后勤人员服务工作计划范文.docx

后勤人员服务工作计划范文
后勤是企业运作过程中不可或缺的一环，后勤服务人员更是在企业后勤服务中的重要节点。服务工作计划是后勤服务人员的工作依据，不同于前台服务人员，前台服务人员的服务对象更多地是消费者，而后勤服务人员则是企业员工的服务对象，因此需要在服务计划中特别注重员工的需求和服务特性。

一、服务工作计划的目标

服务工作计划的制定需要有自己的明确的目标。企业后勤服务的目标有利于更好满足员工的需要，提升员工的满意度，同时也为后勤服务人员提供了具体的目标指向。企业后勤服务的目标应该包括：

1. 员工服务满意度的提升：后勤服务人员需要通过服务计划的制定，满足员工的需求，让员工感受到企业对他们的关心和关注，同时，要在服务中根据员工的需求及地域特性进行针对性服务，更好地满足员工的需求。

2. 服务效率的提升：后勤服务人员的服务需要具备高效性，避免服务繁琐且缓慢，需要在流程上进行规范化，避免服务过程中出现大量的重复工作，但对于员工的需求进行个性化的服务。

3. 服务创新的提升：针对员工服务提供方面的新技术、新服务模式、设施的应用，借助新型互联网等信息技术提升服务的便捷性和快捷性，增强员工的使用体验和满意度。

二、服务工作计划的内容

服务工作计划的内容应该根据企业的实际需求进行布局，包括日常服务内容、特殊服务内容、服务过程中的管理制度等。

1. 日常服务内容：包括员工餐厅、咖啡厅、后勤服务中心、健身房等的开放时间安排，工作日常日常清洁保洁等工作计划。

2. 特殊服务内容：包括员工住宿、接待费用报销、企业日、员工生日庆祝等活动和服务计划安排。

3. 服务过程中的管理制度：后勤服务人员需要具有规范化的服务标准和服务流程，服务过程中应有统一的服务流程，行政部门负责人、后勤服务人员及维修和清洁保洁人员之间应该建立完善的协作机制，定期进行服务效果评估以优化服务水平，同时应注重各项细节服务的落地和真周到，提升员工的满意度。

三、服务工作计划的实施步骤

后勤服务人员在制定服务工作计划时，应按照以下步骤进行：

1. 收集员工反馈并进行分析：后勤服务人员应该经常主动收集员工的服务反馈意见，了解员工需求，及时发现和纠正服务中出现的不足点。

2. 制定服务计划：根据员工反馈和分析结果制定完善的服务计划，包括日常服务内容、特殊服务内容、服务过程中的管理制度等。

3. 服务执行：后勤服务人员按照制定好的服务计划进行服务，遵守规范化服务流程和标准化操作，确保服务标准化断断续续，更好地保护员工的权益。

4. 评估服务效果：后勤服务人员应定期组织对服务效果进行评估，发现存在的问题和弊端，及时对其进行优化提升，同时也为服务计划的进一步完善提供依据。

四、如何提升服务质量

1. 提升服务理念：后勤服务人员应按照新的服务理念，以员工需求为核心，改变传统的服务模式，打破服务的界限，全力配合员工需要，以提升员工生活质量为目标。

2. 优化服务流程：保证服务流程的规范，提高服务效率，也要保证员工的服务需求得到充分考虑，实现个性化服务，调整和优化相关服务流程，及时反馈服务不足，及时调整相关服务。

3. 提升技能水平：后勤服务人员要不断学习新知识，提高自己的专业技能水平，提高服务水平和服务过程中的态度和素养，积极提供高质量服务，不断提升自己的服务品质。

4. 完善管理体系：建立规范化的服务标准并完善管理体系，通过人力资源选派、培训教育等方式加强服务人员专业素质及管理能力，切实提高后勤服务的质量水平。

总之，后勤服务人员必须具备专业精神和企业家精神，为员工提供更好的服务体验，在保证服务质量的同时，也要时刻关注员工的需求，充分发挥自己在服务中的作用，为企业创造更大的价值。