质改善 产品创新产品创新 激发创意激发创意 突破瓶颈突破瓶颈 勇于冒险勇于冒险专业知识专业知识企业文化企业文化品质水准品质水准激励士气激励士气企业内培训的目的企业内培训的目的组织面组织面提高生产力，降低成本提高生产力，降低成本提升品质提升品质有效解决问题有效解决问题贯彻纪律，沟通共识贯彻纪律，沟通共识增进团队合作效能增进团队合作效能个人面个人面增进员工适应能力与信心增进员工适应能力与信心使员工发挥立即作战能力使员工发挥立即作战能力工作安全工作安全增进向心力，降低流动率与缺勤率增进向心力，降低流动率与缺勤率培养员工核心专长培养员工核心专长30%30%20%20%50%50%创新创新改善改善维持维持从经营者立场看人才培训要求（从经营者立场看人才培训要求（2 2）增进人才的专业能力增进人才的专业能力 知识知识（Knowledge)Knowledge)技能技能（Skill)Skill)态度态度（Attitude)Attitude)强化组织的核心能力强化组织的核心能力 团队合作团队合作（Teamwork)Teamwork)企业文化企业文化（Corporate Culture)Corporate Culture)公司三大开发系统公司三大开发系统人才开发系统人才开发系统产品开发系统产品开发系统事业开发系统事业开发系统Business DevelopmentPeople DevelopmentProduct Development为什么需要培训？为什么需要培训？有勇无谋型有勇无谋型不该录用型不该录用型需要激励型需要激励型积极进取型积极进取型低低低低高高高高能能力力意意愿愿培训是要提炼出人财培训是要提炼出人财人裁人裁人材人材人财人财人才人才低低高高低低高高实力实力潜力潜力建立企业培训体系建立企业培训体系组织学习体系组织学习体系人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系培训需求调查体系培训需求调查体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系机构与讲师筛选和内部培训师培养体系培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系培训行政支持体系培训行政支持体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训预算控制体系培训预算控制体系培训体系培训体系Do培训培训See评估反馈评估反馈Plan需求调查需求调查组织学习体系组织学习体系企业内训企业内训工作辅导工作辅导选派外训选派外训学历教育学历教育公司会议公司会议在岗培训在岗培训读书小组读书小组资格认证资格认证海外培训海外培训员工自修员工自修e-Learning参观考察参观考察 45人小组人小组 50本书中每人每月选本书中每人每月选2本本 为其他成员讲解为其他成员讲解 公司规章制度公司规章制度 知识类，如计算机、外语、知识类，如计算机、外语、财务、财务、PM4 内部培训师内部培训师 会计师、会计师、PMP、技术类等技术类等 专升本、双学位专升本、双学位 MBA、EMBA、MPA等等人力资源发展与职业生涯规划体系人力资源发展与职业生涯规划体系总裁总裁人力资源副总裁人力资源副总裁营销副总裁营销副总裁财务副总裁财务副总裁薪酬经理薪酬经理培训经理培训经理大区经理大区经理销售主管销售主管销售代表销售代表培训主管培训主管培训培训岗位要求岗位要求人力资源培养计划人力资源培养计划培训需求调查体系培训需求调查体系战略战略目标目标文化文化公司公司业绩业绩问题问题工作工作主管主管发展发展困难困难兴趣兴趣学员学员需求调查需求调查p 参加公司会议参加公司会议p 与高层经理直接面谈与高层经理直接面谈p 研究会议纪要和通讯研究会议纪要和通讯p 问卷调查问卷调查p 小组访谈小组访谈p 工作跟踪工作跟踪p 直接面谈直接面谈p 问卷调查问卷调查p 绩效考评绩效考评培训课程设计、开发与管理体系培训课程设计、开发与管理体系培训课程库培训课程库建立建立建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程建立培训课程模板，并将每门课程完善为课程介绍、介绍、PPTPPT文件、教师手册、学员手册、培训文件、教师手册、学员手册、培训辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对辅助资料（游戏、案例、道具等），依培训对象和课程类别建立培训课程库。象和课程类别建立培训课程库。培训素材库培训素材库建立建立依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、依所用类别，对培训用案例、管理游戏、故事、视频资料等进行整理入库。视频资料等进行整理入库。培训课程开培训课程开发发依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核依企业自身案例为素材，自主开发课程（如核心能力课程和新员工入职培训。心能力课程和新员工入职培训。机构与讲师筛选和内部培训师培养机构与讲师筛选和内部培训师培养项目项目流流 程程培训机构筛培训机构筛选选培训师选择培训师选择与课程采购与课程采购内部培训师内部培训师培养培养搜集搜集机构机构名单名单机构机构资质资质审评审评机构机构能力能力评价评价谈判谈判签订签订合作合作协议协议入库入库确立确立主题主题审查审查课程课程大纲大纲小组小组面谈面谈试讲试讲试听试听签订签订合作合作协议协议入库入库确定确定资格资格标准标准TTT培训培训旁听旁听学习学习参与参与讲课讲课试讲试讲认证认证入库入库培训体系其他辅助工具培训体系其他辅助工具培训资格审查与报名体系培训资格审查与报名体系培训行政支持体系培训行政支持体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训效果评估与跟踪辅导体系培训预算控制体系培训预算控制体系第二部分第二部分 培训计划编制技巧培训计划编制技巧u年度培训计划结构年度培训计划结构u年度培训计划制定过程与技巧年度培训计划制定过程与技巧u年度培训计划写作要点年度培训计划写作要点一、年度培训计划结构一、年度培训计划结构封面封面目录目录执行概要执行概要主体计划主体计划u背景分析与需求调查结果分析背景分析与需求调查结果分析u关键问题分析关键问题分析u培训目标设定培训目标设定u培训课程安排培训课程安排u行动计划行动计划u预期效果与评价方法预期效果与评价方法u预算预算附录附录二、年度培训计划制定过程与技巧二、年度培训计划制定过程与技巧培训需求调查与调查结果统计分析培训需求调查与调查结果统计分析年度培训规划与课程体系设计年度培训规划与课程体系设计培训师资筛选与安排培训师资筛选与安排培训设施与行政安排培训设施与行政安排培训效果评估与跟踪辅导方案培训效果评估与跟踪辅导方案预算预算1、培训需求调查、培训需求调查 培训是为满足管理者的需要和工作任培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要务的需要,不是单纯为满足员工需要！不是单纯为满足员工需要！1.1高层管理者的要求高层管理者的要求企业文化企业文化企业精神、行为规范、习俗企业精神、行为规范、习俗战略目标战略目标关键结果领域关键结果领域制度规范制度规范员工认同员工认同 1.2 解决眼前问题解决眼前问题服务水平差服务水平差销售能力不足销售能力不足跨部门沟通与合作困难跨部门沟通与合作困难计划与目标管理技能缺乏计划与目标管理技能缺乏不会时间管理不会时间管理管理者角色错位管理者角色错位1.3 岗位技能要求岗位技能要求职位分析职位分析职位说明书职位说明书技能要求技能要求绩效考核绩效考核培训培训招聘招聘辞退辞退培训培训加薪加薪晋升、发展晋升、发展职务要求细则职务要求细则核心能力的三个方面核心能力的三个方面态度态度知识知识技能技能习惯习惯 1.4 变化的要求变化的要求传统与现代职业生涯比较传统与现代职业生涯比较维度维度传统生涯传统生涯现代生涯现代生涯目标晋升心理成就感加薪心理契约工作安全感灵活的受聘能力运动垂直运动水平运动管理责任公司承担雇员承担方式直线性、专家性短暂性、螺旋型专业知识知道怎么做学习怎么做发展依赖正式培训依赖人际互助和在职体验马斯洛需求论马斯洛需求论自我实现自我实现自尊自尊爱与归属爱与归属安全需求安全需求生理需求生理需求2、培训需求分析、培训需求分析打死我也 做不了！不好好做我打死你区分培训问题与管理问题区分培训问题与管理问题2.1 培训需求分析方法培训需求分析的一般方法培训需求分析的一般方法业务分析业务分析组织分析组织分析工作分析工作分析调查分析调查分析绩效考评绩效考评评价中心评价中心自我申请自我申请群体讨论群体讨论2.2.1 企业文化与企业战略需求参加高层管理会议参加高层管理会议与高层管理者面谈与高层管理者面谈结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物结果：企业目标、价值观、故事和英雄人物2.2.2 新员工入职需求（ORIENTATION）各部门经理问卷或面谈各部门经理问卷或面谈使员工成为正式员工的信息使员工成为正式员工的信息有助于员工了解企业体制的信息有助于员工了解企业体制的信息建立员工归属感的信息建立员工归属感的信息公司的历史和经营哲学公司的历史和经营哲学公司的使命和目标公司的使命和目标让员工熟悉自己岗位职责的信息让员工熟悉自己岗位职责的信息2.2.3 员工岗位技能需求各级经理、相关员工问卷调查各级经理、相关员工问卷调查员工工作观察员工工作观察关键成功因素和技能关键成功因素和技能工作过程或程序工作过程或程序员工工作常遇问题员工工作常遇问题2.2.4 专项技术培训需求相关经理和技术员工调查相关经理和技术员工调查与工作相关的技术知识与工作相关的技术知识产品知识产品知识2.2.5 其他专项培训高层管理层、相关项目组长及外部咨询师高层管理层、相关项目组长及外部咨询师公司遇到的问题、原因公司遇到的问题、原因项目实行方案及相关技能项目实行方案及相关技能2.3 有效评定培训需求12345经营目标与方针经营目标与方针专长能力之要求专长能力之要求管理问题之解决管理问题之解决个人生涯之发展个人生涯之发展未来机会之掌握未来机会之掌握培培训训需求調查需求調查(1)经营目标与方针1.1.经营目标与策略经营目标与策略 高阶主管指示高阶主管指示 访谈或会议访谈或会议2.2.目标管理之展开目标管理之展开 目标层级化展开目标层级化展开 绩效指标之拟定绩效指标之拟定 达成目标所需加强之能力达成目标所需加强之能力案例案例培培训训需求需求调调查查(2)专长专长能力之要求能力之要求1.1.建立专长能力蓝图建立专长能力蓝图(Competence Roadmap)(Competence Roadmap)从工作绩效思考从工作绩效思考 从顾客需求思考从顾客需求思考 从竞争要求思考从竞争要求思考2.2.调查及分析能力模型调查及分析能力模型(Skill Module)(Skill Module)业务技能业务技能（Business SkillBusiness Skill）人际技能人际技能（Human SkillHuman Skill）发展技能发展技能（S Self Developmentelf Development）案例案例专长专长能力能力规规划划(Competence Roadmap)(Competence Roadmap)从工作绩效从工作绩效思思 考考从顾客需求从顾客需求思思 考考从竞争要求从竞争要求思思 考考业务技能Business Skill人际技能Human Skill自我发展Self Development角度角度能力能力案例案例培训需求调查培训需求调查(3)管理问题之解决管理问题之解决 1.1.分析：个人绩效不善之原因分析：个人绩效不善之原因2.2.分析：组织绩效不善之原因分析：组织绩效不善之原因3.3.分析：制度作业流程之问题分析：制度作业流程之问题4.4.分析：造成管理盲点之原因分析：造成管理盲点之原因 案例案例培训需求调查表从绩效不佳分析能力需求培训需求调查表从绩效不佳分析能力需求 绩效不佳问题描述绩效不佳问题描述需求之能力需求之能力知识知识(K)(K)技能技能(S)(S)态度态度(A)(A)案例案例培训需求调查培训需求调查(4)个人生涯之发展个人生涯之发展 1.1.员工性向志趣之面谈员工性向志趣之面谈2.2.员工工作满意度调查员工工作满意度调查3.3.个人生涯发展之建议个人生涯发展之建议4.4.组织发展与自我成长之配合组织发展与自我成长之配合 案例案例培训需求调查培训需求调查(5)未来机会之掌握未来机会之掌握 1.1.组织未来发展之需求组织未来发展之需求2.2.接班人培育计划接班人培育计划3.3.标竿设定标竿设定(Learning From Best)Learning From Best)4.4.国际化发展之需求国际化发展之需求 案例案例培训需求调查表培训需求调查表从未来机会分析从未来机会分析 未来机会领域 期望的人才能力培训目标培训策略 1.组织未来发展 2.接班人培育计划3.标竿设定(Learn From Best)4.国际化发展案例案例评量培训需求之实务作法评量培训需求之实务作法 1.1.依公司作业流程分发培训需求调查表依公司作业流程分发培训需求调查表 请各级主管填写后汇总。请各级主管填写后汇总。2.2.培培训训部部门门依依公公司司培培训训体体系系与与培培训训规规划划整整合合培培训训需求总表。需求总表。3.3.必要时召开相关部门会议共同决定。必要时召开相关部门会议共同决定。案例案例培訓培訓个个案研案研讨讨：年度培：年度培训计划训计划前的需求前的需求调调查困查困难难个案描述：个案描述：中中天天科科技技公公司司成成立立二二年年，为为一一研研发发、生生产产、销销售售计计算算机机外外设设产产品品之之高高科科技技公公司司。员员工工共共计计126126人人。为为提提高高工工作作效效率率及及员员工工职职能能等等，公公司司欲欲架架构构一一完完整整培培训训体体系系，以以期期员员工工及及公公司司能能同同步步成成长长。故故于于每每年年1010月月份份开开始始年年度度培培训训需需求求调调查查，确确实实了了解解真真正正需需求求，妥妥善善规规划划使使用用有有限限资资源源，以以达达到到最最大大效效用用。因因公公司司成成立立不不久久，故故所所有有教教育育培培训训相相关关工工作作皆皆由由管管理理部部负负责责。每每年年1010月月份份开开始始，由由管管理理部部提提供供去去年年教教培培训训相相关关课课程程赠赠料料及及培培训训需需求求调调查查表表(附附件件一一)给给各各部部门门主主管管参参考考，调查期限为调查期限为1010月月1616日到日到1010月月3030日共二周。资料收齐汇整后召开审查会议完成年度培训计划。日共二周。资料收齐汇整后召开审查会议完成年度培训计划。今年回收纪录及调查状况如下：今年回收纪录及调查状况如下：NO部门回收日期备注1总经理室10/18沒任何自身培训需求2业务处10/29职能相关课程3制造处10/19无需求4研发处11/10专业课程5财务部10/21职能相关培训6管理部10/17个人成长课程根据上述回收纪录，中天科技公司并无如预期完成培训需求调查及年度培训计划根据上述回收纪录，中天科技公司并无如预期完成培训需求调查及年度培训计划(隔年元月才完成计隔年元月才完成计划及开始实施划及开始实施)，且流于形式，效果有待商榷。其状况如下：，且流于形式，效果有待商榷。其状况如下：案例案例培训个案研讨培训个案研讨：年度培训计划前的需求调查困难：年度培训计划前的需求调查困难(2)*所有教育培训相关工作皆由管理部负责：所有教育培训相关工作皆由管理部负责：据了解该公司行政部人员共计据了解该公司行政部人员共计3人，其职责涵盖所有人事、行政培训、总务等，工作压力沉重。人，其职责涵盖所有人事、行政培训、总务等，工作压力沉重。故无法如期执行回收工作故无法如期执行回收工作(跟催动跟催动 作作)。*填写培训需求调查表意愿低，以致回收困难：填写培训需求调查表意愿低，以致回收困难：各部门主管皆以事务繁忙或无需求等为由，表达没空或不愿填写调查表。经过执行人员不断跟各部门主管皆以事务繁忙或无需求等为由，表达没空或不愿填写调查表。经过执行人员不断跟 催，终于在十二月下旬完成调查表催，终于在十二月下旬完成调查表 回收。但整个进度延迟近一个月，且在这段期间内，人力不回收。但整个进度延迟近一个月，且在这段期间内，人力不 足之情况下还得花费大量时间做跟催动作，造成人力浪费。更甚者，足之情况下还得花费大量时间做跟催动作，造成人力浪费。更甚者，还造成双方不愉快还造成双方不愉快(执行人执行人 员认为各部门不合作；各部门认为执行人员找麻烦员认为各部门不合作；各部门认为执行人员找麻烦)*无法真正了解需求：无法真正了解需求：因填写意愿低，故许多内容只是虚应故事且无法真正掌握需求，流于形式。因填写意愿低，故许多内容只是虚应故事且无法真正掌握需求，流于形式。*总经理室无任何自身培训需求：总经理室无任何自身培训需求：因事务繁忙且高阶主管培训课程得之不易，故从公司成立以来并无办理任何高阶主管培训。每因事务繁忙且高阶主管培训课程得之不易，故从公司成立以来并无办理任何高阶主管培训。每 年需求调查只是流于形式，不得不年需求调查只是流于形式，不得不 做。做。*制造处无需任何培训：制造处无需任何培训：制造处主管认为出货等事务已让他们忙得不可开交，故并无时间可以停工上课，会使整个产线停制造处主管认为出货等事务已让他们忙得不可开交，故并无时间可以停工上课，会使整个产线停 摆。况且制造处已实施师徒制，摆。况且制造处已实施师徒制，足公应付工作上需求，甚至更有效率。足公应付工作上需求，甚至更有效率。*研发处需要专业课程：研发处需要专业课程：研发处极需专业课程来增加工作职能，但因专业课程难寻研发处极需专业课程来增加工作职能，但因专业课程难寻(外训外训课程较少；内训课程较少；内训缺少内部讲师缺少内部讲师 或因竞争之故无法请同业较资深或因竞争之故无法请同业较资深 人员授课人员授课)，故一直无法确切执行培训计划。，故一直无法确切执行培训计划。*管理部希望多开办个人成长课程：管理部希望多开办个人成长课程：管理部是后勤单位，本来经费就较少，且公司新成立不久经费有限，故暂时无法提供类似课程补管理部是后勤单位，本来经费就较少，且公司新成立不久经费有限，故暂时无法提供类似课程补 助。助。由于整合培训需求十分不易，对拟定年度培训计划多所影响，请问：身为培训负责主管应如处理？由于整合培训需求十分不易，对拟定年度培训计划多所影响，请问：身为培训负责主管应如处理？问题分析：问题分析：对策建议：对策建议：中天科技股份有限公司年度培中天科技股份有限公司年度培训训需求需求调调查表查表部门部门名：名：日期：日期：填填表人：表人：部部门门主管：主管：部门工作内容目标应加强和能力项次需求课程名称内外训预 定月份培 训 单位 或 讲师时间培训对象预定人数费用预估部门：研发处日期：2000.11.10填表人：部门主管：中天科技股份有限公司年度培中天科技股份有限公司年度培训训需求需求调调查表查表部门工作内容目标应加强之能力项次需求课程名称内 外训预定月份培训单位或讲师时间培训对象预 定人数费用预估开发新产品确保上市时效，并有效掌握开发项目品质RF基本概念产品生产管制流程项目管理能力创意设计构想表达实务外训2/62/12工业研究院36工程师1基础PLC研习班外训3/183/21生产力中心16工程师2C,C+Programming外训46月企管顾问公司30助理工程师4产品生产流程管制外训710月 皆可企管顾问公司28主管及组员3Linux操 作 系统网络连接外训112月 皆可交大电信所资工所，清大自强中心32主管及组员6中天科技股份有限公司中天科技股份有限公司 年度培年度培训训需求需求调调查表查表部门：财务处部门：财务处日期：日期：2000.11.19填表人填表人:部门主管部门主管：部门工作内容目标应加强之能力项次需求课程名称内外训预定月份培训单位或讲师时间培训对象预定人数费 用预估确保财务资金管理效能并提供快速正确财务信息*财务与资金管理能力*税务相关法规之运用税务规划外训3月会计事务所8所有同仁3成本实务及控制外训5月会计事务所8所有同仁3资金融通及外汇风险外训7月财务主持人协会8所有同仁3证券法令及公司法相关法规外训10月金融基金会16所有同仁31.1.维持性目标维持性目标 确保员工具备公司要求之能力知识、技能、态度确保员工具备公司要求之能力知识、技能、态度 确保员工能符合公司企业文化及纪律要求确保员工能符合公司企业文化及纪律要求2.2.改善性目标改善性目标 提高效率要求下，学习新技能提高效率要求下，学习新技能 提升解决问题能力提升解决问题能力3.3.创新性目标创新性目标 从业人员心态及思维转变从业人员心态及思维转变 增进主管的管理创新能力增进主管的管理创新能力3、培训课程体系设计、培训课程体系设计3.1 3.1 培训与企业发展目标培训与企业发展目标:3.2 培訓策略培訓策略策略思维策略思维1.1.培训品质培训品质2.2.切合需求切合需求3.3.运用资源运用资源4.4.核心能力核心能力5.5.减少干扰减少干扰6.6.经验传承经验传承影响实际作法影响实际作法 找对讲师找对讲师 课程设计课程设计 善用顾问公司善用顾问公司 加强核心专长培训加强核心专长培训 运用外界场地运用外界场地 部门加强部门加强OJT OJT 3.2 培訓策略培訓策略策略思维策略思维7.7.重点投资重点投资8.8.扩大培训扩大培训9.9.强化团队强化团队10.10.要求效果要求效果11.11.教学自动化教学自动化12.12.绩效导向绩效导向影响实际作法影响实际作法 增加项目培训增加项目培训 培训内部讲师培训内部讲师 加强团队培训加强团队培训 导入行动学习导入行动学习 导入导入e-learninge-learning 注重问题解决之培训注重问题解决之培训 培训课程三明治体系设计培训课程三明治体系设计核心能力课程核心能力课程新员工入职培训新员工入职培训销销售售管管理理系系列列市市场场营营销销系系列列财财务务管管理理系系列列人人力力资资源源系系列列客客户户服服务务系系列列行行政政管管理理系系列列技技术术开开发发系系列列生生产产作作业业管管理理物物流流管管理理系系列列中、高级经理者培训中、高级经理者培训初级经理人培训初级经理人培训决策者与领导者课程决策者与领导者课程管理技能管理技能基本技能基本技能岗位技能岗位技能基层主管培训规划基层主管培训规划第一階段第一階段（一年內）（一年內）第二阶第二阶段段(一年以一年以上上)业务技业务技能能A11 A11 新任主管之角色任新任主管之角色任務務 3 3H HA12 A12 成本意识成本意识 3 3H HA13 A13 基本管理技能基本管理技能 6 6H HA14 A14 目标管理与绩效考核目标管理与绩效考核 3 3H HA15 A15 人力资源管理人力资源管理 3 3H HA16 A16 管理与基准管理与基准 3 3H HA17 A17 工作效率工作效率 3 3H HA18 A18 智能财产之保护智能财产之保护 3 3H HA19 A19 演示文稿技巧演示文稿技巧 3 3H HA21 A21 计算机化管计算机化管理理 3 3H HA22 A22 成本分析与控成本分析与控制制 3 3H HA23 A23 思考逻思考逻輯輯 3 3H HA24 A24 时间管理技时间管理技巧巧 6 6H HA25 A25 技技巧巧 6 6H HA26 A26 法务常识法务常识 3 3H HA27 A27.法法 6 6H HA28 A28 管理才能训管理才能训練練 3232H H人际技人际技能能B11 B11 关心与助人技关心与助人技巧巧 3 3H HB12 B12 有效沟通技有效沟通技巧巧 6 6H HB13 B13 人际合作技人际合作技巧巧 3 3H HB14 B14 基本激励技基本激励技巧巧 3 3H HB21 B21 组织内之沟通协组织内之沟通协調調 3 3H HB22 B22 员工问题分析处员工问题分析处理理 6 6H HB23 B23 有效面谈技巧有效面谈技巧 6 6H HB24 B24 团队共识之建团队共识之建立立 3 3H H自我成自我成長長C11 C11 自我分自我分析析 2 2H HC12 C12 自我激励技自我激励技巧巧 3 3H HC21 C21 生涯规划生涯规划 3 3H HC22 C22 自我管理自我管理 3 3H H中阶主管培训规划中阶主管培训规划Level 1（-2+1 Year）Level 2（+1 Year More）BusinessSkillsMB-101MB-102MB-103MB-104MB-105MB-106MB-107中阶主管角色任务中阶主管角色任务信息处理技巧信息处理技巧授能技巧授能技巧高效率的工作习惯高效率的工作习惯项目管理项目管理管理个案研讨管理个案研讨创创意思考方法意思考方法2H2H2H2H3H3H3HMB-201MB-202MB-203MB-204MB-205MB-206MB-207财务报表运用财务报表运用企业经营仿真企业经营仿真企业再造工程企业再造工程谈判技巧谈判技巧问题解决与决策技巧问题解决与决策技巧国际企业国际企业企企业业成功管理成功管理经验谈经验谈3H6H3H3H6H2H3HHumanSkillsMH-101MH-102MH-103MH-104谘商辅导技巧谘商辅导技巧激励艺术激励艺术人际冲突管理人际冲突管理管理心理管理心理学学4H2H3H6HMH-201MH-202MH-203MH-204团队学习团队学习人际敏感度人际敏感度企业伦理企业伦理跨部跨部门沟门沟通技巧通技巧3H6H2H2HSelfDevelopmentSkillsMS-101MS-102MS-103系统思考系统思考与成功有约与成功有约生涯突破生涯突破3H3HMS-201MS-202MS-203压力管理压力管理自我超越自我超越习惯领域与自我成长习惯领域与自我成长3H3H3H秘书人员培训规划秘书人员培训规划Level 1Level 1（0 02 Year2 Year）Level 2Level 2（2 Year More2 Year More）BusinessBusinessSkillsSkillsSB-101SB-101SB-102SB-102SB-103SB-103SB-104SB-104SB-105SB-105SB-106SB-106SB-107SB-107SB-108SB-108SB-109SB-109公司组织及部门功能介绍公司组织及部门功能介绍行政作业流程介绍行政作业流程介绍法律常识法律常识计算机软件运用计算机软件运用会议安排和跟催会议安排和跟催部门外训活动规划部门外训活动规划主管的行程管理主管的行程管理零用金之管理零用金之管理中英文中英文书书信信处处理要理要点点1H1H2H2H1H1H6H6H2H2H2H2H2H2H1H1H2H2HSB-201SB-201SB-202SB-202SB-203SB-203SB-204SB-204SB-205SB-205SB-206SB-206SB-207SB-207SB-208SB-208SB-209SB-209压力管理压力管理冲突管理冲突管理高绩效秘书的时间管理高绩效秘书的时间管理资深秘书经验交流资深秘书经验交流问题分析与解决技巧问题分析与解决技巧顾客抱怨处理顾客抱怨处理国际礼仪国际礼仪如何成为上司得力助手如何成为上司得力助手工作改善工作改善与创与创新技巧新技巧3H3H2H2H3H3H2H2H4H4H2H2H3H3H3H3H3H3HHumanHumanSkillsSkillsSH-101SH-101SH-102SH-102SH-103SH-103SH-104SH-104人际关系和沟通技巧人际关系和沟通技巧电话应对技巧电话应对技巧办公室礼仪办公室礼仪工作压力与自我调适工作压力与自我调适3H3H2H2H3H3H3H3HSH-201SH-201SH-202SH-202SH-203SH-203SH-204SH-204人际敏感度培训人际敏感度培训卓越卓越EQEQ秘秘书书之之自自我我发发展展与与生生涯涯规规划划自我激励自我激励3H3H4H4H2H2H3H3H关关键岗键岗位核心技能位核心技能课课程系列程系列Key Competences for Key Person Program基础基础（0-60-6个月）个月）中级中级（6-246-24个月）个月）高级高级（2424个月以上）个月以上）培训培训对象对象描述描述新担任此项工作，对工新担任此项工作，对工作要求不熟悉，既无经验作要求不熟悉，既无经验又无技能。做事不知从何又无技能。做事不知从何下手，需要辅导。下手，需要辅导。或担任此项工作一段时或担任此项工作一段时间，了解工作要求，有一间，了解工作要求，有一定的工作经验，但缺少专定的工作经验，但缺少专业技能。做事不规范、凭业技能。做事不规范、凭感觉，需要培训。感觉，需要培训。担任此项工作相当长时担任此项工作相当长时间，有较丰富的实际工作间，有较丰富的实际工作经验和一定的专业技能，经验和一定的专业技能，但缺少理论化、系统化指但缺少理论化、系统化指导。导。做事规范（甚至循规蹈做事规范（甚至循规蹈矩），缺乏创新，缺少系矩），缺乏创新，缺少系统思维。统思维。有超过两年以上此项有超过两年以上此项工作的实际操作经验，工作的实际操作经验，能很好地胜任此项工作，能很好地胜任此项工作，并形成一套自己的工作并形成一套自己的工作风格和方法。风格和方法。需要开阔视野，掌握需要开阔视野，掌握规划、管理和组织执行规划、管理和组织执行项目的能力。项目的能力。培训培训目标目标将应做的作对将应做的作对将能做得做好将能做得做好从良好到卓越从良好到卓越销售代表培训课程规划销售代表培训课程规划对象对象初级销售代表初级销售代表中级销售代表中级销售代表高级销售代表高级销售代表/销售主管销售主管培训培训课程课程销销售系列售系列课课程程对对象象初初级销级销售代表售代表中中级销级销售代表售代表高高级销级销售代表售代表/销销售主管售主管培培训训课课程程工作流程与工作工作流程与工作标标准准S01销销售人售人员员自我管理自我管理S09从从销销售到管理售到管理S17客客户户档案与客档案与客户维护户维护S02顾问顾问式大客式大客户销户销售培售培训训S10区域管理技巧区域管理技巧S18专业销专业销售程序与技巧售程序与技巧S03专业谈专业谈判技巧判技巧S11专业辅导专业辅导技巧技巧M02销销售演售演说说技巧技巧S04大客大客户户管理技巧管理技巧S12销销售售过过程管理程管理S19专业销专业销售售员员的素的素质质要求要求S05微微观观市市场场分析与市分析与市场场计计划划S13主持主持销销售会售会议议S20团队团队合作合作B01消消费费者行者行为为与与销销售心售心理理S14销销售售队队伍管理伍管理S21异异议处议处理与成交技巧理与成交技巧S06产产品策划与市品策划与市场场推广推广S15市市场营销场营销管理管理S22竞竞争争销销售售S07品牌定位与广告原理品牌定位与广告原理S16渠道与渠道与经销经销商管商管理理S23目目标标与与计计划管理划管理S08专业专业解决解决问题问题技巧技巧B04协协同拜同拜访访技巧技巧S24时间时间管理技巧管理技巧B02职业职业生涯生涯发发展展规规划划B05培培训训培培训训者者T02客客户户服服务务系列系列课课程程培培训训对对象象初初级级客服代表客服代表中中级级客服代表客服代表高高级级客服代表客服代表/客客户户服服务务主管主管培培训训课课程程工作流程与工作工作流程与工作标标准准C01主主动动服服务务技巧技巧C06从服从服务务到管理到管理C14优质优质客客户户服服务务技巧技巧C02内部客内部客户户服服务务C07服服务战务战略与服略与服务务致致胜胜C15电话电话服服务务技巧技巧C03同理心同理心倾倾听技巧听技巧C08服服务务体系运作体系运作C16处处理投理投诉诉与抱怨技巧与抱怨技巧C04人人际风际风格与服格与服务务C09服服务过务过程管理程管理C17团队团队合作合作B01服服务满务满意意测测量量C10服服务团队务团队管理管理C18专业专业沟通技巧沟通技巧B03专业专业解决解决问题问题技巧技巧B04大客大客户户开开发发C19个人形象与商个人形象与商务务礼礼仪仪C05服服务务利利润链润链C11持持续过续过程改程改进进M12客客户户档案与客档案与客户维护户维护S02专业专业演演讲讲技巧技巧C12跨部跨部门门沟通沟通M10专业谈专业谈判技巧判技巧S11服服务营销务营销C13服服务务与与6管理管理C20时间时间管理技巧管理技巧B02职业职业生涯生涯发发展展规规划划B05危机与公关管理危机与公关管理L06管理系列管理系列课课程程培培训训对对象象基基层经层经理人理人中中层经层经理人理人高高层经层经理人理人/领导领导者者培培训训课课程程工作流程与工作工作流程与工作标标准准M01情境情境领导领导M09领导艺术领导艺术L01专业辅导专业辅导技巧技巧M02跨部跨部门门沟通沟通M10突破企突破企业发业发展瓶展瓶颈颈L02关关键结键结果果领领域与域与计计划划M03绩绩效管理与效管理与绩绩效面效面谈谈M11战战略管理与决策略管理与决策L03团队团队建建设设与与团队领导团队领导M04持持续过续过程改程改进进M12领导领导者个人行者个人行为为分析分析L04主持会主持会议议技巧技巧M05人力人力资资源管理基源管理基础础M13与成功有与成功有约约L05专业专业沟通技巧沟通技巧B03专业专业解决解决问题问题技巧技巧B04危机与公关管理危机与公关管理L06 目标选材目标选材M06非非财务财务人人员员的的财务财务管理管理 M14压压力力调节调节与情与情绪绪控制控制L07有效授有效授权权与激励技巧与激励技巧M07专业专业商商务务写作技巧写作技巧M15公共形象管理公共形象管理L08冲突管理技巧冲突管理技巧M08项项目管理基目管理基础础（PM4）M16第五第五项项修修炼炼L09时间时间管理技巧管理技巧B02会会议报议报告与告与讲话讲话技巧技巧M17六六顶顶思考帽思考帽L10其它系列其它系列课课程程分分类类培培训训管理系列管理系列人力人力资资源源/行政管理系列行政管理系列财务财务/生生产产管理系列管理系列培培训训课课程程工作流程与工作工作流程与工作标标准准T01工作分析与工作分析与职职位描述位描述H01现现代企代企业财务业财务管理管理F01培培训训培培训训者（者（TTT）T02人力人力资资源源评评估与招聘估与招聘H02培培训训管理管理T03有有竞竞争力的薪酬体系争力的薪酬体系设计设计H03培培训训体系与流程建体系与流程建设设T04人力人力资资源源发发展展规规划划H04培培训训作作业业管理与培管理与培训训支持支持T05人事政策与人事政策与员员工关系管理工关系管理H05企企业业年度培年度培训计训计划划T06绩绩效管理与效管理与绩绩效考效考评评H06培训预算管理与控制培训预算管理与控制T07企企业业行政管理行政管理H