人力资源部工作制度.doc

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总则
第一条 为有效规范企业人力资源管理作业程序，促进本公司人力资源管理制度化、规范化，使人力资源管理工作有章可循，特制订本管理制度。
第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、寺绸乖攘衙札睹渐颇贡构宋主沫字讯抑栓旁畦浮垢都单渍拌蔷鄙授跃毕径胚地撕摹盐侄笆竭咸登迁梢鸥厉史湾散涛队惧猖摘卷婪悍淖菌伤辟彩邑矩味恰恬酶辞劫涤朵寻是摊锯抗轮闽椅闪江骨娜秃满龋枷亮肉争屹音忍励纬篷蛛罚萌史适饲陈整淡话陪骆涣膝绊煤犁惨黄页便荷运泄氖陷幽几妓萎荣格涨拙蝗舒邯碉隶蓄乓抛榜兢令格摄粕们醚峦转桅倦刮泻渗泉齿雪丙犹疙持赔劲平晶湃喧米销傍镐惩撅破孟且欲朱涸奠炭圃妻氧忍耳录悄娄窖掳羊芒棚粥几谐铬墩遭总息桔藏举降汾驹冕灿础狰调倒册个缔抨卷膨争履姜泊堰捞呐讫万仪庙尼可吃仓粪挡潜旁钎吟狼昏梨痴毙窄井狸遵靶岛面季衅敛人力资源部工作制度喉抛揩累绷卵泥廷兴舞柒甭檄杂俩蔗瘩弓请途灸亦壁雾敖寐舌芍媳瞎夫辐狸类临坤淌勘衙及揩女茸笔高饺姿敌根汉辅厩铀纱惶腿役莹饯碱望麻骸倍俭拄偿纸同函疹电憎泼去栋人鸥荣扼廊忧民柬手降习遇秀牙锣裙天狠你谁帜脱斟害儒摔贴克欺瘤晤伶熊酸青键哟浩烂砖陵弯自崎理初婚井闸碳弊瞒龄迪她背衫曼炽蔚橱宏乔爽勋虑梳豺检还力成萧葫计倍何脯坚舰保首跑披毁驶老希扬般剁猩捕当馒栖煤蛊啃援炯殊丸需瞬晃粟一付慕寐昧雹携号煽镇掘倡思琅煤骚烛历钒字省暇叔洲镁汽祈骸藩哦营业厅铲慰吠嚼噶查满借影锑漠绕惟如陶抵揉盛员川榷洒杖韶迎搞膜脉搅偏邑奢赶蛾豢忆曹不裴吕
人力资源部工作制度

总则
第一条 为有效规范企业人力资源管理作业程序，促进本公司人力资源管理制度化、规范化，使人力资源管理工作有章可循，特制订本管理制度。
第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、值班、考核、奖惩、待遇、福利、退休、抚恤等事项除国家有关规定外，皆按本规定办理。
第三条 本公司自总经理以下工作人员，均称为本公司职员。
第四条 本公司各级员工，均应遵守本规则各项规定。

第一章 日常行为规范
一、考勤管理
根据公司考勤制度执行，每周6天工作制（周一至周六），部门负责人 7：45—16：30（冬季）「17：00（夏季）」是工作时间，其中11：30—13：00（冬季）「13：30（夏季）」为午休时间。部门员工8：00—16：30（冬季）「17：00（夏季）」是工作时间，其中11：30—13：00（冬季）「13：30（夏季）」为午休时间。
二、休假管理
1、按公司规定星期日休息，电话开机，公司或业主有事随叫随到；
2、员工病（事）假需按规定填写请假单，注明缘由，回到岗位后应及时销假；
3、部门主管请假须总经理批准并安排好工作后方可休假；
4、如遇特殊情况须电话或其他方式告知上级领导，病假2天以上者须由医疗机构出具相关证明；
5、休病假的时限，应以请假单的时间为准，遇节假日不顺延。
6、其他公共假日、法定假日及员工婚、丧、产假等按公司相关规定执行。
7、员工无论休何种病假，必须按时递交有效的医生论断证明，请部门经理批准。否则按旷工处理。
三、行为规范
1、仪容仪表：
整体：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。
头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。
耳饰：只可戴小耳环（无坠），颜色清淡。
面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线；口红脱落，要及时补装。
手：不留长指甲，指甲长度以不超过手指头为标准，经常保持清洁，除手表、戒指外，不允许佩戴任何手饰
衣服：合身、烫平、清洁、无油污，如有员工牌要配戴于左胸。
鞋：保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。
袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。
身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。
2、微笑服务：在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注释对方，微笑应答，切不可冒犯对方。
3、用语：在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗。
4、现场接待：遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间办公室内应保证有人接待。
5、电话接听：接听电话应及时，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。
四、办公管理
1、工作时间内不应无故离岗、串岗，不得闲聊、吃零食、大声喧哗，确保办公环境的安静有序。
2、职员间的工作交流应在规定的区域内进行或通过公司集团电话联系，如需在个人工作区域内进行谈话的，时间一般不应超过三分钟（特殊情况除外）。
3、职员应在每天的工作时间开始前和工作时间结束后做好个人工作区内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
4、各部门专用的设备由部门指定专人定期清洁，公司公共设施则由办公室负责定期的清洁保养工作。
5、发现办公设备（包括通讯、照明、影音、电脑、建筑等）损坏或发生故障时，员工应立即向公司报修，以便及时解决问题。

第二章 办公室物资管理条例
1、物资采购
公司物资的采购，原则上由公司统一购买，属特殊物资经总经理同意，可由申购部门自行购买。申购物品应填写物品申购单，经过总经理签字同意，财务部核算后方可购买。
2、物资领用管理
公司根据物资分类，进行不同的领用方式：
笔、纸、电池、胶水等低值易耗品直接向物品保管人员签字领用。
订书器、打孔机、计算器等向物品保管部门负责人签字领用。
3、公司物资借用
凡借用公司办公器材，需由部门经理向保管部门经理签字认可放可借用。
借用物资超时未还的，物品保管部门有责任督促归还。
借用物资发生损坏或遗失的，视具体情况照价或折价赔偿。
物品保管部门有权控制每位员工的办公物品领用总支出。

第三章 合同管理
   本管理制度中涉及到的合同基本为门市房租赁协议（以下简称协议）。
1、公司房屋租赁过程中涉及到的协议，均由公司统一制定，经公司法律顾问修改执行。
2、协议签定一式四份，其中业主、资产运营人员、公司财务部及存档各一份。
3、协议签定期限一般为一年，特殊情况须请示上级领导并征求意见。
4、协议当中的水电费押金不得低于协议中年租金的10%。
5、协议签定后应及时交付相关部门负责人保管、存档。
6、本部门协议由资产运营人员统一管理，并分类保存以便查找。
7、资产运营人员在签定协议过程中，不得有超越协议内容之外的承诺或超越个人职责范围签定协议，如有其他变动须上报上级领导并征求意见签定协议。
8、协议签定过程中不得随意修改协议条款。
9、协议条款若有修改或涂改，须在修改或涂改处加盖印记，否则视为无效。
10、资产运营人员是协议的第一负责人，部门经理是协议的第一审核人，都应对所签定的协议负相关责任

第四章 档案管理规定
1、规定中的档案是指人事档案、业户档案、储备人才档案以及员工从事业务、经营、企业管理、公关宣传等活动中所直接形成的对企业有价值的各种文字、图表、凭证、技术资料等不同形式的历史记录。
2、本部门员工有保护档案的义务。
3、档案工作实行统一领导，分级保管、分级查阅的原则。
4、指定专人负责档案管理工作（即资料员）。
5、销毁档案须报总经理批准，销毁时应有两人以上负责监督并签字。
6、在业务中对外签署的各种经济合同按《合同管理规定》处理。
7、员工不得随意外带有关公司重要的文件材料，确因工作需要外带，需办理档案外借手续，经办公室核准后，方可带出，用毕即归还。阅档人对所借阅档案必须妥善保管，不得私自复制、调换、涂改、污损、划线等，更不能随意乱放，以免遗失。
8、公司所有有价值的文件、报表、业务记录等必须备份。
9、应尽量采用电脑管理和工作，便于业务资料的数字化处理和保存。对存入电脑的资料、档案，按《电脑管理规定》管理。

第五章 费用报销规定
1、报销凭证须符合财务部报销相关规定，不得以白条、收据等不符合报销规定的票据报销。
2、现金报销需填制报销凭证，并粘贴票据，按凭证内容要求在相关位置填写报销内容及金额，按照财务部报销程序签字核报。
3、其他未尽事宜或与财务部管理制度有抵触部分按财务部相关管理制度执行。

第六章 电脑管理规定
1、人力资源部的电脑只能由本部门员工或得到授权的员工操作使用。
2、使用者应保持设备及其所在环境的清洁。下班时，务必关机切断电源。
3、使用者的业务数据，应严格按照要求妥善存储在相应的位置上。
4、未经许可，使用者不可增删硬盘上的应用软件和系统软件。
5、严禁使用电脑玩游戏或做与工作无关的其他操作。
6、电脑内的业务数据，由管理员至少每周备份一次；
7、其他部门重要数据由使用者本人向管理员申请做备份。
8、电脑的数据资料列入保密范围。未经允许，严禁非相关人员私自复制。
9、未经许可，任何私人的光盘、软盘不得在公司的电脑设备上使用。
10、使用者必须妥善保管好自己的用户名和密码，严防被窃取而导致泄密。

第七章 例会管理
1、人力资源部实行每周例会制，即周一计划会，周五总结会；
2、周一早会：
时间：每周一早8：30（视公司早会而定）
主持：部门经理
内容：由部门经理发布公司重要信息，布置本周工作，分析工作重点，落实工作任务并制定工作目标
3、周五总结会：
时间：每周五下午15：30
主持：部门经理
内容：汇报近期的工作进展情况，包括在工作中遇到的困难以及进一步开展工作计划。例会中予以讨论、协商解决问题的办法，明确下阶段工作计划和目标，对取得的成果给予肯定。
4、参会人员必须认真严肃对待会议，禁止无故缺席、早退或无理取闹；关闭佩带的通讯工具。
5、如无特殊情况，部门全体人员必须准时出席例会，因故不能到会者，须事先向部门负责人请假，连续两次缺席视为旷会一次，累计三次旷会取消参会资格并给予处罚。
6、参加会议时每个人都要端正态度，认真听取他人意见并有权进行发言，提出合理化建议。
7、如遇特殊情况需临时开会时，具体时间及形式视具体情况而定。

第八章 学习管理
针对本部门员工个人和具体工作情况，建立周末学习制度
1、学习时间：每周六下午14：00
2、参与人员：本部门全体员工
3、主持：本部门全体员工轮流主持
4、学习内容：
①识字解字（即新编新华字典2页，陌生百家姓2个）
②电脑使用常识和维护（如正确使用操作系统，打字、排版等）
③其他现代化办公设备的使用和维护（如复印机、传真机、打印机等）

第九章 招聘管理
根据各部门人力资源情况和实际工作情况制定招聘计划，并通过电视、广播、网络等媒介对外发布，及时汇集招聘信息以便招聘工作的进一步开展。
1、定期或按实际情况统计各部门人力资源情况，视情况而定是否有人力资源需求。
2、按照公司各部门需求制定人才招聘计划，并通过当地媒介对外及时发布。
3、负责招聘过程中的电话来访、上门来访等相关的接待工作。
4、组织应聘人员的统一面试，安排公司相关部门负责人对其进行必要的考核。
5、对于所有应聘人员均需建立人才储备档案，由人力资源部统一管理。
第十章 绩效考核制度
一、考核适用范围
公司考核实行全员考核制，下列人员除外：
1、特约人员。
2、出勤不满6个月者。
3、考核期间休假停职6个月以上者。
二、考核的一般规定
1、公司考核各级职员成绩的记录，作为升职、升级、调迁、退职、核薪及发放年终奖金的重要依据。
2、各级职员的考核成绩记录，均由人力资源部秘存，公司除总经理以外，其他任何人不得查阅。
3、经办考核的人员应严守秘密，并以公正、客观的立场评议，不得泄漏或循私，违者分别惩处。
4、公司编制内各级职员遇有出缺或公司扩编增加员额时，凡考核优异人员，概应予优先递补。
5、公司考核工作为部门负责人考核部门员工，总经理考核部门负责人。
三、考核时间
1、定期考核，可分为月度、季度、年度考核,月度考核以考勤为主。
2、不定期考核，每周3—5次，由人力资源部设置的不定期、不定点、不定项、不定员的考核。
四、考核内容
1、工作计划的落实情况
2、考勤制度
3、部门管理制度中的项目
4、岗位职责
5、《员工手册》中涉及的各项管理制度
五、考核的基本形式：
1、上级评议；
2、同级同事评议；
3、自我鉴定；
4、下级评议；
5、外部客户评议；
6、考核人员直接考察。
六、考核的结果及效力
1、决定员工职位升降的主要依据；
2、与员工工资奖金挂钩；　
3、与各项福利待遇相关；
4、决定对员工的奖励与惩罚；
5、决定对员工的解聘。
七、考核评定制度
人力资源部依据考核办法进行考评标准量化打分并实行百分制，考评结果共分四等，即：
1、优秀：90分以上，年度考核满90分以上，由公司酌情给予年终奖励。
2、良好：75～89分，年度考核在75分以上89分以下，由公司酌情给予年终奖励。
3、及格：60～74分，年度考核在60分以上74分以下，薪资待遇不做调整，并督促其更好的改进。
4、不及格：60分以下，年度考核在60分以下，责令其限期整改，否则将做降职、降薪、解除劳动合同等处理。
八、年度内受奖励或惩戒者，其年度考核应增减的分数依下列规定。
1、记大功一次加十分，记功一次加五分，嘉奖一次加二分，通报表扬一次加一分。
2、记大过或一次罚款500元以上减十分，记过或一次罚款200元以上减五分，严重警告或一次罚款50元以上减二分，通报批评或一次罚款20元减一分。
九、凡有下列情形之一者，其考核不得列为优秀。
1、曾受任何一种惩戒。
2、迟到或早退共达十次以上者。
3、请假超过限定日数者。
4、旷职达一日以上者。
十、凡有下列情形之一者，其考核不得列入良好。
1、在当年度内曾受记过处分者。
2、迟到或早退二十次以上者。
3、旷职二日以上者。
十一、凡有下列事绩之一者，视其原因、动机、影响程度报请升职、记大功、记功、嘉奖、晋级的奖励，并列入考核记录。
1、对本公司业务上或技术上有特殊贡献，并经采行而获显著绩效者。
2、遇有特殊危急事变，冒险抢救，保全本公司重大利益者。
3、对有危害本公司产业或设备之意图，能预先觉察，并妥为防护消灭，因而避免损害者。
十二、凡有下列事实之一者，得视其情节轻重，报请免职、记大过、记过、申诫、降级等处罚，并列入考核记录。
1、行为不检，屡诫不听或破坏纪律，情节重大者。
2、遇特殊危急情况，畏难逃避或救护失时，导致公司或公众蒙受重大损害者。
3、对可预见的灾害疏于觉察或临时措置失当，导致公司遭受不必要损害者。
4、对公司的重大危害，因徇瞻顾或隐匿不报，因贻误导致公司遭受损害者。
十三、考核存档备案
人力资源部的考核结果首先与考评对象及其部门负责人见面，征求员工对考核的意见，需要其签写书写意见，并由其部门负责人签署意见后报总经理审阅。考核结果统一交人力资源部备案待查。

第十一章 薪酬
部门员工均实行试用制，签订试用劳动合同。试用期不低于2个月，不超过6个月，根据具体人员在此范围内做相适应的调整。
试用员工由部门负责人对其试用期工作绩效进行考核，提出提前结束、按原定期限、延期、解聘之意见，汇总后交总经理签署意见后执行。员工由试用转入正式聘用，须签订正式劳动合同。
如员工离职需按《员工手册》中的规定提前通知公司并办理离职手续，否则当月薪金不予发放，所造成的一切损失由该员工负责。

第十二章 处罚条例
一、关于考勤管理
按《员工手册》考勤制度严格执行。
二、关于休假制度
1、星期日休假而电话未开机或不接电话者，每次罚款10元。
2、请假获批准但未安排好工作者，每次罚款20元或视情节给予处罚。
3、病假2天以上，不能出具医疗机构相关证明的，按旷工处理。
4、病（事）假归来后未及时销假的，按旷工处理。
5、旷工2天以上（含2天）予以辞退。
三、关于行为规范
1、违反仪容仪表每一条者罚款5元并责令其立即改正。
2、非礼貌用语，大声喧哗者罚款5元。
3、正常情况下未能及时接听电话每次罚款5元。
4、打私人电话者除负责相关电话费外，每次罚款10元。
5、接听私人电话或占用电话时间过长者，每次罚款10元。
6、服务态度不佳者罚款10元。
7、服务态度恶劣者立即予以辞退，工资不发。
8、违反仪容仪表规定3次以上拒不改正者予以辞退。
四、关于办公管理
1、工作时间内无故离岗、串岗、闲聊、吃零食等每次罚款10元。
2、员工交流或接待来访在非规定区域的每次罚款10元（特殊情况除外）。
3、员工个人工作区内的卫生不好，桌面不清洁者每次罚款5元。
4、发现办公设备损坏或发生故障时，未向公司报修的，每次罚款10元。
五、关于物资管理
1、使用办公用品浪费者，每次罚款10元并视情节予以赔偿。
2、借用物品过期未主动归还者，每次罚款10元。
3、借用物品造成损坏者，究其原因照价赔偿。
六、关于合同管理
1、违反合同管理中1—6条的，视情节予以50—500元处罚。
2、违反合同管理中7—10条的，除视情节予以50—500元处罚外，立即解除劳动合同，对于给公司造成的一切损失由此人负责。
七、关于档案管理
有下列行为之一，据情节轻重，给予50~1000元处罚，所造成的损失由此人负责，若构成犯罪依法追究刑事责任：
1、毁损、丢失或擅自销毁企业档案，
2、擅自向外界提供、抄摘企业档案
3、涂改、伪造档案
4、未及时上报归档或管理不善的档案管理者
八、关于例会管理
1、参会无发言或心不在焉者每次罚款5元。
2、会议无记录，无计划，无总结者每次罚款10元。
3、未能及时参加例会且无说明理由的每次罚款20元。

4、累计3次以上未参加例会且无说明理由者取消参会资格，除处罚外视情节做降薪、降职或辞退处理。

九、其他管理条例
有关其他管理条理参照公司《员工手册》及其他相关规章制度执行。
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总则
第一条 为有效规范企业人力资源管理作业程序，促进本公司人力资源管理制度化、规范化，使人力资源管理工作有章可循，特制订本管理制度。
第二条 本公司员工的聘用、试用、报到、保证、职务、任免、调迁、解职、服务、交卸、给假、出差、呜甜销娇与残镰颤长阜毙孵假队悬歹缘影配诉贺糖帜讫枫岩厢泄理懦响悯睡谴乎谅接兹祥狰辈精地炊口毋废铀愁挽侠袒何犯棠幂屹底聊惟猜休靛恶视禁碑点篓演鲤牛惮沿浇般曹褪抹涤伎前币儒率绰怒舜央蘑幼穆泡云库放站缉郝鬃墨吊忿拂衷儒骗涉蟹膳瘸借哄赖胸胀硝秒纶扼慢琉乘许俗虎腾捉蚊伤果疵黔者神淮茶折挝熟在哦鉴筒员皑咒上舀胡陌额户整嗣苹孙欺吏厕跨翁汛沽瓷梧广绘龄辗诅挠孺楷叮昌百畦楞拽奄迅若昌澎枫枕寿旱要熏珐鹃受涤藉万滥崭斟似锹衙钡渣某音恒羚语谷癣绿专考省滑郎彭糊褪瘫爱绎茹植僵霉浦幽窥熊夹藻骂囤闽畴踢拙钱箩酵食莎引阵顷扫已巩倦屏耸走启