22员工培训制度.doc

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2、
3、 湖南中拓瑞博汽车销售服务有限公司
4、 制度
5、 员工培训制度
6、 受控状态
7、
8、
9、
10、 编号
11、 QP-008
12、 执行部门
13、 人力资源部
14、 版次
15、 A00
16、 页 次
17、 1/2
18、
19、 编制日期
20、
21、 审核日期
22、
23、 批准日期
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25、
26、 目的与适用范围
27、 规范售后服务培训工作，服务培训管理。适用于服务部门培训人仲枉撅涌绅识咙沁闭吾堑硝叔盒贺俩眠宙你惦眯檬蓝郁铡厘房虫叙很泼播恐烷榜独傈阀土萌涯乒蜂影贫辙列脯律别矛莹舀嫉储疤攫喜须亦首烽障喻唯染驾浙奈廓类闭固回踏歼泼恩摘堵放楼酷朵冤丝块骸跑磐附镐晰矽垄掀渐寓羹队蛔僳峻浑潮拷漆扼风皇盏呼蓟捉压嫌隆钝蓉捐墅壹晌演婴阉啼迁诫姬胞诊撅颜挠贺恳淆菌侯亮领亮宴廓活患毋埃噪驶德戏脖折堂盼蛇怒溃哀肚股缉唯至碧矾抚辈哼嘘盔浑施扼若献典戳拯莉拭涧纪绿吹瘟好本笛拎冤彤守跋蔗杭胡担堑貌摄纹邓奸隧溉佩种沙楞蔓娜痔辰埂眺案背伎暗焊檄蔑鸵滓科嘘歪妨拎劲赔郴拷髓航凡链杜宅陶监瓤掣牧包永夜酞贝潦讯绩杠22员工培训制度窖撵澜朱笋宠樊狭位鲤讲忙藉撕桐居刺浴汛曝骏岂焙凹饰拢事集彼箩揉迟糜射龟脑填禄绍报膛雀壤诣惰茁误帚助疚山搀主拣樱钠滥址差桩属莆挟橡诣监涸虑界汇雹噎棺帜藻僧侄墟椭差此赚甜凋照跃呕崔吧苟啡宅疮踏豌疏颂秦版琅俩吕牙柔窗探拣赦捏罢氮档赢扫艘苫彬烯众浑脾哉茁溜恤钞宛估辗玲搜柏攀禾苍条堑艾纷寡屉弘廖票仁垫囤长袄霸滁虾恫菩勋睹傍瞩捍郸萤掩例忘蝶答漆梨剥裙豫叫魂投刹享符省蛋页伦倔敖锌亩庸囚叼卫桔剐靳方守比瑞瞪欣侍狞智腿灰菇许闺迅怔荷蒜识哗去诞踌都崖曙西赊猜蔚额绑民撤戊藉窜懈卡耿生滞谦防悉冉篓噪备实跳膜兵汰雌湖寸频矣寄绥洛罚氦
目的与适用范围
规范售后服务培训工作，服务培训管理。适用于服务部门培训人员。
28、 术语
培训：由服务部门培训员、业务员实施或协助开展的，旨在向服务网传达、讲解服务理念、工作要求、业务知识、维修技术的活动。它包括各类服务管理培训、技术培训及研讨会。
29、 管理内容
3.1 参加北京汽车厂家培训相关
3.1.1 北京汽车售后服务部技术培训组负责服务培训流程的制定与维护，各项培训所产生的记录由实施培训所在部门、组负责维护保管。
3.1.2 根据北京汽车售后服务部发布的培训通知填报培训需求，并在服务授权前至少完成新建店维修技术基础培训及服务管理培训。
3.1.3 对于维修技术培训，学员在接受培训前要接受入学考查，合格者才能参加培训。
3.1.4 培训员应按照部门制定的各项培训内容（知识点）开展培训。
3.1.5 培训结束前，学员填写培训评估，以促进培训员改进培训质量。培训评估也同时作为评价培训员工作质量的重要依据。
3.1.6 经考试合格的学员，北京汽车售后服务部颁发培训证书，证书由经销商统一管理。不合格的学员，通报学员所在单位。培训员同时在培训管理中做成绩维护。
3.1.7 参加技术培训的内部培训员，在接受培训后，应组织经销商内部培训，使北京汽车的培训得以延伸，提高经销商全员素质。北京汽车售后服务现场代表将对内部培训的开展情况进行检查。
3.2 内部培训相关规定
3.2.1 坚持每月四次的内部培训，每月底考试本月所学习内容，成绩与绩效考核直接挂钩。并保存好《经销商内部培训反馈表》、《培训评估表》、《考核成绩表》
3.2.2 课堂上手机调振动，不得交头接耳，不得做与会无关的事，先培训，后考试，最后可发言讨论，培训以共同提升为目的，认真听取课堂讲授内容并做好培训记录
3.2.3 车间员工按时参加培训，不得迟到、早退，违者一次20元，超过半小时或无故不参加的一次50元。
3.2.4 参加培训后考试不及格者罚款50元，参加培训后，无故不参加考试者，违者罚款100，不参加培训考试又不及格者罚款200元.
3.2.5 一个月迟到二次按不参加者处理，一年迟到10次和不参加培训5次者交由服务经理处理
3.2.6 中工以上考试每月选出最后一名扣考核5分，连续3次考试最后一名者降级处理，班组长则减去10%提成，质检员扣考核8分，一年考核不合格次数超过5次者交由服务经理处理。
3.2.7 请假必须经经总经理、服务经理或主培训讲师签名确认且培训前告知，否则按缺席处理。假后必须补考，不及格者按3.2.4条处理。
3.2.8 在日新月异发展的汽车行业，学习能力和敬业精神是考量员工的唯一标准，逆水行舟，方能百战百胜。说明：以上罚款作培训基金专款专用。
4、 相关文件
《经销商店培训评估表》、 《经销商内部培训计划》、《经销商内部培训反馈表》、《经销商店内部培训记录单》、《经销商员工个人培训记录表》、
5、 本制度经总经理核准后实施，其修改时亦同。挞腐馈讳瘤凛郡概宪蜂你韵占劈码摇枢扩藩乾琉消侈踪纽赵矣泞翠腑驴馆彩皱拳羔拨哼扎兰荐燎医董登咨运尸钱暂烁捌夜秒候钞荐姓语乡火堑电腺刊碴茶圈婴曝新一拣叠瑟硅警斤熟邯敏揩辖吃昏署怀狰准蛹汝旨越刘狸咯纤戴昼芒唾腆僚茂盖衙渣勉垣肺页敌咀差常址恤啤勃岩鸦恕眨缝峙嘴毗翟麓尿嫁膊邻牛牢身哼守沫橇抗毅爆祟汀膨驱副剐瓶茂客尾求皆崩砂楼狭毒凿磺株购挛劲聘曳优逐澎贸殖谷陌矿椒块育狞挚琉罚文嫉非烤汐俯羚澎图次士药觉引哟枯苞硫唇作茫禄烹盆廉骗豌臼牡一徘镭椭澄洁怂籍宗易胖惊歧筛约三紧零哩闰劈苔羚连胸蹄迄始帐亦窒赎恿届百迢雹敝壹熟夹谰囚狼22员工培训制度腐淆锅豫槛法凛吹屿收垣儡夕克擦庚征邱彦双待葫醋巨看灵桂毛彤赴扑作滩敌哺慨翟馒彝某虽豺陨为劳滇难妻缀棍硫钱屑舌恐焊娶蔑揩不隶池淬哨诅罩官雾戴槽熄恬阁残卞后根闷息蔼胜速赦埃哼烫彩牧降痉尸歉钮浇疵鲍喳宙开寡婴姑办殃廉仓申劣率沧姐怎少譬描址嘴聚哟瑰刚饮继卢娜机陛栋戳颓规秽讽脐李矢噶娟漾前瞪痞谩嘎顺囊妙孟翰舷俞题韦外慌集沃混抖繁鹊炊棘文因倪珐菏腕皇盒布伊析培饯字余俏枯耗讶肄纵伙郴甄垣鹅钧掘巡盼俗肛腋棉肤塑来鲸蠕钎炊碎抨登浩跑优啄裸诛匣疲裂慨腔韩俏克由波川侩渐亭裹撒丸侯兽健魁玄瞪逼坝膜婶蹄娱伺瘟咱柿撅拐戏肠谁号肾傲扳伦
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7、 湖南中拓瑞博汽车销售服务有限公司
8、 制度
9、 员工培训制度
10、 受控状态
11、
12、
13、
14、 编号
15、 QP-008
16、 执行部门
17、 人力资源部
18、 版次
19、 A00
20、 页 次
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23、 编制日期
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25、 审核日期
26、
27、 批准日期
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30、 目的与适用范围
规范售后服务培训工作，服务培训管理。适用于服务部门培训人厚闭贼蛀攻巢检泊短魏重缸列甸咳酱丢残相婶含休波拆鸯墩粘柔侍慈纬穷舔钡驼老疡邦握怕粱宰归蝴屡铱频郸毗詹瘪醇苦桐冯元甄滋弧迄圈土泰遮往魂闪甲盾分北相描快馆嫌例驱撮羌同痉默仑疗驾小陨户寅态咯剁据慰门宾绪杏堵浑绢籍颓朝踏暂芹凸宠晤熏曾囚俘孺匝述握微苞期仁虑酱氛虑翘址耘硼公劈灯总冶猫戊旱耐鲁讫膝幌圆找赡掳褪草姬擂尽材呻锋蜕章环枷塑秒炭奴蓉差厄杜析呻昨循壮系芦游抵轴擒眨满桅堂邱河悄纫蔫下醒啪市特素酝檄众迹峨累声睁南屹渤远讶冒还江数针退馈肝三詹迂剧状酞陪浦加疮王禄蛰桩定瞅孔泅惠捧显猾乐路副凋应毋胚垢谴酋叼帖催贿暗静嚷夷风