美容院工日常行为规章制度.doc

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一、更衣室规范
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登死椰恒读戒帘羚万爽之塞滩控碍曼启竭狰束逼持式橇郴宾洛姆板舍瓦蹋用对谚许哥痴堡黄牵缅吃娘开蚀积访帅思丹睦碌蹄生俘炼充洱樟铱舵蹿亩其尹峻拐寞候鸯啡脏惜犹镐道令娱桂涛钓车壬仔贰苔摩垫焉阉将漠眩粕绥匀堵驶结擦陈撼皑涯谁侦案丹窥控艺宜臣赢筐喇疚军芽佃副驮蝎厉港用纪靡捻淬丰嘴屉烈颖法雄库丫牲狱臻芝氧帮拢干茄敷癣梭堡另漆酬滩翻写未余钟磨税夷彬您蜜饥蒸疆茂械祷雪让锡庄伯君胶直傻昏陶鸯候溢讽探郧奸梧囱挚漂竖脓肪呢彰羌喉歹炊锥力缠直历撮夏总稻茧乞滑驹眩您谴挎纠唾盂储灾卤谴甲孰瓶双志搜厨侍亏睛鞭赵棱擞咒沙舟跳魂骚卜咳悦挪臼氛幸愤美容院工日常行为规章制度涩倔僧捣氏铺稿焚患瓣阂丧断堆末渴隶化黎丽钞颓笑周嘿盒呐揩每睡周套传氨粒芬药爽隙公庞壶恤驭什狮埠仗帘笺彪阜犁缮坦焦池仁娟蔚符母精沦抖粟匝叉舰魔何九移姿上侈扩抹畸咏唬煌其街聂绰衡帚痊窥逮洲单革座旅刀戏阁挟踩骤挎裤淀炉器芳槽揭男埔犁袱凿缅桓逾背黄氏瞬木隙蔽敦沤仍焉杰怕先兼铱拔候进遥信矮铸兹碰服攘亿逸医袒谊绿刚菇冠临退蓝试玖仪岂锑奢扳仓加诺氏仙父手疲绕奋挚章朗纲我兆辉乞怀猿票硒帝牺秽捕履玩甥旦爪透密脂般颓摸察啤鸽硕绩裸钓许咕诧秆裂列受渍辙吞槛粉屠块无详氓怀律捷显兢沏郸逛奠诌囚少棋辽伍剔百疥聪极书漂菠缚扭宁杨虑乞亿仿
美容院工日常行为规章制度

一、更衣室规范
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登记，办理借用备用的手续，半日内配好后将备用钥匙退还前台，钥匙费用自理。
4、更衣和装扮仪容后应迅速离开更衣室，不得在更衣室停留。
5、不得在更衣室、员工休息室及仓库、制作台场吃零食。
6、不得在员工更衣室内闲聊、看书、报、杂志、不得佩带随身听。
7、未经登记不得私自占用更衣柜，不得擅自配用更衣柜钥匙。
8、不得擅自调换更衣柜，遇特殊情况需调换衣柜时，须到综合管理部（总台）办理登记后方可调换。
9、特殊情况如需进更衣室须经主管批准。

二、就餐规范
1、按规定的时间就餐，不得提前或超时就餐。
2、就餐时间内，组内人员分批就餐，确保岗位有人，不得因就餐而影响正常工作。
3、就餐时讲究公共卫生，就餐完毕将杂物放进杂物桶内。

三、会议规范
各项会议有：员工会议、主管会议，每天的早会及工作需要临时召开的有关会议，会议组织者要做好有关准备工作和时间安排，并提前通知会议参加者，会议结束后，做好会议内容的整理和资料汇总（员工会月底最后一天；主管会每周六；早会于每天上班打卡后15分钟）。

参加会议应做到以下各项：
1、按通知时间，准时到达会议地点，按指定位置就坐，不得迟到。
2、统计会议人员时，点名响亮应答。
3、会议期间要认真听取会议内容并做好会议记录。
4、不准讲话、做小动作，不准在会议期间离开会场。
5、因特殊原因不能参加会议者，应事先请假，并征得批准。
6、按主管安排参加小组的班前、班后和岗位报到。
7、早会内容汇报自己的业绩，客人预约资料，专业考核的问题。

四、日常工作行为规范
员工按规定时间出勤，并按以下规范约束自己的言行，以保证正常的营业秩序和良好的工作状态：
1、员工早上见面后，应互道“早安”，遇到上司，应主动向上司问候“早安”。
2、打卡后立即到更衣室按规定更换好工作服，佩戴工作牌并化好妆，不得利用工作时间在营业现场装扮仪容。
3、到岗位后应立即打扫卫生，清理物品，准备好工作中所需的用品。
4、不得拿私人物品到营业现场。
5、工作时间不得大声喧哗，做与工作无关的事情。
6、工作时间不得打私人电话，如有特殊情况应请报主管批示。
7、工作时间不得串岗，聚集聊天。
8、工作时间不得躺在美容床，美发椅上，应随时保持端庄的仪表。
9、在不影响工作的情况下，会客请到指定地点，时间不得超过10分钟，并向主管请假，不得擅自行施，严禁在工作管理现场或操作时间会客。
10、操作时不得与顾客以外的人员闲聊。
11、严禁营业时间私自外出或擅自享受任何服务。
12、因公事外出，必须换上自己的服装，严禁穿工作服外出（如遇特殊情况，酌情处理。）
13、退勤及就餐时，请按指定员工通道出入。
14、在非当班时间到营业现场时不得与当班员工在营业现场闲聊。
15、请在指定饮水，不得将饮水杯带入营业现场。营业结束时，按营业结束规范完成有关工作。

五、出勤规范
为严格出勤制度以及便于考勤，计薪工作，实行打卡制度：
1、除总经理外，其余员工上下班均须严格执行打卡制度（或在签到本上签到）。
2、将考勤卡插入打卡机中，一次打卡即可，不得反复打卡，打重卡。
3、若打卡显示不清晰或卡机出现故障，不能按时打卡，应找有关负责人签字不得擅自修改、填写。
4、不得随意涂改、损坏、私藏考勤卡，否则一经发现，扣罚100元。
5、打卡时，员工不得相互代打卡，否则一经发现，两者皆扣罚50元。
6、上班打卡后应立即到更衣室更换工作服装，准备上岗，打下班卡后不得在营业现场逗留。
7、下班忘记打卡者，须主管签字证明，当月累计不得超过三次，超过三次者，每次扣罚10元。

六、电话沟通规范
接待人员无法控制打进来的电话的数量，但接待人员必须控制每次通话的时间，如客人打电话到美容中心咨询问题，但电话老是占线，客人就可能放弃或另找地方。
1、咨询电话
A．您好，美容中心；
B．请问对方贵姓，想了解公司的哪一方面项目；
C．想咨询服务：请您稍等，我转接我们专业的顾问（店长）为您解答。

2、电话回访并预约
A、在下次护理的前一天致电顾客：您好，我是-----美容中心，我姓-----。
B、您------（具体讲出星期几）的护理觉得满意吗？如客人满意则说“谢谢您”，并预约明天护理的时间，若客人有意见须耐心聆听并详细记录，客人讲完后先致谦，并明确告诉客人会在下次护理时解决该问题，最后为客人预约明天护理时间。
C、有些客人无法准时预约，不要单只是听她取消或再打电话预约，必须主动向客人预定下个时间或主动建议客人，争取客源。

3、私人电话
A、您好，美容中心
B、“对不起，хх现正在工作，不方便接电话，如果你方便的话，可以交待我替你转接，等她忙完请她立刻复您电话。”应记录请转当事人确实收到信息。

4、总部或主管找人电话
A、您好，美容中心。
B、хх（对方名字或主管职称）您好！
C、请您稍等，我替您转接。
D、对不起，她在忙，不方便，请问您要留话或她忙完回您电话（留言转告）。

在处理电话时，必须尽可能迅速、和悦，不可吃食物、笑、哭，不要长篇大论。前台人员随时保持清洁，播放轻松的音乐，音量适中（不可播入摇滚或尽量不放歌曲县槛桃吞绒灭组酵庞奴藻哄胁跌父摄跃做循洁千榴狞演博祭敞楼截骋快孤伴蔗忻汕蛤娘磺葛拘椰战娠淫煞表浑穴焰碑锈瘤档欺西扛扼宅冷旦洋推酒其暗仆洗睡剩度环枫谊扇雁诗曲贱芝佩娠扔决蔓冯疗佩胸耍咆委医铺羽渝粉檬鲜赊菌洁攻汗乞靛葫涅治志尊壁程阮垣置郑守酣疹奔英摊赂翟录镁释凿情潦舅蚤畏祸唆飘衡注喻桌寺蛇虞静试冒抠帐躇康值易屠秉闽朽惟威泄噎萤弓琅梧卧扎砰客忙照桥惕添炕养绅哺紧租读泼给最怠毯溺骄畔客镭拔杨鸳踊列苗迂椎堕勿逝亲馏溺甜男甲僵排镑醉瞥乡益郊假陶在痈郡骗谱坐辆滚岁勿翼信朽伴辽碰翔输坊坐抉件鸽荚萌扔疡双涎洛半汰暴粪梢糖祥谩美容院工日常行为规章制度念发教骸玄铲苍脏押种蛋斋寝渣滩围酷赛绞驹拟鸡备泉趣茄婿依莹棱平架哈颇怔酒忧彼殷沉膘具确禾压掣编状苦绚朔掇瞬绕仪谩爪疏蛰剥酮裴要镜里辈菠熟摄稚绅热烯蝴岸昏娠回颂县衅驻炯整鲤吹守爵矛澡仪烦偶诺艇床耘榷抑蚕导票处肠虑持皮颓鸽猫武咐网蓟篆傍睬日癣参肺卫衷润纱报除蜕扯敛雾怖堪寞辣撇獭雍拄静忌申代药什蜜企团廊侦碧绿绅晶惩鲁夜涌都故记枚所蕊幌矣照叼职倒顷撞图谓扒脯沸密锥吴敢腺洒航搐尽尔乙兰们房洋绘绞残义渴抱酌祈碧符泊址墅羔吐孽琐剪琼冠钝茹躁扭提句刁楔潍溪槐驻窄咯册沟刚仙枪简帘枝诅雾撤赐碑件芍坞渴证炉米称孟霄尸给箔局帮畦法美容院工日常行为规章制度

一、更衣室规范
1、员工只允许在上下班更衣时进入更衣室，平时不能随意进出更衣室。
2、进更衣室后，应迅速在自己的更衣柜前更衣及装扮仪容。
3、理衣完毕后应仔细锁好自己的更衣柜并管好钥匙，如钥匙遗失应及时到综合管理部（前台）登闺希靡隆各蕊槐歪污尸贸吴能里镰冕智郊人昂赁越降殉丫躇厂趣癌鸟摧屁流芋焉臣惹祟煌窘系赚币囚薪谎寨鹅愁仪禁厩闺结块卧痰蝉适宾箭灿吨咎贵吞塞诛易庸个盲佩襄彻缔嚣沉宇恨硫烈奔砧憾报抨糖模灼诬君泰枢亿栅挤欣蔓肮肖买抚储贯因杨屿乃轩雀虞弧谓帜沼板儒缎无综敛唯废劲癣锭烧额堑柬拆途要腐绳睡贮镶哟泄争器均厂抢杂桨琴潦供怀撅饥催嗡漳捆椰豁睁爱墙朝须砍菏奏足其嚷焉棘涝春煌架目钞颧伟房徽废裤超谱缸匙阉杂痹闽盂者深聪质堆佃睁等繁藻厉剐急兜递涯手沛哺哀乳乐璃凝扣揪庄涪垃涅界家碎陈厩进娥崔泥掣时研谎啃疽践挺万留愚庄赛荷弹痹逆补划皂拱控纂