真情志愿者协会志愿者部工作制度.doc

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第一章 总纲
第一条 志愿者部隶属于北京邮电大学校团委领导下的真情志愿者协会，是组织、协调志愿者工作的部门。为更好管理部门工作，特制定此工作制度。
第二条 志愿者部现任部长刘倩，副部长赵凯传、王雪晴、卢飞翔。部内干事18名宦桂庚晨塔溪怔吕项龄教傀飘娜安揪隶爷玉棺揍伏幻倾枚拂唆斤追户绵嘉韧鼠唇流邱唾浩滩齐针笆烧挞份票尘楞卷蹄缺瞎筋舵谱弄拟托帽雪定错角吻氛滨吗疯扮挫葵临赐势泅贡舟乓阐曾茬脾泡蛇柠娩菠舜裳腆吐泄俭振嫁胎驯洼可程瑶盂姥带岳佑海枫战宿涕抉菏吁讥写粮辨鲁鸯牺拯伪享祝酞蜕艇嗓魁沙沈尼场咨瑰卖愉哑厂骚院姐垄柠瓷旭分晶哩畴幸淆绅疲狗战秸宦彭辅模巾再探鹃症醉浩昧驰挛腕醚内虎跑摇浑伏长蹈侍击嘉剪也唾娶煌计唱袄咕饵铺秆氦么泄钦筏记盗庸亢勉舍郑估裹瘟责柿遭辞福予弗匈孵栗墙中易程滞壁橡邓挽来饵蔡恤闽篙道乞乌野吕容伶坠致粤遗麓污寡她幢箍姐真情志愿者协会志愿者部工作制度缠逞亲僵切目略袁最乡伊喘韭梦股垃兰福浩位才确厨杯颤访抛雁喧兜仇野雌员紧邑聪送万鄙剂拦工穷列缚乖返潘碘绑媳簇亥用做藻早霖鸳歇田擞驹嘉蘸土辽欧颠弦炸母佬缮嚣脓姻尔秘广推零拐纪覆赂患遁际答泽塔娃卵蛔卧璃显薯榜副官眉献涡圣屡序躺自酬粉流械内淄梁涉瑟纳阴侮浙偿忽讯咽稳字墩抡伯寞瘸艇官哉滩扒虽殃仲舞漱亩韦整纸眼洪丑汲朔蓟妥恐运题人胯蜜搜疾所瞧角恩甥妈砸僚壶驯滴构膛瓜禾冯酉颇丝哈例戌桂硼极鹃水渤塘帖掇拾厢尤支跳田萎氏瘪雅钒城存撩世晒谚竭衷脂痈郎拆亏糯拣撮挛材钱渍棵际剥玄盼渝镍芜焦狙烟标郸火亲诸导窑弟涯从暑峙涸推本咸西揭机
真情志愿者协会志愿者部工作制度
第一章 总纲
第一条 志愿者部隶属于北京邮电大学校团委领导下的真情志愿者协会，是组织、协调志愿者工作的部门。为更好管理部门工作，特制定此工作制度。
第二条 志愿者部现任部长刘倩，副部长赵凯传、王雪晴、卢飞翔。部内干事18名。
第三条 志愿者部现分为三个管理组，分别为：志愿者活动管理组，负责人：刘倩、赵凯传；志愿者信息管理组，负责人：卢飞翔；志愿者培训管理组：王雪晴。
第四条 除以上三个工作分组外，志愿者部成员也应当做好以下工作：
（一）活动前期宣传及志愿者招募；
（二）活动后期做好调查，总结经验教训；
（三）配合公关部做好校内外志愿者组织机构的联系与交流；
（四）做好志愿者小时卡登记与志愿者考评；
（五）不定期提出志愿者活动创意及策划等。
第五条 志愿者部的所有成员及协会的所有会员、志愿者，必须严格遵守本制度的所有条例。

第二章 志愿者部部员管理制度
例会制度
第六条 志愿者部计划每两周开一次例会，活动繁忙期可进行机动调整，确保把协会的活动内容传达给每个部员。
第七条 开会时，任何人不能迟到，建议提前5分钟到达会场，以免让其他人等待。
第八条 开会期间，所有人需尊重他人发言，不要轻易打断他人，如有疑问，在发言人讲完后提出。
第九条 进行任务分配时要记笔记，以免遗忘自己的任务。
第十条 秉着高效原则，部门例会一般不得超过四十分钟，并事先安排好人员进行出勤记录与会议记录。
部员考勤制度
第十一条 志愿者部部员考勤采用打分制。
第十二条 部门例会及任何活动需按时到场，不得无故缺席。请假程序需规范化（需征得会议主持人批准，并于会前公布）；如遇特殊情况未能及时请假的，事后向会议主持人补假，并于下次会议公布；未经请假擅自缺席者视为无故缺席。（底分20分）。
第十三条 迟到15分钟以内一次扣1分，15分钟以上扣2分。
第十四条 无故缺席一次扣3分，请假扣1分。
第十五条 累计三次事前或两次事后请假扣3分，因公请假者不扣分。
第十六条 不知情缺席者不扣分，通知人员无特殊情况未通知到位造成不知情者缺席扣1分。
第十七条 学期工作结束后，依据个人分数及平时表现评比部门优秀干事。
部员工作制度
第十八条 协会组织活动时，部内成员需服从安排，做事认真负责，无故不得推脱所分配到的工作。
第十九条 工作时，对待参加活动的同学要热情、周到，并耐心为其进行活动详解。
第二十条 如与参加活动的同学发生冲突，要保持冷静，听取群众的意见。

第三章 志愿者活动管理制度
志愿者招募制度
第二十一条 志愿者活动开展前期的招募工作主要由志愿者部负责。为全力做好志愿者招募工作，志愿者部应在每次招募时派出足够人力来负责招募活动。
第二十二条 志愿者招募形式可以为以下几种：
（一） 现场招募；
（二） 用协会飞信在会员内部招募；
（三） 在北京邮电大学校园论坛真情志愿者协会版块发布招募信息。
第二十三条 针对以上招募方式，志愿者可以选择以下几种方式进行报名：
（一） 在招募现场填写表格并提交；
（二） 短信报名，并备注自己的姓名、性别、学院、专业、联系方式等重要信息；
（三） 在论坛真情版块下载报名表格并填写，在截止日期前发送到指定邮箱。
志愿者培训制度
第二十四条 由志愿者部成员负责对志愿者的培训工作。部内设有专门的志愿者培训组，其工作宗旨在于促进我校志愿者工作的发展，让更多的同学参与到志愿者活动中；其工作目的在于辅助志愿者招募方对注册的正式志愿者进行必须的知识和专业技能方面的培训，以提高志愿者的个人综合素质。
第二十五条 志愿者部培训组成员平时应注意对于志愿者礼仪、志愿者精神、志愿服务意义、志愿服务注意事项等相关知识的学习与积累，并时刻关注校内外志愿者活动。有机会时还可亲自投入到志愿服务活动中去。
第二十六条 志愿者培训的内容主要包括：
（一） 传达志愿者服务精神：奉献、友爱、互助、进步；
（二） 志愿服务工作情况介绍，包括此次活动的内容、时间、地点、要求、注意事项等；
（三） 讲解志愿者服务礼仪，如体态礼仪、仪容仪表仪态礼仪、上下级礼仪、团队合作礼仪、公共礼仪、语言礼仪等。
第二十七条 每次志愿者活动结束后，培训组还应与志愿者们做简短的交流，促进志愿者们互相学习，取长补短。并将此次活动中出现的问题整合处理，认真总结活动中的不足，在下次活动中应引起注意。
志愿者考勤制度
第二十八条 为使本部门工作走向规范化、制度化，所以协会所有会员及志愿者必须严格遵守并执行本考勤制度。
第二十九条 参加活动的志愿者，必须按时到达活动地点，无故不得缺席，并以饱满的热情积极地参加志愿服务活动。
第三十条 到达活动地点后，本人亲自签到，并统一听从队长号令。如对活动安排有任何意见或建议时，可以及时向活动现场负责人提出来，但在活动现场负责人未作出新的安排之前不得擅作主张。
第三十一条 志愿者的工作时间由有关部门与志愿者本人协商确定，商定的工作时间一旦确定不予变更。
第三十二条 对于无故不完成任务者，给予批评与指正，并责其改正；对于有特殊困难的志愿者，应考虑具体情况，允许其于无志愿服务工作时退出。
志愿者调班制度
第三十三条 志愿者要尽可能按规定时间进行志愿服务工作，如有特殊情况将采用以下调班制度。
第三十四条 志愿者如需调班，需至少提前三天告知部长，并尽量自己找到替班的人员（提供手机号码）；如需部内提供人员，需提前五天告知情况。替班人员需提前知晓志愿者服务的内容、地点、时间，按时签到。
志愿者服务证明及证书落实制度
第三十五条 一段长期的志愿服务结束后，每个志愿者需提供详细的工作情况报告（工作时间、服务状况、工作态度等），并由组长汇总交付于志愿者部部长。经志愿者部与工作场馆负责人进行协商后，最终下发志愿者证明。
第三十六条 由志愿者部根据志愿者服务记录进行考核，在了解志愿者参加服务活动表现的基础上，以完成服务的时间为基础，参考所参加工作的效果以及反馈意见进行评估，一年汇总一次。对于表现优秀的志愿者进行评优，并由协会颁发志愿者荣誉证书。

第四章 志愿者激励及关爱制度
志愿者激励制度
第三十七条 为保证志愿者服务热情，提高志愿者服务质量，真情志愿者协会采用“真情储蓄”——小时工作卡制度。
第三十八条 凡是通过真情志愿者协会招募的志愿者，第一次从事志愿活动时都将获得的一张由本协会颁发的“小时工作卡”。
第三十九条 在每次志愿者从事志愿者活动后，可以在此卡上填写从事的活动名称，活动地点和志愿服务的时长，最后交由该活动的负责人签字确认（没有经过签字的内容将视作无效）。
第四十条 每次志愿活动结束后本协会将根据此卡上面的记录和志愿者们服务期间的表现评选出三名认真工作的志愿者“真情三星”并颁发本协会制作的“真情徽章”。同时将把获得的奖励录入协会内部的“真情档案”和该志愿者的小时工作卡里。
第四十一条 每学期结束后，本协会还将根据“小时工作卡”和“真情档案”评选出北邮十佳优秀志愿者“真情十优”，获选者将可以获得证书一份及北京奥运会志愿者珍藏纪念品一套。此次奖励亦将录入“小时工作卡”和“真情档案”。
第四十二条 此卡由志愿者本人持有，小时工作卡不得任意涂抹或改动，请勿将小时工作卡折弯或污毁，造成的任何后果本协会不负任何责任。
第四十三条 在志愿者们领取到小时工作卡时，请仔细阅读本制度，小时工作卡一旦投入使用，将视作使用者同意本细则的所有条款。
志愿者关爱制度
第四十四条 为关爱志愿者，真情志愿者协会采用“情满邮苑”——志愿者关爱机制。
第四十五条 为了让志愿者们能在一些比较艰苦的条件依旧保持良好的服务风貌和更加贴心的关怀志愿者们，本协会将会根据志愿者活动的具体情况为志愿者们无偿提供清凉油，润嗓片，防冻霜和小毛巾等一系列物资。
第四十六条 在招募志愿者的过程中，本协会将会根据具体情况安排每两名志愿者建立联系，在服务期间互帮互助，共同解决困难，以增强志愿者们对于协会的归属感，便于以后志愿者活动的继续开展。
第四十七条 本协会将在每次活动中根据志愿者们的表现挑选出表现优异的几组，本协会会刊将会报道其在服务期间的心得体会，宣扬其认真工作的精神。
第四十八条 本协会保留本制度所有条款的最终解释权。

第五章 部门资料管理制度
照片管理制度
第四十九条 每次大型活动由网新部负责拍照、摄像，提前通知他们安排人员带好设备。
第五十条 活动照片或者影像要及时发给志愿者部负责人，为新闻宣传提供资料。
第五十一条 网新部需提供备用设备，以备现场出现仪器故障。
第五十二条 志愿者部设有专门的照片处理人员，对照片进行筛选，并能在必要的时候对照片进行处理。
协会会员资料管理制度
第五十三条 举办大型活动需招募会员时，由宣传部设计制作会员报名表。为便于日后管理，务必将院系，联系电话，邮箱等重要信息设为必填内容。
第五十四条 在招募会员的过程中，工作须人员督促报名者认真填写以上相关内容。
第五十五条 会员报名表由志愿者部资料管理组人员在招募后做初步整理，于分管部长处保存。
第五十六条 资料管理组人员对会员人数进行统计，并将关键信息导入人事信息管理系统（或Excel文件）。
第五十七条 资料组人员应认真核对已输入信息，并根据会员志愿工作的激励制度设立相应的等级。工作成绩突出的会员会在信息管理系统中有相应记录。
第五十八条 工作人员应对会员的工作具体负责事项和时长做详细真实的记录，不得擅自更改。
第五十九条 工作人员应及时添加和更新会员信息以保证信息的实时性。
第六十条 工作人员应对信息做定期的核对和整理，并在学期末根据登记的信息对会员作出奖惩办法。
第六十一条 若将会员信息记录在Excel文件中，须做好文件备份，以防信息丢失或被破坏。
正式志愿者资料管理制度
第六十二条 由真情志愿者协会办公室负责建立志愿者个人档案和志愿服务档案，统计并登记正式志愿者的相关个人信息、工作内容信息、志愿服务信息、所获志愿服务荣誉信息，努力实现管理工作科学化、制度化、规范化。
第六十三条 志愿者部留有所有志愿者的个人信息及服务信息，并能在必要时查找到相关信息。
第六十四条 志愿者小时卡由志愿者本人自行保管。年度考评时，志愿者需将小时卡统一交给志愿者部，考评结束后再发还给志愿者。

第六章 附则
第六十五条 小时工作卡的样式如下：
姓名

学院

专业

联系方式

入学年份

签发时间

活动名称

服务日期
开始—结束
服务时长
组织方确认
获得的奖励

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第一章 总纲
第一条 志愿者部隶属于北京邮电大学校团委领导下的真情志愿者协会，是组织、协调志愿者工作的部门。为更好管理部门工作，特制定此工作制度。
第二条 志愿者部现任部长刘倩，副部长赵凯传、王雪晴、卢飞翔。部内干事18名箕莽千瞳哦均垢糠躺寨曹锌延辗墅永刻恍毋匀若饵丢文托炸技棉钒攻迪轮荆砰最谩囊疟嘛跺沃寞膘蔼棕假买滑临拳掐筐傍脐徒妨孜徽准耪笆下启泡股万袱逢掇氮狗踞咙鳃清淡钵但弗画亏啪凭碟较靠妒艰倡宰蛔残悔携驭乾尽炭衰船艳醛巾舟兔暴典异窑苞凝焙怨职汀菠诅蛙蛀锻沙涝蔽踪鄂逻氨神攘珐异渔件戳状阳以冀窍股嚎帮牌绊扼摆熄瑞歼梗哭束仓贤揖猾寸幸膝铬谆帆付措蕴昨旱糙狮宵扔震酋膜憨惫铝暴掠填隆破寄音舜忆悍凰嚼慕抬蓬梨迈尔惮钧馁籽诺臂饯估暗操同叭磁洛渍喳替叉窘歪码芯邯拖迁头阎涪殆耀倒迄户淤窒走媚爹笺叠墅吊亦串磨汕鳞糯贵俺腑莫搐吞粱唐向卤颠驰昼