2023年互联网家居行业服务商研究报告及最佳合作伙伴TOP10.pdf

2023互联网家居行业服务商研究报告及最佳合作伙伴TOP10目录CO N T E N T S互联网家居发展现状分析1.1 互联网家居行业定义及服务商分类1.2 互联网家居成为行业重要角色1.3 互联网家居服务商重塑家居行业价值链1.4 互联网家居及服务商企业图谱01互联网家居服务商企业观察2.1 售后服务2.2 供应链服务2.3 仓储物流服务2.4 营销服务02互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP103.1 互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP1003互联网家居发展趋势展望4.1 一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态4.2 构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态04目录CO N T E N T S互联网家居发展现状分析1.1 互联网家居行业定义及服务商分类1.2 互联网家居成为行业重要角色1.3 互联网家居服务商重塑家居行业价值链1.4 互联网家居及服务商企业图谱01互联网家居服务商企业观察2.1 售后服务2.2 供应链服务2.3 仓储物流服务2.4 营销服务02互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP103.1 互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP1003互联网家居发展趋势展望4.1 一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态4.2 构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态04 互联网家居定义：互联网家居是指利用互联网技术和在线平台对传统家居行业进行深度改造和升级，对B端或C端线上线下的资源、信息进行整合，更便捷的连接商户与用户，为家居业务的各个环节提供专业化解决方案，包括产品设计、生产制造、供应链管理、销售服务到用户体验等。互联网家居企业服务商在企业运营和发展中扮演着至关重要的角色，服务商凭借各自的专业能力，承担了供应链管理、物流仓储、售后服务和营销推广等特定职能，使得企业在保持核心竞争力的同时，可以专注于产品研发、品牌建设及战略规划等工作。各服务商之间的高效协作形成协同效应，共同推动整个产业链的优化升级，提高整体运营效率。数据来源：亿欧智库亿欧智库：2023互联网家居服务商生态圈互联网家居行业定义及服务商分类消费者C端用户B端用户营销服务营销平台供应链服务传统供应链仓储物流电商平台物流售后服务家具综合性电商平台垂直性电商平台家居企业自营平台家装施工企业设计企业监理企业互联网家居新型供应链第三方物流家居品牌物流营销策划公司实体服务联盟厂商直供团队线上服务平台4 经历疫情反复、地产业新开楼盘及交付房减少等因素影响，家居行业的增长速度逐渐趋缓。2023年，家居行业在不确定性中前行，新一轮的竞争正在加剧，市场容量、商业模式、业务模式、产业链都面临着结构性调整与秩序的重构。企业密集发布新战略，并基于新战略进行组织架构调整、培育新能力、试探新的业务边界。随着大数据、云计算、人工智能等新兴技术向家居行业不断渗透，齐家网、土巴兔、酷家乐等互联网家居企业逐渐成为了行业中重要的组成。2022年中国互联网家居市场规模达4467亿，行业渗透率约10.25%。从消费者购买渠道偏好来看，纯线下购买用户仅占三成，线上线下挑选结合购买成主流趋势，行业线上线下一体化进程加快。数据来源：亿欧智库，巨量引擎亿欧智库：2018-2027E中国家居行业及互联网家居市场规模（单位：万亿元）家居行业面临在不确定性中前行，互联网家居成为行业重要角色35%27%21%17%线下购买线下了解，线上购买线上了解，线下购买线上购买亿欧智库：家居消费者购买渠道偏好4.13 4.29 4.05 4.28 4.36 4.51 4.61 4.71 4.81 4.90 0.35 0.38 0.41 0.42 0.45 0.56 0.74 1.08 1.32 1.55 201820192020202120222023E 2024E 2025E 2026E 2027E家居行业零售额互联网家居零售额5 互联网家居的目标是提高家居装修的效率、透明度和用户体验，降低成本，使装修过程更加便捷和可控。与互联网家居相比，传统家居家装价格透明度低、工期冗长等缺点日益突显。在互联网家居的业态下，企业面向全国的大市场，线上线下融合趋势加快，对企业在安装、维护、供应链、营销等各业务环节的运营效率提出了新要求。因此，互联网家居服务商成为了行业的升级转型中不可或缺的一股新兴力量。不断地涌现出的新业态，对家居行业原本冗长的业务流程进行更加专业化的分工，推动企业从粗放式管理转向精细化管理，实现全价值链的重塑。服务商们通过丰富的行业经验和成熟的服务体系，能够有效应对市场波动、物流瓶颈等问题，帮助企业降低运营风险。80.58%44.52%31.74%25.88%25.85%22.03%11.34%5.34%1.97%商品质量外观做工物流配送售后服务商品价格安装服务营销活动 商品丰富度 客服服务数据来源：京东家居亿欧智库：2022.10-12家居行业京东消费者的主要关注因素互联网家居业务运营效率增速，服务商重塑家居行业价值链44.98%43.84%42.01%38.08%24.89%22.36%18.43%8.82%品牌影响力服务覆盖范围服务响应速度服务保障使用体验产品功能服务价格企业文化亿欧智库：家居品牌商选择服务商的关注因素6产品相关服务相关数据来源：亿欧智库、企业官网、网络公开资料整理互联网家居服务商企业图谱营销服务供应链服务仓储物流售后服务消费者C端用户B端用户服务一 价售后全 管家具家装互联网家居7目录CO N T E N T S互联网家居发展现状分析1.1 互联网家居行业定义及服务商分类1.2 互联网家居成为行业重要角色1.3 互联网家居服务商重塑家居行业价值链1.4 互联网家居及服务商企业图谱01互联网家居服务商企业观察2.1 售后服务2.2 供应链服务2.3 仓储物流服务2.4 营销服务02互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP103.1 互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP1003互联网家居发展趋势展望4.1 一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态4.2 构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态04 随着互联网的普及和智能手机广泛使用，整体消费趋势向低线级城市发展，下沉市场逐渐成为互联网家居争夺的重要领域，据悉约有70%用户来自三线及以下城市。在下沉市场的激烈竞争中，建立健全的售后服务体系是电商企业的重大挑战。家居产品的产品属性决定了售后服务是家居行业的不可或缺的一个环节，而对于家居企业而言，长链条导致单一企业难以配备多业务线上齐全的人才储备，同时基础设施也企业投入大量资金，对于企业的经营将造成较大的压力。随着消费者重视用户体验，中国家居行业周期逐渐从渠道时代向服务时代转变，未来企业竞争必然是全方位综合能力的比拼，而其中对下沉市场服务力的竞争的重中之重，而第三方售后服务商也将在此发挥出重要作用。30%70%一、二线城市三、四、五线城市数据来源：Strawberry Ple，德邦股份亿欧智库：互联网家居用户画像（城市线级）售后服务：下沉市场服务力的竞争将是未来家居行业竞争的重点62.7%39.7%38.9%38.1%37.3%33.3%31.7%28.6%20.6%19.8%7.1%效率高专业化安全性服务好先行赔付交易担保价格低时间自由类型全面 碑好资质高亿欧智库：2023消费者使用互联网家居售后服务的主要因素9行业平均售后成本奇兵到家基础设施建设员工成本其他费用外包费用 奇兵到家平台建立于2016年，是广西阿泰信息科技有限公司旗下专门从事家居上门服务的互联网平台。平台目前开展的业务有智能锁、家电、家具、卫浴、墙纸、地板、门窗、浴霸、晾衣架、窗帘等家居家装的售后服务。平台拥有完善的服务体系、严格的师傅准入制度和培训管理机制，还与各大电商平台有长期合作，是国内专业与 碑兼具的家居售后服务平台。奇兵到家的核心优势在于对全国99%区域到村镇的全面覆盖，乡镇服务覆盖率已居全国首位。企业致力于解决互联网家居企业面临的急单、偏远订单、村镇订单等售后服务，为行业解决“最后一公里”的配送、安装和维修难题。数据来源：企业官网、亿欧智库亿欧智库：奇兵到家业务优势及相关业务指标售后服务：奇兵到家亿欧智库：奇兵到家减少互联网家居企业售后成本专业服务员工服务商家企业服务家庭平均月处理订单覆盖乡镇180+人130万+家3000万+个150万+个40000+个 覆盖广：全国超过180万+专业师傅 覆盖34个省市 3000个区县40000个乡镇街道，安装无盲区。服务好：累计提供5000万+项安装服务，99.55%好评率。技能全：基本覆盖家居安装售后的所有常见场景，如家具、卫浴、厨电、门窗、锁具、建材等。专业师傅 价格透明：所有服务一 价，无恶意报价、加价、抬价行为，维护商家合法权益。下单高效：下单3秒内响应，2小时内师傅预约上门。实时监控：平台自主研发订单处理系统，对每一笔订单来源、去向、完成程度等信息严格跟进，实现订单实时监控，为交易安全保驾护航。服务管控 服务前：专属客服10分钟内核实订单，确认货品、核实地址、核实上门时间，指派上门师傅。服务中：师傅上门明示身份，检查货品，拍照留存。施工过程中做到“三不要”、“三确认”、“三规范”原则 服务后：师傅完工后，客户验收，签字拍照留存；VIP客服回访客户，并对师傅打分评价。售后无忧45%10 随着环境与消费观念的转变，家居行业竞争加剧，为更快适应市场变化，家居企业逐步向下游拓展，尝试直接向C端客户触碰，并提出了整家整装的新模式，加速产业延伸。对于整装模式而言，货物品类的丰富程度以及价格的优势，将极大程度影响消费者的最终决策。S2B2C供应链服务商一端连接家居建材供应商，另一端连接装修公司、装修队长，作为一个整合的供应链平台，不仅可以向经销商、家装公司输出家居建材全品类、多品牌商品，还能提供多元化的互联网技术服务，从而带动供应端效率的大幅度提升。同时，这种模式可以帮助企业深度融合参与到客户服务过程中，与客户保持互动反馈，并在S2B2C供应链平台的支持下，不断调整自己的销售策略。凭借其强大的资源整合能力和高效的运营模式，S2B2C供应链有力助推了家居企业整装模式的发展，顺应并促进了行业转型和消费升级的趋势业态特点传统市场窄品类批发模式目前占领着市场的主导，一般为本土窄品类批发商和社区五金门店/夫妻店。传统线下供应链模式家居产品的生产商、经销商和零售商之间通过合同或协议进行合作，形成一个相对稳定的供应链。家装公司总包模式家装公司作为总承包方，负责为客户提供从设计到施工到售后的一站式服务，同时也负责采购家居产品。S2B2C供应链模式自营通过自行设计材料包、产品套餐，反向与工厂一同定价，并负责产品销售的模式联营以合作模式为主，如与工厂合作、与其他供应链企业合作，共同负责产品、物流、销售等环节开放平台连接厂家和装企，本身不负责库存，同时集成多个品类，并向经销商开放代理模式，这种平台模式较轻，主要通过销售返利来获取利润。亿欧智库：家居供应链的几种业态模式及特点供应链服务：S2B2C供应链为家居企业发展整装模式提供助力亿欧智库：S2B2C供应链的运作模式实体链主链条系统主要是原辅材料、半成品、产成品、渠道商、仓储物流等实物序列位移节点网次链节点网围绕实体链主链系统的信息、平台、研发、设计、软件、大数据、云计算等服务链家居建材供应商传统渠道家装公司供应链11消费者 广泛高效的物流仓储网络：辐射全国的三级分布式云仓体系；仓储网、配送网、服务网、信息网四网融合”；智能无人仓，拥有业界顶级的仓内技术水平和管理经验。定制化家居解决方案：为客户定制多级仓布货方案以及补货计划，并提供上门揽收服务，可快速将产品从工厂发往全国的中心仓 CDC、区域仓 RDC、网点 TC；渠道方面，将原来分散在渠道商的库存统一管理、统一配送，并对仓储、运输及送装的全流程可视化管理。场景物流迭代用户体验：以产品物流交付为服务的起点，通过用户交互，挖掘用户的增值服务需求，为用户提供场景化定制服务方案。1688是阿里旗下定位于小企业国内贸易电子商务平台。1688以批发和采购业务为核心，通过专业化运营，完善客户体验，全面优化企业电子商务的业务模式。目前1688已覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等16个行业大类，提供从原料采购-生产加工-现货批发等一系列的供应服务。数据来源：企业官网、亿欧智库亿欧智库：1688业务优势及相关业务指标供应链服务：典型案例亿欧智库：中装速配产品服务板块亿欧智库：小胖熊业务优势及相关业务指标 中装速配成立于2017年，现阶段业务以“供应链+SaaS服务”为核心，帮助装修公司、装饰建材卖场、装饰材料厂商及其经销商等类型的客户解决采购、获客、营销、以及组织关系管理等经营场景下的需求。小胖熊小胖熊隶属上海米居，是国内领先的建材辅料一站式供应B2B平台，提供全品类家居建材、辅材供应配送。企业通过整合家装行业产业链，为消费者提供从装修报价、设计、辅材、主材、到售后维修等整体方案。此外，企业业务涉及了图纸设计等服务，并打出了系统性解决方案。优势中装速配商城中装速配商城是一个2B会员制电商，通过工厂直采、集采，和合作主流品牌来严选产品，为会员企业提供比传统线下经销商渠道价格更优、品类更多的建材产品。会员企业则可在线上进行一站式采购和订单管理，并直接配送入户。用料大师集3D设计与营销为一体，能够10秒出高清渲染效果图和制作专业水电图、施工图，并根据设计生成相应地材料清单和用量，且可在中装速配商城中直接进行采购。获客大师为装修公司提供了获客引流的解决方案，支持全链路、多入 营销，并收集客户线索。建材大师支持建材商免费开通线上商城，在线上完成营销获客、交易，并支持带货直播、抱团秒杀等多种销售形式。产品SKU服务范围超过1万个20个城市仓储面积员工规模10万超过3000人 线上一站式采购：将采购模式从线下搬到了线上，以集合了各种主辅材品牌方、厂商在平台中的商品展示，与各批发商、门店、装修公司、消费者等采购方在平台集采的创意模式，实现一站式采购的便捷体验。重资产运营模式：以规模化从厂商直采，配合自营专业化的仓库，价格透明的搬楼服务、上门安装，以及有保障的售后服务；在物流配送方面，小胖熊直接对接配送司机，统一调度物流车辆，确保及时送货，能够实现当日/次日达。备受资本市场青睐：小胖熊共有六次融资，2021年完成合计4亿美元的C轮与C+轮融资。目前，小胖熊已披露的融资总额近30亿元。优势商家数量源头工厂覆盖一级产业带超过100万60万超过70%渠道商伙伴年度交易额产业带自有员工1.6万名1万亿1000+作为阿里巴巴旗下的B2B平台，1688拥有完善的供应链体系和丰富的行业资源，为商家提供全方位的服务，满足企业在采购、生产和运营方面的需求，这种服务模式使得1688在B2B电商领域具有极强的竞争力，吸引了大量用户的关注和信任。C端迁徙能力：随着消费者的信息平权逐渐深入，吸引了大量重视性价比的消费者，1688的用户画像逐渐发生转变。1688也将借助钉钉和阿里云的能力，来帮助工厂实现从代工转到做大单订制的数字化改造。1688利用AI提供虚拟的数字商品，并将其快速地推导到前端的整个产业设计和需求捕捉，从而反向推动整个制造业的研发、生产。优势12 中国家居仓储物流企业主要分为三大类：电商平台自建物流、家电品牌商自建物流、第三方物流。从市场份额来看，专线型企业（属于第三方物流）业务量最大，行业内相关人士称，家居物流约有85%-90%的业务量都掌握在专线企业的手上。但专线型物流公司市场份额十分分散，很多企业都是10辆车左右的规模，线路也相对固定。目前家居行业跨界融合，发力整装渠道，带动一体化仓储物流体系深化。在跨行跨界趋势下，家居企业需求更复杂的多品类并行的家居仓储物流，为家居企业在运营过程中，按照家居品类提供弹性的仓储、运输、配送服务。而仓储物流服务商以专业化的家居仓储体系和自动化立体库，支撑企业供应链高效运作。亿欧智库：家居仓储物流主要类型及优劣势仓储物流服务：品类融合整装趋势带动一体化仓储物流体系深化亿欧智库：整装趋势下家居仓储物流各环节需求电商平台自建物流 网点覆盖广 信息化能力强优势 中转相对较多 专业安装队伍储备不足劣势家居品牌自建物流 服务意识强 服务一体化优势 通常由家电业务延伸，家居业务量较少劣势专业家具物流服务商 专业化程度高 服务意识强优势 市场份额小，自营比例低 网点覆盖面小劣势平台型服务商 轻资产运营 可迅速扩张优势 末端管理和服务掌控力低劣势综合物流商（自营）网点覆盖广 信息化能力强优势 中转相对较多 专业安装队伍储备不足劣势专线联盟企业 业务量大 中转环节韶优势 服务能力差 发车时间不固定劣势第三方仓储物流服务商家居企业需求 时效高 破损率低 成本低 服务能力强 科技投入高 服务范围全国化 助推自身服务体系建设 包装尽量标准化 包装耐磨抗冲击 增加订单密度 信息化系统的普及 智能化设备的运用 时效高 送货前预约 按约送达 货物无破损 一次性安装完成 安装技术优秀 服务态度好 问题处理速度和能力佳 尽量减少中转环节 必要产品加固包装 一体化解决方案 破损率低 安装服务 直达模式 一体化解决方案 售后服务能力物流企业需求消费者需求定制家居、地板、木门卫浴、陶瓷成品家居13集货仓RDCTC送装网点245个306个351个5000个仓储面积服务范围配送车辆场景服务师800万超2800个区县近18万辆超20万人 广泛高效的物流仓储网络：辐射全国的三级分布式云仓体系；仓储网、配送网、服务网、信息网四网融合”；智能无人仓，拥有业界顶级的仓内技术水平和管理经验。定制化家居解决方案：为客户定制多级仓布货方案以及补货计划，并提供上门揽收服务，可快速将产品从工厂发往全国的中心仓 CDC、区域仓 RDC、网点 TC；渠道方面，将原来分散在渠道商的库存统一管理、统一配送，并对仓储、运输及送装的全流程可视化管理。场景物流迭代用户体验：以产品物流交付为服务的起点，通过用户交互，挖掘用户的增值服务需求，为用户提供场景化定制服务方案。德邦快递成立于1996年，是国内大件快递业务的领导者。德邦快递家居物流的一站式解决方案，覆盖了仓储、干线、配送、调拨、逆向、客服、数据、金融在内的全供应链环节，为家居行业的产业升级提供全方位的支持，为消费者提供全新的服务体验。数据来源：企业官网、亿欧智库亿欧智库：德邦物流业务优势及相关业务指标仓储物流服务：典型案例亿欧智库：日日顺业务优势及相关业务指标亿欧智库：京东物流大件业务 日日顺是海尔集团旗下综合服务品牌，旗下有日日顺物流、日日顺乐农、日日顺乐家等产业平台。家居物流方面，具备为家具、卫浴等家居行业提供专业的干线运输、仓储管理、同城配送、上门安装、维修保养等一体化服务。京东物流原作为京东内部物流部门运营，2017年4月起作为京东的独立业务分部运营。京东物流基于其6大物流网络提供对应的5项服务：仓配服务、快递快运服务、大件服务、冷链服务和跨境服务，并对核心客户行业提供定制化解决方案，涵盖快速消费品、服装、家电及家居、3C 电子、汽车和生鲜产品等。优势转运中心集配站运作部干线线路78个30个24个2270条仓储面积营业网点配送车辆快递员97.03万8801个22160辆6.68万人 网络布局完善，具备专业性物流服务能力：公司运输网络由三部分组成：高覆盖率且可达可派的末端网点、处于关键区域节点的分拨中心和精心规划设计的运输线路。直营经营模式，拥有全流程强力管控能力：公司坚持直营为主的经营模式，对全网络拥有强有力的管控能力。大件基因优势，保障运输品质及服务水平：公司深耕快运行业20 多年，在大件配送领域积累了丰富的运作经验。科技布局前沿，助力降本增效及客户体验：德邦快递致力于打造前瞻性的信息平台以促进管理和业务的持续优化。优势 一体化配送和安装服务，确保终端客户体验；仓库覆盖范围广，在全国有超过 200 个大件货品仓库以及超过 200 个分拣中心，总面积超过 400 万平方米；持续下沉，渗透低线城市，通过京东帮的资源扩大服务覆盖网络，服务约 1800 个大件物品配送和安装站；优势大件及重货仓大件分拣中心网点200+个200+个1.8万全货机运输车合作铁路路线3架4万+400条14 新一代中青年已逐渐成为家居市场的消费主力，不同成长环境导致消费观念、消费习惯与过往发生较大的改变。在消费趋势的推动下，企业面临前所未有的挑战，迎来了行业玩家的洗牌与重组。许多企业在营销角度进行新尝试，从“人找货”坐商模式积极向“货找人”的行商模式转型，线上发力数字化营销，整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式，打造微信公众号、微信小程序、企业微信、视频号、抖音、快手、小红书全平台矩阵私域营销阵地，抢占全域流量，为线下门店赋能。直播对于重线下的家居行业来说，可以作为营销工具在特定时间内激发企业活力，但是以直播为代表数字化营销工具的建立，仍需基于产品矩阵、内部效率、经销商体系、信息化水平等综合能力模型的支撑，才能进一步强化企业壁垒。数据来源：QuestMobile、国盛证券亿欧智库：2018-2023中国互联网家装月度活跃用户（单位：万人次）营销服务：消费观念更替推动家居行业数智化营销亿欧智库：部分家居企业线上竞争策略226.9418.7573.4826.5843.3976.1201820192020202120222023公司名称线上策略欧派家居聚力构建MCN矩阵建立直播基地索菲亚在主要互联网平台开设网店整合社群营销、直播裂变、网红带货等多种线上营销方式志邦家居聚焦头部平台搭建私域流量池持续推广U客平台软件的使用金牌橱柜发起千店直播、主播带你揭秘金牌工厂等系列活动与微博、小红书、抖音等平台合作尚品宅配新居网提供线上营销服务线上量尺、免费设计、一对一在线实时修改方案15 腾讯是互联网行业的龙头，凭借QQ和微信，拥有庞大流量，基本可覆盖全网用户。产品丰富，广告展现样式多种，为企业提供更多优质选择。其中家居行业投放平台基于海量的投放数据和数据模型，针对家居行业广告主推出的操作简单，效果突出的投放流程。数据来源：企业官网、亿欧智库亿欧智库：腾讯广告微信生态营销矩阵营销服务：典型案例亿欧智库：抖音家居营销方案亿欧智库：小红书家居营销方案 抖音家居兴趣用户的年龄和城市分布与家装行业人群画像匹配，无论是从内容渗透程度、营销渠道、互动效果来看，抖音均有家居品牌营销的必要性。抖音旗下住小帮承接并推进抖音的家装部分流量经营，内容经营与企业经营的协同互通。小红书作为一个集生活与服务一体的生态，具有极高的消费全链路影响力，家居相关内容可以渗透到用户消费决策的各个环节。小红书女性家居消费者占据8成比例，以高线市场为主，品类话题丰富多元，品类细分程度高，对于家居品牌种草来说，内容延展度高。视频号是在视频号流内自然展现的广告，支持推广短视频和直播。广告主可在原生化短视频内容展示卖点，推广商品、应用等；也可推广直播间进行转化销售。朋友圈以类似朋友的原创内容形式在用户朋友圈进行展示的原生广告。通过整合亿级优质用户流量，朋友圈广告为广告主提供了一个国内独一无二的互联网社交推广营销平台。公众号是基于微信公众平台生态，以类似公众号文章内容的形式在包括文章底部、文章中部、互选广告和视频贴片等。四个广告资源位进行展示的内容广告。小程序是一个基于微信公众平台生态，利用专业数据处理算法实现成本可控、效益可观、智能触达的广告投放系统。达人种草背书人群覆盖 矩阵化内容+场景化营销渗透达人内容营销 竞价追投促进深度转化 配合平台IP和大型节点反复触达规模放量广告联动 利用内容测试和加热扩大优质内容影响力 持续目标人群的补充，深化对消费者的影响流量助推测试品牌心智建设重点搜索站位配合信息流加强曝光 通过爆文快速触达目标用户，实现相关人群全面覆盖，快速积累声量信息流 在结果页已有多篇品牌相关笔记时，侧重信息流广告留资卡片承接促成转化，适当使用笔记继续加深种草搜索承接 全面覆盖场景词/竞争词/行业词等，利用搜索使优质笔记抢占靠前广告位，加深产品认知，完成前期种草流量助推测试16目录CO N T E N T S互联网家居发展现状分析1.1 互联网家居行业定义及服务商分类1.2 互联网家居成为行业重要角色1.3 互联网家居服务商重塑家居行业价值链1.4 互联网家居及服务商企业图谱01互联网家居服务商企业观察2.1 售后服务2.2 供应链服务2.3 仓储物流服务2.4 营销服务02互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP103.1 互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP1003互联网家居发展趋势展望4.1 一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态4.2 构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态04 历时一个多月的评选，2023互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP10榜单现已出炉。亿欧基于企业申报情况以及亿欧数据库资料，结合基础服务能力、市场经营表现、技术创新水平三大基础指标，并在此基础上根据售后服务、建材供应链、仓储物流、营销平台四大业务类型制定各自的模块指标，考量了候选企业在各自领域内的表现，通过垂直赛道分析师和业内专家评委等合作伙伴的打分，综合加权计算后，严选出了10家表现最杰出的企业。三大基础指标四大模块指标区域覆盖响应速度技术能力市场份额品牌效应融资能力数字化运营大数据分析新技术融合基础服务能力市场经营表现技术创新水平服务一 价售后全 管目录CO N T E N T S互联网家居发展现状分析1.1 互联网家居行业定义及服务商分类1.2 互联网家居成为行业重要角色1.3 互联网家居服务商重塑家居行业价值链1.4 互联网家居及服务商企业图谱01互联网家居服务商企业观察2.1 售后服务2.2 供应链服务2.3 仓储物流服务2.4 营销服务02互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP103.1 互联网家居行业服务商最佳合作伙伴TOP1003互联网家居发展趋势展望4.1 一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态4.2 构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态04 电商、短视频、直播等互联网业态继续火热，使得家居企业的多渠道、多品类协同持续深化。随着消费者对便捷性和个性化需求的提升，线上线下一体化、家居家装一体化等成为行业趋势。未来互联网家居服务商将发展成为提供整装设计、施工管理、家具家电选购、售后服务等一站式整体解决方案的服务平台，简化消费者决策过程，提供的是完整且连续性的用户体验。在实施一站式整体解决方案的过程中，建立统一的服务标准是确保服务质量稳定和提升客户满意度的关键。服务标准化包括明确各个服务环节的操作规范、服务时限、质量要求等内容，使得消费者在享受任何阶段的服务时都能获得一致、专业的体验。亿欧智库：一站式家居整体解决方案一站式家居整体解决方案将是未来互联网家居的终局形态建立一个综合性的服务平台，能够连接并管理各个细分领域的服务商，涵盖设计、施工、材料供应、家具家电采购以及售后服务等各类服务提供商的线上或线上线下相结合。平台化整合制定统一的制定统一的产品描述、服务流程、报价格式等标准，让各服务商能够无缝对接到平台系统中，确保信息流的准确无误和高效流转。标准化接 对整个服务流程进行梳理和优化，确保从用户咨询、方案设计、产品选购、施工安装到后期维护等各个环节都能在平台内得到一站式服务。流程优化利用大数据、人工智能等技术收集和分析用户行为数据、交易数据、市场反馈等信息，指导服务升级与改进，为用户提供更个性化、精准的一站式解决方案。数据驱动决策所有集成工作都应围绕提升用户体验进行，简化用户的操作流程，提供一站式支付、一键下单、全程跟踪等便捷功能，从而增强用户的满意度和忠诚度。用户体验至上整合供应链资源，构建共享的信息管理系统，实时更新库存、价格、交货周期等重要信息，以便于一站式解决供应商与需求方的信息不对称问题，并确保各环节之间的紧密衔接。供应链协同 提供全方位的设计咨询服务，包括空间规划、风格设计、材料选择等，并确保设计方案符合客户个性化需求和预算范围。一体化设计时考虑施工可行性及后续家具家电搭配，实现设计方案与实际落地的一致性。整装设计环节 执行标准化施工流程，全程项目监理确保质量把控。采用集中采购模式，将设计阶段选定的材料、设备直接配送至施工现场，避免供应链脱节带来的延误。施工管理环节 建立完善的售后服务体系，为客户提供统一且长期的质量保障，包括但不限于维修保养、产品替换以及定期回访等服务。针对装修工程、家具家电等各部分分别提供对应的质保承诺，并设立快速响应机制解决售后问题。售后服务环节 根据设计方案推荐配套的家居产品，提供线上线下的选购平台，实现与硬装设计的完美融合。协调供应商进行一站式配送和安装服务，减少客户自行联系多个服务商的时间成本和沟通成本。家居采购环节21 新一代信息技术与消费生活的融合不断加深，家居产业互联网将在消费互联网的基础上，对生产端和消费端的价值链补全和重构。关键技术的落地快速推动家居企业中设计、采购、生产、物流、销售等全链路的变革，提升协同效率。通过产业互联网，企业能够实时追踪物料种类、规格、库存和供应商信息，利用大数据分析预测需求并智能优化采购策略；根据订单需求灵活调整生产线，运用柔性制造技术处理多样化、定制化的产品生产任务；在售后服务平台上，数字化使企业实现用户关系数字化、服务系统一体化、服务过程透明化，根据用户反馈快速调整战略。未来互联网家居服务商可能不只是单一业务提供商，而是通过搭建开放的合作平台，吸引更多的合作伙伴加入，共同构建涵盖设计、生产、销售、服务等各个环节的完整生态系统，形成共赢局面。数据来源：LOG Research亿欧智库：供应链的数字化框架构建从消费互联网到产业互联网的数字化家居生态亿欧智库：家居产业互联网信息流动与传递供应链控制塔SCP供应链计划决策/规划计划/预测流程编排算法平台SCE供应链执行供应链中台（供应链协同平台）一体化解决方案低碳数字化LMS物流管理物流中台物流经营管理平台/物流运营交易平台智慧仓储智慧运输W&T物流运营智慧仓储管理LES/WMS/WES(WCS)智慧运输管理TMS/数字货运仓储自动化仓储机器人/自动化集成智慧车辆自动驾驶/新能源车设计工具家居厂商家装企业营销服务电商平台仓储物流供应链服务消费者售后服务线下卖场22