家具卖场店长管理制度.doc

店长管理制度
一． 岗位职责：
1． 店面管理
2． 销售目标的达成
3． 店员的招聘、培训、管理
4． 客户投诉处理，客户关系维护
5． 售后服务监督及完善
二． 具体工作内容：
1． 主管专卖店全面工作，认真贯彻落实总部的指示，对全面工作进行组织、监督协调；
2． 负责员工培训、绩效考核工作，为员工创造良好的工作环境，维持员工之间融洽工作；
3． 检查员工仪表仪容，出勤情况并经常巡查店铺纪律、作风及商品销售情况；
4． 合理布局卖场，经常根据商品的款式进行陈列摆设；展示要富于艺术性并能吸引顾客；
5． 搞好分工负责，样品有问题及时组织维修；
6． 了解市场信息，掌握行情并及时将信息向上反馈，并根据市场变化提出建议；
7． 不定期召开经营分析会，千方百计的提高销售，并根据公司的指示，让员工清楚总部的方针及你的计划安排；
8． 掌握消费者购买动态，根据商品的畅、滞销情况组织进销货，合理货存结构；
9． 审查销售的提货单、核对售价、分价、总价确定无误盖章签字；
10． 经常留意店内存货，分析各货号的走势。如有需要，在片区主任的安排下进行调货；
11． 对新招聘的员工进行岗前培训，安排熟练人手跟帮，避免新员工被冷落；
12． 关心员工、严于律己、作好员工的思想教育工作；对好人好事好作风，应给予奖励；
13． 听取顾客意见及批评，处理好客人投诉，及时改进工作，维护公司声誉；并随时向总部报告；
14． 经常督促检查，作好“防火”、“防盗”、“防损”工作；
15． 每日认真填写销售日报表，并及时传到办事处；
16． 积极配合公司客户经理的工作，提升品牌形象；
17． 积极配合售后主管做好售后工作。

三． 工作工具：
1．店长每日工作检查表
时段
类别
项目
检查
是
否
营业前
人员
1、店员是否正常出勤；

2、店员是否按计划要求开展工作；

3、仪容服装是否依照规定；

商品
1、所缺商品是否安排补齐；

2、问题产品是否撤离；

3、促销货品POP是否已张贴、悬挂；

4、货品是不是即时做好陈列；

5、店长自身是否掌握近两天店内畅销款及滞销款款号；

卫生
1、入口处是否清洁；

2、地面、玻璃、产品、饰品、收银台等是否已清洁；

3、你是否参与店员的卫生工作之中；

其它
1、开店前五分钟是否播放公司规定的音乐；

2、音量是否控制适当；

3、卖场灯光是否控制适当；

4、收银员零钱是否已准备；

5、前一日营业报表是否递交店主；

6、早会中是否合理设定当日销售目标；

营业中
商品
1、是否有欠条；

2、商品陈列感是否足够，是否要补货？

3、POP与商品标准价是否一致；

4、是否有滞销品陈列过多，畅销品陈列面积大小；

卖场整理
1、投射灯是否开启；

2、卖场地面是否维持清洁；

3、卖场是否有污损品或破损品；

POP
1、POP是否陈列或遭污损；

2、POP张贴位置是否适当，书写是否正确？尺寸大小是否合适？

3、POP诉求是否有力？

服务
1、卖场是否听到标准服务用语；

2、对客户投诉及咨询是否有效服务；

3、客户退换货是否有效解决；

其它
1、空调温度是否定时确认；

2、招牌灯是否开放？

3、卖场音乐是否正常播放；

4、进货验收是否照规定进行？

5、标签纸是否随手丢弃？

6、卖场指示牌是否正确？

7、前一日营业款是否清缴？

8、是否派店员对竞争店调查？

营业后
卖场
1、是否仍有顾客滞留；

2、卖场音乐是否关闭？

3、招牌灯是否关闭？

4、店门是否关闭？

5、空调等用电设备是否关闭？

现金
1、你是否保证每天帐本、小票及货款相符；

2、作废发票是否签字确认；

3、当日剩余营业现金是否妥善保管好？

4、其它。

2．每日销售日报表（销售部提供）
3．竞争对手信息管理表
记录人： 所在城市（地区）：
专卖店或经销商商号：
竞争对手市场活动方式：
新产品投放 媒体广告 价格变动 库存处理
宣传品发放 店内促销 抽奖 其他
活动日期：
详情：

估计影响：

建议应对方案：

资料来源：

附件：
□价格表 □海报 □宣传单 □其他
年 月 日

个人工作业务总结
本人于2009年7月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。
在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。
在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。
在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。
在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。
在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。
一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作：
1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果《新疆库车县胡同布拉克石灰岩矿普查报告》已通过评审。
2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为《库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告》，现已通过评审。
3、参与了《新疆库车县巴西克其克盐矿普查》项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的《新疆库车县康村盐矿普查报告》已通过评审。
4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为《新疆哈密市南坡子泉金矿2009年度矿山储量年报》，现已通过评审。
6、参与了《新疆博乐市五台石灰岩矿9号矿区勘探》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
7、参与了《新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告》项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。
通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力：
1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。
2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK等测量仪器的工作原理和操作方法。
3、掌握了GPS控制测量内业解算软件（南方测绘 Gps数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。
4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。
5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。
二、工作中尚存在的问题
从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。
三、今后的工作打算
通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测绘事业的发展，贡献自己的力量。