企业信息化建设的领导和推进策略.pdf

1企业信息化建设的领导和推进策略郑秋枫 教授企业信息化建设的领导和推进策略郑秋枫 教授2 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有目录目录1.信息化建设与企业发展2.企业信息化建设思路与过程3.企业信息化建设关键问题4.CIO 定位及成功关键要素1.信息化建设与企业发展2.企业信息化建设思路与过程3.企业信息化建设关键问题4.CIO 定位及成功关键要素3 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化应该帮助企业解决什么企业信息化应该帮助企业解决什么?体现信息化建设必须坚持的“一把手工程”， 把信息化项目作为企业重大项目开展实施信息化的建设目标能始终与公司的战略发展目标保持协同一致利于全面了解公司各部门和产业的现实情况和实际需求从企业实际出发，注重投入回报， 统一公司资源，务实体现信息化建设必须坚持的“一把手工程”， 把信息化项目作为企业重大项目开展实施信息化的建设目标能始终与公司的战略发展目标保持协同一致利于全面了解公司各部门和产业的现实情况和实际需求从企业实际出发，注重投入回报， 统一公司资源，务实,有计划地搞好信息化建设明确信息化规划内容和重点， 分出轻重缓急，制定相应的实施计划和步骤从资源信息的角度，实现信息资源在集团内部共享，降低成本并提高效率有计划地搞好信息化建设明确信息化规划内容和重点， 分出轻重缓急，制定相应的实施计划和步骤从资源信息的角度，实现信息资源在集团内部共享，降低成本并提高效率企业信息化企业信息化是指采用先进成熟的管理思想和理念，依靠现代信息技术，对企业进行资源整合，管理流程的分析与改进，提高企业的效率与效益，增强企业竞争力的过程，是企业高层次、全新的管理革命是指采用先进成熟的管理思想和理念，依靠现代信息技术，对企业进行资源整合，管理流程的分析与改进，提高企业的效率与效益，增强企业竞争力的过程，是企业高层次、全新的管理革命. 4 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有销售增长资源配置市场地位收益指标运营成本投资管理销售增长资源配置市场地位收益指标运营成本投资管理企业管理层通过信息化全面掌控企业的物流企业管理层通过信息化全面掌控企业的物流,信息流和资金流信息流和资金流无论在哪里，公司领导对企业的敏感商业指标可以通过信息系统适时了解，及时抓住关键指标的变化，作出正确的战略决定。公司的各个职能部门能够及时了解信息，快速作出反应。无论在哪里，公司领导对企业的敏感商业指标可以通过信息系统适时了解，及时抓住关键指标的变化，作出正确的战略决定。公司的各个职能部门能够及时了解信息，快速作出反应。“高管驾驶舱高管驾驶舱:”5 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有同时信息化是实现企业战略目标的有效工具同时信息化是实现企业战略目标的有效工具企业战略目标实现的途径企业战略目标实现的途径提高企业战略执行力提高企业战略执行力战略目标实现的监视器战略目标实现的监视器企业战略与信息化互动企业战略与信息化互动11有效提高企业的运作效率，降低企业运作成本22有效规范企业运作行为，提高企业的管理水平33有效加强企业内部管控，提高企业运作的安全44能增加企业的盈利模式，确立新的市场游戏规则信息化的作用对战略目标的影响信息化的作用对战略目标的影响6 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化基本原则企业信息化基本原则适用、实用、具有较强的可操作性适用、实用、具有较强的可操作性采用先进、成熟的技术产品，最小化自主开发采用先进、成熟的技术产品，最小化自主开发聘请高水平咨询公司进行独立的咨询和监理聘请高水平咨询公司进行独立的咨询和监理突出重点而分步实施突出重点而分步实施遵循五分管理、三分组织、二分技术的信息化指导思想遵循五分管理、三分组织、二分技术的信息化指导思想统一规划、集中管理、分散使用与授权共享统一规划、集中管理、分散使用与授权共享7 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化建设成熟阶段的三步曲企业信息化建设成熟阶段的三步曲企业获得的价值信息化的进程战略管理流程管理事务处理企业获得的价值信息化的进程战略管理流程管理事务处理支持支持驱动驱动实现实现企业所获得的价值和企业的信息化进程是成正比的，随着企业信息化程度的不断提升企业所获得的价值也就越大企业所获得的价值和企业的信息化进程是成正比的，随着企业信息化程度的不断提升企业所获得的价值也就越大标志标志MIS系统OA系统MIS系统OA系统企业资源计划企业资源计划电子商务企业协同电子商务企业协同8 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有信息化的三个阶段包含不同的内容信息化的三个阶段包含不同的内容描述：业务：描述：业务：?数据和通讯网络基础建设数据和通讯网络基础建设?组合和连接不同的硬件及系统软件搭建业务运作的IT基础设施组合和连接不同的硬件及系统软件搭建业务运作的IT基础设施?系统硬件产品（思科，IBM）系统硬件产品（思科，IBM）?硬件及相关IT产品分销（BEA）硬件及相关IT产品分销（BEA）?系统咨询和集成(Unisys)系统咨询和集成(Unisys)应用解决方案应用解决方案?通过基于业务流程或管理流程设计的软件强化企业业务功能或管理功能通过基于业务流程或管理流程设计的软件强化企业业务功能或管理功能?预制软件集成(SAP)预制软件集成(SAP)?定制的软件集成(CA)定制的软件集成(CA)?IT咨询(AMK)IT咨询(AMK)战略解决方案战略解决方案?在传统IT解决方案的基础上提供电子商务运行环境和增值服务在传统IT解决方案的基础上提供电子商务运行环境和增值服务?电子商务及相关服务（i2）电子商务及相关服务（i2）?商业智能(MicroStrategy)商业智能(MicroStrategy)?互联网业务咨询(Scient)互联网业务咨询(Scient)?IS外包（EDS, Infosys）IS外包（EDS, Infosys）提供应用解决方案运行的基础平台和环境为企业实现电子商务创造了基本条件提供应用解决方案运行的基础平台和环境为企业实现电子商务创造了基本条件基础建设基础建设 工程：异构信息集成及与MIS、OA等的集成工程：异构信息集成及与MIS、OA等的集成 管理：MRP、ERP、BPR、SCM、CRM等的应用，带动企业管理制度的变革。生产自动化, 财务管理、办公自动化：改善企业基础管理,改善设计效率和质量,自动化物流系统等管理：MRP、ERP、BPR、SCM、CRM等的应用，带动企业管理制度的变革。生产自动化, 财务管理、办公自动化：改善企业基础管理,改善设计效率和质量,自动化物流系统等9 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化发展轨迹伴随着其影响力和范围的扩展企业信息化发展轨迹伴随着其影响力和范围的扩展影响范围扩大部门内办公自动化跨部门整个企业战略合作伙伴随机合作伙伴协同商务影响范围扩大部门内办公自动化跨部门整个企业战略合作伙伴随机合作伙伴协同商务CRMSCMERPMRP信息化发展轨迹信息化发展轨迹较易较易较易较易较难较难较难企业远景较难企业远景影响力提升功能应用商业智能企业资源整合电子商务数据核算影响力提升功能应用商业智能企业资源整合电子商务数据核算BI虚拟团队虚拟团队IT外包外包10 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有辅助工具辅助工具战略性武器战略性武器战略、转变和知识战略、转变和知识 企业战略规划和重组 快速进入新领域 网络数字化经济为客户提供附加值建立竞争优势为客户提供附加值建立竞争优势 增加或创造产品价值如服务或客户关系 转为强有力的业务支持角色 企业使用信息和信息管理来获得超越对手的竞争优势1000辅助手工流程辅助手工流程 满足企业记录的需求 自动化事务处理 主要用于提高准确性，降低成本80业务管理支持业务管理支持 自动化业务流程处理 辅助企业进行业务管理90年份年份信息技术的作用的变迁信息技术的作用的变迁来源：Successful Management Using Information Technology（【英】Martin Wilson）11 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有2003年度中国企业信息化年度中国企业信息化500强调查主要结论强调查主要结论?中国企业信息化建设取得显著成效，中国企业信息化建设取得显著成效，企业信息化正越来越成为企业增强活力与竞争力的带动力量企业信息化正越来越成为企业增强活力与竞争力的带动力量，成为中国企业，尤其是大中型企业发展前进的新的驱动力。越是市场化程度、全球化程度高的行业和企业，越重视信息化带来的效益，信息化的带动作用也越明显。，成为中国企业，尤其是大中型企业发展前进的新的驱动力。越是市场化程度、全球化程度高的行业和企业，越重视信息化带来的效益，信息化的带动作用也越明显。?销售收入相当于中国GDP 14的企业进入了信息化的深水区！销售收入相当于中国GDP 14的企业进入了信息化的深水区！?中国的企业信息化建设已经中国的企业信息化建设已经?从简单应用发展到复杂应用从简单应用发展到复杂应用?从战术层面发展到战略层面从战术层面发展到战略层面?从管理驱动发展到市场驱动从管理驱动发展到市场驱动?从技术推动发展到变革推动从技术推动发展到变革推动?企业信息化取得杰出成效，是企业领导者推进改革、解放生产力的结果。企业信息化取得杰出成效，是企业领导者推进改革、解放生产力的结果。?企业信息化必须为加快推进改革，进一步解放和发展生产力，为经济发展和社会全面进步注入强大动力服务，为提高企业效益和可持续发展能力服务。企业信息化必须为加快推进改革，进一步解放和发展生产力，为经济发展和社会全面进步注入强大动力服务，为提高企业效益和可持续发展能力服务。12 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业的信息化战略源自企业的总体战略并支持企业战略的实现企业的信息化战略源自企业的总体战略并支持企业战略的实现人力资源管理人力资源管理财务预算管理财务预算管理资源管理资源管理战略管理战略管理信息管理信息管理项目管理项目管理技术创新技术创新资本经营资本经营多元化发展多元化发展企业总体战略企业总体战略信息化战略信息化战略企业信息系统企业信息系统企业信息化战略的实施支持企业总体战略的实现企业信息化战略的实施支持企业总体战略的实现信息化战略源自于企业的总体战略，并支持企业的管理体系信息化战略源自于企业的总体战略，并支持企业的管理体系13 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有根据企业战略与企业信息化的现状制定信息化战略根据企业战略与企业信息化的现状制定信息化战略来源: 美国哈佛商学院的John Henderson提出的企业战略与企业信息化的思考框架：参考战略协同性模型（Strategy Alignment Model）企业信息化三条思路：来源: 美国哈佛商学院的John Henderson提出的企业战略与企业信息化的思考框架：参考战略协同性模型（Strategy Alignment Model）企业信息化三条思路：在信息化的初级阶段初级阶段， 业务部门根据现有的业务流程和组织直接提出信息化需求,然后信息部门按照需求实施在信息化的中级阶段中级阶段，企业有明确的、整体的经营战略， 业务部门回根据企业的经营战略和目标的指导， 对目前的业务流程进行变革再造，结合个业务部门的需求， 有信息技术部门负责具体实施在信息化的高级阶段高级阶段， 公司会根据整体的经营战略， 通盘考虑各业务部门的信息化需求，制定整体的信息化战略， 统一规划， 分步实施。信息化相关组织是实施信息化建设的良好保障1 12 23 3经营战略经营战略组织与业务流程组织与业务流程信息技术战略信息技术战略信息架构信息架构14 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化建设支持总体战略企业信息化建设支持总体战略系统系统网络基础设施应用网络基础设施应用研发研发统一的平台统一的平台医药医药其他其他.采购采购-生产生产-营销营销物流物流ERP通讯服务通讯服务遗留系统遗留系统其他其他CRMHubsRoutersSwitchesNT Sys -temsUNIXSystemsMain-framesMISOACAD/CAM仪表仪表企业总体战略企业总体战略业务发展:业务发展: 总体趋势：全球化，虚拟化，透明化组织的推动组织的推动：绩效管理手段，应用重点转向前台的信息文化多样化和用户个性化，商业智能应用等功能应用功能应用：战略性, 分析性和操作性的业务信息; 信息检索和汇报(标准化与业务用途，用户随机驱动，信息收集)数据库交易层:交易层: 商业信息平台，电子商业信息系统，数据挖掘，IT中心化/用户驱动基础应用:基础应用: 提供电子和网络基础设施, 信息化运行的系统和集成应用1 12 25 53 34 415 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化需要整体规划企业信息化需要整体规划战略层战略层集团战略目标成功的关键因素信息化建设现状集团IT战略与整体蓝图子公司IT战略与整体蓝图?IT治理结构?IT部门建设?投资收益分析?知识转移IT管理体系管理体系?IT体系架构：确定应用架构、功能架构、数据架构和网络架构?实施步骤?阶段性需求分析技术层技术层集团战略目标成功的关键因素商业需求分析功能需求分析业务流程改进业务层业务层?IT治理结构?IT部门建设?投资收益分析?知识转移IT管理体系管理体系?IT体系架构：确定应用架构、功能架构、数据架构和网络架构?实施步骤?阶段性需求分析技术层技术层16 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化是一项复杂的系统工程建设企业信息化是一项复杂的系统工程建设办公自动化系统办公自动化系统OA客户关系管理系统客户关系管理系统CRM供应链管理系统供应链管理系统SCM财务管理系统销售管理系统专业信息人员培养引进企业信息化理念确立与更新业务流程改进与优化财务管理系统销售管理系统专业信息人员培养引进企业信息化理念确立与更新业务流程改进与优化数据库的建立与维护企业经营组织结构革新与再造数据库的建立与维护企业经营组织结构革新与再造企业资源计划企业资源计划ERP企业经营资源的再分配企业经营资源的再分配企业信息化建设涉及企业经营各个层面，提升企业的全方位竞争力，必然要求企业充分考虑全局规划，配套改革，合理实施，切实应用。企业信息化建设涉及企业经营各个层面，提升企业的全方位竞争力，必然要求企业充分考虑全局规划，配套改革，合理实施，切实应用。17 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有目录目录1.信息化建设与企业发展2.企业信息化建设思路与过程3.企业信息化建设关键问题1.信息化建设与企业发展2.企业信息化建设思路与过程3.企业信息化建设关键问题4. CIO 定位及成功关键要素定位及成功关键要素18 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化建设道路概览企业信息化建设道路概览企业发展战略企业发展战略信息化诊断评价与效益评估信息化建设总体架构信息系统建设模式分析比较信息系统建设模式分析比较信息技术部门建设信息技术部门建设工具软件硬件选型信息化建设实施步骤流程分析与优化信息化建设阶段性需求分析系统开发实施推广应用反馈管理体系流程管理体系流程实现信息化总体战略的信息化规划信息化阶段性建设信息化建设总体战略信息化建设总体战略适时调整适时调整项 目 管 理项 目 管 理效益评估效益评估风险评估风险评估知识转移与管理知识转移与管理变革管理变革管理信息化宣传与认识提升信息化宣传与认识提升19 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有信息化建设必须统筹安排，分步实施信息化建设必须统筹安排，分步实施? 企业信息化规划保障信息化实施过程的顺利进行，保证信息化的总体建设与企业的长期战略相符，支持企业不同阶段业务的合理顺利发展企业信息化规划保障信息化实施过程的顺利进行，保证信息化的总体建设与企业的长期战略相符，支持企业不同阶段业务的合理顺利发展? 企业信息化规划明确信息化建设的总体和阶段目标，确保短期与长期目标的一致，促进信息化建设的成功，并对信息化建设的具体实施提供切实可行的总体操作方案企业信息化规划明确信息化建设的总体和阶段目标，确保短期与长期目标的一致，促进信息化建设的成功，并对信息化建设的具体实施提供切实可行的总体操作方案? 企业信息化规划帮助企业选择最佳合作伙伴和合作方式，从而实现信息化效益最大化，成本最小化企业信息化规划帮助企业选择最佳合作伙伴和合作方式，从而实现信息化效益最大化，成本最小化? 企业信息化规划总体考虑信息化建设过程中资源使用的要求与企业经营性资源之间的最优化配置，从而保障企业从信息化建设中获得良好的投资回报企业信息化规划总体考虑信息化建设过程中资源使用的要求与企业经营性资源之间的最优化配置，从而保障企业从信息化建设中获得良好的投资回报20 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化建设过程需要借助外部资源企业信息化建设过程需要借助外部资源确定企业总体发展战略与定位确定企业的组织、运作与管理模式制定信息化战略规划信息系统建设模式的选择确定企业总体发展战略与定位确定企业的组织、运作与管理模式制定信息化战略规划信息系统建设模式的选择IT部门建设与职能设置电子平台需求分析与流程分析确定流程优化方案与软件功能软件选型部门建设与职能设置电子平台需求分析与流程分析确定流程优化方案与软件功能软件选型软件设计软件设计信息技术咨询公司信息技术咨询公司信息工程监理公司信息工程监理公司软件开发或集成商软件开发或集成商是否存在一家公司能提供信息化全程优质服务？是否存在一家公司能提供信息化全程优质服务？系统开发系统开发实施监理实施监理实施监理实施监理系统开发系统开发二选一二选一自主开发购买软件自主开发购买软件管理咨询公司管理咨询公司21 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有管理变革风险管理变革风险技术风险技术风险动机风险动机风险组织风险组织风险服务商选择风险服务商选择风险实施风险实施风险人员风险人员风险时间风险时间风险成功的信息化建设成功的信息化建设信息化规划信息化规划通过信息化规划能够有效降低信息化建设过程中的各种风险，避免出现IT黑洞通过信息化规划能够有效降低信息化建设过程中的各种风险，避免出现IT黑洞22 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有企业信息化现状诊断与评估方法企业信息化现状诊断与评估方法?高博评价企业信息化重点考虑5个方面（共22个指标）：战略、执行、技术、人员、系统高博评价企业信息化重点考虑5个方面（共22个指标）：战略、执行、技术、人员、系统?针对XX集团的具体情况，高博项目组将精选需要考虑的关键衡量指标，并对每个指标进行分析评估针对XX集团的具体情况，高博项目组将精选需要考虑的关键衡量指标，并对每个指标进行分析评估战略战略业务方向业务控制IT 策略、方针计划和预算执行执行角色和职责组织项目管理服务实现发展和执行质量管理数据管理安全技术技术战略方向体系结构计算机系统通讯网络人员人员人员管理人员用户系统系统应用软件信息需求差异系统功能是否有效满足需求，系统提供的信息是否有其他任何的不足，在现有的商业模式中是否有未满足的需求存在？为了确保IS/IT功能有效支持业务必须要做哪些事？业务将如何控制IT？/IT是否和业务目标保持一致？资源配置，监控和控制是否促进IT的有效服务？如何衡量和监控IT服务的价值？如何认识IT的价值？技术趋势是否明确? IT构架是否有效？技术选择和获取是否行之有效？技术方案是否适应业务需求变化？在人员组织管理方面的表现（技能、工作态度、客户服务、流程效率）？23 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博设计集团型企业信息化体系构架的方法高博设计集团型企业信息化体系构架的方法结构体系愿景业务结构体系信息结构体系技术结构体系时机和解决方法变革计划IT治理结构结构体系变革管理结构体系愿景业务结构体系信息结构体系技术结构体系时机和解决方法变革计划IT治理结构结构体系变革管理IT系统构架需求IT系统构架需求?基于企业经营发展战略和业务模式，制定信息化建设战略?信息化现状评估与蓝图设计，蓝图包括： 集团层面的IT蓝图与子公司层面的IT蓝图及两者之间的关系?分析当前业务运作模式，通过对各个管理体系中关键流程的梳理和评估，建立符合企业现状和未来发展的信息流程管理模式?制定规范合理的IT治理结构，包括IT人力资源、IT制度和IT技术管理等?现有IT投资收益分析，制定未来三五年投资预算等?基于现有IT项目群分析，设计企业的IT体系架构，包括数据架构、应用系统架构、网络架构和其他相关技术架构?与项目紧密结合的信息化培训体系。通过在规划的过程中的知识转移，为企业培养一批懂业务，懂技术的复合型企业信息化人才?根据企业信息化建设战略，进行投资收益分析，确定IT建设计划和步骤24 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有信息化建设步骤设计需考虑的因素信息化建设步骤设计需考虑的因素切入点的选择切入点的选择前提条件的确定前提条件的确定逻辑结构逻辑结构建设能力建设能力建设速度建设速度实施策略实施策略与业务的匹配与业务的匹配建设原则建设原则基础现状基础现状建设步骤建设步骤25 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有信息系统的需求分析方法信息系统的需求分析方法需求分析的根本目的就是对信息系统提出明确的、可行的、合理的要求需求分析的根本目的就是对信息系统提出明确的、可行的、合理的要求根据信息化整体战略和规划，确定当前信息系统的总体功能需求根据信息化整体战略和规划，确定当前信息系统的总体功能需求根据信息化整体战略和规划，确定当前信息系统的总体功能需求根据信息化整体战略和规划，确定当前信息系统的总体功能需求将各种需求按将各种需求按“轻重缓急轻重缓急”归类排序，明确归类排序，明确“必要的必要的”和和“可选择的可选择的”商业需求，明确项目的重点商业需求，明确项目的重点将各种需求按将各种需求按“轻重缓急轻重缓急”归类排序，明确归类排序，明确“必要的必要的”和和“可选择的可选择的”商业需求，明确项目的重点商业需求，明确项目的重点明确企业商业需求对信息系统的要求明确企业商业需求对信息系统的要求明确企业商业需求对信息系统的要求明确企业商业需求对信息系统的要求明确软件、硬件、网络的基本要求明确软件、硬件、网络的基本要求明确软件、硬件、网络的基本要求明确软件、硬件、网络的基本要求成功成功成功的系统建设需求分析成功的系统建设需求分析管理技术管理技术26 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有需求分析举例需求分析举例需求分析举例需求分析举例右图是业务需求表（部分）的样本格式，明确了某一需求的IT开发的表现形式27 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博业务流程改进（高博业务流程改进（BPI）的工作方法企业流程管理规章制度的建立与完善）的工作方法企业流程管理规章制度的建立与完善 工作流系统分析技术等梳理流程，落实责任，明确流程主体工作流系统分析技术等梳理流程，落实责任，明确流程主体访谈和各种技术运用访谈和各种技术运用关键流程的识别、优化、E化与试点实施关键流程的识别、优化、E化与试点实施矩阵评估法（ASME Evaluation）矩阵评估法（ASME Evaluation）定量诊断，企业当前的流程到底如何定量诊断，企业当前的流程到底如何矩阵评估法（ASME Evaluation）矩阵评估法（ASME Evaluation）流程管理标杆企业的分析与研究流程管理标杆企业的分析与研究标杆分析（Benchmarking）标杆分析（Benchmarking）借鉴最佳实践实现流程优化借鉴最佳实践实现流程优化确定流程现有环节和目标内容确定流程现有环节和目标内容选择重点确定流程改进的优先次序选择重点确定流程改进的优先次序制定进行对比分析的流程测量指标制定进行对比分析的流程测量指标界定与标杆之间的差距并进行分析界定与标杆之间的差距并进行分析制定行动计划、预期目标以及评价的标准方法制定行动计划、预期目标以及评价的标准方法新流程的持续推进与实施改进新流程的持续推进与实施改进收集和分析流程各环节的数据收集和分析流程各环节的数据业务发展方向和最佳实践分析业务发展方向和最佳实践分析28 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有面向信息化的流程分析与优化面向信息化的流程分析与优化掌握现有流程评估现有流程提升现有流程掌握现有流程评估现有流程提升现有流程?管理流程管理流程ASME流程评估流程优化流程评估流程优化?业务流程业务流程软件系统流程转换表现形式软件系统流程转换表现形式29 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有流程分析举例流程分析举例流程举例流程举例?右图是商业需求流程图的样本格式，体现了某一业务需求的各个商业环节30 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有流程的ASME流程评价举例流程的ASME流程评价举例流程分析举例流程分析举例?右图是高博采用美国机械工程师协会的流程评价方法的样本格式对现有流程的评价，全面分析了流程中的增值与非增值节点31 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有信息中心信息中心技术实力人力结构回报体系目标控制管理能力业务理解技术实力人力结构回报体系目标控制管理能力业务理解决策部门决策部门其他部门其他部门业务部门业务部门管理状况管理状况效益状况效益状况企业战略企业战略资源状况资源状况宏观环境宏观环境竞争环境竞争环境产业发展产业发展客户要求客户要求IT技术发展IT技术发展IT 厂商IT 厂商信息化环境复杂和信息不对称给开发选型带来风险信息化环境复杂和信息不对称给开发选型带来风险32 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博采用全面系统的信息化选型标准高博采用全面系统的信息化选型标准公司服务实施产品技术信息化选型团队、规模、信誉，经营业绩，财政状况，主要客户等价格人员技术水平与经验，技术的先进性、可持续性，软件开发语言、平台等与招标需求的匹配性，系统的完整性、先进性、稳定性、可扩展性和安全性，使用的便利性，二次开发工具，系统要求，产品发展趋势等硬件、软件、实施、维护、服务、升级等的价格项目人员，培训计划，实施速度等售后服务机制，涵盖地区，客户满意度等公司服务实施产品技术信息化选型团队、规模、信誉，经营业绩，财政状况，主要客户等价格人员技术水平与经验，技术的先进性、可持续性，软件开发语言、平台等与招标需求的匹配性，系统的完整性、先进性、稳定性、可扩展性和安全性，使用的便利性，二次开发工具，系统要求，产品发展趋势等硬件、软件、实施、维护、服务、升级等的价格项目人员，培训计划，实施速度等售后服务机制，涵盖地区，客户满意度等功能功能?需要哪些功能以及它们的优先次序需要哪些功能以及它们的优先次序?软件端口是否支持业务功能需求软件端口是否支持业务功能需求?能否通过第三方支持获得所需功能能否通过第三方支持获得所需功能供应商风险供应商风险?此供应商的市场地位是如何此供应商的市场地位是如何?此供应商的经济实力如何此供应商的经济实力如何灵活性灵活性?如何利用现有的硬件和软件组织设施和技术来减少实施费用和时间如何利用现有的硬件和软件组织设施和技术来减少实施费用和时间?必要时新的平台如何与整体系统构造蓝图和标准相适应必要时新的平台如何与整体系统构造蓝图和标准相适应?软件的端口是否可软件的端口是否可以升级支持未来业以升级支持未来业对供应商的选择对供应商的选择33 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博高博“优选法优选法” 科学地确定最适合的供应商科学地确定最适合的供应商?根据宏观的商业需求和对市场竞争情况的了解，有选择地进行系统供应商调查1?邀请供应商参加信息化招投标，收集详细的产品和方案资料?选择推荐入围供应商，进行商务谈判需要制订好的商业战略和宏观业务流程，明确关键的商业需求2需要细化业务流程和商业需求，明确相应的技术指标3利用高博选型的标准评价筛选供应商，并要实地调查供应商客户使用情况4需要落实项目计划，明确双方职责，统一对项目实施的期望值34 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有范围管理范围管理时间管理时间管理费用管理费用管理?风险管理风险管理质量管理质量管理采购管理采购管理沟通管理沟通管理综合管理综合管理人力资源管理人力资源管理高博信息化项目管理九大知识体系高博信息化项目管理九大知识体系项目成功项目成功35 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有计划阶段计划阶段高博信息化项目的生命周期管理高博信息化项目的生命周期管理启动阶段启动阶段实施阶段实施阶段收尾阶段收尾阶段完成百分比100%100%批准项目计划签定主要合同项目完工全面运行和控制移交和使用批准项目计划签定主要合同项目完工全面运行和控制移交和使用? 可行性研究? 项目范围确定? 项目分解? 费用估算? 对策设计及批准项目通过决策批准可行性报告项目通过决策批准可行性报告? 项目计划制订? 进度计划编制? 风险管理规划? 风险应对计划编制? 项目成本规划? 质量规划? 沟通规划? 组织规划? 采购及询价计划编制? 项目计划实施? 综合变更控制? 范围变更控制? 进度计划控制? 成本控制? 质量控制? 绩效报告? 风险监控? 合同管理? 最终试验? 维护? 项目计划实施? 综合变更控制? 管理收尾? 合同收尾36 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博项目管理工作流程高博项目管理工作流程项目准备项目准备活动活动制定项目计划制定访谈计划制定访谈提纲制定资料收集清单编制或选择培训课程编制启动大会演讲稿根据用户的需要，为用户度身定制根据用户的需要，为用户度身定制“咨询项目方案咨询项目方案”，根据项目的实际进展过程，灵活调整工作安排，为客户提供最优质的服务。，根据项目的实际进展过程，灵活调整工作安排，为客户提供最优质的服务。一个星期二个星期两个月一个星期二个星期两个月项目调研项目调研项目实施项目实施活动活动制定项目实施计划并与用户确认实施动员大会过程活动指导文档编写指导项目支持项目支持活动活动定期电话回访定期检查项目执行状况并提交问题发现和改进建议报告用电话或邮件等方式进行问题解答和其它项目支持活动活动召开项目启动大会收集资料访谈提交现状调研报告提交建议报告及项目相关文档模板课程培训半年至一年半年至一年37 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博咨询项目的项目管理关键领域高博咨询项目的项目管理关键领域高博项目管理流程团队建设与管理项目计划项目跟踪和监控配置管理同行评审培训管理沟通管理高博项目管理流程团队建设与管理项目计划项目跟踪和监控配置管理同行评审培训管理沟通管理完善的文档模板配置管理库完善的文档模板配置管理库关键过程领域关键过程领域38 2004 2004 2004 2004 高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有高博技术与战略研究所版权所有咨询项目的项目管理关键领域描述咨询项目的项目管理关键领域描述?规范化的咨询项目管理关键领域描述规范化的咨询项目管理关键领域描述?项目周总结和计划?项目进展周报?项目总结报告?项目计划?进度计划?配置管理计划?风险计划?暂无文档模板文档模板协调软件开发使得混乱和失误减到最小的技术，它是一种标识、组织和控制开发过程的技术，目的是使错误达到最小并最有效的提高开发效率。包括：文档版本管理、备份管理等；配置管理配置管理对咨询项目进行全程实时的跟踪和监控，项目负责人能及时准确地了解项目进展的各种情况，即